酒店网络电视解决方案范文篇1

随着计算机在酒店业中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合我国酒店行业特点的信息系统正在慢慢进入更多的酒店，这使得国内酒店管理系统进入了一个新的发展时期。

然而，对于国内一、二星级甚至部分三星级酒店来说，信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也还有相当的距离。国内酒店业信息化程度的低下，在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。可以说，距离完善的信息化管理，国内大部分酒店还有很大差距。如酒店经营者对信息化建设与影响的意识落后、酒店业劳动密集型与IT行业技术密集型的行业间差异、酒店对信息化理解的千差万别与IT公司各自为政的解决方案的矛盾、IT公司对酒店行业信息服务的不到位等等。但无论如何，在今后的酒店业发展中，竞争将主要在智能化、信息化方面展开，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。因此，网络信息化系统在国内酒店业中的应用必须引起国内从业者的高度重视，本文仅就此问题加以论述。

酒店信息化管理可以更好地优化管理模式、扩大竞争优势。电子商务对于酒店而言，盈利是根本，若要加快酒店行业的信息化进程就应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手。建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统已不再是难事。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统。全球网络分房系统，可以通过Interface接入，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。

智能管理――“酒店智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这一变革要经过不断地建设和发展，渐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等信息的数据库。这些信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将与智能管理系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。

个性化服务――服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理而积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人们个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现；光线唤醒，由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份；虚拟现实的窗户，提供给客人自己选择的窗外风景；自动感应系统、窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。

酒店信息化建设必须做的几点工作：

领导要先行――酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。

总体方案设计要审核――酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进性、可行性。

建立行业认证――有的IT公司并不了解酒店行业特性，但为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店，因此酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目，将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。

建立服务标准――对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高新技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。

采用全新的网络信息化管理系统，提高酒店管理效率、改善服务水准的几个方面为销售提供全面、准确的信息数据――酒店销售以客人为中心，需要了解客人的需求，细分目标市场，适销对路，酒店销售的核心产品是客房，以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。

为客人提供快捷、细致、周到的服务――酒店业竞争的焦点越来越汇聚到酒店的服务质量上。高档酒店的衡量标准首先是能否有一个标准的客房流程(客人的入住、在住和离店三个阶段)为客人提供快捷、细致、周到的服务。

为财务提供严密的账务系统――客人在酒店任意消费点消费时，系统自动提示该客人的账上余额，对于客人超限自动报警，提示补交押金。所有的消费单实时汇总到客人的账号上，避免跑漏账，并提高超限客人的自动电话语音催缴。严密的记账规则，严密的权限控制，严密的监督机制。

具有处理各种复杂情况的能力――团体、会议业务是酒店业务中最复杂的部分，具有人员多、信息管理工作量大、财务变化复杂的特点。信息管理应提供从预定、入住、在住、到离店等环节结算全套解决方案。对于诸如客人不同时抵达，会议结束后不同时离店，退房但不结算的情况可以十分方便地处理，系统还可以方便快捷地处理团队包房包价情况。对于团队在酒店内的活动安排可以事先预定和修改，以便各部门提前准备。

酒店网络电视解决方案范文篇2

在这一背景下,我国许多高档酒店已经开展网络营销的应用。2010年中国酒店业报刊及网络广告投放规模将达到7.58亿元,较上年增长55%,到2012年底有望达到1487亿元。网络广告在酒店客户的投放比重呈现稳步增长的态势,从2007年的4%增长到2010年的39%,预计到2012年底达到65%。

尽管近年来,酒店网络广告投放规模及相比报刊广告比重增长迅速,但大部分酒店的网络营销效益仍不明显,与发达国家和地区的酒店业相比仍然存在较大的问题。很多已开展网络营销的酒店,目前还只是提供网上的住店信息和网络预订。有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍,有损企业形象,把网站变成了一个摆设。由于对酒店网络营销的认识、理念和思路不到位,许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视,更缺少认真的调查研究,导致酒店网络营销缺乏思路、人才和技术,当然也就更缺乏网络营销的能力。酒店开展网络营销,就是对未来客源市场的战略考虑,是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。

1酒店网络营销要素分析

1.1网络预订客户分析

艾瑞咨询近期发布的报告显示,从年龄分布来看,网上旅行预订客户中30岁以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30岁的客户占29.2%的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历,不管是职位还是收入都达到了一定的层次,并且他们是消费的主力人群。在学历结构上,网上旅行预订客户中以大学本科学历的人居多,占49.7%的比例;其次是大学专科学历客户占30.9%,大学专科以上客户占80.6%。

1.2客户对酒店关注要素分析

设施、价格、交通、服务和卫生是客户对酒店最为关注的因素。其中设施是客户关注度最高的因素,而价格是影响客户选择哪家酒店的关键要素。如图1所示。

预订客户行为研究报告》1.3客户到达酒店网站的渠道

艾瑞咨询近期发布的报告显示,54%的客户通过搜索引擎到达酒店网站,而通过键入网址到达酒店网站的客户为17.6%,通过收藏夹或历史记录进入酒店网站的客户比例为13.7%,此三类到达途径主要为已经对酒店有一定了解的客户或者是酒店老客户,他们通过主动搜索,达到目标酒店网站。通过导航网站和网络广告到达酒店的客户比例分别为13.6%和0.7%,此比例较小,但是是大部分酒店新客户到达酒店网址的途径。

2我国酒店网络营销建设的对策研究

2.1进行网络营销的市场定位

网络营销与传统营销不同,传统营销一般是单向的,而网络营销是双向的,即酒店经营者必须了解网络客户的各种情况,同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。酒店可以先通过自己的网站窗口,了解客户群体情况,同时了解客户的需求。如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式,获取客户的需求信息,由此确定自己哪些客房产品放在网上销售,为开展网络营销指定方向。

2.2确定网络营销的主要对象

网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的。根据酒店自身的产品特点情况,确定营销主要对象,通过网站的内容制作,来吸引这些群体访问。对于酒店来说,客户群体无非是这样几种:年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。在确定网络营销的主要对象时,还必须了解和关注网络客户的群体分布,即通过关注网络上的客户群体,结合自己的产品特点,最后确定网络营销的主要对象群体。

2.3设计网络营销的内容

网络营销的最终目标是希望形成一定的客户群,并在近期能通过网络预订酒店的客房。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多阶段的过程,营销内容应当根据客户预订的决策阶段和酒店产品周期的不同阶段来决定。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段,酒店经营者必须注意每阶段的营销内容,精心培育网络客户群,使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期,并进入良性循环的成熟期。

2.4确定网络营销的组合方式

营销组合是一个非常复杂的问题。网络营销也必须通过组合增强营销力度,增强酒店在网络上的知名度。一般网络营销活动主要有网络广告营销和网络站点营销两种方法,广告营销是“推战略”方法,站点营销是“拉战略”方法。酒店可以根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法,使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过网络广告推出去,以稳定网络客户群体;同样通过精心制作网站的信息内容,把潜在的客户群体牢牢地吸引过来,在网络上树立起良好的酒店形象。

2.5网络营销渠道的管理

网络营销是一项崭新的事业,没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功,科学的管理营销渠道是极为重要的。我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店,大部分没有自己独立的订房网站和营销网站,都依赖于网络中介公司的预订网站开展订房和营销,这就存在一个网络营销渠道的管理问题。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象,必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调,保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。

当然,在网络营销实施过程中,还必须考虑酒店的财力情况,制订一个网络营销预算方案。在因特网上开展营销,所有价格和条件都在变化之中。需要不断地学习和比较,确定一个最佳的组合营销方案,尽可能地用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的营销效果,使酒店的网络订房真正产生经营效果。

3北京桔子水晶酒店网络营销策略分析

3.1桔子酒店概况

桔子酒店于2006年进入中国,目前全国已布点22家;桔子酒店定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店,引入中国以后,一直坚持自己的时尚路线,以区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和一些由招待所直接演变而成的商旅酒店。北京建国门桔子水晶酒店属于桔子酒店的高端品牌,客房达到5星级酒店水平。

桔子水晶酒店2011年底通过极具创新色彩的网络营销手段,知名度迅速提高,在新兴中国酒店企业中脱颖而出,依托其微博营销和微电影营销一度使其客房预订率高于90%,旺季时甚至出现一房难求的现象。该酒店集团通过其创意性的网络营销,已经成为中国酒店业后起之秀。其网络营销手段在一段时间内引领中国酒店网络营销的方向。

3.2桔子酒店网络营销策略

3.2.1独立网站建设

桔子水晶酒店的经营理念“做酒店业的苹果”,即,将产品艺术化,此经营理念与其客户群体定位“年轻低调成功一代”相符,于细节处体现其对客户“个性化关怀”,迎合了其客户群体的需求与品味层次。桔子酒店将艺术化理念同样体现到了其官网上,网站建设极富艺术特色。

桔子酒店官网预订系统设计迎合客户上网习惯,针对顾客对酒店关注度高的信息予以特别标注,将客户所浏览的酒店的地理位置、交通情况、门店照片,所浏览房型照片、房型大小等信息详细展示在网站上,基本实现了无死角地将客户所需信息展示给客人。

其网站设计细节均以消费者心理及行为模式出发,更能赢得消费者青睐及信任,积累品牌认可度,形成桔子酒店长期竞争优势。

3.2.2在线销售渠道

酒店开展电子商务活动,独立运作,广告成本高,且收效甚微,唯有运用好成熟的在线平台才能在电子商务活动中取得良好的效果。桔子酒店特别注重借助携程网、亿龙网等中介网站的影响力。桔子董事长吴海曾坦言“事实上,桔子开业的第一个月里,是中介网站为我们带来了总住客的50%。不但如此,它们还保住了桔子的价位。如果一开始不是这些中介网主动推荐桔子,就没有足够的入住率,我们也许不得不降价。”由此可见与在线销售中介网站合作的重要性。

3.2.3较高的网络评价

桔子酒店的定位是充满时尚元素和设计感却又走中端价格路线的酒店。为了保证酒店的设计品味,聘请着名美籍华裔设计师廖惠美进行设计,要求只有两条:第一,风格不要太突兀,以强调居住的舒适度为主;第二,尽量以经济的方式去做。

结果验证了桔子酒店的打造原则的正确性,而桔子的影响力已经扩大到篱笆网、大众点评网等网站,成为被热烈讨论的酒店,曾数周蝉联大众点评网“热门商户”前三名。更有一些心仪桔子的顾客将自己住店的文字和照片贴到博客上。知名度和美誉度都有所提高的桔子酒店吸引越来越多的顾客直接拨打热线或者到官方网站上订房。现在,这一比率已经攀升至30%以上。客户对酒店的评价对酒店的在线预订量至关重要,良好的口碑与企业形象无疑成为桔子酒店热卖的巨大动力。

3.2.4个性化的网络营销

(1)微电影营销。