服务业基本概念范文

对于“产业”这一概念的理解在产业结构理论和产业组织理论中有着不同的含义，因此首先必须从宏观经济、微观经济和中观经济的角度对“产业”的概念进行差异性的说明以确定移动商务产业的定义。

在产业经济理论中主要有三个经济理论：其一是从宏观视角出发，把整体的国民经济活动划分为不同的部类、门类、部门、行业或产业。研究这些分类因素同国民经济发展的关系，叫做产业结构理论。其二是从微观研究出发，把在市场运营中的生产或营销同类商品的企业作为一个联合体。研究这个联合体中各企业之间的经济关系，叫做产业组织理论。其三是研究产业结构与产业组织共同的方法论的，叫做产业关联理论。在产业结构和产业组织两个理论体系中，由于研究的出发点和目的不同，它们使用的“产业”概念的含义也不尽相同。在产业结构理论中对于产业的界定是马克思在研究资本主义总资本的再生产和流通时，把社会总产品分为两大部类，即生产资料的第一部类和生活资料的第二部类，从两大部类的资本构成在生产过程中的变化，揭示了资本主义利润生产的本质。马克思所认定的产业，指的是资本主义商品经济条件下的物质生产部门，包括所有按资本主义方式经营的生产部门?。现在世界上比较通用的三次产业分类法，就是把国民经济主要部门在历史发展中出现的顺序，依次列为第一次产业(农业为主的取决于自然的行业)、第二次产业(加工取决于自然的生产物的工业行业)、第三次产业(主要是无形财富的生产行业)。按照“产业”的框架对经济活动进行分类的一个体系，这里的“产业”同“行业”实际上没有多大差别，在英语中工业、产业、行业都是Industry，属于同一性的概念，而且“行业”似乎更准确。在这个分类体系中的“产业”概念的含义或界定，就是“按产品分类，生产某一种产品的一群人、一批组织(单位、企业)合在一起，组成一个行业，就叫产业”。这个“产业”有人叫做“广义产业”，就是“从事国民经济中同性质的生产或其他社会活动的企业、事业单位、机关团体和个体的总和”。

在产业组织理论中，产业是指“各种以制造或供应货物、劳务为收入来源的生产性企业或组织”1。”或者“一般地说，产业组织中的‘产业’，是以提供具有密切替代关系的产品或服务为准则，来划分不同企业的产品归属”，“产业应指‘生产同类或有密切替代关系的产品或服务的企业集合’，这就是产业组织理论中的‘产业’界定”。产业组织的“产业”概念的核心，是以企业为基础，其特点是“这些企业在生产类似的物品和服务方面运用共同的知识和方法体系”，“生产方法、技术和信息的类似性导致了一个产业中企业之间的相关程度的类似性，并导致了一个产业中企业之间富有特色的相互关系结构的发展”。这里说的产业，就是企业组织，是生产或经销相互之间具有可替代性的同类产品或服务的那些企业的集合，它们运用共同的知识、生产方法、技术和信息，它们的产品在使用方面具有可替代性，就产生了价格竞争，影响着各自的利润。

在产业经济研究中，除了产业结构理论的“产业”概念和产业组织理论的“产业”概念之外，还有一个产业经济学的总概念，它既要包括产业结构里分类使用的“产业”概念的特征，又要具备产业组织“企业集合”的“产业”概念的本质特点，这就是作为产业经济学研究对象的总概念。这就是，“产业既是具有某种同一属性的企业的组合，又是国民经济以某一标准划分的部分”。“产业既是个别企业的集合，又是构成经济整体的组成部分”。或者笼统一点说：“产业是具有某种同一属性的经济活动的集合”或“产业是具有某些相同特征的经济活动的集合或系统”。这个概念抽取了国民经济分类和企业集合的共同特征。是一个高度抽象性的概念。

从以上的分析可以看出不同的经济学领域的产业观是不同的，本文认为，从历史上看，最初的产业是通过一般分工形成的，现在新产业主要是通过特殊分工形成的。产业的形成是科技进步的结果，科技越进步，新的产业就越多。随着社会的前进尤其是信息技术的高速发展，对产业尤其是新兴产业的理解不能仅仅从某个单纯的经济学研究视角出发，应该形成一种更全面的产业观。这样的产业不仅仅是包括具有同质竞争关系的相同行业的企业，从一种共同创造价值的角度出发更应该包含一些多行业的广泛意义上的利益共同体。只有这样的产业观才能紧跟社会的前进脚步，并引导更多的行业相互结合不断形成新的产业创造更大的社会价值。因此，移动商务产业观应该是以产业组织理论为基础，以产业经济学的综合概念进行界定。即移动商务产业是“以移动终端用户为服务对象，移动通信技术为服务手段，以分工协作为基础合作创造价值的一类企业的集合”。他们是通过移动通信技术以及网络技术等共同构成的一个社会系统。

二、移动商务产业的产业组成

移动商务产业的组成是指在移动商务产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，产业上、下游多个企业共同向最终消费者提供信息服务时形成的以分工合作为基础的多行业的集合。结合众多研究移动商务产业的学者们的文献，对移动商务产业的产业组成本文汇总如下表：

通过对国内外专家学者对移动商务的研究成果总结可以看出，几乎所有的专家在研究中都会涉及移动网络运营商、内容提供商、应用服务提供商、网络设备及软件提供商、终端设备提供商。随着移动通信技术及移动商务业务内容的不断发展，移动商务产业所涵盖的行业正在不断扩大细分，移动门户、移动虚拟运营商、咨询服务商、各种服务机构等正逐步融入移动商务这个产业中来。在移动商务产业中，移动运营商、金融机构、内容提供商、内容服务商、基础设备及系统提供商以及各种商业企业，在产业结构的“产业”分类中，它们分别属于电信行业、金融行业、信息服务行业等等，相互之间不发生经济关系。

但是在当代信息社会的市场经济环境中，这些企业之间产生了信息传递关系和价格竞争关系，利润把他们连接在一起，构成了一个“企业集合”就是“移动商务产业”，正是他们形成了一种新的产业组织。根据目前我国移动商务产业的发展状况以及未来的发展趋势。我们认为移动商务产业目前应该包括以下几个行业，即移动网络运营商、内容提供商、服务提供商、网络基础设备及系统提供商、软件及业务平台提供商、终端设备厂商、咨询服务商、商户联盟、各种服务机构以及物流企业。

三、我国移动商务产业发展的对策建议

I.明确产业发展策略和政策导向。目前，我国移动商务产业的发展主要还是以移动运营商为主，移动运营商采取的业务服务模式主要以推式服务和拉式服务为主。所谓推式服务是区别于自助餐式服务的一种形式。主要用于公共信息。包括时事新闻、天气预报、股市行情、旅游、招聘等信息。属于一种个性化的信息服务。拉式服务主要用于信息的个人定制接收。包括航班信息、影院安排、火车时刻表、娱乐信息(音乐、图片下载)等。而移动商务所包含的最常用的交互式服务目前并没有得到很好的发展。业务模式不完善是由多方因素造成的。这其中包括移动通信网络的不完善，资费的不够合理，内容提供的单一，业务模式缺乏创新以及产业内各方联合松散，无法形成完整的产业链等问题。移动商务的商业模式建立涉及移动运营商、网络设备提供商、手机制造商、内容提供商等产业内各个组成部分。目前我国虽已形成了以运营商为主导的商业模式。但内容提供商和手机提供商的实力较弱。内容提供商也仅限于几家门户网站或运营商本身的业务开发部门，广大中小型企业还没有足够的热情参与其中，还没有形成良好的公平竞争局面。究其原因就是在移动商务产业的发展过程中，不应理所当然的认为移动运营商就是应该处于主导地位。这样势必会导致一家独大的局面，一旦运营商不能够很好的引导行业发展，或者是从考虑其自身利益的角度出发引导产业内其他行业的运营方向，都是十分不利于移动商务产业的整体发展的，同时也会阻碍产业的发展速度和发展空间。因此，必须将移动商务作为一个完整的产业来制定发展策略并明确政策导向，引导产业内的各方主体都能够根据其自身优势主导一种移动商务商业模式的发展。同时，应完善相关法律和制度，明确行业的发展策略和政策导向。为移动商务的发展提供公平竞争的环境。并保障各参与团体间的利益分配，从技术和资金等方面支持广大企业从事移动商务的业务开发，从而才能够形成“百家争鸣，百花齐放”的繁荣场景。

2.降低用户使用成本。首先，降低终端成本。以手机为代表的终端产品不仅要加强功能设计，更要对客户市场进行细分，针对不同客户类型加强针对性业务功能的设计，而不是每款手机都“大而全”，这样才能降低企业生产成本，制定出客户可以接受的价格。其次，降低交易服务成本。用户使用移动商务，其中银行要收取交易手续费，移动网络运营商还要收取服务费，再加上发送短信的费用，用户使用手机支付要比传统支付方式付出更多，而现在并没有很突出的需求来支持这一市场。高成本又没有突出应用严重拉开了移动商务业务与用户的距离，要解决这一问题就要运营商与金融机构密切合作，降低用户的使用成本，根据用户需求开发高附加值业务，简化用户支付操作程序，以实现移动商务的平民化提高产业发展速度。

3.确定以用户为核心的产业发展对策。从根本上来说，用户对移动商务的核心需求，在信息数据业务体验方面的升级，推动着移动商务产业的发展。所以，在某种意义上来说，用户构成了移动商务产业的另一张网，这张网与组成移动商务产业的企业构成的网络一样重要，关系到移动商务企业的存亡。

服务业基本概念范文

关键词产品整体概念零售药店

近年来，随着新医改政策下政府对医疗投入的不断增加，在GDP增长为市场带来的原动力以及人口老龄化带来的需求推进下，中国医药市场呈现出蓬勃发展的势头，2001年～2013年，我国医药零售市场总规模（含零售药店和医疗机构）实现了16.26%的年复合增长，其中2013年达到12，645亿元，同比增长17.99%。

但在市场快速发展的同时，零售药店的销售在医药零售市场占比一直处于劣势。政策上逐步推进的基本药物配送制度、国家要求的基层医疗机构药品“零差率”销售及药品价格等问题，都直接影响制约着零售药店的发展。2013年我国零售药店市场规模2619亿元，占医药零售市场总规模的20.71%，远远小于医疗机构药房79.29%的占比。与此同时，2014年，无锡惠润、华润医药联合售卖三九医药、金象药房连锁与复美药房连锁被复星医药打包卖给国药控股国大药房有限公司，不少上市公司因毛利率低而放弃零售药店项目。[1]根据《2013中国单体药店发展状况蓝皮书》，至2012年底，全国零售药店门店共423723家，比2011年减少65家。[2]零售药店的发展开始力不从心。如何在严峻的市场状况中走出一条属于自己的独特发展之路，是摆在很多零售药店业者心中的一个问题。

一、产品整体概念

作为研究企业市场活动规律的学科，市场营销学一直在研究如何利用基础理论解决企业遇到的实际问题。尤其是经典的市场营销4P组合理论，从产品、价格、渠道、促销四个企业可以控制的方面为企业的经营活动出谋划策。在此，我们尝试使用最为基础的产品策略中的整体概念为零售药店的发展提出参考建议。

在市场发展过程中，关于产品的解释一直众说纷纭。有人认为产品即产品实物本身，有人认为包含产品的售后等外在服务项目。目前，营销理论中大多公认的是美国营销教父菲利普・科特勒提出的产品整体概念。

他认为凡是能够提供给消费者满足其需要和欲望的任何有形和无形物品都是产品，[3]具体包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。核心产品是产品能够满足消费者的基本效用和利益，即消费者希望从产品那里被满足的需要。如患者购买感冒药，即是希望能通过服用感冒药及时快速地治愈感冒，而能够快速及时治愈患者的感冒症状就是感冒药的核心产品。这种核心产品是无形的，就像老子在《道德经》中所述“天下万物生于有，有生于无”。正是消费者的这种“无”形需要催生了无数“有”形的产品。为了满足消费者的“无”形的需要，企业必须提供“有”形的实物来支撑，即万物之“有”，也就是产品整体概念中的形式产品，包括产品的品牌、包装、式样、特色、质量等消费者能够在产品实物中看到、感受到的部分。这也是企业在产品生产过程中重点。

在市场竞争异常激烈的今天，不同企业间的产品在核心产品和形式产品上已无明显差异，为了突出企业产品的差异性，很多企业开始在产品销售过程中提供免费送货上门、安装维修等售后跟踪服务项目，这就出现了第三层的产品整体概念――附加产品。附加产品就是消费者能从产品中获得所有附加服务和利益。未来企业的竞争更多的是从附加产品中寻找突破口，突显企业的优势，在竞争中与对手明显区别，以使消费者主动选择本企业的产品。

二、零售药店的产品整体概念应用

（一）核心产品

零售药店作为服务性的零售行业，其提供的核心产品，即消费者希望从零售药店获得的基本效用或利益，就是方便快捷的健康产品供应和咨询服务，是在有形的产品实物基础上提供的无形服务。零售药店所提供的一切服务和实物供应都需围绕消费者所需要的最为方便、满意的实物供应和用药咨询服务展开，凡是能够满足消费者需要的产品项目都能获得青睐，为企业带来经济效益和社会效益。深圳海王星辰等连锁药房在药品供应之余致力于发展多元化健康产品供应，正是从消费者的基本效用出发，凡是能满足消费者大健康需要的产品，包括保健品、有机食品、生活必需品，甚至是如北京同仁堂药店在其店堂内提供名医坐诊服务等都属消费者希望获得的健康产品。

（二）形式产品

为了满足消费者的需要和欲望，即提供方便快捷的健康产品供应和咨询服务，药店需要配备种类繁多的药品实物、丰富多样的药品陈列、整洁卫生的卖场环境设计、舒适安全的卖场氛围等。国内部分连锁药店在店堂内设置专门的用药咨询区域和休闲区，提供免费的茶水、用药健康手册和健康知识讲座视频供消费者进行用药咨询和休憩，从实物上、形式上满足消费者无形的核心产品需求。

（三）附加产品

为了能让消费者感觉得物有所值，能够从药店获得更多的附加利益和服务，企业可从消费者角度出发，为消费者提供众多异彩纷呈的贴心服务，丰富产品概念，为消费者提供丰富的免费服务项目。例如提供24小时不间断服务、定时用药提醒、免费送货上门、免费的血压、血糖测量服务，长期举办免费的慢性病、常见病知识讲座，为慢性病患者建立健康档案进行健康追踪服务，免费的家庭过期药品回收服务，使用店家会员卡可到其他联盟商家享受同样会员服务等，让消费者从中获得实惠。

三、结论

产品整体概念是营销学中常用的基础理论，可以帮助企业在营销过程中理解产品基本概念同时，启发企业从竞争中获得优势，尤其是附加产品，更是未来企业竞争的重点。各零售药店要围绕消费者对健康产品的基本需要，提供消费者需要的产品实物和相应的咨询服务，并附之以更多免费快捷的售后服务项目，才能在医药市场快速发展的今天获得更多的发展动力和市场前景。

（作者单位为南阳医学高等专科学校药学系）

参考文献

[1]海纳百川.迎来重新洗牌的药店零售行业[J].金融经济，2015（3）：57-58.

[2]赵梅.新医改和现代商业背景下零售药店的生存现状与策略[J].中国药房，2015，26

（4）：574-576.

服务业基本概念范文篇3

罗格・R・贝当古的《零售与分销经济学》，作为“当代世界学术名著”中的一本，是西方商业经济学的代表作。它全面细致地反映了商业和分销领域30年来的研究成果，可说是“这个领域参考书的标本”(Mueller教授语)。

网货是阿里巴巴提出的新商业文明中的一个主要的基本概念。网货按目前已有的解释，还算不上一个严格经济学概念。我们希望从经济学的角度，探讨它可能的内涵和外延，并通过这种探讨，看看可不可以完善网货这个概念，使其发挥应有的作用。《零售与分销经济学》应该说就是一把权威的尺子，一个科学的坐标系。我认为它可以帮助我们理解并丰富“网货”这一概念。

网货实指网络组合商品

把网货目前的外部特征界定为“货真价实，海量个性”，是一种以直觉洞察、经验形式为特点的定义方法。《零售与分销经济学》贯穿始终的核心概念“组合商品”值得高度重视。我们这里先大胆假设，把网货视为“网络组合商品”(或网上组合商品、互联网组合商品)的口语指代。

先来看这个概念的可靠性。首先，组合商品是理论经济学中的正式概念。沃尔特・尼科尔森(2005)《微观经济理论：基本原理与扩展》定义为：“组合商品是所有的商品价格同步变动的一组商品。”并且明确提出“组合商品定理”及其严格数学表达式(第154页)。它是经济学“商品”这一概念的扩展，与商品概念既有联系，又有区别。其次，商业经济学作为理论经济学的具体应用，赋予组合商品更具体的含义。罗格・R・贝当古定义为“有形的零售产出(商品)与无形的分销服务构成了一个‘结合体’(bundling)，这种结合体可称为组合商品”(《零售与分销经济学》第9页)。

比理论经济学的发展在于，商业经济学将不同子类商品组成一组大类商品，修正为一组子类性质构成一类整体(“结合体”)商品。在这里，组合是指性质组合，而非商品本身的组合。一次销售的是一个商品，而非一组商品。只不过这个商品具有一组性质(即有形产出、无形服务)。罗格・R・贝当古指出关键特征在于：“零售分销服务隐含在零售部门所提供的具体商品或服务当中”(第9页)。对照网货概念，非常切合。网货一方面是经销的商品(如有形商品)，一方面是提供的分销服务(西方没有苏式体系中零售、批发概念，统称distribution)。网货相对于组合商品，增加的只是网络，即通过互联网分销的组合商品，也可以通俗解释为网络服务加商品。

网络组合商品与传统组合商品的区别

罗格・R・贝当古虽然没有直接说出网货这个词，但他实际已涉及这个问题。他分析“互联网零售商和传统零售商”的各种区别(第111页、第113页)时，涉及网货之处包括：第一，关于价实。“互联网零售商消除了或者大大降低了一般零售商在销售点提供普通分销服务环境时应有的成本”。这对应了网货“货真价实”中价实的说法。马云认为，网络渠道的优越性让网货把暴利还给消费者，还给制造业，“网货的核心就是反对暴利。”这点不仅是经验，也是有学术根据的说法。第二，关于个性。“互联网降低了零售商加深和拓宽其商品品类的成本”，“互联网零售商的商品品类服务的成本降低会带来商品品类……的扩展，最终使价格自然下降”，并且为“互联网的价格差异提供了解释”。这些都印证了“海量个性”中个性的说法。第三，关于海量。网货“海量”指无限货架，实际有数量和时空两义。关于时空特征，罗格・R・贝当古指出，“互联网零售商的商品品类服务的成本降低会带来……其他普通分销服务(地点可接近性)的扩展，最终使价格自然下降”。至于网货(上架能力)的多少，罗格・R・贝当古完全没有涉及，不过关于这一点的争论几乎没有。因此“海量”在学术上也是可以成立的。第四，关于货真。网货是不是内在具有“货真”的特点，罗格・R・贝当古没有明确分析，只是说：“互联网降低了提供某些商品特定信息的成本，例如，商品价格和某些物理属性。”但也可能在另外情况下提高信息成本。如果货真是针对更丰富的信用记录，在经验上无疑是成立的。总的来说，“货真价实、海量个性”在商业经济学上是成立的，要注意的是对信息成本提高(交付成本、选择成本和甄别成本)及相关特征的概括和解释，使之更加全面。

《零售与分销经济学》还涉及了许多“网货”概念中目前没有，但与之非常相关的内在性质。其中有两点：一是成本转移(costshifting)。它被认为是“零售市场的根本特征”，涉及的关键问题是把消费者当生产者看待，产销一体；二是定价模型。主要是发现组合商品会更多导向垄断竞争定价(即产品差别化)模型，而不是趋向同质化完全竞争的全价模型。网货只会加强，不会削弱这两个基本点，即产销一体和多样差异。

商品与服务的分别探讨

既然网货可以被定义为由商品和服务构成的组合商品，我们就可以分别从商品与服务两个角度进一步认识它。

1网货是否改变了商品的基本属性?

商品是组合商品的构成之一，罗格・R・贝当古没有讨论商品属性问题。我们对网货可以有两种理解。一种理解是其商品与网下商品是一样的，不同仅在于网络服务。这样的理解不需要对经济学现成结论做大的改动，容易为大家所接受。难的是另一种理解：网货中的商品本身，具有新的商品属性。我个人倾向后一种理解，网货这种商品(或商品组合)正生出与使用价值、交换价值并列的第三种价值。在《后现代经济》一书中，我把这种新商品属性，称为意义价值(指多元化异质性价值，对应海量个性中的“个性”)。当然，不承认商品有第三种属性也没有关系，只说网货具有异质性、个性化、体验化现象，也是可以的。

2、网货中服务的属性有什么?

服务作为组合商品中的另一构成要素，罗格・R・贝当古对它进行了“四特征”概括：一是无形，“通常不形成生产中的任何要素的所有权”；二是联合消费和生产；三是“非储性”；四是异质性。这里的异质性，与商品的异质性，是相互决定的。

关于异质性的解释，罗格・R・贝当古采用的是zeithaml和Bitner的说法，一是“相同的服务，不同的人将以不同的方式体验它们”，二是“服务的提供者是人，同样可能不会一直传送同样的表现行为”。这种解释带有较强应用色彩，不如张伯仑在理论经济学上说的异质性，在价值论上来得痛快。但毕竟把异质性提到基本特征层面上了。

3、网货的服务价值应如何分析?