互联网时代的便捷篇1

关键词互联网时代酒店发展顾客互动关系

中图分类号：F713文献标识码：A

0引言

21世纪的今天，酒店业的蓬勃发展与互联网的成功结合，完美的打造了酒店行业的市场活力。那么如何能满足客人的要求，如何增进与顾客的互动关系，这就是目前酒店业怎样迎合这种时代的发展迫切需要考虑的问题。

1客户关系管理

客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement），近些年来客户关系管理一直是酒店管理方面的主要手段之一，同时也是改善了酒店与潜在顾客之间的新型管理理念。作为服务行业，客户关系管理是一个不断加强与改进的营销方式与手段，了解客人的需求与市场走向，重点记录客人的有效数据、消费记录、喜好与特殊要求等，以便于酒店今后能更好的为客人提供方便快捷服务。酒店的客户关系管理重点掌握客人的资源外还可以通过B2C的管理可有效地帮助营销人员分析现有目标客户群体，从而帮助营销人员进行精确的分析，满足不同价值客人个性化的需求最大程度提高客人对酒店的忠诚度，并且还能对现有产品及酒店服务进行提高与改进，实现企业与客户的价值持续发展，从而全面提升酒店最大效益。

2方便快捷的客户体验

“酒店业是长跑比赛，比拼的是耐力；无论在任何时代，坚持追求产品的品质是永远不过时的。”如何让酒店的产品与服务引领时代潮流，是酒店业“长跑”的一部分。在未来酒店发展中，方便快捷体验是每个酒店需要追求的目标，同样也是每位客人尊享的过程，未来的酒店不用排队登记，也不用现金或者刷卡结算，快捷的第三方服务可以先让客人360度全景看房、在线选房，确定所定房间后通过第三方支付平台所受理，不仅安全而且方便快捷。

3提供个性化服务

现代化服务业的一个重要内容就是要实现“个性化服务”。提供个性化服务是智能化酒店的基本功能以往传统的酒店内部管理和服务都是人工来操作完成的，但是随着科技的发达与智能化，越来越多的酒店采取了智能化管理系统。同时，智能化的覆盖还能全方位的为客人提供最优质的服务管理系统，快捷高效地为客人提供满意的服务。通过互联网技术，酒店的会议室可以做到全球同时同声传影、传音翻译；个性化服务是酒店业的服务焦点，也是酒店业的竞争法宝，创建网络客户关系数据，开展全方面立体化的智能个性化服务，提供最为先进、快捷、方便的服务体系，全面提升酒店业之间的竞争力和优势。

4建立酒店网站

信息时代下，酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，也是酒店和客户交流与交易的平台。借助于网络，酒店不仅可以提高工作效率、信息量丰富、服务更加透明化，而且与在顾客的互动关系上更加贴近。但国内许多酒店网络营销方式单一、缺少新意，造成网站点击率低。因此，酒店需要在互联网上注册一个属于自己独有的域名，网站的建立不仅可以宣传酒店以外，把自己的品牌信息和一切有关酒店宣传的展示给大家，不仅可以利用文字、图片、影像等宣传自己产品，最大的优点就是比任何做媒都要快，通常几分钟就是可做到内容更新，从而使更多用户得到最快最新的酒店信息。通过专属的网站，还可以发挥其独特性，使得人们更多关注酒店的产品与信息，选择的范围更加多元化，减少更多的酒店宣传成本。

5创建网上交流系统，增强与客人互动性

维护好顾客关系，了解客人对酒店的感触或意见，是一个企业真正需要注意的环节。随着信息技术的发达，酒店可以通过便捷的网络建立在线服务，这可以有效地提高客户关系和酒店的整体服务质量。特别是在线服务可以进行在线预定、在线了解信息、在线投诉、售后服务处理等，最大化地了解顾客的需求。设立留言板，更能快速了解消费者的内在需求，与顾客更快更直接的互动交流，并且可以更容易地收集到对酒店的各种意见和建议，从而把这些转化为真实的需求，对于服务专业来说这是一种优势。

6APP应用，做移动式互动化服务

互联网时代的便捷篇2

一、互联网时代下的财务会计管理特征

第一，扩展了财务管理的宽度。互联网时代的来临意味着所有的管理都变得更加便捷以及迅速。财务会计的管理模式也会随着互联网时代的到来而发生着深刻的变化。其中，最重要的一点，互联网时代下，财务管理的宽度被拓展。会计财务管理被延伸了，其管理的领域变得更加宽广，同时也变得更加有深度。例如，随着互联网的普及，采购管理可以追溯到库存，可以延伸到销售人员，延伸到供应商等等，从而加强对企业上下游链条的管理。

第二，提高了财务管理的及时性。互联网的及时性不言而喻，互联网时代的来临意味着信息化时代的来临。信息化时代的一个重要特征就是信息传递快，信息反映及时。会计信息的一个要求就是需要反映及时，互联网的特征满足了这个要求。互联网的实时性可以让管理变得更加及时，上下级更加及时沟通，沟通的形式也可以更加多样化。比如有了网络，上级可以及时给下级布置任务，也能进一步地监督其完成情况。同时，下级也可以及时向上级反映工作的进度及情况，以便提高效率。会议的进行也可以实时，比如可以利用视频会议进行，也可以通过网络实时语音进行。

第三，增加了财务管理的协同性。互联网时代下，增加了财务管理的协同性。网络的及时性让财务管理变得快捷及便利，使得财务管理变得更具有协同性。信息化时代下，信息传递变得快捷，从业务的上游到财务的中游再到库存管理的下游信息传递更加快捷。材料的采购，财务的处理，存货的管理变得更加及时也变得有效，也更加协同。资金的运用与流通，业务的进行也更加全面与有效率。企业的上中下游管理链条更加完善，信息传递更加及时。因为互联网的普及，业务与财务更加贴合，因此，增加了财务管理的协同性。

二、互联网时代下财务会计管理出现的问题

第一，会计信息安全隐患。网络时代下，会计信息安全出现隐患。会计信息更加容易泄露。电脑的管理，权限的设计等等使得会计信息安全存在很大的隐患。一旦电脑被盗或者电脑密码的被破解，则会计信息存在相当大的隐患。另一方面，相关的会计人员负责相关的工作，只有相关的权限才能有相应地修改或者审核权限。一旦权限设置变得模糊或者内部控制变得不够严格，那么会计信息的安全就存在一定的隐患。比如财务的经理才有凭证的审核权，但是有些公司的财务人员也有相应的审核权限，导致内部控制出现相应的纰漏，而会计信息的安全就存在很大的隐患。

第二，网络安全隐患。互联网时代下，信息传递变得快捷，但是也信息传递也变得更加不安全。一般的电脑，一般的存储已经不能满足财务工作的要求。很多系统的漏洞以及电脑黑客等等都可能将会计信息泄露，造成系统的不安全。另一方面，电子秘钥，360安全防护等等变得更加重要，电脑的病毒有可能崩溃整个系统，而财务系统也不可能幸免。但是电子支付口令等等技术的应用还跟不上，导致很多权限的设置变得困难或者形同虚设。只有保证网络的安全，才能保证系统的安全，进一步地保证财务信息的安全。

第三，财会人员素质跟不上。互联网时代下，财会人员不仅要懂得相应的财务知识，同时也要相关的互联网技术，只有这样才能不与时代脱节。互联网时代对人才的要求与以往不同，互联网技术的应用使得人才不单单要掌握自身的专业，同时还应该懂得一些简单的电脑技术，以及相应的office软件的应用等等。很多公司的财会人员只懂得相应的专业技术，但是不懂相关的电脑技术，这样使得财务工作进行得并不好。在互联网时代下，电脑知识以及一些电脑软件知识是一个人才综合知识的体现，也是一个人员办事效率的体现。因此，培养一个财务高素质人才变得更加急迫和有必要。

三、加强互联网时代财务会计管理的相关对策

第一，提高会计人员的素质。互联网时代，会计人员的素质变得更加重要。会计人员不单单要掌握相关的财务知识，同时要需要懂得一点点基本的电脑常识，对office软件的应用更应该是炉火纯青，驾轻就熟。因此，在选聘相应人才时，企业应当选聘有相关财务经历的人员，同时也要考核相应的电脑常识和office软件知识。在对人才进行培训时，应当重点培训电脑知识以及office软件的应用。学员自身也要自学这些基础知识以提高工作的效率。

第二，注重信息的保密性。会计信息的泄露会对公司造成巨大的损害。由于竞争对手对公司信息的窃取，使得自身的商业机密被窃取，而失去了原有的竞争力。这对于一个企业来讲是致命的，同时也是不可挽回的。因此，在互联网时代下更加要注意信息的保密和安全性。电脑的安全，密码的安全等等都是每个财务人员应当关心的。同时文档的加密处理，打开时的秘钥处理，不可复制或者复制需要相关权限等等都可以进一步地加强信息的保密性。为了加强信息的安全与保密性，企业的IT部门应当设置相应的程序防止信息的泄露，以便使得信息更加安全。

第三，加强公司的内部控制。内部控制对于一个企业来说至关重要，对于财务管理来说更是重中之重。只有加强企业的内部控制，企业才能取得更加长久的运营。互联网时代的来临并没有改变分工合作或者减弱内部控制的要求，相反，内部控制显得比以往任何时候都重要。因为互联网安全以及信息的安全都是靠着良好的内部控制维持的。只有良好的内部控制才能保证信息的安全，保证只有相应权限的财务人员才能从事相应的业务或者工作。设置权限或者相应的网络审批等等都是内部控制要求的体现，将内部控制做好了，财务管理就变得更加有效率。

互联网时代的便捷篇3

关键词：互联网终端;电力能源;增值服务

引言

在当今的时代可以说是互联网的时代，互联网终端是将互联网技术与移动终端设备有效地结合在一起，为社会中各行各业提供服务和支持，随着互联网技术的不断发展以及移动终端设备的不断创新研究，互联网终端技术的运用被注入源源不断的动力及新鲜血液。电力能源作为我们日常生活、生产中的重要基础能源供给，为生活的便捷性以及生产的正常开展提供了较大的帮助。随着互联网技术的不断进步，给传统的电力行业发展也带来了新的挑战和契机。传统的电力行业与互联网融合发展也是未来电力行业发展的趋势。电力行业是国民经济建设中的基础性行业，关系到民计民生工作的有效开展和推动，通过与互联网终端技术的有效结合，能够有效地创造新的服务模式以及发展常态[1]。通过对互联网终端设备的应用，为电力能源服务提供了更强的便捷性和高效性，大大提升了行业的创新力和生产力，为国民经济建设做出更大的推动力。

1互联网终端在电力能源服务中的应用特点

互联网技术目前的发展已日益成熟，在各行各业的生产活动以及人们的日常生活中应用较为广泛，对国民经济发展及生活质量提高都产生了较大的影响，也取得了较好的成效。所以，电力能源作为日常生产和生活中的重要保障，加强对互联网终端技术的研究，提高与互联网终端技术的融合度，以创新的思维和新型技术应用来提升电力能源服务是电力能源发展中至关重要的因素。通过对互联网终端技术的应用，供电企业在为客户提供服务时，能够将客户采用大数据分析和处理技术，有针对性地提供高效优质的服务，实现电力能源服务的创新发展[2]。通过改变传统的服务理念和服务形式，结合互联网终端技术的应用，提升用电客户电力使用过程中的便利性，同时可以针对不同客户满足其各自的需求，还可以分析用电客户的用电特性和消费特征，给予较好的用电建议和意见，为客户提供更加优质的用电体验。互联网终端在电力能源服务中的应用有以下的必要性。（1）互联网技术发展的趋势所需。我国的互联网技术发展速度极快，目前已成熟应用于各行各业生产活动以及人民日常生活的各方面中。在这一趋势下，电力企业也必须顺应时代的潮流，进行业务的改革和创新，通过在电力能源服务中应用互联网终端技术，能够突破服务工作中对于时间及空间的限制性，为用电客户提供极为便捷、高效的服务体验，而且技术的投资较小、成本较低。运用互联网终端技术，电力企业的工作人员也能进行远程监控及管理服务工作，较大地提高了工作人员的工作效率。同时、互联网技术还有较为重要的一项共享功能，通过对电力服务过程中的信息和数据进行整理、汇总、分析等功能的应用，建立健全信息的数据库，利用互联网的共享属性，可以高效地促进电力企业内部各个部室之间工作的联系，对提升电力企业的管理效率和管理的先进性也具有一定的提升作用。通过良好服务工作的开展，也能最大程度提高电力企业的信誉度和知名度。综上，互联网终端在电力能源服务中应用是互联网技术发展的趋势所需。（2）用电客户的需求。在互联网技术已广泛应用于人们日常生活中的背景下，用电客户对电力企业的服务也提出了新的要求，这成为电力能源企业管理创新和改革的动力之一。电力企业想要寻求管理上的创新和改革，就必须对用电市场进行调研，对用电客户的需求进行深入了解，进而从根本上为用电客户提供便捷高效的用电服务，尽最大能力满足广大用电客户的服务需求，将互联网终端技术充分应用于电力能源服务过程中，为用电客户提供一个全天候舒适愉悦的用电服务体验，最大程度提高广大用电客户对电力能源企业的信任，对电力能源企业发展新的客户、提高企业效益也具有较大的促进作用，这样也实现了电力能源企业和用电客户之间的利益共赢目标。

2互联网终端的电力能源服务关键技术

（1）提供方便快捷的交易平台。通过互联网终端技术的应用，可以为用电客户提供更加方便快捷的交易平台，目前大致包括以下几种：①掌上电力互联网终端技术的应用，这是一个较全面的掌上互动服务平台。通过对平台的运用，可以为用电客户提供更加人性化、舒适、便捷的用电服务，其主要的技术及功能包括支付购电、电量电费查询、电费余额查询、购电记录查询、服务网点查询以及停电公告展示。具体为用电客户通过终端技术的应用，只需输入用户编号等信息就能实现实时购电，还能够查询历史用电信息，包括总的用电量以及电量明细，使用电客户更好地掌握自身的用电情况，同时能对电费的余额以及购电记录准确查询，通过查询用电客户附近的电力服务网点以及停电公告等展示，为用电客户提供更好的用电体验，方便用户更好地调整和安排生活及工作时间。掌上电力的应用是建立在互联网终端技术发展的基础上，互联网终端技术在各行业、产业中的广泛应用，使传统行业都在向互联网时代迈入。在用电能源服务方面，用电客户的消费习惯等都在改变，传统的电话热线、营业厅等服务方式已不能满足客户的需求，互联网终端技术的应用能够给用户带来更加便捷、高效的服务。②移动平台的融合及应用，随着互联网技术的发展及手机等移动终端设备的不断完善，诸如支付宝、微信等应用平台的功能不断完善及开发，其在用电缴费、查询等方面也具有较好的实用性和便捷性。（2）推动电力能源产业增值服务。互联网及终端技术在电力能源服务中的应用，电力企业能充分应用互联网技术，再结合大数据、云计算等新型技术，能大力挖掘分布式的数据库，获取较多的数据信息，发挥更大价值的信息行为，为电力能源产业提供增值服务。例如，通过应用互联网、大数据技术，可以通过对电力数据库中的历史数据进行处理、分析，并结合地域经济指数、区域特征等相关数据，得出区域未来用电趋势和用电特征；而对于企业或者用户的用电数据进行分析，可以得出企业或者用户的用电特性和电力消费过程中的信誉度等，为电力能源企业在电力服务和管理过程中提供数据支撑和现实依据。电力能源企业应加大对互联网及终端技术的应用，对数据进行大力挖掘，重视推动电力能源服务的增值效应。电力企业在提供能源服务的时候，对用电客户不仅提供电量以及电费缴纳等数据，通过互联网终端技术的应用，可以增加用电企业的用电负荷、电力设备情况以及供电能力等数据及信息，为用电客户增加用电知识，提供特色化的服务。同时，也可以为用电客户提供节能降耗、经济用电等方面的对策建议的服务，与用电客户加强沟通和交流，不断提升服务水平和服务内涵。（3）提升电能服务的精准度。电力能源企业通过互联网技术的应用，有效融合大数据、云计算等技术，能够对电力客户建立全面的数据库，然后根据不同用电量、用电特征、缴费行为等进行综合分析、整理，展示出不同层级的用电客户群体，并进行有针对性、差异化的电能服务，进一步提升电能服务的精准度，为提高服务质量以及客户的满意度有较大的帮助。

互联网时代的便捷篇4

【关键词】互联网金融商业银行转型

互联网金融已经成了大家关注的热点，随着人们对互联网金融的认可，互联网金融已经渗透到人们生活的各个方面。互联网金融的快速发展凸显出了商业银行业务模式的落后，商业银行的转型迫在眉睫。互联网金融遵循开放、平等、共享、合作的原则推动了互联网金融业务的快速崛起，并取得了一定的成就，在互联网金融时代大背景下传统的商业银行业务模式已经不能满足客户需求了，需要商业银行作出积极的转型。互联网金融虽然被普遍应用并不会取代商业银行的地位，但商业银行转型势在必行，商业银行的转型既可以调整并优化内部结构，还可以实现经济业务的增长。互联网金融与商业银行两者之间既相互竞争又可以相互合作共同发展。

一、互联网金融的概念及发展优势

（一）互联网金融的定义

在全球范围内，信息技术飞速发展，数据规模及技术不断趋于完善，互联网技术的市场及利润空间也相对较大，在经济技术不断发展的大环境下，为满足不同客户的需求而出现了互联网金融。互联网金融的定义可以从广义和狭义两方面来分析，广义的互联网金融就是遵循开放、平等、共享、合作的互联网精神，只要是遵循这样的互联网精神进行的经济交易都可以成为互联网金融，比如在商业银行中引进互联网先进技术，通过网络渠道进行金融业务的办理，从而提高金融业务的便捷性既为互联网金融；狭义的互联网金融是通过互联网交易平台进行经济的交流。互联网金融可以不通过中间的实体金融机构直接进行资金的交易，资金供需双方通过互联网平台就可以完成现金的交易，在一定程度上提高了资金的流动效率，可以实现金融资产的灵活配置。互联网金融是以互联网技术为基础，进行移动支付，与商业银行的间接融资是不相同。

（二）互联网金融的发展优势

1.门槛低收益高

对客户来说，收益是影响决策的关键因素。通过对比可以发现，互联网金融的收益往往要比商业银行的定期存款利率要高，有些创投的年化收益更是商业银行利率的6倍左右，随着互联网金融产品的安全性越来越被客户认可，客户对互联网推出的金融产品也越来越关注，因此互联网金融被广泛应用发展速度也相当快。商业银行的金融产品会有资金限制，达不到一定数额很难投资商业银行的金融产品，而互联网金融产品的门槛很低，没有资金数额的限制，让人们更容易接近并参与其中。

2.信息收集与处理的效率较高

互联网金融充分利用互联网高科技处理技术和网络平台的绝对优势，可以有效实现信息的高效整合。客户可以通过互联网平台查询个人的资产、信用等级及风险评估，客户可以通过查询不同网络平台的即时信息，随时比较各类金融产品的优劣，解决了金融行业长期存在的信息不对称的情况，实现了金融产品的公开透明，客户可以自主选择的优势。网络平台对数据信息可以有效整合，能够全面了解客户的消费情况及投资方向，从而能够为客户提供更个性化的服务。

3.操作快捷简便

客户在商业银行办理业务需要按照银行的业务流程来进行，操作不够灵活，需要花费很长时间。互联网金融可以为客户提供快捷简便的操作，移动支付可以为客户提供随时随地的现金交易平台。网络借贷也可以让小型企业或个人在短时间内获得资金，而商业银行需要等待的时间较长。互联网金融企业还推出各自的APP将金融产品与智能终端相连接，为客户提供更加便捷的服务。

二、互联网金融时代商业银行转型的定位分析

（一）依据实体经济进行转型

在互联网金融的冲击下商业银行转型是提升实体经济的快速发展，盲目过度的转型可能会造成原有经济模式的瘫痪，甚至可能引发金融危机。因此商业银行转型不能盲目过度，要切实了解实体经济转型的需求，根据实体经济实际情况进行商业银行的转型。

（二）以客户需求为目标

商业银行传统的金融产品服务模式在很多方面都无法满足客户的需求，在互联网金融时代商业银行的转型要全面了解客户需求，以满足客户需求作为商业银行转型的目标，提高商业银行金融服务的水平使客户在办理业务时更加的方便快捷，从而使商业银行通过转型能够更好的满足客户需求，吸引更多的客户。

（三）开创金融市场新局面

互联网金融不断向前发展，商业银行之间的金融产品竞争更加激烈，金融市场新局面也在逐渐形成。在互联网金融时代商业银行要想提高市场竞争力，需要在新局面中找好自身的定位，商业银行只有不断完善自身的金融产品及金融服务，参与到金融市场竞争的新局面中，实现商业银行与互联网金融的相融合，共同进步发展实现利益最大化。

三、互联网金融时代的商业银行转型的有效途径

随着互联网金融的不断发展，给我国商业银行发展带来巨大挑战，因此，商业银行必须加快转型，不断进行创新和改革，进而能够适应互联网金融带来的转变。基于此，下面本文就对互联网金融时代的商业银行转型的有效途径进行深入分析。

（一）商业银行构建自己的金融移动平台

商业银行金融业务与互联网金融业务相比最大的不足就是业务缺乏灵活性，业务的不灵活会带来很多问题，比如人力资源的浪费等，商业银行要想改变这种状况能够在互联网快速发展的时代迎接挑战，商业银行需要建立具有自身特色的移动金融平台。商业银行要想建立自己的金融移动平台，需要引进先进的科学技术和设备，对传统的移动终端进行更新升级，将客户体验作为移动金融平台更新的核心，对客户经常用到的查询、支付、转账等业务不断进行完善，要方便客户操作，还可以在移动金融平台中添加方便客户生活的业务比如缴费等，尽最大可能去满足不同客户的需求。此外，商业银行还应多关注市场的热点，在移动金融平台上添加金融投资理财的产品及相关的业务，可以为客户提供多渠道的金融服务，方便客户购买和管理金融产品，还能优化商业银行的人力资源。在移动金融平台中加强信息的整合，为银行工作人员提供有效资料，可以大大提高工作质量和效率，银行工作人员可以通过移动金融平台及时了解客户动向，从而为客户投资提供最佳的建议。

（二）加强营销提升智能服务水平

商业银行与互联网金融相比有一定的不足，但商业银行可以加强智慧营销，将移动金融平台与相交汇的多营销渠道相融合，并与商业银行独特的金融产品相结合，从而加强商业银行的智慧经营。这种营销方式不仅可以稳定客户，还可以有效提高商业银行的智能服务的水平，从而更好的服务客户，吸引更多的客户。将互联网技术及其他通讯技术与商业银行发展相结合，不仅可以增加客户的选择渠道还能提高网络营销的精准度。商业银行智能化服务应不断标准化、集中化，还要不断加强与移动互联网公司的合作，不断提升商业银行的智能化服务水平。

（三）加强与互联网金融企业的合作

商业银行与互联网金融企业之间既相互竞争又可以相互合作共同发展。互联网金融企业有其独特的优势，取得了很大的发展尤其在近两年随着人们对互联网金融的越来越认可，互联网金融取得了飞速发展，对商业银行产生了一定的冲击，但商业银行不能因此而压制互联网金融的发展，这样做会使得双方都不能很好的发展，商业银行应了解互联网金融与自身的优势，加强相互间的合作才能实现共同的进步与发展。比如互联网金融企业可以为小型企业和个人提供便捷的借贷服务，还能依靠网络平台得到有效的资源数据；商业银行有国家政策的支持及丰富的资金，加强两者之间的相互合作可以发现，商业银行可以借鉴互联网金融技术开发具有自身特色的移动金融平台来提高金融服务水平和质量；互联网金融企业可以依靠商业银行的资金支持扩展借贷市场。两者相互合作可以最大程度的满足不同客户的不同需求，也使得两者在竞争中都能获得做大的利益实现双赢。

四、结束语

综上所述，互联网金融的广泛应用对我国商业银行的发展带来了一定的阻碍，但从另一方面来看也是促进商业银行转型的重要的推动力。互联网金融时代对商业银行也提出了更高的要求，要求商业银行的管理更加高效才能在激烈的竞争中稳定自身的市场地位。商业银行应多吸取互联网金融的先进经验，根据自身的发展需求加快转型，不断创新金融产品，提高产品服务质量，应用互联网技术加强银行管理的效率，了解客户需求，创新出符合客户需求的移动金融平台，提高银行的工作效率满足不同客户对金融产品的需求，不断推动商业银行长远持续的发展。

参考文献：

[1]陆岷峰.互联网金融背景下商业银行“大数据”战略研究――基于互联网金融在商业银行转型升级中的运用[J].经济与管理，2015（29）.

[2]黄勋敬.互联网金融时代商业银行人才管理战略研究[J].金融论坛，2015（05）.

互联网时代的便捷篇5

关键词：医院电子支付业务内部控制

随着这几年“互联网+”的飞速发展，互联网微信支付、支付宝、银联支付已经进入到各行各业，深入到我们生活中的每一个角落。网络购物、超市购物，甚至菜市场、地边摊购物都可以用微信支付、支付宝支付。对于就医来说，除了医疗品质，良好的就医环境、便捷的就医流程、较少的排队等候、方便快捷的付款方式成了忙碌的现代人就医选择的重要因素。

根据国家卫计委调查表明，医疗服务领域群众感受最强烈的突出问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务流程、信息透明、纠纷投诉等领域。创造良好的就诊环境、提供便捷就医、人民群众就医感受明显改善等是医院的奋斗目标。当今医院为了适应当前患者的需求，提供便捷就医、改善人民群众就医感受，不断推出各项措施。例如，为了不断提高患者就医的便利性，医院引进微信等方式，实现微信预约、挂号、缴费、住院押金缴纳、门诊住院清单查询、检验检查结果反馈、满意度投票等功能，并引进电子支付方式，例如微信支付、支付宝、自助银行服务机、网上团购体检套餐（包括支付宝、财付通等）支付方式等，由此带来的风险点越来越多，从内部审计的角度监督风险点，降低风险，从而提高互联网业务财务管理水平就显得尤其重要。

因电子支付、第三方支付的介入，再加上医院预约挂号、取消预约、退号、预缴住院押金、出院结算多还少补的特色，导致医院电子支付与普通商户的电子支付复杂很多，医院结算对账难度增大，增加了很多风险防控点。比如，医院信息系统与自助机系统、银联或第三方支付系统与医院系统、信息系统银联之间的划账、应收款与实际收款时间点、收费员交款与银行到账、微信支付宝退费（因某些原因患者在就诊日期前取消预约挂号、收款时患者未要求提供纸质收款凭据）等都是应该从内部控制角度来设计管理方案的。

如果可以做到先诊疗后付费的话，则电子支付就会简单快捷，财务对账也会大大提高方便性。医保患者APP的应用也是一个大的发展趋势，大城市基本都覆盖了医保人群，基本实现实时记账，而且大城市的子支付率越来越高。也就是说只有医保人员也可以使用电子支付了，医疗行业的电子支付率才能得到大幅提升，从而实现真正的便捷性。随着电子支付比例的增大，电子支付收费环节的内部控制的重要性直接影响到医院运营的安全性。从电子支付、结算业务流程中去发现风险点，设置防控点，堵住漏洞，不断利用Plan、Do、Check、Act（即PDCA）完善互联网电子支付的内部控制水平。

参考文献：

[1]田春华.内部审计在公立医院风险管理中的职责与作用[J].财经界（学术版），2014（14）.

互联网时代的便捷篇6

教育信息化建设已愈加关注与教学的深度融合，在不断探索的过程中，企业也推出了林林总总的产品。武汉睿创优学科技有限公司从2010年起筹划并研究了专业数理化学习机――学YO学习机，申请获得三项国家发明专利和两项实用新型专利及相关软件著作权。2013年推出学YO第二代产品诊断学习平板及学YO移动诊断教学系统，进入湖北省各地区的十余所中学开设实验班，收集用户反馈，以进一步完善师生互动诊断教学系统各项功能。为持续优化、完善产品性能，更好地服务教育行业，加快企业创新研究成果向市场的转化，特提出了此次专家评议会的申请。

专家组认真审读了产品资料，听取了产品介绍，进行了产品体验、提问，积极肯定了企业在教学试题库等资源开发方面长期不懈的努力，认为该产品方案以“教师终端设备+学生终端设备+班级局域网+教育资源和服务”为搭建模式，通过教师机和学生机形成了具有诊断功能特征的数字课堂，基于诊断分析的数据结果对学习行为、教学行为提供多层次的诊断分析报告，为差异化作业和分层教学提供了支持。方案经济实用，具有一定的推广使用价值。同时，专家们也希望该产品方案能够在开放性、可扩展性以及数据的深层分析方面有所突破。（王春雁）

“简网络”深入场景“云体验”扎根行业

――锐捷网络2015产品及解决方案战略在京

3月27日，锐捷网络在京召开“简网络云体验”2015产品及解决方案媒体会。会以扎根行业、深入场景为核心理念，吸收此前“简网络云体验”的实践精髓，不仅带来耳目一新的产品技术，也描绘出移动互联网时代的应用新画卷。

场景重塑移动互联

深入用户应用场景培养出锐捷网络研发紧跟时代步伐的能力，也带来了2015年产品战略中的无“线”能量――场景重塑移动网络。

锐捷网络无线产品事业部副总经理蔡|在会上表示：“扎根行业，使锐捷今天推出的无线网络产品和创新技术，能够迅速在各个领域与用户应用需求无缝融合。过去，锐捷移动网络解决方案可以满足更复杂的应用环境要求，如无线宿舍网、无线病区、酒店等。而深入到行业内部场景，更让锐捷的解决方案适应互联网+时代的业务改变，在微信营销、智慧交通、智慧医疗、移动金融等领域，锐捷的场景化移动网络方案都做到了量体裁衣，让移动互联成为企业业务的强劲引擎。”

云数据中心“平民化”

扎根行业的持续创新成为了锐捷网络开拓互联网+时代的利器，在2015年产品战略会云数据中心解决方案环节，锐捷网络安全与应用交付产品事业部总经理项小升带来了让云数据中心“平民化”的新理念。

他谈到：“锐捷网络在两年前就开始酝酿云数据中心‘平民化’的平台，因为只有这样，‘云体验’才能真正在行业应用中快速落地，我们希望用户可以像‘拧开水龙头’一样使用云计算和大数据技术。2015年，锐捷给出了令用户满意的答案，新的数据中心产品线将基于开源的OpenStack，以兼容和开放为旗帜，通过提供系统级稳定保障和完善商业流程需求，实现数据中心从‘产品交付’向‘云交付’的进化，兑现两年前许下的诺言。”

互联网后时代的“极简网络”

2014年，锐捷网络曾用“极简网络”带领用户进入基础网络的全新时代，从容便捷地应对企业网络构建、应用、管理的难题。显然，越来越“简单”在未来很长时间里，都将是整个行业的发展趋势。

会上，锐捷网络高教和职教行业总监王玉林分析了“极简网络”的前景，他认为：“如今，用户在移动互联网应用部署时更加理性、冷静，会更多地思考实际的应用运维和管理，这就需要我们建立一个能够真正‘以人为本’的网络，而这恰是极简网络的‘最终目标’。虽然，这个战略目标并不能一蹴而就，但新的‘极简网络’已经能够提供一个‘快进快出’的互联网出口、一个优质无线信号覆盖的Wi-Fi接入网络，并且通过一台设备就能实现整张网络的管理，满足了新时代对网络基础设施的更高要求”。