沟通与交流心理活动总结篇1

（一）观念上的误差，忽视人际技能提升调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。

（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

四、结语

沟通与交流心理活动总结篇2

关键词:沟通理解桥梁

在正式论述沟通之前,我们有必要指出的是,在英文中,“沟通”写作Communication,但这个词既可以译成沟通,又可以译成传播、交流、交际、交往。这些词在中文里的使用尽管有时会有些微差异,但它们在本质上都涉及信息和行为的交流或称交换,它是人类彼此理解的桥梁。在我们的研究中,为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介(如报纸、广播、电视)进行的交流区别开来,我们不妨将前者称为“人际沟通”或“人际交往”,而将后者称为“大众传播”。虽然大众传播领域存在着一系列的社会心理学问题,社会学家和社会心理学家勒温、拉扎斯菲尔德、霍夫兰德也因对大众传播学的杰出贡献而被誉为这门学科的现代之父,但我们还是因为篇幅所限不准备在这里论述这一领域的相关研究。如此,虽然这一章的篇名为“社会沟通”,但其中的主要内容仍限于人际沟通或人际交往这些现代社会心理学的经典研究领域。

人际沟通是人类社会交往的最初形式,也是最重要的形式。人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情,是人类群体进而也是人类社会形成的开端。人际沟通是凭借人这个有生命的特殊物质的主体活动而实现的,它有这样几个基本特点:

第一,沟通双方均为主体。人际沟通不同于通讯设备之间的简单的信息往复,在这里,沟通的双方都是积极的主体,都具有一定的目的、意图、定势等。当甲方作为发信者时,乙方为受信者。这时,甲方是主体,乙方是客体。相反,当乙方作为发信者,甲方作为受信者时,主客体关系便发生颠倒。而在一般的沟通状态下,这种主客体关系总处在不断的变动之中。沟通双方都各自具有自己的目的与动机,同时也都关注对方的目的、动机和各有关重要情况。

第二,人际沟通能够调整双方的关系。由于人际沟通的双方都是积极的主体,同时扮演着发信者与受信者的双重角色,因此,这种沟通可以借助符号系统进行相互影响,制约和调整双方的心理及行为。通过沟通,一方可能与另一方就某一问题达成一项协议,或者使某一方改变原有的主张或态度,或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而更加紧密,又可能因此而疏远或中断。

第三,人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。符号是人们在相互沟通的过程中用来代表任何东西的社会客体,它可以是语言的,也可以是非语言的。只有统一的符号及意义体系才能够保证沟通的相互理解。如果所使用的符号不一致,便会因不能译码和接受而发生沟通障碍。因此,沟通过程中所使用的符号必须是通用的。这种通用不仅是形、声的通用,更重要的是意义的通用。

第四,在人际沟通过程中,有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意指这种障碍与沟通渠道无关,也同使用的符号无关,而是由社会、心理或文化因素所造成的。由社会因素引起的沟通障碍,主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理因素所造成的沟通障碍,主要是由个体心理特征差异决定的。而由文化因素所引起的交流障碍,往往是因为交流双方的文化特征(风俗习惯、、民族观念等)不统一引起的。

沟通网络,即人际沟通的路线形态,说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中,研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。

1951年,美国管理心理学家H.J.莱维特通过实验,创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种。

上述网络形式是假设由五人组成的群体进行双向信息交流时的沟通情形。一个人只能和连线标出的人交流。因为在车轮型与Y型两种网络形式的沟通中,人们都受处于中心(或中间)位置的人的影响,故这种网络可称为中心化沟通网络;而在锁链型与轮型的沟通中,不存在上述控制与被控制关系,所以可称其为非中心化沟通网络。

在轮型沟通网络中,每一个成员都可以从其他两个人那里接受信息。因此,这种安排十分适合于分散小组。另外,这种网络形式有利于提高群体成员的士气,有利于解决复杂的问题,但往往解决问题的速度比较慢。锁链型的网络也是比较分散的,在这样的网络中,三个成员能与其他两个成员交往,但是有两个人只能和另外一个人交往。这种网络形式传递信息的速度快,解决简单问题的效率高。

相对而言,Y型的网络比较集中一些,因为在Y字母交叉点上的那个人可以同其他三个人交往,形成了一个相对集中的信息交流中心。这种网络传递信息的效率较高,解决问题的速度也较快。车轮型的网络是最为集中的沟通形式。在这个网络中,每个成员只能与中间的人交往,这个人本身也能够与其他四个人传递信息。实验证明,车轮型的沟通网络传递信息比较准确、迅速,解决简单问题的效率较高,但是在沟通中地位障碍较大。这样比较起来,尽管每一种沟通网络都有自己的优势,但显然也都有自己的劣势。正如莱维特所说:“信息沟通结构在一方面影响人们的情感,在另一方面又影响效率和准确性。迄今为止还无人发现这样一种结构,它既能使效率和准确性达到最高程度,同时又能使士气和灵活性处于最佳状态。”

在群体中,除一些正式的有组织、有结构的沟通形态外,还存在着一些非正式的沟通网络。如果说正式沟通网络是按组织内部以层级划分而确定的渠道进行的沟通的话,那么,非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。从凭借的手段来看,非正式沟通多采取口头的方式,而从内容来看,非正式沟通虽然也涉及工作信息的交流,但更多地涉及的是感情、态度等心理信息的交流,甚至是小道消息的交流。因此可以说,非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。

较早对非正式沟通进行科学研究的是美国社会心理学家K.戴维斯。在《沟通管理和小道消息》一书中,他将经非正式渠道传播的信息称之为“小道消息”,并拟定出了这类消息最常见的四种网络结构形式:(1)单线式,即通过一连串的人把消息传播给最后的接收者;(2)流言式,一个信息传递者主动地把信息传给其他许多人;(3)偶然式,凭着一些偶然的机会,信息持有者把信息传播给其他人;(4)集束式,传播者有选择地把信息传递给有关的人,这是传播小道消息最普遍的形式。

我们可以将这10%的人称为“民意领袖”。当然,这并不是指社会上那些由于学识渊博、富有正义感和见解,能够体察民情,从而获得大众爱戴、信任的社会贤达与名流。我们这里指的“民意领袖”是群体或组织内部的一些颇有影响的人物。他们可能是非正式群体的领导,也可能是某一非正式群体的代言人。

除了由“民意领袖”所主导的这类非正式沟通外,还有一些由其他交往因素所形成的非正式沟通渠道。美国社会学家戴维・波普诺曾以经营组织为例,指出有这样一些因素会构成非正式沟通渠道:(1)组织成员之间有首属关系,比如负责财务的女会计和负责销售的男士经常约会,他们就可能在谈恋爱时会讨论工作事务。(2)偶然或有意的偷听,比如副总裁的秘书无意中听到了下一年度的销售计划,他向另一位秘书说了此事,而后者又告诉了自己的上司。(3)个人偏向,一位雇员将问题提交给了第二副总裁,而绕过了主管此事的第一副总裁,因为她怀疑后者的能力。(4)非正式群体成员个人间的密切关系。

按照不同的标准,我们可以将人际沟通划分为不同的类型。第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中,信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的,如组织所规定的各种汇报制度、会议制度等。正式沟通的优点在于沟通渠道较为固定,且信息传递准确;其缺点是沟通速度较慢。第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准,将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的,即信息的发送者和接受者是固定的,其优点在于交流速度快,网络结构形式包括上述车轮型、锁链型和“Y”型三类;双向沟通是指沟通双方相互交流信息,每一方既是接受者,又是发送者,其优点在于由于双方间的信息可以相互校正,故而准确可靠,有利于联络感情。

沟通与交流心理活动总结篇3

【关键词】PAC交流模式；高校；心理辅导

一、人际交流的PAC模式

所谓PAC人际交流模式主要是指人际沟通与交往中经常出现的三种姿态，即P、A、C三种交流模式。第一种P姿态交流模式，主要是父母的方式，即习惯于命令、指使的口吻，达到自身沟通交流的目的，是主动驱动型的交流模式。第二种A姿态交流模式，即成人的方式，这部分人比较成熟，交流方式成人化，直接以自身的目的为需要，缺乏对受众的理解和领悟，是目标驱动型的交流模式。第三种C姿态交流模式，主要是儿童的方式，在任何情况下，都显得很依赖，有时又有点无助，总希望别人关注自己，得到照顾，是被动型的交流方式。在日常的沟通交往中，人们总会呈现出不同的PAC交流姿态。

二、来访者交流模式分析

高校接受心理咨询的学生和教师来访者，与学校心理咨询师间的沟通交流也呈现出一定的PAC交流模式与交流特征。依据人际交流的PAC模式，将来访者与咨询师之间的交流方式进行分析，可以观察出来访者对他人的态度、处理问题的方法，从而使来访者学习有意识地掌握和控制非建设性的交流方式。来访者常见的人际交流模式有以下几类：

（一）相辅相成交流

两人之间进行彼此期待的相互交流，与平行性持续交往相联系。例如，新婚夫妇的交流，情报的交换，基于相互信赖理解的咨询者和来访者的咨访关系也属于这种典型的交流模式。

（二）交叉交流

交流一方期待着某种反应才开始进行的交流，但出现的却是意外的反应，最终导致了相互间的不信任、吵架或沉默，由此而产生的不和谐交流关系。青春叛逆期孩子与父母之间的交流，属于交叉交流，孩子被父母强行带到心理咨询室，但孩子依旧沉默，或者是大声吵闹反抗，不愿接受心理咨询。父母的交流方式是典型的P姿态交流模式，孩子的交流模式是典型的C姿态交流模式。

（三）表里不一交流

表面看起来似乎表现一种合情合理的信息，但实际背后却隐藏着某种不纯、另外动机或目的的交流方式。诸如怀有目的性的阿谀奉承、有意识的社交辞令等。再如来访者为了早日结束咨询，对学校咨询师假意配合，表现出良好一面的交流方式，属于典型的A姿态交流模式。

三、PAC交流模式在高校心理辅导中的具体应用

（一）持有合理交流动机

交流模式因人而异，不同时刻，面对不同人群，我们采取不同的人际交流PAC模式。以案例来说明。一位年轻女教师因经常受到男教师言语而苦恼，不知如何应对。在咨询辅导中，年轻女教师逐渐明白正是因为自己腼腆和不知所措形成了C姿态交流模式，激起了男教师继续的欲望。持有合理的交流动机是沟通交流的前提。案例中男教师并没有不良企图，只是把言语当成是同事之间正常开玩笑逗乐。当年轻女教师明白男教师的为人和交流动机后，轻松释然了许多，咨询师继续引导女教师以成人的方式即A姿态交流模式与男流沟通，咨询目标达到，咨询效果良好。

（二）摆正积极交流姿态

在团体辅导活动中，总有些团体成员不愿发言，坐在旁边，不停玩手机，问他有什么想法，总说没什么想法，但事后发现其实他很关注这个话题，但觉得大家交流沟通太浅薄，不愿参与进去。其实，这种人过于清高，自以为事，总认为自己说的是对的，别人说的都很离谱，表现出消极的应对和交流方式。咨询辅导时，学校咨询师通常要引导来访者先要摆正自己的交流姿态，每一个人都是平等的个体，要想融入这个团体中，就必须调整好自己的姿态，以分享合作的方式，积极参与其中，才能有所收获。这类来访者需要学会应用A姿态交流模式，才能达到沟通交流与自我提高的目的。

（三）看重大胆交流过程，看轻事后评价结果

一般情况下，我们身上所持有的交流姿态大多来自于原生家庭。曾有一位来访者，小时候很喜欢跳舞，参加了县级比赛，并获奖，但是她母亲并没有看过她的比赛，要求孩子再跳一次。但孩子因害羞，不愿意跳，一直到孩子长大也没有机会再跳。很多年后，这件事成为孩子的一个心结。直到前来咨询时，孩子才明白当时与母亲之间的交流模式属于典型C姿态交流模式，孩子过分看重母亲的评价，担心自己无法承受母亲负面评价所带来的影响。咨询师引导孩子将自己的担心和顾虑大胆告诉母亲，以积极成熟的A姿态来应对，去完成自己未完成的事件，不必考虑评价后果带来的影响。

（四）准确获取非言语交流信号

在谈判、外交等目的性强的交流活动中，需要使用一些非言语技巧来获得交流信号，了解和把握对方对人对事的态度和倾向，判断对方继续交流的意愿，以此确定自己交流的方向和所应采取的措施。在高校心理辅导中，常常会碰到被动来访者，以沉默来应对学校咨询师，这时咨询师就需要灵活使用PAC交流模式，较快的进行P、A、C角色间的转换，同时，咨询师还需密切注意来访者的沉默、背靠椅背、搓手、挠头、表情、神态、目光的转移、目光注视时间的长短等细微变化，准确捕捉这些非言语信息，在第一时间作出准确的情感反应和内容反应，掌握咨询交流的主动权。

总之，沟通交流是一个复杂的过程，我们要根据自身交流沟通的目的，决定相互间交流的深度，应用相应的交流技巧，适时地进行P、A、C角色间的灵活转换，将PAC人际交流模式应用到至高境界。

参考文献

[1]李元授.交际心理学系[M].华中科技大学出版社，1997.

沟通与交流心理活动总结篇4

关键词：中专护生提高实习效果

实习是学校教学的延续和总结，是学生从学校学习到临床工作的一个过渡期；是职业教育体系中不可缺少的重要环节，是职业教育区别于普通教育的一个显著特征。实习可以使学生将理论知识同实践有效结合，是培养技能型、实用型人才的主要途径。因此学校要提高教育教学质量，在注重校内学习的基础上，还要积极引导学生把实习和个人前途联系起来，形成正确的实习动机，重视临床实习这一重要环节[1]。那么，中专护生怎样把握实习这一重要时期以提高个人的学习效果呢?笔者认为可以从以下几个方面实行：

1注重知识积累技巧的运用

1.1注重知识的综合学习:通过临床实习，不仅要验证书本知识，还要注重新知识、新技能、新理论的学习，拓宽学生的知识面，并将所学知识条理化、系统化，综合化。例如，一位下大手术的病人，术后需禁食，医生下了静脉补钾的医嘱，这时可总结：补钾的原因和作用、静脉补钾注意事项、补钾的适应症、补钾的途径等，将所学散在的知识点穿成串、融会贯通，激发学生向实践学习和探索的积极性、使自己的知识在实践中得到锻炼和提高，甚至升华，为今后的学习和将来从事的护理工作打下坚实的基础。

1.2注重以少集多、以小积大:学历低说明发展的空间大，只要虚心学习，多吸取知识，提高自身的综合素质，总会有不错的收获。例如可以为自己准备一个本子，记录一天遇到的问题，便于自己的进步。例如，加药时遇到的药物，记下它的性质作用、有无配伍禁忌、毒副作用及表现、用药的注意事项，能和它联合使用的药物名称、联合用药的益处及注意事项等，分析出个层次，每天都记一点，日积月累，以少集多、以小积大；这样既丰富了理论知识，又有利于进一步指导自己的实践，最后到实习结束，就会发现有不少的收获。

2扩大护生学习的范围

作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据应对自如[2]。所以，中专学生实习不仅要学习专业的基本技能、理论知识，还要学习与人沟通和交流的技巧，培养与人相处和合作的能力等，才能通过实习，培养良好的护士职业道德和人文素质及较强的专业技能。

2.1学习专业知识和技能：在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，学生积极努力地争取每一次动手的机会，因为只有参与真正的实践活动才能学到知识、积累经验、锻炼应用能力。对于不懂的问题虚心向带教老师请教，并做好笔记，以便更好地掌握和应用；同时还可以自己查找书籍，不断积累临床实用的技能和知识。

2.2学习与人沟通和交流的技能：整体护理活动的实践表明，护士有百分之七十的时间用于沟通，百分之三十的时间于分析问题和处理相关事务；从这里可以看出，护理不仅需要专业知识和技能，而且需要与他人沟通的能力。如果护士没有良好的沟通能力，即使专业能力再强，表达不出来，或表达不准确、不清楚，就无法让人正确了解你的真实想法，更无法进行合作。现在社会化分工越来越细，团队精神和协作精神越来越重要，对沟通能力提出了更高的要求。例如：护患沟通是护士进行护理活动最基本形式之一，这种沟通不仅仅是一个沟通的过程，更是双方对医疗护理活动信息的传递过程；有效的护患沟通能使双方充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。所以，实习生要注重学习沟通的方法和技巧，例如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作、逻辑思维等等，学会进行表达、倾听、理解，进行有效地互动交流。一个人沟通和交流能力越高，与他沟通需要的时间越少，他就会获得更多的机会，去体验以前未接触过的工作，这样就有了比别人多的学习、锻炼机会。原因很简单，有用一句话就能交代清楚并且能顺利完成工作的人，谁愿意选择要三句话甚至半小时交待都不明白的人呢？所以，中专护生实习要注重沟通交流能力的培养。

3培养与人相处和合作的能力

3.1学会选择合适的人交往:有句俗话叫“近朱者赤，近墨者黑”，所以中专护生要注意结交优秀者，远离那些消极堕落者；因为优秀者身上有很多对护生有益的东西，是护生学习榜的样，能激励护生进步。所以，护生要想进步，就一定要选择优秀的人进行交往，这也是和人交往的重要原则之一。

3.2试着关心别人最关

心的:每个人都有自己的兴趣爱好，所以要想短时间内和别人拉近距离、有一个好的相处，关心别人最关心的问题，消除陌生感，不失是切入主题的好办法。

3.3记住遇到的人姓名:记住别人的名字而且很轻易就能叫出来，等于给与别人一个很巧妙而又有效的赞美。美国前总统罗斯福认为最直接、最根本、最明显的获得好感的方法就是记住别人的名字。所以，实习生刚到科室，要熟悉科室墙上的职工一览表，尤其要记住带教老师的姓名，这对学生将来在这科室的实习进展和结果很重要。

3.4注意沟通细节:接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系，减少护患纠纷，有利于护理工作的顺利进行[3]。

4学会吃苦耐劳

护生从小处着手，肯吃苦，肯用心，养成良好的习惯会从中终生受益。护生在实习期间要发扬不怕苦不怕累的精神，严格要求自己,努力做到护理工作标准化,实习护生要按时参与护理查房，熟习病人病情，争取能标准纯熟地实施基础护理操作及专科护理操作，努力做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,树立良好的护理人员形象，一心一意为患者提供优质的护理服务。另外护生应主动做一些日常力所能及的琐碎事情，如早到晚走等，其实这些小事也是工作重要的部分，是学生累积工作经验的重要途径，循序渐进，有利于养成认真、细致、踏实、勤快等良好的工作习惯。这些会让护生终生都受益。

综上所述，可以运用知识积累技巧、扩大学习的范围、教护生学会吃苦耐劳等途径来提高护生的实习效果，进一步提升护生的综合素质，为培养良好的临床护士打下坚实的基础。

参考文献：

[1]刘晓红.以高质量教学提高医学继续教育的效果.山西护理杂志，2000

[2]王啸飞.医患沟通的重要性.同济大学学报（医学报），2007

沟通与交流心理活动总结篇5

关键词：高职生人际沟通交往能力现状原因对策

中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1002—7661（2012）22—0002—03

美国著名教育家、成功学大师卡耐基通过多年调查研究得出结论：“一个人事业的成功，15%来源于他的专业知识，而85%源于他良好的人际关系和处世技巧。”富兰克林也说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”良好的人际交往是学生个性全面发展、和谐发展的必要条件，也是其获得知识、开创事业、更好地适应社会的可靠保障。提高学生交往能力和水平，是素质教育的重要内容之一，本文通过对在校高职生进行实地调查，了解高职生人际沟通与交往状况，探讨高职生人际沟通与交往能力培养的有效途径。

一、调查对象及方法

本次调查时间为2010年11月，调查对象为广西生态工程职业技术学院随机选取的大一、大二学生，调查方法以调查问卷为主，共发放问卷230份，回收有效问卷210份，有效回收率为91.3%。其中，男生102人，占48.57%，女生108人，占51.43%。

二、调查结果

1.我院学生人际沟通交往状况总体较好

如表一所示，在“与同学之间的沟通交流情况”的调查中，选择“非常好”和“比较好”的学生占了60.95%，选择“一般”的占了35.72%，只有3.33%的学生选择了“不好，有困难”。如表二所示，在“与父母（老师）意见不一致时的表现”的调查中，选择“在父母（老师）的建议上提出自己的想法”的学生占了78.57%，说明大多数学生既能尊重父母的意见，同时又能有自己的主见，符合新时代青年的做法。以上调查说明我院学生人际沟通交往的整体情况较好。

2.部分学生人际沟通与交往能力还有欠缺

从以上三个表中可以看出，在“你是否善于与人沟通”的调查中，28.6%的学生选择“是”，11.9%的学生选择“不是”，59.5%的学生选择“介于二者之间”。在“与陌生人交谈”的调查中，只有26.7%的学生选择“坦然自若，能够很好与之交谈”，33.3%的学生选择“能够与之进行交谈，但略显紧张”，33.8%的学生选择“较少主动说话，只是应答对方的话”，还有6.2%的学生选择“心跳加快，很紧张，不知道说什么”，后二者的比例占到了40%。在“进入大学后的第一次自我介绍”的调查中，选择“很自然，镇定地介绍自己”的学生只有17.2%，选择“感到紧张，不能很好地介绍自己”和“很不自然，有点语无伦次”的学生一共占41%。由此可见，我院部分学生的人际沟通与交往能力还是不容乐观，亟待提高。

3.部分学生不能很好地处理同学朋友之间的矛盾

如上表所示，在“当您与朋友、同学之间发生矛盾或争执时，您会怎样处理”的调查中，只有44.3%的学生选择“会主动跟对方沟通，将问题解决得很好”，36.7的学生选择“会主动跟对方沟通，但问题不能很好解决”，13.3%选择“不会主动，等待对方提出交谈”，还有5.7%的学生选择“不会主动，导致感情破裂”，这部分学生不能很好地处理同学朋友之间的矛盾，特别是后者，这样的选择会埋下祸根，引发矛盾，令人担心。

4.遇到心理问题交流途径不多

如上表，在“遇到烦恼时您会怎样处理”的调查中，只有40%的学生选择“找要好的朋友谈心，说出自己的心里话”，31%的学生选择“一个人散步，放松自己”，19%选择“如果朋友主动询问，会说出来”，还有10%的学生选择“憋在心里，不向任何人诉述”。这其中只要有一个学生心里的憋屈怒火无处发泄，最后用极端的方式来解决的话，也许一个新的“马加爵”就会出现。笔者在搜狐网又看到一起惨案：2011年11月，在广州某职业技术学校，仅仅因为一次小小的口角摩擦，一名大三男生竟持刀将共同生活两年的下铺室友活活砍死。这样的例子总是时有发生，令人叹息！

5.普遍重视沟通交往能力的培养提高

如表所示，认为沟通交往能力在学习工作中“非常重要”和“比较重要”的学生占了92.38%，认为“非常需要”和“需要”提高与人沟通能力的占了90.95%。由此可见，我院学生普遍希望培养提高自己的沟通交往能力，这是可喜的现象。

三、存在问题的原因分析

从上表中可以看出，影响我院大学生人际交往的因素主要是以下几点：

1.缺乏沟通技巧

缺乏沟通技巧，这在“影响大学生人际交往的主要因素”的调查中所占比例是61%，排名第一。任何能力都需要学习和锻炼，人际沟通交往能力也不例外。大学之前一切以高考为中心，学生缺乏人际交往方面的教育和训练。有的学生在交谈中语气生硬，或者不注意沟通方式，在批评他人、拒绝他人时不讲究艺术；或者不懂得交往原则，开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子；或出言粗鲁伤了对方的自尊心等等，这些表现都有损于自身形象，影响了同学之间进一步的交往，甚至激发矛盾，发生惨案。

2.性格差异（缺陷）导致交往障碍

性格差异（缺陷）导致交往障碍，这在调查中所占比例是52.4%，排名第二。生活中每个人性格各异，有的人性情沉稳，做事踏实认真，对大大咧咧、毛毛躁躁的人可能看不惯；有的人果断泼辣，与优柔寡断、缠缠绵绵的人可能合不来，这就是性格差异导致的交往障碍。与此同时，孤僻内向、心胸狭窄、自私自利、急躁冲动、报复心强、猜忌冷漠等不良性格也会让人心生反感，退而远之。

3.语言表达能力差

众所周知，在中国应试教育的大背景下，当代大学生缺乏语言表达的系统训练，语言表达能力普遍较差。有的学生想要表达自己的观点，但语言缺乏逻辑性和流畅性，使得思维混乱，语句不通，让人不知所云。有的学生想要表达思想或情感，但却抓不住重点和中心，费了半天口舌也不能让人清楚明白。还有些学生在表达意愿或思想时，缺乏精练性与简明性，不能用简短而准确的语言表达丰富而深刻的思想和情感。这些都是因为缺少了语言表达能力的培训和锻炼。

4.羞怯自卑，恐惧社交

有自卑心理的高职生大多较为敏感，缺乏自信，在人际交往中表现出忧郁悲观、自我封闭、言行被动、畏首畏尾，不敢抛投露面，生怕当众出丑。甚至感到紧张害怕，以至于手足无措，语无伦次。严重的会常常感到抑郁苦闷，害怕见人，导致社交恐惧症。

四、建议与对策

（一）学校方面

1.开设人际交往训练课程

在这次调查中，认为开设人际沟通技巧课程很有必要的学生占70.95%；前面也提到，认为“非常需要”和“需要”提高与人沟通能力的学生占了90.95%，说明我院学生有提升人际交往能力的迫切需求，学校领导应当高度重视学生这方面能力的培养，而开设人际交往训练课程则是有效的途径之一。可通过开设公共关系学、社交礼仪、社会心理学、人际沟通技巧等课程，传授学生人际沟通交往的基本原则和技巧的，提高高职生对人际交往的理性认识。另外，学校还可以请社会上的成功人士谈谈他们的人际交往心得，传授他们的成功经验。

2.加强对学生心理健康的指导

部分高职生人际沟通能力差的内在原因主要是由其心理原因引起的，包括自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。同时学习生活中也会面临着各种内心困惑及矛盾冲突，如不及时进行指导疏通，就有可能导致心理健康问题。因此学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导，如建立心理咨询室、开设心理健康课程、举办心理健康讲座、开通心理咨询热线等，辅导员与科任老师也要加强与学生之间的沟通交流，及时解决学生的心理困惑，促进学生心理素质全面发展。

3.营造良好的人际交往氛围和平台

高职生交往的需求促使学校把建设良好的人际关系作为校园建设的一项重要内容。组建各种社团、协会等学生团体，广泛开展专业技能竞赛、演讲赛、辩论赛、文体活动、科技活动、社会实践活动及志愿者服务活动等等，做到形式多样，丰富多彩，为高职生的人际交往和情感交流提供良好的契机和场所，让学生有更多与人交往的机会，在实践中锻炼自己，真正使校园活动成为推动学生人际交往能力和其他综合素质提升的重要手段。

（二）学生方面，应努力做到以下几点

1.培养优良的个性品质

良好的个性品质如真诚热情、活泼开朗、自信乐观、关心他人、善良正直、友好信任等，有利于增进人与人之间的吸引力，对于建立良好的人际关系有着积极的促进作用；不良的个性品质如虚伪自私、孤傲自我、敏感多疑、易躁易怒、心胸狭隘等，对于建立良好的人际关系有阻碍作用。因此高职生应该加强自身修养，大力培育个性品质的积极方面，注意克服性格上的弱点和缺陷，使个性品质不断得到优化和完善。

2.提高语言表达能力。

高职生要培养自己良好的语言表达能力，要珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会。在课堂讨论中踊跃发言，积极参加演讲、辩论、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会等活动。同时，要多读名篇佳作，多学各科知识，扩大知识面，以培养良好的语言表达能力。

3.掌握人际沟通交往的技巧

高职生要学习掌握人际沟通交往的技巧，例如用心倾听对方的谈话，由衷赞美对方的优点，让自己的谈吐幽默风趣，真心微笑，心怀感激等；其次还要了解人际交往的原则，如诚实信用、公正平等、宽容谦让、互助互利等。积极参加社会活动，增强与人交流的主动性，在活动中锻炼提高，认真总结交往经验，不断提高人际沟通交往的能力。

成功离不开良好的人际关系，健康和谐的人际沟通交往关系是当代高职生心理正常发展、顺利渡过大学生活的重要保证，也是走向社会应具有的一种基本素质。我们应当充分发掘高职生人际沟通交往的内在潜能，调动各方力量，创造高职生沟通人际交往的良好外部条件，帮助高职生走向成功的人际交往，以健康快乐的心态，面对生活，创造未来。

参考文献：

[1]周少斌，李其越.高职生人际交往能力现状调查及对策研究[J].职业教育研究，2008，（11）.

沟通与交流心理活动总结篇6

关键词：护患沟通；肿瘤科；护理

护理学的本质是“人学”，护患沟通是护患双方沟通的过程，是最直接体现护理学本质的要求，因此护患沟通在临床护理中显得尤其重要。良好的护患沟通可减轻患者身心痛苦，促进护患之间的支持和理解，以达到最佳治疗效果[2]。由于肿瘤患者的特殊心理，得知身患绝症后心理产生的不良情绪，加上昂贵的治疗费，身心遭受巨大折磨，因此护患沟通在肿瘤患者护理过程中显得尤其重要，良好的护患沟通会给患者带来安慰作用，缓解患者的不良情绪，从而可以配合医护人员治疗。近年来我科对50例肿瘤患者采取积极有效的护患沟通，收到的良好治疗效果，现将护理体会报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料本组患者50例，男32例，女18例，年龄40～70岁，食管癌22例，肺癌8例，乳腺癌8例，结肠癌12例。

1.2护理方法

1.2.1加强新入院患者的沟通交流结合肿瘤患者实际情况，肿瘤患者是一个特殊的群体，忍受病痛的折磨，心理压力大，易产生焦虑、恐惧心理，担心疾病达不到很好地治疗效果，又担心花费巨额医疗费用，加之对住院环境感到陌生，多方面的因素导致患者承受巨大的心理生理压力。因此，肿瘤患者刚入院时，护士要热情地接待患者，主动向患者介绍医院的环境、医生、护士等，切实做好入院宣教工作，入院须知和健康教育力争及时、全面到位，为患者营造一种和谐温馨的就医环境；加强与患者的沟通，耐心解答患者的提问，尽量满足患者的生活和心理需求。同时要尊重患者，切身体会的换位思考，真诚地与患者交谈，同情、理解、安慰患者，赢得患者的信任，消除患者紧张和恐惧感，尽早适应医院的环境，配合有效的治疗[3]。

1.2.2化疗期间的沟通化疗是治疗恶性肿瘤的常见方法之一，但由于患者担心化疗副反应较多，效果的不确定性，再加上高昂的化疗费用，使得患者承受着巨大的精神压力。护理人员必须具有高度的责任心和同情心，在化疗之前应向患者讲解化疗的基本情况，让患者认识到化疗的重要性和必要性，同时要认真倾听患者的主诉，了解患者的心理负担，主动关心体贴患者，做好解释工作，语言通俗易懂，亲切热情，要求充分理解、同情患者，增强其与疾病抗争的勇气，使患者积极接受化疗。对于化疗所用药物要告知不良反应和注意事项，并做好患者的思想工作，从而在一定程度上减轻药物的不良反应。化疗中，护理人员要努力提高自身的护理操作能力，保证无痛有效的穿刺技术，减轻患者痛苦，这作为一种非语言交流十分的重要。所以，在给药过程总要由由丰富经验的护理人员进行操作，在输液过程中积极进行巡视，及时发现异常情况并及时处理。当患者对护理工作提出要求或意见时要从患者角度心理出发，真正体现“以人为本，以患者为中心”虚心积极面对并采取必要的措施。化疗后注意观察药物不良反应，如呕吐、便秘、腹泻、骨髓抑制等，发现异常及时汇报处理并做好患者安慰工作。

1.2.3放疗期间的沟通放射治疗分体外照射和体内照射法，射线能使肿瘤体积缩小，杀灭肿瘤散在的癌细胞。同时，对正常组织亦有较大的损害，因此，对患者进行全面的护理更为重要。放疗前详细向患者讲解放疗的原理及过程，说明保护照射野皮肤的重要性，宜穿宽松柔软的纯棉内衣，照射野可用温水及软毛巾轻轻沾洗，禁用肥皂，酒精等刺激性药物。外出时防止日光直接照射。并给予饮食和生活习惯指导，可进食高蛋白、高热量、高维生素，清淡易消化的饮食，劝导患者戒烟忌酒，以便保持耐受放疗的良好状况。提供一些针对疾病治疗的食谱，注意食品的色香味，指导其多饮水。放疗中及时处理患者不适，告知其不适是暂时的，要保持心情舒畅，正确面对，并教会其一些自我放松的方法如：听音乐等。定期监测血常规（1～2次/w）。放疗后进行常见副反应及自我护理教育，帮助患者树立积极地人生观和正确的价值观，采取积极地态度面对。放疗后的患者需长期随访，并注意放射性皮肤损伤的发生。

1.2.4癌症晚期患者的沟通对于癌症晚期的患者尤其要注意沟通技巧，癌症临终患者身心备受摧残，可能出现恐惧、孤寂、绝望等负面心理，心理极其复杂，表现为先是否认、愤怒、妥协抑郁，最后接受，因此患者很需要得到护士的精心照顾和关怀，使自己能够平静、安详、有尊严地走完人生最后一程。因此，护士应及时地配合医生针对不同的症状为患者制定切实有效的个体护理方案，提高护理服务的质量，疼痛的患者给予有效的止痛护理，运用有效科学的三阶梯止痛法从而减轻患者痛苦，提高患者临终期的生活质量。做好患者及家属的疏导工作，让他们能够坦然面对死亡，正确地看待生死问题。同时加强与患者家属的沟通，了解家属的思想动态，指导和鼓励家属参与一些护理患者的工作，可减轻家属的悲伤情绪，也有利于疏导患者的心理障碍，使患者及家属从心理上得到最大慰藉[4]。

1.2.5出院患者的沟通大多数肿瘤患者病程长，易复发，虽经过长期的住院治疗和护理病情得以缓解，但仍不是治愈。因此，要做好患者的出院指导，根据每一位出院患者不同的身体情况得到一个专属的“出院计划”，告知患者出院后在家时的注意事项、不良反应的应急处理及来院复查时间，强调进一步强化治疗的重要性和坚持治疗的重要意义。指导患者要养成良好的生活习惯，积极主动地进行保健，增强自我保健意识及能力，与患者保持长期稳定的联系，建立定期电话随访制度，通过电话与患者联系，了解患者的病情变化，给予患者有效指导，从而有利于患者的心理恢复，加快疾病的转归[5]，并为下一个疗程治疗营造良好的人文环境。

2结果

所有患者在住院期间通过护士的精心护理病情得以缓解，对护理服务非常满意，大大提高了医院的满意度。

3讨论

沟通是一门科学，也是一门艺术，是心与心的交流，护患沟通是护理人员与患者心与心的交流，是护士与患者交流的必备技巧，是做好一切护理工作的基础，对于肿瘤患者这一特殊群体显得尤为重要。总之，护患沟通是护理人员综合素质的具体体现，护士不但要有精湛的技能，更需要具备良好的人际关系能力。护患之间良好的沟通，可以使护士更好的了解患者的健康状况，并进行相应的护理；护患之间良好的沟通，可以使护士更好的地了解患者的思想动态，并减少矛盾的发生；护患之间良好的沟通，可以建立起和谐的护患关系，降低医疗纠纷的发生；护患之间良好的沟通可以让患者舒心，满意，对改善健康状况有所帮助；总之，护患之间良好的沟通是医疗康复过程中的一项重要环节。

参考文献：

[1]余清.浅谈肿瘤科护患沟通技巧[J].中外健康文摘，2011，8（10）：270-27.

[2]滕倩倩.临床护理中的护患沟通[J].护理实践与研究，2008，5（5）.

[3]锗旭霞，倪爱珍.营造良好的就医环境体现人文关怀[J].同济大学学报（医学报）2007，28.