智慧旅游景区建设的必要性篇1

一、花乡智慧旅游建设的路径分析

旅游业虽是花乡重点扶持的产业，但花乡并没有充分调动资源发展智慧旅游业，本文根据花乡的现状针对性的提出了六条智慧旅游建设的路径。

(一)周边服务智慧化

周边是指景区的周围，周边服务的智慧化也会带动游客的热情，吸引更多的游客。周边服务的智慧化包括周边酒店的智慧化、交通的智慧化、旅行社的智慧化、购物的智慧化等。不管是新型城镇化还是智慧旅游，核心都是以人为本，周边服务的智慧化就是基于游客体验的更加人性化的服务。如世界公园的周边有公交站点，但智慧酒店、智慧旅社、和智慧购物等都相对欠缺。其他旅游景点也都是这种情况。

(二)智慧景区的建设

花乡的旅游景点普遍缺乏智慧系统的建设，据调查很大原因是花乡大部分的旅游产业都隶属于北京花木集团，也就是说这些产业的建设、管理都是由花木集团承接的。智慧景区的建设也要依靠花木集团的改革。

智慧景区包括智慧风景名胜类、智慧博物馆类和智慧文物保护类。这三类智慧景区花乡都可以建设，插花博物馆是即将建成的博物馆，还有北京汽车博物馆应该考虑建成智慧博物馆;世界公园等应该建设为智慧风景名胜;大葆台西汉墓应建设成为智慧文物保护区。

(三)开发APP智能终端、建立微信公众号

调查发现花乡在手机APP和微信公众平台的建设上尤为欠缺。花乡虽不像河南省洛阳市是首批“国家智慧旅游试点城市”，但花乡被誉为“中国花木之乡”，花乡花卉市场被命名为“全国重点花卉市场”。花乡的花卉登上了北京奥运会、深圳大运会的颁奖台。花乡花卉的质量不比洛阳牡丹差，且品种多样，而洛阳牡丹节惊动全国，花乡花卉只留名北京。花乡应以洛阳或其他智慧旅游试点城市的建设为模板，结合自己的优势开发出适合自己的手机APP和微信公众服务平台。

1、APP智能终端

如今的用户对智能终端的依赖程度越来越高，移动终端应用市场也越来越大。每个人都喜欢轻装出行，所以智能终端的开发无疑是获得广大市场的明智之举。

系统的界面主要显示各种功能的按钮，包含景点、线路、美食、酒店、门票、购物、娱乐和个人中心等。比如其中的电子门票功能的使用就可以为用户和景区工作人员提供很大的方便性。游客想要购票时首先进入手机或平板APP智能终端，点击购票按钮，接着界面就会显示可以选购的门票，可以选择套票或者单个旅游目的地的门票，接着填写订单信息，完成网上支付，手机就会接收到二维码或门票序号的信息，按时出示信息就可以直接进入景区了。

2、微信公众平台的建立

用户关注了一个公众号，就像安装了一个App一样，他要找这个公众号的时候就像找一个App一样。我认为微信公众号比APP终端更加方便，因为社交是人们必不可少的，更多的用户微信、QQ等社交平台每天都是运行着的，那么如果我们能够在微信公众号上查路线、找旅店、订餐、购票、扫二维码了解花卉信息等那么大部分人就不再需要APP终端。花乡可参考智慧旅游试点城市洛阳市的微信公众号“洛阳旅游”，现已建设的十分成熟，可以说去洛阳旅游，只关注“洛阳旅游”这个公众号即可。而花乡有关旅游互联网平台只有微信公众号“北京花乡花卉”，菜单栏有花卉养殖、图片欣赏和行业动态，只有“图片欣赏”有一个子菜单“多肉植物”。可见其应用性不强。

(四)一村一景，联动开放

坚持“一村一景”避免“千村一面”。多元化发展是一个地区可持续发展的保证，花卉是花乡的重点产业，世界公园、世界花卉大观园都是国家4A级景区，都是要重点扶持发展的旅游业，但是各自要有各自的主题和品牌。花香还有不少的郊野公园，榆树庄村的榆树庄郊野公园、六圈村的御康郊野公园、看丹村的看丹公园、新发地村的海子公园等几乎每个村都有某个产业或公园，那么要想发展起来必须突出自己的特色，形成“一村一景”的局面。联动开放是指利用物联网、大数据等整合各村的资源，对花乡各村开放数据有利于对各村资源的调配，也有助于各村进行沟通，共同谋划花乡的发展之路。

(五)开发工业、农业智慧旅游

新型城镇化核心是以人为本，也就是各个产业的发展更加注重消费者或用户的体验，那么在这个新的形势下，花乡应该抓住机遇，利用自己的资源优势，积极开发农业、工业旅游，第一产业第二产业向第三产业转型，响应北京市非首都功能疏解的大政策。

中国的工业旅游起步较晚，目前首钢、燕京啤酒、海尔集团的工业旅游项目都已开展的如火如荼，这种模式使得工业企业在盈利的前提下打响了自己的品牌，还节省了做广告的费用。其实工业、农业的智慧旅游模式在技术上和景区旅游业使用的技术是一样的，关键是怎么设计旅游模式，在推销了自己的工业、农业产品、打响了自己的品牌同时让游客体验的满意度最大化，这也需要“智慧”的技术支撑。

(六)依靠顶层设计和万众创新，打造花乡特色

1、顶层设计

在对羊坊村的访谈中，政府人员也表示花乡建设的重点是打响自己的品牌，让花乡走出北京，享誉全国，面向国际。这就需要顶层设计。花乡要发展智慧旅游业，需要政府的大力扶持，一是花乡政府要积极响应国家政策，完成产业结构的调整，做好对智慧旅游建设的资金支持，申请更多的智慧旅游建设项目，引进相关人才或与高校合作，重技术的同时做好管理;二是国家应给花乡建设更多的支持，让“中国花木之乡”走向国际。

2、万众创新

新型城镇化背景下，人人都是建设的参与者。如腾讯的泛娱乐战略，发展粉丝经济，创作了手游、电影等许多优秀的作品，其核心理念也就是“开放”。腾讯CEO说马化腾说我们把半条命都交给合作伙伴了，这样才会形成一种生态。腾讯希望把开放平台打造成最大、最成功的全要素重创孵化平台，成为最好的支持“大众创业，万众创新”和“互联网+”行动计划的社会价值创新平台、社会责任平台[2]。花乡也是需要这样做，产业转型升级现在处于国家的“风口”，每个人都看得到风口，但政府不必挤上去，政府要做的是给这个风口搭个梯子或者提供其他的便于人们去往风口或在风口停留、观测、创造等的工具，简而言之花乡需要一个支持“万众创新”的开放的平台。

二、花乡智慧旅游建设的SWOT分析

三、花乡智慧旅游建设对政策的启示

(一)高度重视智慧旅游的建设

花乡智慧旅游建设的不足根本原因还是政府的不够重视，智慧旅游的建设是融合了新型城镇化、非首都功能疏解、互联网+等国家一系列政策方针的举措，是智慧城市建设的必由之路。

(二)强化花乡智慧旅游运营管理创新与政策制度保障

第一，成立专业化的智慧旅游运营管理部门，推动乡村旅游运营管理创新。第二，制定有关投资、财政、金融、税费、土地等激励性的优惠政策，通过出台这些政策以降低乡村旅游开发与经营的成本与风险，鼓励和吸引农民和有关企业积极参与乡村旅游开发与经营。第三，约束性法规与制度包括有关标准以及旅游市场秩序管理条例，通过这些标准和制度的研制与颁布，以规范乡村旅游中游览、交通、住宿、餐饮、购物等有关服务，保护乡村旅游资源环境和市场环境，促进乡村旅游的可持续健康发展[3]。第四，建设支持“万众创新”的开放性平台，保障人人可以参与创新。

(三)做好整体规划和顶层设计

整体规划和顶层设计就是保证各个工作的协调发展，坚持十三五创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展的理念，时刻明确智慧旅游建设的目的是花乡的整体性发展。

(四)开发独具特色的花乡旅游产品，推动乡村旅游产业融合发展

1987年5月，为了更好适应市场经济发展，提高本乡花卉的知名度，经市区批准，由黄土岗乡改名为花乡。可见花乡早就想利用自己的资源优势发展自己的特色。那么在新型城镇化背景下，花乡未来的发展应该以花卉为主，不是花卉的种植而是观赏，是发展旅游观光业。加之北京市非首都功能疏解的政策背景，旅游业要和战略新兴产业相结合才会有较好的前景，也就是和移动互联网、大数据等高新技术的结合。所以发展智慧旅游业是必然趋势。

四、结论

根据花乡智慧旅游建设的SWOT分析，可见目前花乡智慧旅游发展劣势较多，但是机遇和挑战也很多，花乡目前就是要抓住新型城镇化这个大背景所带来的机遇，迎接挑战，逐步完成智慧旅游的建设，创建花乡特色和品牌。花乡的首要的任务就是开发出移动APP终端或微信公众服务平台，把花乡的品牌推广出去。还有很多具体的技术层面还需要相关技术研发人才的支持。未来花乡的智慧旅游建设还可以考虑结合中国老龄化问题，公园周边建设老人社区或别墅区等，有待进一步研究。

智慧旅游景区建设的必要性篇2

一、智慧旅游的含义

智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，它将云计算技术、物联网技术、移动通信技术、人工智能技术运用于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域，让旅游者、旅游接待企业和政府管理部门相互感应，产生智能服务，使旅游者在旅行途中获得最大需求的满足。

二、大理州智慧旅游的发展现状

据大理州-统计年鉴记录，2013年大理州共接待海内外旅游者2240.91万人次，同比增长21.31%；2014年全州共接待海内外旅游者2648.01万人次，同比增长18.17%；随着大理州旅游人数的不断增加，旅游收入占经济总收入中的比重也越来越大，使得智慧旅游发展有了良好的基础。

总体来看，大理州“智慧旅游”的发展态势良好，形成了小规模智慧旅游研发团队，在旅游商城、旅游网站、旅游客栈、旅游公司、县级旅游景点等部门都有了一定的发展，初步建立起旅游信息平台；信息查询、游程设计、产品选择和产品购买服务等APP手机终端；智慧酒店管理；数字景区游览。但仍旧存在许多的不足，如智慧旅游基础实力较弱，智慧旅游发展没有统筹规划；旅游科技研发与实施技术力量薄弱；配套设施建设不完善；没有从本地旅游和经济水平的实际出发；对智慧旅游概念理解认识不清晰，盲目跟风、概念炒作；以及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。

三、大理州智慧旅游发展的问题

（一）基础实力弱

1、技术和资金缺乏，智慧旅游作为信息技术带来的一种革新，其概念与内涵离不开信息技术。近几年大理旅游业虽得到了迅猛发展，但多停留在传统旅游业发展模式上，以旅游为主的服务业还属于“朝阳产业”，资金的不到位，很难使旅游产业转型升级。

2、目的地基础设施建设不完善，近两年，随着“云南旅游热”的兴起，旅游人数不断攀升。但由于大理州受历史条件、自然资源、人文环境等因素影响，地区的基础设施建设相对较晚。许多景区交通通达度不高，卫生设施不齐全，安全设施不完善，五网建设不到位，这都将严重影响大理智慧旅游建设。

（二）产品的运用范围有限、宣传力度不足

从调研的实际情况来看，许多企业只是为了配合政府文件，完成工作量，进行“形象工程”的建设，而没有实实在在的将游客需求放在第一位，旅游产品的设计“避重就轻”，只在乎数量不在乎质量。周边县级旅游景点，不具备发展智慧旅游的条件，就盲目开发，严重阻碍了景区正常规划建设，得不偿失。大理从2013年开展智慧旅游建设以来，取得了许多成果，但是，由于产品的宣传力度不大、相关软件操作复杂，使得产品在推广运用时给人一种“可远观而不可亵玩焉”的神圣之感，运用率极低。例如石宝山景区在2014年全年网上订票率只占到整个购票系统的3%，也就是说还有97%的游客是到达景区门口排队买票。

（三）旅游信息平台缺乏

智慧旅游”中“非常核心的一项技术就是运用网络信息，搭建信息平台，实现资源共享，使游客能够更加方便、快捷的掌握旅游信息，满足游客个性化需求。目前关于“大理旅游”信息介绍的网站众多，各种信息鱼目混珠的泛滥于网络，导致许多游客无法做出正确判断，被坑蒙拐骗，轻则影响出行心情，重则影响出行安全。

四、大理智慧旅游的发展思路

大理智慧城市的建设才刚刚兴起，智慧旅游的发展任重而道远，这就要求我们将不断学习到的国内外发展经验与大理的实际情况相结合，探索出一条适合大理智慧旅游发展的新道路。为大理州政府实现旅游智慧化发展提供新思路，创造新条件。

（一）夯实基础

1、大理州政府应在智慧城市建设框架下，根据各地经济发展水平和旅游产业地位，进行有针对性、持续性的资金投入。大理州各区县的旅游发展状况各不相同，政府在出台相关政策时，要考虑到各地的特殊情况，不能搞“一刀切”，应该分阶段、分步骤一步一步的引导、推动，先将大理市内景点试点，发展那些基础条件好的、配套设施齐全的地区，然后在循序渐进。利用智慧旅游试点地区带动传统旅游地区，避免短期效应和政绩工程，建设符合本地实际的智慧旅游新模式。

2、大理州政府应加强与信息产业部、建设部等智慧旅游方案实施部门的沟通协调，对智慧旅游发展的背景内涵、系统构成、技术要领、服务需求、经济效益和市场前景等做出充分认识，同时积极引导高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发，鼓励旅游相关企业开展智慧旅游服务。

（二）统筹规划

1、根据现阶段我国智慧旅游与智慧城市的发展现状，大多数地区的智慧旅游建设都是智慧城市建设的有机构成，这就要求政府对智慧旅游建设应放在智慧城市框架下统筹规划，对于移动网络、物联网建设、信息安全、五网融合（电信网、互联网、有线电视网、智能电网和物联网）等基础设施建设应一步到位；实现信息资源共享，以大理智慧城市建设为契机，形成完整的大理“智慧+”发展模式，促进大理智慧旅游的快速发展。

2、大理州政府作为大理旅游业发展的主导型力量，应加强对大理旅游的宣传力度、“点亮大理”，让更多人知道大理、向往大理、来到大理。大理州政府和旅游企业联合，通过线上、线下相结合的模式来宣传大理。其次，政府应加强对线上旅游网站、旅游企业的管理，建立后台管理信息系统，对企业信息进行优胜劣汰，对旅客评价差的客栈、景点实行“零容忍”、“完全曝光”，并加强对线下旅游企业的正确引导，帮助地方旅游企业、旅游小企业发展，帮助地方居民形成副业“脱贫致富”。

（三）配套建设

1、大理州应健全各项法律法规，保障智慧旅游建设中的网络安全、数据安全和个人信息安全。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变，通过信息技术，可以及时准确的掌握游客的旅游活动信息、旅游企业经营信息和政府相关部门的管理信息，实现旅游行业监管从传统被动处理向自主管理，实时管理转变。政府作为旅游行业的管理部门应建立一个以大理旅游信息服务平台为中心，大理州政府；大理州旅游协会；大理州相关旅游景区、旅行社为支撑的综合性的信息服务平台。

2、大理州政府盈利加强基础设施建设、企业技术扶持与政策优惠；旅游企业通过商业模式革新、社会宣传推广、人才教育培训等方式，旅行者通过自身旅游观念的转变，来营造智慧旅游发展良好的技术环境、社会环境、商业环境。最后相关旅游企业还要加强旅游门户网站和信息系统的建设，使得信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石。

（四）紧贴需求

智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念，本质就是满足游客个性化需求，使智慧旅游带来的服务体验作为检验智慧景区建设的重要标准。智慧旅游必须以游客为中心，紧贴需求变化，不断进行改进创新。在智慧旅游项目设计和建设发展过程中，要以旅游行程和消费过程为线索，建设智慧旅游服务系统，将旅行社、旅游交通、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游休闲娱乐等部门紧密结合，实现以游客个性化需求为主的旅游体验。

五、结语

智慧旅游景区建设的必要性篇3

【关键词】杭州智慧旅游对策

近几年，随着传感技术、计算机技术以及通信技术的迅速发展，各种智能手机和平板电脑等新的移动设备层出不穷，这些数字化技术带来了全球经济和社会结构的巨大变革。作为信息密集型的旅游业，与数字技术有着千丝万缕的密切联系，而智慧旅游就是将旅游业与信息技术进行深度融合的产物，这种新型产物将全面改变旅游业的运行模式和管理模式。

一、杭州智慧旅游的发展现状

杭州于2012年首先“乐游游・手机导游”这款手机导游软件，是业内首款取代真人导游的手机导游软件，真正做到了移步换景、人到声起，杭州从此正式掀开智慧旅游的浪潮。随后构建了一系列的公共智慧服务体系，比较具有代表性的有由IBM公司支持改造的黄龙智慧酒店，它建立了全方位的酒店管理系统和RFID等智能体系，堪称中国首家顶级智慧酒店，这无疑是对杭州智慧旅游的发展具有非常巨大的推动作用；还有于2013年推出的“西湖游览网”，为游客预定门票和住宿、餐饮等提供了极大的便利，将杭州智慧旅游推上一个新台阶。

除此之外，杭州的智慧旅游还得到了一批公共服务体系的支撑。像萧山“物流e通”，通过配货平台和智能手机对物流货源信息进行整合，实现了物流司机、中介以及货源企业的三方智能化应用；而“基于无线数字电视的智能交通导航系统”，无疑是游客们的出行宝；另外还将公共自行车亭升级为公交智能便民服务亭，不仅能查询自行车租还记录，而且还可以24小时售卖食品和饮料，并支持银行转账、信用卡还款、话费充值、机票预订等多项功能。据杭州市政府的规划，未来两三年内，会进一步将智能便民服务亭扩充到3000个左右，让“智能公交点”遍布杭州。

二、杭州智慧旅游存在的问题及原因分析

杭州的智慧旅游建设虽然取得了一定的进展，但是总体来看仍然存在很多问题。比如缺乏与杭州旅游特色相匹配的智慧旅游服务系统，黄龙酒店也只是停留在较为传统的酒店管理模式上，酒店内部没有全面实现电子化、信息化和智能化，以及智慧旅游的评价体系缺失等等。究其原因，笔者认为杭州的智慧旅游建设存在概念理解上的片面性，没有从本地旅游资源的特色出发，智慧旅游科技研发和实施技术力量方面十分薄弱，由此导致智慧旅游的建设不符合建设标准，盲目跟风、概念炒作，将智慧旅游建设和旅游信息化建设混为一谈。

三、杭州智慧旅游的对策探讨

从上述分析中可以看出，杭州的智慧旅游建设还只是处于最初的萌芽阶段，没有形成统一的规划和管理，根据杭州的旅游资源特色，笔者认为可以从以下几方面探讨规划具有杭州特色的智慧旅游之路：

（一）依托资源特色，创新智慧景区服务系统

杭州的旅游资源非常丰富，最具代表性的莫过于杭州西湖，因此，杭州可以把西湖当做示范区，推广智慧景区服务系统。智慧景区服务着重于建立创新型信息服务方式，打造新的智慧旅游手段，力争为游客提供安全及时、多方位、人性化的服务。笔者认为可以从以下几方面着手：

（1）智慧导览：可以在景区设置广告栏或者多媒体服务终端机，用来旅游资讯，方便旅客自行选择所需信息；还应配套建设多媒体展示系统，运用高科技手段，利用声光电来展示景区的自然和人文等景观，给旅游以立体感，具有强烈的感染力。

（2）智慧导购：支持在线预订购买门票，并采用电子门票的形式，配备手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。此外，景区旅游产品、旅游纪念品应也能实现网上预订和网上交易。

（3）智慧管理：视频监控全面覆盖景区，监视界面图像在各种显示设备上显示，并能进行各类操作，如具备闯入告警功能；实现入口人流技术统计管理、出口人流技术管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等人流监控功能。

（二）强化技术应用，发展智慧旅行社

杭州旅游局应加强与信息产业部和建设部等的沟通协调，取得他们的技术支持，积极引入高新技术，加大力度发展智慧旅行社。智慧旅行社应具备信息收集、资源采购和产品销售以及游客服务等功能，通过收集整合各种旅游资源，包括景区介绍、饭店和交通工具以及保险等信息；然后对这些旅游产品进行在线宣传和展示，提供在线预订和交易的功能，实现多渠道销售，最好可以提供电子咨询单和预订单，实现电子合同管理；最后还应为游客提供便捷的呼叫中心服务，接受游客的咨询和意见反馈，为游客提供人文关怀。

智慧旅游的根本在于以现代化的方式满足旅游者多元化的需求和用户体验，其中，用户体验是当今信息化应用盛行下较为重要的因素。作为新兴的旅游发展概念，杭州智慧旅游可以立足于游客们的体验和评价，并且以之为根本，致力于打造出紧贴时代需求的旅游方式。因而，杭州智慧旅游建设可以把游客作为建设工作的重心，不断对旅游服务的相关技术型应用进行创新，把游客的旅游行程和消费习惯及过程作为改进的线索，开发出更新的智慧旅游终端，提供游客无线上网条件、现代化的支付平台及导航定位服务等。

虚拟旅游服务系统也是杭州智慧旅游可以考虑开发创新的项目之一。杭州智慧旅游在考虑技术应用方面还可以联合当地其它与旅游产业密切相关的企业和部门，将旅游交通、景区规划设计、旅游观赏、旅游休闲和旅游购物等连接成紧密的产业链，和文化、医疗、交通灯紧密配合，建立现代化的旅游信息库和资源平台，为四面八方的来访游客提供便捷、人性化的现代贴心服务。例如，现代游客习惯于应用手机APP，实现网上支付、交流、信息查询、交通等，杭州智慧旅游可以把游客的用户体验作为建设中心，以技术为硬件，实现游客体验软环境的改观和创新。加以现代人的无线网泛在学习习惯，可以以此为输入点，向游客们推荐杭州当地的文化及特色，以旅游推动文化的发展，最终促进当地经济产业和文化产业的共同繁荣。

（三）立足商务度假市场，实现酒店智能化升级

杭州智慧旅游的发展还应关注于配套建设，其中商务度假市场的基础设施建设较为重要，因而，杭州智慧旅游的发展还应立足商务度假市场，实现酒店智能化升级。

一方面，在促进酒店智能化升级的时候，需要进一步夯实基础。如今，我国的酒店行业发展迅速，尤其是在我国的一、二线城市景区，酒店业的发展景况良好。无论是服务还是质量，都取得了较大的进步。例如，众多连锁酒店考虑到游客们的行为习惯，提供百度糯米、美团等信息搜索、支付及用户体验反馈等功能。这便是酒店业信息智能化的体现之一所在，方便了游客们的游行，是智慧旅游的印证之一。

另一方面，杭州智慧旅游应当在夯实基础之上，立足于商务度假市场，进一步统筹发展。例如，杭州的黄龙酒店在智能化服务方面较为突出。杭州的智慧酒店仍应以黄龙酒店为指导范本，结合杭州旅游的实际情况，可以制定“杭州智慧酒店建设的总体规划”，进一步明确杭州智慧酒店的发展方向，为杭州智慧旅游提供硬件设施的有力支持。为了进一步促进杭州智慧旅游领域里的智慧酒店模块的发展，而对类似于黄龙酒店的初级智慧酒店，应进一步实现智能系统升级，比如可以充分利用物联网、云计算、移动互联网以及信息智能终端等技术，使游客在酒店内可以自动感知各类旅游信息，实现酒店内的“食宿游购行”的电子化、信息化和高度智能化。同时，酒店商家应当及时捕捉市场信息、研究现代游客的行为习惯，升级酒店的各项服务，让智慧酒店更加“智慧”。

四、结束语

综上所述，随着信息技术和我国旅游产业的不断发展，智慧旅游必将带来整个旅游产业的全面革新与提升。致力于建设杭州的智慧旅游，必将带动杭州旅游经济的全新发展，实现社会发展的智能化转型。杭州智慧旅游的发展虽然进步较大、发展较快，但是由于各方面因素的影响，仍然存在较多的不足。为了促进杭州智慧旅游的发展，更多的研究学者需要加入到对智慧旅游开发应用的研究队伍之中。本文笔者从景区智慧服务系统、智慧旅行社和智能商务度假市场三个方面对杭州智慧旅游发展提出了相应对策和发展思路，希望可以为进一步推动杭州智慧旅游发展提供更多的研究资料。

参考文献：

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[2]蒲涛.试析智慧旅游的应用与改进[J].商品与质量：消费研究，2014，（2）.

[3]冯珍，王程.智慧旅游服务供应链中竞争企业的进化博弈[J].贵州社会科学，2014，（3）.

[4]杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013.

智慧旅游景区建设的必要性篇4

(泰山学院旅游学院,山东泰安271021)

［摘要］随着信息技术在旅游业的广泛应用,智慧旅游应运而生并日益受到高度关注。智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要途径,也是我国从旅游大国向旅游强国迈进的重要支撑。在阐述智慧旅游概念的基础上,分析了发展智慧旅游的意义,并有针对性地提出了发展智慧旅游的建议。

［

关键词］智慧旅游；意义；建议

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151

自IBM公司提出“智慧地球”这一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起热潮。作为智慧城市的重要组成部分,智慧旅游也日渐受到高度关注。2010年,江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念,开展智慧旅游项目建设。2011年7月,国家旅游局提出,我国将争取用10年左右时间,初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标,国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署,北京、苏州、南京、烟台、无锡等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游为主题,引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游是在智慧城市的基础上适应旅游信息化发展要求的系统工程,是旅游业信息化发展的高级阶段,也是我国旅游业转型升级的重要途径。

1智慧旅游的概念

智慧旅游也称智能旅游,是一种利用物联网、云计算等技术手段,通过互联网、移动互联网,借助计算机、智能终端等设备,主动感知并利用相关旅游信息,为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务,从而实现智能化的旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。

2发展智慧旅游的意义

2?1智慧旅游有利于更好地为旅游者服务

智慧旅游为旅游产业提供了自动化的服务系统和技术平台,包括政府的最新公告、旅游企业更新的优惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游线路、预订支付系统等。首先,智慧旅游的发展使旅游者足不出户就可以掌握旅游目的地的海量资讯信息,消除旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的信息障碍,有效解决旅游活动中的信息不对称问题。其次,智慧旅游可以辅助旅游者进行消费决策并提供更丰富的旅游公共产品,使旅游者获得更好的旅游感受和旅游体验。再次,智慧旅游还将改变旅游产品预订及支付方式,使旅游者能够及时获得更丰富的产品信息,并结合自身需求进行个性化定制,满足个性化旅游需求,并通过在线支付实现旅游产品的不间断销售,感受更加优质的旅游服务。

2?2智慧旅游有利于改变旅游营销方式

首先,智慧旅游通过分析旅游数据,可以发现旅游者的偏好、挖掘旅游热点,引导旅游企业打造符合旅游者需求的旅游产品,制定相应的营销策略,实现旅游产品创新和营销方式创新。其次,智慧旅游还可以通过投诉建议系统吸引广大旅游者主动参与旅游产品营销和信息传播,从而有利于提升旅游企业管理水平,降低旅游企业运营成本,提高旅游服务能力和产品竞争能力。

2?3智慧旅游有利于实现旅游科学化管理

智慧旅游将促进旅游管理创新,实现从传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。首先,旅游管理部门通过信息技术可以获取旅游者实时信息,对旅游企业实行动态监控,并及时旅游指导信息或管理意见。其次,智慧旅游可以使管理部门实时了解旅游景区的生态状况,通过在景区环境保护、旅游承载力管控等方面综合应用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客对资源的破坏,确保游客的满意度,缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾。再次,智慧旅游可以实现与相关部门的信息共享与协作,联合维护旅游市场秩序,保护旅游者权益,有效处理旅游投诉等问题。此外,智慧旅游还可以及时监测和预防各种突发事件,提高旅游应急管理能力。可见,智慧旅游加强了旅游者、旅游企业、旅游景区和旅游管理部门之间的联系,有效整合了旅游资源,从而有助于实现科学的旅游管理。

2?4智慧旅游有利于带动产业发展

智慧旅游是旅游业和信息技术融合发展的结果。智慧旅游的应用可以降低旅游企业运营成本,提高经营效率和管理水平,改善运营模式,优化旅游产业结构,从而推动旅游产业的整体发展。此外,智慧旅游的建设还会影响到物联网、云计算等新兴信息产业的发展,促进智能手机、平板电脑等移动终端产业以及旅游在线服务、旅游搜索引擎等相关产业的快速发展。

2?5智慧旅游有利于促进智慧城市建设

智慧旅游从属于智慧城市,是智慧城市建设的重要组成部分。智慧旅游与智慧医疗、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系统密切联系、相互协作,共同促进智慧城市的建设和发展。智慧旅游可以增加收入,带动相关行业,助推区域经济稳步增长。在创造经济效益的同时,智慧旅游还带来了社会价值,可以扩大就业,促进和谐社会建设,提升城市品牌和知名度,增强吸引力。智慧旅游体系的建设体现了科学发展、创新城市的思想,可以进一步促进智慧城市的可持续发展。

3发展智慧旅游的建议

建设智慧旅游是一项复杂的系统工程,所需投资多,建设周期长,科技含量高。目前,许多城市都在探索、推进智慧旅游的建设工作。根据智慧旅游的建设情况,结合旅游业的具体特点,建议从以下几个方面发展智慧旅游：

3?1加大资金投入,建设相关基础设施

智慧旅游的建设需要大量的资金投入。要充分调动社会各界的积极性,鼓励政府部门、企业和个人参与投资,采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的模式,形成多元化投资体制。加大资金投入力度,用于智慧旅游重点建设项目、相关标准建立、重点企业培育及人才培养等方面,并加强引导资金使用的统筹与监管。智慧旅游包括基础设施、应用层和服务层三个层次。基础设施是智慧旅游的基础,包括基础硬件、软件、数据库以及存储各类旅游信息的数据中心。要搞好智慧旅游基础设施建设,通过互联网、物联网把社会、商业、信息等各类基础设施连接起来,建成新一代的智能化基础设施。

3?2加快人才培养,强化组织保障

智慧旅游的建设需要人才作为智力保障。要加快对兼通信息技术和旅游知识的复合型人才的培养,积极探索与高校的人才定向合作与培养模式,推动产学研一体化的创新体系建设,为各级智慧旅游机构输送高层次人才。此外,智慧旅游的建设需要专门的机构进行组织保障。应组建智慧旅游建设工作领导小组,全面负责智慧旅游建设工作,统筹领导和组织实施,承担建设过程中的审核批准和决策工作,协调各单位为游客提供所需旅游信息,监督建设过程中的信息共享及资金使用情况。

3?3推广信息技术,加快标准化建设

智慧旅游以旅游者为中心,通过对旅游信息的收集、传递与处理,来满足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行业推广新一代信息技术。提倡景区在门禁、电子导游、环境和灾害监测预警等方面采用物联网技术,提倡地方旅游信息中心建设区域旅游信息服务平台,提倡大型旅行社开展云计算、大数据技术应用,提倡软件企业开发可以在移动智能终端上运行的旅游小软件。此外,要加快推动旅游信息标准化建设,逐步建立旅游基础信息数据中心,确保所提供旅游信息的准确性和及时性。

3?4整合旅游资源,完善支撑平台

智慧旅游的建设需要以旅游者为中心进行旅游信息资源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、卫生等部门的相关信息资源,又要整合旅游目的地的景点、餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等信息资源,建设信息服务系统,以满足旅游者在旅游过程中对信息的需求。此外,智慧旅游建设需要一系列平台作为支撑,包括信息技术平台、基础设施平台、旅游服务平台等。信息技术平台包括网络平台、物联网平台和云计算技术平台等,应大力发展云计算、传感技术、三网融合等新技术,改善旅游者的旅游体验。基础设施平台包括城市基础设施、商业基础设施和公共服务设施等。旅游服务保障体系包括景区、酒店、旅行社、交通、医疗等。通过打造智慧化的综合支撑平台,全面满足旅游者需求,实现智慧旅游。

3?5调动多方力量,实现融合发展

智慧旅游建设是一项社会工程,需要社会各界的支持与合作。要提高人们对于智慧旅游的认识,调动政府、企业、社会团体等多方面力量,鼓励全社会的广泛参与,促进政府与社会合作,共同推进智慧旅游的发展,为旅游者创造更好的旅游体验。旅游管理部门要广泛听取社会各界的建议,从公众利益出发。还要加强社会宣传,通过舆论力量引导企业积极参与,积极与公众互动,形成政府、企业、公众相互促进的良好局面。

4结论

总之,智慧旅游是世界旅游业未来的发展趋势,也是我国旅游产业转型升级的必经之路。智慧旅游的发展有助于提升旅游业的规模、质量和效益,是我国从旅游大国转变为旅游强国的重要支撑。因此,要高度重视智慧旅游的发展,加大资金投入和技术研发力度,加强人才培养,完善支撑平台建设,以提高旅游业的整体服务水平,增强竞争优势,实现旅游业的可持续发展。

参考文献：

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［2］刘俊梅,等?基于“智慧旅游”的新疆旅游产业转型升级策略研究［J］?市场论坛,2012(11)：93-95?

［3］李睿仙,乔晓梅,刘军?发展唐山智慧旅游的策略研究［J］?工业技术与职业教育,2013,11(4)：44-47?

［4］杨晓红?基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究［J］?东方企业文化,2014(2)：168-169?

［5］金江军?智慧旅游发展对策研究［J］?中国信息界,2012(12)：22-23?

［6］杜鹏,杨蕾?智慧旅游系统建设体系与发展策略研究［J］?科技管理研究,2013(23)：44-49?

智慧旅游景区建设的必要性篇5

近年来，夫子庙地区商业发展逐渐规范，规划布局提档升级，夫子庙秦淮风光带风景名胜区实现了科学的总体规划布局，5A级景区（夫子庙－秦淮风光带）；4A级景区1家（朝天宫景区）；对外开放景点8处（大成殿、江南贡院、中华门瓮城、李香君故居、夫子庙水上游览线、白鹭洲公园、秦大士故居、王导谢安纪念馆）；博物馆、艺术馆等6家（南京市博物馆、南京市民俗博物馆、太平天国博物馆、南京书画院、金陵美术馆、老城南记忆馆）；特色街区、园区6处（门东箍桶巷历史街区、夫子庙特色街区、桃叶渡文化街区、南捕厅历史文化街区、国家领军人才创业园区、晨光1865科技创意园区）。夫子庙品牌愈加响亮，知名度越来越高，旅游人次逐年增高。数据显示：2012年2900万人次，高峰50万人次/天，团队占40%，散客60%，到2013年已经突破3000万人次。人气的聚集吸引更多的商业主体纷纷进驻，夫子庙景区的文化和经济双重效应逐步显现。近年来，夫子庙地区的信息化建设推动了产业结构的优化和升级，经济总量大规模扩张，仅2012年秦淮区旅游总收入达152.8亿元。因此，智慧夫子庙具备良好的建设基础与发展环境。智慧夫子庙的建设同样面临着挑战。面向企业的服务滞后：景区内商业定位模糊，没有形成整体和规模效应，竞争力不强，商业管理粗放，缺少科学统筹的布局和管理。面向政府的服务滞后：景区内公共服务多为点上管理，缺少面上的平台打造，公共设备配套不够完善，服务质量亟待提升。面向游客服务滞后：夫子庙为开放性景区，景点民居混合不封闭，景点和服务分散凌乱，不成一体，直接导致景区文化资源挖掘深度不够，传播和宣传渠道不畅通，旅游的创新性、质量和舒适度不高。历史给秦淮留下了丰富的历史文化资源，但夫子庙重商轻文的现象普遍存在。低层次的大众化低廉旅游纪念品、鱼龙混杂的秦淮风味小吃、不成体系的现代服装连锁店等使得秦淮传统文化内涵不高，品牌效应降低。此外，景区内不少景点各自为政，未能纳入统一有效管理，未能将周边的优质资源整合，大大削弱了夫子庙的核心竞争力。

二、智慧夫子庙建设的总体规划

智慧夫子庙建设依靠便捷的交通地理位置，优质的文化资源和独具特色的场馆建设，以“一张大网、一个平台、一个中心、一张名片”为框架着力打造线上线下联动的“都市人文休闲旅游目的地”。“一张大网”即物理形态的秦淮区域全覆盖无线Wifi网以及分享的、互动的、免费的互联网思维；“一个平台”即以“OAO新商业模式”为特色的电子商务云服务平台。“一个中心”即以在线客服、派送服务、商旅运营为标配的OAO运营服务中心。“一张名片”即弘扬秦淮文化、促进城市现代化发展的智慧名片。构建Wifi网络、商旅平台、服务中心以及智慧秦淮体系，由单一的技术基础建设运营模式向全方位的智慧化大运营模式转变，从而扩大项目的蓄力空间，打造面向企业、面向政府、面向游客的全方位一体化系统。智慧夫子庙目前重点打造项目包括Wifi建设、运营管理系统以及多屏互动系统。为游客提供有质量保证的免费无线上网服务，改善旅游体验，提升景区品牌影响力，同时为智慧夫子庙平台运营提供移动互联网入口。对游客上网行为进行数据挖掘分析，为景区商家提供精准营销。为优化企业产品开发和旅行服务提供决策依据。为景区各种管理终端、智能设备提供网络互联，提升景区管理信息化、智能化水平。多屏互动系统将通过APP、导览屏等，完成“多屏交互商务信息整合处理平台”设计方案，同时对本地区客流密度变化信息进行实时播报，服务夫子庙灯会，在紧急情况下预警信息，发挥有效的疏导作用。除此之外，智慧夫子庙还在不断加强打造其他系统工程建设，如监控系统、云计算数据中心基础建设、公共服务门户系统功能建设（信息门户、在线订票、订单管理、电子支付等）、智能导览屏的规划、建设及信息、商旅文一卡通、可接入监控中心系统功能建设、手机智能导游系统功能建设（景点展示、语音导游等功能）。通过夫子庙的智慧转型升级，推动夫子庙传统的运营管理模式和商业盈利模式在互联网电商时代升级：以移动互联、科技创新、文化回归三元素组合推动夫子庙商圈“底层格式化”，从而进行旅游产业价值链重组。将有利于夫子庙景区提升面向企业、政府和游客的整体服务质量，进一步突破发展瓶颈，提升景区的旅游质量和舒适度，形成良性循环的创新商业模式。为政府实施景区监管提供便利，形成横向能融合、纵向可贯穿、能扩展、整体可对接的“南京模式”。

三、实施步骤

智慧旅游建设不能一蹴而就，要依据区域资源，循序渐进地做好建设规划。依据夫子庙地区现有资源和设施，夫子庙景区智慧旅游项目，计划实施三步走战略：第一步（2014年-2015年）基础资源整合和搭建阶段；第二步（2015年-2016年）系统完善升级阶段；第三步（2016年-2022年）深度挖掘和形成品牌效应阶段。

1、第一阶段（2014年-2015年）目标定位：基层数据采集、完成对商户可以产生黏性的平台———商户合作模式设计，为区域内多屏互动引导梳理资源并局部尝试、在紧密商户内推动状元郎虚拟一卡通互通结算、夫子庙时尚潮流聚集地的氛围营造。其主要措施有：（1）推动夫子庙地区景点、商户的线上入驻，上线率超过现有所。有电商平台，上线商户活跃度超过50%。“智慧夫子庙”必须是现有各类网络平台中资讯最全的一家。（2）以销售量和美誉度两项考评，完成“智慧夫子庙”的口碑产品制定：快闪5小时，完美24小时。并通过其他电商平台推广，建立智慧夫子庙的产品设计标记。（3）以“在线预订”启动线上引导线下消费，以消费积分增值补贴为触发点，实施虚拟储值卡“状元郎一卡通”的店铺推广，鼓励店家装机、刷卡，以返利和优惠奖励游客在平台直接下单消费。（4）建成“智慧夫子庙”导引、导览体系。运用手机屏、视觉流的导引海报和导览屏，以及商户门贴海报等资源，综合打造夫子庙内部的动线轨迹。（5）团队游客体验及旅行社激励方案。（6）智能停车管理系统。（7）微博微信粉丝度，转发率，阅读率接近乌镇水平。（8）夫子庙—门东公共自行车预约付费系统，以及有公共服务性质的老年人特约黄包车，全部通过APP终端预约和付费。

2、第二阶段（2015年-2016年）目标定位：基于数据分析向用户进行精准推送，引导商户习惯手机端与导览屏互动，状元郎手机支付大面积覆盖、具有“智慧夫子庙”特质的商业旗舰店打造。推进措施为：（1）签约商户比例大幅度提高，以合作紧密程度和商户口碑指数综合考评分层，设计不同圈层的商户合作模式，采用资源倾斜的方式拉升核心商户的销售业绩，同时加大这部分商户的平台佣金分成比例。（2）定期“智慧夫子庙”商户榜、产品榜，形成品牌效应。（3）为重点景区引进新的产品，为游船打造“视觉水上，江南秦淮”基于手机终端及多屏互动的体验升级，以技术为先导，领先于国内其他水系游船产品。（4）智慧夫子庙“风物志”系列产品（微信、微博、DM、视觉杂志）广告营收净利润增长，并作为品牌输出南京其他区域。（5）APP内置门东、白鹭洲、熙南里彩蛋弹窗，夫子庙行程消费满一定额度后弹窗给以赠品和大力折扣，引导游客从夫子庙辐射两翼。

3、第三阶段（2016年-2022年）目标定位：智慧夫子庙平台再度升级，在达到区域最好用移动端并对区域内商业具有深度影响力之后，成为夫子庙商圈所有商户的互联网技术顾问，在线销售的策划创意服务支持平台，潮流设计产品化商品化的推动力。推进措施为：（1）屏屏互动技术全面铺开，游客手机终端、商户手机终端、商户店内的小型外置屏、夫子庙区域的公共导览屏全部实现互动，“智慧夫子庙”借此三类屏幕，通过后台数据分析和趋势分析，实现区域内游客的动线控制，全面提升全区域内商业运行效率，向商户有数据支撑的商业建议书，切实有效的为夫子庙商业的代际更迭做贡献。（2）以全区域商户分析、游客消费分析等为夫子庙建设和规划提供数据和商业模型。（3）引入互联网金融，推动区域内商户的升级，采用资本注入的方式完成从服务收费向资本盈利方向转移。（4）“智慧夫子庙”核心技术中的各项“智慧”形成可针对景区、商业、游船、电商的输出模式。（5）“风物志”作为潮流时尚的报道者，引领者之外，从广告业进入实体经济，利用“智慧夫子庙”的电商平台和数据库营销，发掘潮流背后的商业机会，承接各类设计和潮流的商品转化和营销任务，成为潮品的产业基地。

四、智慧夫子庙建设需要正确处理的几个关系

1、统筹规划与分步实施对于智慧夫子庙建设，应坚持核心信息系统统一规划，统一标准的原则。要站在整体层面进行系统、全面、科学的考虑，将夫子庙分散的商业和景区布局进行系统谋划，在精细每一项功能的基础上，注重联合后整体功能的发挥，让细化的每一个创新点相辅相成、有机结合，形成“1+1>2”的效益。在实施过程中需要本着谨慎和注重实效的原则，必须按照项目整体规划的进度，分步完成。设立阶段性目标，形成阶段性成果，严格按照“三步走”的阶段性战略。对每一步的实施实行严格的监控和验收，务必使每一步的开展达到预期的效果，为项目的下一步开展做好铺垫。让智慧夫子庙建设稳步推进，扎实运行。

2、现有系统与新建系统景区内商户、业务经营单位已经意识到信息化建设的重要性，但由于对智慧旅游建设的认知不足，出现重复严重、系统不互联互通、无法扩展升级等问题。智慧夫子庙建设首先应发挥现有系统的功能，新建系统应在原有基础上进行产品功能拓展，建立更加完善、系统性能强大的后台数据分析处理平台和无线互联平台，做好云计算平台和物联网平台的整体规划布局。由于系统建设的复杂程度和运营的长期性，资源的投入巨大，因此在运营上还必须考虑经济性和自我发展性。

3、线上服务与线下服务智慧夫子庙在夫子庙商圈建立“双店模式”，即OAO(onlineandoffline)。ONLINE：平台不是仅提供电商货架，而是在线贩售自助服务、微营销矩阵推广、“爆款”设计等系列服务。OFFLINE：通过顾客反馈、夫子庙商圈数据分析等网络技术，通过线上带动线下，帮助商户线下店铺也进一步升级。最终实现线上线下信息融合、交易融合、结算融合、用户融合，以及查询、购买、交易、支付的“交叉融合”。与此同时，智慧夫子庙需在APP、微信公众账号、官方微博等新媒体互联网渠道上建立运营矩阵。线下产品向线上推送要做到六个统一：统一视觉形象系统；上线产品统一标准；多平台体系统一营销；线上统一结算；统一物流；统一先行赔付。

五、结语

智慧旅游景区建设的必要性篇6

根据《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，我国目前共有6.68亿网民，互联网正深刻改变着我们生活的方方面面。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。2015年是智慧旅游稳步发展的一年，这一年，旅游产品设计不断升级，行业集中度不断提升。传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。同时，旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造了多元化的新旅游综合体。如何在信息化、大数据时代，充分发现智慧旅游发展的新变化、新趋势，对开放的数据进行挖掘后，依靠足够的资源来帮助监测旅游网络舆情、服务旅游目的地以及架构智慧旅游系统，一直是业内非常关注的话题。

[事件]

国家领导人重视智慧旅游

2015年12月16日至18日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇举办。国家主席出席开幕式并发表主旨演讲，与海内外2000多名嘉宾共商互联网发展大计，推进全球互联网治理体系变革的中国理念，共同构建网络空间命运共同体的中国主张，引起广泛共鸣。主席在演讲开篇便讲道：“我曾在浙江工作多年，多次来过乌镇。今天再次来到这里，既感到亲切熟悉，又感到耳目一新。去年，首届世界互联网大会在这里举办，推动了网络创客、网上医院、智慧旅游等快速发展，让这个白墙黛瓦的千年古镇焕发出新的魅力。”

主席说，乌镇的网络化、智慧化，是传统和现代、人文和科技融合发展的生动写照，是中国互联网创新发展的一个缩影，也生动体现了全球互联网共享发展的理念。主席在演讲开始便提及智慧旅游和乌镇旅游开发的成绩，无疑透露出利于旅游发展的重要信息。这充分体现了国家最高决策层对旅游行业的高度重视，彰显了旅游+互联网的广阔空间，也预示了中国旅游行业的灿烂前景。中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明认为，假以时日，中国创造的智慧旅游产品与服务必将走出中国，惠及世界，并为促进世界各国“共同构建网络空间命运共同体”而不断提供成功经验。

2015年1月，国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，提出到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）。到2022年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

近年来，中国旅游业逆势上扬，智慧旅游呈现燎原之势。截至2015年9月28日，在线旅游企业投融资额度超过450亿元，是2014年在线旅游投融资的2.4倍。为推进智慧旅游，江苏省常州市首次采用“PPP”模式，于2015年9月20日启动“12301国家智慧旅游公共服务平台”。该平台具备信息、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警等五大功能。

[背景]

智慧旅游蓬勃发展

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，其实质是要全面提升旅游业的信息化水平。智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

早在2012年11月8日，国家旅游局就提出，要争取用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。如果把中国的旅游信息化建设分为三个阶段的话，那么第一阶段是专业化阶段，第二阶段是建设数字旅游和数字景区的阶段，而智慧旅游则是第三阶段，是智能化的阶段。随着支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。

2015年9月20日，国家旅游局在江苏常州召开2015中国“旅游+互联网”大会，谋划未来一个时期旅游业与互联网融合发展的总体方向，迎接旅游与互联网融合发展的新潮流。国家旅游局局长李金早在主指报告中说，旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大最为新兴、最为显著的力量。今年，国家出台的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》表明党中央、国务院对旅游业和互联网的带动功能与引擎作用给予高度重视，寄予殷切期望。而中国旅游研究院的《中国旅游集团发展报告2015》指出，中国旅游产业已步入大众旅游和国民休闲的新时期，互联网和移动互联网正全面改变着旅游的商业模式和创新形态。据不完全统计，从2009年到2015年，在线旅游投资额由2009年的1亿元增长到2015年前三季度的772亿元。《中国在线旅游市场趋势预测2014―2017》数据显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将保持稳定增长，2015年将达到3523.8亿元，环比增长25.9%，预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元。作为“互联网+旅游”的结合体，在线旅游已然颠覆了传统旅游业的格局。

2015年，我国部分省份在智慧旅游方面有了长足的发展。比如，安徽移动整合用户通信数据、网络数据及CRM等多维度数据资源，运用大数据分析挖掘技术，为安徽省旅游局打造了安徽移动智慧旅游平台。该平台为安徽旅游局提供景区人流监控预警、景区游客多维度统计分析等功能，为旅游监管部门日常管理及公众安全提供科学的决策依据。平台自建立以来，已容纳黄山风景区等安徽省65个重点景区，有效提升了安徽省旅游监管能力，同时也为政府、旅游企业制订宣传营销策略提供了有效的数据支撑。

在山东，泰山景区的“智慧泰山”项目被列入国家旅游局智慧旅游景区首批试点单位，大幅提升了游客体验。目前，景区实施了重要景点WiFi免费无线网络覆盖工程，实现景区32个景点、游客聚集区WiFi无线网络覆盖，游客旅途中可以免费上网，并实现景区防火、安全等信息推送。泰山景区还拓展了电子商务渠道，游客可通过携程、同程等电子商务平台，直接在网上预定、支付门票，利用电子门禁系统，实现游客直接刷身份证进山，大幅度提高了检票效率。自2015年12月起，泰山景区还开辟了网络服务和宣传推介的新渠道，联合百度、央视网推出“直播泰山”频道，实现了泰山玉皇顶、拱北石、大观峰等7个主要景点画面的实时高清直播，成为央视网“直播中国”栏目首批实现直播的6个景区之一。

2015年12月22日，厦门市的“思明旅游”智慧平台上线推介。作为厦门市的中心城区，思明区集中了厦门80%的旅游资源。此次“思明旅游”智慧平台的上线，正是“互联网+”旅游的大背景下，旅游部门贴近市场，寻求突破，将“智慧旅游”概念与市场趋势接轨的积极探索与有力举措。该平台既具备思明区旅游公共服务信息功能，又包含思明区吃、住、行、游、购、娱等主要旅游资源推荐，更拥有地图导览、私房景点介绍、食品条码查询等便捷式体验，还可以让“驴友”们分享旅行照片。

[焦点]

智慧旅游离不开大数据

自2014年国家旅游局提出“智慧旅游年”以来，旅游变得更“聪明”了。随着信息技术的发展，越来越多的智能应用出现在人们旅途中，在增添一份便利的同时带来更多精彩，这不仅方便了旅游者，也大大提高了旅游体验。如今，以大数据、云计算和移动通信为代表的信息技术的泛在化应用，从根本上改变了旅游的组织方式，让消费者和市场主体逐渐摆脱了对权威依赖，游客的个体意识越来越显化。

在可以想象到的智慧旅游应用场景中，无论是移动支付、社交化营销、各类电子终端应用等，大数据技术的支撑必不可少。智慧旅游建设贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素，旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系都会遇到巨大挑战，大数据为传统旅游市场向现代旅游市场的过渡做了很好的支撑。可以说，大数据已成为智慧旅游发展中至关重要的工具。通过数据准确的反映城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，能为精准营销提供重要的数据支撑，为决策营销产生颠覆性的作用。北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策的模式，提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助消费者。

正如北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任、中国互联网协会大数据工作委员会执行主任、教授张华平所言，大数据时代缺的不是数据，而是方法。以前旅游数据收集的途径主要依靠景区和地方旅游局等部门提供，收集渠道单一，数据宏观，因为缺乏统一的统计标准，准确度不足。关于消费额度、消费习惯以及游客集中关注的景点等方面的信息都不能得到充分的分析。只有通过数据分享，才能让旅游目的地的管理者们真正了解到旅游群体消费单价、游玩的时间长短等信息。旅游业要更好地应用大数据，需要政府数据更大程度的开放，也需要OTA平台网络提供市场类的数据，通过对比、分析，才能得到有时效性、有价值的信息内容。

但归根到底，所谓的智慧旅游和信息技术都只是工具，真正的智慧旅游应该有大智慧，也就是科技要和人文关怀、服务精神、生态理念相加。因此，首先要通过大数据进行对客户的需求分析;其次通过大数据的平台集中整合闲散的社会资源，提供给客户。互联网永远不会让旅游失去魅力，旅游也是永远的朝阳产业。

[启示]

智慧旅游的发展前景及途径

旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会给旅游业带来一场新的革命。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。当前，中国旅游业正面临转型升级的关键阶段，旅游业应如何实现抢抓机遇、主动作为？很显然，必须要用足、用好互联网这个最大的创新平台和工具。同时，旅游行业也应率先建立起本行业合理有序的“网络空间命运共同体”。当然这需要行业相关管理部门进一步加强互联网领域的管理，确保旅游行业在互联网上能够有序发展。

做好智慧旅游，首先需要了解用户需求。在新的时代背景下，旅游产品将具有更多个性化、创新型的特征，而某一特殊领域的细分产品及更加主题化、特色化的产品（比如体育游、艺术游、亲子游等）亦是这一时代的主流。那些能够根据个人兴趣与爱好需求进行个性化体验式的创新型旅游产品，将更容易获得市场。因此，主动发现旅游者的需求，根据旅游者所在位置，根据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，将是智慧旅游的应用前景。

在旅游业务之外，在线旅游企业纷纷涉足其他领域。比如途牛、去哪儿、携程、淘宝旅行、同程旅游等各大在线旅游企业都已试水旅游金融产品。近年来，金融已经成为在线旅游企业跨界发展的首选领域。在线旅游企业由于其自身特点，在用户规模、现金积累、消费特性等方面有天然的优势。与此同时，旅游金融已经嵌入到在线旅游服务的各个交易环节，成为旅游延伸服务中最为重要的一环。因而，业界人士分析指出，由旅游向金融产品延伸的发展趋势，将成为未来在线旅游的发展方向之一。