能力素质培训心得体会范文篇1

关键词：素质教育；立体培训模式；岗位践行

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所谓“立体式培训模式”是指不论是训前的培训内容、训中的培训方法，还是训后的践行督导均呈现为多层次、多角度有机综合的培训模式，是笔者应企事业单位员工素质教育“实效性”的要求研发的一种新型的培训模式。本培训模式已经应用于医疗、教育、企业等行业的职工素质教育实践，均获得了成功，证明其科学性和可行性。从2012年开始，笔者及研究团队先后在上海市浦东医院等多家二甲医院实施了《全员代言医院形象》的公共关系培训项目，旨在提高医务工作者人文服务能力和医院人文服务水平，和谐医患关系，塑造人民心中“好医院”的形象。本文从上海市浦东医院培训项目行进中，总结立体式培训模式应用的成功经验，为提高成人职业素质教育水平提供一套“立体式培训模式”理论依据和可行的立体式培训操作路径。

笔者认为：立体式培训模式的目标是让学员把所学的知识转化为其从事的职业所需要的能力，并能把这种能力运用到实际工作中，赢得服务对象的认同。这个定义有四个关键词：“知识”、“转化”、“能力”、“行动“。

立体式培训模式由“课程设置”、“教法”和“督导”三元素组成。通过立体式课程设置，解决某一素质所需要掌握的“知识结构”的问题；通过立体式教法的应用，解决把知识“内化”为“能力”的问题；通过立体式践行督导，把员工在课堂所获得的能力转化为岗位的实际行动，让培训结果落地生根。由此形成围绕受训单位员工某一职业素质提升所需求的课程设置套路、教法应用原理和能力践行轨迹。

上海市浦东医院《全员代言医院形象》公共关系项目，全面应用立体式培训模式，实现了医务工作者服务能力大幅度提升的培训目标。

一、立体式课程设置――“领心”与“塑人”的内外结合

培训实践表明：单一的课程培训已经不能满足现代职业素质培养的要求，取而代之的是组合课程。不论是哪一类素质教育课程的组合，都是一个非常具有专业要求的“技术活”（许多社会培训机构缺少这个技术，形成课程“乱搭”，导致培训的事倍功半）。立体式课程设置至少分三个层面：也叫“三课”原理：一是观念课――领“心”。解决观念问题，激发学员的学习和提高职业能力的热情。二是基础课――补”漏”。引导学员把与该素质紧密相关的知识要素备齐；三是应用课――练“行”。推动学员把所拥有的知识应用到自己的工作实践中，把学员塑造成为符合岗素质要求的职业人。如果把“立体式课程设置”比作一个金字塔，观念课程就是位于塔尖的“导航”，基础课程和应用课程就是金字塔的底边的“两只脚”。这三个角度的课程，在职业素质教育中互为依托，缺一不可。

医务工作者人文服务能力是指医务工作者在实施医疗过程中向患者提供情感关怀和帮助的能力。医务工作者的服务能力不是单一的一种技能，它们是由内强理念、外展形象、服务技术三个层面构成。这三个层面不是平行的，而是一种“立体式”的元素构架“格局”。其中精神层面在最高端，引领服务形象和技术层面。因此，立体式培训课程设置，一是要符合“三课”原则，修内塑外；二是对具体课程的设计要充分考虑到各个课程之间有内在的联系，渐进养成。

（一）观念课――破解员工心理的魔方

课程一：医务工作者的价值取向与追求目标。

（1）课程价值：医院价值观前期调研显示，医疗纠纷不仅仅是医疗事故造成的，相当一部分是由于医务人员的服务态度不佳和服务行为不当引发的。价值观决定服务态度和服务行为。由于医院长期缺少对医务人员进行“集体价值观”的培育与引导，致使一些医务人员用自己的价值观衡量工作的得与失，“得”即高兴，“失”便沮丧。带“怨”工作，必然会服务不佳，造成医患不和谐。因此，观念课的首要任务是对医务工作者进行集体价值观引导和培育，强化医务人员的“核心价值观念”。

（2）课程目标：把医院价值观打进医务人员的心里，成为其人格的重要组成部分。激发员工珍惜、感恩和爱岗敬业之心，用实际行动践行医院的价值观。

课程二：医务工作者公共关系意识与形象。

（1）课程r值：导致医患关系紧张的因素诸多，如医疗卫生体制不健全、社会文明环境不佳、医患双方对医患关系认知度差异、医患双方自身存在的道德风险、个别媒体导向的偏颇等。因素诸多，意味着只有各方都主动担责，才能早日使医患关系趋于和谐。启发医务工作者认识到：构建和谐医患关系，医院作为公共关系主体，不仅我们主导作用更显重要，必须率先垂范，而且相对松散的患者群体而言，医院作为社会组织，能够在和谐医患关系中集体有作为。倡导每一位员工全面提升自身素质，成为医院正面形象的代言人。

（2）课程目标：提升医务工作者的公共关系意识，明晰作为医院代言人的具体形象指标。

（二）基础课――传递四个人文服务能力

课程一：医务人员岗位视觉形象塑造能力。

（1）课程价值：视觉意义岗位形象是指医务人员在工作中让患者所看到外观形象，包括发式、妆容、着装以及色彩配饰等。穿着打扮这样一种常规能力，在医患关系相处中，却赋予了更多的含义。提升医务工作者塑造视觉“岗位形象”能力，不仅会提升医务工作者严谨的岗位形象，增强患者对医者的信任度，从视觉上凸显医务工作者的“主导”地位，还会提升医务工作者的职业意识和敬业精神，使其产生责任感和自信感，更好地对患者尽责。医务人员规范、得体、雅致的视觉形象与其严谨、多学的内涵是一致的，这也是医务工作者乐于接受和传播的形象。

（2）课程目标：医务工作者学会自我视觉形象塑造。

2课程二：医务人员行为举止规范能力。

（1）课程价值：医务工作者在为患者服务中的行为举止包括表情、站姿、坐姿、手势等，这是一种无声的语言。它所传递的信息直接展示了医务工作者的个人修养和对患者的态度。表情冷漠、轻视，手势随意指指点点，诊疗过程动作过于生硬，在岗位中坐姿过于随便或懒散等等负面信息的传递是导致患者对医者服务不满意的重要因素。得体适度的行为举止是医务工作者人文服务能力的核心组成部分。“得体”指的是医务工作者的举手投足要符合自己作为医者的文明身份；“适度”则要求医者在服务中的行为举止表达得恰到好处。规范医者行为举止是实现其“得体适度”服务患者的基础。

（2）课程目标：每个医务人员都能够正确运用礼仪举止，向患者表示尊敬。

课程三：医务人员“语言沟通”能力

（1）课程价值：对患者施以人文关怀意义上的沟通，主要指在特定情景下，针对不同的沟通对象，选择恰当的沟通语言和语气，对患者施以安慰、疏导和鼓励。事实上，医者沟通不够或医患沟通不畅是导致医患关系紧张的主要原因。沟通是链接医者与患者关系的一条金色纽带。美国医生特鲁多在他的墓碑上刻有这样的字句：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”，道出了医务工作的本质：医学最大的价值不仅仅是治愈，更多的是安慰和帮助病人。医学不仅仅是技术的产物，更是情感的产物。安慰、帮相、情感铺垫非常重要，而沟通就是实现这个铺垫的必不可少的途径。

（2）课程目标：医务工作者在语患者交流中，娴熟地掌握如下两个体现人文关怀的沟通能力：一是岗位服务中“常规关怀语言”的表达能力；二是正向引导患者积极配合治疗的语言运用能力。

课程四：预防、识别和化解“危机”能力

（1）课程价值：“医患关系危机”已经成为大众耳熟能详的一个词，表明医疗卫生是一个危机高发行业。医务工作者必须面对这个现实，充分认识到危机随时发生的可能性，并具备通过“优化人文服务”应对危机的能力。

（2）培训目标：提高医务人员预防危机的能力；掌握化解危机的方法。

（三）应用课――践行人文服务模式

根据医院岗位的分类，分别设置四个应用、践行课程：

课程一：窗口人文服务模式。

课程内容：践行导医、挂号、收费、签收窗口等部门的人文服务操作流程。

课程目标：让患者感受到来自医院每一个窗口医务人员爱的阳光。

课程二：医生人文服务模式。

课程内容：践行门诊、急诊、诊疗、手术、首次查房、三级查房、值班查房、出院等不同岗位的人文服务操作流程。

课程目标：让患者既收获医生的仁术，更能感受到医生的仁心。

课程三：医技人文服务模式。

课程内容：践行胃镜、抽血、B超、放射、POCD窗口、取药窗口等部门人文服务操作流程。

课程目标：让患者得到规范服务，感受到被尊敬的喜悦。

课程四：护士人文服务模式。

课程内容：门诊护士、注射护士、预检护士、住院护理（清创护理、舒适护理、治疗护理、专科护理）等人文服务操作流程。

课程目标：让患者得到周到服务，感受到亲人般的温暖。

二、立体式教法――“教”与“练”的双向互动

笔者在上个世纪八十年代首创了“立体式教法”。该教法共由四个阶段组成，也称为“四段式教学法”，即讲授――示范――模仿――评估。由于该教法突破了传统教学的纯理论讲述或者说教的呆板模式，注入了情景设计、操作、测评环节，从而解决了行为学科和素质教育“知易行难”问题。立体式教法的核心是解决如何把正确的观念“内化”到学员的心里，把拥有的知识“转化”为能力的问题。老师是推动“内化”和“转化”变为现实的关键，因此，立体式教法对老师素质提出了更高的要求，也给予老师最大的权限：老师是课堂的主宰，是实操环节的总设计师，是实操活动的教练、总导演和评估学习效果的权威。师生在教与练的互动中，把老师的传递的理念内化为自己的观念，把老师描述的职业素质从“知道”转化为“做到”，从而实现了素质教育“知行合一”的最高目标

瓦尔德说：“平庸的教师只是叙述，好的老师讲解，优异的老师示范，伟大的老师启发。”其中“示范”就是立体式教学的灵魂，“启发”是立体式教学追求的目标。在医务人员服务能力提升的培训中，完全贯彻立体式教法的四段模式：第一段“讲解”，让医务工作者了解提高人文服能力的意x和人文服务能力所涉及的知识要领；第二段“示范”，把人文服务能力的内容形象化地再现出来，让医务工作者通过视觉途径印证该项能力的要领；第三段“模仿”，医务工作者模仿、实践、体验，扎扎实实地落实各项能力规范，并把其内化为自己的人文素质；第四段“评估”：通过课堂测评，检验医务人员学习效果，起到巩固和提高其人文服务意识和行为的作用。该教法反映在医务工作者人文服务能力培训中就是“四点式”教学过程。

（一）明晰所学价值之“观点”

明晰每个服务技能所蕴含的价值之“观点”，回答“为什么医务工作者要具备这个能力”的问题。培训者如果不能很好地回答这个问题，所有的培训内容都不能得到学员的接受。这也是很多医院培训不能达标的根本原因。

（二）传递所学内容之“知识点”

传递医院人文服务的具体“知识点”。医务工作者的人文服务能力是在掌握一门甚至多门学科知识基础上的一种实践能力。培训要准确传递掌握该技能所涉及的相关知识，并让学员熟记和牢牢掌握。

（三）演示所学能力之“操作点”

操练医务人员践行人文服务的“演示点”。凡是涉及到能力的问题，其学习须上升到“演示”层面，因为把“知识”转化为“能力”的唯一途径就是演示。根据医务工作者的岗位要求，设计场景进行实地演练。培训实践表明：医务工作者能力培训说一千遍不如做一遍。

（四）考评综合素质之“践行点”

考核学员能力提升的“操作点”。考核是鉴定学习效果的不变法则。在学习之初，就要给学员提供专业的量化考核测评体系，让学员按照该体系对照自己，逐项进行改变。全部技能学习完毕后，组织能力考核。能力考核主要包括：对医院价值观念的熟练程度，人文服务技术在实践中运用的准确性与自然程度。考核采用“情景式”演示，专家现场点评的方式，再次强化岗位服务的操作要领。至此，医务工作者人文服务能力培养完成了最后一个环节。

三、立体式践行督导――“督”与“导”的辩证统一

立体式培训模式的落脚点是如何把课堂传递给学员的“能力”落实到其工作岗位的实际行动中，也就是“践行”能力的问题，“立体式践行督导”有效地解决了这个问题。立体式践行督导由三个部分组成：培训机构督导、组织自我督导、公众意见评估。这三个部分操作不是平行的，而是递进的过程。首先由培训机构设计出践行督导体系并进行督导，在督导过程中向受训单位示范和传递具体督导操作技术，并把督导效果以量化的数据形式反馈给受训单位。当受训单位学会督导后，则独立进行督导，督导效果反馈给本单位的人力资源部门。当督导数据效果显示达标时，通过对外部公众意见调查，对践行效果做最出终极评估。

上海市浦东医院在对全体员工（1212名）培训后，立刻进入“岗位人文服务能力”践行督导阶段。在督导之前受训单位要做两准备动作：一是建立一套“践行人文服务能力激励机制”，对奖惩标准作出细化，并告知到每一员工。二是，召开践行督导动员大会，明晰践行人文服务能力的意义和督导的具体内容。浦东医院培训项目从以下三个方面展示了践行督导的价值：

（一）培训机构督导凸显指导和示范作用

首先，培训机构作为培训工程的主导，要对践行活动做出整体规划，包括对医院不同岗位人文服务践行督导体系设置，督导时间、督导方法、督导评分标准、督导结果统计原则、督导报告撰写与反馈机制等，在此基础上制定行动方案。

其次，培训机构作为先期督导，在督导活动中以“导”为主，以“督”为辅。“导”的目的是再次传递“医务工作者如何在岗位上展示自己的人文服务能力”的方法和意义，如此督导定位，一方面可以让医务工作者实实在在地把握践行的操作要领，另一方面，也减少其对被“硬性督查”的反感，这个环节，把握督导的“度”很重要。一旦员工熟悉地掌握的人文服务能力展示要领后，“督”就马上提上日程。那时，硬性督导的指标自然会发挥其应有的作用。

再次，要把每一次督导结果，均以量化的形式及时反馈给受训单位。让其了解员工践行的进步与缺憾，进一步加强管理，督促其提升。

最后，培训机构有责任对受训单位进行践行督导队伍的培养。在督导过程中，带领该单位的督导人员随同一起督导，让其学会督导的每一个步骤。在培训机构督导后期，要让受训单位督导人员模拟督导的每一个环节，直至达标。

（二）受训单位自我督导养成常态规范习惯

把医务工作者的人文服务素养和能力固着为一种习惯，需要有一个长期养成的过程，必须有一个长期督导机制做保障。其中受训单位“自行督导”是这个机制的核心组成部分。自行督导要把握三个关键：一是督导人员要有权威性和代表性。上海浦东医院的督导人员全部是科主任、护士长担任。二是督导必须按照督导流程操作，以体现督导的科学性。三是督导活动必须坚持不懈，持之以恒。越是坚持，效果越明显。

（三）患者满意度实证评估实现反向督导

患者是培训践行的最具权威的“督导者”和培训效果评估的最佳“发言人”。通过对公众满意度调查，一方面了解培训的效果性，另一方面，也是对受训单位员工素质的一种“监督”。公众积极的评价，会对受训单位员工产生激励作用。即使是负面的评价，也会对员工产生敦促作用。实证调查是必须要做一个反向“督导动作”。

上海市浦东医院人文服务能力践行效果调查研究分为两个阶段。首轮问卷在培训前发放，以了解患者对浦东医院医务工作者人文服务水平评价。第二轮问卷在培训践行督导实施两个月以后发放，以了解医务工作者人文服务水平提高的程度。两轮问卷样本的对象都是正在医院就医的患者，培训前和培训后各发放问卷1200份，问卷回收率100%，问卷有效率99%。问卷涉及患者对窗口（包括医技）、医生、门诊护士、住院部护士四个群体的人文服务水平的感知。为了使患者回答问题更具针对性，调查人员根据问卷的内容，对所在医院相关区域的患者进行问卷发放并守候回收。调查数据表明，通过立体式培训员工的行动力与患者满意度成正比，各项满意度指标均有大幅度提升。具体提升指标如下：

1.患者对医技、窗口人员服务满意度

（1）感受到医务人员的微笑服务，培训前34%，培训后提升至到79%。

（2）感受医务人员用“您好”问候语，培训前只有5%，培训后上升到90%。

（3）感受到医务人员态度和蔼，指令清楚，协助病人，培训前8%，培训后上升到76%。-

（4）得到医务人员双手递物服务，培训前7%，培训后上升到91%

（5）就医结束时，医生用“谢谢，请慢走！”告别语，培训前18%，培训后上升到90%。

（6）感受到医务人员做检查时，动作轻缓，耐心安慰病人，培训前42%，培训后是90%。

（7）患者对窗口和医技部门工作的总体评价，“非常好”和“好”培训前非别是5%和16%，培训后分别上升到31%和43%。

2.患者γ耪锘な糠务满意度

（1）主动提供引导和咨询服务，培训前36%，培训后上升到56%

（2）微笑服务：培训前66%，培训后上升到97%

（3）在患者输液期间会做到巡视培训前66%，培训后上升到97%

（4）在沟通时，语气和谐，注意事项讲得清楚，培训前52%，培训后上升到94%

（5）亲切称谓患者，培训前52%，培训后上升到82%

（6）耐心解答患者的问题，培训前42%，培训后上升到92%

（7）懂得安慰患者，培训前52%，培训后上升到92%

（8）护理水平高，培训前30%，培训后上升到90%

（9）服务举止规范，培训前46%，培训后上升到86%

（10）积极热情，不怕苦怕累，培训前32%，培训后上升到82%

（11）您认为，护士整体的服务质量是培训前“很好”或“好”分别是1%和16%，培训后非别上升到21%和36%。

3.患者对医生满意度培训前后对比

（1）医生在看病前说“您好，让您久等了”问候语，培训前3%，培训后上升到80%

（2）t生在诊治或交流病情时用“您”称谓？培训前经常用12%，偶尔用73%；培训后经常用50%，偶尔用50%

（3）患者从医生的眼神中感受被关注，培训前28%，培训后上升到90%

（4）医生主动询问病情，给患者较多表达的时间并做到耐心倾听，培训前19%，培训后上升到77%

（5）医生会在诊疗结束时说“请慢走”，培训前12%，培训后上升到100%

（6）医生在服务时做到面带微笑，和蔼可亲，培训前32%，培训后上升到50%

（7）医生开的药是适当的：培训前21%，培训后上升到50%

（8）开自费药，不告知病人：培训前23%，培训后下降到0%

（9）您认为医生的服务质量总体上，培训前“很好”和“比较好”，培训前分别是11%和20%，培训后分别上升到60%和30%。

4、患者对住院部护士满意度培训前后对比

（1）让患者知晓与自己相关医护人员的身份。培训前52%，培训后上升到76%

（2）用“您”这个敬语称谓服务患者：培训前28%，培训后上升到78%

（3）护士会主动给患者提供相关服务，培训前48%，培训后上升到70%

（4）护士态度可亲，经常面带微笑，培训前35%，培训后上升到75%

（5）对细节问题交代的非常清楚，培训前29%，培训后上升到59%

（6）会宽慰病人及家属心理，让人感到非常亲切，培训前21%，培训后上升到81%

（7）态度不耐烦，对病人和家属提出的问题置之不理，培训前68%，培训后下降到8%.

（8）护士与患者和家属沟通的时间比较多，耐心询问病情，培训前28%，培训后上升78%

（9）护士在为您做治疗时会从不告诉药物名称，培训前32%，培训后下降到2%

（10）亲切称谓患者，培训前32%，培训后上升到82%

（11）耐心解答患者的问题，培训前32%，培训后上升到82%

（12）懂得安慰患者，培训前52%，培训后上升到92%

（13）护理水平高，培训前50%，培训后上升到70%

（14）服务举止规范，培训前46%，培训后上升到86%

（15）积极热情，不怕苦怕累，培训前52%，培训后上升到82%

注释：本文是在“全员代言医院形象”公共关系咨询与培训项目行进中理性思考和成功经验的总结。

能力素质培训心得体会范文

在中国的传统文化中，“孩子是父母的、父母宁可自己受苦受累也要培养孩子成才”“孩子将来出头父母脸上有光”等观念是中国家长们关于父母与子女关系的写照。孩子的发展问题是大问题，在教育上，家长千方百计为孩子搭建平台，倾心尽力地扶持。在当前学校教育对于促进孩子全面发展的功能有所缺位的情况下，家长们纷纷送孩子参加各种各类社会教育培训。

1．家长安排孩子参加培训的主要动机

为了了解家长们安排孩子参加社会教育培训的主要动机所在，我们对此进行了调查。由于部分家长动机的多样性，此项作了多选，由此总百分比超100%，具体见表1。上述选择表明：

（1）随着社会经济的发展，人们对精神文化的需求更加迫切。表现在教育上，家长们已不再满足于学校教育的“有书读”，更希望孩子“读好书”，获得个性的充分发展和综合素质的全面发展。

（2）随着我国对素质教育的重视以及改革的不断深化，人们的教育观念和行为也相应出现了一定程度上的转变，家长对于孩子发展的认识已越来越全面。特别是小学阶段，原先所代表的一种文化课“分数”观已渐行渐远，孩子综合素质的发展才是根本所在。

（3）社会教育培训具有开放性、兴趣性、自愿性、丰富性等特点，注重孩子的独立性、主动性、创造性品质和综合素质的培养，能够较好地满足家长对于孩子快乐成长、全面发展的需求。

2．家长对于培训的更多要求

家长对于培训机构的诉求，主要包括以下几个方面：一是创设更加宽松的培训环境。家长们希望培训“不要像课堂那样严肃，多些轻松的环境”。为此，培训者不能为培训而培训，需要依据一定的教学规律，在教学方式、评价方式、教学进程以及物理环境等方面营造较为宽松的氛围，让孩子在一个舒畅的环境中更好地激发兴趣爱好，发展自己的潜能。二是培训收费更加合理。家长们认为“参加培训的费用太贵”，希望“最好在费用上有明确的说明，最好能便宜些”。鉴于主要社会教育培训机构以公益性为主的性质，家长们希望他们能告知各类培训项目具体的费用支出，以便有针对性的选择；同时希望最好能根据实际的培训支出需要，适当降低收费，以便能让更多的孩子选择更多的培训机会，获得更加全面的发展。三是加强培训方与家长的交流。家长们希望“教师能多和家长沟通”。社会教育培训的发展时间较短，特别是一些私立的培训机构，更是“办办停停”循环不止。他们在办学过程中更多地认识到了家长的“功利心”和“虚荣心”，而很少深入了解家长真正的心理需求，从而鲜见与家长“走在一起”。为此，家长们希望培训者能创设一定的平台和途径，能多些与家长“一起探讨孩子发展”的机会。四是进一步提升培训效果。家长们希望“控制培训人数”、增加“培训时间”，适当“布置点作业”。培训机构需要从孩子真正得到发展的视角出发，合理制定培训计划，科学实施培训规程，更好地提升培训效果，满足家长及孩子的需求。

二、参与社会教育培训的孩子态度

孩子的天性是玩乐，“在玩中学”是其最愿意的学习方式，故而当前很多“欢快”的图书和学习软件都是以此为开发基础，深受孩子喜爱。但同时，孩子的发展不能随性而为，需要作一定的“规范”，从而实现自身的社会化。那么，作为社会教育培训的主体，孩子们在其中的“自我”状态到底如何，我们在调查的基础上予以分析。

1．孩子选择培训项目的自主性

当前参与社会教育培训的主要是小学阶段的孩子，由于其身心发展远未成熟，因而生活、学习方面等安排更多地有赖家长的决定。所以，安排孩子参加什么类别的培训、报送几个项目等，除了家庭的经济因素外，主要在于家长的观念及目的。由此，孩子们作为参加培训的主体，是否完全失去了自，一切按家长意志办事了呢？我们对此进行了调查，从结果来看，孩子在报选社会教育培训项目时，主要是父母和自己商量后决定的，完全由他人安排培训项目的占22.31%，而完全由自己决定的比例不高。说明在选择参加相关培训项目时，孩子的自主性相对不高，家长的意愿居于主导地位。

2．孩子对于培训的喜好程度

参加社会教育培训毕竟是孩子自己，父母本初的愿望能否达成，最终在于孩子的“努力”。而根据孩子的发展特性，兴趣、喜好是其全身心投入到一项活动中的原发点，也是相关发展的起点。由此，希冀通过社会教育培训，孩子在某些方面的素质有所增进，为后续的学习和成长奠定更好的基础，首先需要孩子“爱”相关的培训项目。也就是说，孩子对于培训项目的喜好程度，关乎到孩子能否“认真”参与培训，从而有所收益。从统计结果看，绝大部分孩子对于自己参加的培训项目是喜欢的，其中非常喜欢的比例很高，而没有感觉的或者不喜欢的孩子不是很多。说明孩子们对于所选择的培训项目比较喜欢，在参与培训的过程中也比较快乐。

3．孩子对于培训效果的看法

从结果来看，大部分孩子认为通过培训，自己在相关方面的素质有比较大的发展，其中有明显提升的所占比例相对也比较高，而没有获得多少进步甚至起反作用的相对比较少。说明社会教育培训的实际效果基本上是不错的，得到了孩子们的认同，这也与家长关于培训效果的看法相吻合。选择结果表明：

（1）社会教育培训各类项目的实施效果基本满足了孩子发展的需求。培训组织者在项目设置、开展形式等方面基本做到了以孩子发展为本，追求孩子素质提升的效果，从实际的角度来说，这也是其寻求自身可持续发展的必须作为。

（2）社会教育培训中很大一部分是技艺型项目，孩子多为初学者，受训后的初期效应必然是比较明显的。

（3）孩子或者说家长对于参加培训后所能提升的程度要求相对不高，因而只要在培训项目上有一定的发展，心理就会得到满足。

（4）从孩子角度来说，参与培训主要在于开心快乐，同时有关兴趣和素质有所增进则更好，至于一定要体艺考级获得好成绩、思维训练拓展后提升学业成绩等不是关心的主要所在，因而对于培训的效果来说是比较满意的。

三、社会教育培训的成效及对学校教育的影响和启示

社会教育培训是学校教育的一种延伸、补充，两者同属素质教育范畴，同等重要。而从社会教育培训视角出发，对于学校教育有一定的影响和启示。

1．在培训绩效方面，社会教育培训作用更大

学校教育在正常的教学安排之外，有时也额外为部分学生参加各级各类评比进行辅导培训，地点一般在专用教室或教师办公室，时间一般是正常放学时间之后。我们对某校参与培训获奖后的学生，从培训项目数、培训时间量及培训绩效（学生获奖数）三个方面，就学校与社会教育培训机构一学年内的情况进行了调查，以观两者在培训上的作用大小，具体见下图。由图可知，在培训项目、培训时间和培训绩效上，社会教育培训都明显高于校内培训。究其原因，一是学校教育活动以“课堂”为主阵地，以系统的课程实施为主要方式，学生综合素质的发展渗透于教育教学活动之中，很少以专项教育培训活动来促进学生某方面的发展；二是由于学校很少将学生辅导列入教师绩效考核之中，学生在校内的辅导培训很多是出于教师个人的行为；三是学校教育时间有国家规定，而辅导培训一般只有在放学后开展，这使得专项培训时间难以保证，从而也影响了培训绩效。而社会教育培训由于时间充分，培训有针对性，对于孩子参加相关比赛起到了很好的辅助作用。同时，社会教育培训项目丰富多彩，孩子们有更多的选择。

2．社会教育培训内容丰富，空间宽广，凸显实践操作，是学校教育的有益补充

我们对某社会教育培训机构的项目设置进行了统计，从内容来看，项目涉及学校文化课学习拓展、体艺素质提高、信息科技素养提升、社会活动能力培养等方面，基本涵盖了素质教育各领域；从形式来看，有文化辅导、技艺训练、社会实践等，形成了认知与技能、动脑与动手、静与动的学习形式体系，凸显了实践操作性；从场所来看，以室内培训为主，若干项目延伸至社会、大自然，构建了多样的学习平台。由上可见，其一，社会教育培训从学校教育相对封闭的课堂体系转向了更为开放的、科学的课程体系，较好地改变了原有课堂由于学科性过强、过于严密而使许多新知识、新技艺较难融进去的情况；其二，社会教育培训由以知识为本的课堂转向以生全面发展为本的课程，更加注重学生的发展和主动学习，作用发挥的空间更为宽广；其三，社会教育培训课程设置更加多样化，不再局限于课本，局限于学校的有效教育空间，而是一种开放性的从课堂教学到实践活动综合起来的大课堂。

3．社会教育培训对学校教育的启示

社会教育培训因其特点和相关有利因素，较好地满足了家长和孩子发展的需要，深受他们的欢迎。由此，从更好地为孩子成长服务视角出发，社会教育培训在如下方面对学校教育有一定的启示。

（1）进一步重视艺术与技能教育。学校教育管理者要真正树立“为学生发展服务”的观念，有组织、有规划地实施学生综合素质提升工程。比如：一是要保证音乐、美术等艺术课程的正常实施，并注重相应师资专业水平的提升；二是要开足开齐综合实践活动课程，每个学段、每个学期都应制定系统的课程计划，分阶段分目标实施；三是积极发掘课内外、校内外的人力、物力资源，加强课程资源的建设；四是开展学生发展相关主题研究，在实践中构建相应的操作规程，不仅为学生发展服务，同时可以形成学校的办学特色。

（2）创新教育途径与形式。在学生综合素质培养，特别是体艺素质、实践能力培养等方面，要研究转化利用社会教育培训的内容、途径和形式，依托少先队组织，积极建设课堂内外发展平台。比如开展特色中队、小队创建系列活动，在特色创建过程中可根据学生素质状况及资源可利用情况，确定特色发展主题，制定发展目标，开拓形式多样的途径，最后通过多类平台进行展示，从而激发学生相关方面的兴趣爱好，培养学生相应的体艺技能、合作能力和实践能力等，为学生后续发展提供强大的动力。

（3）积极开拓教育空间。学生发展的需求就是教育的内容，为此，学校教育需向校外拓展，开展群众性教育活动，以此培养孩子的自信、自律、自护、自立、责任心、合作精神、社会交往能力、管理能力、动手实践能力和继续学习的能力等综合素质。可以说，立足校内培养，同时将教育的空间拓展到校外，开展多类别、多形式的展示、实践活动，对于学生综合素质的提升将起到积极的推动作用。

四、社会教育培训对孩子成长的影响

如今97.7%的孩子都参与了社会教育培训，可见，当下的一代孩子是被培训的一代。为此，需要明晰当前的培训在具体项目上孩子有什么收获，总体来说对孩子的成长在哪些方面起到了积极的作用。

1．孩子口中培训的收获

孩子是最真诚的，他们的看法代表了社会教育培训的实际功效。我们对部分参与培训的孩子进行了访谈，以从培训的主体参与者口中了解他们在培训中的收获，以下是孩子们的描述：生1：我参加跆拳道训练有3年了。跆拳道的道义是：礼仪、廉耻、忍耐、克己、百折不屈。学了跆拳道以后，我觉得我自己在很多方面都有了进步。它不仅增强了我的体质，还让我的意志更坚韧不拔。跆拳道对我的帮助很大，我也收获了很多。生2：这几年，我特有收获，不信？你瞧———大家都说我是小小舞蹈家，可不是，我今年还去了安徽淮南市参加比赛呢！不错吧！由上可见，不管是文化类辅导，还是体艺类辅导，在带给孩子们欢乐的同时，也带给孩子们切实的收获。通过各类培训，孩子们的兴趣得到了激发和维持，形成了自己的特长爱好，培养了良好的思想行为习惯，综合素质得以有效提升。

2．培训对孩子成长的影响探析

（1）培训对孩子起到了有益的“保育”。在纷繁的社会中，各种对孩子很具诱惑力的赢利性闲暇场所大量存在，如网吧、游戏室、机等。虽然国家明令禁止，但仍有不少企图不良的经营者偷偷允许未成年人进入。同时，由于家长素质参差不齐，一些氛围不良的家庭，如有些家长忙于自己的事务而疏于孩子的管束教育、有些家长自己沉迷于网络或而让孩子也沾染了不良的习气。各类社会教育培训为孩子提供了学习交流、启发心智、培养兴趣、增长见识、增进友谊的服务平台，能让孩子在每年180多天的休假日里远离不良诱惑。在其中，孩子可以尽情地玩、快乐地学、健康地运动和专注地探究，从中受到健康的文化艺术熏陶和磨练了身心；还有青少年宫等公益性较强的培训机构会专门设计大型主题教育活动，从正面引导孩子明辨是非，从小立志做有益于社会的人。

（2）培训引发、稳固了孩子的兴趣，让每个孩子都有自己的“绝活”。在兴趣的引领下，孩子们兴致勃勃地投入到自己所喜欢的培训项目，思维会处于兴奋状态，变得更加敏捷，从而使培训过程变得轻松愉悦，培训效果得以提高。这种状态下，孩子容易在某一培训项目的探求上获得成功，而成功的喜悦更激发了他们向更深一层领域探索的欲望，激励他们更自觉地进取，由此孩子的兴趣得以很好的稳固，更为其后续发展提供了更强的动力。

（3）培训树立了孩子的自信，让孩子在“我能行”中健康成长。社会教育培训项目丰富，孩子可以根据自己的兴趣爱好自由选择，获得展示自己最佳才能的机会；培训氛围比较宽松，孩子们在其中不会感到压力和束缚，思维可以自由驰骋、技艺可以无限制发展；评价不作硬性要求，培训者因不需要对孩子进行量化评定而公平对待他们，孩子会得到更多的激励。由此，相当一部分孩子在社会教育培训中选择并发现自己的兴趣和优势才能，并取得了某些在学校里得不到的成绩和荣誉，从以前总是“我不行”到“我能行”到“我成功了”，在这种不断的成功中找到了自信。另外，这种被优化的性格也会带回到学校，促进他们的文化知识学习，从而形成良性循环。

能力素质培训心得体会范文

关键词：职业学校；素质拓展训练；德育；创新

中图分类号：G711文献标志码：A文章编号：1673-9094-（2015）07C-0117-03

一、实施目标

拓展训练活动的主要目的是“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”。它能有效地提高人在体能、毅力、智慧、沟通、协作等方面的素质和能力，并可把其升华到可能达到的顶峰，培养参与者具有克服困难的毅力、健康的心理素质、积极进取的人生态度、敢于挑战自我极限的勇气和精诚合作的团队意识。拓展训练活动的目标（详见图1）注重于参与者的心理素质提升。[1]

通过素质拓展训练中心的建设和运行，疏通和拓宽了德育渠道，调动了德育力量，最大限度发挥了素质拓展训练中心的育人功能。

二、工作过程

（一）组织开展基地建设的调研论证

学校按照“高标准规划、高质量建设、高水平服务”的要求，采用最新的“体验式”教育产品设计理念，考察北京等多个素质拓展基地，咨询建设相关要求和细节；聘请拓展基地建设的专家论证策划书，对项目选择、安全包裹、攀岩墙的朝向、整体的功能及拓展课的课程设置等细节进行现场调研，在实施过程中指导、检查和监督工作推进情况。

（二）项目运行

以分析在校各年级学生具体问题为前提，以增强学生心理健康和职业素养为目的，创设相应的情景和规则，设置特定的训练项目，使学生通过完成系列任务，强化内心体验，做到训练有针对性。

三、条件保障

（一）制度保障

在建设过程中，素质拓展中心不断完善文化和制度建设，相继出台了《素质拓展训练中心管理制度》《素质拓展中心安全管理制度》《素质拓展中心场地器材管理规定》等，编印了《安全手册》，规范中心的运行。

（二）师资、经费保障

学校先后投入经费97.45万元，保障了基地建设顺利运行。同时，还通过组织培训、考察、课题研究等多种方式培养德育团队，为项目建设提供坚实的支撑。目前，学校有国家高级体验教育师2名，国家中级教育师11名，CS教练4名。

四、主要成效

（一）创新了德育形式与载体

素质拓展活动通过设置趣味性很强或新颖刺激的项目，吸引学生主动参与。学生在亲身体验的过程中，更易理解、感触蕴含在游戏中的德育目标。学生从被动灌输到主动接受思想教育，成效显著。自拓展中心建成以来，通过对全校2500余人次学生的培训，他们的综合素质有了明显提高，自我管理能力得到提升，集体意识增强，班级凝聚力增强，学生沟通、协作、互助能力明显提高，学校违纪事件明显减少，学生多次在国家、省市相关活动中获奖。

（二）增强了德育工作活力

素质拓展训练中心组织了学校中层以上管理干部和班主任队伍培训后，管理队伍更注重合作，执行力明显加强。教师能够注重平时工作的沟通与协作，并能及时完成。尤其是针对学生的教育，方式方法不再单一，形式多样，让学生更多时候在体验中感悟道理。

（三）拓展了校企融合途径

自素质拓展训练中心建成以来，先后为合作办学单位富士康（淮安）科技集团、达方电子有限公司、徐杨中心小学幼儿园、淮安市委党校、淮安深兰公司等培训共计539人次。

（四）提升了学校美誉度

素质拓展训练的实施，提高了德育的实效性，学校德育工作也取得了显著成效。两年来，学校先后获得江苏省中等职业学校德育工作先进集体、江苏省德育特色学校、江苏省平安校园等荣誉称号、淮安市职业教育创新工作先进集体、江苏城市职业学院就业工作先进集体。

（五）发挥了引领示范作用

素质拓展训练中心工作的开展得到了全市各大中专院校的肯定，尤其是周边职业学校均来校参观学习，与德育教师相互交流。由于素质拓展训练中心规范的运行，2013年在“体验中国”年度评选活动中学校被评为“全国素质拓展教育优秀培训机构”，徐钦老师被评为“全国优秀体验教育培训师”。

五、体会与思考

（一）积极意义

1.素质拓展训练能够使学生更好地认识自我，调控自我。素质拓展训练活动使学生在具体的情境中感受自我体验，映照自我镜像[2]，通过互动与交流去发现自我认识中的问题，澄清内心业已存在的自我意识问题，最终实现调整自我认知。

2.素质拓展训练能使学生相互学习，形成积极的自我品质。学生在培训中能相互学习、交流经验，获得直接或是间接的劝告，模仿其他优秀学生的行为。素质拓展训练中营造的良好的人际环境有利于学生反省自身的不良品质，学习交往技巧，形成积极的交往品质，增进相互信任，拉近心理距离[3]。同时，通过特定的活动形式，帮助克服同学之间交往过程中的敏感心态，破除可能出现的隔阂现象。

3.素质拓展训练能够增强学生团队意识，有效提升集体凝聚力。职校学生容易出现集体责任感不强、归属感缺乏等问题。素质拓展训练中，在培训师的调动、鼓励下，学生能够逐渐构建和谐的团体气氛及团体凝聚力。

（二）主要经验

学校素质拓展训练中心在建设和运行过程中，建立了一套完善的课程体系；制定了不同的训练计划，针对性较强，训练效果显著；建立了培训师评价考核体系，提高了训练师训练能力；定期组织培训师外出学习，拓展了培训项目和行业发展方向；始终坚持将安全放在首位。

（三）不足和思考

1.对受训学生特点研究不够。目前，素质拓展训练中心只按年级层次分类训练，对不同的专业，不同班级学生性格特点等方面考虑不足。在今后的工作中，中心将结合各专业特色，分析不同专业、不同班级学生特点，调整制定更合理、更科学的训练计划，力争最大化、最优化发挥素质拓展训练的功能。

2.素质拓展训练与德育课程衔接不够。素质拓展活动作为一项新的活动，没有纳入到正常的教学体系中，各班级平均受训次数偏少。在今后的工作中，中心将参照《中等职业学校德育大纲》要求，结合德育课程教学目标，制定详细的训练计划，并力争将素质拓展活动作为公共基础课，纳入常规教学中[4]。

3.素质拓展训练中心对社会宣传力度不够。今后，将通过各种媒体宣传，做好引领示范作用。

参考文献：

[1]周静.素质拓展训练引入职业观课程之初探[J].经济研究导刊，2013（26）.

[2]辛志勇，姜琨.论青少年的价值观教育[J].人民教育，2005（18）.