树立良好形象的重要性篇1

1顾客投诉的必然性

酒店向客人提供的是服务产品，作为一种公开销售的服务产品，客人有权对服务项目、服务设施和设备、服务态度、服务感情、服务程序、服务效率以及服务效果等产品质量进行评论。客人投诉不仅仅意味着客人的某些需求未能得到满足，同时又说明酒店的工作有漏洞，实际上，投诉也正是客人对酒店服务质量和管理质量的一种评价。真正投诉的客人并不多，虽然投诉并不令人愉快，任何酒店、任何员工都不希望有顾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遭到客人的投诉。首先，对酒店而言，无论服务的软件和硬件多么完善，都不可能达到完美的程度，而酒店服务工作在实际运行中，难免有不尽如人意的地方。没有任何一家酒店能做到100％让顾客满意，所以顾客投诉在所难免。其次，从顾客角度来看，客人的要求具有多样性和特殊性，可谓众口难调，酒店无法完全满足每一位顾客的每一种需求，这时因为需求未被满足的投诉就变得理所当然，尤其当顾客本身心情不佳，而酒店又恰恰无法满足顾客特殊性需求时更是如此。同时，现在的客人自我保护意识越来越强，他们清楚自己付出的较高费用应该享受的服务程度，当实际获得的服务程度与期望产生落差时，投诉自然就产生了。

2顾客投诉对酒店形象的影响

2．1投诉是酒店发现并弥补服务及管理中的不足、提升酒店形象的重要途径酒店的问题是客观存在的，由于长时间在一个工作环境，管理者和服务人员对本酒店的问题可能会视而不见，有些麻木，顾客不同，他{／IN过许多酒店，可比较性强，同时他们是酒店直接的消费者，对酒店有切身体会和感受，所以容易发现问题，找出不足。酒店通过顾客的投诉不断地发现问题，解决问题，进改善服务质量，提高管理水平，维护并提升酒店的形象和声誉。

2．2投诉在某种程度上会损害酒店的声誉和形象，产生负面影响当顾客在服务环境或公众面前投诉时，无疑会损害酒店的形象和声誉，这是对酒店最不利的消极影响。不满意的顾客但会终止购买酒店的产品或服务，而转向酒店的竞争对手，而且还会向他人诉说自己的不满，给企业带来非常不利的口碑传播。据研究发现一个不满意的酒店顾客会把他们的经历告诉其他至少9名酒店顾客，其中13％的不满酒店顾客会告诉另外的20多个人。研究还表明，公开的攻击会比不公开的攻击获得更多的满足。

3正确处理顾客投诉以树立酒店形象

事实上，投诉产生后，引起客人投诉的原因并不重要，关键是酒店怎样看待客人的投诉，使用怎样的态度去面对，采取怎样的方法来解决客人的投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化为积极面，通过妥善处理顾客投诉，让顾客满意，同时挽回酒店声誉。

3．1正确处理顾客投诉的重要性

顾客投诉，表明顾客仍然相信酒店能够改正错误，解决自已面临的问题。正确处理顾客投诉，能够将不满意的顾客变为满意的顾客。通过一些补救措施，能够使酒店重新赢回顾客的信任，挽回酒店的形象。同时还有利于提高顾客对酒店的忠诚度，通常不满的顾客下次就不会再来我们酒店，会使酒店永远失去这些客人，正确处理顾客投诉，能够加深顾客在酒店的经历，如果补救措施能够使顾客满意，则这部分客源将很有可能成为酒店稳定的客源市场。

3．2正确处理顾客投诉的要点

3．2．1正确理解顾客投诉。

客人之所以要投诉，是有想要与人沟通，即“想要跟人说话”、“想要让自己以外的人知道某件事情”、“愿意与人共享”等潜在欲望。处理客人投诉的工作人员就是从这种欲望当中，聆听所谓的忠言、怨言、要求、抗议、牢骚等，尽是不愉快的话，而且一整天接二连三的，非听不可。因此处理客人投诉的工作人员必须要有超人的能耐，亦即要富有爱心、耐心、抑制自己感情的能力、能够与对方的立场共鸣的能力，有雅量，有包容力。酒店工作人员一定要说自己理解客人的感情，而不能说自己同意他的立场。由于大部分客人投诉是由客人不被重视引起的，告诉客人他对你是多么重要，能使他感到满意。在可能的时候使用客人的名字，这能帮助他获得重要感。

3．2．2迅速应对，积极处理顾客投诉。

这是非常关键的一个环节。客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，处理的时间越早，效果越好，反之时间越长，顾客受到的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。RitzCarlton酒店有条称作“24／48130”的规则，它的意思就是24小时内承认错误，48小时内承担责任，3O天解决问题。这就及时地给客人回复，有效地帮助客人解决问题，更好地提高了顾客的忠诚度。

3．2．3树立“客人永远是对的”的信念，不能与顾客争辩。

一般来讲，客人来投诉，说明酒店服务和管理工作存在问题，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来投诉的。因此，首先应该为客人着想，树立“客人永远是对的”的信念。权威人士指出：“98％一99％的顾客都确信自己的批评是正确的”。因此，争论谁对谁错毫无疑义，其结果只会激化矛盾，让已经不满意的顾客更加不满，而我们的职责是拉回那些已经产生不满的顾客。专家统计分析得出：寻求顾客的满意甚至对顾客进行必要赔偿所带来的收益将是补偿成本的数倍。

3．2．4欢迎更多的客人投诉。

TARP(TechnicalAssistantResearchProgram)的研究表明，客人投诉的比例只占4％左右；96％的客人有不满情绪但并不投诉；91％的不满客人下次不再入住这家酒店；每一个不满意的客人至少向10个人宣泄这种不满。当然，不同学者的研究结论可能会存在一定的差异，但有一个事实是肯定的，即大多数顾客不倾向于投诉，这对酒店是一个非常严峻的事实。因为如果客人投诉，酒店就会发现服务中存在的问题，从而采取有效的措施，而如果客人保持沉默，酒店将丧失补救的机会，从这个意义上说，投诉的客人是好客人，酒店欢迎客人投诉。事实上，顾客投诉与酒店形象是相互联系，相互影响的。通过正确处理顾客投诉能实现提升酒店形象的目的，反过来，良好的酒店形象也能在一定程度上降低顾客投诉，良好的形象能对顾客产生一种震慑的作用。当有服务不尽如人意时，他们会觉得这是酒店的无心之失，酒店的总体服务水平还是不错的，故而不会过多追究，即使有不满有投诉也不会做出损害酒店形象的事情。

树立良好形象的重要性篇2

【关键词】高速公路收费微笑礼仪服务探讨

随着社会不断进步，经济飞速发展，高速公路已处速发展之中，横贯我国东西南北，已成为人们日常出行的优先选择。而这和高速公路企业规范化的管理、优质的服务有着密不可分的联系。为了同时追求社会效益、经济效益，文明服务已成为高速公路企业文化的核心所在。换句话说，开展文明服务，树立文明窗口形象已成为新时期高速公路日常运营的核心目标、首要前提。以此，不断促进我国高速公路事业健康持续发展，拥有更好的发展前景。

一、高速公路微笑服务的必要性

收费站是交通行业中树立外在形象的重要窗口，代表交通运营部门的整体形象。在日常生活中，每天都有很多车辆、行人经过收费站，而这便成为他们了解当地服务的重要对象。在一定程度上，高速公路收费站服务质量直接关系到他们对当地的印象，也是化解交费矛盾的关键所在。可见，高速公路微笑服务是非常必要的。第一、微笑服务是高速公路生存发展的需要。在新时代下，司乘人员的自我权益维护意识逐渐增强，被别人尊重的观念日益突显，而微笑服务也成为他们关注的焦点。在竞争日益激烈的市场中，微笑服务已成为高速公路行业得以生存与发展的必然选择。第二、微笑服务有利于树立良好的外在形象。开展微笑服务有利于收费人员给司乘人员留下良好的印象。而第一印象是短暂的，能够直接影响司乘人员的心理活动，直接关系到发卡收费工作的顺利进行。第三、微笑服务有利于提高日常工作效率与质量。主要是因为微笑服务可以对司乘人员的情绪起到主动诱导作用，能让司乘人员积极配合收费工作，营造一种良好的情绪氛围，还能感染其他的收费人员，这样收费过程中也很少出现问题，保证收费的正常进行。第四、微笑服务有利于高速公路企业实现经济效益、社会效益。微笑服务能够使司乘人员感觉到收费人员的服务态度非常好，对高速公路的外在形象持肯定态度，也更愿意在出现的时候优先选择走高速公路。

二、高速公路微笑礼仪服务策略

1、需要确立服务理念

在高速公路日常运营中，确立服务理念是非常关键的，能够起到积极地引导作用。需要对应的品牌目标和过往司乘人员的客观需求、内心期望有机融合，转变已有的观念，为司乘人员提供优质的服务，满足他们的客观需求，提高他们的满意度，才能更好地打造品牌效益。为此，需要树立“一切为了司乘人员”的服务理念。在确立服务理念之后，需要对收费人员进行系统化的培训，使他们能够更加深入、准确地理解、认可全新的服务理念，并落实到工作中。

2、营造良好的服务环境

在日常运营中，要保持站区环境的清洁，做好站区的绿化工作，美化要到位。周围的悬挂物、广告牌等要醒目、规范化。而收费人员要持证上岗，挂牌服务，注重仪容仪表。最为重要的是：要文明用语，微笑服务，特别是和司乘人员产生矛盾的时候。此外，还要在站区周围安装信箱、公共举报电话，设置一些生活必备的，比如，针线包、外出常用药品。

3、加大宣传力度

高速公路企业可以采取多种渠道，比如，自由管理网站、报纸，来宣传“微笑服务”的重要性，发放宣传资料，宣传微笑服务活动的具体情况，对于日常工作中好的做法要不断推广。这样有利于收费人员意识到微笑服务的重要性，转变已有的观念，能够从自身做起，从身边的小事做起，不断规范自身行为，认真对待工作，有效解决工作中遇到的问题，做好本职工作，为高速公路企业树立良好的外在形象埋下伏笔。

4、健全考核制度，强化考核。

高速公路企业要从自身运营的实际情况出发，优化已有的考核制度，开展以“微笑服务”为核心的绩效考核制度，细化考核规则，并落实到具体的工作中。对于那些在日常工作中表现突出的员工要给以物质方面、精神方面的奖励，树立“微笑服务”是模范标杆，用身边的事去感染、教育身边的人，使身边这些典范起到更好地引领作用。这样可以营造一种良好的氛围，员工也能不断提升自我，规范操作，认真做好本职工作。而对于那些在日常工作中服务态度差、形象差的收费人员需要接受适当的惩罚，对于那些不使用文明用语的收费人员，需要通报批评。这样既可以使这些收费人员意识到问题的严重性，规范自身行为，也能使其他收费人员引以为戒。

三、需要注意的问题

在开展高速公路收费微笑服务过程中，需要对这两个方面引起注意。一是：需要强化员工的认知程度。收费人员要对高速公路收费工作岗位有正确的定位，爱岗敬业，作为自己长期的奋斗事业，在平凡的工作岗位中贡献自己的一份力量。而高速公路企业也要尽可能为员工提供良好的学习环境与条件，完善基础设施，注重员工的培训工作，为员工更好地展现自我价值埋下伏笔。二是：需要做到表里如一，不能使微笑服务流于形式。在开展微笑服务的过程中，要加大宣传力度，把转变员工思想观念放在重要的位置，引导他们树立正确的人生观、价值观，能够客观而全面地认识“微笑服务”理念。要以提供优质的服务为目标，重塑员工的服务理念，树立良好的外部形象。此外，在企业内部，要大力提倡团结协作的精神，提高员工的集体荣誉感，能够意识到自身的不规范行为会影响整个企业形象。需要坚持“人本”理念，发扬民主，学会关心、尊重他人，营造一种良好的文化氛围。以此，来调动员工工作的积极性，全身心投入到工作中。

四、结语

总而言之，在新时代下，在高速公路企业运营中，开展微笑服务是非常必要的。它有利于提高工作人员的工作效率与质量，保证收费工作的正常开展。它有利于高速公路企业在为司乘人员提供优质服务的同时，树立良好的社会形象，实现社会效益，并实现最大化的经济效益，不断促进我国高速公路事业向前发展。

参考文献：

[1]徐晶.浅谈高速公路微笑服务[J].现代物业（上旬刊），2012，03：26-27.

树立良好形象的重要性篇3

如何在听众心中塑造良好的职业形象?笔者以为应从以下几方面来努力。

一、主持人要塑造良好的语言形象

语言形象中我们这里主要阐述的是声音形象。广播的传播形式单一,语言和声音是关键。听众通过声音来认识一个主持人进而认识和了解一个电台。在做节目中,我们经常会听到听众评价某主持人的声音很好听,比如普通话很标准、发音清晰、圆润悦耳等等,这是听众对主持人语言形象的最直接认识。而根据声音的特质不同,也决定着主持人在广播中适合主持哪一类的节目,如音色淳厚、圆润动听的适合做新闻类节目;语速稍缓,声调轻柔的适合主持中老年和生活类节目;而声音特别、个性突出、令人难忘的音色则适合做音乐及文艺类节目,比如有些文艺类主持人声音甜美甚至还略带些沙哑,这种音质主持新闻不一定好,但主持音乐节目却受到听众的喜爱。

对于广播主持人来说,根据语言和音色特质选择和设计了相应栏目之后,还有一个语言形象更加完美的自我提高过程,这个过程便是情感的把握。情感把握到位,就能打动听众,在听众心中产生共鸣。所以,主持人在节目中正确把握和表达情感就很重要,要自然流露,符合节目的内容要求和风格,这样更有助于和听众的沟通,从而塑造良好的语言形象。

二、主持人要塑造良好的思维形象

一个拥有敏捷而又清晰思维能力的主持人会让听众记忆深刻,并产生和主持人互动交流的欲望。

湖北电台交通广播的夜间节目主持人程真几年来主持谈话节目《末班车》,在解答听众的人生困惑时,常常一针见血地指出问题所在,以犀利而理性的思维形象赢得了湖北地区广大听众的认可和赞誉,很多听众在网上搜索程真的照片,就是想看看程真到底长得什么样,可见良好的思维应变能力,丰富的知识储备一定能够在听众心中塑造美好的形象。

在直播节目中和听众交流,会遇到各种各样的问题,这就要求主持人具备快速敏捷的思维及良好的语言组织能力,及时解答听众的疑问,有效化解社会矛盾,从而树立睿智、勤于思辩、亲切热情、逻辑严密的立体形象,满足人们对于主持人良好的心理预期。

三、树立良好的人格形象

人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和,听众对节目主持人人格形象的认识也是通过主持人对节目题材的认识、把握等过程综合得出的,是主持人综合修养的体现。

(一)文化和专业素质。

节目主持人应具备较高的文化基础和专业素养,主持人经常面对社会不同层面的嘉宾和受众群体,有时一个话题会涉及多个学科领域,如果一个主持人不具备一定的自然、社会、科学等基础知识,就无法驾驭节目。主持人唯有掌握广博的知识、搜集丰富的节目素材和资料,才能得心应手地自如掌控节目。

(二)良好的心理素质。

心理素质对节目主持人来说是与文化素质紧密相关,不可分割。个性心理特征包括了主持人的指挥才能和性格气质两方面。心理健康有助于事业,反之不仅妨碍工作还会影响身体健康。有的主持人平常说话很流利,但一上直播就紧张,导致发挥失常,甚至出现气急语塞,词不达意,废话冗长,结结巴巴的现象,这对主持人形象乃至电台形象都会带来损害。广播节目主持人虽然没有和听众直接面对面,但听众能通过声音和语言“看到”主持人。所以加强心理素质的锻炼,对广播主持人同样很重要。

四、树立良好的社会形象

广播主持人应具有高尚的信仰和理想,发自内心地追求真善美这些人类最朴实、正直的情感,充满社会责任感和职业使命感,这样更有利于主持人增加亲和力、人格魅力和公众影响力。

树立良好形象的重要性篇4

形象是人们对于客观事物的直观认识，所谓教师的形象是指教师所具有的道德品质、文化修养、个性特点、身体机能与形态、专业能力给人们的直接反映。教师形象如何，将对学生产生不同的影响。树立良好的教师形象，是教师进行教书育人、提高教学质量的基本条件。多年来，由于传统观念的影响和社会偏见，体育教师的工作积极性受到挫伤，体育教师的形象受到损害。所以，树立体育教师的良好形象，明确学校体育在教育中的地位及它在全民健身中的重要作用，具有重要的现实意义。

一、良好的教师形象能够产生榜样效应

教师是学生直接接触和模仿的对象。教学中，教师不仅对学生进行技术的示范和技能的传授，而且教师的神态举止、行为习惯、个人爱好、仪表与体魄都会给学生留下深刻的印象。首先，学生具有希望找到具体的、值得尊敬的模范人物去学习和效仿的心理，以达到完善自身的目的。其次，教师的良好形象是高素质的具体表现。他们不但能以丰富的专业知识教诲学生，而且能以自己正确的世界观、人生观和高尚的道德文化修养对学生加以影响。教师为人师表、以身作则的行为，都能直接地、潜移默化地产生强有力的教育效应。

体育教学是教师与学生的双向活动，是师生以教材内容为中介在身体的活动过程中共同完成的，他们之间的相互依赖和联系性较之于其他学科更加突出，教师对学生产生的感染力更加显著。体育教师健美的体魄与身姿、强烈的事业心、责任感以及幽默洒脱的气质、高水平的教学能力，都会成为学生崇敬的因素，这些因素在学生中会产生良好的影响，从而使教师成为广大学生效仿的榜样。

二、良好的教师形象能产生威信效应

威信效应是指教师由于享有较高的声望、掌握较熟练的运动技能，使自己的教学在学生心理和行为上产生良好的影响效果。心理学认为，一个人对他人的认知往往受自己情感因素的影响。我们在教学中发现，同样的教学内容，由威信不同、素质不同的教师上课，会产生截然不同的教学效果。学生往往会对威信高的教师更加信任和接受。这证明了学生对教学信息的取舍与他们对教师的态度有直接关系。教师的威信应来源于较高的专业技术水平和科学的教学方法，使学生对其教学手段和内容产生认同感，从而激发起学生学习的主动性和积极性。

三、良好的教师形象能改变社会上对体育教师的传统认识

以往体育教师职业不被人们真正重视，其中既有社会的偏见，也有体育教师自身素质的问题。一些体育教师在日常生活和教学工作中不注意自身修养，对待学生的态度简单粗暴，忽略了体育课中“育人”的关键性任务。另外，一些体育教师缺乏事业心，自暴自弃，没有责任心，工作不认真，损害了体育教师的形象，扭曲了人们对体育课的认识。要改变这种状况，除增加人们对体育的了解和认识外，更重要的是体育教师自身要树立起良好的形象，真正认识职业责任感的重要性。

随着社会的进步与我国经济的发展，人们对体育的认识也发生了质的变化，大家都认识到体育是力与美的结合，是社会主义精神文明建设的重要组成部分；体育的竞争机理与需要拼搏的精神在培养学生具备自强、自立、奋发向上的优良品质方面具有独特的优势；学校体育在实施全民健身计划和提高全民族健康水平的过程中，具有重要的作用。体育教师应明白自己职业的神圣和责任的重大，要努力提高自身的素质，以自身勤奋努力所取得的成果，促使社会和人们真正认识体育、了解体育，真正理解体育教师给予社会的重要贡献。

转贴于四、体育教师树立良好形象的方法

第一，提高政治素养，具有高尚的职业道德。体育教师首先应是一名教育者，要使自己的工作任务与我国社会主义高等教育的总目标一致。在培养社会主义“四有”人才的过程中，要以自己高尚的情操、崇高的思想境界去影响学生，只有具备高度的政治思想觉悟，才能做到为人师表，才能完成教书育人的任务。要把爱党、爱国的热情投入到体育教学中，用自己的热情去激发学生的激情，使学生对体育课和体育教师更加了解和热爱。

第二，提高理论水平、专业技能和教学能力。随着学生更多地了解和参与体育活动，他们对体育的技术和理论知识也有了更多的需求。体育教师要不断地更新知识，钻研教学方法，改进教学手段。体育教师应该既是体育理论知识上的权威，又是指导学生进行身体锻炼的专家。

第三，努力提高自身文化知识水平。从体育自身的发展来看，体育也在向综合性学科发展、浸透，它是介于社会科学与自然科学之间的一门边缘学科。博览群书、开阔眼界、扩大知识面，不但能提高体育教师的文化修养，也会给体育教学融入新的内容，使教学更加生动，更加具有实际意义。

第四，关心、爱护、尊重学生。教学活动的过程既是学生学习知识、掌握技能的过程，又是高校和教师育人的过程。所以，必须重视智力因素与非智力因素对体育教学工作的影响，将政治思想教育渗透到教学活动的全过程中，在教学中教师要对学生关心、爱护、尊重和帮助，这也是提高教学质量的重要环节。

综上所述，体育教师只有认真研究树立体育教师形象的方法，树立起良好形象，才能产生良好的效应，才能够赢得广大学生对体育教师的尊重。

[参考文献]

[1]冯官秀．普通高校体育素质教育模式的研究[M]．北京：天马图书有限公司，2002．

[2]曹湘君．体育概论[M]．北京：北京体育大学出版社，1987．

树立良好形象的重要性篇5

【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性

前言

在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。

一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高

企业软核心竞争力

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立

要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

结束语

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要

参考文献

[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.

[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.