老年人优质护理范文篇1

【关键词】优质护理服务；老年透析病人；满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】A

2010年，“优质护理服务示范工程”活动在全国范围内逐步展开，我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系单位之一。

1优质护理服务的目的和方向

1.1我科对老年血液透析患者实行优质护理，使老年血液透析患者愉快地完成血液透析，保证了治疗效果，提高了患者生活质量，延长了患者生命。他们的年龄较大，优质服务的目的就是要提高他们对服务的满意率，使他们感觉到护理人员对他们热忱、耐心、细致的服务，使他们内心感受到我们护理人员的一切工作都是以他们为中心，以他们的满意为目的。

1.2学习和服务都是没有止境的，永远没有最好，只有更好。“优质服务示范工程”的展开，给我们提出了一个要求，也是给我们提供了一个努力示范的平台。示范就是要做出榜样来。作出好的榜样，就是我们优质服务的方向。

2优质服务的方法和实施

2.1在院领导的安排和组织下，让护士以更多的精力去护理患者，由于没有了患者的家属陪护，所以必须给护士更多的护理时间，而且还必须是优质护理。为此，应该简化不必要的护理文书，使用格式化护理文书，缩短护士在书写文书上所占用的时间。并限制所有的非护理岗位、非护理工作占用护士，最充分的发挥护士的护理作用，做到“人尽其用”。

2.2实行护士包干责任制，每一名护士分管5-6名老年透析病人，包干所管病人的一切治疗、护理等等。包干责任护理强调把患者全面看待。老年患者年龄大，子女工作繁忙，无时间顾及，透析期间多有焦虑不安甚至孤独感。责任护士应及时了解他们的愿望和要求，并尽力满足，对病人提出的各种问题都应耐心细致的回答。要做好患者的健康宣教，透析过程中的注意事项，并讲解与疾病有关的知识，如饮食、活动等，责任护士要熟悉分管的每位患者的全面情况。

2.3因患者每周接受血液透析2～3次，每次4～5小时，因此在透析前帮助患者清洁穿刺侧肢体，做好个人卫生，生活不能自理者由护士协助。老年患者在透析过程中需要进食，上厕所，护士应协助患者，保护好穿刺针不脱落。

2.4医院积极配合，大力改进护士的工作条件，使用移动电脑、多功能治疗车。使护士能更好落实床边工作制，时刻能在病人的身边，全心全意为病人服务。医院并规范了服务用语，公开基础护理服务项目的内容，使我们的工作得到社会及病人的理解支持与监督。

2.5在护士的培训上，也建立了不同层次的护理培训制度，并界定各级护理人员的工作职责，落实层级护理。护士长对护士进行持续质量改进考核，科护士长对护士长进行考核，护理部对科护士长进行考核。

3优质服务的效果

比较实行优质护理模式前、后的病人满意度。2010年1月～6月实行优质护理模式前，因慢性肾功能不全在我科行维持性血液透析治疗的老年患者98例，年龄均在60岁以上，每月底对患者进行问卷调查[1]，回收96份，回收率98%。2010年7月～10月，实行优质护理模式后，在我科行维持性血液透析治疗的老年患者87例，问卷调查回收84份，回收率96.5%。两组在文化程度、年龄、性别、病情方面经统计学处理无显著差异，具有可比性。

3.1病人的满意度提高

实行优质护理模式前、后病人满意度经采用SPSS13.0软件包进行统计学分析，组间比较进行x2检验，P

由于包干责任任务明确、清晰，便于检查和追究，护士心中任务明确，服务对象明确，工作丝毫不敢马虎。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量，使我们有勇气排除万难，甚至把“不可能完成“的任务完成得相当出色【2】。包干责任制，由于每名护士分管5-6名病人，服务质量的好坏，通过这5-6名病人的反应就能很清晰的反应出来。不同于功能制护理时期，干好干坏一个样，因为病人及护士的护理是交叉进行的，不容易反映出护士们的工作状况。现在，这5-6位病人的所有要求面对这一名护士，由这一名护士全部负责，他们的要求是否得到妥善解决，病人是否全部满意，或者部分满意，问题在什么地方，是什么原因等等，都容易发现、追究和解决。这样，显著提高了每一位护士的责任心，充分地调动了每一位护士的工作积极性。通过患者的评价，清晰明确到对每一位护士的工作评价，使护士心服口服，她们更明确了自己的工作中的长处及薄弱环节，看到了自己的努力方向，更加勤奋学习，真正做到优质护理，护士在辛勤工作中，通过患者对自身工作的肯定，实现自我价值。

3.5护理质量的责任人由护士长一人扩展到护理小组长，避免了护士长整天忙于琐碎事务。由于小组长每天上白班，8小时在班，24小时负责，对病人的病情掌握清楚，针对病人身心两方面存在的问题给予连贯性的护理及效果观察。两小组之间进行交叉质量检查，能及时发现护理工作中存在的不足与欠缺，并能及时纠正，促进了护理质量的持续改进【3】。通过护理持续质量改进，根据原因分析法，前瞻性防止差错事故的发生。

3.6减轻了患者及家属的经济负担

我们科室在开展优质护理服务示范工程以来，从患者和家属的需要出发，推行包餐制，无陪护制，使患者在住院期间能得到全面的周到的护理服务。取消陪护工之后，不仅减轻了病人及家属的经济负担，也没有了由于护工不懂专业技能造成的一些麻烦是非，更为患者营造了舒适安全的治疗环境，解除了患者家属的后顾之忧。患者与家属的良好反应，必然给医院带来较好的社会影响，提高医院的经济效益与社会效益。

4讨论

4.1明确责任与要求，增强护士的责任心。

为什么过去一个患者出现护理责任不追究，那是因为几名护士都在护理这位病人，责任不易查清，这样护士的工作干好干坏，难以评价，护士的责任心就不会很强，护士干好干坏一个样。实行包干责任制使这一问题得到根本的解决。责任清楚了，干好干坏的效果也明显反映出来，护士的工作绝不敢粗心大意。充分挖掘护士的潜能，调动护士工作积极性，提高工作效率及工作质量【4】。

4.2建立医院良好的社会形象

俗话说“三分治疗七分护理”，尤其是老年患者，护理责任更重。使他们满意，既是我们的工作目标，更是我们工作的必须，否则医院是不能生存的。而要把医院办好，就必须让这些患者满意，只有他们满意了，通过他们的语言传递，才能真正建立起我们医院的良好的社会形象。这就是我们工作的意义所在，这才是我们开展优质护理服务示范工程的工作的意义所在。

4.3加强培训，提高护士的能力和自信心

让护士参与同专业的文化活动，既是一种学习，还是一种享受。因此，在这两者的有机结合中，首先要充分尊重护士的个体需要，其次要注意发挥护士的潜能，因为每个护士都有自己的优势和缺点，都蕴含着巨大的潜能，培训者要用欣赏和信任的眼光发现每个护士身上的闪光点，并且帮助护士树立信心，发挥个人的创造性以实现真正的自我。

参考文献：

[1]江春香，林晓霞，病房实行责任包干制护理模式的效果观察[J].护理学报，2011，18（2A）：42-44.

[2]朱新华，感悟责任制护理做好责任制护士[J].基层医学论坛，2009，13（03），1.

老年人优质护理范文篇2

【关键词】老年性脑梗死；优质护理；生活质量；认知功能

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.13.173

作为临床上一种常见的神经内科疾病，脑梗死有着较高的发病率[1]。该病多发于老年人，在老年性脑梗死患者疾病恢复过程中，治疗与护理缺一不可[2]。优质护理能降低患者不适感，消除其负性情绪，提升治疗依从性[3]。本研究以112例老年性脑梗死患者为研究对象，探讨优质护理的应用效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料以2014年3月～2015年3月本院收治的112例老年性脑梗死患者为研究对象，按照住院先后顺序分为干预组与对照组，各56例。干预组男30例，女26例；年龄60～85岁，平均年龄（71.5±8.4）岁。对照组男28例，女28例；年龄60～85岁，平均年龄（71.9±8.2）岁。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法对照组患者给予常规护理，内容包括病情观察、基础护理等。干预组则在对照组基础上实施优质护理，具体如下：①入院护理：微笑服务，主动将患者送到病房，自我介绍，倾听患者对疾病的感受，介绍病房护理人员、作息时间、呼叫铃使用方法等，消除患者陌生感与不安感，提升患者信任感。②病房环境护理：根据患者需求摆放病房内物品，定时清洁，确保病房环境干净、整洁、舒适；适时播放轻柔缓舒的音乐，缓解患者情绪；提醒病房外人员及探视者保持安静，以免影响患者休息。③心理护理：以朋友身份关心、尊重、帮助患者，引导患者改变不良心理；考虑到老年人性格已经基本定型，在不违反医院规定的情况下，尽量满足患者需求。④饮食护理：按照患者具体情况，为其提供专门的饮食指导，告知饮食具体内容及饮食禁忌等；患者家属不在时，护理人员主动帮患者打饭，对其用餐后进行密切观察。⑤护理人员培训：定期对护理人员进行护理理念、方法、技能培训，提升护理人员综合素质和业务水平；做好交接班，确保各项护理工作落实到位；不频繁更换责任护士，增加患者安全感。⑥出院护理：主动帮助患者完成各项出院手续，对患者及其家属进行用药指导、饮食指导等；提醒患者注意自身身体状况变化，叮嘱其按时复诊。

1.3观察指标[4]以自制问卷调查患者护理满意度，采取百分制，非常满意：80～100分、满意：60～79分、不满意：

干预后随访6个月，以长谷川痴呆量表（HDS）评价认知功能恢复情况，总分32.5分，得分越高，提示患者认知功能恢复越好；以Barthel指数评价生活质量，采取百分制，得分越高，提示患者生活质量越好。

1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P

2结果

2.1两组患者护理满意度对比干预组52例非常满意，4例满意，0例不满意，护理满意度为100.0%；对照组20例非常满意，22例满意，14例不满意，护理满意度为75.0%。两组比较差异具有统计学意义（P

2.2两组患者Barthel指数、认知功能恢复评分对比干预

组Barthel指数、认知功能恢复评分分别为（86.5±9.6）、（28.6±

3.5）分，优于对照组的（70.2±9.1）、（20.4±3.2）分（P

3讨论

脑梗死主要是因患者局部脑组织缺乏足够血液供应，导致脑组织因缺血缺氧而坏死的疾病[5]。老年性脑梗死若不及时进行治疗或治疗方法不当，都会导致患者出现神经功能障碍等并发症，降低其生活质量，影响治疗效果。有研究认为，在老年性脑梗死患者的治疗过程中，辅以良好护理干预，提升患者治疗依从性，促使其康复[6]。

优质护理是临床上普遍探索的护理模式，有着较高的应用指导价值。优质护理切实将患者需求放在第一位，坚持以患者为中心，全面提升护理人员整体素质与护理水平，为患者提供优质、良好、全面、安全的护理服务。众多临床护理资料显示，优质护理在医院内多个科室的护理工作中均取得较好应用效果。本研究结果显示，干预组患者护理满意度明显高于对照组（P

综上所述，优质护理在老年性脑梗死患者中有着较好的应用效果，能改善患者生活质量，促使其认知功能恢复，提升护理满意度，值得进行深入研究和推广。

参考文献

[1]付永红.优质护理在老年性脑梗塞患者护理中的应用.临床医药文献电子杂志，2014，1（11）：1986-1987.

[2]于锦红，勾霞.优质护理服务在62例老年性脑梗塞护理中的应用效果分析.中外医疗，2015，12（8）：170-172.

[3]周金仙.优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用效果分析.现代诊断与治疗，2015，26（11）：2632-2633.

[4]王亚琴.优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用效果体会.世界最新医学信息文摘，2015，15（67）：236.

[5]曾丽红，刘茜，林佩霞.老年性脑梗塞患者护理中优质护理服务的临床应用价值分析.世界中医药，2015，10（S1）：325.