网络舆情安全应急预案篇1

关键词：舆情研判高校群体预警平台

中图分类号：G647文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.15.001

随着我国教育的不断改革和深化，社会赋予的希望也越来越多，教育和现实之间仍然存在着较大的矛盾。在近些年的高校扩招中，教育资源的缺乏、严峻的就业形势和大学生心理健康问题逐渐凸显，成为制约高校发展的主要因素。网络技术的推广和使用加大了校园网络教育的开展，校园网络的使用更加便捷。大学生的心理特点使得高校中的能够在短时间内得到扩散，产生的影响不容忽视。在校园中产生的文化和一些集体性的事件都是利用网络和手机短信的形式进行的传播，同时，在网络中的网络舆情普遍具有偏激的特点，其造成的社会影响具有一定的效应。因此，从网络舆情的视角进行高校群体突发事件的预防和应急措施分析，能够有效提高突发性事件的预警和应变能力。

1网络舆情及其产生的原因

网络舆情是指在某种事件产生后，通过网络的形式进行传播，人们通过网络发表自身对于事件的看法、态度和情感、行为的集合。在网络中进行高校群体突发性事件的预警是进行网络舆情管理的重要防线所在。随着网络在现实生活中的应用逐渐推广，网络空间成为了人们发表言论的重要平台之一，在网络中由于人们对于同一件事情、同一种现象会产生不同的意见，就此在网络空间中就会产生一种新的舆情类型，即网络舆情。网络舆情也就是在网络中传播的热点所造成的社会影响，提高了普通群众对于社会舆论的参与程度。网络舆情不仅打破了传统的媒介对于舆论的垄断地位，转变了舆论产生的形态，而且在现有的生活环境中占据着越来越重要的地位。网络中一些网民在对社会中的事件进行了解后就会发表自身的观点，尤其是一些重大的社会事件更能够引发网民的。

在社会的变革时期，当代大学生受到的思想影响较大，由于其心理和价值观处在易变化的时期，受到舆论的影响就会对社会中存在的不公平现象难以进行客观的评价，在一些偏激的思想的影响下容易产生不恰当的行为方式。学生对于高校中存在的管理、生活问题等易产生批评和抵触心理。当这些问题出现在校园网络中时就会引起学生的关注和讨论，从而形成网络舆论，引发学生进行群体组织罢课、罢餐等事件。高校在某种程度上是一种大学生进行自身利益诉求的方式。高校群体性突发性事件的产生具有一定的随意性，其受到社会现实条件的影响较大，是学生在接收到与自身价值不相符的社会事件所进行的反应。由于大学生的认知和情感态度相似，因此就会形成较统一的行动，在这种情感不能够以正常渠道进行表达的同时就会爆发集体性的事件。就网络舆情和高校中的群体性突发事件之间的关系而言，加强对于网络舆情的控制和把握对于高校中的群体性突发事件的解决具有重要的促进意义。

2网络舆情反映高校群体突发事件的变动机制

高校充分显示了网络舆情对于高校具有一定的变动机制。变动机制是一种能够持续较长时间的运行模式。高校的产生可分为三个不同的阶段：从事件产生到应急预案的制定和最后预防措施的制定。在这三个阶段中呈现出的网络舆情状态也不相同。网络舆情状态是对高校中发生的的发展情况进行的展示，同时对于事情的发生和性质的转变也有着重要影响。根据网络舆情能够进行发生事件的了解和观察。

2.1群体性突发事件的产生机制

群体性突发事件的产生机制是指在事件发生过程中由不同环节组合而成的形式。群体性突发事件的产生需要具有特定的外在环境条件，在事件中产生多种不同的矛盾，并且持有不同观点的人群进行聚集，采用非正常的方式进行情感的表达，给社会秩序和社会安全造成了一定的威胁。因此，此种机制的形成过程大致为：现实中产生的事件激发了一些特殊的心理活动的产生，引发其态度的转变，同时在外界因素的刺激下爆发集体性突发事件。高校中的群体突发事件诱发的机制为刺激造成一定的行为反应，也就是说，学生这一特定的人群在受到来自社会和学校中发生的事情的刺激，进而做出一致的行为活动。

在高校中产生的，多是由于学生对于现实中发生的一些事情或有关的管理方法持有怀疑或者不赞同的想法时，就会在网络中以讨论或的形式进行表达，在表现过程中采取的有较缓和的表达方式，但同时也有一些过激的行为。通过这种言论的不断传播，参与讨论和评判的学生数量就会增多，随着这种态度的形式越来越激烈，对于产生的事件的表现形式具有较大的影响。在网络中，如果形成的不赞同网络舆情的形式较弱，就表明这种事件不能够引起学生的关注和讨论，这样发生高校的可能性就较小，如果呈现出的反对态度较强烈，通过网络的汇集，各种相同的观点就能够得到统一，此时就容易产生集体性的突发事件，产生较强烈的网络舆情其表现的方式就会更加激烈，同时事件产生的后果也会更加严重。

2.2高校的预防机制

在进行的预防时，要抓住事件产生的各个环节进行预防。事件中各环节是在事件产生过程中采取的应急措施中包含的弊端，采用预防性的管理手段是其主要的管理方式。预防的具体措施包括：完善法制建设、设定专门的管理机构进行管理、制定相应的应急预案、建立全面的信息提示系统、增加学生的言论表达渠道。加强对于学生的管理，利用科学的手段进行学生信息的收集，对于要产生的事件要进行有效的检测和实时的控制。在事件发生的初期如果不能够采用正确的方法进行处理，极有可能引起突发性事件的产生。

进行高校的预防，要加大监管力度，学校中的教育管理部门要积极建立起相适应的网络舆情分析管理系统，对网络中学生的动态进行及时、准确的分析，并且能够在事件产生之前做好相应的防护工作，尽早的对产生的分歧和矛盾进行及时解决和处理。

2.3高校的应急机制

在发生时，采用应急处理的方法进行事件的处置，其主要目的在于保证事件控制的有效性，维持社会秩序的正常运转，减少社会中存在的不利因素。在进行应急事件处理时，主要采用的方法有：对事态进行及时控制，采用对话、劝说等形式进行学生的安抚，疏散人群，对发生的问题进行有效的解决或处理，并建立起相应的监督机制。

3高校中群体突发性事件预警平台的建立

3.1预警平台建立的原则

在进行预警平台的建立时要严格遵循流程和模式化的原则，保证建立后的组织具有高效和灵活的管理特点，保证建立的平台能够为全体学生和工作人员提供良好的应用平台。

3.2预警平台的结构

在网络舆情预警平台的架构中主要的流程为：网络舆情信息的收集、进行数据的处理、实现不同内容的分类（热点话题、敏感话题），根据舆情内容进行舆情预测，做出相应的预警报告。

信息收集是为舆情信息提供所需要的基础数据，在进行数据的获取时采用的方法有通用采集和聚焦采集。舆情分析研判流程是预警平台中的重要区域，其涉及的内容包括对数据进行处理和统计分类。在对获得的数据进行过滤后进行敏感话题和热点话题的提取。舆情预测是对流行的热度词汇进行提取，并对其在未来一段时间内的热度进行预测，形成舆情的发展趋势图。在进行判断后会以文字的形式进行警告。

在高校中发生时，可采用的应急策略有以下几个方面：

第一，加强对于网络舆情的监督管理。

在高校中要加强对于网络舆情的分析，针对重点进行分析和监测，充分利用网络信息，对其中具有针对性和倾向性的信息进行重视，并根据其现有的状态进行发展的预测，努力寻找事情产生的原因并进行解决。

第二，建立起网络舆情分析系统。

充分利用网络的自动分析功能，加强对于网络信息的控制，利用现有的网络技术，形成自动化的网络舆情监测和分析系统，为进行网络管理和做好突发性事件的预警活动提供良好的基础。

第三，扩大学生的言论发表渠道，丰富网络舆情。

充分利用网络日志、博客和论坛等多种形式，为学生提供发表言论的途径，保证学生的利益能够得到诉求，维护学生的权益，建立安全的言论机制。在学校中可以组织学生骨干进行信息的收集和，为舆论做好正确的导向，维护校园环境的稳定、和谐。

参考文献：

[1]唐学庆，时钟平.基于网络舆情分析的高校预警机制要素研究[J].中国科教创新导刊，2011，（25）.

[2]戴媛，郝晓伟，郭岩，余智华.基于多级模糊综合评判的网络舆情安全评估模型研究[J].信息网络安全，2010，（5）.

网络舆情安全应急预案篇2

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，提高政治站位，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚决扛起维护全区社会安全稳定的政治任务，扎实做好源头预防、专项治理、稳控化解、应急处置等工作，一级抓一级，层层抓落实，把问题解决在萌芽状态、解决在基层，确保实现“不发生重大群体性事件、不发生极端个人事件、不发生进京规模性聚集事件、不发生重大安全责任事故、不发生重大网络舆情”的目标，为新中国成立70周年大庆营造安全稳定和谐的社会环境。

二、工作目标

（一）主动防范。加强动态监测，提高发现和识别风险隐患的能力，加强风险防范的顶层设计，未雨绸缪，明确社会安全稳定重点、时间节点，采取积极有效的措施主动作为，防患于未然。

（二）系统应对。建立新型风险管理体系，事前加强风险的评估、预判和防范，事中加强风险的应对与处置，事后加强风险免疫和管理能力建设。

（三）标本兼治。针对各类风险，既要从治标上化解风险，更要从治本上控制风险，避免风险向政府转移或聚集。立足抓常抓长，建立健全长效机制。

（四）守住底线。坚持底线思维，抓早抓小，做到心中有数，不忽视任何一个风险，不放过任何一个隐患，充分估计风险发生最坏的可能性，坚决守住不发生系统性风险的底线。

三、工作措施

（一）重点群体

责任领导牵头，开展调研分析、风险评估、政策研究报告，掌握底数，集中攻坚或专项治理，防止各类风险交织叠加、集聚升级。

1.退岗乡村医生。各乡镇卫生院加强对未审核通过的退岗乡村医生活动情况排查，及时开展疏导、劝导，发生重要特殊情况及时参加处置和稳控。根据卫健委专项问题解决步骤，积极稳妥实施结案化解工作。

2.计划生育特殊群体。包括计生特殊家庭（独生子女死亡或残疾）、术后并发症等享受计生扶助政策的对象本人及家庭成员。各乡镇要精准落实国家、市、区各项计生扶助政策；对计生特殊家庭定期开展结对帮扶、节日慰问等活动，积极组织心理医生开展精神慰藉和心理疏导服务；经常开展下访，掌握群体利益诉求信息，及时报告倾向性、普遍性问题并开展政策研究，做好群体突发情况应急稳控工作。

3.医疗纠纷患者。加强纠纷预防和管控，实行院务公开，畅通投诉渠道，及时回应纠纷患者诉求，解答医疗纠纷维权程序和途径，强化“三调解一保险”机制。

4.邪教人员。加强全系统职工思想教育工作，崇尚科学，反对迷信，着力加强预防工作，巩固教育转化成果。

（二）重点人员

聚焦诉求频繁、言行过激等重点人员，分级分类、精准管控化解，确保重点人员不进省进京滋事、不制造极端恶性事件、不制造负面舆情、不相互串联聚集。

1.积极教育转化。对各类重点人特别是上访老户、长期进省进京越级访和非访等人员，责任单位要落实化解稳控责任，切实做好诉求化解、思想疏导、困难帮扶、教育转化、违法行为收集固证和处理等工作。

2.精准管控。对纳入重点管控对象，责任单位要组建管控专班，细化管控工作责任与措施；重要敏感时期，施行“日报告”，确保人员活动预警、管控、查找、劝返一体化运行。

（三）重点工作

1.重大疾病防控

重点排查:组织医疗机构加强医务人员培训、规范化诊疗,以及强化“早诊断早治疗”要求是否落实到位;对人感染H7N9禽流感、寨卡、埃博拉出血热、中东呼吸综合征等重点及输入性传染病疫情防控工作是否明确责任、形成合力;对学校等重点场所的疫情防控是否高度重视、密切关注。

2.疫苗安全管理

重点排查:日清月结工作要求是否落实到位;疫苗管理专人负责是否落实到位;“三查七对”制度是否严格执行;过期疫苗规范报废、上报是否落实到位;安全接种是否落实到位；预防接种信息管理系统硬件更新建设是否按要求落实到位。

3.突发公共卫生事件应急处置

重点排查:全面加强突发公共卫生事件监测预警要求是否落实到位;加强对流感样病例监测和实验室监测的工作要求是否落实到位;对本地本单位发生的流感疫情动态是否密切关注到位;对群体性不明原因疾病、重大食物中毒事件、意外伤害事故的应急处置工作是否落实到位。

4.医疗质量安全管理

重点排查:本部门、本单位医疗安全管理机制是否健全;全面开展医疗安全隐患排查治理、着力解决突出问题的要求是否落实到位;全面加强患者安全管理,细化落实医疗质量安全核心制度和诊疗规范是否落实到位;对产房、新生儿室、麻醉科、手术室、急诊科、重症医学科、口腔科、消毒供应室等医疗风险较高的科室和部门规范管理与风险防范是否有力。

5.安全生产

重点排查:安全生产大检查活动是否常态深入开展;全面排查和消除各类安全生产隐患工作是否落实到位;对培训演练、例会、检查、考核等安全生产四项制度是否进行了再完善;专业化队伍是否按要求建设到位;高层建筑消防安全是否作为安全生产工作的重点,对外墙保温材料、老旧电路、消防设施设备等方面的隐患是否排查整治到位;消防通道不通畅、值班人员履职不尽责、消防器材设备运转不正常、管理人员检查制度不落实、安全标识不清楚等问题是否得到了妥善解决。

6.网络舆情监测

重点排查:本部门、本单位网络舆情处置工作机制是否建立健全;针对突发事件新闻和网络舆情应急处置是否制定了完备的工作预案;在密切关注网络舆情动向方面,是否有专人实时筛查研判;针对网络出现的虚假不实信息,是否具备有效的舆论引导能力;根据网络舆情反映事件的程度,是否具备不同级别的响应预案。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各单位分别成立社会安全稳定领导小组，负责防范化解重大风险隐患排查，重大风险隐患评估，制定和实施社会安全稳定工作方案等工作。各单位要充分认识开展防社会安全稳定活动的重要性，切实加强组织领导，纳入重要议事日程。

网络舆情安全应急预案篇3

关键字：网络舆情；治理能力

截至2015年6月，中国网民达6.68亿，我国手机网民达5.94亿。到2014年底，江苏网民达4274万，手机网民达3740万。丰县的网络发展也极为迅速，随着职能手机的普及，越来越多的民众涉足网络。近年来，丰县处理了几起有影响的公共危机事件，并在实践中不断提高舆情应对处置能力，有效维护了经济社会发展大局，营造了和谐网络环境。

1丰县网络舆情治理现状

近年来，尤其是“丰县校车侧翻事故”以来，丰县对公共危机舆情处置高度重视，建立了公共危机舆情处置工作的长效机制，进一步提升了公共危机事件舆情处置的能力和水平。

1.1建体系，搭平台

一是建立和完善互联网治理的制度体系。近几年，丰县结合实际，按照指导性、针对性、可行性和可操作性的原则，针对互联网制定了一系列规范性制度性文件。同时建立网络新闻发言人制度，组建互联网信息工作领导小组及其办公室，建立县网络文化建设和管理联席会议制度、舆情信息跟踪制度、网络舆情危机应急预案。二是加强中国丰县网内容建设、栏目建设，开通政风行风热线、县委书记信箱、县长信箱、部门信箱等栏目与公众互动。建成丰县视窗网、丰县党建网、丰县信息港、丰县论坛等一批网站，开设情义丰县、平安丰县、丰县论坛、汉源清风、丰县人等一批公众号，加强公众与政府的互动，倾力打造宣传党委政府重大决策部署的新阵地，积极推动丰县新闻、政务微博群的建立，组织全县各重点单位开通政务微博，进行政务信息微博和网络舆情引导。

1.2建机制，重引导

网络上人人既是读者，又是作者，没有人能够垄断话语权；一些偏激和非理也加大了网络舆情事件处置难度；如果不能及时得当地引导与处理，人们可能会从虚拟网络走到现实社会，酿成真正的“”；政府公信力下降使得人们更倾向于相信网络舆论中的负面信息。一是建立预警研判与快速反应机制。在全县各系统、部门建立互联网首席信息管理员、网络评论员队伍，对苗头性、倾向性的舆情早发现、早报告、早疏导、早控制、早解决。丰县发生的2012年“小三被打”事件,2013年县工商局“证难办脸难看”事件，2014年患者捅死医生事件，2015年孙楼镇因彩礼重杀人事件等轰动性网络事件发生后，政府部门在第一时间迅速启动应急预案，并未采用简单粗暴的删帖、否认、辟谣，而是派出专人实地了解情况并通过“情义丰县”、“平安丰县”等官方微博第一时间权威信息，澄清事实，对快速平息事态起了关键作用。二是建立全程在线与督查督办机制。要求各单位信息管理员，第一时间调查核实，第一时间正面回复。县委宣传部成立网上舆情研判小组，每周召开网上舆情研判例会，定期编发《网络舆情快报》向县领导报送，强化网上热点问题和重大舆情预警，提前作好应对准备。2011年丰县校车事故发生后，舆情监管人员迅速到位。当晚22：30、次日凌晨2：00，两次向媒体通稿，公布伤亡人数和事故处理情况。随后三天先后四次召开新闻会，及时通报事故发生经过、伤者救治及善后情况，并回答记者关心的问题。第四天，在网上公布问责结果。三是做好网络舆情引导。针对网络舆情传播快捷、开放、受众面广的特点，加强对网络舆情的后续跟踪引导工作至关重要。如2013年央视《焦点访谈》以《证难办脸难看》为题，报道小狄在县行政服务中心和县工商局大沙河分局往返11次办理营业执照和法人执照一事。节目播出后，我县迅速启动突发事件应急预案，相关工作人员21:00前全部到岗到位，竭力化解负面影响、做好网上等工作。次日凌晨在县官方微博“情义丰县”初步处理结果，上午又通过新华网、中新网等官方网站处理结果和整改措施，200余家新闻网站相继转发。

1.3抓管理，树格局

县委、县政府将干部网络素养列入到党委中心组学习、党校主体班培训和周末课堂的重要内容。每年定期举办网络发言人培训班，全面提高党政干部和专职网络管理人员的媒介素养和网络管理水平，尤其对网络舆情的互动与处置，在舆情初发时能及时报告、积极引导网络舆论。树立综合协调、立体处置的大格局。以宣传部门为主体，吸纳县委、县政府相关职能部门和电信、移动等单位参加舆情处置，确保公共危机事件处置的准确、及时、权威、有效；选聘一些政治意识、责任意识和大局意识较强，法律水平较高的网友担任栏目版主。

2丰县网络舆情管理存在的问题

随着政府应对网络舆情事件的力度不断加大，应对能力也得到很大提升。但应看到，在突发事件频发和网络媒体越来越深度介入的现阶段，地方政府在网络舆情管理上还不同程度地存在着不足。

2.1预警联动机制效率不高

虽然丰县先后出台了不少应对突发事件的规范性文件，但是制度落实不够扎实，在把握基层舆情，捕捉苗头性、倾向性的舆情方面没有真正做到早发现、早报告、早控制。例如央视《焦点访谈》曝光“证难办脸难看”事件，丰县快速反应，10余名责任人被处分，缓解了舆情的继续发酵。但反思整个事件的经过，此事充分暴露了一些政府部门在作风建设和服务管理方面的缺失，对此事的发生负有不可推卸的责任。“脸难看、门难进、事难办”的衙门作风所引发的民怨早已在网络上传播。然而存在的矛盾并未引发足够警觉，缺乏舆情预判机制，对可能存在的危机没有充分预见，最终酿成重大危机事件。在舆情处置方面依然习惯于找上级、找领导、打电话，习惯于依赖系统内的行政管控来化解。网络舆情危机事件从潜伏期到爆发期经历不同的阶段，每个阶段都有各自明显的特征，网络舆情事件在不断升级和变化的过程中，能否及早发现苗头、及时捕捉其走向、科学研判其规模和破坏力，是遏制事件进一步恶化的重要环节。

2.2手段原始处理失当

一些部门和领导面对负面舆情时，存在“家丑不可外扬”的错误认识，一味删帖封堵，一概不允许公开，一律不接受采访，得不到上级领导表态不敢讲，往往造成网上舆论应对的时效性削弱，非常被动，应对效果大打折扣。2011年的丰县校车侧翻事故，尽管县政府通过官方渠道及时披露相关事件信息，通报处理过程，很大程度上消除了谣言可能带来的负面情绪，在事后3天连续举行的新闻会虽然保持了较高的频度，但是在信息透明方面依旧不够开放，导致在互动媒介中出现了种种的质疑声音。同时，针对伤亡人数、实载人数的统计方面的多次更改，也使政府信息的权威性受到网民质疑。这也说明了此次突发事件的舆情应对中，丰县政府部门虽然能够把握真诚处理的态度，但是在危机管理应对的手法、舆情处理的手段上观念依旧落后，不善于网络舆论的引导。

2.3人才队伍建设滞后

通过走访发现，从事网络舆情治理的人员少，存在无正式相关编制、借调外单位人员的现象，大部分是兼职，往往是办公室、党务、文秘等工作人员兼任。而网络舆情队伍中既懂计算机技术又懂业务的复合型人才更少，情报分析人员几乎没有。再好的制度也要人去执行，再好的装备也要人来使用，专业人员力量的匮乏也直接影响着突发舆情的处理。

3加强网络舆情治理的建议

3.1明确责任、端正态度

一是敢于担当，实事求是。今后一段时期内，民生类网络舆情仍将处于高发态势，舆情一出，谣言满天的情况仍会发生，在处理过程中，政府应当树立敢于面对现实，敢于公开报道的态度，不推诿、不掩盖、不拖延，不怕网民揪错，把危机事件处置变成改正缺点错误，改进政府工作的契机。处置公共危机事件，对待批评意见，要本着权为民所系、利为民所谋的根本出发点，既要虚心接受网民合理化建议诉求，也要站稳立场，坚持依法依规处置事件。端正态度切实解决问题，举一反三，正本清源，求得群众的信任、理解与支持，变坏事为好事，从源头上减少引发社会矛盾的因素，提高政府公信力，争取更大范围的理解和支持。二是管惩并举，依法治理。进一步健全完善法律法规、规章制度和政策措施，形成依法监管、行业自律、社会监督的管理机制，规范和优化信息传播秩序。公安司法机关要建立完善的查实、惩治网络造谣传谣者工作机制，加紧完善互联网管理相关法规，加强互联网管理法律法规的宣传普及，对利用互联网造谣、传谣或发表诽谤、传播其他有害信息危害公共安全、影响社会稳定者，要依法惩处，构成犯罪的要追究其刑事责任。同时在多场合开展网上违法违规的典型案例警示教育活动。

3.2提升治理能力，打造权威平台

一是要形成高效的舆情预警研判和引导机制。移动终端的普及带来网络的飞速发展，将重塑舆论新格局。建立舆情分析研判制度，完善舆情研判例会制度、重大舆情应急分析制度、联席会议制度等，主动发声、掌握话语权，才能够最大程度控制事态影响范围，维护本地区社会和谐稳定。实施立体式全方位治理，组织好辖区内传统主流媒体与新媒体的有序采访与报道，及时、准确、客观的报道事实真相与进程动态，尽量避免二次炒作。对现有的应急预案要定期组织评估和演练，做到有备无患，不断不乱，从容应对。建立专门的网络舆情案例库、数据库．总结经验教训，掌握客观规律。二是要有迅速高效的联动处置。网络舆情应对不能靠人海战术，应在地方财政预算中划拨专项资金配备相应的硬件设备和辅助管理软件，加大技术控制的力度，把不健康内容第一时间清除出网，从根本上杜绝有害信息的泛滥。做好网络舆情处置，必须把握好事件本身的处理与舆论引导之间的关系。在有重大影响的舆情事件中做好上下联动，分工协调，做到“发现早、响应快、处置当、影响小”。要探索建立一个从中央、省到地方，上下一体、联动贯通的危机事件舆情处置支撑平台，保持与非政府组织和各类媒体的互动交流，建立多层次的协作交流机制，按照“谁主管谁负责、谁涉情谁负责”的要求，进行属地网格化管理，实行舆情应对工作统一领导，分级组织协调。三是要着重培塑可信度高的网络发声平台。打造本地最具权威的网站和新媒体平台，吸引百姓的关注，重塑政府公信力和影响力。只有坚持以人为本，讲真话、办实事，并采用喜闻乐见的形式，报道百姓身边事、身边人，跟踪网络热点、社会事件，及时准确发出党和政府的意见和观点，才能将主流的声音有机地融入网络舆情中。努力把主流网站打造成能迅速反应民情、汇聚民意的积极场所，为民众提供一个良好的发表意见、沟通问题的平台。

3.3加强人才队伍建设

做好网络舆论引导工作，关键在人才队伍的培养。应加强网络人才队伍建设，努力培养一批网络专业编辑、一批有一定知名度和影响力的网络评论员、一批网络专业技术人才。一是加强人才引进和培训，根据工作需要，合理制订专业技术人才引进方案，充实力量；制定培训计划，提高技术水平、壮大人才队伍，培养一专多能的复合型网络人才，最大限度地把人才优势转化为网络舆论引导的竞争优势。同时，强化对互联网首席信息管理员工作的管理，激发工作动力，制定考核细则。二是切实提高党政干部网络素养。提高干部队伍网络素养，可以使广大党员领导干部辩证客观的认识网络，了解和接受新事物，掌握民众诉求。掌握网络、职能终端等工具有利于使网络舆论力量更加主流、正面，充实引导力量。建议将网络舆情治理能力作为干部特别是领导干部考核的重要内容，对网络舆情工作不重视或者处置不当的，要按照相关制度严肃追究。对迟报、漏报、瞒报有关重大信息，严重影响事件处置，并造成不良社会影响和后果的，给予相应处罚。

参考文献

[1]郭蓓.江苏互联网普及率高于全国平均.中国江苏网，2015.

[2]高亢.我国网民数量已达6.68亿人.新华网,2015.

[3]张文捷.自媒体时代泰州网络舆情管理对策研究.泰州市委党校，2015.

网络舆情安全应急预案篇4

近年来，因突发事件网络舆情应对不及时、不规范、不正确而造成较大负面影响，也严重影响事件的公正处置和善后，给单位、社会和国家造成不可估量的后果。为切实增强对突发事件的舆论应对能力，最大程度避免、减少和消除舆情危机造成的负面影响，巩固提升政府公信力，营造良好、积极的舆论环境和氛围，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，各类市场主体、政府机关都应制定相应的应对预案。

一、预案建立范围和响应原则

一般预案适用于规范、指导本单位、本部门、本地区范围内发生的，已经或者知晓即将通过新闻媒体、网络等途径传播，可能引起公众普遍关注，进而损害本单位、本部门、本地区形象或影响社会稳定且涉及突发事件的舆情处置工作。如食品药品安全、安全生产、交通运输、环境保护等都应建立专项舆情应对预案。

响应原则是：舆情应对要坚持统一领导、条块结合、属地管理、协作配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反应，保障公众安全，适度公开透明，尽力控制风险。

二、组织架构及职责分工

突发事件舆情应对工作应成立相应的领导小组，负责协调处置突发事件舆情危机。突发事件舆情应对工作领导小组组长由单位负责人担任，并设副组长1-2名，由分管对外宣传和重点领域的分管领导担任。同时领导小组下设舆情应急处置办公室，成员由业务部门、宣传报道、后勤保障等负责人组成。

领导小组的主要职责：总体负责舆情危机处置工作;查清事件真相，确定事件性质;决定舆情危机处置各项具体措施;对事件处置进行评估、总结，提出对事件当事人的处理意见。

突发事件舆情应对工作领导小组办公室的主要职责：牵头组织收集、汇总舆情信息并进行研判、分析和评估，及时向领导、相关部门、上级机关通报网上舆情;加强与当地宣传部门和相关媒体的联络，分析舆情信息发展的趋势，及时向领导小组提供处置建议;与新闻媒体沟通，如有媒体采访，由办公室统一协调，业务部门工作积极配合、协助;审核并统一以单位名义的调查信息;根据需要通报网上评论引导信息，组织和协调针对性网上评论工作;组织开展舆情应对业务培训。对舆情危机及是否有违法违纪行为，及时展开相关调查，在最短时间内做出初步结论，对涉及舆情危机处置提供法律支持。

其他相关部门职责：发现涉及本单位职能的舆情，快速开展调查(督查)，做好源头化解工作;提出处置建议和的答复内容，并由单位主要负责人签署意见;根据需要及时研究并提出引导口径，组织开展网上评论。

舆情监测员的职责：尽早发现突发事件的网络舆情，是有效处置和正确引导的关键，各单位应建立网络监测员队伍，配合做好媒体、论坛的网上巡查，发现舆论并在其他平台上或更大范围扩散的，及时通报应急处置办公室;争取在第一时间、第一现场掌握事件真相，为快速开展实地调查、源头化解工作，提供决策和处理意见。

三、应急预案的流程设计

(一)发现。领导小组办公室负责舆情监测人员至少每天早晚各一次浏览各大主流媒体网页，各单位负责舆情监测人员要密切关注本地媒体报道，以第一时间发现舆情。对微信、微博、报纸文章、电视画面、广播声音、互联网网页等，应及时保存，固定证据。

(二)报告。发现舆情危机信息后，应将信息逐级报告分管领导、主要领导，同时报送上级部门应急处置办公室。报告信息应包括舆情发生后媒体与网络评论、引发舆情事件的基本情况(时间、地点、涉及单位、过程、结果)、网上跟贴的言论倾向。

(三)评估。分管新闻宣传工作的领导在获取发生或可能发生危机的事件信息后，落实人员对事件发展态势进行评估，对是否需要应对、进行何种程度的应对措施提出意见。按照舆情的性质、波及范围、影响程度，将舆情分为一般舆情与重大舆情。一般舆情指仅涉及管辖范围，经初步分析，对单位整体形象影响不大的舆情;重大舆情指跨地区的，经初步分析，对单位整体形象有较大影响的舆情或被省、市级主流媒体(论坛)曝光，或微博转发达100条以上的舆情。要按照实事求是、讲究策略、注重实效、系统配合的处置要求，根据不同舆情等级，采取相应的应对流程。

(四)处置。根据舆情危机的不同等级和职责，各单位各司其职，迅速、稳妥地开展工作。对一般舆情，由应急处置办公室牵头，协同各业务单位，经分管领导审定并统一权威信息;对重大舆情，由主要领导牵头，会同各单位落实源头化解工作，经主要负责人审核、突发事件舆情应对工作领导小组审定，再统一权威信息。要主动争取话语权，通过新闻通稿、主动邀请主流媒体、官方微博等多种渠道向社会公布，全面报道事实真相，减少公众不必要的猜测，将危机引起的毁损度降到最低。采取必要的手段和方法，随时关注事态的发展变化，视情与宣传部门、地方政府应急办、公安机关等部门及时沟通，掌握社会舆论、媒体和互联网上的反映，直至事态平息。必要时，可联系有信誉的媒体，让当事人接受采访。未经领导小组授权，任何单位与个人不得擅自信息，不得擅自接受记者采访。

(五)后续。如舆情危机事件得到较为妥善处理，社会媒体不再关注，当地民情趋向平和，处置工作可视为结束。舆情危机事件处置结束后，领导小组可根据需要，确定人员对舆情处置回顾总结，改进现实具体工作，防止类似负面舆情再次出现。

四、应急预案的保障机制

(一)组织保障。突发事件舆情应对工作领导小组可根据突发事件性质与舆情主体部门有重点地选择小组成员开展工作。舆情主体部门包括舆情涉及业务的分管局领导、部门负责人。突发事件舆情应对工作领导小组办公室负责网络舆情的日常联络工作。

(二)队伍保障。建立一支责任心强、反应灵敏的网上发言人、舆情员(网络评论员)队伍。舆情员(网络评论员)至少要自行注册1个微博账号(新浪、腾讯、网易、搜狐等)，以备网络评论之用。

(三)响应保障。要形成和完善一套反应快速、运作有效的突发事件舆情应对机制。对发现涉及本系统的重要敏感负面舆情在4小时内、特别重大敏感负面舆情在2小时内向上级报告，并在24小时内通过网络权威信息。对网上重大敏感负面舆情事件还应及时向宣传部门(网宣)和公安部门(网警)通报相关情况。发生重大突发事件时，启动24小时网上舆情值班制度。舆情主体单位要及时受理网民提出的意见、建议和诉求，在知晓发帖内容后3小时内(非工作时间顺延)作出初步回应;需按程序办理的，经部门领导审定在5个工作日内(遇节假日顺延)确定答复意见;对确需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10个工作日。对属地明显的网上信息，由当地政府或部门独立处置;对属地不明显或跨辖区的网上信息，由上一级机关处置、落实源头化解、处置工作。

(四)培训保障。要加强对舆情应对业务能力的培训，努力提高运用互联网应对舆论的能力，提高与媒体打交道的能力。由应急管理领导小组办公室牵头做好培训工作，进而提高系统应急指挥和紧急处置的能力。

网络舆情安全应急预案篇5

基金项目：本文系桂林航天工业学院科研项目，项目名称：高校网络舆情问题研究，项目编号：Y12Q047。

摘要：本文分析了高校加强网络舆情控制的意义，通过个案研究、全过程研究，总结出高校处理网络舆情存在的问题，进而提出构建高校网络舆情多部门联动机制，科学控制高校网络舆情发展。

关键词：高校网络舆情多部门联动机制

一、高校加强网络舆情控制的意义

随着网络新媒体的诞生和迅猛发展，新闻舆论传播的受众变成多重身份，即是受众也是新闻源。大学生作为新一代的网民，他们通过聊天工具、贴吧、论坛、微博、QQ空间等渠道，表达自己对高校、社会和生活的所见、所闻、所感，这形成了高校特有的网络舆情。但由于大学生心智尚未完全成熟，易于受到煽动出现过激行为和言论，表达出错误的舆论立场。如最近香港“占中”事件，香港高校有不少学生参与罢课和集会，此次事件，严重干扰了香港市民的日常生活，严重影响了香港的政治、经济、文化的发展。因此，对不良网络舆情的密切监控和及时处理，有利于控制不良思想转化为破坏性行动，能及时化解矛盾、维护社会稳定和高校的稳定。研究高校网络舆情的形成和发展，做好高校网络舆情监控，这是高校相关管理部门面临的新课题，新挑战。引导网络舆情健康有序发展，对于构建文明和谐校园乃至稳定的社会都具有重要的现实意义。

二、由高校网络舆情个案全过程研究，分析高校处理网络舆情存在的问题

笔者以某高校疑似触电事故为例，对高校网络舆情的个案进行全过程研究。该事故发生后，随之的一个月内，舆情发展经历了井喷期—发展期—淡化期几个阶段。首先由传统媒体进行报道，网络媒体争相转发该新闻。同时学生们在该校的百度贴吧、BBS、学生自己的微博、QQ等网络媒体上展开了热烈的讨论，有的言辞偏激，对学校进行了一定的批评和指责，整个舆情酝酿发酵对学校声誉了造成不小冲击力，产生了不良的社会影响。所幸事件在学校相关部门的及时、妥善处理下，得以圆满解决，网络舆情也随着时间的推移，帖子数量渐渐减少，人们对此事件的讨论也呈递减的趋势。但时隔一年多，网上仍存在着当时的一些旧帖和不利言论，并未完全消除，未出现舆情的消逝期。从高校处理应对网络舆情的全过程来看，存在以下问题：

1.日常安全教育有待加强，缺少常见的安全提示

校园网页上仅有保卫部门网页有用电安全知识介绍，其他部门没有安全知识介绍和安全提示。没有利用起学校的BBS、微博、论坛作为宣传安全教育的基地。

2.后勤部门的检修工作需常态化、扎实落实

日常的电路、电线、电器设备的检修，后勤部门应将该项工作常态化、全面、扎实予以落实。一旦发现问题苗头，第一时间完成维修或更换，不能将问题留置、拖拉以致延误最佳维修时间。否则将为事故的酿成埋下隐患。

3.高校网络舆情监管需加强，各部门职责划分应厘清

高校的BBS上网络舆情问题突出，偏激、不实言论、负能量充斥论坛混淆视听，对于这种现象学校大多数部门采取的是开放、自由的态度，任凭网络舆情发展。缺少专款、专项、专人的网络舆情监管队伍，问题苗头产生时才去拦截，平时疏导、引导工作做得不够。看似应该属于校办、宣传部、学工部、网络部门等相关部门都该管的事情，而最后未厘清职责划分变成了监督管理的盲区。

4.制度出台落实推进的进展不大

有的高校会出台《安全信息员制度》，或者成立舆论监控小组，但真正落实制度和文件，且取得舆情管理成效的高校寥寥可数。有的高校出台了《安全信息员制度》，但其他部门和各系部知道的很少，更别说去做。因为没有严格的监督和检验成效的奖惩措施，才让制度落实推进的进展不大。

三、构建高校网络舆情多部门联动机制

1.抓好大学生思想政治教育，培养其正确的价值观组织部、学工部以及各系，平时要抓好大学生思想政治教育工作，培养其正确的价值观、人生观，坚定共产主义信念。除了利用班会、晨会、晚自习、主题活动等途径，宣传党的先进文化、先进思想，还可以通过与时俱进的教育手段和教育方法达到宣传教育的效果。如鼓励同学们关注学校党组织的微博、微信，不定期地组织健康向上的话题讨论、有奖征文、有奖摄影、微电影制作等活动，以润物细无声的方式对大学生进行日常党建教育。

2.高校网络舆情联动机制的建立和落实

（1）建立网络舆情监测预警机制。网络部门要运用先进的计算机科技手段，做到人机结合双管齐下，实时、动态监测网络舆情敏感词条，一旦有情况立即予以屏蔽、删帖。校园网内的论坛、讨论组、聊天室、博客等都要求实名注册，且实名注册的用户有奖励开放部分权限。如果学生有不良言论，能立即追溯到当事人，及时控制住事态发展的局势。

（2）成立网络舆情专人监管队伍。学工部门选取政治立场坚定、优秀、上进且有计算机特长的学生，成立学生网络舆情监管员队伍。既能关注、监管校园舆情动态，同时又可以起到“舆论引导人”的作用。通过他们多传递正能量的言论，毕竟同样是学生，他们的语言风格和角度更利于被广大的同学接受。可以通过讲述正、反两方面的道理“两面理”,让大学生的思想在冲击中成长，这样原来可能反对某些观点的同学可能会有所转变。

（3）制定网络舆情制度，编制应急预案。有的高校有突发事件应急预案，但未有网络舆情应急预案。主要是不重视这块工作，未预见到该工作的重要性。因此，党办、保卫处应科学调研，制定符合校情，合理、科学、可行的网络舆情应急预案。并且，经过多次预演，修订后予以实施。但制度、预案颁发后不能仅仅是一纸空文，而应做到全员皆知，全员参与，考核严格，奖罚分明，让制度落到实处，让责任落实到人。

（4）做好舆情现场管理，信息汇总上报，新闻公开等工作。高校网络舆情如果发生大规模扩散事件，高校的党办、保卫处、学工部、宣传部就要及时进行现场管理，科学控制事态发展，及时汇总上报。要掌握好信息源，按照信息上报分级制，保证信息及时、准确传达。学校有专门的新闻发言人，新闻稿必须经过严格审核，才能对发外。

（5）加强各部门间的工作沟通，事后落实工作问责制度。构建各部门、各系互动的信息共享交互系统，科学行政，有效沟通，完善工作程序。事后落实工作问责制度，不能让过失方含糊其责，蒙混过关，应严格按照规章制度落实工作问责，督促有关部门、人员转变工作作风，改善工作态度，改进工作方法，避免以后类似事件的发生。

（6）建立网络舆情评估反馈机制，总结改进工作方法。建立网络舆情评估反馈机制，及时根据师生的评估结果和建议，修订网络舆情应急预案。总结以前发生的网络舆情事件对学校形象产生影响的原因，改进工作方法，通过多渠道和多手段消除影响的余音效果，增强师生和公众对学校未来的信心。

3.校地网络舆情联动机制的形成和落实

网络舆情多部门联动机制，不仅仅局限于高校内部各部门、各系之间，而应该放眼于整个社会大环境和大数据的融合、联动，才能将网络舆情了解得更透彻，掌控得更好。高校应积极与新闻媒体、公安部门、网络管理部门、地方政府、基层社区等部门建立实时联动合作机制。加强信息沟通，技术合作，共同促进社会和高校的安全与稳定，形成上下联动、问题联处、执法联动的社会管理联动局面。

参考文献

[1]柏家文.高校校园网络舆情的掌控[J].铜陵学院学报,2011(5):117-118

[2]王江屏,晏妮.高校网络舆情应急机制建设研究[J].产业与科技论坛,2011,10(1):117-118

[3]王健.高校网络舆情的监测与引导[J].实践探究,2009(3):54-57

网络舆情安全应急预案篇6

【关键词】网络舆情网络传播应对措施

虚拟、开放、匿名的网络，可以让人们自由地信息，迅速形成海量信息，加之网络信息的缺少必要的监控，使得大量的网络信息繁杂、混乱，质量参差不齐，可谓“一半是天使，一半是魔鬼”，既有正面的信息也有负面的信息；既有正确的舆论引导，也有不良信息的误导；既有正确的思想理论信息的传播，也有错误的思想、甚至反动的思想涌现。

网络舆情的现状

网络舆情主要是围绕社会热点事件、热点问题，通过网络发表一些看法与评论，传播网民对某些热点、焦点问题所持有的态度和观点以及具有较强的影响力和倾向性的言论。它可以迅速地在网上大面积的传播以及即时地获得他人对此事的评价，与传统舆情相比，网络舆情具有传播信息广、快、多等特点，不仅吸收了传统舆情的优点，还弥补了其传播速度慢、传播范围狭窄的缺点。

虚拟性与现实性的统一。随着网络信息技术的高速发展，网络已进入了人们的日常生活之中，特别是博客、BBS、QQ、网络新闻频道及各大论坛等宣传渠道的出现并被广泛应用，网络舆情已成为社会各大事件传播的主要载体。网络舆情与现实社会存在着千丝万缕的联系，网络社会是现实社会的反映。网络社会给人们了一个展示自我的舞台，在这个没有国界的舞台上，人们的个性得到了释放和张扬，与现实生活相比，人们可以自由发言、充分展示自己的聪明才智，网络成了人们宣泄情感的场所，现实生活中的各种烦恼、不敢说的话，都可以通过网络充分表达，现实生活中的怀才不遇、生活的不公、工作的重压均可在网上表露，以寻求他人的帮助，或得到他人呼应。人们借助网络平台发表自己的观点与看法，积极参与国家大事、民族问题等热点问题的讨论，因此网络舆情虽然有虚拟性，但也是现实社会的反映。

一元性与多元性并存。为保证网络舆情健康、文明、安全，必须始终如一地坚持以马克思主义、思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观的指导方针，即一元化的指导方针。但网络社会是虚拟的社会，存在着多元化、多层次的文化冲突，在虚拟的网络上，政府、单位或个人都可以自由发表信息，表达其对事件的反应与态度，对事件进行评价与讨论，由于每个人看待事物的准则不一样，不同的人对待同一事件的态度与价值取向是不一样的，从而产生了多元化的网络舆情。因此，一元化与多元化在网络舆情环境下是同时存在的。

网络舆情的偏差性。网络能起到力量放大的作用，即能使“善”迅速扩大，也能使“恶”迅速扩大，当某一社会事件受到关注成为热点时，网民便会聚集庞大的舆论和行动力量，对事件产生巨大影响。当事件发生后，由于网络的开放性与盲从性，人们可以自由地在网上发泄自己的情绪，对一些关系到自身利益的事，情绪更容易产生激化，在网络上发表评论和观点，形成偏激性的网络舆情。往往最早发表的观点具有极强的导向性，各大网站与网民根据自己的喜好，加上部分网站为吸引网民的眼球刻意制作出不符合实际的标题，网络舆论会在短时期内被急速传播，并形成强大的势力。这时人们不再重视与深究初始事件的真实性及评判标准是否公允。

网络舆情的应对措施

近年来，网络舆情对人们的影响越来越大，直接影响到政治生活、政治秩序和社会的和谐。由于网络舆情具有直接性、突发性、偏差性的特点。社会突发事件很容易形成社会舆论焦点和热点，在微博、BBS、网络新闻评论等交互性较强的网站，网民可以匿名地对自己感兴趣的问题发表自己的观点，并对其进行评论，导致网络信息容易被不法分子控制，使信息朝着不良的方向发展；网络舆情除了纵外，由于网络管理员不可能对每一条信息进行监管，导致网络存在着一些虚假信息，这些虚假的信息一旦被人们所采信，会给社会造成极大伤害，直接损害网络媒体和政府的公信度。如何确定网络的不良信息，如何进行信息传播取证、认定等目前没有一个统一的标准与相关的规定，导致如何判断网络谣言、暴力事件、人身污蔑、网络色情等不良信息对人伤害的后果没有相对明确的取证鉴定，为公平执法、透明执法带来了一定的难度。在进行网络舆情突发事件时，如果处理不当，会成为一根导火索，直接诱发人们的不良情绪，导致违规与过激行为的发生，使人们生命安全受到威胁，继而影响到社会的和谐稳定。因此，在分析网络舆情的应对措施时，建立切实可行的网络监测预警机制，对保证网络文化健康、文明、有序的发展起着重要作用。

建立健全的网络舆情监测系统。网络舆情将现实生活中的某些热点及焦点问题通过网络进行传播，并通过BBS、新闻跟贴、博客、QQ等加以强化并实现，随着信息传播与互动式交流的发展，网络舆情也呈多样化。如果对不良信息引导不善，负面的网络舆情将会给社会造成巨大的危害，给社会的安全带来威胁。对政府部门来说，如何加强对网络舆情的及时监控，建立一个健全的网络舆情监控系统，从危机事件的征兆出现到危机造成可感知的这段时间内，对网络舆情尤其是负面舆情的及时妥善的控制，及时化解网络舆情危机，对维护社会的安定、团结，促进社会的和谐发展具有重要的现实意义。

制定应急预案。针对网络舆情危机，需制定比较详细、具备可操作性的应急预案，一旦发生危机不再是无章可循、无据可依。有了应急预案，就能及时、有序、有效地开展应急工作，降低网络舆情危机突发的后果；有了应急预案，可以在信息不完全的情况下，尽可能地避免网络舆情危机发生时所作出非理性的决策，当危机到来时，不会由于临时制定各种决策而浪费宝贵的时间，而是集中精力落实具体行动。

加强监测力度，控制网络舆情的恶性发展。加强监测力度，密切关注事态发展，网络舆情造成难以控制的局面，主要是由于网络监管不力，导致不良信息趁机而入，使虚假的、黄色的、暴力的甚至反动的信息在网上肆意横行，因此，建立完善的监测预警系统是控制网络舆情恶性发展的有效方式之一。监测预警能力的高低，主要体现在能否从每天海量的网络言论中敏锐地发现潜在的危机苗头，以及能否准确判断这种发现与危机可能爆发之间的时间差。要求网络监管部门必须通过网络技术的改进，配备综合素质高的舆情分析人员，利用现有的网络舆情监控系统，对网络交流平台进行监控，通过数据采集与整理，进行专业的评价与分析，控制网络舆情恶性事件的发生。

纵观近年来发生的重大事件，如三鹿奶粉等直接关系到社会民生、公众健康及切身利益的网络舆情事件，如果相关部门不能从网络言论中找出敏锐的危机信息，就会造成严重后果：一则危害老百姓的身体健康，二则造成政府的信用危机。在危机到来之前，政府利用网络平台，起动应急预案，对相关部门进行彻查，采取积极有效的方法对相关部门进行处理，从而制止了事件的进一步恶化，将民众的伤害降到最低。因此，只有加强监管制度，密切注意事件的发展，才是有效处理网络舆情的重要手段，通过此种方式才能对重大事件做到即时、有效的处理。

建立完善公开、透明的信息平台。由于网络的即时性，网络舆情会迅速地通过网络传播引起人们的关注，并立刻通过BBS、新闻评价、转贴、网络社区等形式进行迅速转播，在网络舆情危机到来之际，通过对网站的封杀是解决不了问题的，只有直视危机，坦然相对，才是解决危机的有效措施。尽管发生危机时面临巨大的压力，但有关部门仍须迅速研究对策，作出主动反应，使人们了解危机真相和政府采取的各项措施，争取人们的支持，减少危机的损失。一定要在信息传递过程中减少信息的失真与冗余渗入，降低信息的损失。特别是防止欺上瞒下的事件发生，制止报喜不报忧现象的出现。

例如2005年肯德基在应对“苏丹红”危机时所采取的有效措施就是典型案例。肯德基在“苏丹红”事件被曝光后，不是采取封杀言论或辩驳的态度，而是在第一时间内主动向全国和地方各大媒体发表声明，承认在部分产品中发现了“苏丹红”，并向消费者致歉。肯德基主动承认“涉红”的态度，有效地避免了谣言的传播，并在第一时间就赢得了媒体的认可。在发表声明后的第二天，肯德基的自报家丑、勇于承认错误的行为得到了报道此事的大多数媒体的肯定。全国最大的媒体如新华网等几大权威网站也进行了大量的跟踪报道，最后的结果是肯德基当月的销售量不降反升。

网络舆情的监控是一项长期的、经常性的工作，是保证网络信息安全的重要措施，是保证网络舆情健康、安全、文明的发展基础，为保证网络舆情健康、有序发展，除要有高度的政治责任感外还要有敏锐的政治洞察力，做到防微杜渐、防患于未然，将不稳定因素扼杀在萌芽状态，保证社会和谐有序的发展。