工商管理前景篇1

关键词：电子商务企业财务管理有效措施

前言

近年来，我国电子商务的交易规模不断扩大，极大的冲击了传统的财务管理。电子商务交易市场中最重要的组成部分是企业，但是在电子商务背景的影响下，企业的采购付款、货物保险以及销售收款等都产生了重大的变化，这使企业的财务管理面临着更大的问题，所以必须进一步加强电子商务背景下的企业财务管理，从而促进企业的可持续发展。

一、电子商务背景下财务管理的优势

（一）加强国际竞争力。由于在电商背景的影响下，财务管理主要方式已经转向网络财务管理，这样不仅打破了时间和空间的限制，而且加强了财务的管理效率，有利于财务跨区域、国家的管理，增加了企业的国际竞争利力。

（二）加强对企业的集中式管理。企业的相关数据可以利用网络进行远程处理，这样加强了对财务实施全程的监控，避免了内部人员的暗箱操作[1]。

二、目前电子商务背景下财务管理存在的问题

（一）没有完善的法律制度。电商兴起的时间比较短，国家虽然制定了一系列的相关法律制度，但是从整体看来，电商的营销法律制度并不完善，尤其是在企业财务隐私权的保护、网络知识产权保护与版权保护等方面，并没有明确的法律规定，这就阻碍了企业的财务部门的前期筹备工作。

（二）没有配套的财务软件。在电商背景的影响下，企业财务管理的侧重点也发生了重大的变化，企业财务管理的工作重点逐渐转向为企业的经营和决策，但是企业的财务软件更新速度十分缓慢，而且其内容也是反映财务会计方面，现有的财务软件无法达到电商背景下企业财务管理的要求[2]。

（三）财务信息不安全。电商主要依赖于计算机网络技术，但是计算机网络技术却存在一系列的安全问题，如黑客攻击、传播病毒等，企业的财务管理在如此开放的网络环境下，无法保障其保密性，这就导致企业的财务信息被泄露、篡改以及数据丢失等

（四）没有适应的工作流程。原来的企业财务管理已经形成了一套成熟的工作流程，但是由于在电商背景的影响下，随着企业财务管理工作重心的转移，传统的工作已经无法满足企业发展的需求，这就需要改变财务的核算、投资决策等工作流程。

（五）没有适当的内部管理。在电商背景的影响下，企业财务管理逐渐向计算机信息系统管理方面转移，但是由于受到计算的特点影响，容易出现账务的弄虚作假、泄露信息等现象，如果不划分工作人员的权限职责，忽视了内部控制，导致出现企业财务管理问题，从而给企业造成巨大的经济损失。

（六）工作人员的素质不高。许多企业财务管理人员的知识结构仍然受到传统财务管理范围的影响，无法接受电商带来的改变，在传统财务管理方式的影响下，在一些方面，如信息反以及交易环境控制等无法达到电商的要求，降低了其工作效率，从而使企业财务管理的效果和效率受到一定程度的影响[3]。

三、针对目前财务管理问题的改善措施

（一）完善法律制度。首先要设置网络的行为准则，制定严格的惩罚制度，用来控制网络中的不法行为，从法律方面强化企业的网络环境安全。其次，为了预防不法分子非法访问、篡改以及破坏企业的财务信息，要建立信息安全和网络管理安全规章制度。

（二）创新财务软件。在财务软件方面，要切合电商背景下企业财务管理的要求，不断发掘其新的功能，如财务决策分析的功能等，以达到企业的资金流、信息流以及物流的高度统一的目标，加强企业财务管理的有效性和准确性。

（三）建立安全网络。为了加强对企业内部重要信息的保护力度，首先要设置相应的防火墙，防止黑客和计算机病毒破坏企业财务信息。其次要培养工作人员的安全意识，使其在操作过程中不会因为失误而泄露财务信息。第三要对网络硬件和软件的技术进行创新，使财务软件能够安全、稳定的运行，不会出现由于配置不足而导致财务系统崩溃的现象。

（四）整合财务平台。由于电商的不断发展，财务管理水平严重制约着企业所有经济活动的方向和效率，企业的竞争力是由财务管理的效率决定的，所以必须要以财务管理为中心建立综合信息平台，将所有的数据传输到综合平台内，达到用最快的速度决策、最好的效果处理的目标[4]。

（五）强化内部管理。内部控制需要财务的管理部门和计算机部门协调工作，计算机部门从技术方面保障网络环境的安全，财务管理部门从数据方面保证财务信息的有效性。建立内部的管理监督机制，改变控制方式。

（六）提高人员素质。提升工作人员的素质可以从以下几个方面进行：1、聘用具有专业的财务知识，精通计算机操作的专业会计人员，运用适合自己的工作方法，保障财务管理工作的安全性；2、提升财务管理人员的电商方面的技能水平，使其结合自身经验，制定合理的财务管理模式；3、建立奖励机制和绩效考核机制

结论：电商的飞速发展改变了企业财务管理的核心职能和管理模式，所以必须加强电商背景下企业财务管理的分析研究。在电商的背景下需要从健全法律制度，改进财务软件以及培养人才等方面解决其存在的信息安全、人员素质低等问题，这样才能使企业不断可持续健康发展。

参考文献：

[1]佘政楠，田海霞.电子商务环境下企业财务管理问题探析[J].新经济，2015（01），Z1：60-61.

[2]李锦明.电子商务环境下企业财务管理对策研究[J].科技展望，2015（04），14：189.

工商管理前景篇2

[摘要]随着社会的进步和发展，企业越来越意识到商业道德在战略管理过程中的重要性。如果企业以损坏别人的利益为前提，虽然可以得到一时的赢利，但是终究是不长久，最终会导致企业的失败！因此企业要获得生存的空间，进而长久立足于社会，就必须树立正确的商业道德观，并把这道德观上升到企业战略管理的层次，指导着企业的战略制定、实施、评估整个战略管理过程。

关键词：商业道德战略管理社会责任

商业道德是商业从业人员在商业活动中所应遵循的道德规范和行为准则。战略管理是企业在激烈竞争的环境中，为谋求生存和发展而做出的带长远性、全局性的谋划或方案。战略管理过程一般由战略制定、实施、评估三个阶段组成。商业道德是维系着整个战略管理过程中的纽带，指导着整个战略管理活动。

一、基于商业道德的战略制定

1.必须要用商业道德观念来指导确定企业愿景和使命

企业愿景和使命就是企业未来将成什么样子、任务是什么、业务是什么？企业愿景和使命是企业生存和发展的基础，是企业存在的意义，有什么的企业愿景和使命就会有什么样的企业。企业愿景和使命必须驾驭在商业道德之上，做一个有商业道德的企业，否则终被社会抛弃。

企业确立愿景和使命不仅要关心自身的经济利益，也要考虑企业相关者的利益。除了要承担企业相应的社会责任外，还需要对其他利益相关者负责，同时满足不同利益相关者对企业的期望。只有这样企业才能持续健康发展，才富有竞争力。

如何满足不同利益相关者的期望？在多大程度上满足这种期望?怎么平衡各利益相关者的利益冲突？这些问题的解决需要一杆衡量标称，这杆标称就是商业道德。商业道德是各个利益参与方必须遵循的准则和底线，任何一方都不能逾越和破坏，否则将遭到惩罚。企业愿景和使命必须遵守商业道德，否则企业在起跑线上走错方向注定企业必然失败。

2.战略目标必须建立在商业道德基础上

战略目标必须建立在商业道德的基础上，任何战略目标都必须坚持这原则。因为战略目标是建立在企业愿景和使命的基础上，企业愿景和使命是战略目标的出发点，同时也是战略目标的终点，战略目标的实现最终也是要让企业愿景和使命实现。企业愿景和使命是建立在商业道德的基础之上，因此，战略目标也必须建立在商业道德之上。

3.从商业道德角度来评价和选择最佳战略

战略目标实现有许多途径会产生多种方案，如何评价并从众多方案中选择最佳方案？这是战略制定阶段最后的工作，也是最重要的工作关系着实施手段。

我们从多个角度去评价方案，但有一个前提就是不能违背企业愿景和使命。企业愿景和使命就是企业追求自己利益最大化同时满足企业相关方的利益最大化，产生最大的经济和社会效益。这只能用商业道德这杆标称从备选方案中选择各利益相关方最满意的备选战略作为最佳战略！从短期和表面上看，企业在经济利益上受损，但从长远大局看，社会更和谐稳定，这更有利于企业的发展，企业的收益更大。用商业道德来评价和选择最佳战略是一个双赢的结局，对企业和社会来说都是最好的选择。

二、基于商业道德的战略实施

战略目标的实现需要强有力的执行力去保证。如何才能确保战略目标能够实现？

1.企业职能部门在制定策略时要恪守商业道德

企业的战略目标是靠职能部门去执行实现的，职能部门目标是战略目标的分解，所以企业的战略目标能否实现关键是最低层的职能部门战略目标能否实现。职能部门在制定战略目标策略时必须恪守商业道德，不能因为职能部门目标只是战略目标的小部分，个别职能部门为了追求近利不惜放弃商业道德原则，这种做法会伤害到企业的信誉，破坏企业的形象，对企业造成很坏的影响，甚至会给企业造成致命的打击，要坚决杜绝这种现象。职能部门制定策略时要坚持与企业愿景和使命一致的原则，以企业战略目标为方向，要根据企业的实际情况制定好策略。

2.在实施过程中要坚守商业道德原则

任何一个企业要想做到“基业常青”，必须有一种核心价值观指导，这种核心价值观之一就是商业道德观。在战略实施过程中，企业应将这种价值观转化为企业的战略、组织、制度、流程、领导风格、责权体系等，然后再把这些商业道德观念及商业道德标准转化为行为，实现理念与行为的统一。

战略实施是企业战略管理过程中难度最大的一个阶段。不同的企业，在战略实施过程中会遇到各种各样的问题，这些问题具有突发性、偶然性、不确定性。因此，战略实施者必须在商业道德观念的指导下，对企业战略进行完整的全过程动态权变管理。根据各种纷繁复杂的、具体的情境灵活地、创造性地采用恰当的手段去解决所面临的问题。

3.要培养一种商业道德文化

文化是企业的灵魂，企业文化是战略实施的关键，企业有了好的战略方案后，需要全体员工齐心协力地去贯彻实施。这就需要一种良好的企业文化去激发员工热情、积极性使得目标得以实现。怎样企业文化才有凝聚力？企业核心价值观必须得到企业成员的认可并形成共同价值观念。能获得企业成员认可的核心价值观前提是必须有道德的，任何没有道德的核心价值观是得不到社会公众认可的。

三、基于商业道德的战略评估

战略评估是一个系统工程贯穿于整个战略管理的全过程。战略的好坏应该有一个标准来评判，这个标准就是商业道德。商业道德是战略管理过程中的指导思想，从企业愿景和使命的确立到战略的制定与选择、实施和控制整个过程中商业道德都起到指导决定性的作用。

商业道德是战略评估的评判标准，企业的愿景和使命决定企业必须做一个讲商业道德、有社会公德心的企业；战略目标也必须是建立在商业道德之上；在战略制定与选择过程中必须遵守商业道德，在满足自身利益同时最大满足各相关方利益力求产生最大的社会经济效益；在战略实施过程中不能做任何违背商业道德的事情从而使企业最终目标得以实现。

参考文献：

工商管理前景篇3

政府机构改革与精简放权已经成为当前我国经济负重前行的重要驱动。因此，探讨政府功能转型背景下的工商管理改革是提高政府效能与企业发展创新的关键。笔者结合日常工作中遇到的实际问题，从以往的政府工商管理工作入手进行分析，并提出了在政府转型时期工商管理的改革方向和建议，希望能够对相关行业工作带来帮助。

关键词：

政府转型；工商管理；创新；改革方向

改革开放以来，我国经济经历了多次重大的转变，市场机制体制的建立以及中小企业在经济中扮演的角色和地位愈发凸显其重要性。对此，政府转型与职能调整已成为当前改革的重点内容。相应的，工商管理工作在传统的政府体制下，与当前的市场发展形势相比出现了一定程度的滞后。所以必须通过分析工商管理中的问题来确定规划相应的改革方向。

一、新时期工商管理中存在的问题

随着我国经济的不断发展，工商管理在传统模式的管理下存在的问题日益突出，给当前经济发展带来了一定的障碍。

（一）登记管理问题

当前我国已经开始了对工商管理的改革，相应的管理制度也开始实行。但是受限于传统办公和管理模式的限制，使得新措施、新政策在执行贯彻上有着一定的阻碍。其中企业登记问题是较为突出的管理矛盾体现。在传统的管理模式上，通常都是以审批替代监督，因此在执行中地方审批规章和经济发展状况与国家政策会出现一定程度的不相符。在这种情况下，工商管理会依据《行政许可法》相关内容不予登记或办理。这就造成办事企业的损失，不利于经济的发展。

（二）监管领域狭窄

当前我国大部分地区的工商局在市场监管的工作范围都较为狭窄。虽然国家规定了工商管理部门的监管范围，但是在实际的执行中，工商管理通常都是把工作重心集中在传统行业的商业贿赂、虚假宣传、合同侵权、消费者权益、商标产权纠纷等工作上，对于通信行业、信息行业、食品卫生等行业的监管工作一直都难以有效开展。而且在接案后，也缺少相应的能力和手段处理那些背景深厚的涉事企业，存在一定程度的监管不力。

（三）人事组织建设和思想转变不够

在传统的工商管理部门中，工商管理工作人员大多属于垂直管理，人员补充难度较大，以借调为主的认识人事组织方式使得工商管理部门中人员新鲜血液的补充困难，数量不明显不足。这些工作人员大多是承自九十年代工商管理权利较大的年代，对于新时期政府转型和工商管理转型的心理准备相对不足，在工作中对于企业的相关要求视而不见，对“服务”型政府理念的接受程度较浅，思想转变不彻底。这种思想问题已经严重阻碍了政府转型战略的实施。

二、政府转型时期工商管理工作的改革方向

（一）转变工商管理职能定位

政府转型要求工商管理部门需要制定相应的改革方向。因此，重新定位职能，切实履行转型背景下的工商管理功能与职责，是当前工商管理改革的基本方向。在职责的定位中，工商管理部门需要依照新制定的工商管理相关法律法规以及地方性法规，严格划分服务型政府的工作内容和在工作中的作用，对此，有以下几个方面需要注意：1.严格制定执法的业主范围。针对当前市场上问题最严重和矛盾最突出的群体进行针对性管理，充分行使工商管理部门市场秩序维护者的作用，对不正当竞争的企业进行监督管理。2.切实保护消费者的合法权益。对于市场上消费者权益的保护，需要从查处假冒伪劣产品进行管理。在新时期，小型企业不断增多，各种仿制、假冒产品充斥市场，劣币驱逐良币的情况时有发生，对此工商管理部门需要树立好严格执法的市场管理者角色。3.自身服务定位的转变。在传统的工商管理中，有关部门大多将自己定位成监管的主体。对不少工作都是被动的等待处理。但是在政府转型的时期，工商管理需要提高工作的积极性和主动性，服务态度要向服务者过渡，急市场之所急，解客户之所忧。

（二）创新工作方式

对于政府转型时期的工商管理，需要结合市场的发展情况，不断变化工作方式，提高服务态度。一方面，对于消费者和企业的投诉、举报以及公安部门联合办案的请求，工商管理部门需要本着为市场负责为消费者负责的态度积极参与。多从工商管理的专业角度给出问题、案件解决的建议。同时利用工商管理的市场档案和过往记录，提供有效的线索和佐证，解决疑难问题，为市场创造稳定和和谐的发展环境。另一方面，在工作方式上，还需要根据工作内容做出应有的转变。比如在某些城市中，工商部门设立了转向服务热线，分类别处理消费者、商户的各种问题。利用互联网设立工商管理特色化服务平台，结合不同领域的业务进行工商管理服务，提前预约各种等级、审批、办理的时间，进一步推动网络化办公和自动化业务办理等工作方式。开展公众号等渠道，拓宽市场办理业务的窗口，提高和加快业务办理效率。

（三）加强队伍建设

对于新时期政府转型背景下的工商管理改革，最根本的还是要做好工商管理的队伍建设。对此，首先要加强队伍素质建设，对在岗的办公人员，制定严格的学习计划，提高工商管理服务意识，加强各种作风建设，转变以往政府内部的陈腐旧气和不良习惯，严格履行廉洁政府的工作条例，打造一支作风良好、业务过硬、态度积极的工商管理队伍。第二，增加和拓宽人才招揽渠道。利用各种优越条件招揽和聘用工作能力突出的专业技术人员和管理人员，给予一定的待遇福利，增加工商管理工作的专业性。第三，提高财政支持力度，加大硬件投入。当前的工商管理工作，由于政府逐渐放开了登记注册门槛，使得需要办理各种业务的企业数量激增。因此加大硬件设施的投入成为当前工商管理的办公方式改革的重要内容。因此，需要增加电子设备（电脑、ipad等）、交通设备的投入，以提高工商管理的队伍现代化办公程度。

三、结语

总而言之，当前我国正处于改革的关键时期，要求充分发挥创业驱动，推动经济转变。在这种背景下，工商管理的工作内容和方式都会发生较多地变化。为了应对这种转变，工商管理部门需要严格学习和贯彻党的大政方针，在工作中积极寻找市场需求，创新工作方式，提高队伍建设，进一步完善工商管理的新制度，推动我国经济的持续稳定发展。

参考文献：

[1]余勇.关于体制改革后工商部门维护市场经济秩序的路径研讨[J].威远县工商局,2015,(10).

[2]杨艺文.推动社会管理创新促进工商部门职能转变[J].行政管理改革,2014,(09).

工商管理前景篇4

一、抓队伍建设，为正确履行职责奠定良好基础

分局牢固树立“以人为本”的思想，找准自身建设与行政工作的结合点，抓班子，带队伍，多措并举，强基固本，努力提高队伍素质，为实现职能到位打下了坚定的基础。

1、领导带头，凝聚人心扬正气。分局党组一班人从大处着眼，细微入手，时刻注重用榜样的力量激励人，用团结的风气凝聚人。建立实施了工作联系点制度、党员恳谈制度等，广泛与群众接触谈心，及时把好把准了干部职工的思想动态。每逢“五一”、“十一”旅游高峰期，领导、机关人员全程全时制深入监管执法一线与工商所共同维护旅游市场秩序，身体力行地与同志们构建情感。在严格执行集体领导和党组成员分工负责相结合制度的前提下，不断完善党内民主生活会制度，自觉养成了大事集体研究、小事分工负责、相互补台不拆台的良好风气。

2、建章立制，实施标准化管理。去年，分局结合队伍建设的实际状况，本着在更高台阶上发展锻炼队伍的目的，按照ISO9000国际质量管理体系和ISO14000国际环境管理体系的要求，在广泛调研的基础上，在全市工商行政管理系统首家制定了标准化管理文件，并赋之于实践，2003年12月通过ISO9000和ISO14000组织认证。该制度从工作纪律、工作制度、岗位职责等诸方面，全方位对分局的各项建设作了详尽的规定。自按照标准化管理体系实施以来，分局各项建设水平明显上了一个台阶。

3、强化教育，提高队伍整体素质。分局始终坚持用教育手段启迪人。2003年，按照市委部署，深入开展了“保持共产党员先进性教育”活动，参加了省工商系统开展的“怎样当好工商所长大讨论”活动，其中两名同志分获市工商系统“大讨论”演讲比赛第一、三名，一名同志参加了全省工商系统巡回演讲。今年在“行风建设年”活动中，深入开展了学习陶志捷先进事迹以及“思想、作风、纪律”三项整顿、岗位资格达标等多种活动。多年来，坚持“走出去，请进来”的形式进行集中培训，相继邀请市委党校、市委宣传部、省委党校、省工商局、检察院等部门的同志，对全局干部职工进行了宗旨教育、职业道德教育、依法行政教育、时事政治教育及业务技能培训。同时分局注重用先进文化占领全体干部的思想阵地，经常不断地开展了庆“七一”演讲比赛、“怎样当好工商所长大讨论”演讲比赛、“行风建设年”知识竞赛、庆仲秋与民营企业、个体经营户心贴心文艺晚会等多项活动，有力的推动了队伍内在素质的提高。

二、抓监督制约，为正确履行职责提供坚强保障

分局坚持铁碗力臂治队伍，响鼓重锤正行风，多措并举，着力构筑坚固的自身建设工作的防护线。在机关和各工商所分别设立了政务公开栏，在显著位置设立了意见箱并

公布了举报电话。对制度规定的执行情况，采取了按照制度规定自我查、收集社会意见重点查、面向社会各界开门查、组织检查小组逐个查等方式进行明查暗访。同时，从景区各个单位聘请了25名社会监督员，对监管执法行为的效率、公正性、廉洁性进行社会监督，收到了良好的社会效益。

一是效率监督。为提高办事效率，方便群众，分局通过有效监督，确保了首办负责制、限时办结制、AB角工作制等制度的落实。通过实施工作日志报告制度、对办照业户进行回访、对被处罚对象回访等措施，杜绝了因作风拖沓、效率低下而损害管理对象（相对人）正当权益等现象的发生。实行了“行政办理，纪检介入”的方法，强化了对投诉处结工作行政效能的监察力度。

二是公正性监督。效率是行政的核心，而公正的行政同样重要。为此，分局始终坚持“效率与公正并重”的执法原则和工作标准。严格实施了执法过错责任追究制、市场执法不作为追究制、法制工作“一票否决制”、执法检查制，将监控的领域扩展到登记、监管、收费、办案等各个环节。为防止执法办案人员在实施处罚的过程中滥用自由裁量权,分局成立了一般程序案件自由裁量权裁定小组,将行政处罚金额1000元以上的行政案件交裁定小组裁定，确保了行政案件的公正性、合理性。

三是廉洁性监督。分局在制定完善各项廉政制度的基础上，组织干部职工层层签订了《党风廉政建设责任书》，并在年度考核中增加“廉”的比重。在队伍中建立了自律机制，实行了廉政保证金及管理保证金“双金”制度。针对工商系统机构改革后小局大所的格局，分局在各基层工商所配备了兼职纪检监察员，明确了职责、工作范围和重点，使纪检监察工作与基层工作同步开展，强化了行政效能监察力度。分局还组成暗访小组，对各单位执行省局“五项禁令”、国家局“六项禁令”情况及时跟踪监督。通过这些措施的实行，确保在全局形成了一个弊敛风清的氛围。

三、抓优质服务，为景区文明建设增砖添瓦

长期以来，分局一贯坚持执法就是服务的职业道德理念，大力倡导文明执法、人性化监管，用文明的形象树威，用文明的服务造势，在执法与服务的结合点上寻求新的突破。

1、挖掘老字号品牌，保护景区无形资源。景区悠久的历史文化让世人瞩目，诸多景点有着很高的知名度。分局借鉴国内外的先进经验，按照市委市政府大力推动地方经济发展的总体要求，广泛宣传商标注册的巨大利益空间，为企业的做大做强提供服务。在分局的帮助下，已有多家公司打起××牌，仅泰前旅游服务公司就利用景点名称注册了32个商标，有力的提升了企业的知名度。目前，分局就部分企业申请“省级著名商标”提供积极的帮助。

2、健全消费维权网络，高效处结游客投诉。景区无小事，事事关联景区形象。为方便游客投诉，高效快捷处结游客投诉，实行了分局（消协）、工商所（消协分会）、投诉站三位联动的投诉（申诉）处结机制。另外还通过综合考查和培训，聘请景区一些经营单位的负责人为消协分会名誉会长，及时化解消费纠纷。大力推行了“消费投诉零等待”、“先行赔付机制”等便民制度，受到市旅管委、市假日旅游指挥部的好评，其经验被省电视台报道，并在市工作简报转发。去年以来，由于投诉处结及时，已先后为30余名游客垫付赔偿金5000余元，为游客挽回经济损失3万余元。

3、大力开展外语咨询服务。随着外国游客的逐年增多，分局把经营者与外国游客的语言交流和外国游客的旅游咨询作为大事来抓。先后8次组织驻山经营者进行外语培训，并在南天门工商所增设外语咨询站，利用节假日、公休日，在向国内游客提供咨询服务的基础上，推出用外语咨询服务的举措。今年，已为37名来自美、英、澳、爱尔兰等十二个国家的游客提供了咨询服务，受到各级领导和外国游人的高度赞扬，并被中央电视报道。

4、突出社区服务，创建文明经营区。南天门景区是分局按照省文明办、省工商局关于开展文明经营区创建活动而安排的试点单位。一年来，以南天门工商所为主，分局、南天门景区以及驻山单位积极开展社会公益活动，改建设施正外观，组织培训强素质，综合整治求规范，文明服务树形象，有力地推动了文明经营区创建活动的开展。南天门工商所创办的“红盾之家”，推出的经营策划、消费动向、外语培训、投诉处结、打假维权等系列活动，被泰安日报连续报道，并被省电视台、中央电视台报道。南天门景区的文明创建活动已通过市级验收，并报批省级文明经营区。

四、抓监管执法，维护良好的市场秩序

整顿和规范市场经济秩序，是一项长期而艰巨的任务。在××景区进行整顿和规范市场经济秩序，意义尤显深远。景区的市场经济，注重的不仅是经济效益，更要注重的是社会效益。抓好整顿和规范工作，是优化景区旅游环境的需要，是保护、发展景区“大旅游”、大产业”的需要，是维护景区在世人心中美好形象的需要。分局在具体的监管执法工作中，从自身的言行着手，努力塑造良好的外部形象；规范经营行为，努力创造舒适的消费环境；查处经济违法行为，努力营造公平竞争、诚实守信的市场环境，今年以来，着力突出的三项工作重点，成效明显。

1、对尾随兜售行为实施彻底治理。今年市委市府把治理尾随兜售列为开展“三城联创”工作的十件实事之一，并将治理任务赋于景区工商分局。局党组受领任务后，召开全局动员大会，表决心，应挑战，调整执法力量，采取死盯死守、昼夜巡查相结合的方法，局领导、机关人员深入一线，轮流值班值勤，每日早5时至晚21时不间断盯守，连续奋战4个多月，收效明显，广大游客拍手叫绝，同时分局向市委市政府交了一份满意答卷。

2、对特殊行业的监管不断推陈出新。照摄相业、大衣租赁业是景区的特殊行业，与游客的接触也最为密切。为杜绝照摄相业中的欺客宰客、服务质量差等现象，分局对照摄相业重新进行布局，并从省摄影家协会聘请专家对业户进行培训考核，考核合格的业户着装持证上岗。分局专门成立了摄相管理办公室，专职专管，全面监控，确保了照摄相业的经营秩序和服务质量。针对租赁大衣破旧、卫生差的状况，积极推行了租赁大衣周期报废制，对使用期限达5年的大衣，强制退出销毁，并规定每次租赁用过的大衣必须消毒，标明“已消毒”字样，经营者必须在自家的大衣上标记各自的店名，以方便游客及时退还。此项监管措施的推行，及时消除了许多消费纠纷隐患，深受游客欢迎，并被中央电视台报道。

工商管理前景篇5

一、丹噶尔古城景区商铺经营管理概述

丹噶尔古城是最具民俗文化旅游目的地，国家4A级景区，为丹噶尔古城景区周边的商铺提供了极佳的地理环境，带来了巨大的商机，加之古时也有茶马古城、环海商都、小北京等作为佐证，更为丹噶尔这一历史文化名城增添了浓厚的人文气息。

现如今，丹噶尔景区共有商铺151家。其中公有商铺有90家，私有商铺有61家，公有商铺全部经营本县特色旅游商品、旅游纪念品、地方民族工艺品及餐饮业。私有商铺除经营上述产品外，有相当一部分商铺经营烟酒、瓜果蔬菜、医药、地方特色小吃等。景区内商品经营的从业人员达270余人。

2011年景区内多类商铺总计营业额达3259万元。其中，湟源特有的陈醋、青稞酒、沙棘饮品、新开发的牛角系列工艺品、皮绣、虫草等高原药材及玉制品的销售额达2087万元，餐饮业营业额达764万元，其它多种旅游纪念品、民族工艺品等销售额达408万元。

在旅游旺季，如特色小吃、旅游纪念品及旅游特色产品等都销售较好。而在除旅游旺季外的其他时间，大美牛角制品、皮绣、陈醋、特色中药材等都销售良好，餐饮业也是收入颇丰。

二、丹噶尔古城景区商铺管理存在的问题

丹噶尔景区的商业状态目前还是以自发性、零散型为主要的特征。虽开设有许多小型商铺，但因景区商铺开业不久，景区管理机制不健全，景区内有居民居住，政府对景区商铺又进行免费政策等原因，因此也出现了诸多问题。

（一）景区自2009年5月份开街运行以来，县委县政府给予景区刚刚起步需要进一步培育完善市场，有利于招商引资等多方考虑，对景区商户给予了免收房租，免收有关税费等优惠政策。商家只需支出水费、电费、电暖费等小额费用。使许多商家因没有压力，因此经常是迟开店或不开店。并且由于竞争压力较小，许多商铺都出现了经营商品品种单一，开发出来的特色商品较少，因此整个老街区域内专业市场经营较为局限、活力不够、很难聚集出一股比较强烈的商业气息。

(二)景区开放不久，管理机制不太健全，旅游市场监管还没有形成合力，全县涉及旅游工作的职能部门虽然都在为旅游工作尽职，但因旅游局没有监管权力，因此对景区内违法经营及私下转让商铺的商家也无力管理，造成景区商铺管理的一些被动局面。

（三）因缺乏企业运作机制、管理不到位等原因，景区商铺出现无序经营状况，许多小贩乱摆摊点，使景区街道显得繁杂无序，扰乱了正常的旅游秩序。

三、对今后商铺管理经营方面的设想

为进一步规范丹噶尔古城景区旅游市场管理，维护良好旅游市场秩序，严厉打击景区内出现的各种问题，引导经营户良好经营，树立景区良好形象，我们有如下设想：

首先，我们先要明白即是旅游景区商铺，也就可看做是特别的复合商业街商铺。它是将旅游与商业房产联合为一体，这类商铺主要位于游览景区，以游客为主要的经营对象，在经营上普通体现为人流量绝对集中，且花费需要茂盛的特色。旅游商铺的上风：其所处的地理位置、环境有很大的卖点;同时其目的市场定位上的差别也使其在很大程度上避免了与中心市场各类商铺进行剧烈竞争。旅游商铺的定位和传统商铺不同，主要从文明发掘和游客行动特点的角度，进行特点化的定位。只有定位正确，才能使旅游商业地产开发成为一种旅游的吸引物，起到吸客、引客、滞客的作用，而不仅仅是简略的一种商业服务。所以政府要立足长远，谋划好旅游市场的布局和建设，尤其是游、购、吃、喝、娱及文化、休闲、养生等旅游市场资源的布局和建设，务必要有利于其生成和发展，要体现地方特色，要把握市场发展趋势。

其次，要建立健全严格的景区商铺监管体系。建立健全景区商铺长效监管机制，可以学习借鉴外地好的经验和做法，形成良性互动、齐抓共管的良好局面。建立严格的景区商铺监管制度和问责机制，明确监管的具体要求和问责方式。探索建立景区商铺黑名单制度和淘汰机制，对景区商家实行动态管理，形成优者进，劣者出的良性市场机制，不断完善景区商铺监管体系。

再次，要加强景区商铺监管执法队伍建设。尽快组建景区商铺监管执法大队，定期时不时集中开展综合执法行动，对景区内出现的小贩乱摆摊点、商铺出现无序经营状况，加以管理和规范，全面优化旅游市场环境。

最后，要进一步提升旅游市场创新能力。要制定优惠政策，鼓励、支持特色旅游产品的研发、生产和销售，尽快开发出体现丹噶尔特色的旅游商品。因此要多支持那些经营特色旅游产品（如经营皮绣、陈醋、特色中药材）的商家和那些经营特色小吃（如经营酿皮、甜醅、老酸奶）的商家。更要鼓励那些开发特色旅游商品的商人，大力开发旅游商品，来缓解目前经营商品单一的情况。

建议省市有关部门延长丹噶尔古城旅游时间，让游客能有充裕的时间购物、旅游。