以客户为中心读后感篇1

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的'目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。

企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

教师个人读书心得篇2

《幼儿园语言教育》这本书是幼儿园教师语言教育活动中不可缺少的指南，书中从语言教育与幼儿语言发展以及幼儿语言教育的目标、内容，幼儿园谈话活动、讲述活动、听说游戏、文学活动、早期阅读活动的教育要求、设计组织以及实例分析等，其中第十章《幼儿教师语言对幼儿发展的影响》这一章节对我所研究的课题特别有帮助。

探讨幼儿教师的语言艺术问题，是教师如何在教育活动过程中，逐渐形成职业语言特点并不断提高语言的教育水平。教师每天与幼儿一起学习、互动，我们的语言不仅要符合一般的语言规律，而且要符合教育的特别要求，适应幼儿心理特征。教师只有掌握了这种职业语言，并自觉地在幼儿教育教学活动中加以运用，才能产生预想的教育效果。因此，掌握和运用语言艺术是幼儿教师的一种基本素质。

教师的语言具有多种功能，如信息功能、表达指示功能、表达知识功能、情感功能、美感功能、交际功能等。优秀教师语言的魅力就在于，它能够在活动过程中化深奥为浅显，化抽象为具体，化平淡为神奇，从而激发幼儿的学习兴趣，引起幼儿的注意力和求知欲望。因此作为教师他的有效提问可以使幼儿的语言活动更有趣味性和艺术性。

一、教师语言对幼儿语言发展的影响

在幼儿园，教师的语言无意识成为幼儿模仿的对象、学习的范型，幼儿对老师的一字一句、一腔一调甚至某种口头禅非常敏感。因此教师语言客观上起到了示范的作用。

从教师的语言中，幼儿可以直接获得新的词汇、于是，学会理解生活指导性语言，学会与人交流的方法和技能，只有良好的言语表现才能对幼儿语言发展、良好语言习惯的养成起到积极促进作用。

二、教师语言对幼儿认知发展的影响

教师语言能直接引起幼儿对观察对象的注意，是他们有选择地感知观察对象。如我们经常会说“今天啊，老师要给小朋友介绍一位新朋友，你们想知道他是谁吗?”“听一听，这是什么声音?”“请小朋友看这两幅画，哪里不一样。”教师的`语言可以使幼儿关注观察对象的某些部分或某些特征，把幼儿注意力集中到教师所希望的地方。

在幼儿参与活动的过程中教师的语言提示还可以帮助和启发幼儿回忆已有的经验，并将这些经验与现实的活动情景结合起来，解决面临的学习问题，获得新的学习经验。

例如在学习诗歌《春风》，到室外观察春天之后，教师通过提问“请小朋友们想一想，春天来了，哪些东西变绿了?哪些东西变红了?哪些小动物出来活动了。”这些有效的提问能够帮助幼儿回忆之前观察的情景，并为随后的仿编诗歌奠定了基础。

教师语言对幼儿认识发展的影响还表现在，教师语言本身可能包含对幼儿的认知要求。如“苹果和橘子有哪些相同的地方?”“石头可以同来干什么?”前者幼儿通过视觉感知就能回答，后者则需要幼儿通过回忆思考，将已有的相关信息进行加工和概括，找出合适的语言进行回答。研究认为，年龄较大的儿童，教师语言中的高认知要求有利于儿童智力的发展。

三、教师语言对幼儿情感态度形成的影响

教师活动指导语可以激发幼儿积极思考的兴趣。如在讲《勇敢的小蚂蚁》这个故事时，可以在讲述过程中让幼儿想象如果你是这只小蚂蚁，你会怎么办?或者让幼儿学一学、说一说、做一做故事中的情景，将幼儿置身于故事之中，激发幼儿的学习兴趣和探索欲望。

此外，教师对幼儿问题的回答、对幼儿想法的适当反馈，是对幼儿探索行为的最大支持和保护。比如“你真能动脑筋，可以试一试看”“回答的真棒。”及时对幼儿主动思考的发现和鼓励，能对孩子的语言探索过程直接起到支持和推动作用。这也是语言活动中教师有效提问不可缺少的反馈。

以客户为中心读后感篇3

《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的'、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PSCloudCRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。

作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。

以客户为中心读后感篇4

通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

我们的`企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317。98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。

“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

教师个人读书心得篇5

我感觉《如何说，孩子才肯学》是一本有趣而有意义的书。它既适合家长同样也适合教师。中间一个个鲜活的案例在我的教育教学中也时常出现。当发现自己的处理方式与之相同时，心中一阵欣喜。当发现自己的解决方法完全错误时，在反思的同时更庆幸自己找到了科学的解决办法。我突然发现孩子与大人的世界是那样的不同，主观的将自己的想法强加与孩子显得是那样愚蠢与低效。我读书的心得体会如下:

第一章，接纳孩子的情绪在全书中最为重要，是后续沟通的基础。它提出了几个观点：1.不要否定学生的情绪(当情绪被否定的时候，学生容易失去勇气)2.不要随意批评和忠告(老师出于好意，但学生在批评的环境中很难去考虑问题并承担责任)3.不要概括和解释(当孩子情绪低落的时候，你的解释他很难听进去，也就很难奏效)4.不要忽视学生的情绪，即便制止不能接受的行为时，也要先接纳学生的情绪、愿望并作出反应。第二章，合作更详细说明了吸引孩子合作的七个技巧。

书中体现出的:“无论孩子什么地方做的不好或者不对，甚至有侵犯性的行为，他的行为我们可以制止，但他的情绪，或者说感情需要被接纳。但我们接纳的只是他的情绪，并非他的行为。”这一观点我印象很深刻。因为在我自己教育孩子的过程中我常常不顾及他们的感受，劈头盖脸的就是批评。虽然短时间内出现的不良现象减少。但这是一个指标不治本的做法。孩子毕竟是孩子，单方面的批评很难引导孩子自我反省。只有孩子自己意识到自己的错误，问题才能从根本上解决。我们要设身处地的`站在孩子的角度去想一想，去听一听，去安抚他们的情绪，这样孩子才能真正感受到你对他的关心而不仅仅只是冰冷的命令。

文中出现的很多案例都在我的日常教学中出现过，但我的做法往往是不科学的那种。读着读着我不禁冒出一身冷汗。在我认为很好的处理了一些事情的时候，我其实已经伤害了这些孩子的感情。我们在日常生活中，都很容易习惯性地去否定孩子的情绪。其实，孩子有情绪是客观存在的，所以，我们要正视这个事实，首先认同他有这个感受，孩子才可能接纳我们后续的建议。所以在今后的教育教学中一定要多从孩子的角度接纳他们的情感，这样才能引发孩子的共鸣。获得更加有效的教育效果。

在今后的教育教学中我会时刻关注自己的教育行为及其有效性。多思考自己有没有先接纳孩子的情绪，其实孩子有时候只是为了宣泄情绪，简单粗暴的压制只能换来日后更大的问题。唯有让自己成为孩子的倾诉表达的对象，才能真正走到孩子的心里，才能给孩子积极的反馈，告诉孩子老师了解你的感受，知道你的困难，有什么话就尽管说吧!这样尽量引导孩子自己去寻找解决的办法而不是被动的接受一些强制的命令。比如有同学讲话时，我们可以不用厉声喝道：xx，闭嘴。尝试着说：“有些同学有什么有趣的事情要告诉大家，等会下课我们来分享一下。”结果可能会好的多.改变不能一蹴而就，但我相信只要我在今后的教育教学中留心观察，多想，多研究，努力实践，必然会找到科学有效的教育方法!

教师个人读书心得篇6

这次幼儿园读书活动的展开对我来说着实令人收获了不少知识，无论讲故事过程中的领悟还是对孩子的组织都是锻炼自身能力的良好方式，每次读书都能够让我对学前教育产生更多的反思，毕竟想要在教学工作中取得进展还需要不断的学习才能够让家长和园领导感到满意，期间的成长也是经过了无数的努力才能够达到现在的程度，所以这次读书活动对我来说着实令人收获了不少的体会。

在读书活动中能够明显感受到孩子们对童话书籍更感兴趣，既要书中蕴含哲理又要满足篇幅短的需求才更适合孩子们阅读，对此我在挑选书籍的时候也结合了平时上课时用到的儿童读物，这样的话才能够在读书的过程中起到寓教于乐的良好效果，可以说这种效果的获得才是组织这次读书活动的主要原因吧，我在进行阅读的时候更加注重的还是与不同老师间的交流，针对孩子教育的话题进行探讨则能够更好地理解书本中蕴含的哲理，毕竟在挑选读物的时候我也准备了不少适合幼儿园老师进行阅读的书籍。

通过对书籍的阅读能够明显感受到自己在教育方式方面还存在着可以改进的'空间，在以往开展教学工作的时候我便对如何激发孩子学习兴趣的问题感到苦恼，只不过当时陷入了思维误区的缘故导致只能够在教学过程中见招拆招，殊不知无论是阅读书籍还是上网查询资料都能够让自己了解这部分内容，所以当我参与到读书活动之中并学到这方面知识的时候还是心生感慨的，毕竟在我看来这次读书活动更多的还是帮助孩子增长见识，殊不知长时间没有阅读的自己也需要读书并从中获得知识。

可能是在教学工作中更加偏重于思考的缘故导致我很少主动去进行学习，这也导致自己的思维模式固定以后很难突破原有的限制，殊不知当自己静下心来进行学习的时候往往能够从中得到不小的收获，正如这次读书活动的展开让我从中获益并加深了对幼儿教育问题的思考，但在思考的同时我也在为以往教学工作中的不足感到惭愧，明明只需要利用工作之余的时间进行阅读便能够弥补自身的不足，可是我却浪费了大量的时间在无意义的事情之中从而导致自己毫无进步。

这次读书与其说是收获了道理不如说是反思了自身的不足，也让我明白自己在教学工作中缺少了对学习的探索之心，因此当我感到迷惘的时候不妨手捧书籍进行阅读从而调整好自身的状态。

小鲤鱼跳龙门读后感篇7

寒假期间，我读完了童话《小鲤鱼跳龙门》，这让我受益匪浅。

主要讲鲤鱼奶奶给小鲤鱼讲鲤鱼祖先跳龙门的故事，说龙门有天堂，只有勇敢的小鲤鱼才能跳过去。

小鲤鱼听后决定试试！所以我和我的'朋友讨论了一下。小鲤鱼们渴望一个接一个地尝试。我决定闯入龙门。他们经历了很多艰辛，最后和朋友们一起来到了龙门。当他们第一次跳跃时，一个大血袋从小鲤鱼的额头上敲了出来。他忍受着痛苦，继续努力工作，没有被一次又一次的失败吓倒。最后，他成功地跳过了龙门——龙门水库。

小鲤鱼的勇敢尝试。坚持不懈的精神深深打动了我们在学习中遇到的问题和困难，我们应该有小鲤鱼跳龙门的精神，继续坚持，面对困难，永远不要退缩，直到解决问题。只有坚持不懈，我们才能不被挫折打败！不要被失败吓倒，给自己一个坚定的信念和决心，无论路有多远，都会有到达终点的时刻。

教师个人读书心得篇8

《教育的本质》的作者是中国台湾最具影响力的教育家之一贾馥茗女士，该书的副标题是“什么是真正的教育”。教育的本质即什么是真正的教育，这都是教育工作者一直被追问的问题。如果一位教师不在职业生涯中一直追问这个问题，即使是他非常的努力地从事教学工作，也免不了贻误学生的知识学习，或者耽搁其生命的发展进程。所以说，对教育本质的认识，也就是对于生命发展方向的认识。

当下，现代教育的发展使越来越多的人提倡生活的教育、爱的教育、生命教育、以人为本的教育等等，越来越多的`教育者不断地在讨论“教什么”和“怎么教”，却逐渐忽略了“为什么教”，也就忽略了“教育的根本”，也就在一开始就降低了教育的效果。这部作为教育类的作品，作者没有把精力放在教什么，怎么教的问题上，而是重点探究为什么而教。全书分为五个章节，分别是：从人开始、人性论点、率性修道、人道上承天道、人道教育要旨。从书的框架中，我们可以看出作者试图将人的发展和传统国学中的“天道”联系在一块。人的教育在于尊重“生而为人”的学习者，以引导学习者“成人”为任务，“成人”即是成为合乎天道，发扬人性的人。本书最大的特点在于，作者在书中广泛引用中国传统国学的精神，并从这些精神中推究出教育的本质。

在“修己成人”中，作者主要阐明《中庸》里面一个观点：“诚者，非自成而已也，所以成物也。成己，仁也，成物，知也，性之德也，合外内之道也”。即在“成己”之后，还要“成人”才算人道的完成。于是作者接着提到了成己者的条件在于师德师范，成人之道在于明白师的守则，即教学相长，还有确定学习方式，即正业居学，以及了解“学者之失”，做到“长善就失”，确定教学方法，有本有末。在这部分提到了很多《学记》里面的理论。在“人道上承天道”这一章里面，作者讲了四个话题：“天道自然”、“天道作用”、“天道精神”、“人道配天道”。作者从《中庸》的探讨中，发现天道的精神主要是“诚”字，从各种现象归纳还发现天道精神的另一特征是“仁”字。

其实教育的核心就是“人”，无论讲课，还是听课，都是不可能用别的东西来代替的。讲课时当然要讲到知识，但是知识只是老师与学生交往的一种媒介，而不是一种目的。这种知识的媒介，就如一个情人手捧鲜花亲手交给自己心爱的人一样。如果离开了送鲜花的人与被送的对象，那这个鲜花本身是没有什么意义的。知识一旦离开了活生生的人也是没有意义的。真正的教育，就是师生互动过程中，不断地产生的灵动的思想与智慧。不断地促进学生的思考，从而提高学生的思想能力与创造力。在这个意义上说，教育就是要在人与人之间产生思想灵魂上的碰撞。教育就是要还原人的本来的样子。比如，人本来的样子是好奇的，是有强烈的探究欲的，是富有想像力与创造力的，那么，教育就是要保护这种可贵的品质。如果这些东西被磨灭了，那么，教育就变成了反教育，就违反了教育最初的目的。读完这本书也加深我对教育的理解。我们都说教育是培养人的活动，谈论教育，往往说怎么培养人，培养怎么样的人，但本书提及“人道上承天道”“修己成人”的观点，一方面为我们解答了为什么要教育人，同时也引起了我们关注方向的转变，作为教育，不应该只是教育他人，也应该包括自身修养(自我教育)，从“修己”开始，然后“成人”，两者相辅相成。

作者能够从国学当中找到充分的理论依据，并能透彻的分析我们民族自古以来教育演变的原因，实为难能可贵。如果教师能明白和理解教育的本质，那么，我们的孩子就会接受有效的成长指导和教育，就会不再承受那么大的压力，就会体会到学习和求知的快乐，生命也就会享受更充分的自由与美好!

教师个人读书心得篇9

作为教师，从书本中获取知识就显得尤其重要。人类创造的知识财富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作为我们教师需要加强各方面的修养来提高自我。所以我们理应多读书，用书来净化心灵，用书中的知识充实自我。教师，作为一种职业，承担着传播人类思想文化的重任，在人类社会发展中起着桥梁和纽带作用。随着新课程改革的实施，教师一言堂已全盘否定，学生是学习的主体，教师是学生学习过程中的引导者，教师要成为研究者。专家和名师。

读书让我更深刻得体会了教育的民主，在学生眼里，教师能够与他们平起平坐，他们的心理也就获得了一种平衡，这样的教师最能受到学生的敬重。学生乐意与我走近，常把心里话告诉我，向我诉说烦恼，向我倾诉困难，我因此常和学生交流，这不能不说是一笔最宝贵的财富。

当今社会，科学技术突飞猛进，知识应用期日趋缩短，知识创新日趋鲜明，这就要求教师要不断吸取新信息。新知识。新理念，不断充实自我，始终站在知识的前沿；要不断完善知识结构，做到博学多才，与时俱进，学生才会亲其师而信其道；对所教学科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要领，举一反三，触类旁通，运用自如，才激发学生的学习兴趣。学习文化知识，提升综合素质。作为教师，不仅仅要学习专业知识，精通本专业知识，还要学习与本学科相关的人文知识，如社会。心理。信息技术等，力求知识全面。只有自我的专业知识。业务水平提高了，对教育教学工作才更加热心，态度才更加积极向上。

一、时刻警醒自我

对于教师来说，爱是不可须臾成缺的，只有以挚爱奠基，教师才会倾尽精力，激活智慧，把自我的全部热情，甚至生命献给他所热爱的事业和学生。有效教师们都有一颗不泯的童心，他们总是持续着真诚。热情。乐观和用心，他们十分乐意与学生一齐活动，一齐游戏，一同欢笑，一同烦恼，钱梦龙老师说：教师只有始怀着一颗赤子之心，才能以自我的心去发现学生的心。多改变自我，少埋怨环境是魏书生老师总结的涵养性情的一条法则。这给予我的启示便是教师要以平稳的.情绪和愉快的心境投入工作，善于营造亲切。和谐的愉快的教育气氛，使学生进入最佳的学习状态，激发他们生动。活泼。主动的学习与发展。在今后的工作中，以名师们为榜样，努力成为学生的良师益友。

二、在合作交流中，不断提高自我

新课程标准十分明确地把合作交流作为营造新课堂氛围和培养不宪政的重要目标。作为教师更重要懂得合作交流的重要好处。开敞胸襟，乐于交流句通，不孤芳自赏。不自我封闭。与学生亲密交往。平等对话。真诚交流，同事之间。上下级之间埋诚相对，相互扶持。教师的成长离不开身边的长者。名师的指名和帮忙，团结的力量大，群众的智慧永远大于个体。

豁然大度，宽以待人，不斤斤计较，不同行相轻也同样是一名有效教师应具备的条件。不断的自我反思，不断提升，在合作交流中不断提高自我。

三、立足本职，做好工作

爱岗敬业，加强师德修养。由于教师的职业，是育人。塑造心灵的事业，因此教师的世界观。人生观和价值观，甚至一言一行，都会对学生产生潜移默化的深远的影响。因此，教师要时刻注意自身道德情操的修养，透过言传身教，在传授知识的同时渗透为人的道理，帮忙学生塑造健康人格，为他们今后美满人生铸造坚实的基石。用心育人，建立平等关系。教师的工作对象是人，人是有情感的，需要教师的关爱和关心。教师要在生活上。思想上和情感上要给予关怀。因此，教师要学会缩短与学生的情感距离，要善于发现学生的心理变化，要设身处地为学生着想，体谅他们成长过程中的难处与烦恼；要建立起新型的平等的师生关系，才能拉近与学生的心灵距离，沟通情感，才能真正做到教书育人。

既然选取了教师这一职业，就要无怨无悔！对教学过程负责。为了使自我的教学水平不断提高，要坚持经常学习时事政治。专业理论等；要多听课，虚心请教，学习别人的长处，领悟教学艺术；每上一节课，都要根据教材的特点及学生的实际状况设计教案，做好充分的准备，认真完成每一个教学环节。对学生未来负责。教育是一个长期的又是环环相扣的过程，一个环节出现缺陷就会影响其它环节，从而影响学生的正常成长。因此，教师要立足当今，放眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，充当人梯，为家长负责，为学生负责，为社会负责，为我们伟大祖国的千秋大业负责。对学困生负责。帮忙学困生是教学工作的重任，因为一个班级里面总存在学困生。对于学困生，教师在教学上。情感上应给予特殊的关顾，如课堂上多提问。多巡视。多辅导，对他们取得的点滴成绩及时给予肯定和表扬，让他们树立信心，激发学习兴趣。教师要勇于摈弃旧事物。理解新事物，要敏锐地了解新思想，认真地研究新理论，主动地。迫切地学习新知识，开拓进取，更新观念，始终站在时代的潮头，才能“百尺竿头，更进一步”。

以客户为中心读后感篇10

在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。

短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么？大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。

读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。

客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

1、成就客户，就是成就自己。

华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。

2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。

华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。

正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。

3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。

华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的.理智力、自律力和内控力的表现。

自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。

4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。

聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。

华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。

5、以诚至信，赢得客户。

华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。

这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。

6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。

以丰富人们的沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。

总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。

在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。

《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。

对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业——快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动中国家电制造向“生产+服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。

我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。

以客户为中心读后感篇11

六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。当时开会的情形记忆犹新。所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。

后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的'部门划归其下。六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。

从以上现象看，这次改革并不成功。分析原因，以下几点可能是主要的：

1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。

2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。

3、地区总部支持不足。我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。而总部也对这个指标也并不怎么在意。

教师个人读书心得篇12

《学做一个人》中说我们要做一个整个的人，有三个要素：1、要有健康的身体——身体好，我们可以在物质的环境里站个稳固。诸君，要做一个八十岁的青年，可以担负很重的责任，别做一个十八岁的老翁。2、要有独立的思想——要能虚心，要思想透彻，有判断是非的能力。3、要有独立的职业——为的是要生利，生利的'人，自然可以得到社会的报酬。

滴自己的汗，吃自己的饭。

自己的事，自己干。

靠人，靠天，靠祖先，都不算好汉。

读后很有感触，人要做一个完整的人，要独立自强，要有思想，有干劲。在社会立足，人要有自尊，就要独立，事事依赖别人，附和别人，必将失去自我，不能成为一个完整的人。

有一句广告词，我总是记忆深刻“三十岁的人六十岁的心脏，六十岁的人三十岁的心脏”，年纪轻轻，很多人整天头昏脑胀，因琐事所扰，思路不清，工作效率往往欲速而不达，强健的体魄，充足的精力是工作奋斗的前提。在自己身体不适时，我也经常情绪低迷，内心失落，甚至有时靠失声痛哭释放心中的压力，但事后想想，有时是自己还缺乏学习意识，要通过不断的学习给自己充电，使自己能站得更高，看得更远，这样自己看问题的角度就会发生变化，思考问题的方法就不会很单一，也许一些困扰自己的事就不会看的过重，一些琐事就会变得顺其自然，微乎其微，不足以虑了。

呆在教师这个岗位的时间长了，如果不停下脚步思考，静下心来学习，有时就会在教育别人的同时不知道教育自己了，其实战胜自己才是解救自己最好的方法。

学做一个人，学做一个整个的人，“学”很重要。

以客户为中心读后感篇13

“做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。认真地做好每一件事，不管是大事，还是小事。目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人的得失。”——任正非

认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣传着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少。而华为用近三十年的时间一直在恪守，1987年华为只有6名员工、20000元注册资金;30年后的今天，华为年销售额达到233亿美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究所，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科，都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。我司自1991年成立以来，诚信是我们的企业格言，这正是以客户为中心的升华。也是我司多年来发展成长的原因。所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心，要学会举一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢，

结合《以客户为中心》我总结了以下几点，或许我们可以借鉴学习。

一、下游就是上游的客户

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。

我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上有的客户，事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。武总就曾在会议中这样强调，分公司层面就是为中支公司服务，中支公司就是我们的客户，中支公司的需求就是我们工作准绳。及时、高效、便利的为中支公司服务，便是为客户服务，为客户提供便利。

二、从客户中来，到客户中去

我党在执政过程中一贯有个主张“从群众中来，到群众中去”群众是执政的基础，执政为民，执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的'本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节;要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。

从客户中来，到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，分公司在处理中支事务中，也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况，更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。

三、在继承的基础上创新

在《华为的红旗到底能扛多久》一书中说，创新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不一定是创新，在老产品上不断改进不一定不是创新，这是一个辩证的认识关系。一切有利于公司目标的实现成本为依据，要避免进入形而

上学的误区。华为自始至终都深信这一点，它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。可贵的是，华为非常注重技术积累，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，从交换机到3G技术，充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，一个不开放的文化，就不会努力的吸取别人的优点，逐渐就回被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水。

华为的核心价值观中，很重要一条就是开放与进取。这也应该是我司努力实践的，保险行业竞争激烈，市场瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰，在自主创新的同时，我们的对手也是我们的老师，没有一个公司能够全面的把握市场方向，每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场，但是我们可以学习行业对手，分公司今年来的改革也是对这种方向的实践。市场永远是变化的，学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向，有灵活机动的战略战术。用毛泽东同志的一句名言来概括“战略上忽视，战术上重视”。只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生存。

以客户为中心读后感篇14

通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。

绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的`买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。

企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。

企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。

小鲤鱼跳龙门读后感篇15

寒假里，我读了《小鲤鱼跳龙门》，这本书主要讲小鲤鱼成功跳过龙门的故事。

有一天，鲤鱼奶奶给小鲤鱼们讲了一个古老传说，说世上有个龙门，特别高，要是鲤鱼跳过去就能变成一条龙。小鲤鱼们听完后信以为真，决定去冒险尝试。它们一路历经千辛万苦，终于找到了龙门。龙门很高，它们失败了很多次。但是，它们开动脑筋想到了办法，最终通过相互合作成功跳过了龙门，并找到了新家。

虽然我知道小鲤鱼们搞错了，他们其实跳的不是龙门，而是龙门水库，但是我依然被小鲤鱼勇往直前的.精神所感动。这个故事让我明白了做事情要学会坚持，遇到困难不要怕，可以和朋友们相互帮助、合作，一起进步。

小鲤鱼跳龙门读后感篇16

暑假期间，我读了《小鲤鱼跳龙门》这本书。这本书是一本童话书，里面有几个故事。我最喜欢小鲤鱼跳龙门的故事。

受奶奶讲的故事启发，小鲤鱼踏上了寻找龙门的旅程。在路上，他们克服了困难，打败了水生植物的障碍，游过了宽阔而深沉的'急流。一路上，他们得到了善良的人的帮助。螃蟹帮助消除了阻碍他们前进的水生植物，燕子帮助他们家乡的祖母发信息。经过不懈的努力，他们实现了目标，最终跳过了龙门。

读完这个故事后，我学会了做事不能半途而废，坚持到底，遇到困难不退缩，勇往直前，不断努力完成一切。小鲤鱼找到了龙门的好地方，别忘了打电话给父亲、母亲和祖母安顿下来。我想向小鲤鱼学习，长大后不要培养父母和老师，回报他们的养育之恩。

小鲤鱼跳龙门读后感篇17

这个寒假，我读了一本《小鲤鱼跳龙门》它让我明白，只要相信自己，什么事都能做到。

这个故事的主要内容是：在一个山清水秀的村庄里，有一条美丽的小河，小河里有一群小鲤鱼，这条小鲤鱼正在跳小桥，碰到了它们的奶奶，奶奶给它们讲了一个故事，它说：〞你们的爷爷、爸爸、妈妈，它们都去跳龙门了，可是，它们都没有跳过龙门。“小鲤鱼说：〞我要去跳龙门。“可是奶奶不容许，小鲤鱼又说：〞奶奶我去去就回。“奶奶终于容许了。小鲤鱼和它的兄弟一块儿去，它们游着游着，有一条小鲤鱼被水草缠住了，一只大螃蟹从水草中钻出来，说：〞你们是来干什么的？“小鲤鱼说：〞我们是来跳龙门的。“大螃蟹一听，赶忙给它们让路，并帮助它们把缠住的'水草用钳子剪断，小鲤鱼们坚强的游到龙门水库，它们快乐极了，并一起跳过了龙门水库。

孩子快乐的对我说：〞我也要想小鲤鱼一样勇敢！“虽然后半局部的内容孩子没有具体的说全，但他也能够明白只有坚持不懈的努力才能获得成功。小鲤鱼最终全部都跳了过去，孩子也替他们感到快乐。我对孩子说：〞一定要努力学习，战胜困难，不怕挫折，取得成功，就带有小鲤鱼跳龙门的精神！“

小鲤鱼跳龙门读后感篇18

大家好，我是曾玉佳。12月，我和妈妈亲子一起读了《小鲤鱼跳龙门》这本书，里面有三个故事，《小鲤鱼跳龙门》、《小猫钓鱼》和《狐狸猎人》。我最喜欢小猫钓鱼的故事。故事讲述了猫妈妈有两个孩子的故事。有一天，猫妈妈带着两个孩子去河边钓鱼。

猫妹学着猫妈妈坐在原地一动不动地认真钓鱼，很快就钓到了一条小鱼。猫弟弟三心二意，看见一只红蜻蜓从他面前飞过，他扔下鱼竿去追蜻蜓。一只蝴蝶飞来飞去，他又放下鱼竿去追蝴蝶，结果一条鱼都没钓到，只好空手回家。猫弟弟意识到自己的'错误。中午，猫妹妹和猫妈妈睡觉时，猫弟弟独自拿起鱼竿钓鱼。他一动不动，向猫妈妈学习，认真钓鱼。一只大白鹅来了，鼓励他说：你一定能钓到鱼。不久猫弟弟就钓到了一条大鱼。读完这个故事我知道，做事不能三心二意，否则就像猫弟弟空手而归。学习也是如此。如果我们不努力学习，长大后一事无成。我们应该珍惜时间，努力学习。谢谢大家。

教师个人读书心得篇19

作为一名小学语文教师，我心中的理想课堂，它应该是这样的：寓学于乐之中，即每一个学生都能在课堂上乐于学习，把学习当作是一件玩的事。

在我们的印象中，说起上课，没有多少人的第一印象会是上课是有趣的。为什么呢？因为我们从小接受的教育，它给我们的启示是：知识是在枯燥乏味的课堂上由老师反复告诉我们和在课外由我们经过不断的反复作业练习而得到的。

那么，怎样的事是我们都愿意主动做、乐意做的呢？那一定是从中可以获得乐趣，获得成功的事，这是人的`天性。如果一件事是自己发自内心厌恶的，那就算勉强完成，也不会有多高的质量。学生主要的任务就是学习，而我们现在看到的现象却是他们对学习的厌恶，对学习的害怕。为什么呢，原因可能是多方面的，可能是对学习内容的不感兴趣，可能是觉得学习任务过重，也可能是对教师教学方式的不适应等等。所以要让学生学会学习，我们首先要改变的就是他们的学习的态度，变害怕学习、厌恶学习、逃避学习为好学习、乐学习、主动学习。那如何做才可以让学生真正从心里爱上学习、乐于学习呢？我们可以从下面几个方面着手改变。

小鲤鱼跳龙门读后感篇20

我在二年级语文的本册书里结合单元主体和“快乐读书吧”给孩子们推荐了《小鲤鱼跳龙门》《小狗的小房子》等五本读物，我也选取了其中的这一本读了读。书中讲了一群小鲤鱼，听了鲤鱼奶奶讲的关于鲤鱼们跳龙门的故事后，一群好奇又勇敢的小鲤鱼们开始一路寻找故事中的龙门。在一条最勇敢小鲤鱼的带领下，它们历经千辛万苦，冲破重重困难，经过长途跋涉。鲤鱼们真的找到了故事中的龙门，但是龙门太高了，小鲤鱼们使劲跳也跳不过去。它们不能放弃，因为它们坚信只要努力跳过龙门，就能到达天堂般的世界，为了龙门那边的天堂。小鲤鱼们只有一个信念，不管遇到任何困难，那怕只剩最后一口气，也要跳过龙门到达天堂般的世界。小鲤鱼们想尽各种办法，团结一致，勇往直前，最终经过大家不断的努力，终于小鲤鱼们都跳过了龙门，来到了这个天堂般的`世界。

小鲤鱼为了心中的理想，它们那种拼搏，不达目地决不罢休的追求精神深深的感染了我。平常我们总是在教导孩子做任何事不能放弃，要学会坚持，可我们大人很多时候都没能坚持下来。通过小鲤鱼的故事，我找到了动力。以后我一定学习小鲤鱼的精神，做事一定要不怕困难，认真坚持，我坚信最终的胜利属于坚持到最后的人，也想引导孩子们把小鲤鱼的精神转化到自己，在学习上学会遇到困难坚持到底。

以客户为中心读后感篇21

华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。

我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……

无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的`内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。

华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。

老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。

在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".

有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。

秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。

通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部;更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢?有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工;但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢?

有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢;从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数;从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。

按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。

既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则;当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。

从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。

回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。

以客户为中心读后感篇22

《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的'指导方针。

华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PSCloudCRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。

作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。

教师个人读书心得篇23

爱的教育是治疗心灵创伤的良药，是打开学生心扉的钥匙。被爱的人才懂得去爱人，爱给人力量，给人温馨，也给人美丽的心灵和情感。

本学期我读了亚米契斯写的《爱的教育》。让我知道了许多有着教育爱和爱中的教育的故事。

《爱的教育》一书中描写了一群充满活力，积极要求上进，如阳光般灿烂的少年。他们有的家庭贫困，有的身有残疾，当然也有一些是沐浴在幸福中的。他们从出身到性格都有迥异之外，但他们身上却都有着一种共同的东西—对自己的祖国意大利的深深的爱，对亲友的真挚之情。这里面不能忽视的是每个月老师读给那群少年听的"精神讲话。这一个个小故事，不仅使书中的人物受到熏陶，同样让我这个读者也被其中所体现出的强烈的情感所震撼。而面对我们的教育，爱应该是教育力量的源泉，是教育成功的基础。。

读《爱的教育》，我走入恩里科的生活，目睹了他们是怎样学习，生活，怎样去爱。在感动中，我发现爱中包含着对于生活的追求。夏丐尊先生在翻译《爱的教育》时说过这样一段话:"教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有水，就不成其池塘，没有爱就没有教育。"

《爱的教育》中，把爱比成很多东西，的确是这样又不仅仅是这些。我想，"爱是什么"不会有明确的答案，但我知道，"爱"是没有限制的。同学之间的友好交谈，老师对学生的鼓励，父母对孩子无微不至的'关爱，甚至萍水相逢的人们的一个微笑……

透过安利柯的描述，我了解到什么样的师爱才最让学生感到温暖，把学生当亲人的老师。当安利柯的先生说道:"你们以外，我没有别的家属在世界上，除了你们，我没有可爱的人!你们是我的儿子，我爱你们，请你们也欢喜我!我一个都不愿责罚你们，请将你们的真心给我看看!请你们全班成为一家，给我慰藉，给我荣耀!"先生的这些话，让所有的学生都信服与他。虽然我无法做到这位先生的如此坦诚，但想想，我是否用平等的目光看待所有的学生了。两个学生同时犯了错误，有时，我会凭我直觉判断，然后毫不留情的批评那个我心目中的差生。却不知，受了一肚子委屈的学生在暗自垂泪，也许在他们的眼里，我不再是个好老师。宽容和尊重学生，"只要你们有勇气承认自己的错误，我绝不会责怪你们"，这是安利柯的先生们给的我另一个启示。无论是表扬还是批评学生，我们的目的是教育学生，只要目的达到，又何必在意学生是否接受了惩罚。

爱是一种感受，是一种信仰，是一种追求，是无法用准确的文字形容爱的定义，但是我知道，拥有爱的人，付出爱的心，人生必定是充实而无憾的。同样，我们对学生的爱，不应是居高临下的"平易近人"，而应是发自肺腑的爱，这种爱的表达既是无微不至的，又是不由自主的真情流露。当我们把爱心自然而然地献给学生时，学生会不仅把我们当教师，更会把我们当作朋友，兄弟，父母。离开了情感，一切教育都是无从谈起，感情当然不能取代教育，但教育必须充满感情。

总之，爱的教育是治疗心灵创伤的良药，是打开学生心扉的钥匙。被爱的人才懂得去爱人，爱给人力量，给人温馨，也给人美丽的心灵和情感。让孩子们心中拥有爱，很多问题都可能在爱的暖流里溶解。书中给我的启示是，做一个温柔的严师，用充满爱意的语言来严格要求我们的学生。

教师个人读书心得篇24

今年暑假，我挤时间读完了《做传递正能量的教师》这本书，写了一些读书笔记，并结合自身教学实践进行了认真反思，感触颇深。

这本书中，我最欣赏的篇章是：《为人师表是永远的正能量》，《做个能力高超的教师》，《放下师道尊严的架子》，《激发学生自身的正能量》。下面，我将从三个方面阐述我的心得体会。

一、为人师表，做学生的榜样，养成良好的行为习惯，注重细节。所谓“学高为师，身正为范”，作为一名合格的人民教师，应时时事事做好学生的行为榜样。对于学生的行为习惯、纪律以及人生观、价值观的培养，如果只是单纯讲大道理，提要求，学生都懂，那么“喊破嗓子，不如做出样子”。比如：教师要求学生认真书写，那么他的板书也应字迹工整，美观大方;让学生注意教室内外卫生，那么老师只需一个小动作“弯腰捡起字纸扔进垃圾桶”，就会使学生看在眼里，并主动捡起身边垃圾。再比如，做班主任时，要求学生早进班，不迟到，我就将自己的表调快5分钟，不论早操早读上课，都提前进班，而且无论刮风下雨。学生们看在眼里记在心里，也大都能早到班了。“桃李不言，下自成蹊”，日久天长，学生们自觉形成了良好的行为习惯。

二、做一名快乐的教师，让学生“乐学”。作为一名教师，应当对生活、工作持有一种积极向上的乐观态度，并用“自信和乐观”去感染你的学生。教师这份工作，干了几年十几年后，会觉得枯燥乏味，仿佛苦行僧的生活。每天，除了教、改、批、辅外，还要和学生谈心，和家长沟通，学校还安排了开会学习等等许多工作，而且大家还面临考试成绩评比的压力。久而久之，失去了对教学工作的热情。而我认为，凡事如果我们多从正面去考虑，多从好处去想，那么你将变得阳光乐观。比如，有的老师认为下午第一节课学生状态不好容易瞌睡，所以去上课前自己情绪也不好。那么，为什么不这样想：学生中午吃饱了，也午休过了，精神状态也应很好，我应该想法调动起学习积极性。比如让学生课前唱歌，喊口号，还可以男女生拉歌，学生的笑容出来了，精神状态自然好了。我的数学课上连排时，如果学的.内容难度较大，综合性强，学完后需要转入下一个问题时，学生会有些疲惫，我就穿插进一个脑筋急转弯，或数学趣事等，让学生再次活跃起来。在考试过程中，当面临考试难题时，我还教给学生们要用“阿Q精神胜利法”安慰自己：“这道题我一下子想不出来，估计有好多同学也不会做，但我要沉着冷静，我就能想出来。”有的同学一看到邻座的同学翻卷子了，就觉得别人比他做得快了，就会慌张，我告诉他要这样想：“他写得快，不一定比我认真，他马虎，我细心，我沉住气，我认真审题，我准确率高，争取做一道对一道”。这样逐步增强学生自信心。有自信心了，学生就有了快乐，就会爱上你的课堂。所谓“好学之不如乐学之”。

三、多发现学生身上的“闪光点”。魏书生老师曾说：“每个学生都是一个广阔的世界”。他们的内心有真善美，有假恶丑，有懒散拖拉，也有勤奋惜时。我们作为老师，要帮助他们发现那些自强自信、热情上进的部分，帮助学生把内心世界治理得更文明。每个学生都是潜在的天才，教师要因材施教，不搞“一刀切”。有的学生活跃调皮，但思考问题脑子灵活，那么应引导他多动脑思考新题，上课发言慢半拍，不抢老师的话;有的学生基础弱，但和同学关系很好，对老师也很有礼貌，应引导他多参与班级管理，并在学习上多向同学、老师求助;有的同学文化课不太好，但音体美方面很活跃，应鼓励他多参与学校班逆反情绪，拧着干，更有甚者直接顶撞，令自己下不来台。读过《班主任工作漫谈》之后，工作思路有所调整，不再只盯着学生的错误猛噼了，而是先要发现学生的闪光点，并加以发挥，真诚交流，让学生从心里接受你、认可你，让他觉着你是对他好，这时你再进行指导，他才能听得进去。

我们班上一个学生，底子不错，是个一本的苗子，但他痴迷于手机游戏，多次被我发现，开始处理的办法是直接上报政教处，通知家长领人回家反省，回来后还是不改，反复几次，最后一次，竟对我吼道：“你把我的手机给我吧，我不上啦!”这时我倒不忍心了，这是怎么啦，我们管学生难道就是把人逼走吗?这不是毁了他的前程吗?肯定是方法出问题了。于是我陷入了沉思，思考过后，调整了一下思路，不再批评他而是鼓励他，真诚地给他讲他的基础很好，潜力很大，很有前途，并且引导他思考自己将来要上什么大学，要学什么专业，让他对未来充满憧憬，充满信心，最后明确的指出：大学才是他的舞台，他的才华应该到那里去施展。这次谈话后，奇妙的事情发生了，这位学生像变了一个人似地，学习越来越踏实，并且坚持的很好，最后上了一个很不错的本科。

制定的制度一定要简单明了、有可操作性强，并且要得到大多数同学的支持，这样制度才能执行下去，才能起到好的效果，才算是好制度。在这方面，我主要借鉴了魏老师的班级法庭的办法。对班里的重大事情必须召开全民大会以公投的方式来决定。比如，我们班要推行一个规定之前要通过全民大会来通过，而且是百分百通过，有不同意的要说明理由，然后对规定进行合理修改，直到最后全体通过执行;再比如，对于那些有重大违纪行为或屡教不改的学生的处理上，也采取全民公投的办法。先让被处理的学生自己提出处理的措施，然后让所有同学举手表决，不通过要提出新的措施，直到全体表决通过才算过关。通过这样的制度让学生感到大家都在关心着这个事儿，今后还会进行监督，这本身就形成一种压力，取得较好效果。

干班主任工作时间越长，越感到自己知识的不足，我将会继续在工作中加强学习，努力提高自己的工作水平，以胜任新形势下的班主任工作。

教师个人读书心得篇25

书，一道彩虹。既明亮，又多彩。读书，如涓涓清流沁人心脾，又似熊熊烈火促我活力。读完书，带给我更多的思考：

教师的教学技能对于教师自身素质的提高起着重要的作用，作为一名年轻教师还需不断学习，潜心钻研，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

对有效的教学而言，学科的课程并非是包罗万象的百科全书，所以教师要做的是不仅仅要了解起学科课程，并且要能够将知识传达给学生，因为传达知识的本事绝非简单地了解知识，这就是为什么许多大学教授尽管在自我所从事的领域里才华横溢、知识渊博，但教起学生来却捉襟见肘，条理紊乱而词不达意。所以掌握教学技能对一个教师来说便成为关键所在。故教师应当根据学生的年龄、教学目标以及其他因素的差异性来完成教学任务：激励学生、管理课堂纪律、评估先前知识、有效地表达观点、研究学习者的各种特性、评估学习结果，以及复习相关资料等，许多事实证明了这些任务完成的多寡，直接决定了教学质量的好坏，亦即决定了“好”与“坏”的关键。

人们常说：“要让学生得到一杯水，教师先得有一桶水。”而这桶水永远都装满鲜活可口的圣水。我崇拜窦桂梅教师，记得在一书中曾写道窦教师在平时工作之余很多阅读有关教育的书籍，并做好读书笔记，几年来记的笔记有10万之多，多篇发表。正是在她不断的学习、符号学中，自身修养日益提高，才能在工作中高瞻远瞩地指导实践。

这使我想起了宋代学者朱熹的一句诗“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。这源头活水不正是我们发展提高的最关键所在吗“得天下英才而教之，其乐无穷;得大道恩师而学之，乐在其中。”我们青年教师是二十一世纪教坛的主力，继往开来是我们使命。用我们的`不懈的追求、坚定的信念、永恒的执着去不断学习、探索教育教学的规律，才能实现我们的远大梦想，实现自身的人生价值，才会无愧于自我的一生。

我们不仅仅要学习教育方面的知识，在知识爆炸的今日，我们要掌握的东西太多了，如英语、计算机等等。乐在学中，乐在超越自我之中。

教师个人读书心得篇26

在我们曹幼这片园地上又掀起了一股浓浓的学陶风，陶行知先生是我国教育界最富有创新精神的杰出教育家，是我国教育改革的伟大先驱。学习了这位伟大的教育家的《陶行知新论》，让我的收获颇丰、感触很深。作者在书中：“为什么天下的人会如此看重他？这不奇怪，陶行知先生‘爱满天下，’投之以桃报之以李，满天下人也爱他就在情理之中了，从许多侧面反复说的一个意见，陶行知仍然‘活’着，他将长久地‘活’下去！”从陶先生的作品中随处可见他对好教师的殷切期望，爱是陶行知毕生事业的灵魂。

作为一名幼儿教师，我爱这份工作，爱幼儿，也有着热情的心态。可是，也有许多冲动和不理智。教师是凡人，也是普通人，也有喜怒哀乐。当多次说服总不肯听，当正面教育被一再地置之脑后，幼儿中错误常犯、是非不断，我们都会烦恼、生气，甚至失去信心和耐心。每当我遇到这样的情况，我有时也会忍不住想发脾气，不给他好脸色看，但想想看我又会觉得很内疚。有些幼儿制控能力比较差，有时反复犯错，现在我所任教的大一班里，有一个幼儿是属于各方面自控、动手技能比较弱的那类，他可以随便在白纸上，想画啥，就画啥，像什么，就说什么的，有一次在画画时，就拿起纸来折飞机了，嘴巴还嘀嘀咕咕的。当时我很生气，顺手把画纸收掉，他看见我这样的动作，吓的朝我看看，又看看被我团的皱巴巴纸，眼泪马上流下来。我忽然觉得自己不知解释，开始冷静下来。我轻声地问他，是不是现在想画画了？他很无奈地看着我，然后点了点头。我想起在看过的教育故事里，如陶行知说：“小孩子的体力与心理都需要适当的营养。有了适当的营养，才能发生高度的创造力。”人在幼小阶段其心理的基本需要中，情感的需要是第一位的。师爱犹如心理发展的精神乳汁，哺育幼儿的心灵发展。师爱能营造出和谐、温馨、亲切的师幼关系。在这种师幼关系中，孩子不仅乐学，而且个性会得到充分发展，形成积极向上的精神状态，这是创造能力形成的心理基础。不仅学习陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”献身教育的品格，更要有“爱满天下”的高尚情怀，发扬“因为能力的差距，更要教师的多多付出，”“因为能力的差别，更要有教师的多多帮助。”老师对他更要倾注真诚的爱心，使幼儿感到老师的亲切、集体的温暖，从而树起生活的`信心，提高学习的积极性。我最后还是给他一张铅画纸，让他重新画到涂鸦期世界去，还问我：“老师我的好不好……”我没有责怪他。孩子，无论他是否聪明，但他们都是可爱的。

我深深地感到，作为一个幼儿教师，我们应敞开更大爱的门，接纳每一个幼儿，宽容每个幼儿，牵着他们的手，带着他们一路踏上人生的坦途。今后我更要认真学习陶行知教育思想，更有“爱”的教育理论。而在人类全体之中，弱势群体的生命权利最缺乏保障，所以他认为弱势群体最需要爱。学习陶行知先生思想，提高自己素质教育的自觉性。他的思想我们怎么学也学不完，但只要我们朝着这个方向努力，沿着陶先生的足迹一直走下去，我想我们的收获会很大的，我们的心情也是快乐的。

以客户为中心读后感篇27

华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的'本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。

萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。

客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。

以客户为中心读后感篇28

现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的`唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。

我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。

教师个人读书心得篇29

作为一名工作三年的青年教师，虽然在进行教学工作之前参加了县局主办的青年教师岗前培训，系统的学习了一些教学方面的知识，但通过这三年来的教学实践感到岗前培训学到的那些教育理论知识过于理论化缺乏可操作性，在教学活动中如同暗夜行路只能自己边摸索边实践，感觉力气花了不少，但教学效果并不太理想，因此我迫切需要得到经验丰富的老教师的指点以便我有针对性的提高自己的教学基本功，同时总结出一种适合自己且行之有效的教学方法。恰逢此时，学校组织开展了一次读书活动，我根据自己教学经验和技能匮乏的状况，选择了《新课程课堂教学技能与学科教学小学语文》这本书。读书中，我深深地感到，现代信息技术在学科教学中的使用是多么重要。

多媒体教学是在现代教育理论指导下，运用现代教育技术所开展的一种教学活动，是能够实现教学过程最优化的一种教学方式和手段。它具有很强的'表现能力与阐释功能，可以打破时间与空间、微观与宏观的限制，既可向学生提供丰富的感性材料，形象具体地表达教学内容，扩大学生的经验范围，又可对学生阐释深奥的理论知识，揭示反映事物的本质属性，强化学生的逻辑训练。总之，多媒体教学为学生的认知活动，既提供了具体的感性材料，又建构了抽象的理性环境。

在对具体而抽象的语言，特别是语文教学中，多媒体教学凭借日新月异的电脑应用技术，以时空切换、大小切换、深浅切换、虚实切换等途径与手段，能够做到动静结合，并以其直观性、形象性、趣味性和系统性的优势，组织学生进行知识的学习、理论的演绎和技能的训练，效果显著地促进学生认知活动由感性向理性的飞跃。多媒体教学还可以通过图文并茂、声画结合的样式与方式，刺激学生的视听感官功能，调动学生的非智力机能参与智力活动的积极性，以较少的时间获取了较大的效益。

总之，多媒体教学对学生素质的培养与提高是多方面的。它突破了以往学习信息表现单一化的局限，有机地将文字、数字、图象、声音、动画等结合起来，有效地调动了学生在教学活动中的积极参与性与主观能动性，既可展开群体教学，还可进行个别教学，使到教学真正做到尊重学生的个性差异，实现因材施教。

多媒体教学的上述功效，还可以打破传统教学那种封闭的思维定势，激发学生的创造精神。我国教育具有重视基础知识传授、基本技能训练的优良传统，但也存在不重视培养学生创造性思维的弊病。特别是在“应试教育”的影响下，近一个时期以来，形成了“考什么就教什么，教什么就被什么”的教学倾向，更使到上述弊病愈演愈烈，极大地抑制了学生的创造性思维。多媒体教学恰恰是促使教师有意识地培养学生创造性思维的一种教学方式与手段。

以客户为中心读后感篇30

华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。

客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。

随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的.态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！

所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。

而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。

以客户为中心读后感篇31

《以奋斗者为本》这本书汇集了华为企业规定、公司领导人的讲话以及重要会议的重要观点和理论，完成部分阅读的时候，便已深深感受华为二十多年在实践中摸索出来的企业管理和经验值得反复品味和深入思考，阅读全书更是感想颇多。

在不断变化的时代里活下去永远是企业生存的硬道理。对于任何一个企业，如何在激烈的市场竞争中生存是企业首先要思考的问题。活下去看似简单，实则是任何企业的最终目的。而活下去的基础就是维系客户，不断提升核心竞争力，在时代的变迁中，更好的、健康的、长期的活着。企业的长期发展离不开客户的支持，拥有自己的市场和长期客户更是重中之重。而实现这重中之重的目标就需要我们企业能最大限度地满足客户的需求，为客户提供满意的服务，让客户真正的需要我们，离不开我们。

华为的核心价值观有四句话：“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”。“以奋斗者为本”作为核心价值的一部分，是以“以客户为中心”为基本前提，也是其中最重要的内容，是企业存在的根本要素，如果失去了这个基本前提，不管怎样努力可能都没有意义，就像任正非所说，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快对于一个企业或者组织都是没有意义的，因为它不创造价值，因为它不是以客户为中心，所以客户才是企业所有价值的.来源，才是企业生存运行活下去的动力源泉。

以客户为中心，为客户服务是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，也因此凭借客户成就了华为。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。

企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此客户的需求就是企业发展的源动力。以客户的需求为导向，哪里有需求，哪里就有企业；一旦企业偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，也会慢慢被客户抛弃、被市场遗忘。华为靠着30年持续的艰苦奋斗和执着追求，始终如一的践行着他们认定的华为价值观，最终成就了今天的辉煌。

资源会枯竭会被代替，唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。作为石油企业也同样如此，中石化35年来始终坚持不忘初心，以客户为中心，把“为美好生活加油”作为企业使命，秉持对石油品质的负责，让“中石化”品牌逐步成为客户心中放心油品的代表。面对需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我们也在不断根据客户的需求，保持油品品质不变的情况下，向新能源领域进军转型。因而我坚信像华为、中石化这样有责任有担当，不忘初心，牢记使命，坚守理想信念的企业一定会在与客户共同成长的过程中实现企业的长远可持续发展，永远的活下去。

教师个人读书心得篇32

在我们曹幼这片园地上又掀起了一股浓浓的学陶风，陶行知先生是我国教育界最富有创新精神的杰出教育家，是我国教育改革的伟大先驱。学习了这位伟大的教育家的《陶行知新论》，让我的收获颇丰、感触很深。作者在书中：“为什么天下的人会如此看重他？这不奇怪，陶行知先生‘爱满天下，’投之以桃报之以李，满天下人也爱他就在情理之中了，从许多侧面反复说的一个意见，陶行知仍然‘活’着，他将长久地‘活’下去！”从陶先生的作品中随处可见他对好教师的殷切期望，爱是陶行知毕生事业的灵魂。

作为一名幼儿教师，我爱这份工作，爱幼儿，也有着热情的心态。可是，也有许多冲动和不理智。教师是凡人，也是普通人，也有喜怒哀乐。当多次说服总不肯听，当正面教育被一再地置之脑后，幼儿中错误常犯、是非不断，我们都会烦恼、生气，甚至失去信心和耐心。每当我遇到这样的情况，我有时也会忍不住想发脾气，不给他好脸色看，但想想看我又会觉得很内疚。有些幼儿制控能力比较差，有时反复犯错，现在我所任教的大一班里，有一个幼儿是属于各方面自控、动手技能比较弱的那类，他可以随便在白纸上，想画啥，就画啥，像什么，就说什么的，有一次在画画时，就拿起纸来折飞机了，嘴巴还嘀嘀咕咕的。当时我很生气，顺手把画纸收掉，他看见我这样的动作，吓的朝我看看，又看看被我团的皱巴巴纸，眼泪马上流下来。我忽然觉得自己不知解释，开始冷静下来。我轻声地问他，是不是现在想画画了？他很无奈地看着我，然后点了点头。我想起在看过的教育故事里，如陶行知说：“小孩子的体力与心理都需要适当的营养。有了适当的营养，才能发生高度的创造力。”人在幼小阶段其心理的基本需要中，情感的需要是第一位的。师爱犹如心理发展的精神乳汁，哺育幼儿的心灵发展。师爱能营造出和谐、温馨、亲切的师幼关系。在这种师幼关系中，孩子不仅乐学，而且个性会得到充分发展，形成积极向上的精神状态，这是创造能力形成的心理基础。不仅学习陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”献身教育的品格，更要有“爱满天下”的高尚情怀，发扬“因为能力的差距，更要教师的多多付出，”“因为能力的差别，更要有教师的多多帮助。”老师对他更要倾注真诚的爱心，使幼儿感到老师的亲切、集体的温暖，从而树起生活的信心，提高学习的积极性。我最后还是给他一张铅画纸，让他重新画到涂鸦期世界去，还问我：“老师我的好不好……”我没有责怪他。孩子，无论他是否聪明，但他们都是可爱的。

我深深地感到，作为一个幼儿教师，我们应敞开更大爱的门，接纳每一个幼儿，宽容每个幼儿，牵着他们的手，带着他们一路踏上人生的坦途。今后我更要认真学习陶行知教育思想，更有“爱”的教育理论。而在人类全体之中，弱势群体的生命权利最缺乏保障，所以他认为弱势群体最需要爱。学习陶行知先生思想，提高自己素质教育的自觉性。他的思想我们怎么学也学不完，但只要我们朝着这个方向努力，沿着陶先生的足迹一直走下去，我想我们的收获会很大的，我们的心情也是快乐的。

幼儿教师个人读书心得“在漫长的人生路上，每个人都会有许多事不能如愿以偿。心理素质好的豁达开朗，沉着应对，于是成功了;心理素质差，烦恼缠绕，难以自拔，于是倒下了。就像一个木桶，它的盛水量，不取决于最长的那块木板(智商)，而取决于最短的那块木板(情商)。”好有哲理的一句话，从这句话中我明白孩子的任何一个小改变在你眼中都要看成是珍宝，对他的改变就像发现新大陆一样那么惊喜。孩子年纪小人生的路还很漫长，我们不好给以孩子过高的期望。其实，你的孩子就是你的孩子，没有必要总去和别人的孩子比。任何比较都是有害的。每一个孩子都有自己的个性，每一个孩子都就应在他实际的基础上发展，而不是作别的孩子的复制品。因此当他学会写第一个字。讲第一个故事的时候，我们就应从孩子自身的角度出发，把他的过去和此刻拿来进行比较，哪怕是有了小小的进步和改变我们都要真诚地给孩子鼓励和支持。不好吝啬你的那句“你真棒”虽然他写的这个字在你的眼里写得不是很好，远远达不到你所要求的。但是作为爱他关心他养育他的父母，更不就应有这样消极的想法。就应用你的温暖去呵护他成长。

其实，孩子们每一天都在寻找别人的明白，盼望公正的评价。人对生存价值的需要比生存本身更加强烈。当孩子被贬损得一无是处时，就会表现出明显的抑郁，既影响健康，还会产生厌世情绪，甚至会做出伤害自己或他人的'极端举动。就像那些常被列在调皮鬼一类里的孩子，为什么他们总是在犯错之后还是改但是来?其实他们的心并不是真的很坏!一向想和老师作对!而是我们给了他们认为不平等的“待遇”。他是这么想的：大家都不喜爱我，连老师都说我不听话。干脆坏到底吧谁也不敢来惹我!这样总比闷着好。这样的例子我身边也有发生：我班有一个小孩很好动，跟人家接触的时候动作个性粗鲁，常伤害到别人，他的力气也比较大，常喜爱起脚踢向别的小朋友。他的行为在我看来是一种无奈的发泄，正因大家都不跟他玩因此心里很难受。__出自点子创意网795其他老师对他的态度都是很严厉的。有一次，我上课我故意点他起来回答问题时，发现他的答案是最好的，我在全班小孩的面前夸张地表扬他“哇噻!你真了不起!真是太棒了!”接下来他像变了一个人很安静专心地做每一件事。我让让他把教室里的油画棒盒叠好，他一个人忙得满土大汗直到把所有的盒子叠整齐!之后还问我“老师，还有什么事需要我帮忙的吗?”当时我对他的举动感到无比的震惊!确实，我给他的信任让他感到很自信和骄傲，正因老师已经认可他是个能干的孩子了!我坚信在以后的日子里我会常告诉孩子们，你真棒!

小鲤鱼跳龙门读后感篇33

寒假里我读了金近爷爷写的《小鲤鱼跳龙门》这本书，里面的内容使我受益匪浅。

故事主要内容是，在一个美丽村庄的小河里，有一群可爱的小鲤鱼。有一天，领头的金色小鲤鱼说：“我刚才试了试，我能跳过小桥啦！”，小鲤鱼们都不相信，领头的小鲤鱼摆好跳跃姿势，他身子往上一纵，真的从桥这边跳到桥那边去了。这时，鲤鱼奶奶叫他们快过来，叮嘱它们跳桥危险，小心碰伤，并给它们讲起了鲤鱼跳龙门的故事，说龙门很高很高的，只有勇敢的小鲤鱼才能跳过去。小鲤鱼们听了以后，都想去跳龙门，但是奶奶不知道龙门在哪里，于是它们在金色小鲤鱼的带领下，一起去寻找龙门了。

它们穿过水草的时候，最小的小鲤鱼的尾巴被水草缠住了，怎么也挣不脱，这时它们遇到了大螃蟹，它听说小鲤鱼们是来找龙门的.，要去跳龙门，夸它们是好样的，并帮它们剪断了拦路的水草，小鲤鱼们谢过大螃蟹，又向前游去了。

后来，小鲤鱼们看见了大铁桥，以为是龙门，要跳了，后来发现桥下可以游过去，正猜着，火车喷着白烟过桥，它们以为这就是大龙，吓得藏到水底，等火车开远了，赶快离开了这个地方。再后来，它们遇到了一条大鱼，当小鲤鱼告诉大鱼要去跳龙门时，大鱼不相信的游开了。

经过不断努力，它们游到了龙门水库附近，它们坚信自己到达龙门了。那龙门很高，除了往上跳，谁也游不过去。聪明的小鲤鱼们经过不懈的努力，互相帮助终于跳过了龙门。小鲤鱼们还让燕婶婶帮它们捎信给家乡的奶奶，告诉它我们跳过龙门了，这里好极了，来这里安家。

读了这个故事，使我明白了做事不能半途而废，要坚持到底，遇到困难不要退缩，要勇于克服困难，勇往直前，还要团结朋友，互相帮助，一起完成目标，学习亦是如此。做人也要向小鲤鱼们学习，不忘老师和父母的养育之恩，长大后要报答他们的恩情。

教师个人读书心得篇34

初次邂逅《陪孩子走过小学六年》这本家庭教育书籍，是在长春的联合书城。当时和好朋友一齐去买书，为了凑够买300元钱的书就能够办一张会员卡，我就毫不犹豫的听了书店工作人员的介绍买了这本书，理由是这本书书是师大附小的老师推荐给家长看的。

回到家之后，利用空闲时间慢慢品读，更有一种相见恨晚的感觉。读了一遍后，又挑重点地方读了第二遍。本书的作者是刘称莲。她是一个普通的母亲，在培养自己孩子的过程中，注重营造良好的家庭教育环境，从实践中摸索出了丰富的家庭教育经验，倡导和谐的亲子关系，用科学的方法培养自己的孩子，18年的时间，她培养了一个素质全面，成绩优秀的女儿，她的女儿同时被北大和香港大学录取。本书重点记录的她的女儿在小学阶段成长的点滴。

读完此书，作为教师的我才感觉到对自己儿子的教育与人家相比真的是汗颜。在培养孩子的写作潜力上，我没有像作者那样给孩子写“下水”作文；在培养孩子的耐心时，我不会像作者那样陪孩子一齐玩拼图，让孩子从中体会到“输得起”的人生态度；在节假日，我没有把逛书店作为孩子休闲交流的地方，让孩子泡在书海中学习和感受……这一桩桩事例，无不体现出作者的出发点，都是基于有利于孩子成长来思考的。

此书让我的收获颇丰，此刻谈谈自己感受最深的地方：

一、让孩子泡在书海中。

以前我总是说自己的孩子不喜欢读课外书，其实是我没有找到正确的引导的方法。首先家里要有适合孩子阅读的书，父母更要和孩子一齐读书，这一点和我校的亲子共读是一致的。让孩子读感兴趣的书，哪怕开始的时候和学习的书并没关，但是当孩子的兴趣培养起来后，他就会不知不觉中要求看更多方面的书，这是名著和文学书籍就会走近孩子的视野中。从我儿子的身上我就明显的感受到了这一点，以前的儿子从来不读课外书，是一本校园文学书《淘气包马小跳》让他爱上了校园文学。那次我和他一齐去书店买学习用品，儿子自己挑了一本《淘气包马小跳》。回到家后，我陪儿子一齐看，儿子一看就上瘾了，连上厕所的时候都在看，看完后，又央求我给他买另一本。

看到儿子有主动读书的愿望，我没有吝啬钱，在网上给儿子买了全套的《淘气包马小跳》共20本。看到儿子捧着新爱的书读的时候，我真的感觉的由衷的高兴，当儿子读完这一套之后，又读了杨红樱的《笑猫日记》全套16册和《漂亮老师和坏小子》系列。此刻每当我和儿子去吉林或者长春的时候，孩子最爱去的地方不是游乐园，而是书店。我们母子都喜欢在书海中漫步，畅游。如今，儿子读完的书已经有几十本了。这中间包括校园文学、四大名著、科普知识等等，只要是儿子买书的要求，我一律同意。此刻我感觉到儿子写作文不在像以前那样“词穷”了。书读多了，他的想象力也丰富了。每一天我家睡觉前都会看到我和儿子各持一本书在床头品读，虽然是个读个的.，但孩子真的是爱上了阅读。

二、爱在自由里。

孩子不是机器，教育不能揠苗助长，教育不仅仅仅是大道理，而是把父母的爱化做涓涓细流，时刻滋润孩子成长的心田，与孩子合拍。在教育孩子方面，要懂得孩子就是一个独特的存在。不要因为虚荣心而一味的在孩子成绩方面和别人攀比，在孩子小学六年的生涯中，用教育学的眼光看待孩子，慢慢等待孩子一点一滴的成长，多一点耐心与爱心，让他把各方面基础都打扎实了，正如厚积而勃发。在给孩子学习时间的同时更就应给孩子玩的时间，有的时候，玩中也是一种学习。让孩子在快乐中成长，相信是每个为人父母的的心声。

读完此书，收获还不仅是这些，我会把我学到的教育理念不单用在自己孩子的身上，也会用在我的学生身上，让我的学生们也在陪伴与自由中快乐成长。

歌德这样说：“读一本好书，就是和许多高尚的人对话。”

最近，我认真阅读了安奈特。L。布鲁肖的《给教师的101条推荐》捧读此书，给我很多收获，带给我教学上许多推荐，在原先教学中的许多疑虑一下烟消云散，里面收入了101个教育小故事，涉及教育的各个方面，有教师教育孩子的心得，有课堂上意外发生后的随想，有转变观念的体会，有关爱孩子的收获……

读着书中的故事，我不由联想到了自己，如果我遇到了类似的状况，我会如故事中老师一样对待如此的学生吗？当意外发生时，当学生的行为已经超越了底线，我会如何呢？我会和故事中的老师一样一笑了之，灵活的对付，还是会大发雷霆，以自己的威严压载学生个性的闪现？我不得而知，但是我已经在慢慢转变我自己，慢慢融入到孩子们中间，成为他们最为可亲的朋友。

读过此书，我印象最深的是最后一章节：不要放下任何一个孩子。

其中讲到“优秀的老师，让差生变好，让好生更优秀。学生失败的同时，我们也失败了。”反省自己，我所教的班里差生较多，每次上课他们都会思想开小差，跟不上进度，久而久之，他们就成了我的眼中钉，肉中刺，轻者无视他们的存在，重者惩罚他们，此刻想来感到很惭愧，每个人都有自己的一技之长，都有自己的分工，自己的生存方式，何必强求十指一样长呢？我们作为教师，不是只培养参天大树，而是让每朵小花都开得灿烂。他爱音乐，就让他成为一名音乐家；他爱美术，就让他成为一名小画家……那样，我们才真正做到因材施教，为了一切学生。