成功营销策划方案(6篇)
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成功营销策划方案篇1
一、大量使用案例教学
1.精选案例营销策划案例的选择是上好案例教学课的关键一步。案例选择不好,不仅达不到教学效果,还会给学生带来疑惑。我们在选择教学案例时,要做到以下几点:一是案例要很新。现在营销环境可以说是变化相当快,策划案例也要不断加以更新,切不可一个案例今年讲了,明年再讲。例如我们以前在讲娱乐营销时,比较喜欢选择2005年湖南卫视的超级女声的策划案例。但现在年代已经很久远了,当年超级女声的策划手段有些已经不能很好适应目前的娱乐营销新环境。因此,我们就要对案例进行更新,选择案例最好是当前有影响的,有一定知名度的企业营销策划案例。这样可以更好地激发学生的学习积极性。二是案例大小要合适。考虑到我们的毕业生往往都要从最基层做起,我们选择案例时,切不可一味追求大公司、大企业的营销策划案例。大量实践证明,许多大企业、大公司他们的策划思想和手段会与小公司有所区别,因此,我们适当举一些我们身边的营销策划案例往往对学生而言更加具有说服力,这样也会更好激发他们的学习兴趣。三是适当选择一些不成功的案例。目前,我们经常看到的案例都是企业如何策划成功的案例,我们在讲解这些成功案例的同时,也要举一些企业失败的案例,通过对这些失败案例的分析,让学生明白做策划我们应该注意哪些事项,哪些是我们必须要加以克服和避免的,进一步加深他们对营销策划知识的了解,有效降低他们今后做营销策划时犯错的概率。2.做好案例教学的组织和管理工作在实践中,我们好不容易选择了一个营销策划案例,在进行案例教学时,往往因为组织管理不当,导致教学效果很差,课堂变成了一团糟。因此,课程的组织管理工作非常重要。比如,我们在讲产品策划时,举了一个“白加黑”感冒片的策划案例,首先,我们可以将班上的学生分成几组,每组选一个组长,限定讨论时间,老师指定问题。每个人都要畅所欲言,小组讨论时不加评判。学生讨论结束后,每人都需要将讨论结果交给所在组的组长进行汇总,每组由组长在课堂上进行陈述。最后由老师进行点评。实践证明,我们如果将案例教学组织好后,学生的思想会非常活跃,他们的创造性也将最大限度发挥出来。
二、做好第二课堂工作,激发他们的学习兴趣
从现有情况来看,许多高校都成立有市场营销协会。市场营销协会对培养学生的营销策划实践知识起了非常积极的作用。我们以长江大学为例,学校成立了市场营销协会,每年市场营销协会都会组织一系列的活动来活跃校园文化。比较有代表性的是每年一度的长江大学营销策划大赛,我们提供部分资金,组织和宣传工作由学生自己来进行,参赛队伍自行组织,并联系相关企业进行营销策划。比赛分为初赛、复赛和决赛。初赛评委选择一些兄弟院校的老师和同学,复赛和决赛由管理学院派老师担任,从实践来看,效果很好,许多企业的参加积极性很高,学生往往都拉来了很多赞助。在这个过程中,学生的沟通交流能力得到了很大的锻炼,他们在比赛中不仅收获了知识,也收获了友谊。目前,长江大学营销策划大赛已经成为学校一项重要的品牌校园文化活动。此外,学校还积极参加由湖北省市场营销协会统一组织的营销策划大赛,学生在策划大赛中获取了知识,提高了实战技能。老师之间通过带队参加营销策划大赛,可以学习一些兄弟院校好的经验和做法,可谓一举两得。要上好《营销策划》这门课,还可以开展启发式教学和现场实践教学。只要认真准备,不断补充新的知识,不断改进教学方法,就一定会培养出优秀的营销策划人才,为社会主义建设服务。
作者:谭俊华单位:长江大学管理学院
成功营销策划方案篇2
第一章:销售部门的职能与销售经理的职责
销售部门的职能
1.销售部门在整个营销过程中的作用
2.销售部门的职能
3.销售部门组织类型及特点
4.销售部门在公司中的位置
销售经理的职责
1.销售经理职能
2.销售经理的责任
3.销售经理的权限
案例
销售管理的职能
1.计划
2.组织
3.领导
4.控制
销售经理的角色
1.人际关系方面的角色
2.信息方面的角色
3.决策方面的角色
第二章:销售经理的知识背景
市场营销
1.市场营销基本内容体系
2.stp营销过程
3.市场细分
4.目标市场
5.市场定位
6.营销观念
7.营销相关概念
财务基本知识
1.国内支付结算手段
2.国际结算业务
3.财务概念
4.销售管理中的财务运用
案例
管理基本原理
1.需求层次论
2.双因素理论
3.x理论—y理论
案例
经济基本知识
1.市场的功能
2.需求弹性
案例
案例
销售管理的职业道德
1.营销道德理论
2.克服道德缄默
3.培养道德价值观
附:美国营销协会的道德准则
销售员职责
营销交易中各方的权利和义务
处理组织内的各种关系
第三章:销售经理的技能
商务活动中的基本准则
1.实事求是
2.信用至上
3.奉公守法
销售经理的基本技能
1.组织能力
2.交际能力
3.表达能力
4.创造能力
5.应变能力
6.洞察能力
商务技能
1.约见客户的方式
2.接近客户的方法
3.吸引客户注意
4.激发客户的购买欲望
言语沟通策略
1.直言
2.委婉
3.模糊
4.反语
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言语沟通
1.目光
2.衣着
3.体势
4.声调
5.礼物
6.时间
7.微笑
谈判策略
1.避免争论
2.避实就虚
3.最后期限
4.以退为进
5.兵不厌诈
6.绵里藏针
管理下属
1.务实的态度
2.采取行动
3.坦诚的对话
4.激励销售员要言之有物
5.摒弃假困局
6.领导
第四章:市场调研
为什么要进行市场调研
1.市场调研是企业制定营销计划和策略的基础
2.市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因
案例
市场调研的内容
案例
案例
市场调研步骤
1.确定市场调研目标
2.确定所需信息资料
3.确定资料搜集方式
4.搜集现成资料
5.设计调查方案
6.组织实地调查
7.进行观察试验
8.统计分析结果
9.准备研究报告
市场调研形式
1.实地调查
2.室内调研
a.调研步骤
案例
b.信息来源
c.资料搜集途径
实地调查
1.调查范围
2.实地调查的对象
3.实地调查方法
问卷设计
1.问卷构成要素
2.问题分类
案例:
客户调研
1.顾客成份分析
案例:
2.实地调查方案
3.实地观察方案
广告媒体调研
1.调研内容
2.广告媒体组合
3.调研实例(以广播为例)
竞争对手调研
1.竞争对手基本情况
2.竞争对手市场份额
3.竞争对手经营活动
第五章:销售计划
销售预测
1.为什么要进行销售预测
2.销售预测的过程
3.环境分析
4.市场潜力预测
5.确定目标市场
6.销售潜力预测
7.销售预测方法
案例
销售预算
1.为什么需要预算
2.预算的职责人
3.销售预算内容
4.销售预算的过程
5.确定销售预水平的方法
6.预算控制
年度销售目标的确定
1.在决定收入目标时,需考虑到的因素
2.决定年度销售收入目标值的方法种类
3.年度销售目标值三种常用确定方法
销售定额
1、销售量定额
2、如何决定销售定额基数
3、销售定额制定的几种常用方法
a.顺位法
b.评分法
c.构成比法
4、合理销售定额的特点
销售计划的编制
1.销售计划的架构
2.销售计划的内容
3.年度销售总额计划的编制
4.月别销售额计划的编制
5.月别商品别销售额计划的编制
6.部门别、客户别销售额计划的编制
7.销售费用计划的编制
8.促销计划的编制
9.销售帐款回收计划的编制
10.销售人员行动管理计划的编制
11.部门别、分店别损益管理计划的编制
12.制定计划不可或缺的4项资料
营销控制
1.年度计划控制
2.盈利控制
3.营销审计
讨论问题:
第六章:销售人员管理
销售人员的招聘
1.销售人员的特点
2.选择与招聘程序
3.招聘的方法
案例
销售人员的培训
1.为什么要对销售员进行培训
2.销售员培训的时机
3.销售员培训的内容
4.培训销售员的流程与方法
销售人员的激励
1、竞争型
2、成就型
3、自我欣赏型
4、服务型
案例
销售人员的行动管理
1.销售日报表的管理
2.时间分配管理
案例
1.优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?
2.制定销售定额和特殊奖励制度
3.如何管理难管的销售员
销售团队建设
1.团队的任务和目标
2.销售团队的成员
3.团队模式
4.团队的的环境支持
5.团队合作
6.发挥最佳表现
7.创造自我管理团队
8.创建未来销售队伍
9.销售队伍筑建
10.中途接管团队
案例
11.重建成功销售团队的九个步骤
提升团队
1.分析团队能力
2.有效联系
3.召开团队会议
4.建立团队人际网
5.重视信息
6.创意性思考
7.处理问题
8.提升团队表现
9.自我评估领导能力
第七章:客户管理
销售过程管理
1.销售目标实现的关键
2.时间管理
3.销售员过程管理
客户开发
1.客户开发是销售成功的决定性因素
案例
2.什么是客户开发
3.客户开发技法
4.面对拒绝
5.迈向成功
客户管理
1.终生客户价值
2.客户经验
3.客户经验对销售战略的意义
顾客满意度
1.顾客满意程度
2.重视跳槽顾客的意见
3.根据跳槽顾客的意见,改进经营管理
案例
客户服务
1.作客户的候选对象
2.了解客户
3.甘当“第二名”
4.攻心为上的应用
案例
第八章:销售管理控制
目标管理
1.目标管理的优点
2.目标管理的步骤
目标管理的9个步骤(示例)
3.目标控制
案例
工作绩效与工作满意感
1.波特—劳勒激励模式
2.满意感与绩效的关系
绩效考核
1.绩效考核的作用
2.绩效考核的方法
3.业绩评估的指针
销售人员的报酬
1.确定报酬水准的依据
2.确定报酬水准
3.报酬制度的类别
4.如何选择报酬制度
销售人员评价与能力开发
1.能力、成绩与考核标准的关系
2.运用标准发掘能力的方法
3.运用修订标准发掘能力应注意的几个问题
案例
绩效评价中的问题
1.绩效评价的过程
2.评价者常犯的错误
案例
3.评价工作不顺利的原因
案例
案例
第九章信息沟通
信息沟通的原则
1.准确性原则
2.完整性原则
3.及时性原则
4.非正式组织策略性运用原则
公司内部沟通渠道
1.正式沟通
2.非正式沟通
案例
案例
信息沟通的方法
1.指示
2.会议制度
案例
信息沟通的障碍
1.主观障碍
2.客观障碍
3.沟通联络方式的障碍
信息沟通的技巧
1.妥善处理期望值
2.培养有效的聆听习惯
3.听取反馈、给予反馈
4.诚实无欺
5.制怒
6.有创意地正面交锋
7.果断决策
8.不必耿耿于怀
垂直沟通
1.垂直沟通应注意的问题
2.销售经理与营销副总的信息沟通
3.销售经理与区域主管的信息沟通
4.销售经理与配送中心主管的信息沟通
5.销售经理与客户服务主管的信息沟通
6.销售经理与销售人员的信息沟通
7.销售经理的述职
横向沟通
1.横向营销信息系统
2.销售部与市场部的信息沟通
3.销售部与财务部的信息沟通
4.销售部与产品部的信息沟通
5.销售部与研发部的信息沟通
6.销售部与仓储中心的信息沟通
营销情报系统
1、营销情报系统的发展
2.提供正在发生的资料
3.营销情报的处理
4.对市场决策的支持
5.营销情报系统的应用
案例
第十章产品策略
产品组合
1.营销组合
2.产品组合的概念
3.产品组合优化
产品的五个层次
1.核心利益层
2.实体产品层
3.期望产品层
4.附加产品层
5.潜在产品层
新产品开发
1.新产品的界定
2.新产品开发战略
3.新产品开发的组织
4.新产品开发程序
5.新产品的采用与推广
产品生命周期
1.产品生命周期
2.产品生命周期营销策略
品牌策略
1.品牌概述
2.品牌策略决策
3.品牌延伸策略
4.品牌的统一与延伸
案例
产品包装策略
1.包装概述
2.包装策略
案例
第十一章价格策略
基本价格的制定
1.定价目标
2.确定需求
3.估计成本
4.分析竞争者的产品和价格
5.选择定价方法
案例
6.选定最终价格
产品基本价格的修订
1.地区性定价
2.价格折扣和折让
3.促销定价
相关产品的定价
1.产品线定价
2.选购品的定价
3.附带产品的定价
案例
4.副产品定价
5.组合产品的定价
产品生命周期与价格策略
1.导入期定价
2.成长期定价
3.产品成熟期的价格策略
案例
4.产品衰退期的价格策略
服务的定价
1.服务与有形产品的差异
2.服务定价方法
价格竞争
1.竞争性调价
案例
2.顾客对调价的反应
3.竞争者对调价的反应
4.企业对竞争者调价的反应
网络营销的价格策略
1.竞争定价策略
2.个性化定价策略
3.自动调价、议价策略
4.特有产品特殊价格策略
案例
第十二章分销渠道
分销渠道及其结构
1.分销渠道概念
2.分销渠道的结构
3.分销渠道类型
案例
分销渠道系统的发展
1.垂直渠道系统
2.水平式渠道系统
3.多渠道营销系统
中间商
1.批发商
2.零售商
分销渠道的设计与选择
1.影响分销渠道选择的因素
2.评估选择分销方案
3.分销渠道管理与控制
案例
实体分配
1.实体分配的范围与目标
2.实体分配的战略方案
电子分销
1.什么是电子分销
2.渠道转型
案例
第十三章促销组合
促销组合
1.促销的涵义及促销内容
2.促销的作用
3.促销组合
广告
1.广告的涵义及作用
案例
2.广告定位
3.广告媒体的种类
4.如何选择广告媒体
5.广告的创意制作
案例
6.广告费用预算
7.广告效果评估
8.如何创作高水平的广告
人员推销
1.人员推销的设计
2.人员推销的任务及其工作步骤
3.推销人员的管理
4.推销人员的业绩评估
营业推广
1.营业推广的种类
2.营业推广的特点
3.营业推广的实施过程
第十四章权力营销和公共关系
权力营销
1.什么是权力营销
案例
2.守门人理论
3.行政权力和行政渠道
4.政治人物的影响
案例
公共关系
1.什么是公共关系
2.公共关系的工作程序
案例
3.与顾客的关系
案例
4.与上下游企业的关系
案例
5.与新闻界的关系
案例
6.危机公关
案例
ci系统
案例
1.企业标志――ci系统的核心
2.ci系统的组成
3.cis策划
4.ci的设计
案例
第十五章销售创新
绿色营销
特色营销
1.矛盾营销
2.口碑营销
3.“一对一”的营销方式
4.定位营销
网络营销
1.网络时代的到来
2.网络营销的功能
3.营销网站
4.网络营销的特点
案例
数据库营销
1.什么是数据库营销
2.数据库营销的特征
3.数据库营销的发展
4.数据库营销的竞争优势
5.网络资料营销
营销组合创新
1.消费者策略
2.成本策略
3.方便性策略
4.沟通策略
新经济时代的销售经理
1.新经济时代的到来
2.新经济时代对市场营销的挑战
3.营销手段的创新
4.营销产品的创新
成功营销策划方案篇3
互联网时代网络营销策划网络营销策划方案设计
传统企业同互联网联姻,借助互联网展示企业形象、产品信息、做好客户服务已经成为业界的共识,成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤。互联网为企业服务,渗透到企业的生产、销售、管理当中去,这也成为互联网发展的重要模式之一。
一、网络营销策划的概念
策划就是谋划。任何策划活动,都是根据外部环境条件与内部实际情况对未来活动做出的系统的、科学的安排。企业网络营销策划也是如此。
网络营销策划是指企业在特定的网络营销环境和条件下,为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略及活动计划。它是对网络营销活动的全面运筹和规划,是企业营销管理活动的核心。
二、网络营销策划的基本原则
(一)系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动,它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此,网络营销方案的策划,是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导,对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化。
(二)创新性原则
互联网络为顾客对不同企业的产品和服务进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中,创造满足顾客的个性化需求的产品和服务,是提高效用和价值的关键。在网络营销策划过程中,必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上,努力创造顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
(三)操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性,否则毫无价值可言。因此,网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令,一旦付诸实施,企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法,并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
(四)经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划的经济效益,是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划,应当是花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
三、网络营销策划的内容
(一)定位分析
不同企业的网站定位是不同的,只有网站与企业整体战略相一致,企业网站才能为企业带来品牌、销量上的突破。定位分析的主要内容包括:网站剖析、电子商务定位、电子商务模式分析定位、同行业竞争分析和网站发展计划等。
(二)网站诊断
网站诊断分析,针对当前网站进行系统诊断,以发现问题、解决问题。网站诊断的内容主要包括:网站结构诊断、网站页面诊断、文件与文件名诊断、访问系统分析和推广策略诊断等。
(三)营销分析
根据企业营销的目标和市场环境变化,分析营销活动的主题和方案。主要内容包括:关键词分析、搜索引擎登录分析、链接相关性分析、目标市场分析、用户分析、产品分析、营销页面分析、营销渠道分析、后续产品和服务分析和价格分析等。
(四)网站优化分析
网站优化分析,实际上很多企业网站,甚至一些电子商务网站都不具备良好的搜索引擎友好性。网站优化分析就包括架构优化、页面优化、导航设计、内部链接优化、标签(tag)优化等。
(五)整体推广
具有良好结构与搜索引擎友好性的网站也需要具备其它多种推广方式。整体推广内容包括:网站流量推广策略、外部链接推广、病毒式营销策略以及其它推广方式等。
(六)网站运营管理
这是至关重要的一个步骤。在企业网站内部及外部表现都不错时,还需要对网站进行有效的运营管理,比如系统的流量分析,及时有效的文章更新等。
四、网络营销策划方案设计基本步骤
严格地说,营销策划就是紧跟企业外部市场变化,谋求营销创新的活动,其本身灵活多变,不受任何思维定式的约束。下面是网络营销策划方案设计的基本步骤。
(一)明确组织任务和远景
企业的任务是企业所特有的,也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。要设计网络营销方案,首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
(二)确定组织的网络营销目标
任务和远景界定了企业的基本目标,而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标,应当对具体的营销目的进行陈述,如:利润比上年增长12%,品牌知名度达到50%等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)SWOT分析
除了企业的任务、远景和目标之外,企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具,SWOT分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势,正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性,而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位
为了更好地满足网上消费者的需求,增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会,从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点,营销定位失误,必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。
(五)网络营销平台的设计
所说的网络营销平台,是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台:信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
(六)网络营销组合策略
网络营销策划中的主题部分,它包括4P策略(网上产品策略的设计、网上价格策略的设计、网上价格渠道的设计、网上促销策略的设计,以及开展网络公共关系。
(七)方案实施,效果评价
成功营销策划方案篇4
关键词:维系挽留系统;CRTS;应用
中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1007-9599(2011)12-0000-01
EnterpriseMaintenanceSystemBuildingandApplications
LinJia
(ChinaTelecomCo.,Ltd.GuangdongBranch,Shantou515041,China)
Abstract:Thispaperfocusesonbusinessretentionsystemtomaintainthestructures,andtointroducethebasicfunctionsofcompaniesmaintainretainsystem,toachieveretentionofbusiness-to-workclientstomaintainasystematicmanagement.
Keywords:Maintenancesystem;CRTS;Application
随着企业的发展及深入推进聚焦客户的信息化创新战略,全面落实差异化的移动发展策略,准确定位中高端市场,为客户提供高质量的服务,实现企业有效益的规模发展。但是,在原业务营运以及竞争日趋激烈的环境下,中高端客户不断流失,客户结构低端化,这一方面造成公司营销资源的大量浪费,同时也为顺利实现“切入中高端、有效益的规模支撑”的发展战略带来不利影响。企业通过搭建企业维系挽留系统,可以对客户的维系挽留工作进行系统化管理。本文着重描述企业维系挽留系统项目实施的技术要求,全面阐述企业维系挽留系统的建设架构。
一、定义和缩略语
CRTS:客户维系挽留与针对性营销系统简称,CustomerRetentionandTargetedmarketSystem。
维系挽留:是以增强客户感知与黏性为目的,关怀客户的整个生命周期并重点洞察客户的流失倾向,采取措施避免客户流失的过程。简称维挽。
针对性营销:根据客户的消费需求、消费特征等对客户进行细分,针对不同需求特征的客户群,提供差异化的产品、套餐或服务的营销过程。
二、建设范围和目标
建设CRTS需要达成以下目标:锁定中高端客户,在客户的不同生命周期,通过聚焦客户关怀、全业务维系、流失预警挽留、拆机挽留、离网赢回等重点手段,有针对性地开展服务营销工作,达到增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值的目的。
三、技术目标
(一)梳理和固化营销和维系流程。
(二)增强营销执行能力,实现多渠道协同派单。支持工作任务单在直销渠道、电子渠道、实体渠道、社会渠道等系统之间的流转,一方面能支撑渠道的协同、另一方面防止对用户的过度打扰。
(三)加强营销维挽过程的监控与效果评估对客户营销维挽过程做记录,对营销维挽的效果如捆绑率、在网率等指标进行展现。
四、系统部署方案
(一)WEB服务器:采用双机热备方式以防止单点故障。
(二)数据库:数据库使用Oracle10g,2台M9000小型机作为数据库服务器,采用双机RAC同步机制。
(三)存储方案:通过双通道FC连接到光纤交换机,再连接到存储,磁带库连接以太网,做备份。
(四)负载均衡:添加F5分发器,在Web服务器前端做负载均衡,动态将请求分发到Web服务器。
五、功能模块设计
(一)客户管理:实现客户查询、服务查询功能,展现客户全视图、服务视图,按规则进行客户划分、并可人工调整划分关系。
(二)客户挖掘:该功能由EDW系统提供,进行界面集成。
(三)营销策划:营销策划人员进行营销策划,实现方案制定、活动及波次配置,目标客户导入、目标客户筛选、客户匹配、派单等功能。
(四)工单流转:派单完成后,工单进行流转,进行渠道协同。客户经理可以进行回单、转单、退单、自主派单、工单打印等操作。
(五)客户接触:记录经理与客户的接触信息和沟通情况,目前主要有电话、邮件、短信以及上门等方式。
(六)营销监控:管理人员对活动、工单的完成情况进行监控。
(七)营销评估:该功能由EDW系统提供,进行界面集成。
(八)报表管理:报表分为两部分:CRTS存在完整报表信息,且统计周期较短的,由CRTS实现;收入、业务发展类报表由EDW系统提供,进行界面集成。
(九)流程管理:能过流程,实现工单流转和渠道协同。
(十)工作支持:通知公共、短信、知识库等工作支持。
(十一)系统管理:机构、工号、工位及权限的定义。
(十二)营销共享池:客户关怀、销售机会、营销策略、客户接触信息与各渠道系统共享。
(十三)首页:系统需要向客户推荐信息的集中展现,主要分为提醒链接区、任务处理区、任务统计区及每日看数。
六、营销/维挽方案管理
营销/维挽方案管理功能包括营销/维挽方案要素设置,渠道信息设置、目标客户与方案匹配等。
(一)营销/维挽方案要素设置:营销/维挽方案要素设置功能主要实现营销或维挽方案要素的设置,包括方案的基础信息的录入、目标客户取数要求、渠道选择、销售策略选择等信息要素的设置。(二)营销/维挽方案渠道设置:本功能点实现对渠道类型维护、渠道最大派单能力的设置,以及对派发到渠道的营销单总量进行阀值控制,避免造成目标客户数量过多,出现渠道能力不匹配的情况。(三)销售与关怀策略库维护:销售与关怀策略库由策划人员统一管理,记录每个策略建立的时间、客户目标客户名称、策略内容,便于查询和修改。通过记录用户对营销政策的反馈信息,积累评估结果,不断地完善针对某一类用户的营销或维挽策略,形成策略的闭环管理,最终建立策略库。(四)营销共享池数据管理:营销/维挽活动的执行可以是单一渠道模式,但在更多的时候,需要同时启动多个渠道相互配合、协同作战,有助于提高营销/维挽成功率。营销共享池数据管理通过营销数据共享池实现营销信息在各渠道之间的共享,从而支撑营销维挽的有序进行,提高营销维挽的效率,避免发生对客户可能存在的接触冲突。具体包括客户关怀机会共享管理、销售机会信息共享管理、营销/维挽策略共享管理及客户接触信息共享管理等。
参考文献:
成功营销策划方案篇5
营销策划书的步骤目录
一、概述
二、市场现状分析
三、目标
四、营销战略
五、4P组合战略
六、行动计划
封面·策划书的封面可提供以下信息:
①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。
策划书的正文部分主要包括:
(一)、策划目的。
企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
(二)、分析当前的营销环境状况。
1、当前市场状况及市场前景分析:①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。
如对产品市场成长性分析中指出:①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。③漱口水属家庭成员使用品,市场大。④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。
2、对产品市场影响因素进行分析。主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
(三)、市场机会与问题分析。
营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:·企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。·产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。·产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。产品价格定位不当。·销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。·促销方式不务,消费者不了解企业产品。·服务质量太差,令消费者不满。·售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
(四)、营销目标。
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
(五)、营销战略(具体行销方案)
1、营销宗旨:一般企业可以注重这样几方面:·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。·以产品主要消费群体为产品的营销重点。·建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
2、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合,达到最佳效果。1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。3)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:·拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。·给予适当数量折扣,鼓励多购。·以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策。
5、广告宣传。1)原则:①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行:①策划期内前期推出产品形象广告。②销后适时推出诚征商广告。③节假日、重大活动前推出促销广告。④把握时机进行公关活动,接触消费者。⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。〖JP〗
(六)、策划方案各项费用预算。
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。
成功营销策划方案篇6
1.封面
策划书的封面可提供以下信息:①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性,不同时间段上市场的状况不同,营销执行效果也不一样。
2.正文
(1)策划目的
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点,作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样,但概而言之,也无非六个方面:
·企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
·企业发展壮大,原有的营销方案已不适应新的形势,因而需要重新设计新的营销方案。
·企业改革经营方向,需要相应地调整行销策略。
·企业原营销方案严重失误,不能再作为企业的行销计划。
·市场行情发生变化,原经销方案已不适应变化后的市场。
·企业在总的营销方案下,需在不同的时段,根据市场的特征和行情变化,设计新的阶段性方案。
如《长城计算机市场营销企划书》一文案中,对企划书的目的说明得非常具体。首先强调“9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”,然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性,要求公司各级领导及各环节部门达成共识,完成好任务,这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
(2)分析当前的营销环境状况
对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”,因此这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析:
A、当前市场状况及市场前景分析:
①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。
③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:
①以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小。
②另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品,市场大。
④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。
B、对产品市场影响因素进行分析
主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
(3)市场机会与问题分析
营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
A、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:
·企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。
·产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。
·产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。
·产品价格定位不当。
·销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。
·促销方式不务,消费者不了解企业产品。
·服务质量太差,令消费者不满。
·售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
B、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
(4)营销目标。营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
(5)营销战略(具体行销方案)
A、营销宗旨:
一般企业可以注重这样几方面:
·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。
·以产品主要消费群体为产品的营销重点。
·建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
B、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合,达到最佳效果。
1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。
2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。
4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
C、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:
·拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。
·给予适当数量折扣,鼓励多购。
·以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
D、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策
E、广告宣传。
1)原则:
①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。
②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行:
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动,接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。
(6)策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。
(7)方案调整。

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