2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案篇1

各股、室、所队、协会：

为贯彻党的__大和__届____会精神，落实中央经济工作会议精神，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，全面发动党员干部积极投身消费者权益保护工作，发挥党员在法治宣传和依法维权方面的先锋带头作用，根据自治区市场监管厅关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动相关要求，切实做好各项宣传咨询服务活动，现结合我县实际，制定如下活动方案：

一、活动主题

20__年“3·15”活动年主题为：“守护安全，畅通消费”

二、活动目的

以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，牢固树立消费者至上理念，更新维权方式，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新形势，迎接新挑战，履行新职责，谋求新发展，着力提高服务消费者能力，营造安全放心的消费环境。进一步加大消费维权宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，向社会宣传消费维权工作成效，为全面做好消费维权工作营造良好舆论氛围。

三、活动时间

20__年“3·15”各项活动从3月11日起至3月15日，在全县各乡镇集贸市场开展宣传咨询活动。

四、组织领导

为加强对20__年“3·15”宣传咨询服务活动的领导，成立“3·15”活动领导小组。

组长：____

副组长：____

成员：____

领导小组下设办公室为网络交易监管与举报投诉管理股，网监股股长__任主任，负责综合协调推进活动的有序开展，办公室工作人员由网监股工作人员__、__组成，负责具体工作的落实。

五、活动内容

县市场监管局、县消费者协会要结合工作实际，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，积极开展“3·15”消费者权益保护宣传咨询服务活动。

一开展“3·15”宣传咨询服务活动。举办“3·15”国际消费者权益日主题纪念活动，期间做好咨询服务，曝光假冒伪劣商品，现场受理消费投诉，宣传消费维权知识，营造全社会共同参与消费维权的良好氛围。3月11日至3月15日在全县各乡镇开展宣传咨询服务活动，具体时间为：3月11日在__镇开展宣传咨询活动；3月12日在__镇开展宣传咨询活动；3月13日在__镇开展宣传咨询活动；3月15日在__大卖场设立主会场，扩大宣传声势，营造活动氛围，积极配合各新闻媒体对活动进行采访报道；设置现场投诉咨询工作台，在现场设置食品快速检测台，开展食品快速检测工作。

二开展侵害消费者权益专项集中整治活动。一是开展重点领域的消费维权工作。各所要紧密结合疫情防控常态化任务要求，切实处理好疫情用品、居民生活必需品及相关服务质量的投诉举报。加强对服装鞋帽、食品安全、预付卡消费、装饰装修材料、家用电子电器、有关服务等重点商品和服务领域的监管。依法严厉查处制售假冒伪劣商品、掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，营造安全畅通的消费环境。二是开展农资监督抽检专项行动。质计股重点对春耕备耕期间需求量较大的化肥、农膜、农机具及零配件等重点商品的抽查检查，开展农资商品质量抽检，及时公布抽检结果。加大查处假劣农资案件力度，依法查处制售假冒伪劣农资商品违法行为，确保农资安全，维护农民合法权益。三是开展电子计量器具专项整治活动。质计股重点对各集贸市场，商超等经营场所计量器具进行整治，严厉打击电子“诡称”侵害消费者合法权益行为。四是开展食品快速检测专项活动。食品股依托快速检测车、快检室大力开展集贸市场、商超食品快速检测工作，3月11日至3月15日分别在__镇、__镇、__镇、__大卖场开展宣传咨询活动，设立宣传咨询台及快速检测台，及时处置消费者诉求，对农残超标等不合格农资商品快速处置检测及时公示检测结果及处置措施。五是开展特种设备领域专项集中整治活动。特设股重点对各特种设备生产使用单位，工贸企业、旅游景区，各商超、小区、物业类电梯使用单位，各压力容器充装单位开展专项检查，督促落实特种设备检验检测制度，集中约谈消费者反映的各类存在电梯安全隐患单位，重点对各类人员密集型场所电梯安全隐患进行重点排查，对已下发《特种设备检查指令书》仍未整改单位，坚决予以查处，形成严防安全隐患、杜绝事故发生的良好氛围。六是开展药品、化妆品市场专项集中整治活动。药械股以药品、医疗器械、化妆品经营使用单位为重点监管对象，以集贸市场、商场、超市、大型购物场所为重点监管领域，组织开展药品流通环节、无菌和植入性等医疗器械、美容机构化妆品、中药饮片等重点专项整治工作，并以创建“食品药品安全区”为抓手，统筹推进疫情防控和“两品一械”监管各项工作，强化风险防控，实施精准监管，切实保障人民群众健康安全。七是集中开展假冒伪劣商品集中销毁工作。由执法稽查大队对20__年全年各所查处的需要销毁的罚没物品进行统一无害化销毁处理。

三做好“3·15晚会”宣传值守工作。积极做好20__年“3·15晚会”相关配合工作，针对“3·15晚会”曝光的问题及涉事企业和12315消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。针对“3·15晚会”曝光的重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查处进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。积极开展流通领域商品质量抽检工作，即时公布抽检结果，同时加强媒体宣传，为维护社会和谐稳定做出积极贡献。

四做好舆情监测处置工作。各股、室、所、队要认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的消费投诉举报工作，及时受理、办理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

五、活动要求

一加强领导，精心组织。网监股要周密组织，精心安排，制定切实可行工作方案，突出工作重点，强化工作措施，确保“3·15”宣传活动落到实处。

二强化宣传，营造氛围。各股、所要积极配合加大宣传报道工作力度，深入宣传消费维权工作成效、市场秩序整治成果、先进人物典型经验，切实做到3·15宣传活动形式多样、丰富多彩、成效明显；对食品快速检测、计量器具整治、特种设备检查、食品、药品及化妆品专项整治等工作开展情况，及时做好信息公开，抽检结果公示，营造市场监管执法进行时的社会舆论氛围。

三突出重点，注重实效。针对人民群众反映强烈的突出问题，切实查处一批、打击一批、曝光一批侵害消费者合法权益的突出问题，进一步提升人民群众对消费维权工作的信任度、支持度和满意度。

四收集信息，及时沟通。各股、所要及时上报活动信息报表，反映反馈活动开展情况、行政执法案件工作进度以及各项活动开展中存在的问题，并于3月__日前上报活动总结、报表。业务专项报送，以股室为单位，宣传信息报送，以监管所为单位。

联系人：______

2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案篇2

为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题。根据__市消委会、__市市场监督管理局有关“3·15”活动的文件精神和要求，制定以下工作方案。

一、20__年消费维权年主题

20__年消费维权年主题为“共促消费公平”，具有四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。各部门要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；要加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障；要突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；要强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。

二、活动内容

（一）开展形式多样的宣传活动。结合疫情防控需要，创新宣传形式，各市场监管所、各股（室）要加强宣传工作，通过政府官网、LED宣传屏幕、新媒体等方式开展系列宣传活动，12315投诉举报中心编印年主题解读等宣传手册、画报，制作汽车、装修装饰、商品房、餐饮以及青少年、学生、老人、农村等领域和群体的理性消费知识宣传资料。结合我县疫情防控实际，在适当范围内适时举办户外宣传活动，如在各所监管辖区的市场、商超、社区设点受理处理消费者投诉举报，发放“3·15”消费维权宣传资料。

1、横幅、展板宣传。制作宣传横幅、展板在各所监管辖区的商场、超市、市场入口悬挂、放置。

2、传单宣传。制作纸质宣传单，在各所监管辖区的社区、商场、市场、超市、景区、农村进行发放。

3、LED电子显示系统宣传。各市场监管所发动辖区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。

4、播放宣传片。播放为年主题、消费维权知识等短视频宣传片，旨在通过网络的力量引发社会的共鸣，实现零接触宣传维权知识。

5、新闻报道。利用报刊、报纸进行宣传，宣传消费维权年主题、消费维权知识等。

（二）公布消费维权典型案例。公示、评析消费维权典型案例。市消委会将评选20__年度__消费维权十大典型案例，各部门要围绕消费领域热点、难点问题，利用“3·15”活动的影响力，公示、曝光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重视消费者权益保护。（12315投诉举报中心负责、各市场监管所、市场中心配合）

（三）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理好消费者的投诉举报。“3·15”期间消费者的投诉举报相对增多，要高度重视，及时介入积极处理，要依法依规合情合理调解。加强12315“五进”（进商超、进市场、进社区、进景区、进农村）规范化建设，促进投诉便利化；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务点的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。（12315投诉举报中心、各市场监管所、市场中心、各股室负责）

（四）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如预付式消费、个人信息保护、网络直播带货、汽车消费维权、弱势群体消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点问题开展行政约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。（信用股、质量和网监股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）

（五）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体，采取与当前形势相适应的消费教育方式。各市场监管所、股（室）要继续加大消费教育力度，不断强化消费者网络消费、辨真识假、商标广告、食品安全知识能力和自我维权意识。在“3·15”前后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结合十大典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（各市场监管所、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）

（六）开展执法检查。各市场监管所、股（室）要结合工作组织执法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出疫情防控下经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整改规范。（各市场监管所、稽查大队、质量和网监股、价竞股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股、特设股负责）

（七）集中销毁假冒伪劣商品。各市场监管所、股（室）积极收集历年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地点方式进行集中销毁。（各市场监管所、稽查大队、财审股、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股负责）

（八）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。（各市场监管所、12315投诉中心负责）

三、活动组织机构

为加强组织领导，确保20__年“3·15”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立忻城县市场监督管理局20__年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：

组长：____

副组长：____

成员：____

领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由__担任，副主任由__担任，具体负责组织开展“3·15”活动工作。

四、工作要求

（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要结合当前疫情防控工作和年主题，认真组织和策划“3·15”宣传活动，积极和相关单位沟通，特别是学校、老年活动中心、村委、社区、市场、企业等合作开展好宣传活动，做好组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有良好效果。

（二）履职值班到位。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确保值班到位。12315热线在“3·15”期间要坚持值班制度，随时做好消费投诉举报受理、分流、处理和反馈工作；二是要确保诉求渠道畅通。各市场监管所要确保12315热线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。三是要确保备勤执法保障到位。组织执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事事有着落、件件有回音。

（三）及时总结工作成效。“3·15”活动结束后，各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要对活动进行认真总结，并于3月__日前将开展活动情况总结、附件2及活动图片（着制服，附文字说明）活动成效、经验等内容一并报送局办公室邮箱。

2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案篇3

为迎接20__年“3·15”国际消费者权益日，不断提升消费维权工作社会公信力，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，不断改善消费环境，保障消费者合法权益，结合我县实际要求，特制定本《方案》。

一、活动主题

20__年“3·15”国际消费者权益日的活动主题是“共促消费公平”。

二、活动目的及意义

以消费维权年主题为主线，认真履行法律职责，汇聚消费维权各方力量，强化消费公平共识，夯实消费公平基础，严厉查处市场违法违规行为，曝光典型案例，提振消费信心，共同营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。

三、组织机构

为保证工作顺利开展，成立__县市场监管局“3·15”活动领导小组，负责活动的组织协调和部署实施。

组长：____

副组长：____

成员：机关各股所、各监管中队

领导小组下设办公室，办公室设在综合协调办公室。领导小组下设三个工作组：

（一）综合协调组：设在综合协调办公室承担，牵头负责“3·15”活动期间宣传活动的综合协调工作；牵头负责“3·15”期间活动筹备、策划、汇总分析及报送工作；牵头负责筹备促进消费维权工作座谈会；牵头督促落实参加全市市场监管系统消费维权知识竞赛工作；牵头负责受理“3·15”期间热线投诉举报及汇总数据分析等工作。

二宣传报道组：设在机关综合办公室，牵头负责“3·15”期间宣传工作，典型案例发布工作及“3·15”期间各项活动的报道宣传等工作。

三执法办案组：各市场监管所、监管中队承担执法工作，牵头负责“3·15”期间开展突出问题集中整治，严厉查处市场违法违规行为，组织假冒伪劣集中销毁活动。

四、活动内容

一以新闻媒体、新媒介为依托，积极开展“共促消费公平”年主题宣传

围绕“共促消费公平”年主题及其涵义、目标，组织编印宣传资料、制作宣传视频，督促参加政策法律解读及消费维权知识竞赛，积极通过各类宣传活动和线上线下渠道进行年主题解读宣传，强化全社会消费公平共识，努力消除消费领域不公平现象和消费歧视，引导节约适度、绿色低碳消费；以辖区为单位在“3·15”期间在主要商场、路口的LED屏、抖音等新媒介平台进行消费维权宣传。

（二）深入实地，广泛开展消费维权重点热点法律法规宣传

在确保疫情防控安全的前提下，积极开展宣传活动。根据辖区特点，牵头组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动。

三高效处理消费者投诉，加强典型案例宣传

综合利用消费投诉信息，了解消费投诉动向，重视每一件消费投诉，明确责任，提高消费纠纷化解效率，对重大群体投诉事件应按照应急预案做好疏导处理工作并逐级上报。辖区内消费维权领域投诉举报反映较集中的案例，认真梳理本级消费维权典型案例，及时发布消费警示及日常消费常识，提醒广大消费者理性、合理、安全、科学、文明消费，同时警示经营者依法依规，诚信经营，共促消费公平，有效维护消费者合法权益。

四强化消费监督，加强宣传引导

针对消费热点和问题突出的领域开展消费体察、消费调查工作，严厉查处市场违法违规行为，加强对消费体察、消费调查结果的运用和宣传，对调查发现的危害面广、影响面广的消费不公现象形成强大的监督力量，推动实现更深层次和更大范围的消费公平，努力提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。

四、工作要求

一加强领导，高度重视

要在局工作领导小组的统一领导下，统一思想认识，高度重视，集中精力做好各项工作，切实承担保护消费者合法权益的工作职责任务，切实履行职责，加强领导，形成合力。

二强化宣传，营造氛围

要严格按照__县疫情防控指挥部的具体要求落实宣传活动疫情防控工作，避免人员大量聚集。紧密围绕消费者关心关注的热点问题，充分利用网络等传媒手段进行宣传，正面宣传市场监管部门消费维权取得的新成效，新突破；突出以“共促消费公平”年主题的宣传报道，动员有关部门在企事业单位、乡镇、社区、集贸市场、超市等地方悬挂标语；争取宣传部门与新闻媒体的配合，营造良好的社会舆论氛围。

三加强值守，做好保障

“3·15”期间，要确保投诉举报渠道畅通，及时处理各类投诉举报，并及时向消费者反馈处理结果。