浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇1

关键词：应用型本科；工商管理专业；实践教学

本文为云南省高等学校教学改革研究项目“应用型本科工商管理类专业实践教学体系的构建与实施”的研究成果，曲靖师范学院教育教学改革项目“应用型本科工商管理专业学生职业技能的培养”的研究成果。

作为曲靖唯一的一所本科院校，曲靖师范学院自2008年开始招收工商管理专业学生，本着培养“工商管理高素质应用型人才”的目标和宗旨，对如何开展应用型本科工商管理专业的实践教学进行了不懈的探索，构建起了较为完整的实践教学体系，并逐步着手实施，取得了良好的效果。

1突出工商管理专业学生职业能力的培养

1.1不断完善培养方案

2010年，学院邀请了曲靖市发改委、曲靖市中小企业服务中心、曲靖烟厂、驰宏公司、齐家建材、盛世装饰等十多家单位的领导，开展了主题为“曲靖市经济管理人才必备素质及其培养模式”的研讨，根据各方建议制定了2010年版的工商管理专业培养方案，并依据该方案对2008年制定的工商管理专业培养方案进行了完善，主要是对三年级以后的学生进行了分方向（市场营销和人力资源管理）的培养，对原来教学计划中的课程进行了部分调整，满足了学生多样化的学习需求和毕业生就业的实际。2010年制定的培养方案以及之后优化的方案在专业教育课程中单独开设了职业礼仪与形象训练、语言表达能力训练、经济应用文写作、专业资格证考试辅导等“职业能力训练”系列课程，在突出学生职业能力和操作技能培养的同时，对于引导教师认识实践教学在提高工商管理专业学生职业能力和就业竞争力的重要作用，强化教师开展实践教学的意识，积极投身实践教学改革工作具有重要的指导作用。

1.2制定了《工商管理专业学生职业技能训练实施方案》

组织教师细化各项职业技能的训练和测评办法，为提高学生从事工商管理的职业实践能力提供了可操作的具体路径。工商管理职业技能训练的项目和标准根据我院2010级人才培养方案制订，主要包括应用写作技能、人际交往沟通技能、求职技能、管理决策技能、创业管理技能、市场研究技能、运营管理技能（ERP）、运营管理技能（ERP）、市场营销技能等几个方面。职业技能训练是在课程教学对学生专业知识和能力培养的基础上，对学生职业技能进行的综合强化训练和补充训练，重点在于增强学生就业能力和职业能力。职业技能训练应与课程教学和其它实践性教学一起共同促进学生形成完整的职业技能结构。学生职业技能训练原则上安排在课外及短学期进行，以课外辅导、课外训练、实践教学为主。学生职业技能训练采用多种检测方式。为确保学生职业技能训练的顺利实施，学院成立学生职业技能训练工作指导小组，负责统筹学生职业技能训练工作的计划与具体实施。职业技能训练实行学分制管理，学生必须获得职业技能训练和测试的相应学分（具体化）方能毕业。未能获得规定学分的学生，则自动延迟毕业时间，直到取得规定的学分为止。工商管理专业的职业技能训练的总学分原则上为8学分。

1.3初步构建起了以强化学生职业技能训练为主的短学期实践教学体系

短学期紧紧围绕工商管理专业学生职业技能训练开展实践教学，2010-2011学年度的短学期安排学生进行了以素质拓展、职业礼仪为主的训练。为加强对短学期实践教学环节的规范性，避免形式主义及随意性，保证实践教学质量，我院特设计、制作了工商管理专业和会计学专业2010-2011学年短学期《实践教学报告书》。工商管理专业《实践教学报告书》包括知礼行礼、学会倾听、素质拓展、管理实践、视频观看五个部分。

知礼行礼部分要求学生积极参加礼仪操训练和现代礼仪情景模拟，写出心得体会；按老师的布置，复习准备参加礼仪知识大赛和礼仪大赛；自拟题目，谈一下自己参加礼仪操训练、现代礼仪情景模拟或礼仪大赛的一点心得体会。学会倾听要求学生认真参加学院组织的各类讲座并做好相应的笔记。素质拓展按照学院的安排参加素质拓展活动，并写出自己感受最深的两个项目的心得体会（每个项目的心得体会不得少于500字）。管理实践要求工商管理专业的同学4-6个自由组合为一个小组，自行设计一个能够充分展现自身管理能力的项目，并展开研究和记录。

1.4创新自主见习实习机制

结合工商管理专业教学计划与专业能力形成的要求，组织工商管理专业学生利用假期和周末的时间，以集体安排或分散的形式到多个不同性质的企业、单位进行见习，让学生通过见习进一步了解社会，体验实践与理论的差距，缩短理论应用于实践的适应期，逐步成为能胜任工商企业管理工作的人才。

创新自主实习机制，通过上交工作照、有实习单位指导教师亲笔签字的实习周记及、校内指导教师的电话追踪等办法加强学生的专业实习管理；有效避免专业实习流于形式。

2研讨和制定课程实践教学大纲，积极开展教学改革，进一步规范课程实践教学环节，提高教育教学质量

2.1用课程实践教学大纲要求并规范教师的课程实践教学

为了克服在教学中容易出现的任课教师忽视实践环节，或是实践内容常常因人而异的不良现象，学院组织教师严格按照培养方案中各门课程规定的实践学时研讨和制定出《管理学》、《市场营销》、《管理信息系统》、《语言表达能力训练》、《人力资源管理》、《运营管理》、《运筹学》、《工商管理综合模拟实训》、《工作分析与劳动定额》、《薪酬理论与绩效管理》、《人员素质测评》、《物流管理》、《电子商务》等课程的实践教学大纲。根据教学内容设计了案例分析、讨论辩论、市场调研、项目策划、情景模拟、参观企业、调查研究、游戏等形式的实践教学，旨在培养学生的实际动手操作能力。使应用型本科工商管理类专业课程中的实践教学内容规范化和科学化，不以课任教师的变化而变化。

2.2通过教学改革增强教师开展实践教学的意识和能力，提升了教育教学质量

教师纷纷开展实践活动，通过组织学生观看视频、听讲座、参观企业、策划项目、情景模拟、案例分析、科学研究、课堂讨论和辩论、社会调查等方式，彻底摆脱了空洞讲授的教学模式，开阔了学生的视野，受到了学生的欢迎和好评。管理学课程组织学生观看企业社会责任、头脑风暴等视频，组织学生开展相关讨论和决策方法演练；通过“驿站传书”这个游戏考察同学们”规则意识”、“责任意识”和“团队精神”，以及体会管理的五项基本职能的实际应用，以提高同学们的管理能力和综合素质。政治经济学课程通过组织学生分组进行社会调查，对老百姓关心的“蔬菜市场”、“劳动力就业市场”进行了深入调查，对相关数据进行经济学的分析，得出一些结论，印证所学的经济学知识；同时还邀请了曲靖市政府相关部门的领导介绍曲靖经济社会发展的基本情况，引导学生了解地方经济社会发展的实际。ERP沙盘实训课程教师从自制沙盘教具入手，开展ERP沙盘实训。2009年，为了克服了经费不足的问题，由董志胜老师申请主持了自制物理沙盘教具的工作，并在培养方案中增加了ERP沙盘实训课程，让学生有机会在模拟现实环境中演练管理理论知识，让学生切实感受企业运营，增强学生的实务感性认识，提高实际动手能力、分析能力和创造能力；组织学生参加第七届全国大学生“用友杯”沙盘模拟经营大赛并取得了好成绩。统计学课程组织学生分组设计调查问卷，对诸如“大学生使用电脑的情况”、“经济与管理学院学风情况”、“大学生课余时间的安排情况”、“我校大学生图书馆使用情况”等大学生关心的话题进行了调查，并应用统计学的相关知识进行统计分析，提出解决问题的对策和建议。市场营销课程教师组织学生自己动手撰写营销策划案，教师指导学生郑治凯团队创作的“青梅煮酒论英雄——云南大理洱宝梅果系列产品营销策划案”作品获得了2011年第四届全国高校“花之林杯”市场营销大赛的二等奖。人力资源管理课程组织学生观看《职来职往》大型人才招聘节目，增强学生对人才招聘的感性认识，写出观看心得；同时组织学生学习如何制作求职简历；组织学生参加和观摩曲靖市大型的招聘会，布置学生积极与招聘单位进行沟通，了解人力资源管理理论在实际工作中的应用，写出体会进行交流；引导学生进行职业生涯规划，撰写职业生涯规划书，并积极参加各类职业生涯规划大赛，取得了较好成绩。职业礼仪与形象塑造课程组织学生练习“礼仪操”，这套操是为固化职业礼仪规范，将职业礼仪规范融入到职场人的日常工作中，以展现职场人良好的内在素质修养，以及优雅的外在形象而展开的。教师还通过情景模拟创设生动、形象、具体的情景和氛围，来认识职业礼仪问题，理解职业礼仪问题。情景模拟主要是培养大学生在应用礼仪中的随机应变能力，表现经管大学生在未来的职场和当下校园日常生活中的行为素质，展示工作和生活场景中的知礼、用礼、行礼。我们采用的情景模拟的脚本或来自学生团队的自行创作，或来自云南省大学生礼仪大赛的部分内容，涉及职场的主要有个人形象、社会交往、公务及商务接待和谈判的基本礼仪，涉及大学生校园学习和生活的的主要有图书馆、食堂、宿舍、课堂等场景中的基本礼仪，情景模拟极大地激发了学生的学习兴趣和表演欲望，对于提高学生职业礼仪的应用能力具有重要意义。信息管理系统课程教师积极开展案例教学，通过组织学生分析工商企业信息管理实际中存在的问题，更好地理解和应用相关理论。薪酬理论与绩效管理课程教师通过资金垫付的方式，组织学生组成自主创业团队，指导学生在创业中应用老师讲授的绩效理论和薪酬设计理论知识，取得了很好的效果，受到了学生的欢迎和好评。组织学生自主创业，实践环节的增强，学生的学习积极性有了较大的提高，解决实际问题的能力也进一步提高，学生对教师授课的满意度也大幅度提升。

3通过申报项目强化对实践教学的研究，提升实践教学的水平

为了鼓励教师积极思考和设计实践教学，总结提炼其中的经验和做法，学院注重引导教师积极开展项目申报，获准立项多个各级各类项目。2012年获准主持省级教学改革项目“应用型本科工商管理类专业实践教学体系的构建与实施”；先后获得校级实践教学改革项目“经济管理类专业学生管理能力培养设计性实验”、“地方院校工商管理专业实践教学体系改革研究”、“学生统计分析实践能力构建研究”、“《ERP沙盘》的研制和开发”4项；完成院级实践教学改革项目“构建有效的《ERP沙盘》课程实践教学模式”、“经济与管理学院学生统计分析实践能力构建研究”、“对我校工商管理专业短学期实践教学的探索”、“工商管理专业《职业礼仪》课程实践教学模式的创新”、“绩效理论与薪酬设计在自主创业中的运用”、“工商管理专业《语言表达能力训练》课程实践教学的思考”6项。围绕这些研究项目公开发表“浅析市场营销人员应具备的基本素质和能力”、“提高ERP沙盘模拟实训课程教学效果的措施”等6篇教研论文。

4实践教学环节的加强带动了学生实际动手能力的增强，在各个方面都有不俗的表现

4.1学生在校期间自主创业活动

开洗衣店：工商管理2010121班王柱友同学洗衣店前后一共投入资金11万元租用铺面，购买洗衣设备，雇佣工人。自开张营业以来，经营还算顺利，盈利基本有保障。由于干旱缺水，同学们的洗衣服成为了大问题，很多同学都愿意把衣服送到洗衣店来洗。洗衣店辐射曲靖师院，曲靖医专以及周边的很多居民。

创办电脑公司：工商管理20080141班杨宇等三位同学创办了联邦科技公司，主要从事电脑、电脑配件、周边耗材的零售和批发。从成立到现在用时九个月，2012年3月29日正式更名为联邦科技。更换过三个地方，首先在区政府对面的福麟尚居租了个电梯房；此次，在胜峰小区西关街149号租了个铺面，今年三月初把铺面转租了，搬迁到了电脑街，位于龙潭公园斜对面。现有工作人员六人。

4.2公开发表学术研究论文两篇

在董志胜老师的指导下，曾正敏和李良菊两位同学分别在《企业技术开发》和《科学管理》杂志上发表了“我国中小企业技术创新发展对策研究”和“浅析我国中小企业核心竞争力的构筑”的论文。

4.3学生参与各类竞赛活动取得了好成绩

在全国市场营销大赛、创业计划大赛、科技创新大赛、简历制作大赛、职业生涯规划大赛中获得了好成绩；学生参加专业资格证书考试和取得证书的情况喜人。陈丽、王丽苹、李顺娇同学在2011年5月参加教育部考试中心组织的“全国高校市场营销大赛”综合笔试考试，荣获一等奖；郑治凯、陈朴方、阮玲花同学的作品在2011年第四届全国高校“花之林杯”市场营销大赛中荣获二等奖。杨森、陈丽、贺正飞同学参加第七届全国大学生“用友杯”沙盘模拟经营大赛云南省总决赛，荣获二等奖。贺正飞团队的作品在2011年云南省大学生创业计划竞赛决赛中荣获二等奖。张泽嵘团队的作品在2011年云南省大学生创业计划竞赛决赛中荣获二等奖。杭丽芳团队的作品获第六届云南高校青年学术科技节参赛作品三等奖。张泽嵘在2011年云南省第二届大学生职业生涯导航设计大赛中荣获优秀奖；张泽嵘、贺正飞在2010年学校大学生职业生涯规划大赛分别获得学校比赛的一等奖、二等奖；张泽嵘获得学校第二届“移动杯”简历大赛比赛的二等奖；李亚君获得学校第二届“天翼杯”职业生涯规划大赛比赛的一等奖；吴秋芬、谭敏获获得学校第二届“天翼杯”职业生涯规划大赛比赛的二等奖。

通过四年来在工商管理专业进行的实践教学的探索，我们对实践教学在实现培养“工商管理应用型高级专门人才”的目标中的重要作用有了更加清晰和坚定的认识，我们深信，在工商管理专业所有教师的不断努力下，我们的实践教学将进一步走向成熟和完善，工商管理专业的教学水平和人才培养质量也将进一步得到提高

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浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇2

如果说玩高尔夫可以让人沉静，领悟陆地的广阔和挥洒自如的乐趣，驾驶私人飞机能体会天空的广袤无垠俨如飞翔般的自由刺激，那么游艇运动的多元更能让人享受海的浩瀚和动静随心的随意切换。

选一个阳光明媚的日子，扬帆出海。碧空如洗，劈波斩浪，肆意驰骋……追逐速度和自由带来的快乐，这种刺激，只有玩游艇的人才能体会。你可以冲浪、潜水、垂钓，哪怕无所事事，哪怕只是穿着比基尼躺在甲板上晒晒太阳。哈。喝点小酒，看点小书，吹点小风，或美美地睡上片刻，躺累了纵身一跳，欢快的像水里的一尾小鱼……亲亲大海，与珊瑚对话。。一切随意随心。驶入大海，或者泊于深湾，玩游艇就是玩的这样别样精彩……

驾驶游艇徜徉在蔚蓝色的海面上，乘风破浪，天高海阔。油然而生的，是运筹帷幄的气势和君临城下的尊荣。这一刻，所有的辛苦都值得。而整片海都是我的，整个世界也掌握在我的手中。每一个毛孔都舒张着自由与舒畅。因为不知道下一刻你会看到什么，每一秒钟都充满憧憬，在水里，在海上。惊喜无限。

悄然兴起的游艇生活

过去只在影视片中看到过游艇，游艇生活更是闻所未闻。离我们一桥之隔的香港浅水湾停泊的游艇却早已经蔚为可观。

原以为深圳离游艇生活还远。不知何时深圳的新贵们已悄悄开始将这种顶级奢侈品揽入怀中。现在，深圳各个游艇俱乐部里出现了各种大大小小游艇的魅影。据说，“娶”得起“皇帝的闺女”的新贵是逐年增加。当我们还在为了买车还是买房头疼，买小房还是买大房算计的时候，深圳的新贵们已经过上了传说中的游艇生活，过上了一把“皇亲国戚”的瘾。

深圳浪骑游艇会、大梅沙京基游艇俱乐部成了“皇帝的闺女”聚集的绝佳去处。这些当上“驸马爷”的富豪们究竟是什么人？知情人介绍，大部分是私企老板，经营地产和贸易的居多。他们的身家大都在数千万元或以上，真正的非富即贵。一些在大陆工作的外籍人士也拥有游艇，但在这个特定群体中的比例不大。

玩私家游艇到底要多少钱？

养得起私家游艇也不是件易事儿，以休闲型游艇为例，每年的养护费、修理费、牌照费、航道使用费、泊位租赁费、燃料费等等加起来约十几万元。游艇本身就更是奢华的时髦品，通常“裸船”的身价，私家游艇足以拉开100万人民币和1亿美元之间的实力差距：

运动型游艇：小型游艇，或者说快艇，一般设计时以速度作为卖点。价格比较低，也就和一部车差不多，60万到80万足以搞定，在年青人里非常有市场。可见“公主”嫁入“寻常百姓家”也不是不可能的事儿。

休闲游艇：市场上的游艇以此类为主，一般长28到45英尺，价位在100―400万元人民币。休闲游艇大多为家庭购买，设计时主要考虑到家庭使用的方便性，装潢也以烘托家庭氛围为卖点。

商务游艇：超过45英尺，500万人民币以上的大尺寸游艇，内饰高档豪华，一般被大型企业购买。用来在商务会议、公司聚会、小型PARTY上搞公关、撑门面还是很有一手的。

豪华游艇：大于80英尺，价位几千万人民币，甚至上亿美元。豪华游艇一般被大型企业集团法人、老总们等“豪门望族”娶走。

谁在玩私家游艇？

作为奢侈品，私家游艇被称为“皇帝的闺女”。所到之处必然设施齐全、“仆役齐备”。有好事者算过一笔账：月薪2万人民币，只配租游艇；年薪100万左右，才有资格入门。据说，某香港老板养一条游艇，养护维修、牌照、泊位以及航道使用等杂七杂八的费用，每月至少埋单100万港币。这是令普通商人胆战心惊的数字，螺旋桨一动就是钱，没点儿家底撑腰根本就玩不起。著名的《福布斯》排行榜曾评选出“世界最昂贵的十大游艇”，即使排名最后的，仍需耗资2900万美元。在深圳大亚湾，一个泊位一年的租金就是100多万；深圳浪奇游艇俱乐部的入会费是每人39万，还不算训练和出行的费用。仅按照这个标准计算，已经是个让平常百姓咋舌的数字。无怪乎有人笑称，买游艇就如“娶”游艇。

『玩家说法

人物一：Timmy与其说是爱游艇，不如说是享受“慢生活”的惬意

年龄：38

职业：某跨国公司大中华区总监

爱好：对掌舵和潜水有空前超乎寻常的爱好

生命中可追求的东西很多，就运动而言，每个人都会选择他所钟爱的项目。对Timmy来说，开着私家游艇在海上纵情驰骋，享受那种宁静、自由，视野更开阔，心胸也更开阔的感觉，就是最美妙的享受。

最惬意的事，就是驾艇出游。或是与家人朋友围坐畅谈、浅酌低吟；或是举目远望，浮想联翩；或仿效姜翁垂钓，又是一番悠然自得。“晚上泊在岸边过夜，清晨时分躺在船上看着太阳慢慢升起。海天相接的地方，霞光铺满海面，闭上眼睛，耳边就是海浪拍击的声音，呼吸着清新的空气，那感觉是如此的宁静美妙。”偶尔会与几个商业伙伴相邀出海，在游艇上谈谈公事儿，谈谈人生，也是别样的享受。“一到了一望无际的海中央，整个人就会完全放松下来。”而海有多大，天有多高，任你畅游。

人物二：赵铁是大海的波澜壮阔，才激发了自己的无限能力

年龄：44

职业：私营企业主

爱好：彻头彻尾的海洋“发烧友”

“当你学会航海之后，你很快就能体会到大海摄人心魄的力量，为大海的壮美所折服，你会认为自己在尘世之间如同微尘，没有什么事是大不了、放不开的。当搏击海浪体验惊险刺激的时候，那种为改变命运与大自然抗击的豪情又会油然而生。自身的能力，则被无限的激发出来。那种“一叶扁舟云水间”的悠哉惬意，邀上三五好友，携家带口，开至海中央，顺水漂流，或垂钓，或畅游……人生如此，夫复何求！”

赵铁自小便有“远航大洋”的梦想。牵扯到各种原因，他只能暂且抛开都市的喧嚣与钢筋水泥的沉重，玩玩私家游艇。可就是这么一玩儿，“海洋远航梦”没能缓解,他却成了彻头彻尾的海洋“发烧友”。

人物三：朱尘尘海为媒，天为证，“游艇婚礼”令我毕生无憾

年龄：29

职业：深圳某通讯公司市场部经理

爱好：迷恋大海和浪漫

“那是我一辈子最美好和浪漫的记忆：海为媒，天为证，他单膝跪地，请求我做他今生的妻子……”即便是现在回忆起来，朱尘尘仍然神采飞扬，“能够在游艇上开一个别开生面的ShowerParty，在海上举行婚礼，亲朋好友们在船上欢呼呐喊，与心爱的人同享海天一色，海风迎面吹来，海鸥在头顶盘旋，一切如梦境般美妙绝伦，真正是毕生无憾了。”

生长于内陆的朱尘尘自小便对大海有一种特殊的情愫。而初次面对大海时那种深深的震撼，使自小浪漫的她萌生了在海上举办婚礼的梦想。而“游艇婚礼”圆了她的梦想。朱尘尘更加迷恋大海了，是海天见证了他们山无陵，江水为竭，天地合，乃敢与君绝的忠贞和爱情。

爱大海，爱游艇，爱怎么玩就怎么玩

文/徐芬娜娜

游走停留，动静随心，音箱里放着好听的音乐，音符如水般流淌在甲板上，喝喝咖啡，品品红酒、抽抽雪茄……或穿上潜水服，跳入未知的海域，有成群的鱼从身边游过，在水中看蓝天，在海上掌舵，那种美妙，你不经历永远体会不到。总之，在这群玩海的人眼中，爱大海，爱游艇，怎么玩都不为过。

“我认为，游艇运动之美在于它有多种参与方式。你可以独自享受，更可以呼朋唤友，体会多元的游艇生活。像浪骑游艇会下都设有潜水、钓鱼、摩托艇运动和风帆运动机构。”穆先生偶尔也与朋友们一起参加航海课程，共同度过了许多美好的周末时光。

潜入水中看世界

“‘时尚与激情同在’是不少热衷游艇的朋友们的共识。游艇运动既可以休闲娱乐也可以当作运动，对我而言，它是一种诱惑。”新加坡商人穆先生一边说一边往自己身上套潜水设备，动作麻利地准备就绪，然后一跃而下，溅起一大片水花。

一有闲暇工夫，他就和亲朋好友上艇出海。“在海上度过的时光是难忘的。游艇就像是另一个世界，一座海上行宫。潜入水中看世界，趴在水里看几只螃蟹怎样抢吃一只虾，看大一点的鱼是怎样欺负小鱼，看一丛丛海藻是怎样随着水流跳舞，或者努力辨认从身边游过的每一只鱼的样子和名字……随着水流奇妙的流过身体，感觉到与水，与海的亲近，穿梭在鱼群之中，你会体验到和陆地上完全不同的视角，整个人能够完全放松下来，这是一种难得的享受。”

在激流中乘风破浪

穆先生习惯生活在这座滨海的城市。面积近两千平方公里的海域，周边分布着百余个岛屿，再加上适于四季海上运动的气候、碧海蓝天、细浪白沙，使深圳这座南海之滨的美丽城市成为玩游艇的绝佳去处。

和所有热衷游艇的人一样，穆先生享受傍晚太阳没入海中的美景。暮色苍茫时分又燃点起烟花，船头的浪花翻滚，游艇便成了一个人的小小世界。游艇的世界没有时钟、没有人群、没有压力，驾驭游艇飞驶在海风中，对着广阔的大海大声呐喊，这种乘风破浪的感觉令他情有独钟。若是过惯了刻板单调的生活，就偶尔做一回船长，掌控船舵驶向从未去过的地方。

呼朋唤友看蓝天大海

他的游艇装备齐全，设施完善。各种使用空间一应俱全：下层的室内空间有主人房、客房、卫生间。中层有客厅、驾驶舱和厨房，这里是主要的休闲区域。在这儿露一手厨艺招呼朋友再好不过了。上层是游艇的甲板，有露天望台和驾驶台。为了防晒和防雨，露台还设置了软篷。做个阳光SPA，看海看天。

修身养性的“海中垂钓”

在船上架上两个鱼竿，或找上大块的礁石扔下鱼线，静心地享受“姜太公钓鱼”的乐趣，与其说是娱乐，不如说是修身养性的“阳光”运动，你需要一些时间去等待鱼儿咬钩，而不是在江河中钓鱼一般是不是便拉钩看看有没有鱼“上当”。将手中的鱼线抛向大海，因之大海的神秘，永远也猜不到下一竿钓上来的将是一条什么鱼，但你还得在紧张、刺激之余保持优雅的风度。

这时有人说这游艇花了几百万港币，也有人说花了几百万美元，若是再钓海鱼的设备，开销更不会少了吧。穆先生露出孩子似的狡猾微笑，沉默十几秒钟之后说：“咱们，不说这个吧！”

海上行宫接待客户的最高礼遇

文/徐芬鱼骨

以游艇为载体，把商务会谈、合同签署、项目谈判等活动，从沉闷的会议室或酒店，转移到清风习习的海上。一边是潮浪沙鸥，一边是商场博弈，自然环境中的洽谈，比在封闭会议室中唇枪舌战要清醒得多。

私人购买游艇，并非单纯作为休闲度假之用，不少企业或财团也会选择驾驶游艇出海来接待单位的大客户。深圳的朱先生说，公司去年定制的游艇驶入深圳海域之后，用游艇接待生意伙伴便成了主要的商务会谈形式。在游艇上谈生意，是给予合作伙伴的最高礼遇。在这种轻松高雅的氛围中，双方谈话容易投契，加大成功机会。

经常出国公干的李先生，加入游艇俱乐部之前就对游艇生活很熟悉。现在他已花100多万元买下一个泊位，“我定制的50英尺私人游艇到位后，就停泊在那里。”李先生视游艇为另一个家，“一座海上行宫”。他也经常带朋友和公司员工前来看海、钓鱼。他说玩游艇的目的很简单，“在海上钓鱼，到岛上散步，轻松自在极了，即便商务会谈也仍然可以边玩边说，游艇的商务功能不容忽视。”他认为用游艇接待生意伙伴会产生许多心理优势，同时也带给对方一个印象深刻的特殊经历。

商谈结束，大家自由选择喜爱的娱乐方式。你可以轻松地驾上一艘游艇，在没有斑马线的海上纵横驰骋；可以在客舱内的小型演出舞台欣赏小提琴、萨克斯或吉他弹唱带来的古典风格优雅旋律；游艇时装表演如蝴蝶翩跹秀出羽衣霓裳；或是在灯火通明的甲板上展开一场露天舞会。

游艇婚礼海天共鉴我们的爱情

文/徐芬娜娜

天为盟，海为证……风声、浪声、盟誓声、祝福声，声声入耳！还记得《泰坦尼克号》里的Rose和Jack在黄昏的暮色中，相拥站在船头张开双臂时的景象吗？I’mthekingoftheworld..那极致的浪漫让每个人为之心醉神迷。浪漫、尊荣、优雅、舒适，令你意想不到的豪华和浪漫就在游艇婚礼中。

是的，现今西式婚礼大行其道，接新娘不一定要用花车，豪华游艇更是梦想首选。享受这样的浪漫婚礼，没有谁可以掩饰住欢喜。

“当游艇载着亲朋好友从海湾离开的时候，恰逢金红色的夕阳沉入湛蓝的海里。在披着霞光的游艇上，身穿水手服的船员们分列两旁。当拥着爱人伫立船头，在海天之间交杯结缘，碧海蓝天，白色游艇、纯白婚纱映衬着我们浪漫唯美的爱情。天为媒，海为鉴，天穹浩渺，碧波辽阔，裙摆飞扬，迎着无数彩带和真挚的祝福；这就是我和我太太在游艇举办的盛大婚礼，那可是在夕阳中，够浪漫吧？”深的曹先生神采飞扬地描述着他铭记一生的游艇婚礼。

船上仪式秀出别样浪漫

除一般仪式如切结婚蛋糕、交杯外，“船上仪式”更是让婚礼别出心裁，如启航礼、插旗礼、喷香槟仪式、放升空许愿汽球仪式、水中结婚典礼等等，这其中的韵味可就多种多样了：由新人主持的启航礼，象征“爱的启航”，开启幸福婚姻前路；插旗礼就是让“爱的旗帜”巍然竖立于船上，凛凛生威，见证着海中盟誓；放下爱的漂流瓶，让爱在自由的海洋中畅游……

入夜，静谧无声，精美的佳肴和餐桌上摇曳的烛光，照亮了这个私密的夜晚。精致的银器在烛光下闪闪发亮，纯木制的卧室清爽舒适，躺在有幔帐的床上，侧过身子就能看到大海，海面上波浪在月光的在这样的环境里，海水将整个世界隔绝在外，这里是纯粹的世界，两人的世界，倒满香槟，对着魅惑的她举杯……

小贴士：

游艇婚礼价值几何？

游艇婚礼尽管丰俭随意，但比起普通婚礼来，花费还是相对较高。游船婚礼航程一般在1到2个小时，船费在8000至13000元/小时，游艇婚礼与酒店婚宴有点不同，一般采取中西餐结合的方式，老人围坐吃“桌头”，年轻人吃自助餐，平均每人的餐费加酒水的标准是250元到450元，150左右人员的餐费总价就在总价在40000-70000元左右，乐队以及婚庆布置之类的还要另外花钱，但相比起买艘豪华游艇的动辄数百万还是中产阶层能消费得起的，尤其在海上或江上举办整场盛大的游艇婚礼，一定是要有充足财力的金领级的新人才可以承担。由于游艇面积有限，不宜邀请过多嘉宾，之前也要多了解一下游艇的运行状况，以及救生人员、设施是否齐全，最好找家有经验的游艇婚庆公司来承办。

小贴士：

商务游艇合购更经济

在浪骑游艇俱乐部、大梅沙湾游艇俱乐部、大梅沙国际水上运动中心都可以租到商务游艇。每艘商务游艇出租价格不同，1小时租金大概在一两万元，如果包满一整天，会有不少优惠。私家游艇倒是自由得多，但泊位费、维修费也是一笔不小的开销，也有几个企业合资购买使用，这倒又比租游艇来得划算了。

享受游艇，享受蓝色ClubLife

文/徐芬娜娜

中国的游艇建造起源于上世纪80年代，发源地就是深圳。浪骑游艇会是其中最早也是目前规模最大、最完善的会员制俱乐部。在商务活动十分频繁的深圳，浪骑游艇会最先把游艇商务从概念演绎成了真实的行为，在浪骑游艇会游艇商务也是一种生活，是蓝色CLUBLIFE的一部分。

不知何时，不少深圳人已经通过深圳浪骑游艇会这样的正式游艇会组织，用购买或租赁游艇的方式，已经早早拥有了驾驶游艇的体验。他们关心的是新款游艇的价格、下一次去哪个新的陌生海岛，还关心着下一次该把什么样的客户带来自己的游艇上出海，或者搞一次海洋里的商业谈判。

若是租普通游艇来洽谈商务，只需花上千元，就可以美美地享用一天，在深圳，相比所赢取的商机那可是九牛一毛了。你也许不信，往往很多重要的商务决定都是在游艇上获得，很多富豪从这当中节省下来的时间里所能创造出来的财富远远大于游艇所耗的费用。

浪骑游艇会：浪骑游艇会有40多艘私人游艇，平时艇主自己使用的机会不多的话，一般情况下经过船主允许均可以出租，最豪华的千万元以上的游艇都可以向一般市民出租。学习驾驶游艇的费用也不贵，周一至周五的连续性培训课程是13800元，而预约式的学费是16000元左右。再来就是买会员卡，会员卡分为39万元人民币和13万元港币两种，而这里的标准泊位价格是103万元人民币，提供给会员一个私人买断的40年泊位，配备水手，提供船只的日常清洁服务，但每年还是需要做一次维修。

大梅沙湾游艇会：已经停放了10艘专供青少年学习使用的OP级帆船和2艘专业成人级别的Tiron帆船，来自意大利的专业教练正在积极筹备组建帆船学校，初定于11月起开始帆船培训课程，它将是中国南方首个专业级别的帆船学校。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文1篇3

晚上好!

非常荣幸能加入公司，更高兴能有机会与各位领导和同事共同为公司这艘舰艇远航而献上一份力量，我感到无比欣慰。我相信：只要公司人上下心连心、手拉手、肩并肩、同荣辱、共奋斗，我们公司就一定能成为管道行业的航母。在这里，我特别感谢**能给我个搭载航空母舰的机会。

首先，我先谈一下入职几天来的感受：入职时间可能仅仅一周左右，但公司给我留下了深刻的印象，一是公司氛围非常好，上下级间、平行同事间都非常友好、和谐，充满着浓郁的亲情文化，正是这种亲情文化让我感受到，在公司除了基本的雇佣关系外，更是一种充满温馨、关爱的家人关系;二是公司的硬件资源达到相当的水平，这包括公司的厂区、生产车间、生产设备、配套设施，硬件资源必将为公司将来的跨越式发展和腾飞提供强大保证;三是公司同事工作都非常敬业，我发现门卫以及后勤人员很早就在裁剪草坪以等绿化树木，生产员工也都能确保生产线昼夜不停而忘我工作，财务人员工作也非常敬业，我们晚上打球后一起吃饭，经理还匆匆吃饭后赶回办公室处理开票事宜，公司销售部、招投标部、售后服务部门在很多公司都是相对繁忙，工作繁琐的一个部门，我发现销售部人员来往于办公室和车间之间，与生产车间积极沟通发货事宜，许多售后服务人员还奋战在省内外安装工地，生产部S主任频繁来往于车间与销售部，我都把S主任误以为是销售部门员工了。这里更不用提公司的各位中高层领导，都表现出很强的责任感，真正体现出了以身作则、身先士卒的领导风范;四、公司是一个真正具备运动精神和氛围的企业，全公司大多数员工都崇尚运动，上至高管，下至基层都有相当数量的员工真正投身到篮球运动中来。运动精神，我的理解就是不畏强敌、全力以赴，也可以说就是亮剑精神：狭路相逢勇者胜。一个具有运动精神的企业，是永远年轻的，永远充满朝气的，永远充满斗志的，是永远不言败的，更是永远具有战斗力的企业。我看到了公司完全具备这一点。

其次，我想谈下，关于公司营销管理方面个人初步工作思路。由于时间有限，对公司内外部资源状况以及信息了解尚不充分，若有不当或失实之处，请各位领导和同事海涵!

第一，公司需要进一步完善公司营销战略规划及其战略执行方案。营销战略重点要解决的是战略定位和竞争战略。其中营销战略定位要解决的是品牌定位、产品定位、目标市场定位、区域定位。(1)品牌定位也即我们公司品牌定位于行业什么层次，定位于管道技术专家则必须构建公司公司技术优势，定位于管道行业领导者，则必须全面构建企业优势：市场营销优势、技术研发优势、生产运营优势、财力资源优势、人力资源优势、综合管理优势等;(2)市场定位，我们公司根据自身实际状况，在今后3-5年甚至更长时间主要选择哪一部分细分市场，是市政领域市场还是民用建筑市场，市政领域市场中是选择给水、燃气、电力、通讯、矿山流体输送等领域中一种，还是几种，或者是全部选择。在市政给水领域我们主要选择的是农村饮用水工程、市政道路输水工程、工业园区及工厂输水、专业化工、造纸、饮料食品、冶金行业等流体输送工程。(3)产品定位，重点解决的是在今后3-5年乃至更长时间段内，主要生产什么产品，重点考虑产品组合的问题，也即产品品类和产品线长度的问题，公司主要生产PE燃气、PE给水、PVC给水、通讯及电力管道等市政类产品其中几种或全面生产，甚至考虑在适当的机会进入民用建筑管道的生产，这需要做出精准的产品组合选择(4)区域定位，要解决的是在今后3-5年内，我公司主要开展营销业务的市场区域，比如是选择华中区域、还是全国市场，是选择在华中区域采用采蘑菇的方法拓展区域市场，也即先拓展利润丰厚的市场再采摘次丰厚的市场，还是采用地毯式搜索等方式进行精耕细作，这需要进行系统和精准规划。公司在营销战略上应该有一定程度清晰的规划，但需要进一步深化、细分，并切实明确自身定位，并综合企业内外部资源打造出有明确差异化的竞争战略，塑造行业优势地位，并将营销战略规划形成可执行行的战略执行方案，从而确保公司将来能以稳健、快速、健康、可持续性的发展。

第二，公司销售模式有待于进一步完善和细化。由于市政管道产品的特性决定了我们的销售模式以工程直销为主。那我们有个问题需要思考：当前管道销售主要销售模式有两种：传统经销渠道销售和工程销售，民品进传统渠道，市政产品既可渠道销售，也可工程项目直销，公司的销售模式中，传统经销渠道和工程直销渠道如何实现互补，两种渠道模式各自如何拓展，两种渠道模式各占多大比例。结合公司营销人力资源现状，如何有计划、分阶段实施渠道组建，这将是以后工作中迫切需要解决的问题。

第三、目标市场细分和区域市场选择需要更进进一步明确。公司选择拓展的市场区域需要进一步明确，并严格建立计划管理机制，确保各区域月度、年度计划达标;针对各个区域市政市场中，我们是主攻农村饮用水市场、燃气市场、市政道路输水工程、工业园区及工厂输水、专业化工、造纸、饮料食品、冶金行业等流体输送工程中的一种还是全部细分市场，我们的主攻项目规模是选择1千万以上，还是500万以上，或100万以上。数量众多的中小项目由于规模以及运输和服务的问题，我们是选择放弃还是采用全面撒网式拓展，这诸多问题需要我们进一步研究明确。并严格贯彻在销售人员日常销售工作中。

第四，公司需要进一步加大营销团队建设。营销团队的组建是紧紧围绕公司营销战略而展开，营销团队是公司营销战略的真正执行者，是公司营销目标达成的尖兵。从一个企业的中长期发展而言，企业的成功靠的是整个团队整体协同作战的成功，同样，销售业绩的达成也必将靠的是整个营销团队整体作战。营销团队建设的两个关键点，一是数量，建立与企业年度营销目标相匹配的一定数量的营销团队，第二是质量，销售人员的战斗能力一方面取决于其自我规划以及对公司发展远景的认知度，其二取决于企业的激励机制，其三取决于企业的培训体系。三者缺一不可，但若前两者都具备，培训对于提升营销团队战斗力显得尤为重要。系统、完善、实操性强的培训我体系打造在营销团队管理中将是非常重要的。在以后工作营销培训工作将是非常重要的一环。今后，我将结合自己建材营销心得，编撰《管道营销手册》等工具书，内容包括：商务礼仪、营销知识、沟通技能、多元化渠道拓展策略以及技能、大客户拓展技能、标准化营销话术等。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇4

一、对人文关怀与心理疏导的再认识

人文一词早已有之，而现代意义的人文关怀，可以指作为社会主体的人的个性及其社会特征为基础的一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的人格尊严、价值与需求的尊重和关切，对人的解放、自由与发展的追求。心理疏导则源自心理学概念，狭义的心理疏导是指建立在心理咨询与治疗基础上，由经过专业训练的心理咨询师或心理专家，运用心理咨询与治疗的相关技术和理论，以缓解或消除求治者的心理问题或人格障碍，促使其人格向健康、协调方向发展的过程。而我们在谈论思想政治工作时所提出的“心理疏导”，显然是比较广义的概念，即心理、观念或思想方法层面上的“疏通”和“引导”，这不仅仅是从心理咨询意义上讲的，更是从社会关系、思想方法意义上讲的，主要是指思想工作者通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变社会公众（不仅仅是有心理问题的人群）的认识、信念、情感、态度等，达到预警、降低、解除不良心理状态的目的。

从宏观上看，当前我国处于社会问题和社会矛盾因素的新的活跃期，比如就业形势严峻、下岗失业群体的边缘地位和弱势地位的固化趋势，收入分配和财富占有的差距不合理，贫富悬殊过大，较为合理和健全的社会保障体制的缺乏，农村发展和农民增收的长期滞后，农村贫困阶层的扩大，资源、能源和生态环境问题及其对可持续发展的制约等等不和谐问题不断出现。

从微观上看，当前我省水运发展进入快速发展期，以苏北航务处“十一五”以来为例，全处10个梯级船闸累计通过船舶吨位40.15亿吨，其中通过货物吨位22.47亿吨，通过苏北运河货物运量4.01亿吨，并且每年的货运量以10%的水平增长，但是水运交通有着管理沿线长，人员分布广的特点，航务系统绝大多数基层干部职工大都常年在船闸工作，地处偏僻地区，工作生活单调，也出现了子女就学难、就业难等问题。这些问题都不可避免地造成部分职工的心态不稳定，不安心工作等情况。同时，网络等新媒体的发展，各种文化思潮相五碰撞与激荡，其中有积极的、进步的内容，也有消极的成分。它们从不同视角反映了不同的世界观、人生观、价值观，不可避免地对航务职工的精神面貌产生影响，给我们的思想政治教育工作提出了挑战。需要我们改变以往的思想教育内容和方式方法，以应对挑战。

由此我们可以看出新时期思想政治工作的人文关怀与心理疏导应从以下三个方面理解。首先.它们强调以人为本，帮助和引导人进行价值探询、价值决断与价值追求的责任，帮助人们解读人生的终极意义，这决定了思想政治教育方法的指向和检验有效与否的标准就是看是否坚持了以人为本。其次，它们是针对现实问题而提出的解决途径，是化解现实矛盾的出发点和归宿，同样，思想政治教育内容与形式的创新也应该遵循这个出发点。它强调对人的尊严、情感、需要、个性等的满足与发展，让人的主体性、能动性与创造性得以发挥，以促进人的全面、和谐与持续发展，实现思想政治教育的社会价值与个体价值的统一。再次，从功能上看，心理疏导也不仅仅是传统的狭义概念，它更多地体现为对人文关怀的具体贯彻和主动积极的心理预防。事实上，苏北航务处近年来开展的专题讲座、研讨、交流、参观访问、文体娱乐活动等，都可以纳入心理疏导的范畴中。

二、人文关怀与心理疏导在苏北运河的实践

近年来，本着“以人为本，实现人的全面发展”创新理念，我们对新形势下苏北航务管理处的思想政治工作提出了更高更全面的要求，提出了思想政治工作既要教育人、引导人，更要关心人、帮助人，结合航务工作实际我们主要做了以下四个方面的工作：

1、更加注重思想引导与关心职工工作生活相结合

长期以来，思想引导是思想政治教育的重要的工作手段，也是最直接的思想政治教育的手段，但单纯的引导，容易形成职工被动按受的情况，也就难以产生共鸣和实效。我处思想政治工作及时转变了观念，承担着既是教育者又是服务者的双重角色。现在我们真切地体会到只有真正关心职工，服务职工，爱护职工，才能赢得职工更多的信任，才能使思想政治工作落在实处，取得实效。关心职工、服务职工要求我们善于抓住职工最关心、最直接、最现实的问题开展工作，强化服务意识，增强服务功能，搭设服务平台，在竭诚为职工工作和生活的服务过程中有效地进行教育引导。比如，加强社会治安综合治理工作，使全处多年没有发生治安案件，职工普遍感到安全稳定。在部分船闸运行班组配备了冰箱、微波炉等电器，安排专门资金为6个离城区较远的船闸管理所配备了职工交通车，解决了职工的一些实际问题，让职工可以安心工作。开展了丰富多彩的职工文化活动，满足了职工对精神文化生活的需要，又培养了职工健康向上的生活情趣。

2、更加注重单位需要与尊重职工发展相结合

职工作为苏北运河的建设者和管理者，承载着航务事业改革和发展的重任，近年来我处加大了对人才的引进力度，聘用了一批有研究生学历的职工，并且我们在平时的工作中发现了一批年纪轻、能力强的创新型人才，通过公开竞选，公平竞争，一部分中青年同志走上了领导岗位，也极大的促进了单位全体职工干事业的热情。我们将其总结为紧贴职工思想善用人，坚持德才兼备，科学合理地选人、用人，最大限度地做到人尽其才、才尽其用，牢固树立适应新时期航务工作需要的科学用人观，最大限度地发挥人才的综合效益，积极为职工创造求知进取的成才环境、公平公正的用人环境、拴住留人的生活环境，形成进步靠素质、提升靠实绩、形象靠公论的良好氛围。

3、更加注重精神传承与环境营造相结合

人文关怀和心理疏导，从最基本的层次来看，表现在对人的精神生活的关注和物质需求的满足。单位是职工日常工作生活的主要场所，经过长时间的积淀、扬弃、凝聚，形成的“运河人的五种精神”，透射出独特的感染力和强大的凝聚力，通过单位的一草一木一景潜移默化地影响广大职工的精神状态，也成为思想治教育的宝贵财富。一方面我处努力营造航闸“畅、洁、绿、美、安”的通航环境，保证办公区、生活区、闸区、站区美化绿化亮化，实现了道路平整、生活方便、环保达标、卫生整洁，通过单位日常环境的改善，提高了人们的精神状态和工作的自豪感。另一方面，通过在各基层船闸建设廉政文化长廊为出发点，将深邃的哲理寓于浅显的漫画或通俗易懂的语言中，耐人寻味，发人深省，逐步增强了广大干部职工的廉政意识。

4、更加注重职工身心发展与先进典型相结合

关心职工的身心发展是人文关怀、心理疏导的重要表现之一。在开展思想政治工作中注重职工良好性格养成，培育乐观、豁达、宽容的品质，增强自我调适能力和心理承受能力，正确的面对处境、认识事物、处理问题，以开阔的心胸和积极的心境正确对待困难、挫折和荣誉。积极建设和谐的航务文化，倡导和谐理念，培育和谐精神，营造自信互信、自主自律、沟通合作、健康向上的环境氛围。比如，我处通过开展“迎奥运、讲文明、树新风”为契机，组织职工积极参加平面、网络媒体知识和全省交通系统开展的礼仪知识竞赛活动使职工养成良好的生活习惯；通过“一事一议话荣辱”、“爱心奉献帮船员”、“文明礼仪到一线”、“诚信服务在岗位”等系列活动，每月评选在思想道德建设中的新人新事，树立职工的诚信观念，提升他们的道德水平，引导全处弘扬互帮互助、诚实守信、平等友爱、和谐相处的时代风尚。近年来，连续开展评选全处“十佳文明职工标兵”和“十佳航务青年标兵”活动，推出了邵伯船闸（全国文明单位）和秦振中同志（省劳模）能在全省交通系统立得住、叫得响的精神文明建设先进典型，力求用身边可敬可学的典型教育感动干部职工。

三、人文关怀与心理疏导遵循的三点原则

经过一段时间的探索、实践，我们根据同志提出的新时期思想政治工作加强“人文关怀”、“心理疏导”的总体思路和我处航务系统发展的实际状况，提炼、概括了在开展思想政治工作的过程中遵循的三点原则，就是“了解人”、“容纳人”、“帮助人”。

“了解人”，即了解职工的心理状态，了解职工的需求。掌握职工的心理及精神状态是实施人文关怀和心理疏导的前提。“有人的地方就有心理”，人的心理是有规律的，职工管理、思想政治工作、人员选拔、安全生产、人际关系等等都需要了解人的心理。一个优秀的思想政治工作者，首先是一个具有人情味的人，是关心别人内心感受、洞悉别人的需求、了解人的内心世界、把握人性的特点并善于把握人的精神层次需求的人。

“容纳人”，即容纳与自己不同性格、不同观点的职工，不把自己的观点强加于别人。容人之量，是真正尊重人的本性，尊重每一个人发展和存在的价值。尤其对于航道职工而言，单位虽不是家庭但在有些方面更甚于家庭，仔细一算，每位同志工作日内与同事相处的时间往往超过与家人相处的时间。但每一个人成长的经历不同，所处的环境不同，兴趣、爱好不相同，对事物的看法也有不同。在思想政治工作中，要想改变别人的想法，不妨先听听他（她）的观点，在宽容和理解中，工作对象会因为感受到被理解和支持，心理上不再产生对抗情绪，思想政治工作也能因势利导，发挥作用，取得效果。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文

葵园教师团队文化的打造

在“凝聚彰显智慧、激情点燃梦想、和谐成就未来”思想的指引下，为了更快地促进教师的专业成长，我们进行了“葵园教师文化”的挖掘与梳理。经过前期的广泛调研、问卷调查、征求意见、梳理归纳，最终把数据统计向教师，使全体教师达成共识，形成了学校教师文化：敬业爱生、博学儒雅、包容合作、锐意进取、激情诗意。

团队建设凝聚力量。每个学年之初，我校各教研组都要确立组训，以此作为本教研组的文化追求和行动指南，达到以教研组的和谐文化建设推动学校教师队伍建设的目的，进而为学生营造良好的教育环境。如，五年级组训是“踏实静慧、天道酬勤、俨然肯学、浩然明理”，六年级组训是“团结互助、和谐共勉、严谨求真、勤奋创新”。各组确立好组训后，还要在全体教师集会时进行展示，形式多样，气氛热烈。

扬己所长闪亮一片。积极开展寻找自身特长活动：鼓励教师一专多能，在具备学科教学能力的同时，培养特长，发扬特长。根据教师的特长，我们成立各种学生社团，以期达成“精彩一点，闪亮一片”的目的。

快乐驿站点燃激情。我们向往充满激情的工作，诗意的生活。快乐驿站开展了丰富的教师活动，在活动中促进教师的交往、理解、支持。如谈责任――开学第一课，同伴分享；练瑜伽――每周进行时，内外兼修；心理培训――走进教师内心深处……教师们分享着专业智慧，分享着生活情趣，分享着教育的快乐。专业在引领中深入，优势在分享中发挥，智慧在碰撞中生成。

丰富多元课程文化的建构

我们力争把课程的文化功能发挥到最大，尽可能地给予学生更丰富、更多元的学习资源，为学生的成长提供高品质的服务。

学校校本课程分为三大类：葵园文化建设类、社会教育类、社团活动类。葵园文化建设类有艺术鉴赏、书法鉴赏、经典诵读等。社会教育类有升旗仪式、校班队会、节日纪念活动、社会实践活动和心理健康教育等。社团活动类有科技活动类：航模、车模、船模、气象观察、动植物养殖；文学艺术类：阅读、演讲、合唱、舞蹈、绘画、书法、摄影、剪纸等。

吟诵经典，传承美德。我校坚持以“吟诵经典，传承文明，争做四小和谐美少年”为主线培养学生。我们编辑了校本德育教材《葵园举要礼仪篇》《葵园举要孝道篇》，结合《弟子规》和《一日行为规范》为学生做深入浅出的讲解。“雅言传承文明，经典浸润人生”，学生在“青葵园”里吟诵经典，在“青葵园”里习得礼仪。

走近艺术，传承文化。开设《书法欣赏》校本课程并申报了“以书法校本课程为媒介，开展国学经典综合性学习的尝试”的科研课题，充分发挥书法艺术的育人宗旨，使学生德行与心智一同成长。学校“皮影”“毛猴”“剪纸”等课程内容的开展，不仅提高了学生研究问题、解决问题的能力，培养了学生的探究意识，增长了学生与人合作、与人交往的能力，还培养了学生欣赏美、感受美、创造美的审美情趣，更重要的是增强了学生的民族情结。

社团活动，丰富多彩。“青葵园”就是要引领全体师生一同追求真善美，在向善向好的追求中共同成长。“墨缘轩”“萤火虫”“调色板”“小足球队”以及航天模型社团等，为学生提供了更为广阔的创新和实践的有效途径。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文

关键词:礼仪;多媒体课件;案例教学法;模拟教学法

进入21世纪以来,在全球经济化和知识经济方兴未艾的形势下,教育在社会发展中的重要意义和巨大作用,比以往任何一个时代都要更加显著。随着信息技术在教育领域的广泛应用,教育思想、教育观念、教育制度,教育组织形式、教学内容、教学模式、教学方法等无一不在发生连锁巨变。为此,我们中职学校教育要敢于挑战传统教育制度,才能适应社会日新月异的变化。

礼仪作为一种社会文化现象,从大的方面讲它反映了一个民族的文明程度和一个国家的国民素质,而具体到人们的社会生活,则更是无处不在,俯拾即是,无论是人际间的沟通与交往,还是企业的整体形象宣传:无论是企业产品品牌的推介,还是员工素质高低的衡量,都离不开礼仪、礼貌、礼节这个媒介。中等职业学校培养的是新型现代化企业高素质劳动型人才,而旅游职业学校则更需要通过礼仪课程提高学生道德修养、规范和约束自己的行为、提高人际间的沟通交往能力。面对中等职业学校的学生的特点,应改变传统的“你讲我听”的教学方法,采用多种新颖的教学方法,

一、安排好课程设置和内容

中等旅游职业学校礼仪课程的设置应该突出综合职业能力的特点,应根据不同专业性质和职业特征进行差别设置,这种差别不仅指的是内容上的差别,还应该包括课时和教学计划安排的差异。如酒店管理、旅游、航空礼仪专业的礼仪课应包括公共礼仪课和专业必修课,礼仪课程应作为公共基础课和就业指导内容的重要组成部分。只有通过差异化的课程安排才能尽可能地做到让学生学有所用、学有所长。为求达到良好的教学效果,教师必须认真进行教学内容的研讨,制定教学大纲,要将思想性、实用性和操作性相结合,选择适合中职学生特点的教学内容,从礼仪概论、个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、公务礼仪、习俗礼仪等方面进行系统归纳和总结,使学生能够通过课程教学,掌握礼仪知识,运用礼仪规范,培养文明的习惯和素质。在教材建设方面,还应选好教材。教师在选择教材时,应选择体系合理、内容丰富、理论论述与实用技巧相结合的实用性教材。

二、创新改革教学手段,应用现代教育技术开展教学

礼仪教育是一种特殊的素质教育,传统教育仅仅靠粉笔、黑板进行讲授,教师采用“填鸭式”的教学,往往容易使学生在课堂学习中产生倦怠心理,丧失学习兴趣,很难实现教学的目的。在教学过程中,教师利用幻灯片、电视片、多媒体课件等现代教学手段,大大提高了礼仪课的信息含量,增强了课堂教学的直观性与趣味性,促进课程向着合理、高效、科学的方向发展。

多媒体课件集声、像、图、文等综合信息于一体,可在一定程度上突破时间和空间的限制,扩大直观视野,充实直观内容,强化直观效果,丰富感知材料,极大程度地满足了学生的视听等感官需求,有利于学生保持注意力,使学生在轻松愉快的气氛中高效率、高质量地获得知识、发展能力,从而能够更好地适应学生的个别差异和不同水平的要求,收到良好的教学效果。通过制作教学课件,运用计算机综合处理声、文、图信息的技术增加课堂教学过程的科技含量课件并非是一种单纯储存并播放文稿的媒体,它需要更多地融合教者对于教学内容的深入浅出的理解与高屋建瓴式的阐述,是能够以一种全新的方式引导学生走进知识的殿堂,让学习成为一种有趣且不乏智慧的益智游戏。合理有效地运用多媒体,尝试在课件制作上进行多管道探索教学课件是多媒体计算机技术在教学领域的直观运用。在这种教学环境下,教师通过操作电脑鼠标开展课堂教学,通过扩音器传递声音,看着电脑屏幕讲解教学内容,是在借助先进仪器阐述科学知识;学生则是通过投影仪投射在大屏幕上的形象多变易于理解的文字以及图形图表图示体会教师讲授内容。这种现代化的教学形式摆脱了以往一味的口授不断的板书令教师声嘶力竭、依靠听音记笔记使学生目瞪口呆的传统上课模式,实现了课堂教学形式上的突破,体现了当代教学活动要以学生为主体的教学发展方向,使“教”与“学”成为真正意义上的“双向”、“互动”活动。

例如在讲解仪态礼仪时,可通过播放教学光碟,给学生直观去了解正确规范的姿势及不雅姿势,从而纠正自身在日常生活中的不良姿势,礼仪课中的许多内容都可以制作成幻灯片,用于课堂教学,例如对话情景、见面情景、(包括握手、拥抱、作揖、叩指礼等),还有特殊服饰礼仪、花之语、各国风俗与禁忌等。例如在讲解我国各少数民族的礼仪时,通过幻灯片的制作,使学生对各民族的节庆习俗、礼貌礼节、民族禁忌等达到直观认识的效果。

三、运用特色鲜明灵活多样的教学方法,提高教学质量

礼仪这门课程其本身的学科特点决定了教学不应仅仅停留在对理论的理解和掌握上,而必须使学生能够在实践中学以致用。中职生应该成为礼仪课堂教学中的主体。教师应根据高职教育人才培养要求和课程特点及学生实际情况,探索行之有效、教学独特的教学方法,以下是笔者经过多年的实践与积累总结出的几种教学方法:

(一)示范教学法

示范教学法是由教师将教学的内容做正确的示范,让学生仔细观察模仿、练习。如教师在讲授会面礼仪中的握手礼节时,先向学生讲解正确的握手方式、握手力度、握手时间、握手顺序的内容,然后再做出规范的示范,这样更有利于加深学生对教学内容的理解,教学效果很好。

(二)案例教学法

在案例教学中,教师是整个活动的组织者,要选择较为典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。进行案例分析时,既可以采用由学生独立分析,再以书面作业完成的分散方式;又可以采用先分小组讨论,后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中,后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师指导的重点应放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上,起到穿针引线的作用,激发学生进一步思考问题、分析问题,引导学生往正确的方向进行讨论,提高学生分析和解决问题的能力。教师对案例分析的点评与总结,不应用自己的观点影响学生,也不要对结果或争论下结论,而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华,从而有效地达到教学的目的。案例教学法要求老师要有较充足的知识储备,较高的即兴发挥能力及较强的控制局面的应变能力,所以课前一定要进行充分的准备,避免陷入尴尬的无法控制的局面。

(三)模拟教学法

即教师根据授课内容要求,设定区别于常规课堂形式模拟某种特定情景,让学生在实际情景或场景中扮演一定的角色使学生身临其境,通过切身体会从而掌握相关知识技能的一种实践性教学活动。此教学法趣味性、可视性强,可形成立面教学效果,学生参与性强,可促进每位学生积极溶入教学情景中。例如,教师在讲解待客礼仪时,可以设计一个在办公室接待的场景(当客人到某单位和经理谈协议时,办公室工作人员接待客人),教师通过学生的模拟讲解在接待客人应涉及到的介绍礼仪、握手礼仪、饮茶礼仪、用餐礼仪等。模拟结束后,全班同学进行评议,分析各扮演者表演是否得当,并提出更好的建议。有关角色也可以轮流扮演。通过这样的方式让学生真正融入到课堂中,改变学生的学习角色,变被动为主动,成为学习的小主人,而且这种方法可提供更有价值的仿真环境,并且使学生对动态的礼仪问题进行分析与决策,对于训练学生的理论与实际运用礼仪技巧具有重要的作用。

(四)实训教学法

实训教学重在强化练习,采用讲、练相结合的实训方式进行教学,即教师先讲解理论知识、示范操作方法,然后学生按要求进行操作训练。实训设计包括实训安排、实训准备、操作规范、注意要点、练后讨论五部分。如教师在讲授餐饮礼仪时,可先讲解理论,再安排适当的实训,笔者安排学生前往一些四星或五星级的酒店进行实训,学生能直观地了解到餐具的摆放使用、以及桌次位次的排列等;又如在讲授面试礼仪时,教师在课堂上讲授面试的技巧,再安排学生到人才市场实训,观摩招聘现场,使学生亲身体验了求职的经历,了解了面试的整个过程,这将给他们今后的面试打下良好基础,同时也使他们对毕业产生了紧迫感。

以上的教学法教师通常还会根据学生的实际情况,将各种教学法结合起来,灵活运用,以期确保高水准的教学质量。这不仅提高了教学效果,也极大地开拓了学生的思维,更强化了学生的实践能力和分析解决问题的能力。

四、运用多种评价方式

在以往的教学中礼仪课的考评还存在还存在这这样的弊端:一是考核方式单一,仍然沿用以笔试为主要形式,以卷面成绩为主要依据的传统方式,学生的学习成绩就凭一张试卷定高低;二是考试内容重理论,轻应用,理论考试占比重大,而应用测试少,这样的考核导向,无形中把学生学习的精力用在机械记忆基本概念、原则和枯燥的要点等方面,而忽视了对其应用能力、分析与解决问题能力的锻炼和考查,造成了学生的学习“平时无所谓,考前背一背,考后什么也不会”的不良状况;三是缺乏考试的反馈机制,由于考试是一次性终结考试,学生考试结束,就意味着该门课程的终结,因而学生在考试中存在的问题,教师无法再集中学生与他们进行反馈、交流,这样的考试模式只会将学生引向一种僵化、死板的学习轨道。由此可见,传统的试卷考试方法显然不适合礼仪这门课程,这就要求考核方式要由传统的单一试卷考核方法向多样性转变,注重实践性、创造性和实际运用技能培养的考核,使考核更加具有针对性。在考评中不仅要采取通常的卷面考核的办法,还应该考查实际操作能力和水平,更要注意要在日常生活和学习中实际考核学生是否已经养成了良好的礼仪习惯和礼仪风范。只有这样,才可能对学生的礼仪学习情况作出真实、全面、准确的考核和评价。

采取理论考核与实操考核相结合的方式,重视学生的过程性学习,在教学活动中结合学生自评、他评和教师评的多种形式对学生的表现进行综合评价,收到较好的效果,才能大大提高了教学质量。

古人云:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。礼仪对于我们来说是非常重要的,对于青少年来说要“懂礼、学礼、知礼、用礼”,只有这样才能健康全面的发展。那么教师应不断探究新的教学方法使中等职业学校的学生在工作中成为懂礼仪的高素质劳动人才。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文1篇7

晚上好！

非常荣幸能加入公司，更高兴能有机会与各位领导和同事共同为公司这艘舰艇远航而献上一份力量，我感到无比欣慰，我相信：只要公司人上下心连心、手拉手、肩并肩、同荣辱、共奋斗，我们公司就一定能成为管道行业的航母。在这里，我特别感谢C总能给我个搭载航空母舰的机会。

首先，我先谈一下入职几天来的感受：入职时间可能仅仅一周左右，但公司给我留下了深刻的印象，一是公司氛围非常好，上下级间、平行同事间都非常友好、和谐，充满着浓郁的亲情文化，正是这种亲情文化让我感受到，在公司除了基本的雇佣关系外，更是一种充满温馨、关爱的家人关系；二是公司的硬件资源达到相当的水平，这包括公司的厂区、生产车间、生产设备、配套设施，硬件资源必将为公司将来的跨越式发展和腾飞提供强大保证；三是公司同事工作都非常敬业，我发现门卫以及后勤人员很早就在裁剪草坪以等绿化树木，生产员工也都能确保生产线昼夜不停而忘我工作，财务人员工作也非常敬业，我们晚上打球后一起吃饭，Z经理还匆匆吃饭后赶回办公室处理开票事宜，公司销售部、招投标部、售后服务部门在很多公司都是相对繁忙，工作繁琐的一个部门，我发现销售部人员来往于办公室和车间之间，与生产车间积极沟通发货事宜，许多售后服务人员还奋战在省内外安装工地，生产部S主任频繁来往于车间与销售部，我都把S主任误以为是销售部门员工了。这里更不用提公司的各位中高层领导，都表现出很强的责任感，真正体现出了以身作则、身先士卒的领导风范；四、公司是一个真正具备运动精神和氛围的企业，全公司大多数员工都崇尚运动，上至高管，下至基层都有相当数量的员工真正投身到篮球运动中来。运动精神，我的理解就是不畏强敌、全力以赴，也可以说就是亮剑精神：狭路相逢勇者胜。一个具有运动精神的企业，是永远年轻的，永远充满朝气的，永远充满斗志的，是永远不言败的，更是永远具有战斗力的企业。我看到了公司完全具备这一点。

其次，我想谈下，关于公司营销管理方面个人初步工作思路，由于时间有限，对公司内外部资源状况以及信息了解尚不充分，若有不当或失实之处，请各位领导和同事海涵！

第一，公司需要进一步完善公司营销战略规划及其战略执行方案。营销战略重点要解决的是战略定位和竞争战略。其中营销战略定位要解决的是品牌定位、产品定位、目标市场定位、区域定位。（1）品牌定位也即我们公司品牌定位于行业什么层次，定位于管道技术专家则必须构建公司公司技术优势，定位于管道行业领导者，则必须全面构建企业优势：市场营销优势、技术研发优势、生产运营优势、财力资源优势、人力资源优势、综合管理优势等；（2）市场定位，我们公司根据自身实际状况，在今后3-5年甚至更长时间主要选择哪一部分细分市场，是市政领域市场还是民用建筑市场，市政领域市场中是选择给水、燃气、电力、通讯、矿山流体输送等领域中一种，还是几种，或者是全部选择。在市政给水领域我们主要选择的是农村饮用水工程、市政道路输水工程、工业园区及工厂输水、专业化工、造纸、饮料食品、冶金行业等流体输送工程。（3）产品定位，重点解决的是在今后3-5年乃至更长时间段内，主要生产什么产品，重点考虑产品组合的问题，也即产品品类和产品线长度的问题，公司主要生产PE燃气、PE给水、PVC给水、通讯及电力管道等市政类产品其中几种或全面生产，甚至考虑在适当的机会进入民用建筑管道的生产，这需要做出精准的产品组合选择（4）区域定位，要解决的是在今后3-5年内，我公司主要开展营销业务的市场区域，比如是选择华中区域、还是全国市场，是选择在华中区域采用采蘑菇的方法拓展区域市场，也即先拓展利润丰厚的市场再采摘次丰厚的市场，还是采用地毯式搜索等方式进行精耕细作，这需要进行系统和精准规划。公司在营销战略上应该有一定程度清晰的规划，但需要进一步深化、细分，并切实明确自身定位，并综合企业内外部资源打造出有明确差异化的竞争战略，塑造行业优势地位，并将营销战略规划形成可执行行的战略执行方案，从而确保公司将来能以稳健、快速、健康、可持续性的发展。

第二，公司销售模式有待于进一步完善和细化。由于市政管道产品的特性决定了我们的销售模式以工程直销为主。那我们有个问题需要思考：当前管道销售主要销售模式有两种：传统经销渠道销售和工程销售，民品进传统渠道，市政产品既可渠道销售，也可工程项目直销，公司的销售模式中，传统经销渠道和工程直销渠道如何实现互补，两种渠道模式各自如何拓展，两种渠道模式各占多大比例。结合公司营销人力资源现状，如何有计划、分阶段实施渠道组建，这将是以后工作中迫切需要解决的问题。

第三、目标市场细分和区域市场选择需要更进一步明确。公司选择拓展的市场区域需要进一步明确，并严格建立计划管理机制，确保各区域月度、年度计划达标；针对各个区域市政市场中，我们是主攻农村饮用水市场、燃气市场、市政道路输水工程、工业园区及工厂输水、专业化工、造纸、饮料食品、冶金行业等流体输送工程中的一种还是全部细分市场，我们的主攻项目规模是选择1千万以上，还是500万以上，或100万以上。数量众多的中小项目由于规模以及运输和服务的问题，我们是选择放弃还是采用全面撒网式拓展，这诸多问题需要我们进一步研究明确。并严格贯彻在销售人员日常销售工作中。

第四，公司需要进一步加大营销团队建设。营销团队的组建是紧紧围绕公司营销战略而展开，营销团队是公司营销战略的真正执行者，是公司营销目标达成的尖兵。从一个企业的中长期发展而言，企业的成功靠的是整个团队整体协同作战的成功，同样，销售业绩的达成也必将靠的是整个营销团队整体作战。营销团队建设的两个关键点，一是数量，建立与企业年度营销目标相匹配的一定数量的营销团队，第二是质量，销售人员的战斗能力一方面取决于其自我规划以及对公司发展远景的认知度，其二取决于企业的激励机制，其三取决于企业的培训体系。三者缺一不可，但若前两者都具备，培训对于提升营销团队战斗力显得尤为重要。系统、完善、实操性强的培训我体系打造在营销团队管理中将是非常重要的。在以后工作营销培训工作将是非常重要的一环。今后，我将结合自己建材营销心得，编撰《管道营销手册》等工具书，内容包括：商务礼仪、营销知识、沟通技能、多元化渠道拓展策略以及技能、大客户拓展技能、标准化营销话术等。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇8

对农村民主治理的反思陈凌曦

王守仁心学思想形成浅析——王守仁个人心学体系的形成王通

债权让与的基本理论结构陈坤

浅析库恩的科学革命理论贾长伟，陈媛媛

浅析西昌市建设国家森林城市存在的问题及对策陈开伟

提高大学生就业率与就业力的途径童军武

论"新医改"中的公共利益保障刘海霞

论人的内在精神和谐对和谐社会构建的促进作用詹碧澄

拓展电子商务专业实践创新能力探讨钟诚，罗小凤

论物质单元陈国强

发展粮食现代物流应做好六个结合赵洪伟

解读房地产"国四条"李玉静，赵志静

词典编撰中的词语释义规范分析孙乔，吴秀辉

如何打造隐形冠军贾晶晶

从莎士比亚的作品艺术浅谈"莎士比亚化"张扬

对西安半坡遗址博物馆的市场价值提升的探讨李俊佳

我国农村公共服务供给方式及其选择付静

浅析对外直接投资策略吴月刚

我国城乡居民消费结构对比分析刘小波

浅析供应商对政府采购的监督——从供应商权利救济角度谈起于晓利

浅析"有一居"酒店植长便利店式连锁经营扩张模式袁敏

高职院校《财务管理》课程教学改革与研究赵晶

谈隐性课程——校园文化活动的育人功能张青连

新课改背景下中学图书馆资源的有效开发和利用曹秀芳

帮助学困生克服心理障碍培养学困生健康学习心理的有效途径林荣花

用科学发展观指导民办高职高专学生管理工作——浅谈辅导员学生管理工作的方法王亚杰，司东玉，高晓辉

"神、形"兼备,寓教于乐——提高高校主题班会的实效性殷金桃

浅谈如何提高英语阅读能力郭辉

浅谈如何利用网络做好高校学生工作何艳

"行动导向法"在中职英语教学中的运用江玲娜

以教学评价为核心的教学质量监控体系的探讨吴秀辉，王波

浅议"项目教学法"在《会计电算化》课程中的应用庄胡蝶

浅析大学生求职面试心理与礼仪技巧黄静

一个经济学模型的均衡分析孟归弦

日本企业的"员工精神"沈健

浅谈唐钢环境治理韩艳玲

岩爆及其防治措施田玉新，刘星

关于《个人与组织:相互协调的几个问题》的思考邓旭升

青岛市城市化发展水平初探刘金璇

索马里护航任务中的官兵心理防护王汉超

浅析虚假陈述案件的侦查方法李品

浅议内幕交易的侦查方法黄河

现代贸易理论与比较优势理论异同浅析肖宏亮，仰美乔

以管理求秩序,以服务促和谐张颜梅

婚庆摄影中应注意的几点问题黄源辛，孔娟，胡迎霜

从人才需求角度谈构建"医学+IT"特色专业模式的重要性林如丹，陈澜祯，LINRu-dan，CHENLan-zhen

关于高校废旧电池可行性回收处理的建议彭皎，陈格斐，李金龙

浅析企业中的上下级信任杜雯雯

浅谈设计美学观梁燕

危机余波下威海电子信息产业发展调研于斐，梅向晴，张晓梅

中职学校财务收支审批制度设计的探讨全志芳

浅析投资对河南省经济增长的贡献及对策陈新华，赵赳赳

中国在东亚区域经济合作中的作用和地位分析俞春英，詹福祥，杨定华

我国开征绿色环境税势在必行周瑞云

浅析日本公共年金制度可持续发展问题桂小鸿

浅谈产品成本核算吴文莉，蔡令柱

房地产投资风险分析与防范研究徐学军

森林生态会计假设浅析姜汝川

中国股票市场异常日收益率对投资者长期收益率影响研究屠卫

中国独立董事制度与公司经营绩效相关性研究综述魏旭，李双君

我国独立董事诚信问题分析与研究陈凤菊

危机下的企业文化建设——鸡肋OR熊掌赵晓曦

文化视域中的应、和、悲、雅、艳刘晓丽

文化创意产业与电影产业梁文伟

关于烟草企业文化"落地生根"的几点看法刘松辉

浅析高职高专市场营销专业人才培养方案的建设吴思莹

零售连锁企业有效授权探析贺丽锦

后危机时代我国出口商品的比较优势研究金融危机与我国出口商品比较优势课题组

森林资源可持续经营初探张志远，王清海

不同产品的联合采购价值分析任成义，曹志敏

浅谈新时期下从优待警工作存在的问题与对策黄小烽

浅谈和谐警营文化的特性及其构建对策林亨源

公安派出所消防执法主体地位的探讨王俊迪

论刑法的谦抑性肖茜莹，解方

国外量刑建议制度的法制实践考察张晓晖

"放贷人条例"与浙江民间借贷的法律规制研究姚斌

不能承受之轻——读《文化与近代中国》有感刘乾坤

震后心理创伤与青少年犯罪分析魏冬冬

关于非经常性损益披露的案例刘晓娜

企业成本费用控制探究杨含彦

做一名成功的餐饮管理者杨瑞山

试论信息化环境下企业文档管理的问题与对策张秀丽，田雪华

控制采购成本提高企业效益张丽霞

我国企业绩效管理的有效性探析谢红梅，严宗光

对非公有制企业改善住房公积金制度的设想闫金

加强事业单位财务管理体制的建设

关于我国食品安全委员会制度的几点思考张蕊，尚巾

浅析医院科研管理中的激励机制王玲

浅析推进中小企业诚信机制建设王泽亭

浅谈知识产业的知识管理——以微软为例杨海英

略论控制物流采购成本及降低风险的几种策略鲍向阳

浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇9

[关键词]苏禄国；苏禄王访华；中菲关系史

苏禄国是古代菲律宾苏禄群岛上的一个信奉伊斯兰教的酋长国，政治体制为政教合一的丹麦制，掌握国家主要权利的是三家王侯，分别为东王、西王和峒王。在明初郑和下西洋期间，永乐十五年（1417）苏禄国东王巴都葛叭答刺、西王麻刺葛刺麻丁、峒王叭都葛巴刺卜率领眷属、陪臣340余人，组成庞大的友好使团，梯山航海，万里来朝，受到永乐皇帝的隆重接待，成为中外关系史上一件盛事。

中菲两国关系史的研究很早就纳入郑和研究的内容范畴，在2005年出版的《百年郑和研究资料索引》一书中，就辟出专栏收录了苏禄王研究十篇文章。1994年德州市政协编著《苏禄王在中国》一书。2013年王守栋著《苏禄王后裔家族文化研究》一书，由中华书局正式出版，集中体现目前国内研究苏禄国的成果。笔者曾先后三次访问德州，并与苏禄国王后裔家谱即《安氏族谱》编写者马云魁先生多年来保持书信来往，其编著的《和者神圣》一书（内部发行）收藏至今。2016年5月27日，为研究大运河文化笔者随南京市伊斯兰教协会文史委员会到德州考察访问，德州市伊斯兰教协会副会长安金明先生热情接待，并全程陪同考察德州伊斯兰运河文化。在苏禄王墓我们还拜访墓地所在的西营村委书记马东晨，得知当地政府将筹建苏禄王墓博物馆。尽管当时，中菲两国关系还一度紧张，但两国人民世代友好的情结不会断，苏禄国王墓正是两国友好交流的历史见证。

2016年10月20日，国家主席同到访的菲律宾总统杜特尔特进行了会谈，指名道姓提到一个人，他就是苏禄王。中方建议两国在菲律宾苏禄王首次赴华600周年（2017年），开展一系列纪念活动，并于2017年7月13日在德州隆重举行纪念活动达成协议。

2017年是苏禄国国王访华600周年（1417～2017）。本文就苏禄王研究几个热点问题，阐述研究观点。

一、菲律宾国名带有殖民主义的色彩

菲律宾位于西太平洋，是东南亚一个多民族的岛国，面积约29.97万平方公里，共有大小岛屿7000多个，目前人口约1亿100万人。

据考证，菲律宾人的先祖最早来自亚洲大陆的移民，在明代初年还没有菲律宾国。这一地区由吕宋、苏禄、合猫里、沙瑶、呐哔，古麻刺朗，麻逸中三岛等若干个部落小组成。在明丘浚等《寰宇通志》中明确记载，苏禄国、吕宋国的历史沿革前代无考。多以土著部落形式存在。早在唐宋时期，我国就与该地区民间往来密切。明永乐十五年（1417），苏禄国三王率领眷属陪臣340余人，组成庞大的友好使团，梯山航海，万里来朝访问，受到永乐皇帝的隆重接待，并钦封巴都葛叭答刺为东王，麻哈利叱葛利麻丁为西王，叭都葛巴利卜为峒王，成为明代郑和下西洋时期的重要事件。公元1521年，麦哲伦探险队首次抵达该地区，1565年，西班牙殖民者用武力占领宿雾岛，并用西班牙国王菲利普二世的名字命名菲律宾。在西班牙统治菲律宾300多年期间，菲律宾人民生活在水深火热之中，并多次组织起来抗争。公元1749年，苏禄国班迭拉发动，西班牙傀儡政权。1751年，又打败西班牙军。好景不长，1898年，又被美国占领，1942年，被日本占领，抗战胜利后一度又沦为美国的殖民地。在长达近400年的殖民统治期间，菲律宾形成以天主教、基督教、伊斯兰教为主的三大宗教。最早进入的伊斯兰教最终没有成为国教。至今，日本、美国一直想插手菲律宾政治、经济。就是不忘失去他们曾经的“天堂”。虽然菲律宾早已独立，但代表被殖民的耻辱象征的国名一直未改，其殖民色彩至今在菲律宾人民心中难以忘却。纵观明代郑和代表明朝政府为东南亚人民带去欢声笑语。而随后西方殖民侵略者对该地区的殖民与剥削，形成鲜明对照。

二、郑和航海图没有标注苏禄国

郑和航海图本名“自宝船厂开船从龙江关出水直抵外国诸番图”，原载明人茅之仪所辑《武备志》卷240，学者们公认其为郑和船队下西洋的航海图，奇怪的是仔细研究该图，没有发现苏禄国，我们常见的七次下西洋航线图中也没有郑和船队到达苏禄国的地图。那么苏禄国在这一期间是如何与中国交往航行呢？

苏禄国访华航行路线，按照现代人的常规想法，他们一定是从苏禄岛向北到达马尼达、沿吕宋岛西岸，经台湾海峡到达泉州港。然而明代的苏禄国的航线实际是选择经履唷⒘牙门、真腊、占城到达泉州港。可以说整个航程是绕了一大圈才到达中国。这又是为什么呢？

原来古代帆船时代在大海中航行主要借助风力来推动前行。人们巧妙地应用太平洋季风（信风）和大陆上形成的东北季风完成航海。在宋朱《萍洲可谈》卷2中就有“舶船去以十一月十二月，就北风；来以五月六月，就南风”的记载。福建渔民自古就有“北风航海，南风回”的谚语。郑和船队每次远航都聚集福建长乐，就是等待北风的到来。明代人还专门出了一本书叫《顺风相送》，列举了几十条海上航海路线。所以，苏禄国使团航行选择了从履嗳菩械暮胶！

苏禄国是履喙的邻国。郑和船队早在永乐五年（1407）访问履喙。以后又于永乐十五年（1417）访问履啵永乐十七年（1419）航队才返回中国，可以推断苏禄国访问团除了十余人留华守墓，其余成员是顺搭郑和船队回国的。苏禄国使臣正是了解到中国对履喙的真诚热情，还有丰厚的赏赐的信息后，主动带领的亲戚、朋友和商人来中国访问，最初的目的就是想看看中国如何富有强大，其次也想同履喙王来华一样，享受明代朝贡贸易的红利。实际在苏禄国访问中国之前，苏禄国与履嗍怯忻盾的。

早在洪武三年（1370）八月，张敬之与沈秩“奉旨往谕履喙”国王推托说：“最近，苏禄国前来侵略，子女和玉帛等值钱的东西，都被他们抢掠一空。等三年以后，国事稍微宽舒一些的时候，再造船去朝贡。”^婆国有人在履啵挑拨离间地说：“苏禄国的兵来攻打你们，我们率领着精兵强将将其赶走。现在听说你们要归诚中国，心中还有我们呢？”这两段话保存在《履喙入贡记》中，说明当时的苏禄国还是比较强大的，是^婆国帮助才赶走苏禄国的侵略。郑和大规模的下西洋期间的调停妥当，才使后来这一地区各国和平相处。

郑和航海图中为什么没有苏禄国，很少有学者注意到这一奇怪现象。中国有着悠久的航海历史，在长期的航海中，总结出太平洋沿线多条东洋航线，印度洋多条西洋航线，并习惯将婆罗洲作为分界线，称婆罗洲以东为“东洋”，婆罗洲以西为“西洋”。而苏禄国正位于婆罗洲的东北，故苏禄国不属于西洋国家。郑和七次下西洋，图中就不会出现苏禄国。尽管如此，郑和船队曾三次到访菲律宾。（引自原中国驻菲律宾大使傅莹在菲华各界联合会欢迎宴会上讲话）。

《福建省志・华侨志》第79页载：“在菲律宾的东苏禄发现了一座泉州白丕显的墓。明永乐三年（1405）白氏随郑和到菲律宾，后应苏禄居民之请求，担任当时行政长官，被当地人称为“本头公。”这也是郑和船队曾到过菲律宾的有力佐证。

三、600年前首位外国女王访问中国

中国历史文献中对苏禄国峒王（未明确为女性）的记载如下：

沿革：前代无考。国朝永乐十五年（1417年），其国东王巴都葛叭答剌、巴王巴都葛叭苏哩、峒王叭都葛巴刺卜，各率其妻子头目来朝，并贡方物。

――明丘浚等《寰宇通志》卷118《苏禄国》

苏禄国与履唷⑺隼锵嘟，其国分东西，别有一洞，共三洞。王不相统属，或云东王为尊，西洞、别洞二王副之。本朝永乐十五年（1417年），东国王巴都葛叭答刺，西国王巴都葛叭苏哩，别洞王叭都葛巴刺卜各率其妻子酋王来朝，贡珍珠、玳瑁诸物。赐国主纱帽、金镶玉带、金衣、念褥、器皿、铺陈；赐王妃冠服、文绮、纱罗等物；王子女、姻戚、酋长、使女给赏有差。诏货物俱给价，免抽分。

――明严从简《殊域周咨录》卷9《苏禄》

苏禄，其国王有三，曰东王、西王、峒王，惟东王为尊。永乐十五年（1417年），三王各率其妻子、头目朝贡。后东王归次德州，卒。命有司营葬，为文立碑墓道，留其妃从十余人守墓，毕三年，还国。十九年（1421年），嗣王都麻含来朝，献巨珠一颗，重七两五钱，前古所罕见也。

――明罗曰N《咸宾录》卷6《苏禄》

苏禄，在东南海中。永乐十五年（1417年），其国东王巴都葛叭答刺、西王巴都葛叭苏哩、峒王巴都葛叭刺卜，各率其妻子、酋目来朝，并贡方物。赐王冠服、金钱、锦币、杂器，子女、姻戚、侍纳完阌胁睢＃ā痘岬洹吩唬捍屯跎疵薄⒔鹣溆翊、l花金带、金蟒龙衣、金银钱钞、锦丝、纱罗、器皿等物；王妃冠服、银纱丝等物，余冠带、衣服诸物。）三王者，东王为长，西王亚之，峒王又亚之。空国来归，鳞次阙下，亦向化之笃也。还次德州，东王以疾殂于驿亭。命有司营葬，更为文，树碑墓道，留其姬妾、内侍十人守坟，满三载，然后还国。遣使册其子都麻合为苏禄国东王。

――明张燮《东西洋考》卷5《东洋列国考・苏禄》

苏禄在东南海中，其国王有三，曰东王、西王、峒王三王，唯东王为尊。……我朝永乐十五年（1417年），东国王巴都葛叭答刺，西国王巴都葛叭苏哩，峒王叭都葛巴刺卜各率其妻子头上来朝贡，赐王冠服、玉带蟒龙、金银钱钞、锦币、器皿，及妃、子女、姻戚、头目赏各有差。东王归，至德州卒，命有司营葬，为树碑，封其长子都麻合为苏禄东王。十九年（1421年），遣使来贡献巨珠一颗，重七两五钱，盖古所未有也。

――明扬一葵《裔乘》东南夷卷之5（苏禄）

苏禄国在东南海中，近履唷⑺隼铮其国分东、西、峒凡三王，各不相属，东王为尊，西、峒二王次之。永乐十五年（1417），东国王巴都葛叭答刺，西王麻哈刺叱葛刺麻丁，峒王叭都葛巴刺卜，并率其属三百余人，春金缕表来朝，贡珍珠、玳瑁诸物，赐王冠服、玉金带、钞币，各给印诰，即所部封为王。东王归次德州，卒，命葬以王礼，谥曰恭定，赐祭，御制碑文，树墓道，留其妃妾仆从十人守墓，令毕三年还国，封其长子都麻含为东王。

――明茅瑞徵《皇明象胥录》卷4《苏禄》

正因为在诸多的文献中，介绍了三王各率其妻子头目来朝贡，峒王为女王的真实面目被长期忽视。

中国历史文献中明确记载：有关峒王妻叭都葛巴刺卜被封为王（明确峒王为女性）：

苏禄，（编者按：在今苏禄群岛。）地近履嚓^婆，洪武初，发兵侵履啵大获，以^婆援兵至，乃还。永乐十五年（1417年），其国东王巴都葛叭哈剌，西王麻哈刺叱葛刺麻丁，峒王妻叭都葛巴刺卜，并率其家属头目凡三百四十余人，浮海朝贡，进金镂表文，献珍珠、宝石、玳瑁诸物。礼之若满刺加，寻并封为国王，赐印诰、袭衣、冠带及鞍马仪仗器物，其从者亦赐冠带有差。

――清张延玉等《明史》卷325《苏禄国传》

国在东南海中。永乐十五年（1417年），苏禄东国巴都葛叭答刺，西国麻哈剌葛刺麻丁，峒妻叭都葛巴刺卡，各率其属三百余人，奉金镂表朝贡。各赐印诰，封为其国王。三王者，东王为尊，西、峒二王副之。

――明申时行等重修《明会典》卷160《苏禄国》

苏禄（一名苏罗国），东南海中，与履唷⑺隼锵嘟。……永乐十五年（1417年），其权东国者，曰巴都葛叭答刺，权西国者，曰麻哈刺葛麻丁，（或云巴都葛葛叭里）又构苏禄峒者之妻，曰叭都葛巴刺卜，各率其属头目三百余人，表贡，封三人为苏禄东王、西王、峒王，所以赐予良厚。归次德州，东王病卒，命葬以王礼，谥曰恭定，为文碑之，留其妃妾仆从十人守坟，毕三年而后返。敕其子都麻合为东王。十九年（1941年），都麻合来朝，献巨珠一颗，重七两五钱，盖其国有珠池云，入夜望之，光浮水面。

――明查继佐《罗惟录》传36《苏禄国》

苏禄国在东南海中，与履唷⑺隼锵嘟。其国分东、西，别有一峒，并不相统摄。永乐十五年（1417年），权东国者曰巴都葛叭答刺，权西国者曰麻合刺葛刺麻丁，故权苏禄峒者之妻曰叭都葛巴刺卜，各率其属及随从头目三百余人，奉表来朝。献珍珠、宝石、玳瑁等物。即至，封巴都葛叭答刺为东王，麻哈刺葛刺麻丁为西王，叭都葛巴刺卜为峒王；东王为尊，西、峒副之，所以赐予良厚。即辞归，至德州，东王病卒。命葬以王礼，上为文碑之。留其妃妾仆从十人守坟，毕三年而后返。敕谕其子都麻含曰：“尔父躬率家属倍臣，涉海尊中国，朕眷悃诚，锡之王封，优赐护还。舟次德州，遽以疾逝。朕深悯掉，祭葬如礼。今特命尔为苏禄东王，尔尚益懋忠贞，承厥父志。”

――明何乔远《名山藏》

从以上记载可以确定，叭都葛巴刺卜原是已故的苏禄峒王的妻子，其丈夫死后，顺承为峒王，并由永乐皇帝正式册封。据茅瑞徵《皇明象胥录》卷4《苏禄》记载：“今贾舶所至城颇具天险，疑峒王所都，聚落不满千家。”这可能是目前发现峒国唯一的线索。这也是苏禄国三王之中，峒王为副之的主要原因。尽管峒王所辖地盘不大，所统人数不多，我们应该认识到叭都葛巴刺卜的胆识和才能，在中世纪一位岛国的小王，为了自己国家的利益和生存，远涉重洋，来到中国寻求本国的发展，这位巾帼女杰，女外交活动家，应该引起学界的重视。在封建社会中，女人航海本身就是一件罕见的事。

我国东南沿海渔民素有女性不上船航海的习俗。这并非是歧视妇女，首先是从安全角度来考虑的，古代帆船航海，风险很高，随时会遇到狂风暴雨，惊涛骇浪，火灾，缺乏淡水和食物，海盗、触礁、搁浅等情况，死亡率很高，不宜让女人从事这种高危工作。其次是女人的生理因素所决定，封建社会迷信的认为女人在船上不吉利，古代船都很小，女人在船上生活极不方便，在枯燥的海上生活中，难免会发生为了女人，男人们造成争斗，形成不了同舟共济，不利于航行。所以长期形成男人出海，女人在家管理的习惯。明初郑和下西洋2.7万官兵都是清一色的男子汉。下南洋的华侨也是多娶当地女子为妻。在马来西亚我们所见QQ、娘惹都是中国人混血儿的后代。

当然也有特殊情况，如D民不分男女一家人都生活在船上，只在近海捕鱼。历史上还出现过女海盗，航海的保护神妈祖就是女性等。明初苏禄国叭都葛巴刺卜女王来访，无疑冲击着中国传统的重男轻女的观点，明成祖封女性为王。也是尊重苏禄国的特殊习惯，保持其国内政局的稳定。这一史实也填补了郑和研究的空白。

四、苏禄国曾要求编入中国国籍

从永乐十五年（1417）苏禄王妃葛本宁与东王次子安都鲁、三子温哈刺及从者十人留华守墓，到了清王朝已形成安、温两大家族。清雍正、乾隆两朝是双方政治、经济交流最频繁的时期。雍正四年（1726），苏禄国遣使来华，当时正值西班牙殖民者进攻苏禄时期，1602年、1627年、1628，年西班牙殖民者三次攻打苏禄，并于1638年攻占了苏禄和乐岛，苏禄人民经过八年抗战，于1646年将西班牙殖民者赶出和乐岛。1662年，郑成功赶走荷兰人。这都是亚洲人民奋起反抗西方殖民者的成功范例。

《清史稿》卷528《苏禄传》第1470页记载乾隆十八年（1753）十月，苏禄苏丹麻喊味麻安柔律t，派遣唠独万喳为使，搭载福建商杨大成的船来华。“贡方物，并贡国土一包，请以户口，人丁编入中国图籍。”

乾隆帝接到报告后指出：“所奏愿以疆土人民、户口，编入图籍之处，该国远隔重洋。原可无庸准其内附，但若因此又行驳回，令其远涉波涛，非国家柔远之道。此时且不必拒绝，第照例料理来京。俟唠万喳喇到后，交与部臣定议，再降谕旨。”乾隆这段话收录在《清高宗实录》卷448之中。

苏禄国王麻喊味麻安柔律t的《苏禄国王乞隶版图表》，全文如下：

苏禄国臣苏老丹麻喊味麻安柔律t为谨陈披赤输诚仰祈睿鉴事。

切（窃）臣僻处海隅，远隔神亲。望神明如日月，末由景仰，思膏泽若雨露，实切赡依。念臣先祖父致竭厥诚于雍正四年、乾隆五年，幸邀天宠，敕许入贡，颁赐龙珍，荣及子孙。迨臣嗣位，旦夕惕励，思继先志，以永国祚而贻后世。沾圣德之流馨，时深爱戴；沐天恩之复载，日切尊亲。恪遵常典，恭敬入贡。缮修小国微芹，只充溪沼之毛；竭尽海外精诚，恐干卤莽之愆。惟是焚香北拜，敬遣亲臣万查喇，赍表章国土物件，伏望鉴臣赤心，俯容不腆；更念臣以区区蕞土，介于强邻，庸才驽劣，末制顽悍。仰冀皇帝陛下大德敦化，中外咸怀保赤，鸿恩远播，夷狄尽欲子来。臣愿以疆土人丁户口编入中国国籍，听任指挥，庶泰山可压丘垤，凤凰必惊燕雀，则三宝颜、千丝仔等闻风远避，臣得衽席攸安，仰德庇于化日之余。倘蒙钧旨喜纳，恭候纶音天降，臣来年编籍晋上，即为中国黎元。伏恳矜臣部落芜陬，实表远人之慕化，委质事君，窃比葵f之倾心。乞施怀柔至意，不胜受恩感激。臣诚惶诚恐顿首稽首，谨拜表以。伏乞睿鉴施行，臣不胜待命之至。

乾隆十八年七月

苏禄国臣苏老丹麻喊味麻安柔律喽跪奏

该呈文收录在库籍整理处编印《国朝史料拾零》卷1，第48页。

《清高宗实录》卷476中，有乾隆的回复：

览王奏，进贡方物，具见悃忱。尔国远隔重洋，输诚向化，良可嘉尚。所请将疆土人丁户口编入中国之处，已允部议，毋庸赍送国籍。

为慎重对待苏禄提出的以户口、人丁编入中国版籍一事，乾隆皇帝一年后才婉言谢绝。足见清政府秉承“怀夷柔远”的传统，实行以友好往来为宗旨的平等外交。与西班牙、日本、美国先后占领苏禄实行殖民主义，形成鲜明对比。回顾这段历史对人们认识现今南海局势有着现实意义。

五、苏禄国王访华时已经皈依伊斯兰教

因为明清文献没有记载苏禄王的，故成为研究对象。探讨这一历史谜底，首先要了解东南亚伊斯兰教的传入。

自古东南亚就是中国与西方国家贸易的交通要道。伊斯兰教从唐代开始从陆路、海路双管齐下随穆斯林商人很顺利地传入中国。相反，伊斯兰教在岛屿众多的东南亚的传播遇到巨大阻力。新加坡陈达生博士通晓六国文字，用了数十年时间，写出《郑和与东南亚伊斯兰》一书，认为“郑和下西洋催生了东南亚地缘政治的新秩序，并带来东南亚伊斯兰文化的新时代”。

苏禄王皈依伊斯兰教有以下三个理由：

第一，永乐十五年（1417），明朝政府厚葬苏禄东王之后，为照顾守墓王妃、王子的生活，特意从历城（今济南）迁来马丑斯、夏乃马、陈咬柱三户回民，供给王裔役使，耕种祭田，供王祀事。为的是他们有共同生活习惯，便于语言交流，有着共同的信仰。这共同的信仰就是伊斯兰教，共同的语言就是阿拉语、波斯语。这比起永乐六年（1403）履喙王麻那惹加那乃病卒南京“置守坟者三户”，未言三户是回民。更体现出明朝廷对苏禄东王及其后裔的与生活的尊重。

第二，明朝招待外国来宾廷宴专置清真桌。据《明会典》卷114《礼部》72《精膳清史司・廷宴》记载：“苏禄国，永乐十五年（1417），廷宴一次；国王来朝，经过府卫茶饭管待，回还亦如之。”在举办的国宴中，将天方国、阿丹国、苏禄国等列入番夷土官廷宴专桌。每桌菜谱是“上桌：按酒用牛羊等肉，共五碟，每G生肉一斤八两。茶食五G，每G一斤，果五G，核桃、红枣、榛子、每G一斤；胶枣、柿饼，每G一斤八两。中桌：按酒用羊肉四G，每G生肉一斤，茶食四G，每G十两，果四G，核桃、榛子、红枣，每G十肉；胶枣十二两。酒三种，汤饭各一碗”。在永乐六年（1403）宴请番夷土官时，明确记载饭为牛马羊肉饭，足见明朝政府对伊斯兰教的尊重。由此也可证明苏禄国东王一行皈依了伊斯兰教。

第三，苏禄国东王的后裔在中国形成安、温两大家族，经过600年潜移默化的变化，逐步从南洋穆斯林风俗向中国回族全面演化。在苏禄国王墓园大门的西侧，建有一座清真寺。尽管这座清真寺有始建于明宣德至万历年间、万历年间、崇祯元年三种说法。从礼部签发给苏禄东王后裔温守教的札符，可以看见温守孝教长“自幼肄业经典，恪守清规，见在礼拜寺焚修，迄今数十余年”，是崇祯元年（1628）收到札符之前数十余年礼拜寺焚了才有后淼闹匦蕖S纱丝梢匀衔该清真寺始建于明万历年间之前无疑。此时，苏禄王后裔的身份仍然是客居德州的侨民。直至清雍正年间，苏禄王留华守墓后裔才正式入籍中国，也佐证了苏禄东王来访之前是一个信奉伊斯兰教的酋长国。

[参考文献]

1杨新华，杨建华.履喙王墓探源[M].南京：南京大学出版社，1991.

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3陈达生著.郑和与东南亚伊斯兰[M].北京：海洋出版社，2008.

4曾昭璇.南海诸岛[M].广州：广东人民出版社，1986.

5郑鹤声，郑一钧.郑和下西洋资料汇编[M].济南：齐鲁书社，1980.

6朱鉴秋，李万权.新编郑和航海图集[M].北京：人民交通出版社，1988.

浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇10

化妆的基本原则

1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。

3.不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。

4.不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。

5.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。

发型要与服饰相协调

与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅;

与连衣裙相配：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发;

与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。

不得在公共场合修剪指甲

社交活动中，人与人之间需要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟附近的暴皮要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

体毛必须修整

鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。

保持牙齿清洁

牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。

不可不知的职场礼仪

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

职场交际礼仪与禁忌

1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用最、第一特别等极端的词语。

我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守尊者优先的规则。把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱;如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待;当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会，必要时还可以进一步做自我介绍。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

(二)握手的基本规范

握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。

握手须注意的问题：

1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气;但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘;但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。

9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。

礼貌送客过程及交谈礼仪

一:礼貌送客过程

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。出迎三步，身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

二:交谈礼仪

交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。

1、交谈态势语

(1)姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰

(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣

(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)

-1.亲密距离50cm父母、夫妻、情侣

-2.个人距离50~120cm熟人

-3.社交距离120~360cm联系不多的商务、公务

-4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者

2、正式场合

A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

B.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

3、称呼中三忌

一忌：无称呼语，如说：那个穿红大衣的过来!，那个背包的别走!

二忌：用嗨!、喂!等字称呼人，如：嗨!靠边点!、喂!帮我个忙。

三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫老头!、把某某叫秃头!等。

只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

4、谈话内容

主题明确，围绕中心，观点鲜明。

语句简练、不重复、不罗嗦。

言之有据，有理、求实求是。

语言生动，有趣味。

需要时留有余地。

涉外谈话注意：

-不谈论隐私问题

-不谈论荒诞离奇、黄色、疾病、死亡等不愉快事情

-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

-不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

-用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

-可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)

5、常用的礼貌用语

1)问候语：用于见面时的问候。如您好!、早上好!

2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。

3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如非常感谢!、劳您费心!。有些表示向对方的应答，如不必客气。、这使我应该做的。

4)请托语：请托语常用在向他人请求。如请问?、拜托您帮我个忙。

5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说对不起，实在抱歉。

6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗?、我能为您做些什么吗?

7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了!、望您早日康复!

8)祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您节日愉快!

9)礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对

6、用词用语要文雅

在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。

比如，请对方让开一点儿，可以用劳驾借光、先生，请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

-你找谁?就不如您找哪一位?

-来不了就不如真对不起，我确实不能来诚恳;

-不行就算了!就不如如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事吗?--不如----

7、言词的沟通技巧(讲话推销等)

(1)声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。

(2)讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。

(3)音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。

(5)顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。

(6)措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。

(8)情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。

8、交谈中的艺术

耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。

善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。

调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。

幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。

9、交谈中的艺术

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。

模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。

言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。

拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说不。

10、电话应对基本礼仪

1.听到铃响，快接电话;

2.先要问好，再报名称;

3.姿态正确，微笑说话;

4.语调稍高，吐字清楚;

5.听话认真，礼貌应答;

6.通话简练，等候要短;

7.礼告结束，后挂轻放。

(1)打出电话

准备通话内容：5W2H

确定通话方向：代码、号码、人

礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语

通话精炼：少影响他人

礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话

(2)转接电话

他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示谢谢

同事外出，代接处理电话并留言备忘。

上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。

(3)电话留言

主动请对方留言

电话边备有便笺、笔

笔录牢记6W2H和对方的联络号码

注意复述核查

落上自己的名字、时间

放到适当位置(防丢或需保密)

确认及时收到留言

再次提醒当事人

(4)备忘的6W2H

1.WHO何人来电人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间。

4.WHERE何处、来电提及的地点、场所。

5.WHAT何事、来电提及的内容。

6.WHY何故、来电提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、数量。

(5)处理不满意电话的技巧

一、首先平定自己的情绪

-耐心聆听，少插话

-平服对方情绪

-听到恶语不急噪

-真诚致歉

-二、解决问题

-主动表示出解决的态度

-及时应对，提出办法

-愉快结束通话

励志文章故事情

我们一直在强调要加强ѧϰ社交礼仪，

可是为什么要学习社交礼仪呢?

(一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。

没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。

自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为成熟的人，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为警世骇俗的异端，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。

一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。

学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要;而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

(二)学习社交礼仪可以提高人文素质。

文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素质教育落到实处。

(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇11

2005年精英表彰暨客户答谢会主持稿

会前友情提示:

(1)首先为了照顾我们会场中许多女士，请在座的男士不要在会场内吸烟！

(2)为了让您享受到安静和谐的气氛，请大家将手机关闭或调至震动档。

(3)请勿随意走动。

（晨操：向前冲）

男：女士们\先生们,

女：亲爱的来宾朋友们，

合：大家晚上好！

男：中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司“寿险十年，感谢有你”—2005年度精英表彰会暨客户答谢会现在开始,我是主持人.

女：我是主持人（来自）,在这里请允许我代表中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司全体同仁,对到会的精英和嘉宾表示最热烈的欢迎！

合：欢迎你们！

男：今晚，在这充满着喜庆的殿堂里，我们一起来分享累累的硕果；

女：今晚，在这洋溢着欢乐的气氛中，我们共同来回味成功的喜悦。

男：回顾2005年，中国人寿要向各位献上一份优异的成绩单。

女：下面我们将相关事迹向大家作一简单汇报。

男：2005年5月31日中国人寿获评世界著名品牌，以457．46亿元人民币的品牌价值入选行业十佳品牌，在所有入围的保险企业中排名第一。

女：2005年7月2日“首届中国消费者喜爱品牌民意调查”结果在人民大会堂揭晓，中国人寿获消费者最满意最喜爱的第一品牌。

男：中国人寿当选“2005财经风云榜”最受信赖保险公司

女：中国人寿获2005年度中国最佳表现公司。

男：中国人寿获LOMA亚太区教育成就大奖

女：中国人寿独家承保“神六”航天员，

男：中国人寿为航天事业发展保驾护航的“神六”航天员获保险保障超千万元

女：2005年，中国人寿是充满精彩和辉煌的一年；

男：2005年，我们绍兴分公司同样是充满生机和活力的一年。

女：2005年,中国人寿绍兴分公司开展了一系列业务推动,“春雷行动”我们用勤奋和真诚谱写了国寿绚丽的篇章；

男：“百强精英挑战赛”业务伙伴发扬勇往直前、顽强拼搏的精神，取得了骄人的成绩；

女：“激情盛夏”活动中，我们以饱满的激情、用辛勤的汗水克服了一个又一个困难，创造了一个又一个的奇迹；

男：“秋季大练兵·鸿鑫大决战”，我们更是上下齐心、开拓进取铸就了事业上一个又一个的精彩和辉煌。

女：此时此刻，我们有理由骄傲，有理由自豪，更有理由为公司、为自己的成功喝彩！

男：今天，我们2005年度脱颖而出的营销精英都相聚在咸亨大酒店的咸亨殿，共同来分享成功的喜悦。

女：员工的成功是领导最大的欣慰，因此，我公司领导非常重视本次会议，在繁忙的年终工作中抽出时间亲临会议现场。出席今晚答谢会的公司领导有:

男：中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司党委书记、总经理XXX先生；

女：中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司党委委员、副总经理XX先生；

男：中国人寿保险股份有限公司XX分公司个险销售部经理XXX先生；

女：同时来参加的还有来自各县（市）支公司的领导们，对于他们的到来让我们用热烈的掌声表示欢迎!

男：接下来我们有请中国人寿绍兴分公司党委书记、总经理XXX先生上台致欢迎辞。

（掌声感谢）

男：接下来我们有请中国人寿绍兴分公司党委委员、副总经理XX先生上宣读2005年度表彰文件。

（掌声感谢）

女：接下来让我们一起来领略精英们的风采。

（胶片）介绍精英及所邀嘉宾。

××精英非常感谢所有客户对她的支持和关爱，今晚她特别应该感谢的客户是来自某某企业的董事长×××先生，今天他也来到了我们的现场并为×××颁奖，对他的到来我们表示热烈的欢迎。（逐一介绍）（来自）

现在颁奖开始，在颁奖前作友情提醒：

报到名字的精英及所带的客户嘉宾一对一对在右边相对应排成两队，获奖精英首先在礼仪小姐的引领下上台，再由礼仪小姐引领客户嘉宾上台为精英颁奖，颁奖结束后先由礼仪小姐的引领客户嘉宾回回座，再由礼仪小姐的引领精英回座（并合影）

首现颁发的是

一、**奖：

请报到名字的精英及所带的客户嘉宾一对一对在右边相对应排成两队。

在这里对为我们获奖精英颁奖的客户嘉宾表示衷心感谢，同时对获奖的精英表示衷心祝贺，请回座。

二、**奖：

请报到名字的精英及所带的客户嘉宾一对一对在右边相对应排成两队。

在这里对为我们获奖精英颁奖的客户嘉宾表示衷心感谢，同时对获奖的精英表示衷心祝贺，请回座。

三、**奖：

请报到名字的精英及所带的客户嘉宾一对一对在右边相对应排成两队。

在这里对为我们获奖精英颁奖的客户嘉宾表示衷心感谢，同时对获奖的精英表示衷心祝贺，请回座。

四、**奖：

请报到名字的精英及所带的客户嘉宾一对一对在右边相对应排成两队。

在这里对为我们获奖精英颁奖的客户嘉宾表示衷心感谢，同时对获奖的精英表示衷心祝贺，请回座。

女：刚才在颁奖的时候我们看到的我们获奖的精英们个个都是光彩熠人，我们很清楚他们每一份收获的背后都孕育了一个个美丽的故事；每一次享受喜悦的同时都会对默默支持你们的客户报以由衷的感谢。

男：接下来有请国寿舞蹈队为我们带来的舞蹈表演<感恩的心>。

女：感恩的心,感谢有你,因为有你所以才有勇气做我自己.这道出了我们营销精英的感谢之意承诺之心,姑娘们的一曲“感恩的心”跳出了我们全体业务伙伴的感恩之情.

男:的确,公司能有今天的辉煌要感谢业务精英昨天辛勤的付出，我们业务精英能相聚在此共同庆祝成功的喜悦要感谢所有支持和关爱他们的客户.

女:同样,我们千千万万的客户通过保险享受到利益和保障时也在默默地感谢我们公司,感谢服务于他们的营销伙伴,感谢我们的寿险行业.

男：寿险行业是朝阳行业，它在人们的经济生活中发挥着日益显著的作用，我们寿险业承担的社会责任和历史使命也将与日俱增!

女：55年的历史让中国人寿成为亚洲最具知名度的人寿保险公司。2005年中国人寿再次成功入选世界500强排名第212位，在中国进入500强的企业中排名第四。2003年6月24日中国人寿经国务院批准正式改制为股份制保险公司，并以优良的资产组合于2003年12月17日、18日分别在美国纽约、香港成功上市。

男：接下来请观看当时的上市盛况。

播放CCTV

男：2003年的中国人寿谱写了具有里程碑意义的光辉篇章，

女：中国人寿以令人信服的实力在纽约和香港成功上市已经两周年。

男：2005年的中国人寿继续创造了令人自豪的辉煌。

女：中国人寿以国内企业排名第4的身份成功入选世界500强，排名212位。

男：辉煌而瞩目的成就，印证了中国人寿的优势和实力，

女：中国人寿能取得如此辉煌的成绩离不开公司员工和业务精英的辛勤付出；更离不开客户对我们的支持与关爱；也离不开广受老百姓喜爱的国寿产品。

男：尤其是股改上市后推出的新险种——XX，更是受到广大客户的热烈追捧。

女：中国人寿绍兴分公司2005年也借着“XX”的东风以保费10亿元的佳绩，坐拥越城60%的寿险市场。

男：如此受市场热爱的XX究竟有怎样的魅力呢！借助今晚的答谢会，我们公司请到优秀讲师为大家献上一份精心准备的礼物，接下来请允许我向各位嘉宾介绍一下讲师的一些情况，，下面让我们用热烈的掌声有请讲师上台。（专题时间）

女:谢谢先生精彩的授课,在此,我要补充一下，先生拥有多年的金融和保险研究经验,通过他刚才的精彩授课,让我们了解到了最新的理财观念,最新的国寿资讯以及一条全新的投资渠道

男：通过刚才的介绍,让我们看到了寿险行业的闪光点,他的收益比银行要高,流动性比房产要好,风险性比股票\期货要低,而且最重要的一点就是全部都是免税的.

女:真可谓是前途无量,让人受益菲浅!

男：中国人寿作为行业的领跑者，我们曾赢得光荣和至尊。

女：中国人寿还将在大浪淘沙的博击中，再度辉煌、一路领先。

男:在这里我们真诚地邀请在座的各位鼎立相助,一路同行

女：有您的同行,我们将会快马加鞭,再创辉煌。

男：各位嘉宾,我们今天的恳谈会一方面是向各位贵宾汇报我们公司的发展状况，另一方面也是能够及时地向大家展示我们公司最新产品。

女：为了答谢各位嘉宾多年来一贯的支持和厚爱，也为了能够让大家尽早拥有国寿最新产品，接下来我们将进入合作恳谈时间，

（来自）

男:我们有一份签约合作意向书,请大家填写完整,不清楚的地方大家可以向客户经理以及工作人员进行咨询,你的意向决定以后,稍后将会在工作人员和客户经理的带领下,上台与总亲自签约.现在有请我们的礼仪小姐为各位嘉宾发放资料。（音乐响起）

男:我们有十分钟的交流和洽谈时间,签订合作意向书后可以交给最近的工作人员,稍后您将在客户经理的带领下，上台与X总亲自签约。我们的X总也特意为上台签约的嘉宾准备了一份精美礼品（）。

男：真诚的感谢大家对我们的信任，真诚的祝愿大家未来的事业蓬勃发展，生活美满幸福。

女：美妙的音乐已经响起，丰盛的酒宴已经呈上，接下来我们即将进入今天的晚宴时间，让我们有请中国人寿保险股份有限公司XX分公司总致祝酒辞。

男：谢谢总对我们的美好祝愿，让我们欢欢喜喜的共度一个美好的夜晚，

下面请欣赏女声独唱《大树对根的情谊》

女:真诚的感谢大家对我们的信任,真诚的祝愿大家未来的事业蓬勃发展,生活美满幸福!

男:今夜因您的到来而蓬荜生辉,今夜因您的加盟而星光灿烂.

女:今夜充满温馨,今夜充满真情,今夜连空气中也飘着美好的祝愿.

祝各位在未来的日子里：

浅谈民航服务礼仪的重要性范文篇12

【关键词】高中语文;传统文化;教学价值;方法

历史的文化沉淀，是古人创造的物质和精神文化的总和。儒家思想文化是其的主要脉络，还涵括了其它方面的不同的思想文化。其中凝结了这个文明古国的民族性格和社会意识，其中包含的观念文化，涉及到生活的各方各面，例如历史文物、文学、社会制度、史学、科技、医药养生等。中国传统文化贯穿历史的过去、现在和未来。在中国传统文化涵盖的内容是非常的广的，从小到大，我们的生活的各方各面无不渗透着其的思想。

语文是人与人之间交际的基础工具，也是是传统文化的重要组成部分。从幼儿的唐诗到初中、高中的文言文，无不有中国传统文化的踪影。语文学科中进行传统文化教育不仅是此学科的要求，也是当今历史发展的需要，因为语文学科是最容易让学生接受和理解中国古老的民族文化，这也是在全球化的大背景下，西方文化对中国传统文化挑战和吸收的时候，中国传统文化教育在学校语文教学中越来越得到重视，像“恢复传统，传承文化”这种呼声也越来越强烈，“国学热”、“汉语热”遍布全球。但是对于我国的中学生却对日韩、美国等国家的服饰、明星、娱乐热情只增不减，其对中国传统文化的了解的却甚微。所以在中学生中，尤其是在高中生中，通过语文教学和学习的方式来了解中国的传统文化是一个现实问题。

1我国传统文化的内容和教学价值

中国传统文化是博大精深的，其中所蕴含的生活、行为、思维方式以及价值观念都是我们平时生活的导航。对于语文教育的任务之一就是要传承和发扬我国的传统文化。语言教学中涉及的传统文化主要是指中华民族的情感状态、生活习俗、语言风格、审美情趣、文化习惯以及人生信仰等。

首先，汉字和语汇是民族智慧的结晶。中国的汉字是记录汉语的一种书写符号，是一种古老的文字形式。中国汉字可以说是中华民族几千年的文化的沉淀的精华，其是一种少有的能够将表意文字的音、形、意三者完美结合的文字形式。汉字言简意赅，可以形象的将所要表达的意思明确传达，不仅如此，其还能够从一定角度反映物质、精神、制度等层面的文化。对于语汇，是语言表达的基石。中国的典故、成语、格言、对联、谜语和歇后语等都是中国传统词汇的积累。其次，中国传统伦理哲学是思想的精华。我国的伦理哲学主要是指包括墨家、道家、法家在内，并以儒家伦理道德为主要内容的思想范畴。在现实生活和世界中，儒家以其及其入世的精神而成为成就最高点的道德境界。“天人合一”、“人性本善”、“以人为本”等著名的思想都是出自于其中。再者，中国传统文化中的文学艺术魅力是永恒的。中国文学经过历史长河的洗礼，能够深刻且生动的体现我国传统文化的精髓。不论是先秦的诸子百家、两汉辞赋、唐宋游记还是到散文、戏曲、小说都无不彰显着我国瑰丽的文化财富。这些文学作品是值得当代的高中生品读和深思、反省的。最后，礼仪风俗的心理规范。中华民族自古就一个“礼仪之邦”，在人么的言谈举止中流露中中国高度的礼仪风范。中国的风俗也是特定地区历代人么一起遵守的一种行为模式和规范，中国的民族风俗习惯也是民族文化不可或缺的一部分。

2高中语文传统文化培养的方法

2.1培养浓厚的文化心理

在高中语文中推行传统文化，主要就是要在教学过程中使学生接受中国传统文化中的价值观、道德观和审美观。让中国传统文化中的精华滋润高中生的精神世界，让学生的思想、精神境界更高。在这个过程中就要让高中生对中国的传统文化产生认同和兴趣，通过教师和书本带动学生的文化心境，并使其产生对中国传统文化的崇拜和憧憬。通过巧设导语来增强吸引力，并尽量缩短古今文化的距离、创设情境等方法来使学生对语文中传统文化更加有兴趣。

2.2加强理想的教材使用

中学语文教材以文字为载体，承载着中华民族的精神和民族灵魂，其中蕴含了大量的传统文化题材。这一点小从中国汉字的措词和表达中都可以看出，语文教师要通过语文教材在学生和文学作品之间建立一个纽带，使学生在中国文化典籍中吸收更多的知识和道理。在文学作品中找寻沉淀着丰富的哲学内蕴，并不断培养学生的爱国主义精神和强烈的民族责任感和使命感，培养乐观、积极向上的生活态度和淡泊名利、宁静致远的心态。

2.3构建活跃的文化课堂、增设丰富的课程资源

课堂教学作为语文教学最有效的途径之一，其也为语文教学中传统文化的教学搭建了一个平台。所以，教师应致力于研究教学课堂的气氛和方法，给学生创造一个愉悦、舒适、高效的学习环境，使学生能够不断提高其审美情趣和文化素养。教师可以通过熟读成诵、品读积淀、感受交流、学习拓展等方式来达到文化课堂的活跃。当然，仅从课堂短暂的时间中学习是不够的，学生要从其他课程资源中不断的扩展和丰富其涉猎的知识领域。可以通过增加学校图书馆藏书、不断开发文化课程、开展校内文化活动等方法来开阔课外文化视野。

3总结

本文从传统文化的内涵出发，概述了中国传统文化的发展和现在的局面，详细的阐述了我国传统文化的内容和教学价值，并对于高中语文传统文化培养提出3点方法，为高中语文传统文化的相关性研究提供了帮助。

参考文献

[1]胡春艳.充分利用语文传统文化资源，引导学生健康明丽留守[a].2010