服务业工作要求篇1

服务业是国民经济的重要组成部分，其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。为加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，国务院作出了《关于加快服务业发展的若干意见》（国发〔2007〕7号）。由于服务业分工细、差异大、分布散，加之服务业统计调查体系不健全，造成现行服务业统计工作难以适应服务业发展的需要。为贯彻落实国务院文件精神，切实加强我省服务业发展，省人民政府办公厅下发了《关于加强服务业统计工作的通知》（云政办发〔2007〕256号），要求各级人民政府重视和加强服务业统计工作。根据国务院和省人民政府通知精神，现就加强全州服务业统计工作相关事项通知如下：

一、加强领导，高度重视服务业统计工作

各级人民政府要把服务业统计工作作为一项重要任务来抓，要切实加强组织领导和协调，加大督促检查和指导力度。州人民政府决定成立由州政府分管领导任组长，有关部门负责人为成员的服务业统计工作协调小组。各县也要成立相应的服务业统计工作协调机构，充实调查力量，努力解决服务业统计工作中存在的困难和问题。各有关部门领导要高度重视服务业统计工作，按照职能分工和统一部署，全面组织实施本部门服务业统计调查工作。要加强服务业统计的基础建设，认真开展统计业务培训，提高统计人员业务素质。要切实加强对服务业统计的检查督促工作。各党政机关、人民团体作为服务业统计调查的对象，要按照服务业统计制度的要求，认真组织好本单位及下属单位的统计调查，积极配合、支持当地人民政府统计机构开展统计工作。全州所有调查对象都要按照《中华人民共和国统计法》等法律、法规的要求，认真履行统计义务，促进服务业统计工作依法顺利开展。

二、明确服务业统计对象和实施原则

服务业统计是一项涉及全社会的综合性统计。服务业统计范围和对象包括：交通运输、仓储和邮政；信息传输、计算机服务和软件业；批发和零售业，住宿和餐饮业；金融、房地产业；租赁和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘查业；水利、环境和公共设施管理业；居民服务和其他服务业；教育、卫生、社会保障和社会福利业；文化、体育和娱乐业；公共管理、社会组织和国际组织等行业从事生产经营和业务活动的全部法人单位及个体经营户。

服务业统计调查原则上实行“在地统计”，即全州服务业统计调查对象，均由单位所在地的县政府统计部门或相关业务部门组织调查统计。

三、建立健全服务业统计体系

加强服务业统计，必须按照既全面反映发展状况，又满足国民经济核算需要的要求，立足体制机制创新，深化统计改革。重点是以经济普查数据为基础，建立健全政府统计部门与各相关部门统计调查有机结合的统计报表制度体系，建立健全行业管理所需指标和国民经济核算所需基础指标相结合的统计指标体系，建立健全全面调查和抽样调查、重点调查、典型调查等非全面调查相结合的统计调查方法体系。要按照先易后难、逐步推进的原则，有计划、有步骤地建立健全符合地方实际和行业特点的服务业统计体系。

四、服务业统计工作的职责分工

服务业统计是一项全社会服务业的综合统计调查，按照“整体设计、合理分工、部门协作、统一核算”的原则，采用部门分工协作的方法实施。

政府统计部门是服务业统计工作的牵头部门，要尽快建立科学、统一、全面、协调的服务业统计调查制度和信息管理制度，完善服务业统计调查方法和指标体系，充实服务业统计力量，增加经费投入。要加强对服务业统计工作的整体规划与组织协调，制定服务业统计调查制度，明确各相关部门统计调查任务。要切实加强服务业单位名录库建设，搞好对各相关部门的业务指导与业务培训，指导相关部门根据行业特点制定本部门管理行业的统计调查制度和方法。要制定部门统计调查数据报送和质量审核验收制度，规范调查数据的程序。要认真组织好无行业主管部门的服务业单位和个体经营户的统计调查。

具有行业管理职能的部门是服务业行业统计调查的实施部门，负责所管理行业统计基础资料的搜集、整理、审核、报送工作，履行本部门的行业统计工作职责，逐步推行全行业统计。要根据服务业统计报表制度的要求，完善相应的制度，做好系统内全行业统计工作，确保统计数据详实准确。州属有关部门在向省主管厅(委、办、局)上报行业主要统计数据前，要与州统计局进行沟通，并报送备案，以搞好数据评估与衔接。

人事、民政、工商、税务、质监等部门要积极配合统计部门建立健全服务业企事业单位和个体经营户名录库，及时提供单位增减的行政记录资料，为服务业统计调查提供基础服务。

五、加强服务业统计工作的措施和要求

(一)高度重视，强化落实保障措施

建立健全服务业统计报表制度，是加快服务业发展的重要基础工作，由于涉及面广，工作量大，各级人民政府务必高度重视，加强领导，切实解决好统计机构、人员、经费以及网络等办公设施不足的问题，各行业主管部门和单位均应建立综合统计机构，明确专门人员和工作联系人，为开展服务业统计工作创造必要的工作条件。

(二)健全制度，加强部门统计管理

各级各部门要按照“整体设计、合理分工、部门协作、统一核算”的原则，结合州人民政府关于《**州部门统计管理办法》要求，明确各部门的统计职责分工(见附件2)，健全部门统计制度，推进部门统计业务基础规范化建设，提高部门统计数据准确性、及时性和全面性，政府统计部门要加强对本地区服务业统计工作管理和指导，行业主管部门和单位要按照服务业统计制度要求，配备与所承担统计任务相适应的人员力量，认真开展服务业统计工作，积极主动配合政府统计部门，全面准确地提供所属单位及本行业全社会服务业统计数据，统计部门要适时在联席会议上通报职能部门服务业统计工作情况。

服务业工作要求篇2

同志们：

全市基层劳动保障机构工作人员第三期业务培训班今天开班了。这次培训班是市就业局和劳动监察支队联合组织开办的，主要目的是组织大家进一步深入地学习新时期劳动保障有关理论和业务知识，通过学习，全面理解和掌握就业服务制度化、专业化和社会化的“新三化”具体内涵，提高自身的工作能力和专业素质，适应新形势下劳动保障工作的实践要求，提升我们的工作和服务水平，全面促进我市劳动保障事业、就业再就业工作的健康发展。下面围绕这次培训班我谈三个问题：

一、提高认识，增强做好工作的信心和责任感。

今年，对于我们每一位从事劳动保障工作的同志来说，都是不寻常的一年，也是责任重大的一年。

首先，今年是振兴吉林老工业基地的开局之年。市委、市政府已经明确，振兴吉林老工业基地战略从今年开始起步，全面实施。在我们吉林老工业基地振兴的进程中，关系国计民生的就业和社会保障工作无疑是非常关键和重要的一个环节。应该说，头一、二年，重点是解决转制过程中的矛盾和历史遗留问题，推进市场化进程，改善投资环境等，作为我们从事的就业和社会保障工作必须及时跟进，适时调整，在工业振兴中发挥应有的重要作用，只有这样，才能保证工业振兴有一个协调稳步的发展基础。

其次，今年又是开展完善城镇社会保障体系试点的起步之年。我市的试点工作已全面的布置和实施。全市的大会以及工作人员的培训班已经进行完成，下一步就要具体进行操作。应当说，今年作为试点的第一年，按照各项试点的安排开展工作，能否取得试点的预期成效，今年尤为重要。不管是失业登记，还是就业服务，在坐的各位都是最基础的工作，我们工作质量的高低，直接影响着试点的起步顺畅与否。因此，保障体系试点今年是十分关键的基础年。

第三、今年还是促进就业、扩大就业的攻坚年，今年吉林市正处在产业结构调整、工业振兴的重要时期，下岗失业人员又要有一个新高。

另外，结合城镇社会保障体系试点，有将近15万下岗职工需要解除劳动关系。因此，不仅就业再就业的工作压力大，而且失业率还要出现一个新的攀升。所以，完成今年的就业任务难度很大，既要攻克落实再就业政策中的难点问题，又要千方百计地控制失业率的过快攀升。

这样的就业工作形势，我们作为劳动人首先要在头脑中有一个清醒的认识，要有一种责任意识，可以说，今年结合试点工作，各项再就业优惠政策能否真正落到实处，各项基础工作做的好坏，关键要靠我们在座的每一个人。因此，我们要不断地加强业务知识的学习，提高自身的素质，掌握驾驭本职工作的真本领，提升工作水平，适应新形势的需要。版权所有

二、认真学习，努力掌握做好劳动保障工作的真本领。

（一）认真领会就业服务“新三化”的科学内涵，是我们做好本职工作的前提基础。

“新三化”指的是就业服务体系的制度化、专业化和社会化。不单是劳动力市场的新三化。这一点我们要清楚。“新三化”是中央领导同志总结各地实践，着眼未来发展，对就业服务工作提出的新标准、新要求。“新三化”是“老三化”的深入和发展，“老三化”是对就业服务部门本身的要求，是硬件；而“新三化”是对“老三化”的扩展和补充。它的核心理念和基本要求是人本服务。根本目的是要“提供更好的服务”。这就要求我们的工作必须要提升，要上升一个层次。

人本服务，就是把“以人为本”作为我们整个就业服务的宗旨。这个“人”，就是我们服务的对象。包括求职和从业的城乡劳动者，也包括用人单位，还包括培训机构及其他社会各方面需要我们提供服务和帮助的个人和机构。具体说，人本服务就是要以服务对象为中心，把满足服务对象的需要作为就业服务全部工作的出发点和落脚点。一句话，人本服务就是满意服务。

人本服务是“新三化”的灵魂，是就业工作的旗帜。现在我们搞“新三化”建设，无论是完善制度、提高专业化水平，还是利用社会资源，都有一个根本的目的，那就是提高我们的服务质量和效率。检验我们服务质量和效率的标准就是看我们的服务对象是不是满意。因此，作为基层劳动保障机构的工作人员，更要认真学习领会这方面的内容，并按要求开展好自己的工作。

（二）新时期赋予我们新的工作内容，认真理解和掌握更是我们做好工作的重要条件。

新时期对我们就业服务队伍提出了新的要求，今后一个时期就业工作就是要高举人本服务这杆大旗，走人性化服务的路。这就要求我们基层工作人员必须认真理解和掌握工作内容，全面提升服务质量。

一是要理解和掌握网络建设工作内容。今年网络建设的目标是延伸到街（乡镇），明年要争取达到和每个社区联网。这些都是硬件建设，硬件建设上去了，不要让它成为摆设。下一步，我们要按照“新三化”建设的要求，在工作质量和效率上下功夫。主要是要求我们练好内功，要提高自己的业务能力，会熟练操作计算机，充分发挥已有设施的作用，为我们的服务对象提供便捷、高效的服务。

二是要理解和掌握标准化建设工作内容。关于标准化建设工作，省、市已相继下发了《关于开展基层劳动保障机构规范化建设活动有关问题的通知》，这就是要求，这就是标准。首先要提高对规范化建设的认识，目前这段时期是计划经济向市场经济转轨的过渡性时期，新旧体制交换产生的矛盾集中反映在基层，没有规范化建设很难完成特殊时期的特殊任务。其次是规范化建设不能走过场、流于形式，要持之以恒。目前，各级政府都很重视劳动保障工作，我们要充分利用这一有利时机，争取短时间内达标。第三是要注意发挥功能。规范化建设是要求，是目标，但不能忽视发挥功能这个问题。规范化建设的最终目的是充分发挥基层劳动保障服务机构的作用，使所有的问题通过基层能够得到解决。开展劳动保障工作的最终落脚点是在基层，上面千根线，下面一针穿。只有通过我们基层劳动保障机构广大干部职工的共同努力，真正为服务对象着想，才能赢得他们对我们工作的满意。版权所有

三、认真对待和把握这次培训学习的机会

基层劳动保障服务机构作用发挥的好坏，很大程度上取决于工作人员的素质，因此，全面提高人员素质，是当前基层劳动保障平台建设所面临的一项紧迫任务。今年市里拿出一部分资金，定期举办培训班，免费为全市基层劳动保障机构工作人员进行业务培训，目的就是要适应新时期工作形势的需要，使我们基层工作人员的业务素质得到整体提高，为全面发挥就业安置和社会化服务的主阵地作用奠定坚实的基础。所以，我希望大家要珍惜这次学习的机会，按照培训班的要求，认真遵守作息时间，严格遵守培训班纪律，认真听课、做好笔记，认真组织讨论、交流学习心得，通过学习来全面提高我们自身的工作能力和专业水平，保证此次培训班收到实效。

服务业工作要求篇3

关键词：物业管理；企业；内功

物业服务管理是社会经济发展到一定时期的产物，是满足人们对物质和精神文化需求的创造性劳动，是一项持续时间长，涉及主体多、法律关系复杂的具有综合性、法规性、服务性、文化性的服务工作。随着物业管理行业的发展，物业管理服务已从先前单一的设备、公共设施养护和保安、清洁等基本功能的执行者，成为了先进住宅文化的倡导者，优美生活环境的营造者，功能服务的维护者，生活信息及社区文化的传播者。而这些对物业管理企业的服务管理水平和综合实力提出了更高的要求，也对物业管理从业人员的综合素质、服务技能提出了更高的要求。

一、物业管理企业要把服务工作做实、做细

随着国务院《物业管理条例》的颁布实施，物业管理行业有了行业规范和服务标准，广大业主也有了参与物业管理的准则和依据。随着人们生活水平的提高和和谐社会的深入发展，广大业主对物业管理企业的服务管理要求越来越高，对物业服务的品质越来越重视，对自身合法权益的保护意识越来越强，作为物业管理企业应该以《物业管理条例》为指针，以标准为规范，在物业管理服务中以更新的服务管理理念、创新的物业管理模式、细致规范的物业服务标准和工作流程认真、细致地做好物业服务管理工作，在做实、做细上下功夫，把精细化管理作为物业服务的重点，切实提高物业管理企业的综合服务素质和技能，努力深化和扩展物业管理服务的内涵，不断满足广大业主的需求。

1.要确立为广大业主服务，让业主满意的理念，培养一支懂经营、会管理、热爱物业管理事业，，具有物业管理的专业技能、能够全心全意为广大业主服务、兢兢业业、勇于奉献的员工队伍；

2.要有一套科学合理、切合实际、具有企业特色的服务标准和规范；

3.要有完备的服务管理考核体系和奖惩制度，要根据《物业管理条例》和标准制订每个岗位的服务标准，工作程序、考核办法、奖勤罚懒、奖优罚劣，调动全体员工的积极性；

4.要有完备的服务质量监督考核体系，确保服务标准、工作程序和考核办法能够得到不折不扣的执行；

5.要建立服务质量投诉处理机制，利用服务热线、举报电话、总经理信箱、调查问卷等形式及时收集广大业主的批评意见和建议，及时化解矛盾，处理业主投诉要做到件件有落实、事事有跟踪；

6.要根据所管物业的类型和特点，积极开展有针对的特约服务和中介服务，使房屋二次交易、出租、家政服务、代办服务等项目能够满足业主个性化需求，还应针对老年人养老、适龄学生假期等特殊需求开展针对，使老年人老有所养、老有所乐，适龄学生假期有人管理，能够参与适合学生的各项活动，促进小区和谐；

7.要在小区精神文明建设上下功夫，开展丰富多彩的社区文化活动，让法律、科技、文化、艺术进社区，使社区文化活动有计划、有目标、制度化、经常化。

综上所述，物业管理企业的生命在于服务，物业管理企业的品质体现在服务，物业管理企业的根本在于满足广大业主的物质文化和精神需求，要做好物业服务管理服务工作，除了物业管理企业开拓进、大胆创新，不断提高服务质量和服务水平，还需要广大业主的共同参与和理解，支持和关心，只有物业管理企业和广大业主同心同德、共同努力，才能使物业管理服务满足广大业主的需求。

二、物业管理企业要重视员工培训

物业管理企业除了在服务工作上要做到实、细之外，还要重视员工的培训工作，通过培训来提高员工的素质。例如，笔者所在公司面对行业迅速发展和激烈竞争，始终把员工培训作为一项重要工作，长抓不懈，除了每年派员工参加全国、省、市有关专业培训外，把岗位培训、在职培训、技术练兵作为经常性工作来长期坚持之外，公司还做到培训工作有计划、有目标、注重落实、目的明确。

1.在培训的内容上，公司把理论培训与实务培训相结合，除了专业知识培训外，针对一些在服务管理工作中经常碰到的问题和典型实例，还经常组织员工探讨讲评，提高员工分析问题、判断问题、解决问题的能力。公司还结合一些科研项目的具体情况，组织员工调查研究，了解不同层次业主群体的服务需求，探索切合实际的服务管理模式，使员工服务管理工作更能切合实际；

2.在培训的形式上，公司采取官教兵、兵教官、互帮互学和请专家学者讲学，到沿海和发达省区学习、观摩等多种形式，确保培训效果。通过学习和培训，公司全面强化了对员工的理念更新、知识教育、技能锻炼，使全体员工不断丰富专业知识。提高综合素质，提升服务技能。

服务业工作要求篇4

党的*以来，*县改革开放和社会主义现代化建设取得巨大成就，走出了一条以科学发展、和谐创业为主题的加快崛起、富民兴县的新路子。在此期间，*县质监局党组认真学习和领会科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，紧密围绕*州经济社会发展，全面落实质监工作“*”规划，各项工作取得显著成效，为*县经济、社会发展作出了积极贡献。

（一）围绕*州经济社会发展大局，积极推进质量振兴、以质取胜战略，全县质量总体水平不断提高。*以来，我局始终坚持把工作的出发点和落脚点放在提高对县域经济社会发展的贡献率和有效性上。全面启动和推进了质量兴县战略，突出从源头抓质量，全面提高依法行政水平，努力打造法制质监，不断提升我县产品、企业、产业和区域的竞争力。

（二）围绕贯彻落实以人为本的理念，大力加强质量安全监管，“两个安全”防线更加牢固。我们将解决人民群众最关心、最直接、最迫切的产品质量安全问题作为工作的着力点，积极构建“两根链条、两种制度、两个体系、一个网络、一个机制”，坚持打击假冒伪劣，加快企业质量信用体系建设，为构建和谐社会提供有效保障。食品安全监管方面，坚持以“狠抓源头，确保生产加工环节的食品安全”为主线，建立市场准入和食品生产加工企业监管体系。特种设备安全监管方面，基本实现了“两杜绝、一遏制、一减少”安全工作目标，多次得到州局的表扬，并被县人民政府评为安全生产先进单位。

（三）围绕新农村建设的历史任务，全面加强标准和计量工作，技术支撑作用显著增强。按照全面、协调、可持续发展的基本要求，紧扣产业结构调整和优化升级，紧扣发展循环经济和建设节约型社会，充分利用标准和计量等技术手段，对重点耗能行业进行跟踪服务，切实降低我州重点用能企业的能耗水平。大力推进农业标准化工作，狠抓农业标准化示范区建设，建立健全农业标准体系，引导龙头企业以工业化理念进行农业产业化经营，推进农业产业化、现代化。

二、存在的主要问题

按照学习实践科学发展观“四对照、四查找”的要求，通过征求大家的意见和深刻反思，局党组班子感到在以下几个方面存在差距：一是在工作思路、目标要求和具体措施方面距科学发展观的要求有差距。主要表现在谋划和指导工作时创新意识不强，习惯于默守陈规、循规蹈矩；遇事求稳怕乱，求稳怕险；工作上存在顾此失彼的现象。二是服务意识和服务理念存在差距。主要表现在，对服务企业时总体要求的多，具体部署和考评的少；对企业的需求，习惯于坐等企业上门，缺乏主动靠上去服务、事前服务的意识；还没有正确处理好监督与服务的辨证关系，片面强调监督职能，存在重监督轻服务的思想。三是服务能力方面存在不足。人才培养和引进跟不上形势发展需要，缺乏懂经济、业务精、善管理的复合型人才，缺乏高素质的专业技术带头人和专业技术骨干；技术装备投入不足，现有仪器设备老化、档次低、技术含量不高，检测能力薄弱。服务能力与我县加快推进农业产业化和新型工业化进程的需要存在较大差距。四是服务机制方面不够完善。制度建设滞后，没有形成较为完整的服务企业制度体系和运行机制；制度落实力度不够，往往流于形式，有的环节存在制度管理空白，有的制度操作性不强，不能适应形势发展的需要。五是按照科学发展观要求，严格落实监管责任上存在差距。主要表现在：食品安全监管、特种设备安全监察以及执法打假工作中存在流于形式、走过场的现象。

三、存在问题的原因

之所以存在上述问题，原因固然是多方面的。按照科学发展观的要求，进行由此及彼、由表及里的归纳和分析，党组班子认为，主要原因有以下几点：一是理论学习不够深入。宗旨观念和大局意识树得不牢，尤其是联系实际改造主观世界的自觉性不强，对科学发展观理解得不深刻。二是以人为本的观念树得不牢。对如何做好新形势下的思想政治工作研究不够，思考不多，对干部职工在想什么、需要我们做什么，了解比较少。三是思想解放不够。未能自觉地运用党的基本理论的立场、观点和方法分析解决实际问题。这就造成了思想不够解放，手脚放不开，政策运用的不活、不准、不到位，队伍管理不严、不细、不规范，进而出现这样那样的不适应。四是缺乏群众观点。未能自觉坚持群众路线，这就很大程度上使思路受到局限，认识与实际脱节，从而影响一些决策的准确性、科学性和针对性。

四、党组班子在学习实践活动中形成的共识

通过学习实践科学发展观活动，我局党组班子形成如下四点共识：

（一）贯彻落实科学发展观，质监工作必须解放思想，维护经济秩序，服务发展大局。经济建设是全党的中心任务，也是质监工作的出发点和立足点。质监工作只有真正融入经济建设的主战场，解放思想，更新观念，坚持发展为先、发展为重，才能不断增强质监工作的能力和水平。只有以维护经济秩序、服务经济发展为己任，质监工作才能立得住，站得稳，做得强。只有服从和服务于经济发展的大局，各级党委政府才会欢迎质监部门、重视质监部门。所以，只要有利于规范经济秩序的事，有利于地方经济发展的事，我们就要积极去做，并且要克服困难，把好事做好。

（二）贯彻落实科学发展观，质监工作必须高度重视科技兴检和发挥技术机构的作用。在县域经济社会加快发展的大背景下，要实现服务到家，监督到位的目标，质监部门必须大力推行科技兴检、人才强检战略，紧紧围绕质量监督重点任务，选择重点产品、重点项目、重点机构，加大科技投入，积极推进质监科技进步和技术创新。技术机构是我们质监事业的支撑，是加快发展的关键所在。我们将结合当地产业结构特点、经济特色，合理设置技术机构，合理配置资源，不断增强技术支撑和自我发展能力，助推质监事业快速发展，提高为当地经济建设服务的能力和水平。

“服务”是质监部门贯彻落实科学发展观的本质要求，是质监事业又好又快发展的基础和前提，是纠正行业不正之风，树立质监部门良好形象的关键所在。服务理念不更新，就会偏离科学发展的轨道；服务能力不提升，就会失去服务科学发展的技术优势；服务机制不健全，服务企业就会流于形式。质监部门学习实践科学发展观，就是要进一步解决好“真服务”的问题，真心实意为企业排忧解难，立足本职为科学发展出力加油。

（一）进一步强化服务意识，更新服务理念，牢固树立服务科学发展的思想，营造良好的投资与发展环境。一是正确理解“好”与“快”的关系。实践证明，高速度可以有好质量，快发展也可以保安全。只要解放思想，转变观念，树立全新的服务理念，就可以做到服务于“好”与服务于“快”的有机统一。质监部门既要竭尽全力服务于“好”，又要全心全意服务于“快”。坚持在快速发展中提升质量、促进食品和特种设备安全的思想理念。二是正确处理服务与监督的关系。把服务作为质监工作的出发点，努力在服务中实现管理，在监督中体现服务，坚持服务与监督并重，做到监督不缺失，服务不缺位。三是转变服务理念。由企业要我服务转变为我要为企业服务，由坐等企业上门转变为主动上门服务。四是转变服务方式。由习惯于事后服务，转变为注重事前服务和事中服务。五是转变服务方法。为招商引资项目提供“打包式”服务，为名优企业提供“保姆式”服务，为困难企业提供“特殊”服务。

（二）加强人才队伍建设，加大检测装备投入，提升服务能力。一是提高服务企业、服务科学发展的本领。以提高服务能力和水平为核心，加大干部教育和人才培训力度。加大培训投入，鼓励继续教育和提升学历学位培训，以脱岗培训、挂职锻炼等方式培训技术骨干。加强质监文化建设，通过开展丰富多彩的系列活动，陶冶情操，激发热情，调动各类人才爱岗敬业服务企业的积极性和主动性。二是增强服务企业、服务科学发展的技术手段。以提高检测技术装备水平为重点，加强检测能力建设。围绕县域支柱产业，加大检测技术装备投入，以适应县域经济发展的需要。通过调整结构、科学规划、合理布局，形成精干高效的技术支撑体系。进一步提高食品质量安全检验能力和特种设备监管能力，为食品和特种设备安全提供可靠的保障。

（三）着力转变工作作风和工作方式。切实转变工作作风，坚持求真务实、真抓实干，克服形式主义和，坚持深入企业、深入一线，现场解决企业面临的实际问题。讲求实效、提高效率，切实解决服务“缺失”和“不到位”的问题。切实转变工作方式，积极开展驻厂服务，抓试点示范和服务进园区、进开发区活动，彻底转变以往抓质量就是检验产品，抓计量就是检定计量器具的简单做法，通过引导企业采用先进标准，采用先进管理方法，促进企业管理水平的提升。通过帮助企业培育和争创名牌产品，进一步提升产品的知名度和竞争力。

（四）加强制度建设，构建服务企业长效机制。以规范化、标准化、科学化为目标，制定并完善一系列规章制度，形成服务企业的有效运行机制。用制度保障服务工作常态化、日常化。一是实行服务工作岗位目标管理。根据机构和工作岗位设置，制定涉及每个岗位的服务工作责任，层层分解落实服务工作目标任务，服务责任落实，严格对照服务标准要求，开展岗位服务达标活动，使服务工作具体化。二是健全服务企业工作制度体系。建立健全“服务台帐”，编制“新建企业服务工作流程”，建立“生产企业质量档案”，制定“取证企业跟踪服务管理”和“服务企业专家库管理”办法，完善“名牌产品培育措施”和“打假保名优服务措施”，进一步修订“首问负责”、“一次性告知”、“限期办结”、“文明用语”等工作制度，严格规范服务行为。三是建立监督检查制度。制定和完善“政务公开”、“服务承诺”、“定期走访企业征求意见”、“服务企业工作督查”等相关监督检查制度，充分发挥组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用，确保服务企业各项工作任务落实到位。

六、加强领导班子自身建设的主要措施

（一）切实加强理论学习，提高理论修养。深入学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，重点学习领会总书记深入学习实践科学发展观活动党员干部会议上的重要讲话和在中央深入学习实践科学发展观活动领导小组第二次会议上的重要讲话精神，以科学发展观统领工作，坚定正确的理想信念。

（二）切实转变工作作风，提高工作效率。增强“敢为人先，争创一流”的勇气和魄力。增强群众观念、大局意识，党组班子成员经常深入干部职工中去发现和解决问题。发扬求真务实的工作作风，力戒、形式主义和主观主义。增强宗旨意识，把人民是否满意，人民是否答应做为衡量工作的唯一标准。

服务业工作要求篇5

【关键词】电力企业；优质服务；举措

随着我国经济的不断发展，我国各个领域的生产和经营都取得了非常好的成绩，人们的生活水平也有了很大程度的提高。电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。

一、深化服务意识和提升优质服务水平的重要性

（一）对服务意识进行深化，提高电力企业的服务水平是社会发展和进步的必然要求。随着市场经济的发展，供电企业的卖方市场地位已经打破，开始进入了买方市场的竞争时期，占有更多的买方市场才能提高企业的竞争地位，促进企业经济效益的提高。供电企业在服务方面必须要适应社会的发展需求，在社会和人们的监督下，做到优质的服务。只有提高供电企业的服务水平，深化员工的服务意识，才能获得良好的企业形象，优化企业的经营结构，促进企业经济效益的提高，提高的电力市场占有的份额。

（二）深化服务意识和提高优质服务水平是电力替孩子改革的必要条件。供电企业要想发展，就一定要对企业内部进行改革，深化员工的服务意识，提高员工的服务水平，进行有组织、有纪律的服务工作。电力企业是促进我国国民经济发展的重要环节，由于其独特的经济作用很长一段时期都是我国政府扶持对象，得到了很大的经济政策上支持。但是随着社会经济的不断发展，供电企业已经融入了市场经济中，供电企业的增加加剧了企业之间市场竞争，供电企业开始独立发展，自主经营，成为了独立发展个体，社会地位也随之发生了很大的转变。供电企业要想在市场竞争中处于优势的地位，就一定要适应市场的发展需求，制定新的营销模式，树立企业的良好形象，提高企业的服务水平，充实企业的无形资产。

（三）深化服务意识和提升服务水平是供电企业发展的必然要求。供电的目的是为了给人们的生活提供方便，所以优质的服务是促进供电企业发展的重要手段。从服务的角度出发，国家的电网公司提出了“四个服务”的宗旨，坚持客户至上的原则，从客户的需求出发，提高企业的服务水平，从而提供了企业的信誉度。因此我们知道深化服务意识，提高供电企业的服务水平，是促进供电企业发展的必然要求，能够实现企业经济效益的提高。

二、深化服务意识，提升优质服务水平的举措

（一）建设坚强电网，提供优质的电能产品。供电企业必须要不断地完善企业的结构，着重建立一个科学、灵活、高效、智能化的电力系统，为客户提供更为安全可靠的供电服务，从而满足用户生活和生产的活动的需要，这也是提高服务水平的基本要素。

（二）适应市场的发展趋势，转变服务挂念。我国目前的市场经济中，供电市场已经从卖方的市场转到买方的市场，供电企业的市场竞争加剧。供电企业在市场竞争的形式下，必须要深化员工的服务意识，坚持满足客户的需求，要站在客户的角度考虑问题，进行优质、高效、人性化的服务，提高企业的公众形象，从而提高供电企业在市场中的占有率，让客户提高对供电企业的满意度，从而从根本上促进供电企业的发展。

（三）变“点”为“面”，实现全员服务。优质服务是一个有机的整体，它不仅仅是一线窗口人员的工作，更是供电企业全体员工的责任。首先、领导应为基层员工营造良好、舒适、现代化的办公环境。良好的办公环境，可使员工保持愉悦的心情，发挥潜能，提高工作效率和效益。其次，领导应经常深入基层，全面了解掌握基层员工在工作和生活中遇到的难题及困惑，积极协调处理，及时解决员工的后顾之忧，使之可以全身心地投入到工作中，从而为企业创造更大的价值。第三、“非窗口”部门为“窗口”部门服务。供电企业的各项工作，要以“优质服务”为基点展开，“非窗口”部门应全力支撑和积极配合一线“窗口”部门的各项工作，确保优质服务工作可以平稳和顺畅地进行。例如新闻中心或营销部门向社会和宣传最新用电政策、措施等，应事先通知客服中心及各窗口单位，实施标准统一的对外答询工作，树立供电企业良好规范的对外服务形象。

（四）严格管理，为客户提供标准化和专业化服务。供电企业必须认真贯彻执行国家制定的各项电力法律、法规及政策，严格按照“供电服务十项承诺”、“三公调度十项措施”及“员工服务十个不准”的要求，对客户的需求和面临的问题给予标准化与专业化服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动，使客户的利益得到保障。

（五）改变工作作风，为客户提供主动服务。以客户为中心，坚持服务至上，变被动为主动，以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，及时了解客户需求，迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，让客户切实感受到供电企业服务作风的转变，不仅要让客户满意，更要让客户感动。例如共产党员服务队，就是主动服务的典型代表，服务队十年如一日，深入社区、学校、企业，帮扶弱势群体，勇担社会职责，24小时不间断接听客户电话，为需要帮扶的客户提供耐心、周到、细致的用电服务，赢得了社会各界广泛赞誉，被喻为党和政府与人民群众之间的连心桥，他们的所作所为，无一不与“为民服务，创先争优”的指导思想高度契合，是供电企业为民服务的优秀代表。

（六）加强需求侧管理，为客户提供个性化服务。以市场为导向，加强电力需求侧管理，针对不同电力客户的不同用电需求，提供个性化服务。并通过技术支持平台和互动服务平台，为电力客户提供更多智能化、多样化、互动化的用电服务选择，达到提升客户服务质量和服务水平的目的。供电企业应从客户的角度与立场，换位思考，提供延伸服务，为有一定经济支付能力的客户提供有偿服务。这既解决了客户的实际困难，赢得客户的赞誉，又为企业创造了效益，可谓一举多得，真正实现客户与供电企业的双赢。

（七）完善制度建设，主动接受社会监督。健全完善的管理制度，赏罚分明的奖励监督机制，是优质服务的保证与动力。全面落实岗位责任制，实行绩效管理，切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。

三、结束语

综上所述，客户服务工作是社会中各个企业都应该重视的工作。在供电企业中，员工要做好对客户的服务工作，必须站在客户的角度上想问题，满足客户的需求。深化优质服务意识，可以促进企业服务水平的提高，增加客户对企业的满意度。因此，优质的服务可以促进企业经济效益的提高，实现我国电力事业的可持续发展。

参考文献

[1]刘勇.浅谈电力企业的创新管理[J].科技创业月刊，2006（12）