客服副经理岗位职责篇1

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的`征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服副经理岗位职责篇2

一、岗位职责

1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

6、负责协助主管处理客户重要投诉。

7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的.不合格的现象；

9、完成部门交付的其他工作。

二、岗位目标

客户服务单项满意率≥93%

投诉回访率=100%

落实员工培训情况达=100%。

执行率达=100%

三、职位要求

1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。