区;优化营商环境工作举措

婚姻登记处坚持以人民群众满意为标准，以改革创新为动力，提高服务水平、增强服务能力，努力把婚姻登记处打造成让区委区政府放心、让全区百姓满意的一流的为民服务窗口。

一、严格管理规范服务，树立良好的窗口服务形象

按照;便民、高效、廉洁、规范服务宗旨，通过健全工作制度、强化中心管理等一系列措施，提升窗口服务水平和服务效率。要求窗口工作人员在提供服务时要做到;四个一和;四个清。;四个一即一颗为人民服务的热心、一句热情文明的问候语、一次解答完办事程序和要件、一次办结材料齐全的审批事项。;四个清即;咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清。

为全面提升政务服务中心的运行质量和管理水平，确保窗口服务标准化、制度化、规范化，严格按照《窗口审批首问责任制》、《窗口服务一次性告知制度》、《工作人员请销假制度》等管理制度规范窗口审批服务。

二、强化服务理念，打造过硬品牌

近年来，婚姻登记处始终坚持;以人为本、依法登记、规范管理、优质服务的工作理念，通过规范工作程序、明确操作规程、细化服务标准，使婚姻登记逐步实现了服务规范、内容透明、公平公正，得到了群众的广泛认可。为配合优化营商环境工作，我们又进一步完善细化了工作理念。即;一、二、三、四、五的服务理念，并全力践行。;一就是全处的党员叫响;向我看齐这个口号，以良好的示范作用带动大家；;二就是强化两个办理，针对老弱病残等弱势群体必须实施特事特办，对群众公认的好日子必须做好应急预案；;三就是着力推进政务公开制、服务承诺制、首问负责制；;四就是大力提倡四讲作风，也就是服务讲文明、办事讲效率、窗口讲形象、人人讲优化；;五就是要体现五心服务：即日常工作要专心、对待群众要热心、掌握情况要细心、解答问题要耐心、为民排忧要诚心。让人民群众感到进了婚姻登记处就像进了温暖的家。

三、创新工作载体、拓展服务渠道

首先，创新工作制度。我们将在严格执行原有婚姻登记制度的基础上，修改完善创新《婚姻登记办公制度》、《过错责任追究制度》、《婚姻登记操作规范》等制度规定，以此强化内部管理，提升婚姻登记处窗口服务质量。其次，优化简化工作流程。以让群众;少跑腿;少等待为标准，通过积极主动参加上级培训、立足自身采取以老带新、以熟带生、以先进带后进等方式对现有工作人员进行再培训提升素质，并将现有工作流程进行再梳理、再简化、再优化，切实让群众感到无论是人员、还是机制都有新的变化、新的起色、并做好扩大宣传工作等，必将起到预期效果。同时我们将进一步完善奖惩机制，激励大家在优化营商环境中提升能力不退步、多做贡献不抹黑，为建设美好文明xx贡献我们的力量。