提升沟通能力的技巧篇1

回顾4月份的工作历程，我慢慢融入公司，成为公司大家庭的一份子。我常常暗示自己，在工作中一定要坚持自己的选择，不变初心，时刻反省总结，才能不改变初心，坚持自己的选择，坚持最初的梦想。接着，为了实现最初的梦想而战，为了明天的成功而战。下面我将四月的工作总结如下。

工作回顾。本月我参加了公司的员工培训，首先深入学习我们公司的企业文化、红色教育营销、旅游规划、成功人士经验分享。其次，也能让我及时调整自己的心态，更好的完成新员工的角色转变。接着，我们还学习了互联网新媒体营销，学习微信社群和抖音直播的商业实战。最后，我相信自己会将学到的理论运用到实际工作中来，将学到的理论知识指导我今后的工作，是工作能得到进一步的发展。

承蒙领导的厚爱和信任，将“桃源小镇”商业街招商洽谈会的讲解工作和对接沙盘公司的工作交给我，我反复联系演讲稿为了圆满完成领导交给我的工作任务；努力学习沟通技巧避免在与第三方公司沟通的过程中出错。通过一个月的工作我接触了很多以前自己从来没有接触过的工作，我想这是一次很好的学习机会，对我工作上的进步起着巨大作用。

工作中存在的不足。对景区“桃源小镇”的思考不足，只停留在对其概况的了解上，在接下来的工作中我更应该多加思考深入了解“桃源小镇”，不应该只停留在表面上。没有演讲技巧和沟通技巧，演讲过程比较生硬，同时，与人交流时会怯场。针对这两个方面，我需要继续学习演讲和沟通技巧，改掉不好的部分，强化优势点。领导下发的任务和工作事项跟进反馈不及时，在接下来的工作中更应该改掉这种问题，提高工作效率，及时反馈工作进度、情况。

提升沟通能力的技巧篇2

管理者表达的历练，首先是要了解管理者语言的特点，任何知识都是只有理解了才能掌握。其次是要重视自身素质的提高，注重知识积累和提高语言表达能力。在表达历炼的过程中，重点是对几种语言能力的培养和把握。

“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”、“片语可以兴邦，一言可以辱国”等等都彰显了身为管理者拥有卓越表达力的重要性。没有出色的表达与沟通能力，就不可能进行出色的管理。

本课程为管理者介绍了一套合理有效的表达力训练方法，并详细讲解具体场景的表达技巧，构建起个人的语言魅力，使学员掌握到卓越有效的管理沟通技巧，出口成章的演讲与表达艺术！

课程目标：

克服当众表达的紧张胆怯心理，培养当众表达的能力，增强自信心；

提高运用口语自由交流和表达的能力；

掌握在不同商务场合当众表达的各种方法和技巧；

冲破人际沟通的心理障碍，掌握和提高人际沟通技巧；

掌握各种形式演讲的方法和技巧，增强吸引力和逻辑性，达到敢讲、会讲、讲得好。

课程对象：

企业中高层经理

希望能够快速提升表达能力的企业管理者

希望提高语言表达能力、锻炼表达力的社会人士

有意提高公众演讲水平的人士

课程精髓：

演讲表达的内容：人们通常认为，管理者良好的表达力是由于出众的表达，其实，卓越表达力的真正来源是之前的内容编排和逻辑思维的训练

演讲表达的方式：同样的内容，不同的表达方式和技巧可以产生天壤之别的效果，优秀的内容需要巧妙的构思和设计才能取得完美的呈现效果

演讲表达的呈现技巧：每个商务和职业场合都是管理者表演的舞台，如何将思想和内容准确无误的表述出来以取得最佳沟通效果，需要管理者掌握不同背景下的表达技巧

培训内容（标准课时14学时）：

第一模块：管理者职业演讲表达力概述

主题导入——管理者的演讲与表达能力

1、职业表达力与大众表达的区别

2、管理者需要什么样的表达能力

3、演练与点评：演讲表达能力测试

4、职业表达力的训练方法和方向

5、管理者表达有哪些特点

第二模块：演讲表达的基本呈现技巧

1、一分钟主题演练——发现问题，找到目标

2、演讲表达的经典结构——导入、主体、收结

3、3分钟主题分享——建立结构

4、如何进行压力转换？

5、开场结尾8大问题

6、7种导入快速破冰

7、7种收结引发行动

8、演讲者站坐走姿规范

9、演讲语言运用技法5种

10、演讲表情运用技法6种

11、如何在演讲时表达自如？

12、如何运用眼神传递信息？

13、如何运用手势加强演讲效果？

14、如何晓之以理、动之以情，实现情理升华？

15、如何让点评切中肯綮、精彩纷呈？

16、如何选择自己的演讲风格？

17、3分钟mini演讲演练

第三模块：演讲表达过程中的现场掌控技巧

1、“破冰”的作用与方式、方法、技巧

2、“互动”的方式方法和作用及功效

3、“点评”的要领与技巧

4、“控场”的要领与技巧

5、“应变”的要领与技巧

6、演讲时的提问技巧

7、演讲时的应答技巧

8、如何提高现场掌控能力

9、3分钟mini呈现演练

第四模块：演讲内容与资料的编排制作技巧

1、企业内部沟通的主要载体

2、演讲稿的准备方法与技巧

3、即兴演讲的准备技巧

4、报告资料的准备方法

5、ppt的制作技巧

6、需领导披阅的资料编排技巧

7、思维导图的应用

第五模块：管理者即兴演讲的方法和技巧

1、需要管理者即兴演讲的场景

2、即兴演讲不“即兴”

3、模拟演练与点评：特定场景的即兴表达训练

4、即兴演讲需要掌握的8大要点

5、即兴演讲的效果升华——完美深刻印象的形成

第六模块：专业演讲表达能力提升

1、管理者演讲表达的要素

表达时的态度

改进演讲的措辞

注重演讲的台风与个性

2、管理者不同场合表达的设计

主持会议、致颁奖或领奖辞

设计一个良好的开端

设法在高潮中结束

3、动人的谈吐：精英人物的标志之一

提升沟通能力的技巧篇3

关键词：小学语文教学师生互动话语沟通

在小学语文教学过程中，师生互动是一个必不可缺的教学环节，师生互动效果将直接影响教学质量，而且通过良好的师生互动可以使师生关系更和谐。由于小学生个性鲜明，身心正处于发展的关键阶段，语文课程涉及的范围较广，在互动环节教师运用有效的话语沟通技巧，对于提高小学语文教学质量具有重要意义。

一、小学语文教学师生互动中话语沟通的主要问题

首先，部分教师没有充分认识到小学语文课程教学的特殊性，学生作为教学主体和教学对象，年龄及思维不成熟，在课堂上学习注意力往往不能长时间集中。教师应该结合小学生的身心特点，在恰当的时机运用他们比较感兴趣的话题进行互动和沟通。其次，受传统教学理念的影响，在小学语文课堂教学中，一些教师进行的师生互动较少，没有为学生营造更多的互动和沟通机会，学生的综合能力难以得到有效培养和提高。再次，一些小学语文教师在教学过程中在一定程度上认识到师生互动的重要性，但互动手段单一，方法片面，语言沟通水平有限，不能满足新课程标准的要求，也不符合小学生学习语文知识的需求。

二、小学语文教学师生互动中话语沟通的有效技巧

1.构建和谐师生关系

在小学语文教学实践中，教师要进行及时有效的师生互动与沟通，不仅要从自身方面进行合理改变，更要与学生之间相互配合与协调。教师在运用话语沟通技巧时，需要摆正自身地位，由于小学生与教师的年龄相差较大，在沟通过程中往往存在惧怕心理，教师给小学生的印象往往比较严厉、严肃，不容易亲近，师生在沟通过程中有一种天然隔阂。因此，为增强师生互动和沟通效果，教师在注重话语沟通技巧的同时，应该放下自己高高在上的姿态，做到平易近人、和蔼和亲，用自身的亲和力感染他们，真正做到亦师亦友，构建和谐、平等、民主的师生关系。另外，小学语文教师在与学生沟通时，话语不能过于严厉，而应该是温和的，逐渐消除师生间的隔阂，使小学生在与教师互动沟通交流过程中不再惧怕他们。

2.合理运用沟通话语

因为小学生的世界观、人生观、价值观与语文教师有所不同，认知能力和理解能力有限，社会阅历和生活经验不足，教师在与他们沟通时，要尽量使用一些通俗易懂的话语，如果话语过于深奥或精辟，小学生或许就难以理解透彻，不明确教师的深意。小学语文教师在与学生互动过程中，语气不能太过生硬，话语要尽量生动有趣，可以活跃气氛，营造愉悦轻松的沟通氛围，让小学生自然地放松心情，坦诚相待。同时，在提问环节，问题难度不能过大，要由易到难，让小学生有时间接受、思考和回答，从而不断培养和提高他们的思维能力。另外，在小学语文教学实践中，教师应该努力构建融洽的师生关系，以此推动师生之间主动沟通和交流，教师树立榜样，合理运用沟通话语，感染小学生。

3.教师平等对待学生

小学生在语文知识学习过程中，接受能力、学习天赋和性格特点等的差异十分明显，学习层次相差较大，教师不能以学习成绩评价他们，成绩差的不一定都是坏学生，所以小学语文教师应该平等地对待每一位学生，在沟通过程中注意话语的公平性与客观性，倾听每一位学生的心声。对于学生的优点，教师应该给予一定的表扬或赞许，同时耐心帮助他们找到自己的不足与缺点，并加以弥补和纠正，在话语沟通过程中注重公平性、科学性和合理性原则。另外，学校还应该加强师生之间的沟通管理，为他们创造良好的沟通环境，培养教师的话语沟通能力，提升他们的教学管理水平，全力倡导素质教育，公平对待整体学生，不以成绩评判优劣，以此提高小学生的综合素质。

4.营造情境锻炼沟通

对于小学语文教学来说，为提升话语沟通技巧，教师可以合理利用教材资源，运用一些具体的课文内容创造特殊情境，在情境中锻炼话语沟通技巧。在小学教育阶段，学生以直观思维为主，比较喜欢一些生动有趣的事情，所以小学语文教师在师生互动过程中合理运用情境教学法，在锻炼话语沟通技巧的同时提高小学生的语文知识学习效率。因此，教师在具体的教学实践中，通过创设特殊的情境融入具体的教学内容，积极引导小学生在情境中与教师对话、交流，以此提高他们学习语文知识的兴趣与理解能力。例如在进行《将相和》教学时，教师可以让小学生分角色朗读课文，自己也可以加入其中，选择一个角色，使课文中的情境再现，同时合理变动话语内容，锻炼学生的话语沟通技巧。

总而言之，小学语文教师在教学过程中应该注重师生间互动时的话语沟通技巧，语气要平和，态度要公正，保证平等对待每一位学生，通过有效的师生互动和沟通交流，不断激发学生学习语文知识的兴趣，进而提高学习效率。

参考文献：

[1]谢向梅.浅谈小学语文教学师生互动中的有效话语沟通[J].语文天地，2015，09：77.

提升沟通能力的技巧篇4

关键词：人力资源管理；沟通方式；技巧

沟通是人与人之间的交流方式，在企业人力资源管理中发挥着巨大作用.沟通讲究技巧性，要态度诚恳，管理者能够从员工的角度考虑问题，在不同的场合，选择不同的沟通方式，在企业中营造和谐的氛围，稳定人力资源队伍，减少人力资源的流动性，提升企业综合竞争实力.人力资源管理者实际上就是企业与员工之间的纽带，通过与员工之间的沟通，管理者了解到员工队伍的实际需求，并反映给上级部门，能够为员工办实事，解决切实存在的问题，这样企业核心凝聚力必然得到提升，在可持续发展的道路上也会走得更稳，更长久.

1人力资源管理沟通概述

首先，基于管理沟通主体的视角进行分析，管理沟通的目的是为了顺应企业管理需求，提升管理效力.人力资源管理的主体是企业人才，管理人员需要对企业人才发出指令，同时从人才一方不断搜集信息，实现人力资源管理的目的.企业管理者在进行人力资源管理的时候，要认识到人与人沟通的特殊性，人与人进行沟需要借助一定的媒介，这个媒介包括语言和文字，同时人的情感、思想、态度以及观点都会影响到沟通的最终结果，在这个过程中，心理因素的作用最大，管理人员为了能够顺利达到管理目的，需要对企业员工的心理动态进行全面掌握，进行信息交流，并最终改变他们的行为，如果从这个角度来看，在企业工作中，沟通无处不再，合理的加以利用，必然会提升工作效率，达到事半功倍的效果.然后，从企业人力资源管理沟通本身来看，其所包括的内容非常丰富，它不仅涵盖了个体之间的沟通，同时还包括个群体之间的沟通，人力资源管理沟通实际上就是企业管理工作的一部分，是为了实现人力资源的稳定，提升企业凝聚力与综合竞争实力所进行的工作，人力资源管理者应该与企业员工之间建立一种和谐的沟通关系，通过调配、培养、奖惩等手段进行正式和非正式的沟通.

2人力资源管理沟通的特征

2.1人力资源沟通包括人员之间、群体之间的互相访问，访问基于情感交流的基础上进行，人力资源沟通需要技巧性，而除了技术之外，更加珍贵的是人与人之间所建立起来的那种和谐互助，相互信任的关系，这样管理者与企业员工之间能够更加坦诚的讨论个人问题，通过沟通解决很多人力资源队伍建设中遭遇的问题.比如：西方国家很多管理方面的专家曾经做个一项研究，通过对四十家开展了人力资源管理沟通工作的大企业进行考察，针对以后5年内赢利能力分析，具有良好上下级关系的企业权重是市场占有率、公司规模和销售增长率等四个重要变量之和的三倍.

2.2在企业进行人力资源管理沟通的时候，要关注沟通的双向性，在尊重对方的前提下，消除可能出现的误会，如果一方主动，而另一方处于被动，那么沟通是很难取得成功的，沟通也无法达到预期的效果.在企业人力资源沟通过程中，管理人员一旦忽视沟通的双向性，会引发什么后果呢？首先可能是人力资源与企业之间的隔阂加深，并最终导致关系破裂.其次，也肯能够会导致企业在员工中失去威信，其核心凝聚力减弱，最终影响经济活动与经济收益.总之，管理中沟通行为的失败，对企业的影响不会是积极的.基于这些原因，企业人力资源管理者必须要将自己的心胸打开，用真诚的态度打动员工，想员工所想，为他们办实事，办好事，同时关注员工的情绪以及心理波动，随时进行调整自己的谈话内容与方式，这样的沟通更加合理化，避免了简单“传递信息”所带来的误区.

2.3人力资源沟通过程中，双方之间必然会产生一种互通的关系，不管是情感上、还是思维上都会有所影响，由此也可以看出人力资源沟通实际上就是以改变对方的思想以及行为为目的的活动，结果是导致沟通者双方原本的关系出现变化.比如：与别人见面或者是进行谈话的过程中，自己的行为以及心理状态都会出现变化，谈话过程中双方都会发生同样的变化.由此可见，心理管理沟通是一个内容复杂的心理过程，沟通过程中所产生的信息需要在一定的沟通框架中落实，这样才能够被对方所理解，从个体差异性的角度来看，不同的人具有不同的认知框架，即便是对同一个事物所做出的反映也不会相同，这就是管理者在与员工进行沟通的时候，需要关注的问题，要尽量通过自己的语言建立和谐的关系，并利用自身的所具备的观察力，洞悉对方的真实想法，最大限度保障谈话的成功性.

2.4作为企业的人力资源管理人员，必须要具备一定的观察力、沟通力以及交际能力.沟通技巧是建立在一定生活阅历以及工作经验的基础上的，只有具备了这样的素质，才能够获得沟通的成功，在进行实际管理中，职工的文化素质，工作环境等都会影响管理效果，要采用不同的沟通技巧，才能够建立沟通框架，才可以将信息的全部内容以最为简单的方式传递给对方，人力资源管理者必须要具备遮掩的沟通能力，才可以成为沟通的主体.

2.5人力资源沟通管理过程中，会遭遇一些特殊情况，从而导致沟通无法继续进行.这种特殊情况与沟通渠道没有直接联系，而是与社会、心理以及文化因素所造成的.这种因素一般都是由于交流双方在交往情境中缺乏相对统一的理解.比如，心理因素一般都是因为个体差异性造成的，在企业中很多职工都是来自四面八方，在民族风俗、方面都存在明显的不同，企业管理人员如果忽视了这些差别，在沟通中必然会遭遇很多阻碍，从而产生误会.

3人力资源管理沟通存在的问题

从目前我国大部分的企业人力资源管理情况来看，很多管理人员在管理方面都存在问题，管理意识单薄、管理方式落后、管理渠道不畅等现象依旧存在，为了可以更好的开展人力资源管理，提升企业的人力资源队伍的整体素质，增加企业的综合竞争实力，必须要全面分析这些问题，同时积极总结经验，解决这些问题，下面具体分析：

3.1沟通意识淡薄

3.1.1管理人员本身的因素

在目前很多企业中，大部分的管理人员主观意识很强，从而导致沟通活动显得过于独裁，人力资源管理者将权利集中在自己手中，沟通方式以及沟通活动都由他们自己决定，这些管理者无法从企业实际情况出发，并没有积极开展沟通活动，管理人员上传下达的作用并没有充分发挥出来.具体来说，一部分人力资源管理者对上级领导唯命是从，但是他们不会关心下级员工的想法，认为与基层员工沟通是没有必要的事情，不但浪费时间，还会耗费精力，甚至为了一己私利，不允许上级与下级之间进行沟通，打着自己的“如意小算盘”，一旦上级与下级实现了沟通，上级领导难免会询问到管理部门以及管理人员的工作问题，这样一旦基层员工向上级领导提出了意见，如实反映了人力资源管理部门的情况，可能会威胁到他们的地位和利益，就是种自私自利的想法，使得企业人力资源管理工作中的沟通一直无法有效实现.

3.1.2企业员工本身的因素

企业人力资源管理中的沟通是双向的，它需要管理者与员工共同的努力.如果员工自己不想与上级沟通，不喜欢与上级沟通，这样的沟通活动也不能被建立.在企业中领导或者是上级部门，掌握着员工奖惩、指挥以及任免的权利，员工的职位级别以及评价都掌握在这些人手中，在很大程度上取决与领导的态度，这种本质的差异以及地位上悬殊，必然会给基层员工带来一定的心理负担，往往会保持“敬而远之”的态度，从而导致员工没有信心或者没有兴趣与管理人员进行沟通.另外，有些员工本身具有一些弱点，比如，思想单薄，进取心、公德心、品质道德方面的素质不高，事不关己，高高挂起的想法非常普遍，这些工作人员工作意识消极，个性较强，这些都是影响人力资源管理沟通的重要因素.

3.2沟通渠道管理薄弱

管理人员与人力资源之间的沟通需要构建一定的沟通渠道，而这个渠道包括上级通往下级的渠道，也包括下级通向上级的渠道，包括正式渠道也包括非正式渠道.在很多企业中，在沟通渠道管理方面呈现出明显不足，具体表现就是上级向下了解员工的渠道多，而员工通往上级的渠道少.同时由上至下的渠道多，而平级之间的渠道少之又少，沟通渠道缺乏创新，从而导致人力资源沟通问题重重，同时沟通信息失真现象也会加剧.

3.3沟通方式陈旧

很多企业在进行人力资源管理沟通的时候，并没有从企业员工的整体特点出发，所使用的沟通方式不够科学，过于陈旧，与新时期的企业发展要求不相符合，虽然已经进行了沟通，但是沟通效果并不理想，企业员工对企业缺乏依赖性，不具备主人翁责任感，因此无法组织目标.同时人与人之间的沟通受到情感、认知以及态度等方面的影响，如果在第一次沟通的时候，沟通双方对彼此的印象不够好，那么以后在进行沟通时，也难免会存在隔阂，所谓的沟通技巧，要求管理人员从员工的心理特点以及所处环境入手，采用不同的沟通方式，对不同的基层员工展开沟通，然后在实际的沟通中，很多管理人员忽视了这一点，从而使得管理效果不尽人意.

4沟通技巧在人力资源管理中的应用策略

基于以上对企业人力资源管理、管理沟通以及沟通中存在问题的分析，我们可以发现，企业的发展不仅依赖于强大的经济实力，同时在人力资源管理方面也必须重视起来，结合经济管理与人力资源管理同时为企业服务，这样才能够增加企业的综合竞争力，下面针对现阶段企业人力资源管理措施进行具体分析：

4.1应用必要的沟通技巧,提高沟通的效率

在提升企业人力资源管理的过程中，沟通技巧的运用要非常将就.从企业基层员工的整体情况出发，才能够更好的达到沟通目的.首先，针对不同的员工进行区别对待.任何工作都要遵循从实际出发的原则，在进行人力资源管理沟通的过程中，管理人员要针对不同员工，采用不同的沟通方式，虽然近些年来在企业人力资源管理方面的研究已经有所深入，但是依旧没有一种能够解决所有员工问题的技巧，人力资源管理者针对不同的员工，根据他们的学历、背景以及阅历等方面，选择最适合员工的沟通方式，这样才能够充分发挥沟通的作用.比如，针对上级、下级、同级这三类人群，就必须要采用不同的沟通方式，沟通语言.其次，就是懂得使用肢体语言.在运用沟通技巧的过程中，懂得运用肢体语言也是非常重要的，语言受到场合以及知识储备量的制约，在表达信息方面总是有限的，因此结合肢体语言进行补充，能够达到更好的交流效果.在恰当的时间，使用恰当的肢体语言，不仅可以拉近沟通双方的距离，同时也可以补充很多语言所无法表达的信息.比如，进行沟通的时候，沟通者要关注自己的坐姿，要让对方感受到自己对他的尊重，表示你对这件事情非常重视，或者能够面带微笑，营造一个轻松的谈话氛围，这样的肢体语言对于沟通工作有着巨大助力.再次，倾听也是沟通技巧的一部分.懂得倾听能够帮助管理人员更加准确，全面的了解到基层员工的真实想法，同时倾听也是对对方的尊重，管理人员以身作则，员工感受到管理人员对于自己的尊重，也会心悦诚服，积极投入到沟通之中，在倾听过程中，管理者应该积极给予回应，比如，点头示意对方继续将下去，或者是给予对方一些安慰和鼓励.倾听不仅是一种良好品质，同时也是一门艺术，倾听能够有效打开对方的心意，从而推动沟通活动的积极进行.最后，要端正沟通态度.管理人员的沟通态度非常关键，树立正确的态度是有效进行沟通的前提和基础.首先管理人员要懂得换位思考，从基层单位员工的立场去考虑问题，避免因为立场不同而在沟通中发生争执，同时人力资源管理这也能够根据员工的需求，采用不同的沟通方式，加大沟通成功的几率.然后是要以平等、公平的态度进行沟通，营造良好的沟通氛围是非常关键的.

4.2完善和创新沟通机制，为沟通活动提供保障

沟通机制的创建是对管理沟通的保障，从企业的实际情况入手，制定科学沟通计划，将计划落实于实际，定期与基层员工谈心，掌握员工思想动态，同时制定领导接待日制度，工作回访制度以及建议化制度，给予员工监督领导工作的权利，鼓励员工参与管理工作，建立良性互动的沟通模式.最后，创新沟通机制，在信息技术飞速发展的今天，充分利用互联网技术和网络平台，建立内部网络,也可借助互联网,进行沟通机制的创新.比如，可以通过微信、或者是QQ等新媒体建立员工群，通过这样的方式，了解员工的实际情况以及生活中存在的困难等，另外企业中可以构建网络平台和网站，如果有什么重大事件，通过这个平台进行消息，同时基层员工有什么意见也可以通过这个渠道向上级反映.这样的沟通方式更加自由化，多元化.

4.3企业要建立通畅的沟通渠道

在企业内部建立更加通畅的沟通渠道，为沟通提供良好的途径，这样一来，企业的各种制度与政策，能够很好的传达给基层员工，而员工也可以将自己的想法与意见反映给领导.企业中通常的沟通渠道是进行人力资源管理的必然环节，基于上文对沟通渠道存在的问题可以发现，我们可发现，目前很多企业在下级通往上级的渠道方面存在很多问题，基于这样的角度，管理人员应该更加积极的了解员工心理的想法，构建横向、纵向的沟通网络，建立立体化的沟通趋势，这样才能够为有效稳定企业人力资源，减少人力资源的流动性.总而言之，企业强化人力资源管理，不仅要从管理部门以及管理人员方面入手，企业领导首先需要认识到沟通的重要性，并以身作则，进行良好的示范，用豁达的心态看待下级员工给予自己的建议，然后树立管理人员的沟通意识，在管理中积极与基层员工进行交流，体恤群众，为企业树立良好的形象，提升企业核心凝聚力.

企业人力资源管理对于企业发展来说非常重要，只有稳定了人力资源队伍，才能够为企业的发展提供坚实的基础，为企业的发展有所助力.那么在进行人力资源管理的过程中，沟通是非常重要的内容，基于沟通的重要以及技巧，企业人力资源管理人员必须要全面提升自身的主人翁责任感，在掌握了完善的沟通技巧之后，树立积极的态度开展管理工作.本文针对这个方面的问题进行了分析，希望可以为相关工作人员提供一些建议和参考.

作者:马红单位:兰州文理学院

参考文献：

〔1〕韩红蕾.论现代企业的管理沟通技巧[J].人力资源管理，2014(09).

〔2〕陈重悦.浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业，2014(12).

〔3〕刘为军.浅谈管理沟通的作用及途径[J].江汉石油职工大学学报，2013(05).

提升沟通能力的技巧篇5

【关键词】急诊儿科;护理;风险;管理

医疗行业不确定因素比较多又属于一个高风险、很复杂的行业，近年来，人们对医疗服务要求越来越高，护患之间的关系也越来越被重视，急诊儿科护理工作比较繁琐，需要护理人员有较高的风险意识、专业素质、沟通能力、责任心，为此尽最大努力降低护理风险，以此为患儿提供及时、安全、高效、实用的护理服务［1］。在为患儿实施护理抢救的过程当中，不能有任何一点疏忽，因为一点微不足道的事情很可能会引发事故，给患儿和家属带来痛苦，为了避免以及最大努力降低儿科急诊的护理风险，我院急诊儿科总结护理风险的影响要素，并提出相对应的解决措施，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2015年5月至2016年10月在我院儿科急诊科就诊的患儿50例，50例患儿年龄7月－12岁，平均6.73±1.06岁，其中男患儿29例，女患儿21例。所有患儿在年龄、性别、疾病类型等各项资料差异比较均无统计学意义(P＞0.05)。

1.2方法

根据本组50例患儿的病情实施常规护理，严格跟踪督查护理过程中出现的所有护理情况，对于护理过程中出现的问题及时进行跟踪记录，对于已经发生纠纷或者事故的事件，要分析其产生的原因，要记录所有可能导致纠纷或者医疗事故的问题。最后要对护理的督查以及所有记录进行汇总研究，以此来明确分析出急诊儿科护理过程中所产生的风险因素，根据护理风险因素制定出有针对性的护理对策，尽可能的降低护理风险所导致的的医疗事故。

1.3统计学分析

使用统计学软件SPSS17.0对本文所有数据进行相关的统计分析与操作，采取t检验，计数资料检验采取χ2检查。P＜0.05则表示差异具有统计学意义。

2结果

通过对我院儿科急诊护理的50例患儿进行回顾性的分析，儿科急诊护理的安全因素主要有:医护人员沟通技巧弱占到了54.0%，医护人员专业技能不足占到了58.0%，医护人员责任心不强占到了30.0%，风险意识不强占到了34.0%。由此可见:儿科急诊输液护理的安全因素主要是医护人员沟通技巧弱、医护人员专业技能不足、医护人员责任心不强和风险意识不强四个方面。

3讨论

研究分析后我们认为，儿科急诊存在以下风险因素:(1)医护人员沟通技巧弱护患沟通不到位是护理风险因素中的重点，儿科急诊中大部分家长心情迫切的要求急诊服务，对于自己病情及医院就诊呈现缺乏认识，此时若无及时有效地交流、沟通，往往导致家长情绪反应，或者出现护理技术问题时容易诱发医疗纠纷。(2)医护人员专业技能不足，尤其是夜间急诊患儿，多为急危重症患儿，病情复杂、变化迅速、转归预见性差，只有护士具备了全面的理论及专业知识，具有良好的综合分析能力，并能迅速采取相应的救治措施方可胜任。对于那些不熟悉急诊患儿的抢救程序，无法密切的配合救治，病情观察时对一些重要的具有先兆意义的症状和体征视而不见，无法及时发现病情的动态变化并报告医生，往往容易导致护理风险事件的发生。(3)医护人员责任心不强，病情观察的不及时及用药不当是导致护理风险事件的主要内容。(4)护理人员风险意识弱，护士缺乏对风险识别、评估的能力，意识不强。我们采取了以下措施后进行管理应对:(1)强化以人为本的服务观念。提升沟通能力，培养护士的爱心、耐心、同情心，提高自身的心理素质与职业道德;加强沟通，并掌握沟通方法、技巧;提升护士自身的应变处置能力，做到抢救工作紧张、熟练、有效。(2)不断提高医护人员的专业技能和责任心。一方面，要不断提高医护人员的专业技能。另一方面，增强医护人员的责任心，医院要定期开展关于儿科急诊护理内涵、价值、作用的宣传，让医护人员真正了解到自己的服务态度对患者康复的影响，从而激发医护人员工作的积极性和主动性，在实际的护理工作中增强责任心。(3)提高风险意识，增强护士对护理因素的预见及防范能力。组织护理人员学习儿科急诊护理中常见的风险因素、特性、处理，对潜在的不安全因素进行讲评，定期召开护理安全教育，分析曾发生过的风险事件，借鉴严重护理差错及护理事件，提高护士对护理风险的意识以及预判及处理能力。

参考文献

［1］刘素品，孙素娟，马素月.儿科护理风险及规避防范措施［J］．中国误诊学杂志，2011，11(8):1994.

提升沟通能力的技巧篇6

关键词：疼痛；门诊护士；沟通技巧；医患关系

医患纠纷已成为近年来医学领域的热门话题，发生率也逐年增高，当医患双方对治疗、护理及其结果所产生意见分歧时，护理人员的职业素质及应对能力将直接影响医患纠纷的产生及结果[1]。门诊作为医院的重要组成部分，其窗口和通道作用更为重要。而疼痛门诊与其他门诊稍有不同，对护理人员要求更高，良好的沟通技巧不但可以提高工作质量，而且对减少医疗纠纷赢得患者及家属满意度极为重要。为提高疼痛门诊护士沟通技巧，我院自2013年10月～12月以来，对疼痛门诊护士进行沟通技巧培训，取得了一定效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料我院现有疼痛门诊护士4人，均为女性，本科1名，专科2名，中专1名，平均年龄（38.56±0.24）岁，护理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培训内容

1.2.1.1社交礼仪培训请相关礼仪教师亲自授课，1w一课，历时共4w，社交礼仪的培训内容包括形象塑造、行为举止规范及基本礼仪要求三大方面，形象塑造主要包括发型、面容、着装等；行为举止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本礼仪要求接待礼仪、会面礼仪等。课堂生动活泼趣味性十足，大大提高了培训者的积极性。

1.2.1.2沟通技巧培训聘请相关专家和临床优秀护士进行沟通技巧授课，内容包括：语言沟通技巧及非语言沟通（面部语言、肢体语言等）。深入讲解沟通的重要性，如何在短时间内向患者传递相关信息，及时察觉矛盾并巧妙化解。掌握好沟通技巧往往可以达到事半功倍的效果。和患者及家属交谈时要相互尊重平等对待每位患者，注意交谈时的举止仪态，神情专注、表情认真，注意交谈内容，巧妙运用语言的艺术。

1.2.1.3心理学培训疼痛患者在饱受长期慢性病痛的折磨下，或多或少都会有些抑郁、急躁、多疑、恐惧或是忧虑等精神症状，不利于诊治工作的开展，通过心理学培训，设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力，是取得良好沟通交流的一种重要技巧[2]。

1.2.1.4场景模拟训练把平常工作中碰见较为难处理的案例进行集中，选出几个经典案例如：患者强行插队、候诊时患者突然病情变化等，讨论分析找出矛盾及解决方案，然后分组进行角色扮演，通过换位思考，从而体会患者及家属就诊过程的感受，从而也提高护士的应变能力及组织处理能力。

1.2.2效果评价

1.2.2.1评价标准从患者满意度进行评价

1.2.2.2评价方法收集培训前（2013年5月～10月）及培训后（2014年1月～5月）患者或家属各100名，通过发放问卷形式进行评分，发放200份问卷，回收200份，回收率100%。每项均设为四个等级，满意10分，较满意7～9分，一般4～6分，不满意0～3分。

1.2.3统计学方法应用SPSS13.0统计软件进行数据处理，采用配对t检验。

2结果

培训前后患者满意度调查见表1。

3讨论

3.1疼痛门诊患者的特殊性疼痛门诊不同于其它门诊，疼痛门诊患者长期饱受疼痛的折磨，心理上比普通门诊患者要焦虑很多，并且疼痛门诊患者都或多或少忍受疼痛候诊，加上有些候诊时间长，环境嘈杂，患者及家属难免产生急躁的心理。据国内外研究报道，疼痛门诊患者发生医患纠纷的比例远远大于其它门诊患者，这就从一定程度上要求疼痛门诊护士的综合素质要高于其它门诊护士，对护士语气、面部表情及沟通上面要求更高。

3.2本次疼痛门诊护士培训的创新性门诊患者与护士每一个接触的瞬间都体验到医院的服务和质量[3，4]。人际沟通技巧是护士必备的基本功[5]。目前国内大部分医院疼痛门诊护士培训方法以经验教学式的教条主义学习培训，培训内容比较刻板，太过于追求专业知识能力的培训，考核方法也过于单一，按照传统式的闭卷考试，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛门诊护士参与培训的主动性，从而使得培训越来越形式化。本次培训目的在于打破传统培训方法，培训内容上抛弃以往的单一理论模式，从临床实际需要出发，方式丰富多彩，提高了培训者的兴趣。

3.3沟通技巧对医患关系的影响通过沟通技巧培训，护士提高了护患沟通的能力，能主动与患者进行有效沟通。通过培训前后调查表显示在着装礼仪、面部表情及就诊指导都有了很大的提高，培训后患者愿意听从护士的就诊指导，就诊秩序上做到规范和谐，候诊时间也有了一定的缩短，特别在应急处理上有了质的突破，培训中通过角色扮演能更加体会患者及家属就诊时的心态，这为护患有效沟通起到了很大的作用，一定程度上满足了患者的心理需求，从而使患者得到更满意的服务，达到患者健康需求的目的。从而提高了患者的满意度，改善了医患关系。

参考文献：

[1]杜文丽.门诊护士处理医患纠纷能力的培养与应用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，1（20）：78-79.

[2]邱玉芳，杨辉，宋丽萍.护士共情能力的研究进展[J].护理研究，2007，21（7）：1890-1891.

[3]张建英.浅谈门诊护士与患者的沟通技巧[J].中国民族民间医药，2012，11：124-125.