对社交媒体的看法范文篇1

2012年伦敦奥运期间，由于智能手机及微博的广泛应用，这次奥运也被称为首届“社交媒体”奥运会。有学者认为，伴随社交媒体的崛起，电视的观看方式也渐渐发生转变，注重观众与观众及电视内容间互动的“社交电视”，或许将是未来一段时间内传统电视的转型方向。①

所谓社交电视（SocialTV），泛指能够在看电视（或电视内容）情境下支持传播及社交互动的任何技术，包括各种通过社交技术或平台支持用户进行与电视相关的社交活动。目前社交电视有两种形态：一是社会媒体运营电视，如美国的IntoNow、中国的“新浪看点”；二是电视在运营中嵌入社交媒体的手段，如CNN引入UGC（用户生产的内容）机制，开辟iReport频道等。国内的社会化电视平台始于2011年，除了“新浪看点”，还有“网易电视指南”、TVtime等，主要功能在于提供当前热播节目单，并实时分享观感。有研究者认为，社会化电视、电视社会化，或称“社交电视”是把消费者重新拉回到电视节目前，以及用新媒体手段创新电视的一种新举措。作者指出，我国国内的社交电视还存在明显的问题，如缺少内容支撑与机制上的驱动力、功能设计和技术方面尚不完善、缺少“社会化民主”诉求的根基等等。②

也有研究者指出，就发展形势而言，我国社交电视尚处于市场形成阶段，存在诸多问题，如个性化不足，用户体验差，社交网络和电视尚未足够融合及盈利问题等，但作者认为，“社交电视未来的发展也是可以预期的，一旦成熟，将给媒体行业带来变革性影响。对社交网络运营商和传统电视行业来说，这都将是一块巨大的蛋糕。”③

跨媒体叙事

面对新媒体环境下的“观众分流”“公信力下降”等发展困境，有关电视新闻叙事形态革新的话题在2012年度进入学者的研究视野，出现了“叙事转向”“跨媒体叙事”“叙事创新”等用于电视媒体的词汇。

有研究者对当下电视新闻的叙事形态所面临的多重挑战进行了归纳，认为大致有几点：其一，网络共时时空的搭建，使得电视新闻报道的延迟与观众期待的共时时空形成明显错位；其二，缺乏互动的媒体独白依然是电视新闻的主要叙事方式，这在一定程度上导致媒体与受众的疏离；其三，网络叙事的开放性为网民的积极参与提供了内在动力，而电视相对封闭的叙事结构正是电视新闻的现实困境之一。尽管电视新闻报道的叙事形态悄悄发生了转向，如电视媒体与电信、网络的广泛合作使得新闻事件的传播打破了单一的文本界限，电视媒体初步确立直播日常化的基本理念等，但这种转变还远远不能适应现实需求，“需要进一步确立现场直播的核心理念，加大与新兴媒体的合作力度，不断探索新闻节目叙事形态在新媒体语境下的最新发展。”④

有学者提起近年来兴起于欧美电视媒体的“跨媒体叙事”模式，认为电视的渠道优势逐渐消失，电视媒体的竞争者扩展到所有的内容生产商。在这种情况下，需要打破电视机的边框，将不同媒介平台传播的电视内容市场化、品牌化，让观众进入任何渠道都能够看到他们想要看的电视节目内容，同时有参与的机会。这正营造了适合的跨媒体叙事环境，即一个故事穿越不同的媒介平台展开，每一个平台都有新的内容为整个故事做出有差异的、有价值的贡献。在媒介全球化的今天，跨媒体叙事将成为电视媒体内容生产的新趋势，强化媒介产品本土化传播能力的新策略。但作者也指出，究竟如何跨媒体叙事，并没有统一的模式可循，另外还要认识到，并不是所有跨越媒体的故事都能被称为跨媒体叙事，如跨媒体品牌营销、媒介内容的数字化或再媒体化、不同媒介形态的故事改编等等，算不上真正的跨媒体叙事。⑤

全媒体

伴随全媒体概念的广泛应用，以及业界对它的强力推进，2012年有关这一话题的讨论多了一些质疑、保留和反思的声音。

针对全媒体（omnimedia）的概念，有研究者指出，这一概念至今未被国外新闻传播学界提及，然而“在中国的业界、学界却广泛地流行着。因为其语出不详，所指不清，最终造成了一些媒体机构在实际操作中的偏向，反而影响着媒介融合的进程。”⑥还有研究指出：“现在业界和学界所说的‘全媒体’，是一个既涉及载体形式，又包括内容形式，还包括技术平台的集大成者。如此一个‘大而全’的东西，显然无法给出一个确切的内涵和外延都很清晰的定义。这从另一个角度说明，‘全媒体’的概念并不科学。”⑦有研究者建议，全媒体最适合国内学者们给出定义的英文对应，应该是DigitizationandMediaConvergence，中文可直译为“数字化与媒介融合”。“事实上，也只有绕开全媒体的概念陷阱，才能将全媒体研究纳入国际视野，借鉴国外先进经验，形成中国特色，获得学术研究的合理性与学理性。”⑧

在实践层面，至今并没有一个技术平台可以同时适用于报纸、杂志、电台或电视台等所有媒体，最多可以同时处理文字、图片和音视频等不同形态的信息。因而有研究者指出，“全媒体是一个相对的概念”，其“广而全”的整合应该建立在特定的媒介形态基础之上，“抛开特定的媒介形态去谈论全媒体运营，势必会成为无根之木”。就现阶段而言，全媒体的战略意义更大于其战术意义，并不是所有媒介都适合全媒体战略布局，全媒体转型与改造是一个长期的过程。⑨

新闻直播

对社交媒体的看法范文篇2

关键词：社交媒体；热点新闻；舆论

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1672-8122（2017）03-0047-02

一、引言

在移动互联网时代下，随着中国社交媒体覆盖率的迅速增长，微博、微信和移动客户端逐渐成为中国社交媒体领域的三大巨头，且已成为中国网民日常生活中不可或缺的信息来源渠道。当事件发生后，因为热点新闻本身就有聚众性的特点，再加之社交媒体极大的渗透性和动员性，就会使舆论格局变得更加多元和复杂。因此，在网络时代的大环境下，研究社交媒体对热点新闻的舆论影响是极为重要的。

二、社交媒体对热点新闻的舆论影响

1.社交媒体是热点新闻信息报道的第一引爆点

中国互联网络信息中心2016年的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿，网民的人均周上网时长为26.5小时[1]。而全球调研巨头KantarGroup连续三年的《中国社交媒体影响报告》也指出，最新研究显示超过一半（51%）的中国城市居民已经成为了社交媒体用户，较去年大幅上升了17个百分点[2]。并且随着中国人越来越多地使用移动互联网，微博、微信和移动客户端逐渐成为中国社交媒体领域的三大巨头，而其中“双微”已稳坐霸主地位。央视市场研究公司（CTR）媒介与消费行为总经理李晏指出，随着社交媒体越来越深入到人们生活的各个环节，人们对不同媒体的信任度也发生了变化。“社交媒体用户对传统媒体的信任度下降了，这一现象在90后社交媒体用户中尤其明显，而以微信和互联网为代表的新媒体平台越来越得到年轻的社交媒体用户的信任[3]。“两微一端”成为中国网民日常生活中不可或缺的信息来源渠道，逐渐成为热点新闻曝光、发酵和消解的主要信息源，从而对舆论的议程设置的主导作用也日益凸显。

当事件发生后，因为热点新闻本身就有聚众性的特点，再加之社交媒体在信息的时效性上远远领先于传统媒体，许多在事发现场的网民利用微信与微博将事情发生的前因后果以文字、照片和微视频的方式第一时间呈献给广大受众，瞬时引爆社交媒体，引起受的巨大关注，并在接下来的时间中不断地跟进与更新事态的最新情况，从而进一步成为热点新闻舆论的聚散中心。

2.社交媒体是热点新闻信息报道的主要舆论场

近些年来，随着互联网的迅猛发展，社交媒体日益成为热点新闻事件曝光的主要平台和舆论主战场。2014年3月1日晚9时许发生的云南昆明火车站暴力恐怖案件（以下简称“昆明3.1案”），最初是由多名网友通过微博曝出消息。截止到3月2日早10时，根据中青舆情监测室的统计数据显示，事件发生后的12小时内，相关舆情总数共105万9523篇，其中微博占90.9%，累计参与讨论人数已超过100万人，其热度排在当日舆情事件的第一位[4]。2015年8月12日晚12时左右，天津港发生特别重大火灾爆炸事故（以下简称“天津8.12爆炸案”），最早也是由社交媒体第一时间曝出。从事故爆发截止到8月13日20时，根据中青舆情监测室的统计数据，相关舆情总数5730万5153条，其中微博5658万7458条，新闻68万9476条，微信1万8949条，论坛7394条，博客1876条[5]。从统计数据来看，其中“双微”的信息量约占到舆情总数的98.7%。再看2016年4月5日凌晨发生的和颐酒店女生遇袭事件，最早是由优酷网的一则名为“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的网络视频曝光的，随后该用户通过个人微博分享了这则视频，并打上#和颐酒店女生遇袭#的微话题标签，从而引起大部分网民的关注，使事件继续通过不同的社交平台迅速扩散，使舆情持续发酵。截至4月6日下午16时，首发于优酷网的“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”网络视频播放量达到520万，微博“和颐酒店女生遇袭”话题阅读量为27.5亿[6]。

社交媒体的发展为广大网民提供了一个畅通快捷的信息表达的渠道，同时也是一个相对宽松的意见表达的平台。在上述三则事例当中，社交媒体尤其是“两微一端”在信息的时效性上远远领先于传统媒体，所产生的舆论影响已经不再是传统媒体舆论场的附属品，而是真正成为热点事件发生后的舆论主阵地。

3.社交媒体是热点新闻信息报道的舆情放大镜

社交媒体在近些年的发展中体现出两大突出特点，第一是它的实时性，第二是它的交互性。实时性体现在对新闻事件的报道速度往往领先于传统媒体，而交互性体现在事件传播的广度与深度上超越了传统的信息传播方式，融合了人际传播、组织传播和大众传播等多种传播模式，使热点事件一经曝光就能迅速扩散到受众面前，引发诸多网民的热议。事件发生后，拥有一手材料的网民在曝光事件时往往会加入自己对于事件的直观感受，其的信息会由极简洁的几句话或者几个词构成，这样不仅缩短了信息时所需时间，而且也方便受众的快速理解与接受。在社交媒体的交互性特点下，更多阅读到信息的受众会在接收到者信息后形成自己的看法和观点，并会在转发时加入自己的评论，在自由表述的情况下就容易形成不同的观点，而被大多数人认同且支持的一个或几个观点就会形成热点事件的舆论场。

清华大学新闻与传播学院教授刘建明认为：“舆论不仅反映民众的意志，而且每时每刻也在影响社会，反作用于人们的思维与行动，表现为巨大的社会能量。其推动社会发展或把社会拉向倒退的两种作用，形成舆论的正能量和负能量，据此可把舆论分为正向舆论和负向舆论[7]。”

“昆明3.1案”发生后，中青舆情监测室对2000条数据进行抽样分析，发现网民的观点主要有：40.8%希望死者安息，生者珍惜生命；39.1%的反对任何原因的恐怖主义，主张严厉打击恐怖势力，应该从根源减少的产生和发展；11.9%认为应该加强全国警力警戒，保障人民安全；5.3%揣测幕后的策划组织；1.2%质疑警方救援得不及时[4]。在此次事件社交媒体的舆论场中，关于严惩暴徒、加强警戒以及质疑警方工作的正向舆论都能在一定程度上促进国家政府工作。而“除昆明火车站暴力事件外，其余多地也发生了暴力事件”的信息就不可避免地带来了负面舆论，虽然央视随后就在微博上了辟谣消息，但当时所造成的恐慌是无法逆转的。

三、社交媒体对热点新闻舆论影响的应对思考

然而，在《中国社交媒体影响报告》也指出，认为社交媒体给他们的生活带来积极影响的人在逐渐减少，从去年的65%下降到今年的61%。2016年的报告还指出认为社交媒体没有任何负面影响的人从去年的18%下降到了14%[2]。要打破社交媒体对热点新闻的负面影响，要靠政府、媒体以及受众三方积极应对。

1.政府：加大互联网治理

库尔特・卢因提出的“把关人”理论指出，信息的传播渠道中是有“把关人”存在的，其将对信息可否进入传播渠道，或可否继续在传播渠道中流通而作出决断。

在网络时代，政府在网络信息传播中就处于“把关人”的位置。2000年9月25日公布实施的《互联网信息服务管理办法》、2005年9月25日起施行的《互联网新闻信息服务管理规定》、2014年8月26日下发的《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》和2015年6月1日正式实施的《互联网新闻信息服务单位约谈工作规定》等一系列法规制度，都在营造清朗的网络空间，促进互联网信息服务健康有序发展，保护人民的合法权益和维护国家安全和公共利益中，体现着把关人的作用。但政府实行把关人的作用强化互联网治理，并不意味着要舆论一统，也并不代表着要用“捂”、“堵”、“删”的处理方式，必须在依法执行国家权力的同时也要保障人民的合法权益，最大限度地利用网络平台尤其是社交媒体，正确引导热点事件的舆论走向。

2.媒体：提高速度与质量

在上述热点事件中，第一时间消息的都是社交媒体，其速度完胜传统媒体，热点事件经过大量转发和评论，在网络平台上早已形成相应的舆论环境，而传统媒体的l声就略显苍白。不可否认的是，这其中也不乏一些个人或媒体利用社交平台散布谣言，不管是“昆明3.1案”中所谓的“下一个目标城市”，还是“天津8.12爆炸案”中的有害气体的快速扩散，都形成了一定程度的负向舆论，给社会造成负面的影响。

所以，在发生新闻事件时，传统媒体不仅要在速度上赶超社交媒体，做到主动发声，更要在应对事件产生的舆论后正确发声，保障信息的质量和深度，主动引导舆论走势，履行好媒体的议程设置功能，避免出现新闻事件在社交媒体上引起轩然大波而在传统媒体上并未得到重视的尴尬局面。同时不论是传统媒体还是社交媒体，都应在新闻消息时遵守国家制定的媒体使用规范，坚持新闻的真实性与客观性原则。

3.受众：增加认知辨识度

20世纪中期西方传播界出现了“有限效果论”，该理论主要是一些学者通过实证调查，发现大众传播效果形成过程中有许多制约性因素，包括个人的政治、经济、文化、心理既有倾向，受传者对信息的需求和选择性接触机制，群体归属关系和群体规范，大众传播过程中的人际影响等。虽然到了20世纪晚期，“有限效果论”遭到了一些学者的批评，但是我们应该辩证客观地看待“有限效果论”。在传播行为中，我们每个个体都会受到智力因素、认知水平等其他一些方面的制约。在信息洪流中，我们都会在辨别信息真伪时存在局限性，再加上网络时代不可避免地出现真假信息的情况，这就会导致受众在面对纷杂的信息时缺乏辨识力。

因此，面对如此巨大的信息海洋，信息接收者应该在日常生活中运用相应的办法提高对信息的辨识度。首先，可以运用已有的知识和经验，对信息的真伪性、有用性进行辨别，比如对消息是否存在合理性进行判断；其次，对消息的者权威性的甄别，可以利用免费的网络工具以及智能算法等强有力的工具手段；再次，对消息的内容进行核实，留意其中提供的材料或证据，对所包含的信息进行核实；最后，在面对一则新的消息时，受众要保持个人观点的客观性和思想的理性，不可轻信虚假信息，更不能散布谣言，对社会造成危害。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第38次中国互联网络发展状况统计报告[R].2016，8.

[2]Kantar2016中国社交媒体影响研究[EB/OL].http：//kantar.com/媒体动态/.

[3]中国人越来越担心社交媒体带来的负面影响[EB/OL].http：///20160129/.

[4]中青舆情监测室.“昆明3.1恐怖事件”舆情报告[EB/OL].http：//.2014-03-02.

[5]中青舆情监测室.天津爆炸事故过去24小时舆情全纪录[EB/OL].http：//.2015-08-14.

对社交媒体的看法范文篇3

一、国内主要媒体在脸谱和推特账号运作现状

因为脸谱和推特没有类似于新浪微博的分类排行，所以无法准确获知究竟有多少中国媒体开设了账号。笔者在脸谱与推特中，以中英文分别搜索了新华社、中央电视台、《中国日报》、国际广播电台和人民网等五家媒体，挑选其关注度较高的机构主页或账号进行研究。

因为脸谱对机构账号有所限制，要通过个人账号设立机构主页并邀请好友等前来关注。机构主页面向所有用户公开，喜欢的用户可以点击“赞（like）”并订阅，从而实时获得该主页最新信息。所以，机构页面被“赞”的数量代表其被关注的数量，可被视作在脸谱上的人气指数。国内主要媒体在脸谱的机构主页获取“赞”的数量情况如表1所示：

从中可以看出，在脸谱上，各家中国媒体获“赞”数量各有不同，《中国日报（美国）》所获赞数最多，人民网英文和人民网美国公司位列其后，还有一些媒体机构页面的“赞”在几千和几百。

推特上人气衡量最重要的指标是“关注者（follower）”数量，类似微博的“粉丝数”。该指标最多的是《中国日报（美国）》，已超过21万，其次是人民网美国（4万以上）和央视非洲（近6千），如表2所示。

我国主要媒体在脸谱和推特上机构页面和账号运作的情况与国外，特别是英美国家主要媒体相比，还有很大差距，如美国电视新闻网CNN在脸谱机构页面“赞”数超过490万，在推特上，仅“@cnn”一个账号的“关注者”数量就超过910万。尽管和国外主要媒体在社交网络上存在着差距，但与2012年底笔者的统计相比，国内媒体在脸谱和推特上受关注程度在迅速提升。例如，《中国日报（美国）》在脸谱上的“赞”数半年前是7.9万，如今已有19.1万，增幅141.8%；推特关注数半年前是14.7万，如今已有21.2万，增幅44.2%。“人民网美国”在脸谱上半年前的“赞”数是169，如今是5.4万；半年前在推特上关注数是60，如今是4.2万。

受关注程度与日俱增的同时，各主要媒体在海外社交网络上的运作也越发规范，从新闻不定时到逐渐讲究频率，注重用图片和视频丰富内容，想方设法与国外社交网络用户进行互动，如《中国日报（美国）》在推特上每条推文几乎都被转推，甚至被收藏、有回复，这较半年前都有进步。

二、海外社交网络媒体账号运作特点

我国主要媒体在海外社交网络上的运作尚处于发展初期，有必要适当借鉴国外主要媒体在日常社交网络运作中的“他山之玉”，不断适应和调整。

1、海外社交网络间差异明显，媒体账号运作需要因地制宜。

脸谱和推特虽然都是社交网络，但是其特点各不相同。首先，脸谱用户规模更大，数量是推特用户的一倍，有潜在的、更广泛的影响力扩散条件，其用户关系相较推特更倾向强关系。推特用户平均年龄低于脸谱，使用方法简单，不像脸谱对机构有诸多限制，适于新闻信息。脸谱则允许用户在别人贴文后面写评论，而推特只能转发，而无法评论。因此，推特便于更快地最新信息，适合传统媒体自己的信息，展示信息生产能力；而脸谱则有助于进行信息的评论与向线下活动的延伸，适合传统媒体将话题引向深入、获取用户反馈、开展线下活动和媒体品牌与塑造。例如《纽约时报》就注重推特上信息的时效，采取机器加人工形式，按照固定频率每日新闻链接80-120个。而其在脸谱的机构页面的新闻数量远远低于推特，往往选取一些更有深度、易于引发个人账号转发与回复的内容。

2、海外社交网络以海外人士为主，媒体账号运作更需本土化。

我国主要媒体在海外社交网络账号着重面向的对象是海外人士，其运作方式应该更加本土化，即便在同一个平台上，也应为全球不同人群量身定制内容。目前，我国媒体已经在同一社交平台上开设多个账号，如新华社驻各国分社就分别设立账号，主要是从语言上服务不同受众。但进一步发展需要在内容上做到本土化。本土化要揣度目标用户的兴趣，但并非一味地迎合对方，如“《朝日新闻》中文网&鲜活日本”账号一方面侧重对中国内政的分析与评论等“硬”内容，另一方面有关日本旅游推介等“软”内容。又如“纽约时报中文网”账号主要选取中美之间在理念上的冲突点进行信息，推动本国价值观的对外输出。

3、海外社交网络媒体账号举全员之力，组织加个人是最佳方式。

在国内社交网络运作中，媒体账号与员工账号往往各自为战。但在海外社交网络上，媒体账号与员工账号是密切结合的。社交网络体现了个体化、碎片化的特征，媒体以组织、机构的形态出现会显僵硬，所以在脸谱上机构仍是机构，无法像个人账户一样行动自如。而国外主要媒体也想尽办法提高机构页面或媒体账号的个人特性，如转发旗下新闻从业员工的账号内容，以更加个人的方式出现。如CNN在推特上主账号的内容中既有转发个人账户内容，也有转发的频道下各节目账户内容。此外，很多国外媒体将旗下所有员工账号都列为关注对象，如《纽约时报》等，使得媒体账号的个人性更加浓厚，淡化机构色彩。

4、海外社交网络媒体账号更加重视内容形式。

国外主要媒体账号的社交网络运作更加规范，在规律内容频率的基础上，他们更加注重内容形式。《纽约时报》、《卫报》、半岛电视台等在脸谱和推特上的不仅有文字内容，而且还有图片、视频等内容。《纽约时报》的推特账号内容中不仅有“展开（expand）”按钮，还有“查看摘要（summery）”按钮，用户只要点击便可看到该条新闻的主要内容，免去必须点击网站链接的烦恼。而且“查看摘要”都配有颜色艳丽的新闻图片，也提升了视觉效果。《中国日报（美国）》和“人民网美国”等受关注度较高的国内媒体账号也都贯彻了定时和多用图片等做法，效果不错。

三、对国内媒体在海外社交网络账号运作的建议

根据国内媒体、国外媒体利用我国社交网络的经验以及国外媒体利用海外社交网络的做法，本文对国内媒体利用海外社交网络的方法提出以下建议。

1、从加强中国国际传播能力的战略角度重视国内媒体对境外社交网络应用。在海外社交网络建立账号，媒体应摒弃“试试看”、“玩一玩”的心态，将之视为提高我国国际传播能力的一项战略。媒体间应密切合作，国家也应适当地予以协调，可将脸谱和推特上“赞数”、“评论数”和“关注者数”作为衡量媒体全球化经营和国际生存能力的指标，不断规范国内媒体在海外社交网络账号的运作。相关部门还可以设立研究海外社交网络应用的课题或项目，加强专项研究。

2、各媒体应制定可操作的阶段目标，逐步提高国内媒体在海外社交网络上的活跃度与受关注度。中国媒体在海外社交网络上是非本土作战，想如同在国内社交网络上很快达到数十万、数百万的“粉丝”数量并不现实。国内媒体可以按照账号关注数破千、过万、过五万、越十万等不同标准设置不同阶段和实现时间，逐步提高其账号在社交网络上的活跃度与受关注度。只要持之以恒地有规律境外用户感兴趣的内容，媒体账号在一年内吸引到十万“粉丝”并不是梦想。

3、结合脸谱和推特等社交媒体的不同特点，以不同的内容、方法和目标来进行品牌和内容推广。结合脸谱用户年龄结构偏大的特点，媒体机构页面可设定一些较为有深度、兴趣点丰富的话题，引发个人用户参与网上活动与讨论。在脸谱上不仅注意“赞数”的积累，更要注意“评论数”和“分享数”的提升，培养用户的参与习惯。而推特较为重视事件，人群年龄结构偏年轻，媒体账号可考虑以即时新闻为主，加大流行文化与时尚内容的。多个国外媒体已在实践中将脸谱与推特打通，交叉利用这两大社交媒体，注重二者的配合。

4、以英美用户为主，对内容进行贴近其需求的本土化设计。英文内容在海外社交网络上占有绝对强势，美国和英国用户在脸谱与推特上占据多数，结合这一特点，国内媒体的海外社交网络账号可将英文内容作为突破口，多贴合英文国家受众实际需求的内容。既可以从对方关心的角度介绍中国，也可以就对方所发生的时政内容进行评论，选取中国国内网民评论，会更吸引对方。无论是轻松，还是严肃的话题都可以，关键是要容易引起人们讨论和扩散。在账号创建初期，可多社会、历史、文化等内容，多利用图片与视频等跨越语言隔阂的内容形式，在海外社交网络立足，再谋求更进一步发展。