售后客服工作职责篇1

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询；

2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；

3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；

4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作；

5、制作和发放客户服务人员所需资料；

6、协助制定客户服务方案计划

售后客服工作职责篇2

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的'受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先；

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；

4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；

5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

售后客服工作职责篇3

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

4、主动致电回访客户，受理用户的'旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服工作职责篇4

职责描述：

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

5、负责监控和管理员工的'工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求：

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳；

2、有过20+人以上的客服团队管理经验；

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑；

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式；

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据；

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力；

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标；

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服工作职责篇5

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

2、回评(店铺产品前10页的'评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作职责篇6

1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题。

3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息。

4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。