商场营业员工作总结优秀篇1

时间x晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的x年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的x年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进x步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统x原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入x线的'现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象；

2、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客x个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

xx年，是全新的x年，也是自我挑战的x年，我将努力改正过去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，为公司的发展尽x份力。在今后的工作和学习中，我会进x步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，x定能在xx年做出更好的工作成绩。

商场营业员工作总结优秀篇2

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一。工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二。工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三。坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四。加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划:

20xx年，是全新的.一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

商场营业员工作总结优秀篇3

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的'制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。

商场营业员工作总结优秀篇4

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的'。时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈。不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场营业员工作总结优秀篇5

一、营业前工作：

(一)7:25-7:30

营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置，迎接员工列队打卡入场，检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

(二)7:35-7:45

晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会，值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；

1、通报部门、柜组销售状况；

2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；

3、安排当天工作并提出要求；

4、传达上级指示，精神及促销信息等。

(三)7:45-8:00

营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等

1、促销员参与柜组的卫生清洁工作；

2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；

3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；

4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；

5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。

(四)7:45-8:00

值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导

1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。

3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。

(五)8:00

开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯

1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；

2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。

(六)8:00-8:05

迎接顾客进场

1、播音室播放迎宾曲；

2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意

3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；

4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语；

5、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；

6、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮

二、营业中工作

1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况

（1）经理对前一日各部销售状况进行了解分析；

（2）各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析；

（3）经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；

（4）对各部门间协调沟通；

（5）对各部门提出新的工作要求。

2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况

（1）主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的.问题；

（2）合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；

（3）经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况。

（1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；

（2）了解商品退货情况；

（3）因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；

（4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决

4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜

（1）直上柜商品必须是保鲜商品或冻品；

（2）必须严格检查生产日期、保质期等；

（3）严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。

5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进行

（1）赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签；

（2）营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客；

（3）赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。

6、当班日志记录书写当班工作情况（各部门）

（1）已发现问题记录、处理记录结果；

（2）待办事项记录、交接记录；

（3）前一天的销售记录（《销售日志》）。

7、员工午餐员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐

(1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐；

（2）必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处；

（3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；

（4）防损人员、柜长、领班加强巡视；

（5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

（6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位

8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视

（1）要求每半小时巡场一次；

（2）营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理；

（3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视；

（4）收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。

9、常规营业管理营业期常规管理内容

（1）检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；

（2）检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等；

（3）客流情况，客单价，大宗购物情况；

（4）跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要；

（5）对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议；

（6）注意季节性商品的更换；

（7）商品价格是否偏高市场标准；

（8）商品质量、包装质量；

（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；

（10）宣传、促销力度是否足够；

（11）供货是否及时，仓库退换货状况；

（12）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况；

（13）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况；

（14）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容；

（15）假冒伪劣商品；

（16）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理；

（17）突出事件及不良行为的处理。

10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查

（1）需交接数量的商品进行数量清点并登记；

（2）组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来；

（3）填写交接班本，柜组完成工作交接；

（4）经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实情况；

（5）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌；

（6）主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。

11、收银员报表15：30—16：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作

（1）按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录；

（2）严格点钞程序；

（3）做好保密和保管工作；

（4）做好储蓄工作。

12、员工晚餐17：30—18：30员工分两批到饭堂就餐

（1）第一批打卡就餐时间17：30—18：00，第二批打卡就餐时间18：00—18：30;

（2）第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗；

（3）对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理；

（3）防损、保安在员工就餐时加强巡视；

（4）值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。

13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析

（1）分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因；

（2）与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距；

（3）督促各部门的销售意识和服务水准。

14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解

（1）了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、清洁等；

（2）条形码工作的完善、粘贴、规范；

（3）退换商品的存放、处理；

（4）收货异常及缺货、催货、加强管理。

15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况

（1）员工情况记录；

（2）卖场正常运转情况记录；

（3）后场运转情况记录；

（4）异常情况记录及处理经过。

16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查

（1）了解场内顾客情况；

（2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容；

（3）观察员工服务状态，保证服务质量；

（4）询问当日专柜、柜组销售情况；

（5）指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。

17、营业进入结束状态收到前再次工作检查

（1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）；

（2）防损部在送走最后一名顾客后关闭大门；

（3）场内开始清洁整理；

（4）专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量；

（5）电脑部销售汇总；

（6）组织晚会；

（7）组织收银员报表；

（8）防损部做好货款保卫、护送工作。

三、营业后工作

1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调

（1）结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门；

（2）营业员例会后只准走员工通道下班；

（3）夜班保安进入值守夜班状态；

（4）防损员进行营业员下班例行检查；

2、员工离场员工离场打卡，接受检查保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。

3、清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作

（1）清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留；

（2）消防隐患检查；

（3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭；

（4）确认无误后由上而下清理卖场；

（5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭；

（6）检查收银机是否切断电源；

4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门

（1）由上至下分层锁门；

（2）值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况；

（3）值班经理、值班主管下班。

5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班

（1）上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班；

（2）进行深夜班检查。

商场营业员工作总结优秀篇6

XX商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入XX商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的.工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，XX商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

XX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为XX商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向美好的未来！