如何提高后勤保障服务范文1篇1

鉴于高校后勤工作的以上特点，结合长期从事高校后勤工作的经验，笔者认为提升高校后勤工作的质量，应重点解决好以下几个方面的问题。

(1)、提高高校后勤工作人员的素质。客观的说，与高校其他部门的工作人员比较。后勤工作人员的素质相对较低且难于管理。笔者认为提高高校后勤工作人员的基本素质是提升高校后勤工作质量首先要解决的问题。那么高校后勤工作人员应该具备哪些素质呢?第一，政治素养。高校后勤工作人员对内服务于广大的教职员工，对外与相关的业务部门有直接联系，需要处理纷繁复杂的事务，这就要求后勤工作人员具备政治素养，以正确的政治理念指导后勤工作的开展。第二，专业技术。高校后勤工作涉及到很多专业，如会计、水电、建筑、烹饪、园林等等，每一项专业都具有极强的技术性，必须通过专业学习才能掌握。因此，后勤工作人员要具备科学的态度，注重自身的学习进步，不断更新知识系统，完善知识结构，提高自身的专业技术水平，成为一专多能的专业人才，提高后勤保障水准，更好地为全校师生服务。第三，职业道德。各行业都有自己的职业道德，对于高校后勤工作人员来说，首先要认识到服务育人的重要性。学生正处在成长阶段，后勤人员的一言一行、一举一动都对他们有着很大的影响。因此，后勤人员应在日常工作中规范自己的言行，对学生起到良好的榜样示范作用。其次，后勤人员要具备热情服务的意识。后勤工作千头万绪，关乎全校师生最基本的学习生活，任何小问题如不及时解决都可能对教育教学造成极大的阻碍。为保证高校秩序的正常运行，后勤人员必须发挥主观能动性，积极、热情地做好服务工作。

(2)、重视对后勤工作人员的选用和培养目前，很多高校的后勤工作人员学历偏低，业务技术人员偏少，存在大量临时工，流动性很大，年龄结构偏大。后勤工作具有极大的综合性与技术性，对工作人员的素质有一定的要求。而且在日常的相处中，高素质的后勤人员会给学生做出良好的示范，产生潜移默化的品德教育，形成对课堂教育的有益补充。因此，高校领导要重视对后勤工作人员的选用和培养。首先，后勤管理部门的领导和职工都要通过竞聘择优上岗，选拔优秀的工作人员成为后勤部门的基层领导，打破干部和工人的界限，促进后勤队伍人员结构的优化。其次，把后勤人员的职称、考级等问题纳入正常的考核范围，提高后勤人员的地位，改善其福利待遇，加大对提高后勤人员素质的投入，建立科学的培训体系，充分调动后勤人员的工作积极性，使其高质量、高效率地做好服务工作。

(3)、完善后勤管理制度完善的制度是高效工作的保障。根据制度规范，高校的各部门能够权责分明，充分履行自己的工作职责，与其他部门更好地沟通配合，相互协作，共同为学生创造一个良好的学习环境。同时，高校的各方面工作能够更加规范化与科学化，使后勤工作的质量得到进一步的提升，促进高校的发展。对于高校后勤工作来说，一是完善议事制度，对于后勤工作中的重大问题，要在民主集中制的指导下形成集体的意见，充分吸取大家的智慧，产生工作合力。二是要建立岗位责任制，将每一个岗位的工作职责细化，使后勤工作真正做到制度化、规范化。让每一位后勤人员做到各司其职、各负其责，最大限度地发挥后勤人员的工作积极性，提高后勤工作水平。

(4)、形成后勤工作文化第一，加强对后勤工作人员的思想教育。一些后勤工作人员认为后勤工作只是处理一些琐碎的小事，在思想上不够重视。后勤工作处理的事情虽然小，但是关系到高校教育教学发展的大局，要有做好小事的耐心和决心，一步一个脚印，踏踏实实地为全校师生提供高质量的服务。第二，克服职业倦怠。后勤工作劳动时间长，强度大，工作内容有一定的重复性，因此，后勤人员很容易产生职业倦怠情绪。部门领导要运用心理健康讲座、节假日聚会等多种形式增加后勤人员的感情，提高后勤队伍的凝聚力与战斗力，形成和谐的后勤工作文化。

(5)、建立竞争机制部分高校的后勤队伍过于庞大，不利于工作效率和服务质量的提高。建立竞争机制可以裁汰冗员，提高工作效率，同时可以提高后勤人员的工作积极性，实现人力资源的优化配置。在竞争机制的实施过程中，要注意物质激励与精神激励并重，对后勤人员施以合理、恰当的奖励。总之，后勤工作对高校的整体发展有着重要意义，对学生的培养也起到不可忽视的作用。提高后勤工作质量的根本在于提升后勤人员的素质。高校领导必须加强对后勤工作的重视程度，选用优秀的后勤人员，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立竞争机制，激发后勤人员的工作热情，提升后勤服务质量，为高校的进一步发展创造良好的条件。

二、结语

后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，既是高校的“门面”和“窗口”,也是高校事业发展必不可少的一环。做好服务保障工作是高校后勤工作者的天职，也是高校发展与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于高校各项工作，以大局为先，以服务为重。没有适时的物质保障和适宜的服务保证，高校的各项工作就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。笔者认为，当前新的形势对高校后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求,只有不断研究新情况,解决新问题,探寻新方法,实现“自我突破”,才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。实现“人本服务、精细入微、规范高效、文明和谐”。

如何提高后勤保障服务范文篇2

亦是检务改革探索的重要课题之一，检察机关的后勤管理是随着市场经济和检察事务的发展而逐渐形成的一种特有管理机制。其重要性是不言而喻和被广泛认可的认识其内涵，把握其特点，分析其现状，探索检察机关后勤管理的对策就具有积极的现实意义，笔者试对其略陈管见。

一、检察机关后勤管理的深刻内涵

有三个方面的含义：一是人员、物资、设施，后勤”后方勤务的简称。构成后勤工作的本体；二是补给、运输、维修、其它勤务，构成后勤工作的职能；三是组织、计划、协调、执行、监督，构成后勤工作的过程。管理”指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这个过程的含义表示管理发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。结合以上两个概念我可以得出，后勤管理与后勤工作是不同的后勤管理是用科学的方法、手段，通过有目标的组织协调工作，搞好后勤的各项工作。这是后勤工作的一个运作过程。后勤工作是为保证生产、经营、科调和职工生活提供必需的物质条件所做的工作，这是后勤工作的本体和职能。因此，检察机关后勤工作是机关工作的重要组成部分，机关职能运转的基础和保障。检察机关后勤管理就是一个更科学、更合理地有益于检察事业发展的运作过程

二、检察机关后勤管理的特点

对检察机关行政事务工作进行合理的组织、指挥、协调、管理、服务和监督等一系列活动，检察机关后勤管理是集行政事务管理和后勤服务保障于一体的综合性工作。为了保证检察工作的顺利进行和检察职能的充分发挥。检察机关履行法律监督职能的保障平台。具有以下特点：

具体担负着全院的计划、财务、车辆、统计、服装、基建、办公用品、会务、督办、通讯、安全、综治、食堂、卫生、水电、绿化和地方党委、政府开展的目标考核项目及公共关系等20余项管理、服务职责，

一）综合性。检察机关后勤工作涉及到方方面面。其中有些本身就有检察业务性质。所以说，后勤部门是一个综合性、业务性纷繁、涉及面广的内部管理、保障、服务机构。离开了后勤部门的保障服务工作，检察机关的正常运转是不可想象的离开了后勤管理，后勤工作是无法开展的

运用自己的体能、技术和知识，

二）服务性。就是检察机关后勤工作人员。利用一定的设备和设施，为机关工作者提供的保障形式的服务。检机关后勤管理的目的就是要在一定的时间内，科学地组织后勤人力、物力、财力，以最少的人员组合、最短的时间占用、最低的物力消耗和财力支出，最大限度地完成和体现服务性。保障服务性是后勤、管理工作的固有属性和永恒的主题。因此，检察机关的后勤部门必须不折不扣地为上下左右、四面八方服务。归纳起来主要有“五大”服务：一是为领导服务。后勤部门所处的地位，决定了首先要为领导服务。领导工作到哪里，后勤服务工作范围就要延伸到哪里。二是为干警服务。检察人员是履行法律监督职能的主体，为了让干警们全心身地投入检察工作，圆满完成各项任务，分工协作的前提下，后勤管理部门担负着为全院干警的衣、食、住、行提供优质、高效的服务。三是为机关服务。为保障检察工作正常运转，后勤管理部门要充分发挥主观能动性，积极筹措资金，改善办公、办案条件，美化庭院环境。四是为内部各部门服务。根据检察院各内部机构所从事的职能活动，后勤管理部门往往掌管着全院的财、物，也是确保各业务部门工作正常运行之基础，这就需要后勤管理部门为其提供有力的服务保障。

头绪繁多，

三）复杂性。首先表现在后勤管理工作事无巨细。既有人际关系，又有业务关系，还有人与物的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。检察业务所需的交通、通讯、器材装备等物资保障以及全体检察干警的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响检察业务工作的正常开展和检察人员办案的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本院内部各处、室、科、局、队的关系，又要协调好检察院与外部的诸多方面的关系。可以说检察机关的后勤管理工作既是内部保障的基础，又是对外沟通的桥梁，一项复杂的系统工程。

然而这些被称为小事的工作切不可小看。例如会议会务需要准备会场、抬桌子、搬凳子

四）琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起。如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；每天的迎来送往，电话的接进拨出，再小不过的事，都代表着检察院的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，也会影响到检察形象和生存环境。

三、检察机关后勤管理现状

主要表现在一是后勤部门设置不合理。基层检察院的后勤管理工作一般由院办公室负责，目前基层检察机关后勤管理不容乐观。基础检察院机构改革后，办公室要对口接受上级检察院计划财务处、政策研究室、办公室的目标任务考评，造成办公室任务过重，压力过大，不仅直接影响了后勤行政管理职能的高效发挥，而且影响了检务后勤保障的优质服务。二是后勤部门人员分配不合理。例如有些基层院后勤人员兼职过多，业务工作综合工作一起抓，起不到服务的实质效果。根据上级检察部门“三大部门”目标任务和当地党委、政府开展的综治、卫生、安全等近20项的单项工作，任务多、项目杂，使许多工作都处于疲于应付状态。还有些基层院领导重业务，轻后勤，人员配置素质失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者轻轻松松，不利于后勤部门自身管理和调动积极性，更与后勤人员应具备的办事高效、保障得力、服务优良的素质要求相悖。三是后勤工作管理服务机制不科学，制度不完备。上面千条线，下面一根针”倒金字塔机构配置模式造成管理紊乱、制度空悬、服务缩水，办事凭经验，运作靠习惯、工作失范、无序，随意性大等问题，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的质量。

造成上述问题的根源，总之。还是体制上。眼下检察机关的后勤管理仍是计划经济体制下的纵向封闭型”存在着小而全”编制模式。管理方法上，采取的以行政手段为主的管理方法；分配制度上，仍然是铁饭碗”效率上，仍存在低效率等问题。这些问题得不到解决，就会严重制约和影响检察机关后勤管理工作的发展，进而难以适应可持续的科学发展观和对检察事业的要求。

四、对加强检察机关后勤管理的思考

如何加强检察机关后勤管理，深化改革、公正高效、全面加强检察机关业务建设的形势下。充分发挥和强化后勤部门的参谋助手、协调枢纽、管理服务、后勤保障”职能作用，真正实现全面、高效的优质服务，已是一个摆在面前亟待解决的问题。笔者认为，必须从实际出发，以改革体制为重点，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，积极探索，大胆实践。

一）改革后勤管理体制

体制出效益。因此，国近三十年的改革使我认识到改革是出路。体现改革是提升后勤管理能力的重点。一是将检察机关的后勤行政人员从检察官系列中分离开来，建立检察系统“分类管理”下的独立的司法行政官序列，为长期从事后勤工作的人员从根本上另辟独立广阔的发展空间，也就是从体制上使后勤部门能“容”人，能“留”人。二是将“物质”服务保障业务从原办公室分离出来，成立独立的后勤管理部门。如基层院设置计划财务管理科，专门负责对经费、物质保障、后勤管理工作实施统筹规划并组织实施。随着实行部门预算、政府采购、基建招投标、国库集中支付等财政改革措施的出台，科技强检”战略的实施，检察改革进一步深入，后勤管理部门的职责也越来越重。基层院设置计划财务装备科，能改变“倒金字塔式”机构设置中“一对四”针鼻”现象，也就是使后勤工作更好地为新时期检察工作提供高效服务保障。三是建立检察后勤职业标准。结合检察业务的特点，构建其后勤职业化规范，应包括职业准入条件（选拔）职业管理制度（考核、培训、升降、奖惩、工资待遇）职业保障规定和职业奉献精神等。建立检察机关后勤保障系统职业标准与检察官职业化建设是相辅相成的检察事业发展对检察后勤保障工作的必然要求，也是检察官职业化建设的重要保障。

已严重滞后于其它行业的改革。市场经济竞争激烈的今天，

二）变革后勤服务机制。现阶段检察机关后勤管理机制形成了小而全”封闭格局。改革检察服务机制，更新服务理念，提升后勤管理能力的保证。一是要科学规范后勤工作管理职能，将管理职能与服务职务分开，实行行政管理向科学的经济管理，实现由“办后勤”向“管后勤”根本转变。二是要健全完善后勤工作机制，创新管理制度，提高管理效益和水平，实现由“封闭后勤”向“开放后勤”根本转变。三是要建立后勤工作保障体系，将以市场为导向，法制为保障建立起检察后勤保障体系，使经费的预算、分配、支出、物资的采购、供应、资产的管理、干警的医疗、住房、工伤、养老等工作规范化、制度化。坚持会计委派制，推行政府采购制度，实行公务用车、公务旅行、公务接待改革，执行住房、医疗、通信、就餐、交通等货币化，实现由“行政后勤”向“经济后勤”根本转变。后勤管理工作要做到卫生标准化、操作规范化、责任具体化、管理法制化、制度人性化、花样品种多样化、就餐快捷方便化，征求意见经常化，资源配置科学化的十化”要求，以全新的服务理念、先进的服务机制、优良的服务作风，保障新时期检察业务中心的开展。

然而，

三）着力维护人力资源。人才资源是信息时代的第一资源。目前检察后勤管理队伍的整体素质与“具有宏观思维和现代司法理念、政治过硬、思想敏锐、办事干练、廉洁勤政、甘于奉献”高检院要求相关甚远。因此，善待干警、培养干警、提高综合素质是提升后勤管理能力的关键。一是要树立科学的人才观，不拘一格的选拔后勤人员，做到人尽其才，人尽其用，合理搭配，分工负责。二是要关心爱护后勤人员。后勤工作的特点注定了后勤人员工作时间长、强度大，这本身就是对后勤干警思想、心身和家庭的严竣考验。领导干部要加倍地珍惜和爱护后勤人员，从政治、生活、身体、家庭等方面从优待警，抓好队伍建设，做好“留人”工作，努力培养一批想干事、能干事、干成事的后勤保障人才。三是要提高综合素质。采取“走出去，请进来”等多种手段，制定和实施近期和长远规划，加大培训力度。全面提高后勤管理队伍的组织能力、管理能力、参谋助手、服务保障能力，努力打造一支“懂经济，会管理，能协调，肯吃苦，洁自身”复合型后勤管理队伍。四是要培养良好的工作作风。后勤管理工作是属于承上启下、左右互动的工作性质，这就要求每位工作人员认真、仔细、耐心地做好每件事情，细中求精，精中务实，实中求细，努力养成稳重、踏实、细致的工作作风，最终达到领导满意，大家满意。

如何提高后勤保障服务范文篇3

一、目前机关后勤保障工作基本情况及存在的差距和不足

（一）基本适应当前机关后勤保障工作的需要，建立了制度，落实了岗位责任制，后勤保障工作人员能够按照制度规定，根据自己的岗位职责尽心尽力做好自己的工作，组织纪律性、工作作风较好，能够树立服务意识，做好服务工作，上级领导干部和职工群众持比较满意的态度，对机关后勤保障工作予以肯定。

（二）在当前迅速发展的新形势下，机关后勤保障工作还存在差距和不足，特别是在工作效能上不尽人意，给机关工作带来一定的不利影响。机关后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索长效监督机制方面不够。对于制度措施的落实工作，在加大监督检查力度方面做得不够，有工作不到位和缺位现象，还没有从理论的高度和管理学的角度结合服务中心工作实际总结出行之有效的方法并加以制度化和规范化。二是廉政意识还不够全面。虽然在工作和生活中能够做到自律，有服务意识，但还没有完全把“小事”、“小节”同腐败现象联系起来，还没有真正做到廉洁自律。三是学习缺乏系统性。机关服务中心范围广，人员杂，组织学习较困难，因而对党的十七大精神，树立和落实科学发展观，建设和谐社会，落实党风廉政建设责任制等方面学习还不够深入和全面，对其精神实质领会的不够深刻，没有形成一个系统的理解和深化。四是在后勤服务上，主动性不够，碰到具体困难时，不及时想办法解决，存在等、靠、要的思想，希望由上级领导解决。

二、抓住后勤保障工作的关键，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义

上述机关后勤保障工作存在的差距和不足，是当前迫切需要解决的问题，除了加强学习和提高认识外，关键是提高机关服务中心的工作效能。那么如何提高机关服务中心工作效能呢？关键是要创新机关服务中心工作效能建设的领导机制和工作机制，因为没有机制，就缺乏机关服务中心工作效能建设的具体步骤，就好象建房子没有图纸，人们无所适从，要提高机关服务中心工作效能建设是一句空话，实现不了。那么如何去创新机关服务中心工作效能建设领导机制和工作机制呢？就要认真学习实践科学发展观，结合实际情况，通过抓学习、抓制度、抓落实，进一步把思想、行动统一到提高办事效率上来，把目标统一到更好地为机关发展服务上来。

（一）领导的重视是搞好后勤工作的关键。机关服务中心工作效能建设建立领导机制并不难，发个文件就可以了，但基本还是原来的领导层次和工作方式，关键是要领导干部统一思想，提高认识，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义，所以创新领导机制实质是思想认识问题。开展机关服务中心工作效能建设，目的就是要切实加强党风廉政建设，改善工作质量，大力树立服务意识，为机关工作做好各项后勤保障工作。所以创建机关服务中心工作效能建设领导机制关键在于思想，在于认识，领导干部思想上、认识上把机关服务中心工作效能建设真正当作一件必须要办的事来做，那就是创新机关服务中心工作效能建设领导机制，就能够提高机关服务中心工作效能建设。只有领导对后勤工作高度重视，为后勤工作提出很多建设性的意见和建议，为后勤的管理工作出谋划策，使后勤工作人员有了强有力的后盾，在开展后勤工作中才能不断创新，高标准严要求地完成各项任务。因此领导干部要充分认识到后勤工作的重要性，真正把后勤工作摆上自己的议事日程，把后勤工作作为一个窗口工程，作为一个开展工程，作为一项保队伍稳定的政治任务来完成。只有深化对后勤工作的认识，才能把重视、关心后勤工作变为自觉行动，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一个新的水平。

（二）规范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保证。后勤管理工作千头万绪，很不起眼，但只要某个环节跟不上，就会影响全局，使工作、生活不能正常运转，建立和健全完善的规章制度，是搞好后勤行政管理，完成各项保障工作任务的重要基础。只有制定切实可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的开展有章可循，才能实现机关工作规范化管理的要求。要根据工作实际，不断制定、修改、完善各项规章制度，为后勤工作作出规范性的指导，杜绝开展工作时的主观性和随意性。

（三）后勤队伍的稳定是搞好后勤工作的前提。后勤队伍的素质直接影响后勤工作完成的质量。努力提高后勤人员的服务意识，树立勤俭节约、艰苦创业的精神是工作的重点，建立一支作风过硬、全心全意为机关服务、为基层服务的后勤队伍是开展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部职工自身要增强后勤工作的使命感、责任感、危机感，树立终身学习意识，全面提高自身素质，积极适应后勤改革面临的新形势、新任务，适应管理服务的新要求，不断提高自身的社会竞争能力、适应能力。同时，要注重理论与实际相结合，思考和研究履行工作职责方面存在的问题，提出改进意见和措施。此外，还要加强职业道德修养。文明礼貌、周到细致是对后勤从业人员的基本要求，没有良好的素质和心态，没有敬业、吃苦、实干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部门应当根据不同的岗位需要，鼓励干部职工学技术、学技能、学文化、学理论，做到人人要有一技之长。要定期举办针对性强、专业性强的各类培训，培养造就新一代高素质的后勤管理骨干。

（四）牢记宗旨，确保服务保障到位。服务领导、服务机关、服务群众，是后勤工作的宗旨，搞好服务是后勤工作的基本职责。不论后勤工作如何改革，必须把服务放在第一位，保证机关工作正常开展。一是牢固树立服务意识。树立良好的服务意识，是做好服务工作的基础。后勤部门要把广大机关干部的满意作为衡量工作的唯一标准，把群众观点及其需要当作对工作的不断追求。二是树立超前服务意识。要克服固步自封、自我满足的思想，不要把工作停留在一个水平上，要自找差距，不断创新，不断拓宽服务领域，增加服务项目。三是树立低成本观念。后勤是管钱、管物部门，由于行政经费、事业经费有限，一定要精打细算，节约开支、树立低成本意识，要一切为机关着想，以最低的费用最大限度地满足机关干部职工的需要。四是进一步转变思想作风和工作作风，后勤服务部门要广泛深入实际，加强内部工作的研究，对新事物、新问题，建立定期会议制度，对服务中心内各项事务工作认真听取意见和建议，及时了解和掌握群众对后勤工作的满意程度，提高效率，努力为机关各部门和广大干部职工办实事，明确一定时期的工作任务和方向，不断推进服务中心工作的质量和效果。

三、要结合实际，明确重点，切实解决机关服务中心工作效能建设中存在的问题

建立工作机制提高机关服务中心工作效能建设的必要条件，关键要从解决基层和群众意见较多的突出问题入手，突出重点，标本兼治，综合治理，在抓落实上下功夫。

1．落实岗位责任。对各个职能后勤部门按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定量化事项，责任到人的职位说明书。做到每个部门、每个个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。

2．推进政务公开。我们的许多后勤保障工作对办事群众来说，还有很多不了解，不知道应该怎么办，为此，要推进政务公开，把办事程序、办事要求等能公开的全部公开，彻底方便人民群众办事。

3．开展优质服务。优质服务的关键在于提高工作效率，提高服务质量。做到这一点，需要整合内部人力资源，避免出现忙的忙、空的空，把有限的人力资源都用到工作上来，这样就加快了工作进度，提高了工作效率和服务质量。

4．强化工作创新。机关服务中心工作效能建设领域广泛、内容丰富、任务繁重，我们必须找准基层反映强烈的突出问题，加强调研，逐个认真加以解决。

如何提高后勤保障服务范文

高等教育的飞速要求有全方位、高标准、低成本、高效率的后勤服务做保障，也就是高校后勤在经营服务的过程中要处理好市场规律与教育规律的关系，既要遵循市场的原则，又要充分体现“服务育人”的理念，这就决定了高校后勤必须努力创新经营机制，不断拓宽服务市场，最大限度地降低成本来提高高校后勤的竞争能力和服务水平。

一、高校后勤服务成本管理存在的问题

(一)服务意识偏差，缺乏成本管理和综合效益意识

由于高校后勤服务对象的特殊性，决定了后勤实体只能微利经营，通过节约成本费用来提高效益显得尤为重要。然而在服务过程中，往往会出现一些错误的倾向:一是既然后勤实体走向市场，实行化管理，就必须注重经济效益，经济效益高于一切;二是不能妥善处理好后勤实体与为学校服务之间的经济关系和服务关系，不能坚持效益与经济效益并重的原则，因此造成后勤实体在收费成本管理上的问题，后勤社会化改革的健康发展。

(二)不同类型的服务成本容易混淆，成本核算不实

，高校后勤实体内部同时存在管理服务与经营服务两种核算业务。管理服务主要是通过后勤集团为学校教学、科研及师生员工提供基本服务，在核算上以收抵支，不以盈利为目的;经营服务，以盈利为目的，是后勤集团在工商部门注册的企业。由于高校后勤实体组建时间不长，尚未建立起成本预算及成本控制的机制，使得一方面管理服务成本核算不完整，另一方面，在实际工作中两块成本往往很难区分，很难合理分摊费用，经常出现两种成本相互混淆的现象。这不仅不利于高校后勤的内部管理，不利于资金的有效使用，更重要的是忽视了后勤改革的意义，那就是为师生员工提供优质服务的同时实现服务提供者的劳动价值。

(三)资源消耗浪费严重，学校对后勤服务保障的宏观调控缺乏科学的技术参数和可靠的计量依据

高校后勤服务涉及学校的方方面面，占用学校的大部分资源，在目前成本管理仍然比较松散的管理状况下，使得后勤服务资源消耗量大、浪费现象严重、乱挤乱摊成本的现象常有发生。虽然目前后勤服务保障工作要通过与学校甲乙方的的契约得以实现，这种模式正常进行也要求后勤服务树立成本观念与契约观念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服务部门仍比较关注所垫付的服务成本是否可及时收回，而对于后勤服务消耗的资源是否合理利用，关注很少。至于做为甲方的学校部门在确定后勤服务需求项目的经费时，目前尚没有一个比较客观科学的服务定额进行考核，而只是以近几年服务项目的平均消耗作为学校经费投入的依据，从而形成有些后勤服务实体片面追求经济效益，人为加大服务成本，增加服务收费的做法。从经营效果看，后勤服务往往价高质低，服务对象不满意。

二、建立科学的成本管理机制，提升高校后勤保障能力

(一)建立科学的后勤服务定额管理体系，规范成本管理

高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子，学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中，如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额，则是学校后勤管理宏观调控的重要依据，是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗，为学校合理确定服务收费价格提供依据，成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度，从而增强后勤服务成本管理意识，实现后勤服务市场的公平竞争。

在确定后勤服务项目的定额时应着重考虑几个方面，一是后勤服务定额必须体现客观实际，排除主观臆断，应在收集大量数据反复测算、比较和论证基础上，应反映一定时期后勤服务劳动生产力的技术和管理标准;二是应分别考虑活劳动消耗及物化劳动消耗的同时结合物价部门的收费标准及学校服务项目的收费规定;三是必须按照价值规律与等价交换的原则，在合理确定后勤服务成本费用构成的基础上分清管理服务与经营服务的同时确定服务定额;四是各项后勤服务定额确定与实施必须接受学校各方面的监督，凡与教学、科研及教职工生活息息相关的重大服务项目，必需经听证会论证后才能最后确定，以此增加学校后勤管理的宏观调控能力，从而最大限度地降低后勤服务成本，提高综合效益。

(二)建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制

后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。高校后勤服务的产出，不仅包括可以计量的效益，还包括更多无法计量的成绩和效果，所以评价后勤服务效果的依据，应以绩效代效益。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情，同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施，促使后勤服务成本管理不断规范，服务保障能力不断提高。

在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。如:对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。

如何提高后勤保障服务范文篇5

后勤保障工作是供电企业生产、经营工作中的一个重要环节，是以服务为重，以大局为先。向企业的职工提供保障性的服务，也就是说是服务于全局的每一项工作;随着供电企业三集五大体系建设，后勤保障工作向大规划、大建设、大运行、大检修、大营销模式的转型，后勤保障和专业化能力需要提高。充分利用现有的资源，建立和完善后勤保障工作有效措施，是本文研究的重点方向。

【关键词】

供电企业;后勤服务;保障能力

1引言

供电企业后勤保障工作是服务于安全、生产、经营工作，后勤管理工作怎样利用现有的资源基础，为安全、生产、经营工作提供有力保障的作用。是对现有的物质基础条件、有限的资源，合理调配与管理能力的显现;实时维护、清洁办公场所的秩序和卫生，保障公司办公、生产和经营工作的顺利开展;因此，后勤保障是企业正常运转和持续发展的基础性工作。

后勤管理工作是一项担负着政治性、经济责任，与内外、上下沟通、协调联系，政策性强，涉及面广，工作项目多且繁锁，涉及到企业的方方面面，如：房地产，水电资源，安全保卫，接待，食堂、车辆，卫生、办公秩序管理和办公耗材的补给及对外接待等工作项目。全面生产、经营工作良性运转提供有力保障，是提高后勤工作管理的出发点和落脚点。

随着长葛电网的建设与发展，后勤管理工作，应该以保障、精益化管理和形象的视角和层次来定义后勤管理与服务工作。

2实施精益化管理，是适应企业发展战略和自身工作特点的客观要求，是后勤保障工作发展的方向和提高保障能力有效途径，后勤保障工作实现精益化管理，要摆正四种关系

（1）主要问题与次要问题的关系

供电企业后勤保障工作所涉及面广、点多和事情多，不能认为只有管好了主要问题就是解决了根本性的矛盾，对次要性的问题缓一下，可能不会造成不好的后果。但是，次要问题不能得到及时的解决或存在遗留问题，也会上升为主要问题，一旦爆发其后果也是不堪设想。因此，要摆正主要问题与次要问题的关系，找出问题要点和根本性原因，做好沟通与协调，防止问题扩大，化不利因素为有利条件，找出解决问题的有效方法在付诸于实施中防止滋生其他问题。

（2）重点工作与后勤工作的关系。

供电企业中心工作是生产、经营这两项工作，后勤保障工作就是保证生产、经营这两项中心工作有效、持续开展，是后勤保障能力提升的特征。就是做好沟通，减少中间的不必要环节;将大事化小，把主要矛盾化为次要矛盾，保证各项工作有计划、有预案、有落实、有反馈，做到布置与落实同步跟进。

（3）技术能力与服务态度的关系。

后勤保障工作是集服务性与技术性的综合性工作，无论是技术能力还是服务态度，掌握工作方面的技巧，提高服务的质量，而这个质量的评价是来自于服务对象，决不是自我评价的结论;如水电资源，安全保卫，接待，食堂、车辆，卫生管理等项目，日常工作运转必须依靠严格的管理和技能培训来提高解决问题的能力。在实际工作中，必须坚持“技术支持和优质服务”的保障原则，以加强管理来有效提升后勤保障工作的效率。

（4）参谋与助手的关系。

后勤保障性工作实施过程，就要考虑能够达到一种什么样的效果，就具体的工作而言，即是领导的参谋，又是助手的角色;无论是参谋或是助手，对待每项工作要从全局的利益着手，本着对领导和公司职工负责的工作态度;在对待具体工作时，当局部利益与整体利益、当个人利益与集体利益、当主要问题与次要问题、当重点工作与时段任务相互冲突时;要积极出主意、想办法，把领导的意图和职工的要求相互兼顾，即让职工和领导满意的结果。

3供电企业后勤保障工作发展的方向

（1）标准化与规范化

后勤保障性工作，所涉及的是领导和职工敏感的问题，也可能会涉及到相关部门或个人的切身利益，尤其是接待性的工作，如接待规格，办公器具的配置、车辆使用等诸多问题，直接反映出党风廉政建设;只有严格的按照标准制度来执行才能确保生产活动的顺利进行。

随着企业的快速发展，一是按照“一强三优”的管理目标，建立与完善现代管理制度和后勤管理保障、服务机制，进一步明确责任和不断规范后勤管理的职能;二是牢固树立“以人为本”的观念，在工作内容、方式方法上充分体现职工的愿望，依照建立“和谐企业环境”的原则，努力满足公司员工对后勤保障的需求;三是应加强后勤服务的统筹规划，在企业环境的布置、美化上要充分体现国家电网公司的企业文化理念;四是加强后勤工作的规范化管理，使后勤工作做到“有章可循、有据可查、有人负责、有人考核”的管理要机制。

（2）精益化管理

后勤保障工作从“面”上能够反映公司的形象，从“点”上能够彰显公司员工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、财、物”的管理，通过程序化、规范化、科学化的运作，控制、降低成本，把有限资源投入到无限的服务中去。首先是对人的管理，要通过有效的培训、现场指导与监督，来提高人员的综合素质和执行力;其次是经费管理，经费是保障完成各项工作任务有效落实的基础，必须严格控制和落实，建立有效的成本核算体系，发挥后勤保障工作集约化、专业化的特点，保证各项维护（修）的成本得到有效控制;再次是建立物品、材料的台账，尤其是消耗性材料，严格保证物品和材料发给最需要的部门、班组，防止意外性的流失，让材料和物品发挥其最大的应用价值。

（3）创新管理

提高后勤保障工作能力，应有一套技术能力的提升与相关理论知识互补的结合，从管理创新上入手，这是供电力企业的后勤保障工作重要的管理项目之一;一是提供更加个性化和人文化的服务，保证对服务效果的满意;二是引用先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是供电企业在实行专业化生产和集约化经营模式时，确保后勤服务保障更加到位。创新是一个涵盖面广泛的话题，就是从管理创新突破制度创新，从制度保障上实现技术创新，不断地在技术创新的实践，为企业提供技术先进、质量可靠的服务，为后勤管理、技术和服务提供创新平台。

（4）信息资源的整合与应用

信息是企业发展的一种特殊性资源，信息不但是经济、社会政治方面的信息;还是对今后发展、巩固、提高依据性的信息;通过互联网、企业的信息网络，拓宽信息网络渠道，了解和掌握国内外社会经济发展战略性信息，为后勤服务领域科学发展的决策提供可靠的信息，后勤保障工作与公司发展相适应，减少漏项或失误;从服务的延伸上体现出价值。

4结束语

后勤保障工作的效果取决于服务能力的提升，尽管其工作具有广泛性、复杂性、琐碎性和时效性的特点，必须树立“优质服务”和“提高服务的满意率”的意识和观念，优化后勤资源配置，加强对员工的教育培训，建立完善后勤服务机制和工作流程，使后勤服务工作更趋于规范化、科学化、精准化的管理。

如何提高后勤保障服务范文

关键词：后勤社会化

财务保障

军队后勤保障社会化，是我国质量建军的必然趋势，同时也是我军后勤改革面临的新课题。军队后勤保障社会化，是我军后勤建设和保障方式的重大调整和深刻变革。社会化保障是一种新型的后勤保障模式，是军队后勤保障的战略性选择，也是我军后勤保障现代化的出路所在。

一、后勤社会化条件下财务保障应具有的特点

（一）财务保障范围应具有宽广性。社会化保障中，根据不同的保障内容，涉及的地方单位、公司必然增加，仅营房部门一家就有营区维修改造、机器设备维修保障、营区清洁卫生、营区绿化美化、家属区的物业管理、水电供暖管理等，要由地方各类公司提供保障和服务。经过几年的不断探索，已经由过去单位的某一个部门向后勤所有的部门转变。实行社会化保障的单位、部门越来越多，财务保障就需要对多家地方单位、公司进行经费支付，这就造成了财务保障范围不断扩大。

（二）财务保障内容应具有多样性。随着社会化保障的不断深入，财务保障将涉及军需、卫生、油料、营房等各个方面，而每个方面又包含了很多内容。由于部队受编制的限制，财务部门往往负责保障的内容涉及到了其他部门，需要互相配合，互相协调。财务要对这些内容进行经费的支付、结算、监督等，因而出现了财务保障内容的多样性增多。

（三）财务保障依据应具有规范性。在社会化保障中，作为委托单位要维护自己的利益，必然会要求以协议或合同等方式来实现。作为受托单位，为了实现自己经营的目标，也需要用合同或协议的形式把预定的收入确定下来。由此则出现了社会化保障中的“合同”。说白了，社会化保障就是一种合同保障。委托方出“钱”，受托方出“资源”。这种确定双方权利和义务的“合同”，将成为财务保障的重要依据。由于合同规范性的不断提高，法规制度的不断健全，必然促使财务保障依据更加规范。这也是市场经济条件下的必然要求。

二、后勤社会化条件下财务保障应处理好的几个理论问题

（一）如何处理好权利与责任的关系问题。新体制的建立将改变部队过去的保障格局，建立新的体制必须使之符合我军的后勤保障特点，提高部队的战斗力。新体制的关键问题是合理的划分财权。财权如何划分，是否科学合理，是联勤体制下经费能否顺利保障到位。在保障的时候，要一视同仁，公平公正。要做到权责相宜。根据责任大小赋予相应的权力，避免有责无权或有权无责的情况出现。有责无权将办不成事，有权无责则乱办事，办对军队建设无益的事。

（二）如何处理好财务保障与战备训练的关系问题。财务部门作为党委理财的综合部门，应适应形势的发展需要，抓住机遇，研究探索加强管理的办法，努力走出一条投入较少，效益较高的路子。将部队有限的经费管好、用好，使资源优化配置，产生最大的效益。要做到“财务集中归口”，就是业务部门不理财，而由财务部门统一管理，集中进行保障，防止经费发生不必要的流失。将经费用在部队的重点建设项目上，提高部队的战斗力。

（三）如何处理好效益与公平的关系问题。一项改革，效益和公正是需要始终关注的两个基本问题。实现后勤社会化，是解决军队办社会的基本途径。实现后勤社会化，能够更好地维护军人权益，能够更好地提高保障质量。过去的保障容易造成不公平的现象发生。因为服务的对象存在职务、级别的高低，将会直接影响到服务保障的质量。因此，后勤保障社会化改革，从效益角度出发，必须保证部队履行军事职能，保证部队后勤保障水平不下降；从公平的角度出发，要有益于国家、有益于军队、有益于官兵，各自合理分担改革过程中的投入。

三、后勤社会化条件下军队财务保障新思路的探索

（一）结合工作特点，发挥参谋作用。后勤保障社会化改革同其他工作一样，必须依靠党委、首长的正确领导、科学决策和大力支持。部队的实践也充分证明，凡是社会化搞得好的，都是思想解放，敢闯敢试的结果。在日常经济活动中，通过掌握政策规定，积累经济资料，收集社会信息，摸索财务规律，及时准确地为党委、首长提供政策、财力、市场、物资、物价等各类信息资料，接受党委、首长对财经政策、制度、法规方面的咨询，并根据需要对有关问题进行调研和科学论证，积极地为党委、首长进行后勤保障社会化改革有关财经问题决策出主意、想办法、拟方案、提建议。

（二）提高创新能力，发挥先锋作用。要不断提高创新能力，不创新就没有出路，而创新能力的提高，关键在于学习和总结。后勤人员特别是各级后勤领导要努力学习市场经济管理、法律、金融、贸易等方面的知识，不断提高驾驭组织管理后勤保障社会化的能力。要通过学习，增知识、长才干，经济与法律手段并用，制定一套严密的监督管理规定和办法，造就一支懂经济、善管理的队伍，这样才能保证后勤保障社会化改革规范健康发展。

（三）坚持依法办事，发挥监督作用。首先要通过事前监督，预防违反政策、法规现象的发生。改革中，要加强财务监督，防止因操之过急而违反政策法规行为的发生。其次要通过事中监督，约束、制止违规违纪行为。后勤保障社会化改革过程中，各级财务部门要主动参与，常过问、常检查、常调研，通过有效的财务监督，对发现承包经营者的经营问题，要联合有关部门及时纠正，违反法规的，要从国家和军队大局出发，予以处罚，确保国家利益不受侵害，确保部队的利益和官兵的权益，确保在承包商企业工作的部队职工的合法权益。

参考文献

[1]李桂林;推进机关后勤社会化改革提供现代化一流保障服务[J];吉林交通科技;2009年04期

如何提高后勤保障服务范文篇7

随着我国特殊教育事业的不断发展与壮大，我们应多思考师范院校后勤管理中的服务意识。特殊教育师范院校与普通师范院校有着较大的差异，故在教育的过程中要建立全新的管理理念，进行全面的改革，形成一套适合特殊师范院校的管理模式。要想建立一套完整的科学管理体系，后勤管理部门的工作是重中之重，应从后勤部门的服务意识抓起，从小事做起，努力做好后勤服务的本职工作。本文首先介绍了南京特殊教育师范学院后勤管理的现状，其次讲述了后勤管理服务意识的薄弱环节，最后围绕服务群体”来介绍如何加强后勤的服务工作及如何提高服务意识，最后本文笔者谈一些浅见。

关键词：

特殊教育；师范院校；后勤管理；服务意识

南京特殊教育师范学院后勤管理中需面对的服务群体主要有：师范生（为全国特殊教育学校、普通学校特殊班和随班就读班以及残联、康复中心等机构培养教师和相关专业人才）、聋人大学生、肢体残疾（小儿麻痹症）、广大教职员工等。因其服务的群体特殊性，对于整个院校的饮食、零星修缮、医疗、校园建设、教育科研等起着重要的保障作用，作为特殊教育师范院校的后勤管理部门，应与时俱进，结合现实进行适当的改革，提高相关人员的服务意识。为此，本文从以下几个方面展开思考：

一、南京特殊教育师范学院后勤管理的现状

为适应社会主义市场经济形式的需要，许多高校引入后勤服务社会工作体制，特别是对于我国的特殊教育师范院校，后勤管理是保障特殊教育师范院校正常教学的重要保障，随着社会体制与特殊教育师范院校的不断改革，我们也应唤起特殊师范院校后勤管理工作的服务意识，传统的后勤管理人员大多数处于被动阶段，总是一种不求无功、但求无过的状态，没有较强的忧患意识及服务意识。因我院服务的人群为师范生、（为全国特殊教育学校、普通学校特殊班和随班就读班以及残联、康复中心等机构培养教师和相关专业人才）、聋人大学生、肢体残疾（小儿麻痹症）、广大教职员工等，所以需要负责的工作范围广。随着南京特殊教育师范学院的事业发展，后勤管理的工作内容不断的增加，后勤工作也逐步展露出破绽，不能满足广大师生的需求和期盼。现如今，后勤工作主要为维修改造、水电保障、校园环境建设、绿化、饮食、医疗、为教育教学科研提供服务保障支撑，如何为一线师生服务、为教育教学服务等。后勤管理人员服务意识相对薄弱，没有从根本上认真考虑过自己的职业性质，责任感需增强，没有意识自己服务的为特殊学生，且管理人员不专业，在医疗、饮食、教育等方面未能很具相应的特殊学生要求进行管理，这必然会影响后勤管理工作的效率与效果，影响德育的针对性和实效性。

二、南京特殊教育师范学院后勤管理服务意识的薄弱环节

对特殊教育师范学院的后勤管理工作是对特殊学生的缺陷进行补偿并给予支持，并不是站在一种居高临下的态度上来对待，目前我院后勤管理人员服务意识相对薄弱，缺乏爱心、责任心，且没有对特殊学生管理服务的完整妥当体系，部分管理人员没能保证自己的心态，不能很好的理解并胜任此项工作。后勤管理服务意识不强，缺乏责任心，主动服务群体的意识薄弱。后勤管理工作服务意识不强主要体现为以下几点：（1）校园内部零星修缮不及时，主动服务的意识不够，后勤管理人员应根据服务的人群来确定工作的性质及内容，部分学生为肢体残疾或患有小儿麻痹等行动不便的缺陷，后勤管理人员并未认识到其服务人群的不便性，服务意识不强，得过且过，没有设身处地的为特殊学生着想，缺乏责任心。（2）水电保障，作为老校区，平时的水电应急保障工作应尽量放在首位，过少考虑停电停水对残障大学生带来了不便。（3）饮食，因后勤服务的群体有较多的残障大学生，对于患有残疾的特殊大学生，饮食也需要特殊对待，如部分学生不能过多摄入糖类，应多准备饮食清淡、维生素含量价高的食物，所以在饮食方面应全方面考虑。（4）精细化管理缺乏。后勤管理人员服务意识薄弱，缺乏管理的科学性、规范性，系统性、细致性。

三、对南京特殊教育师范学院后勤管理中服务意识的思考

1.更新服务观念，强化自身素质

南京特殊教育师范学院后勤管理部门在学校中虽然只是众多部门中的一个，但是工作内容多，琐碎繁重，若没有较高的服务理念及相应的先进管理理念，很难使后勤工作做到最好。根据后勤所服务的特殊人群建立服务体系，首先确定管理部门的核心服务思想：以残障大学生为中心，切身服务，主动服务”，如小儿麻痹学生在日常生活中表现为弛缓性瘫痪、肌张力消退，很难自主运动，肢体缺损，身为后勤管理人员，工作的内容大多数与特殊学生的日常生活息息相关，我们应保持一个博爱的心，将特殊学生看作自己的孩子，工作认真，多为特殊学生考虑，因其与正常学生不一样，更是需要管理人员的爱护与帮助，更新传统的被动型”服务理念，转变为主动性”服务；如聋人大学生，我们在服务的过程中，就应该加强自身的手语学习；多交流，多沟通，作为特殊教育师范院校的后勤管理人员，因其服务群体的特殊性，更需要强化后勤人员的自身素质，首先前提是必须要有爱心，其次加强自身业务能力，掌握服务技术与理念，以服务的特殊群体”为中心，一心多为特殊群体考虑，这样才能在做好本职工作的同时，将服务意识提高。

2.坚持正确服务方向，提高管理效能

提高学校教育的教学质量是每一个学校的宗旨，特殊教育师范院校也不例外，来到南京特殊师范学院的学生也是怀揣着一颗学习知识的梦想，渴望得到知识，今后在社会中能够奉献自己的一份力量，奉献一份爱。南京特殊教育师范学院的各个部门为了帮助特殊学生完成梦想，更要比别人付出更多的爱心与服务精神，其中后勤部门的工作对学生的生活及学校都有着较大的影响[6]。要想完成学生的梦想，后勤部门不许摒弃那种将自身远离学生教学工作之外。不应在觉得后勤只是为学生创造良好的生活环境仅此而已，应意识到后勤部门服务于教学部门是提高学生学习水平及学习质量的重要改革之一。后勤部门管理着学校的饮食、修缮、医疗等，这不仅仅是管理学校的基础保障这么简单，对于残障大学生而言，因其自身的缺陷不能与正常孩子一样去生活去学习，因此在后勤部门服务过程中，能够多从残障大学生心理考虑，为他们提供便利，使孩子感觉在自己的家里学习一样，没有被人歧视、蔑视的感觉，能够全身心的投入学习中。在日常的后勤管理中，后勤所承担的工作内容较多，几乎除了教育教学其他均涉及后勤管理和服务。因此，后勤管理的模式是保障后勤工作的重要部分之一。在后勤管理服务模式不断提高的过程中，我们应把服务、管理、协调、配合、育人有机的结合，不再是传统的被动、消极服务，在服务的同时根据制定服务体系，有条不紊的工作，加强管理，主动服务，充分发挥后勤各个部门的管理，服务职能、带着创造精神做好后勤负责的内容，促进特殊教育师范院校教育的不断发展。

3.建立科学的评价机制，提高特殊教

育师范院校后勤管理人员的待遇因服务于特殊师范院校的学生，服务群体特殊，工作内容较多，故需要负责及管理的内容与普通后勤管理人员要复杂，工作更为艰辛，特殊教育师范院校应重视此后勤部门工作的重要性及烦琐性，秉着公正、公开、公平的态度对待后勤部门员工，可适当提高后勤管理人员的待遇，给予较为合理的薪资，如此一来，既能保证后勤部门工作的积极性又能安抚员工，使其能够更加积极的服务于学生。

4.树立后勤工作的服务意识

树立后勤管理人员的服务意识就是要从根本上给学生及工作人员带来帮助，必须面对全体师生，后勤服务意识的强弱直接影响着每个工作及学习的人员，在校园的零星修缮、维修改造、水电保障、校园环境建设、绿化、饮食、医疗等方面服务均要以全体师生为中心，且在进行工作时，要与师生进行沟通，多征求广大残障大学生的意见，想师生之所想，急师生之所急，帮师生之所需。要树立较强的服务意识，全体员工需有积极性，全方面的为师生服务。

5.加强后勤管理工作的主要措施

针对南京特殊教育师范学院后勤职工的实际及心理特点，我们可定期开展关于服务意识的思想教育讲座，加强服务意识，提高后勤工作者的思想素质及道德品质，使后勤员工认识到自己工作的重大意义，是为特殊教育这项崇高的事业在服务，是为社会在做贡献；其次建立良好的职业道德规范，在努力提高自身素质的同时，更要在管理育人方面下功夫，对服务实行承诺制，有规划的完成工作，在提高服务意识的同时，高效完成工作任务。

6.心怀博爱，主动服务

后勤管理中的服务意识是贯穿整个教育的中心思想，服务的中心为人，管理的主体为人，故人是提高服务意识的第一要素，在南京特殊教育师范学院的后勤管理中，人既是接受管理的客体，又是承担管理、提高服务的主体，身为特殊院校后勤管理部门人员，心怀博爱是主体，若他们能够给予师生优质、高效的服务，那么他们也会得到全校师生的赞赏、配合及欣慰。南京特殊教育师范学院的学生将来大多从事和特殊教育相关联的工作，其中有部分的残障大学生，若他们能得到后勤部门给予的主动服务、关爱、关心，会感到格外的感动与欢喜，使其能够更好的投入到学习中去，将来能够更好的为特殊教育和残疾人事业服务，作为后勤管理部门的工作人员也会充满激情，能够更加积极的服务于师生，服务于特殊教育这项事业。无论是从事特殊教育的老师、后勤部门或是学生主体，都需要有一颗博爱的心，身在这个社会，我们要学会适应与不同人群一起生活、学习、融合，特别是对待残障大学生，他们身残志坚，怀揣着与别人同样的梦想，身为从事特殊教育院校的后勤管理人员更应认识到这点，以心对心，提高服务意识，主动服务。

四、小结

特殊教育师范院校后勤管理工作是整个管理育人工作的主体，教育工作离不开后勤工作，后勤管理部门应努力提高自身素质，加强服务意识，真正的把管理育人和服务育人融为一体，为教育教学、为学生成长成才服务，促进特殊教育和残疾人事业不断向前发展。

作者：吴兴单位：江苏省南京市特殊教育师范学院

参考文献：

[1]陈立玲.创建绿色高校”推进高校可持续发展——以师范院校后勤工作的绿色服务为例[J].宿州教育学院学报,2010,13(2):85-88.

[2]张桦,王延风,昂军,等.外军后勤院校任职教育现状及启示[J].继续教育,2011,25(4):55-58.

[3]夏思倩.高等教育院校后勤服务管理转型发展趋势分析[J].教育界,2013,3(31):12-12.

[4]田德宏.树立现代后勤人才培养观念抓好任职教育院校教学管理[J].中国集体经济,2011,2(10):215.

[5]苏波,陶鹤群,陈高奎,等.完善军队后勤院校网络远程继续教育的对策思考[J].继续教育,2014,28(8):68-69.

[6]吴敏,黄平.浅谈高职院校后勤人才队伍建设——以扬州工业职业技术学院为例[J].现代经济信息,2014,9(20):134-134.

[7]陈斌,王刚.浅议军队后勤院校法律教育的完善[J].软件（教育现代化）（电子版）,2013,9(6):372-373.

[8]陈博文,钟敏,夏爱生,等.后勤院校军事运筹学课程的建设[J].军事交通学院学报,2011,13(6):41-44.

如何提高后勤保障服务范文篇8

【关键词】中学后勤保障资产管理研究

后勤保障及资产管理是中学管理工作的重要内容，为实现教育教学目标提供了物质基础，同时也是学校教育教学体制改革的坚强后盾。中学后勤管理是通过后勤计划、后勤服务以及补给等各项工作的落实，有效实现学校的快速发展；中学资产管理是确保教学工作顺利开展、产业持续发展的物质基础。从某种意义上来讲，后勤保障质量、资产管理的科学性，直接关系着学校的教学和发展，因此加强对中学后勤保障与资产管理问题研究，具有非常重大的现实意义。

一、目前中学后勤保障及资产管理问题

近年来，随着社会经济的快速发展和教育教学体制改革的不断深化，虽然中学整体教学和管理水平有所提高，但是后勤保障与资产管理工中依然存在着一些问题与不足，主要表现在如下方面：

（一）后勤保障及资产管理理念落后

因学校性质以及非盈利性管理理念的影响，目前国内很多中学后勤保障及资产管理工作依然沿袭着传统的理念和模式。中学在开展学生教育教学工作时，存在着重资产应用、轻后勤保障及资产管理现象。资产管理过程中，管理层比较关注现金的应用和管理，严重忽视了物质资产对学校发展所起的作用。在这样的情况下，中学在资产管理、应用上缺乏制度约束及监督管理机制，即便是在目前的财政统一采购条件下，学校采购计划或者需求等仍不够准确、不够科学，加剧了教学设备以及办公器材购置不合理现象，以至于资产大量闲置和严重浪费。

（二）后勤保障和资产管理队伍建设不到位

由于中学将工作重心放在了教学工作上，致使对后勤保障及资产管理工作重视不够，尤其是后勤人员的职业素质与当前的管理要求不吻合。如部分后勤管理人员服务意识以及管理技能相对较差，无法有效利用现代信息技术手段为后勤保障、资产管理工作提供优良的服务。对于学校的部分管理人员而言，“根据需要”身兼数职，因管理理论以及实践工作问题而难以胜任后勤及资产管理工作岗位。此外，部门设置也存在着一定的问题，中学多由设备、教务等部门对仪器设备进行管理，而后勤部门的工作是对建筑物等进行管理，校办管理无形资产、图书馆管理图书资料等。虽然分工明确，但是没统一的部门对具体工作统筹监管；甚至有些学校将后勤保障及资产管理工作，统归于办公室、总务处等部门，以至于后勤保障及资产管理工作权责不明晰，也无法对每一个部门的实际工作情况进行准确的量化与考核。

（三）后勤保障及资产管理缺乏有效的内控管控机制

目前中学后勤保障及资产管理实际工作中存在着一定的问题与不足，主要是学校缺乏高效的内控监管机制，而且全员参与的内控理念未能得以强化，只是将学校后勤保障及资产管理的内控工作交给财务部门、总务处进行管理。其中，比较突出的是学校固定资产管理，部分资产未能配备登记管理制度，而且资产去向不明，本应当报废的资产未能及时报废，加之没有及时通过会计核算体现，最终导致资产账实不符等现象。以学校设备维修和养护为例，由于缺少足够的专业人才，造成设备维修难度增大，而且还大大缩短了相关设备的服役寿命。后勤采购过程中，还存在着内控监管不到位的现象。第一，缺少合理的设备购置申请审批，而且采购没有严格按照预算来执行，审批相对比较随意；第二，物品购买渠道不正规，甚至有的无法开具发票，未能及时按物品的分类入账，以至于资产及后勤物资清核出现账实不符、难以对号入座现象。

二、中学后勤保障及资产管理策略

（一）加强思想重视，转变后勤保障及资产管理理念

第一，中学应当加强对后勤保障及资产管理工作的重视，并且将后勤保障及资产管理纳入到日常管理工作体系之中，还要经常组织召开各种形式的后勤及资产管理会议，以此来有效解决实践中存在的问题。第二，中学校后勤保障及资产管理应当向着社会化方向发展，必须改变传统的后勤保障与资产管理理念，吸引、鼓励和依靠优质资源，确保后勤保障及资产管理工作得以顺利进行。第三，以法律法规为基础，实现中学后勤保障及资产管理工作的制度化。比如，中学后勤工作中的绿化建设、保洁服务等，均应当与后勤公司基于合同的形式全面展开。第四，准确把握中学后勤保障及资产管理的社会与经济效益关系，不可单纯地强调市场性而忽视了中学的义务教育服务性。实践中，有很多学校对后勤保障及资产管理工作加以重视，而且还开展了各种形式的创新理念活动。如某中学以节能为指导思想，使学校后勤保障及资产管理工作，实现了从观念到具体制度的转变和创新；具体而言，其后勤主管部门从主任、保安班长以及当班保安员等对教室、办公室用电情况进行统一管理，并优化设置开灯时间。同时，针对采购、节能以及资产保管任务等，均分配到班级，而且还要求班主任老师对本班级的任务负总责；根据实际情况，制定激励与处罚机制。

（二）加强后勤物资及资产管理内控管理机制建设

正所谓没有规矩不成方圆，任何工作的开展都离不开科学合理的制度，通过建立制度来确保中学后勤物资及资产管理工作质量，将各项工作责任有效地落实到部门与工作人员身上，并建立固定资产和后勤物资“归口管理、责任到人”机制，充分发挥和调动部门及员工对后勤物资和资产管理的积极主动性。比如，采用责任制，将中学后勤物资及资产管理责任具体到个人，并且对物资、资产编号，建立管理卡制度，标明该项物资以及资产的具体购置时间、保管人信息以及具体运行状况等资料，明确责任人。同时，还要利用计算机信息技术，实现中学后勤保障数字化管理目标，如下图所示。

此外，还要建立健全内部审核管理制度，由学校财务部门抽调审计业务素质相对较高、能力较强的工作人员，对学校物资及资产管理工作进行内部审计，赋予他们独立的审计监督权力，从而使内部监督作用能够得以有效的发挥。

（三）加强中学后勤保障及资产管理队伍建设

中学后勤保障及资产管理工作，应当结合具体工作特点，进行人员分配以及队伍建设。针对目前国内很多中学校的管理梯队缺乏层次性，一人身兼数职的现象，应当科学分配人员，建立科学的管理梯队，鼓励工作效率高、能力强的人员，以此来激励学校后勤保障及资产管理人员提高自身综合素质，增强工作人员的管理和服务意识。同时，还要对管理人员进行专业技能培训，以此来有效提高其业务水平，提高其对信息化管理技术的掌握和应用能力；对学校后勤及资产管理模式改进和创新，并在此基础上建立对后勤物资以及资产统筹管理的组织机构。如某中学建立了资产管理处，而且还下设资产管理部、综合管理部以及财务部门，以此来有效完善后勤保障及资产管理工作。对于资产管理部而言，其主要任务是做好基建房产工作；对于财务处而言，主要是负责财务工作；对于综合管理处而言，其主要是负责后勤保障及协调工作，每一个部门都是由资产管理处进行统一调配。后勤物资及资产采购与应用过程中，通过科学决策程序的应用，经学校进行确认和批准，然后再经招标程序采购一些价格适中、用途广泛以及质量有保证的设备。再如，某中学在校园卫生、绿化、水电和学生寝室财产管理、校医室、餐厅以及基建管理等方面的都制定了管理方法，并对每一项工作进行量化和评比，即通过加强后勤保障及资产管理队伍建设，取得了非常好的效果。

三、结语

保证后勤保障及资产管理工作质量，对于提高学校资产利用效率、各项管理工作有条不紊地进行，具有非常重要的作用。因此，应当从提高学校对后勤保障以及资产管理工作意识方面入手，进行人力资源优化配置，建立内控机制，只有这样才能促进中学校的快速和稳定发展。

参考文献

[1]俞灿和.节约型中学后勤管理运行机制创新研究[J].新经济，2015（03）.

[2]陆宏伟.对新形势下中学后勤管理工作的几点思考[J].亚太教育，2015（07）.

[3]杨波.关于中学后勤管理的现状分析及相关思索[J].吉林教育，2015（04）.

如何提高后勤保障服务范文篇9

一、高校后勤执行力的内涵

2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查兰所著的《执行——如何完成任务的学问》一书，从现代管理学角度提出了执行力的新概念，认为执行力是企业生存、发展乃至走向卓越的关键所在，是管理者理解管理决策并组织实施的能力，是将企业目标转化为结果的过程。笔者认为，执行力就是我们常说的“做”的能力，即选用合适的人用科学的方法去做正确的事，把事情做好。执行力是一个单位竞争力的核心，是把单位战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力在高校后勤工作中应包括两个方面：一是个人的执行力、即后勤员工的执行力，另一个是组织的执行力，即在后勤社会化改革背景下常指的是后勤公司或者后勤实体的执行力。

高校后勤公司或实体的执行力整体上也是体现在后勤组织执行并实现企业既定战略目标的能力，不是每个人执行力的简单迭加，而是整体与部分之和的关系。高校后勤个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，对于企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力，具体应该包括战略分析分解力、岗位行动力、标准设置力、时间规划力、过程控制力与结果评估力等，这实际上是六种职业执行技能，对于企业中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致。

二、高校后勤执行力建设的必要性

一个高校后勤执行力的强弱完全能反映高校后勤的管理水平，决定着高校后勤的生存和发展，也是高校后勤的生命力得以体现；没有执行力就绝没有竞争力。在我国高校后勤社会化背景下，加强后勤执行力建设有其重要的意义和现实必要性。

1.加强执行力建设是建设新型后勤的重要保障。改革开放以来，高校后勤改革在不断深化，基本上经历了三个阶段：一是实行经济承包责任制；二是实行校内管理体制改革，即后勤体制上构成甲乙双方关系；三是实行“改体制，换机制”的后勤改革，即形成“小机关、多实体、大服务”的后勤管理模式和服务格局，成为自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的后勤经济实体，正在向全面实行社会化方向迈进。在这种新型后勤的背景下，建立具有较强执行力的后勤体系是建设新型后勤的重要保障。

2.加强执行力建设是提高后勤保障服务能力的重要途径。任何一个优秀的管理组织，其内部都需要有一种强烈的“执行力文化”，高校后勤承担着高校发展的重要后勤保障支撑。而高校后勤本身所涉及的任务重，涉及面广，还要不断满足师生的各种服务需求，提高服务质量和服务水平，要实现这些目标，就必须要具有强有力的执行力，也只有具有较强执行力才能够不断提高后勤服务能力和水平，才能更好的为高校的人才培养提供强有力的后勤保障。

三、提升高校后勤执行力的对策

1.优化和营造良好的执行环境

在我国高校后勤的改革中，高校后勤服务实体大多由原来的事业性质向企业运作转变，在这个逐步转变的过程中，需要尽快的理顺工作关系，不断优化工作流程，建立流畅的执行通道为提升执行力创造条件。目前，我国高校后勤服务工作大多数都存在三级管理，但要实现工作的有序开展，首先要着重研究各级和各个层面的工作衔接问题，对现有的工作流程进行优化，最终要实现责任到岗、责任到人，避免管理真空，不断提升后勤工作效率和质量的建设发展目标，营造良好的后勤执行力环境，充分调动各个层面的积极性。

2.加强和完善高校后勤服务与管理的制度建设

建立一套科学可行的后勤管理制度体系是提升后勤执行力的重要制度保障。近年来，随着我国高校后勤服务改革与发展逐步深入，要加强要以落实岗位责任制为制度建设的核心，以制度化建设、标准化操作，推动后勤各实体（公司）内部管理和规范运作为重点，按照“事事有章可循，事事有人负责，事事有人监督”的要求，完善各个后勤实体的管理办法。同时，要进一步建立与完善高校后勤薪酬惩体系，建立激励与约束相结合、考核与奖惩相配套的绩效考核评价体系，比如将员工日常的工作表现与每月的绩效考核奖直接挂钩，每月的考核得分与全年的年终考核奖直接挂钩等；推行具有竞争性的选、用、留、退的科学用人机制等。

3.重视和加强员工的执行力培训

在后勤实体中，员工是执行的主体。高校后勤实体要结合自身实际情况，培养员工的执行意识以及职业感养成教育，重点要培养员工的服务意识和服从意识。注重营造良好的工作氛围，从而使员工充分重视自己的岗位，以积极向上的工作态度投入到为师生服务的工作中去。同时，要有计划的加强业务培训，提高员工业务素质。同时，后勤实体要把员工素质教育作为全面提升工作质量的根本来抓，按照内外培训相结合的原则，开展形式多样的主题或者系统培训学习，从而不断改进服务态度、服务方式，提升员工的执行力，不断提高后勤服务保障水平。

如何提高后勤保障服务范文1篇10

【关键词】后勤社会化后勤实体市场主体主力军

前言

随着我国高等教育体制的改革,高校后勤管理的体制和机制发生了根本性的变化。各地高校按照后勤社会化改革的总体要求,纷纷谋求一种适应自身发展的后勤服务保障模式,通过一定时期的实践,后勤保障的能力和水平得到了空前的提升。然而随着高校后勤社会化改革的继续,许多深层次的矛盾和问题已经成为改革持续深入的制约因素,以至于引发了人们对高校后勤社会化改革前景的担忧。①我国高等教育长期处于计划经济体制之下,尚存在很多遗留问题,需要逐步解决。就目前而言,各地高校是妥善回流“老人员”,还是继续挖掘后勤人力资源优势,促进高校后勤服务保障能力和水平的进一步提升,成为摆在我们面前亟需解决的一个现实问题。

笔者认为,在今后一段时间内,高校后勤实体仍将是高校后勤社会化深入改革的主力军,后勤“老人员”在高校后勤服务体系中会继续发挥主导作用。高校后勤实体是后勤社会化阶段性改革的产物,它具有双重属性②:一方面,曾经脱胎于学校后勤保障的后勤实体,其主要的管理人员和核心技术人员仍然属于学校编制,其赖以运营的后勤资源的产权大多仍归属学校公有,从这个意义上来说,它仍然必须服务于“教育”这一主体,接受学校的监督和管理;另一方面,高校后勤实体的主体又被推向市场,实行独立核算、自负盈亏,从自我发展、壮大和维系“老人员”生计来看,它又有必要充当后勤保障服务的市场主体,进一步履行好为教学、科研服务的职责。

培育合格的适应高等教育规律的市场主体是促进高校后勤社会化深入改革的关键所在

市场主体是指在市场上从事经济活动,享有权利和承担义务的个人和组织。任何市场主体参与经济活动都带有明确的目的,高校后勤市场的市场主体则是以在满足高校后勤保障需要的基础上创造一定的经济效益为目标。

高校后勤保障是高等教育事业不可或缺的重要组成部分,高校后勤社会化深入改革的关键在通过管理体制和机制的转变使有限的后勤资源在市场化运作中发挥到最大,为广大师生提供优质高效的后勤保障服务。因此在实践中担当高校后勤服务保障的市场主体一方面在客观上必须遵循市场规律,创造一定的经济效益;另一方面,必须同时服从于“三服务两育人”的高校环境,提供相应的符合教育规律的保障与服务,共同维护高校的安全稳定与和谐,体现公益性。实践中,因为区域和具体校情的差异,各高校采取的后勤保障服务的方式可以不同,而市场主体需要承担的职责应该是相同的。

社会企业可以充当高校后勤服务市场主体的角色。它们具有一定的经济实力和管理水平,能够为广大师生提供优质的服务。但社会企业不熟悉高等教育规律,追求经济利益最大化的目标和要求高校后勤服务必须体现一定的公益性之间的矛盾调和,需要一个不断探索的过程,操之过急极易造成无功而返,同时有悖于后勤社会化的初衷。短期来看,社会企业参与到高校市场的热情有余但扎根高校长期为广大师生提高优质所需后勤服务的诚信不足。例如,按照教育部提出的“421”目标要求,江苏省部分高校采取的立足于“内抓改造,外求发展”,引进社会资金和银行贷款,加大对校内外学生公寓的建设发展以及对学生宿舍改革的力度,在实践中通过收费回报成本和赚取部分利润的做法,由于收费低廉回报期长,并没有得到社会企业的广泛和积极参与,这足以说明了社会企业的急功近利。经济体制转型期的高校后勤服务市场尚处于建设和完善过程中,校园经营环境与经营理念尚未形成理想的诚信经营、契约合作的商业氛围,曾经发生诸如奶粉、月饼等食品安全事件所产生的负面影响至今无法让高校独善其身。可见,高校后勤彻底市场化的社会化道路还很长,需要各级政府、社会和高校共同培育和努力。

在我国高等教育事业的改革与发展过程中,从计划经济体制一路走来的高校后勤“老人员”经过长期从事后勤保障服务工作的实践,培育了他们对学校不舍的情结,尤其在经历过后勤社会化改革的洗礼后逐渐让他们学会了理性分析后勤社会化的深刻内涵,对高校后勤保障的任务和使命及其中必须恪守的规则亦已了解,对建设稳定、安全、和谐的校园环境,确保我国高等教育的大发展功不可没。他们为后勤实体承担起高校后勤服务保障市场主体,做好了充分的人力准备。

经过改革洗礼后的后勤实体具备担任市场主体的基本条件

高校后勤社会化的阶段性改革,适应了高等教育扩张发展的需求。后勤保障的能力和水平得到突破性提升,后勤实体在经历了改革实践后,已经逐步走向成熟。

首先,后勤实体的生存和发展始终离不开学校,至今仍有不少在编“老人员”在各自岗位上提供着学校发展所需的各项后勤保障,虽然他们中的绝大多数人文化层次相对较低,年龄结构相对偏老,但他们对提供社会化改革前后所要求的保障服务已是得心应手,尤其在高校核心保障如学生食堂、学生宿舍、师生运输等方面积累了宝贵的经验,他们已经主动承担起为高等教育发展提供良好保障服务的重任,对构建安全稳定和谐的高校环境一直发挥着重要的作用。

其次,经过历史性的重新洗牌,高校后勤实体已从根本上转变了传统的管理体制和机制,完善创新了后勤人事管理和分配、财务管理等规章管理制度,通过一轮又一轮的竞争上岗,它们正积极模拟践行着现代企业的用人机制,逐渐规范着自身的服务行为。举例来说,南京工程学院后勤集团成立于2003年7月,当时在校生不到一万五千人,通过几年的发展,现有在校人数(不含成教生)达两万四千多人,几年来从事后勤保障的“老人员”因退休、流动等因素自然消减接近30%,后勤集团在没有额外增加学校负担的情况下依然能够提供所需服务,后勤保障的能力和水平比以前还有了突破性提升,这足以说明了后勤实体的成长、发展和完善。可见,高校后勤实体完全有能力担任后勤服务的市场主体。

通过进一步转变管理体制和机制后的后勤实体理应成为后勤社会化深入改革的主力军

实践中,适应高校后勤保障服务的市场主体需要一个成长、发展和完善的过程,而高等教育的发展不会因此而等待。可见,不分情况把高校后勤服务市场直接推向社会的做法既不符合国情也不适合校情。只有实事求是地按照科学发展观的要求,自然保留高校自己的后勤实体,并努力转变管理机制和体制,才能使高校后勤服务得到切实保障。

科学界定权责,实行事企分开③。高等学校要按照现代企业制度的要求,科学界定好学校和后勤的权利和责任范围,监督后勤实体自觉遵守国家法律和学校的相关政策,鼓励其最大限度地发挥主观能动性,牢固贯彻“三服务两育人”的宗旨,确保后勤实体在创造良好社会效益的前提下,通过科学管理、规范用工等措施的落实到位,追求相应的利润来保证国有资产的保值和增值,促进现阶段高校后勤社会化的深入改革发展。

以教学为中心,紧紧抓住后勤服务的核心领域和关键环节。后勤实体要着眼于学校大局和宏观发展,主动承担起为教学科研和人才培养提供后勤保障的重任,主动承担起维护学校稳定的重要角色,牢牢把握住学校后勤保障的关键环节,提供如学生食堂、学生公寓和水电暖运行等的优质服务,通过自身服务水平的提升和保障能力的增强满足学校对各项服务保障内容的基本需求。

通过加强后勤实体的自身建设和发展,努力成为合格的市场主体。高等教育的改革发展客观上需要后勤服务的市场主体本身不断强化和自我完善,因此后勤实体要通过保障能力和服务水平的实质性提升,来填补社会市场全面介入高校服务市场尚不成熟的间隙期,充分利用时间与空间的优势,内练真功,外塑形象,培育把握全局和主动服务师生的能力,正确处理好教育规律与价值规律的对立统一关系,利用有限的后勤资源开展有针对性的服务经营活动,通过获取合理收益加强自我积累来补充和提高继续履行保障和服务职能的能力,促进后勤生产力的科学发展,为今后能够参与到更大范围的市场竞争养精蓄锐。

建立科学的后勤管理制度,尽快实现与现代企业制度的接轨。高校后勤的发展同样要适应社会大生产的要求,尽早根据现代企业制度建立起一整套科学的后勤管理制度,这也是后勤实体得以持续发展的关键所在。后勤实体必须面向市场,通过成本意识、竞争意识、创新意识、效益意识、人本意识等,加强组织和管理,不断培养造就适应高校后勤保障需求的懂科学、会管理的团队,促进后勤实体的可持续发展,扮演好高校后勤保障市场主力军的重要角色。(作者单位:南京工程学院)

注释

①李仁刚:“论高校后勤实体的企业性质”,《华中农业大学学报(社科版)》,2009年第6期。

如何提高后勤保障服务范文篇11

[关键词]煤矿；后勤管理；和谐矿区；重要性

社会主义和谐社会建设涉及到社会发展的方方面面，和谐矿区建设不仅是和谐社会构建的重要内容，同时也是和谐社会构建的重要保证，对和谐社会的发展具有重要的推动意义。而在和谐矿区的建设中，和谐的煤矿后勤管理工作直接维系着矿区的稳定，是和谐矿区建设过程中不可分割也不可替代的重要部分，所以煤矿企业只有在秉承“创造和谐、奉献能源”理念的基础上，结合实际并突出和谐后勤管理工作的重要性，才能够全面的贯彻与体现出科学发展观对煤矿企业发展提出的要求，才能够真正的对和谐社会的建设起到推动作用。本文对煤矿后勤管理工作在和谐矿区建设中的重要意义做出阐述，并对推动当前煤矿后勤管理工作和谐开展提出一些见解。

一、后勤管理工作的重要性

煤矿后勤管理的工作目标是为煤矿整体发展服务的。在这个过程中，煤矿后勤管理需要承担安全保证、提高后勤工作质量以及为经济效益的提高创造条件等重要责任。煤矿后勤管理工作的内容包括矿区环境治理、医疗卫生、衣食住行等，以及与煤矿发展、员工生活息息相关，涉及员工生活的诸多领域、各个方面和全过程，是保证煤矿工作高效运转的必要条件。后勤工作做好了，就解除了员工和家属的后顾之忧，就会更好的调动员工的工作积极性，全身心的投入到工作中去，为煤矿的安全发展提供有力的保障。每一个从事后勤工作的同志都要从全公司的高度，充分认识到后勤工作的重要性，以主人翁的姿态对待后勤服务工作。

1、做好后勤工作，必须强化服务意识，优化服务质量。一是强化服务意识。针对后勤服务对象的多样性和服务内容的复杂性，要牢固树立“你的满意，我的标准”的服务宗旨，强化服务本领，切实做好后勤的餐饮、会议、洗浴等一系列日常服务工作，不断在诚心、爱心、贴心、细心和人性化、个性化服务上下功夫，真正使服务保障工作有质量、有品位，让职工及家属放心、满意，体现现代后勤科学管理的水平。二是要增强服务效率和效益。突出效率和效益，就是要树立后勤服务也是商品的观念，是商品就应该追求效益和效率的最大化。因此，服务保障工作，既要注意服务质量，也要讲求服务的时效；既要讲要公司的职工和领导满意，也要讲服务成本核算；既要满足物业管理正常办公的运转的需要，也要防止和减少各种浪费现象。要体现服务中有管理，管理是为了更好的服务理念。

2、做好后勤服务工作，必须强化科学管理，完善各项制度。管理科学化是现代后勤服务工作的立身之本。要实现科学化后勤管理，首先创新管理机制。要以服务为宗旨，以管理为手段，坚持管理与服务并重，理顺后勤管理职能。本着因地制宜、实事求是、内外结合、统分结合、分类管理、按级管理的原则，更好地建立起行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的后勤管理机制，切实把后勤管理工作抓实、抓好、抓到位。其次，建立健全各项管理制度。要根据后勤服务工作点多面广、琐碎复杂的特点，建立健全各项管理制度，实行依法办事、依法增强服务保障能力，才能进一步规范后勤服务保障工作程序，明确工作职责，落实岗位责任。近年来，公司建立健全了考勤制度、各工种岗位责任制、干部跟班、巡查制度、服务承诺、服务标准、奖惩制度等各项管理制度和行为准则，较好的实现了服务有承诺、操作有规范、考核有指标，奖惩有依据，促进了服务的规范化和标准化，不断提高了科学管理水平。

二、做好后勤服务管理工作的思路

随着煤矿企业的快速发展，对后勤物业提出了新的要求，后勤服务工作面临着新的挑战。煤矿后勤员工在众多繁杂琐碎的后勤服务工作中，面对的是各种各样的矛盾和问题。如何达到和谐统一是煤矿后勤员工工作愿望和努力达到的目标，如何解决处理好服务与被服务之间、管理与被管理者之间的矛盾是煤矿物业工作中的一项重要课题。面对这些严峻的后勤服务新挑战，如何为公司发展提供强有力的后勤保障服务？如何在新的条件、新的环境下谋求新发展，以更好的适应、服务矿区？只有不断创新、与时俱进、才能应对挑战，让公司员工和领导满意。

在管理理念上创新。要做好新时期煤矿后勤服务工作，首先要从传统观念的束缚中解脱出来，牢固树立“你的满意，我的标准”的工作理念，工作中以人为本，突出服务，系统化的为煤矿员工和居民创造和谐的工作环境，在服务中实施规范管理，在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握煤矿职工的工作、生活需求，制定有效的政策措施，切实加以落实解决，要统筹考虑多方面因素，明确后勤服务目标，建立高效、协调的运行体系，统筹、合理配置服务资源，提高整体服务能力。其次，要积极推行后勤服务社会化。作为后勤部门应适应市场经济的形式，通过市场化、社会化的途径，实现由“封闭式服务”向“开放式服务”的转变，为员工和居民生活提供优质、高效、价廉的生活保障服务。按照管、办分离的要求，真正做到宏观上管住、管好，微观上放开搞活，按照市场化导向的要求，深化服务改革和创新，坚持服务主体的多元化和服务方式的多样化，积极引进社会力量搞好好奇后勤服务，逐步深化对公司卫生保洁、绿化养护布置等采取社会化服务，提升服务水平和服务质量，进一步提高公司员工和居民的生活质量，为居民创造一个和谐、稳定、祥和的生活和工作环境，为煤矿安全生产提供优质的后勤保障。

在管理体制上创新。煤矿后勤业只有不断提高管理水平、服务质量和协调能力，以“服务只有起点，满意没有终点”为宗旨，以化解和消除企业后勤服务工作矛盾和冲突作为切入点，通过定期召开后勤服务工作“恳谈会”，开展“面对面信息交流互通”等形式，增加企业职工反映自己愿望和要求的途经，根据职工需求进一步推进精细化、专业化服务模式，不断探索后勤服务与管理及其改革发展机制，形成民主化、科学化、规范化、标准化、制度化的管理体制，积极培育和发挥后勤组织在煤矿企业安全管理中的桥梁和纽带作用，才能促进企业、后勤与职工的良性互动，才能推动企业保安全、保和谐、保增长和做大做强目标的实现。

再科学的机制，再严谨的制度、再优质的服务必须由人来完成，任何事情离开人都无从谈起。由此可见，后勤队伍的能力和素质是做好后勤服务质量好坏的关键所在。为此，我们要不断加强后勤职工的培训力度，建立全员培训档案，推行职工培训积分考核制度，通过培训提高后勤员工素质和服务能力；同时在煤矿后勤系统要大力弘扬吃苦耐劳、任劳任怨的奉献精神；讲团结、善协作、相互积极配合的团队精神；讲发展、谋策略、不断提高后勤服务水平的创新精神；不断优化后勤服务队伍劳动组合，强化后勤员工队伍建设，提高后勤服务工作效率，努力增强后勤服务队伍的凝聚力、战斗力和创造力。打造一支过硬的后勤服务团队。

总之，后勤服务与煤矿企业的发展是息息相关的，是煤矿企业的重要组成部分，是煤矿企业发展和深化改革的主要保证，后勤服务人员必须与时俱进，不断提高后勤管理水平和服务质量，高效率的提供后勤保障，才能增强煤矿企业的凝聚力和向心力，构建一个和谐的现代化矿区。

参考文献

[1]祁淼荣.机关事务管理工作大有可为.中国机关后勤，2002.7.

[2]中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议公报.新华网，2004.9.19.

[3]陈兆丰．加强新形势下机关事务管理部门的自身建设.中国机关后勤，2005．4．

如何提高后勤保障服务范文篇12

关键词：后勤管理；服务育人；重要作用；以生为本

2014年9月9日在考察北京师范大学时指出：“‘两个一百年’奋斗目标的实现、中华民族伟大复兴中国梦的实现，归根到底靠人才、靠教育。”大学生是国家最宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来，而人才的培养在教育。办大学就是为了培养大学生，为了培养高层次、高质量的人才。高职教育在培养技术应用型人才、培养学生的动手能力、实践能力上发挥着重要作用。

近年来，我国高职教育发展迅速，招生规模、在校生人数等都达到了前所未有的高度，高职教育的重要性也越来越凸显出来。高职教育如何培养合格大学生？育人需要全员参与，全面展开，既要通过教书育人、管理育人，还需要通过服务育人，才能更好的发挥高校培养人才的重要作用，三者是一个不可分割的整体。作为学校的后勤管理工作，是学校整体工作的一个重要组成部分，培育合格的大学生离不开后勤管理工作。那么，如何发挥后勤部门服务育人的作用？笔者立足发挥高校后勤服务育人功能，对如何做好后勤服务育人工作作粗浅探讨。

一、学校后勤工作的地位和作用

后勤工作在高职学院的工作中不仅起到基础和保障的作用，而且服务育人的重要性也越来越突显，具有其特殊的地位和不可替代性。学校后勤工作人员是学校全员育人的重要参与者，是直接为学生服务的育人者。

（一）学校的后勤工作同样肩负着育人的重任---服务育人、环境育人

1.直接示范作用――以良好的形象感染学生。后勤工作人员是服务者，同时又是教育者，他们在服务育人方面发挥着非常重要的作用。后勤人员通过与学生的接触，用以身作则、为人师表和热情、优质的服务，对培育学生实干、敬业的精神以及对大学生们的思想道德品质及综合素质的提升都有着正面积极的影响，这种榜样示范能起到潜移默化、润物无声的教育作用。

2.间接感化作用――以优美的环境熏陶学生。优美的校园环境可以使人心情舒畅，产生一种奋发向上的进取精神。后勤工作人员通过自己的辛勤劳动为学生和教师提供优美的环境，一方面能够为学生的学习和教师的尽心工作奠定重要的基础；另一方面通过自己的辛勤劳动，打造环境育人的空间，培育学生良好行为习惯，激发学生遵守规矩、培养良好的卫生习惯，在优美的环境中引导学生健康成长和全面发展。

（二）学校的后勤工作为培养人才发挥着重要的物质保障作用

后勤服务是关乎着学校全局的一项基础性的保障工作，因此，服务性是后勤工作的一个特点。学校的后勤服务无处不在，从入学到毕业，没有任何学生可以不与后勤服务发生联系的。后勤工作头绪多、事情杂，包括对校内水、电、教室、宿舍、电梯等的管理，稍有粗心就会影响到教学及其它工作的正常进行。后勤管理是一个与师生员工的日常工作、生活密切相关的部门，直接体现为教学服务，为员工服务，为学生学习生活服务的特点。后勤部门通过不同的形式为教学、为学生生活提供保障和服务，从物质上保证学校各项工作的顺利进行，为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务，因此，高校后勤工作具有服务的功能，也能发挥育人的作用。

二、影响学校后勤发挥服务育人作用的因素

（一）学校后勤工作摊子大，任务重，困难也多。后勤服务保障工作头绪多、任务重、责任大，而服务对象面广量大，且要求高。后勤人员虽然整天辛苦劳累，不断在各个工作点奔忙，但难免众口难调。

（二）学生数量多与学生素质偏低，使后勤工作难度和工作量加大。从近几年看，高职教育得到迅猛发展，高职学院为社会培养了一批批技术技能型人才。从高职学生的基本状况来看，随着高校近几年大幅度的扩招，学生人数在不断的增加，但高职院校的学生素质普遍偏低，部分学生的纪律性、自我管理等综合能力较差，在遵守校规和讲卫生方面的欠缺，增加了维护、维修工作的频次、难度和费用。

（三）工作战线长，加大了后勤部门维护、维修的工作量。学生人数多，校园规模扩大使得宿舍区等较为分散，对各种设施的维护、维修在工作量和工作的难度增大。

（四）看轻后勤工作和后勤工作人员的陈旧观念依然存在，一定程度上影响了后勤工作人员更好的开展工作。

三、以学生为本，发挥好后勤服务育人作用

学生是学校的主体，以学生为本，就是要把学生看成学校生存之本。育人的途径是全方位的，教书育人、管理育人、服务也育人。学生的培养质量取决于学校每一个员工的努力和参与，这当中，后勤工作人员同样责无旁贷。

（一）树立服务育人的意识。育人不只是知识的传授过程，更是一个品德的培养熏陶的过程。树立育人意识，就是要以学生为本，牢记“服务育人”宗旨，明确育人不只是教师的事，后勤工作人员通过自己言行，用尽职尽责的态度为学生做出表率，潜移默化地影响学生，给学生以努力进取、奋发向上的榜样力量。

（二）提升服务育人的本领。干好工作必须具备良好的素质和扎实的本领，因此，后勤工作人员必须不断提高自身素质和服务技能，才能用过硬的技术、出色的工作，用良好的服务教育和影响学生。

（三）更新观念，倡导无私奉献的精神。更新观念即在观念上实现转变，要摒弃看轻后勤工作和后勤工作人员的陈旧观念，要把育人作为思想观念的根本。使后勤工作人员以更积极向上、认真负责的工作态度服务育人。激励每一个后勤工作人员树立主人翁责任感，加强服务工作的主动性，以优质的服务态度为教育、教学服务，为教职工排忧解难。

（四）注重加强后勤队伍建设，加强学习教育和岗位培训。后勤工作人员要自觉遵守职业道德规范，紧紧围绕学校中心工作，积极、主动地开展后勤管理工作，以自己的优质服务和模范行为感染学生。

（五）注重校园环境的绿化、美化。优美的环境可以使学生心情舒畅，精神愉悦，对学生具有很强的暗示性，以此熏陶、感染和教育学生，使学生自觉遵守规矩、逐渐培养良好的卫生习惯。同时要加强对学生的教育活动，并针对各个时期学生中出现的不良习惯，有针对性的开展教育活动。如：“倡导绿色校园生活”、“争做校园文明使者”等活动，共建文明校园。

总之，培养技术技能型人才需要全员参与，全面展开。后勤工作是学校整体工作不可缺少的部分，后勤工作人员是学校全员育人的不可缺少的重要参与者。只有进一步调动后勤工作人员的积极性，在服务中发挥服务育人的作用，才能更好培育合格的高职大学生，为高职学院的健康发展贡献力量。

参考文献：

[1]谭长富，陈力新，陈坤华；论高校后勤服务育人[J].湘潭师范学院学报（社会科学版）。