青年文明号事迹材料范文篇1

——南昌燃气集团有限公司客户服务中心创建市政公用集团"五星级青年文明号"事迹材料

立足窗口，优化服务环境

南昌燃气始终坚持以文明示范窗口要求为标准，建立了200平米的宽敞、明亮、整洁的营业大厅，大厅共设有燃气报装、燃气费收取、过户申请、燃气报停、燃气IC卡充值等"一站式"服务，以高效、便捷为客户提供文明、优质服务。

走进客服大厅，映入眼帘的便是右墙面上张贴的公开栏、宣传栏。客服中心秉着收费标准透明化，办事流程公开化，接受社会的监督。

为更好的体现便民服务，大厅在进门左侧设有叫号机，引导用户按区域办理业务，减少用户等候时间，避免了窗口拥挤，保持窗口井然有序。集团还在大厅设立VIP专区可方便用户休息、等候，并提供水杯、茶水、糖果、业务知识取阅架、报刊架、备用雨伞、意见簿等日常便民服务用品，使大厅真正成为服务功能齐全，设施环境优雅的文明服务窗口，让用户享受宾至如归的感觉。不仅如此，大厅内的右侧设有电视显示屏，为等候办理业务的用户宣传燃气安全用气常识及企业文化。大厅区域禁止吸烟，并将禁烟标识张贴在明显位置，倡导文明环境。

加强业务培训，塑造文明形象

为营造良好的学习环境，激发员工的学习兴趣，增强客服大厅服务人员的政治理论和业务水平，提高客户满意率，树立企业良好的服务形象。客服中心始终把建设学习型青年文明号作为创建文明活动的重要内容。通过KAIZEN搭建交流平台，不定期地组织大家交流学习经验与体会，互相勉励，互相鼓劲，并按照《华润燃气客户服务管理体系客服中心服务作业标准》和《华润燃气客户服务中心服务礼仪作业标准》要求，每月开展服务行为观察、服务礼仪标准及作业标准的学习及评比，进一步规范了服务人员的文明行为，综合业务素质得到了显著提高，涌现出大批"微笑之星"、"服务标兵".

开展文明服务，与"学雷锋"相结合

为增强社会责任意识，坚持正确的价值观，建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚。2015年由南昌市政公用集团团委主办的"彩虹家园？青年志愿者服务基地设立在客服中心，志愿服务内容主要分为民生服务、为居民用户答疑解惑。周末、节假期间志愿者们组织在各社区开展燃气用气咨询、安检、灶具维修等志愿服务。

与此同时，客服中心对南昌新丰社区设立青年文明号社区服务点，服务人员利用休息时间积极为社区老人送温暖、献爱心，同时为社区居民宣传燃气安全用气常识，受到广大居民群众的一致好评。此外，客服中心服务人员开展结对子帮扶活动，利用"3.5学雷锋日"主动帮助困难户、空巢老人、残疾人进行义务上门服务，塑造了企业形象，增强了公司的信誉度和美誉度。

热心公益，回报社会，奉献爱心

南昌燃气的发展和壮大，离不开全社会和广大人民群众的关怀和支持，客服中心服务人员怀着一颗感恩的心，倾情回报社会。积极响应集团号召，把奉献自己的一片爱心当作自己应尽的义务，积极投身公益事业，踊跃参与捐款，以实际行动践行公司开展的"慈善一日捐"、"无偿献血"活动，体现了客服中心服务人员强烈的社会责任感和使命感。

2015年4月初，濛濛细雨，地面有些湿滑，68岁的陈大爷来客户中心缴燃气费，当他还未来得及迈入大门，脚下一滑，正要跌倒时，正巧被客服中心大堂经理张旭搀扶住，"大爷，当心脚下"张旭说，"小伙子谢谢你，不是你搀扶我，我就得跌一跤了，年纪大了经不起摔啊！"陈大爷道，考虑到大爷受了惊，张旭扶着大爷来到VIP室稍做休息，并递上了热腾腾的茶水，另一边安排营业员闵艳菲为大爷办理缴费业务，几分钟后闵艳菲面带微笑走到大爷身边，将找零的钞票与缴费发票双手递交给了陈大爷，"大爷，您点点看对不对"大爷接过递来的发票，热泪盈眶，并连声称谢，为了不让意外再次发生，张旭安排车辆在下雨天送老人回家，陈大爷激动万分，感动不已。

同样，也在一个下雨天，一位中年女士带着孩子因避雨，走进了大厅，面对营业员胡樑的微笑问候："您好，女士，请问您要办理什么业务"这位中年女士有些不好意思的说："我是带孩子进来避雨的。"营业员胡樑说："没关系，南昌燃气永远是您风雨中的朋友！"并递上纸巾给孩子擦去脸上的雨水。从此，这位女士每月都会来大厅缴费，她说很享受大厅营业员的优质服务，这里是个很有人情味地方。

青年文明号事迹材料范文篇2

一、加强基层基础建设，打牢公安工作根基

基层基础建设是公安工作的根基。只有固本强基，才能本固邦宁。基于这个指导思想，我们始终将基础建设摆在突出的位置来抓，以警务规范化建设为抓手，通过狠抓各项硬软件建设，加强保障机制建设，不断提高规范化建设的水平，夯实了公安基层基础工作。一是加强硬件保障建设。我们按照警务规范化建设的标准，新建了821平方米的所办公楼，完成对外观标识进行改造，并配套建成民警休息室、食堂、阅览室、浴室、洗衣房等“五小工程”，配备了空调、电视机、热水器、洗衣机等电器设备，大大改善了民警的工作、生活环境；另一方面，通过深挖内潜等多种途径筹集资金，先后投资10多万元，增购了电脑、打印机、复印机等办公设备一批，在原有3台电脑的基础上，增配了5台，目前民警拥有率已到达62%，基本实现了无纸现代化办公；为民警配备配齐了防弹头盔、防弹背心、防刺背心、防割手套等个人防护器材和警务装备，提高了警务装备水平；为提高技术防范水平，我们多方筹资，投入近10万元，构建了闭路监控系统，对辖区内的大桥出入口、安平路水产市场、西堤车站等重要的公共场所实行24小时联网监控，提高了视频监控技术水平，夯实各项公安工作的根基。二是加强软件保障建设。我们始终按照xx部长提出的“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的四句话总要求，全面加强派出所内部管理工作，先后充实、修订制定了《民警工作职责》、《内务管理规定》等17项制度，编印了包括人口管理、治安管理、安全防范、执法办案、服务群众、队伍建设、内务管理、警务保障八个方面，共计5万字的《警务规范汇编》，完善规范了各类台帐，簿册，使民警执法行为有章可循，有据可依，实现了以制管人，以制管事的管理规范新格局。连年来，派出所警务规范化考核评比多次名列分局前茅。XX年，派出所在警务规范化建设等级评定中，以总分97分名列全局第一。另一方面，派出所充分发挥青年民警的主观能动性，加强“信息主导警务”，提高信息化应用水平，以换发二代身份证为契机，在做好常住人口信息采集录入的同时，积极开展对全区外来人口、出租房屋、停车场、特业场所等基础信息的专项调查整治，变“口袋、纸袋、脑袋信息”为微机共享信息，XX年以来，信息录入率均达95％，通过实施基础信息化建设破案5件，促进信息基础化和基础信息化。派出所通过各项硬软件建设，全力加强基础建设，实现了派出所基础工作规范化、公开化、制度化管理，夯实了公安基层基础工作，强力促进了各项工作的全面开展。

二、强化维稳保安意识，争创一流的业绩

今年来，派出所始终立足本职，把维护社会稳定、力保一方平安作为全所工作的重中之重来抓，不断强化职能，坚持打防并举，千方百计调动青年民警的工作积极性，把强大的团队战斗力投入到派出所打击和治安防范工作中，努力创造一个“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的治安环境，取得了良好的业绩。。

（一）强化破案攻坚，全力打击各类违法犯罪活动。在打击犯罪方面，派出所始终突出公安保卫工作的战斗性，把“快、稳、狠、准”打击作为目标，对辖区出现的违法犯罪活动，坚持重拳出击，露头即打，不让各类犯罪活动形成气候。XX年初，派出所历时三个多月，行程近万公里，成功捣毁了一个专门利用“空车配货”诈骗群众货物的特大犯罪团伙，抓获团伙成员李阳阳、彭利昌、郭胜才、齐桂华等人，及时追缴被骗的赃款45万多元，缴获作案工具大型冷藏汽车一辆，为人民群众挽回了巨大的经济损失；5月份，派出所通过巡逻布控，及时侦破独脚大盗彭文鑑盗窃高档水产品案，缴获鲍鱼、龙虾、甲鱼等高档水产品一批，价值人民币4万多元；6月期间，派出所在前后不到十天的时间内连续破获二宗xx恶性案件，将黄吉平等4名罪大恶极的犯罪嫌疑人送上了法庭；8月份粤鹰2专项行动中，派出所主动出击，广辟线索来源，仅用不到一个月时间侦破案件13宗，收戒吸毒人员23名，提前四个月超额完成全年的任务数；11月，派出所通过全面排查，重点审查，仅用5小时即破一宗监守自盗案件，17多万元被盗赃款如数追回。

（二）强化安全防范，营造平安治安环境。派出所针对辖区地处交通要道，人财物流动大，治安情况复杂的实际，精心布建社会治安三级防控网络，建立起以群防群治力量为基础、社会面治安防范为重点、科技手段为支撑，专群结合、点线面结合、多元化防范的社会治安防控新体系，有效提高了驾驭社会治安的能力，辖区和谐稳定，群众安全感、满意度大大提升。一是布建街面防控网络。我们落实24小时巡逻制度，以易发案地段为巡点，以辖区主次干道为巡线，日间和上半夜由民警带领联防队员、下半夜由值班领导带领民警和联防队员开展面上不间断的巡逻。二是布建社区治安防控网络。在社区民警日常下片区的基础上，所把刑警中队的青年民警分别搭配到各个社区，整合社区联防力量，建立起以社区民警为依托、刑警中队民警为骨干和联防队伍为辅助力量的防控网络，组织开展群防群治工作，通过开展有针对性的巡查走访活动，及时掌握治安动态，加强社区防控工作。三是布建内保治安防控网络。我所针对辖区内车站、码头、市第九中学、市航运总公司、华兴备件公司等重点单位，主动上门协助落实防范措施，组织开展群防群治工作，使这些单位在看好自家门，办好自家事，管好自己人的同时，还密切注意周边治安动态，一旦发现有违法犯罪行为发生，立即发出警示信号，积极协助公安机关及时打击违法犯罪活动。同时，强化辖区内停车场看护人员的管理，提高他们的责任心和防护、应变能力。三级防控网络实施后，取得较为明显的效果，辖区的发案始终保持低发案率和稳中有降的良好态势，其中XX年刑事发案49宗，同比XX下降5.8%，居民区入室盗窃、入室抢劫和撬盗机动车等可防性案件得到有效遏制，XX年三类可防性案件发案22宗，同比XX年下降4.7%。

（三）强化社区警务，构筑和谐社区。派出所针对当前工作任务重，警力不足的问题，派出所在青年民警中挖掘潜力，转变以往社区民警简单的工作模式，落实捆绑式任务，明确社区民警的工作职责，做到当好“六员”，即开展社区安全防范知识辅导和法制教育，当好宣传员；抓好社区群防群治力量建设，当好组织员；加强社区安全防范工作的检查，当好监督员；严厉打击社区内的违法犯罪活动，当好战斗员；严密社区人口、特行场所管控，当好管理员；积极妥善调处矛盾纠纷、为民排忧解难，当好服务员，发挥社区民警一警多能，一专多用的优势，使社区民警真真正正种好“责任田”。XX年以来，社区民警共收集上报维稳信息30余条，追踪掌握重点人口动态信息40多条，发现抢劫、抢夺等案件线索10余条，从中查破治安、刑事案件80起，打击处理违法犯罪嫌疑人89人，调处民事纠纷350宗，调处成功率100%。连年来，社区没有发生，确保了社区的和谐稳定。

三、强化治警强警意识，争创一流的队伍

派出所坚持以提高队伍正规化水平为主线，以争创“三个一流”为重要载体，从管理机制的建立健全入手，从内部管理制度化、规范化入手，从工作考核科学化入手，建立、健全了与民警经济待遇、报功请奖相结合，既有竞争激励又有责任约束的队伍管理和警务工作机制，全面提升民警工作积极性，激发队伍战斗力，锻造一支特别能战斗、特别能取胜的队伍。

一是加强班子建设。我所按照“抓班子、带队伍、促工作、保平安”的工作思想，坚持民主集中制的原则，坚持集体领导下的分工负责制，正确处理好班子成员之间的关系，调动每个班子成员的积极性，发挥集体的智慧，做到大事讲原则，小事讲风格，处处维护班子团结，形成坚强的领导核心。在平时工作中，班子成员之间畅所欲言，坦诚相见，不争功，不诿过，形成了民主协调的和谐氛围。所领导一班人处处以身作则、模范带头、做到带头多做奉献、带头顽强拼搏、带头秉公执法、带头廉洁自律。我们严格按照规范办事，使各项公安业务工作置于阳光之下，置于环环相扣的链条之中，使权力得到分解和制约，使权力成为一项职责，一道工序，真正做到了只有分工不同没有权力大小，使热点不热，敏感业务不敏感，领导班子之间猜疑少了，团结多了，凝聚力也提高了。在连年组织的群众和本单位民警对所领导班子测评中，群众和民警的满意率均在95%以上。

二是加强执法监督。在执法办案中，我们通过内外两方面加强执法监督，一方面对广大群众公开办案民警和责任人、公开办案法律法规、公开办案时限、公开办案程序、公开案件进展情况，随时接受社会监督；一方面按照“谁受案谁负责、谁办案谁负责、谁审核谁负责、谁审批谁负责”的原则，层层签订执法责任状，明确执法权限、执法要求，将执法责任量化、分解，细化到具体领导和民警，做到严格、公正执法。同时，对疑难杂症或有争议的案件，即是主动邀请法制部门提前介入，进行“专家会诊”，严格把好“三关”即程序关、证据关、定性关，确保执法质量。近年来，派出所办理的案件无复议撤销、变更裁决、诉讼败诉、国家赔偿及等其他执法过错问题，XX年在执法质量考核中以总分名列全局第一。

三是推行日清、周结、月考核制度。我们始终把队伍管理作为工作的重点来抓，通过落实日清、周结、月考核制度，形成抓队伍的长效机制。日清制度——即每天由所领导对民警值班、接处警、受理案件、来信来访、入户办证、下辖区巡逻防范、走访群众、治安检查、纠纷调处等工作情况进行跟踪监督，及时发现问题，督促改正。周结制度——即每周五由所主要领导对每一位民警一周的工作情况进行检查，对存在的问题提出整改意见，民警利用周末时间对存在问题进行整改，完善各类台帐的填写。每周一定期召开所务会，由所长对上一周的工作进行点评，总结经验，部署下一周的工作。月考核制度——即每月组织一次考评会，由所领导对每位民警在打击犯罪、执法办案以及服务管理等方面的工作情况进行全面检查考核，发现纠正存在问题，同时根据民警的具体情况，实行绩效考核登记制度，对全所民警完成绩效情况进行排名公布，作为民警福利和年终评优评先、报功受奖的依据。通过推行日清、周结、月考核制度，明确界定了民警的职责，使每位民警知道了每天自己该干什么、干多少，并通过考核奖勤罚懒，奖优罚劣，使民警有了一种“干不完不行，干不好不行”的紧迫感和危机感，有效地提高了民警工作的主动性和积极性，调动了队伍战斗力。派出所多年来屡创佳绩、屡受好评，严打绩效已连续四年取得了全市前十名的佳绩，队伍连续五年没有发生违法违纪现象，XX年派出所被评为“全省优秀公安基层单位”。1名同志被评为全省优秀人民警察，1名同志被评为优秀党务工作者，2名同志被评为“排头兵活动”先进个人，有2名同志荣立个人三等功，5名同志受到上级嘉奖。

四、强化群众至上意识，争创一流的服务

派出所全体青年民警，始终树立群众至上、服务为本的思想，牢记公安机关全心全意为人民服务的宗旨，立足本职岗位，不分份内份外，积极拓展服务领域，推举各项便民、利民、为民服务措施，努力践行全心全意为人民服务的宗旨。以实际行动进一步密切警民关系，树立良好形象，派出所户籍窗口被评为全省“巾帼文明岗”和全省“人民满意窗口”先进单位。

一是立足窗口优质服务。派出所始终把优化窗口的服务作为体现派出所优质服务的重点，不遗余力地加强窗口的建设，努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务。为更好地接受群众监督，我们在接待厅、户籍室、值班室、办公室等地方将民警职责、治安刑事案件办理程序、流程图、公开听证调解裁决程序、办证办事程序等公布上墙；在民警办公室设置工作台牌，公布民警姓名、职务、警号、照片；为了能让群众体验到舒适的服务，我们在办证厅购置了饮水机、配备了坐椅和休息椅以及胶水、墨水、笔纸等书写文具，方便群众饮水、休息和写字；为了群众能得心应手地办理业务，派出所将各项资费政策、业务范围、办证时限和流程图，公开张贴上墙，把办理各项户政业务所需的材料印制成卡片，免费提供给群众取阅。为更有效的方便群众，我们实行警务公开制度，公布办事程序、办事须知、收费项目、民警工作规定，免费发放“办事指南”小册子，推行“事不过三”的办事承诺，公布承诺内容和监督电话，增强办事透明度。户籍室实行“弹性办公”，除正常办公时间外，还主动延长服务时间，随时接待前来办事的群众；实行电话咨询、留言预约服务，对行动不便的群众送证上门或上门服务。为改善服务态度,该所推行使用文明服务用语和服务忌语，认真执行首接责任制，对来所报警求助的群众发放“征求意见卡”，诚恳接受群众的意见和建议。