微信运营工作总结范文篇1

在今天日趋激烈的商业竞争环境中，通信的智能已不再仅仅是IT部门考虑的问题，而是作为实实在在提升运营效率、沟通和协作水平的管理要素，进入商业决策者的视野焦点。在通信IP化的浪潮中，积极创新的企业能够领先一步，获取新技术带来的竞争优势和高投资回报。中信集团正是立于通信变革潮头之上的一个领先者。

多元化经营提出挑战

多元化运营是中信集团的特色。在金融主业，中信集团业务门类齐全，具备综合优势。截至2005年末，金融资产占中信公司总资产的80.1%，非金融业务也是中信公司综合经营的重要组成部分。

让下属业务单元之间形成良好的协同效应，是体现集团公司运营管理水平、提升整体竞争力的关键因素，这需建立在畅通、高效、安全、可靠的通信基础之上。此前，中信集团在总部和各个分公司之间使用基于PSTN的传统通信系统，它不仅要花费高额通信费用，也难以开发新的应用，跟不上现代化大型集团公司管理创新的步伐。

中信集团工作人员介绍，过去在总部和多个分支机构之间，仅仅长途话费就是一个重要的开销。管理上的其他问题也带来潜在的成本，例如，电话编码没有统一，也没有一个统一的电话管理规范，这让总部难以把下属机构的通信纳入统一管理。面对这一情况，进行通信整合已是势在必行的举措。

中信集团管理信息部把通信整合作为信息化工作的重要步骤，同时也是提升企业整体信息化水平的一个契机。在技术的选择上，中信没有任何犹豫。部门主任王卓介绍说：“我们已经部署了基于IP并具备三网合一特性的企业网，支撑内部的数据和视频通信系统，在这一背景下，添加IP通信也就成为一个非常自然的选择。”基于IP的通信已经成为通信技术的主流，今天所有网络和通信的创新应用都基于一个统一标准的智能化IP网络平台，也就是统一通信，它提供了丰富的功能、特性和良好的可扩展性，让企业通信更具智能，进而提升整体运营效率。

统一通信平滑升级

中信集团从总部到子公司的网络采用了思科产品和技术，思科统一通信解决方案在一个强有力的IP基础架构之上，实现了各种多媒体和移动的拓展通信应用，让企业的业务触角无处不在，随时随地进行沟通。思科项目团队帮助中信在总部部署了CiscoCatalyst6500交换机作为网络核心，以Cisco2811集成多业务路由器作为语音网关连接各分支机构，核心链路均采用冗余双备份。IP电话覆盖到总部和各个子公司所在地，包括30台7940，380台7912和部分7936、7905等型号。

统一通信系统中的呼叫处理组件CiscoCallManager扮演着整个IP通信系统中呼叫控制核心的角色，提供了高度可扩展的平台，在保障系统可用性的同时有力支持了各种结合办公的新应用开发。中信在这套系统基础之上部署了计费管理、电话会议、软电话、语音留言、电话簿查询等多种特色应用。

由于各个分公司使用的PBX型号和厂家各自不同，情况复杂，中信的IT部门做了深入、细致的工作，把可能存在的问题一一查找出来并调试解决。有了前期的咨询、调研和充分准备，实施过程按计划顺利完成，实现了平滑迁移。为了帮助中信的员工更快地熟悉新系统，工程师在系统中保留了员工们原有的拨号规则。每个人仍然可以按照原来的使用习惯进行拨号，尽管在通信系统上有了翻天覆地的变化，但在使用上却不会感到有任何差异，每个人对客户和合作伙伴的联系方式也没有因为系统切换而改变，保障了业务不受干扰，正常运转。

应用体现管理特色

计费管理系统是中信在新的IP通信系统上开发的一个重点应用。中信集团的日常工作和通信结合紧密，通过在IP电话系统部署计费应用，中信能够自己制订规则，自己运营，通过集中管理来控制费用、节约成本。现在，集团对各个分公司日常通话和话费管理做到了账目清晰，一目了然，从系统上线以来，通话成本已经节约了1/3以上，并且还在进一步降低，统一通信技术切实发挥了提高管理水平和节省运营成本的效果。

IT部门针对新系统还进行了多次培训，包括在内联网上设立IP电话使用专栏等方式进行沟通，让员工很快掌握了查找电话簿、启动电话会议等使用技巧。这让中信员工在不知不觉中改变了工作方式。员工们突然发现自己不用再去记电话号码，通过话机就能很容易查找到要联系的人。启动电话会议也变得很方便，与原有的视频会议系统配合，不仅减少了出差的需求，而且节约了大量时间和管理成本，也让员工更愿意开展跨部门协作，更好地利用集团资源开拓业务。

在第一阶段部署之后，中信还将继续在集团公司范围内推广IP通信解决方案的成功应用。集团领导层认为沟通和协作水平的提升对于集团加强各个业务单元之间的联系，提高协同水平具有重要的意义。总结这个项目时，王卓主任强调，IT投资重在实效，中信将结合自身业务多元化的趋势，将不同分公司在管理上的差异纳入统筹规划，配合业务需求，体现自己的信息化特色。随着通信网络化、IP化趋势日益凸显，统一通信正在给中信集团带来提高整体业务竞争力的重要机遇。

链接:统一通信还得软硬结合

统一沟通已经成为当今业务转型的关键因素，它为企业用户提供通往先进统一沟通、保护并演进投资的最便捷的转变通道，企业客户可利用统一沟通整套新的服务提升生产率和协作，从而走向成功。北电微软的统一沟通平台可确保更高的体验质量，提供更低的总体拥有成本(TCO)，具有更高的可靠性和安全性，同时帮助企业改进执行流程，简化信息共享，在一个通信平台上加速重要决策。

4月24日，北电和微软在京联合举办“提升您的商务沟通”――2007微软-北电创新通信联盟高层会议路演活动，携手推广统一沟通解决方案，为企业打造统一沟通的平台，提升商务沟通的效率，帮助现代商务沟通走向成功。通过真实的统一沟通演示环境，运营商可以发掘基于统一沟通为用户提供增值服务的新业务模式，企业用户也可以发现更加有效、便捷、可以降低运行成本的通信模式，实时感受融合应用所带来的丰富通信体验。

微信运营工作总结范文篇2

(内容写作10技巧，获取粉丝9途径，掉粉4原因，运营36条军规，教育、金融、电商、餐饮等10余行业案例分析)

购买推荐

通过对“网络购物第一站”——比购宝(Boogle.cn)收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊中国、当当网、苏宁易购、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，苏宁易购该书为最低价，推荐购买。

内容推荐

这是一本系统总结微信营销与运营的方法和技巧的经验性著作，所有内容都来自资深微信营销专家的实战经验的总结。

本书详细讲解了微信5.0公众账号的设计、规划与管理方法，如给公众账号取名字和ID的技巧、编写欢迎语和自动回复的技巧、素材管理的技巧、推送内容类型和最佳推送时间的规划等；系统总结了微信内容写作的3大要素、10大技巧和6大误区；全面梳理获取、维护和管理微信粉丝的途径、技巧和禁忌；深刻解读微信运营的6大误区和36条军规；全面总结微信营销的方法、技巧、系统思维，以及用于营销和销售的“鱼饵产品”的设计策略；深度探索微信营销效果的量化与评估标准和方法；详细展示了教育、金融、电商、传媒、餐饮、酒店、美妆、本地商家、淘宝卖家、门户、论坛、民营医院、自媒体、明星等如何进行微信营销，以及如何玩转朋友圈中的电商。书中包含大量成功案例，对案例的实施过程进行了较为详细的展示和解读，同时对案例中的经验进行了总结，颇具启发性和实践性。

目录

前言

第一部分微信运营篇

第1章微信公众账号设计、规划与管理

1.1确定运营公众账号的目的

1.2给公众账号取一个好的名字和ID

1.3如何编写有吸引力的欢迎语

1.4微信公众平台素材管理技巧

1.5如何编写关键词自动回复

1.6如何规划公众账号推送的内容类型

1.7如何把握推送的最佳时间

1.8使用恰当的方式与用户沟通

1.9与用户“一对一”沟通，快速赢得用户信任

1.10满足用户的核心需求最重要

第2章微信内容写作的技巧和误区

2.1什么样的内容更容易在朋友圈中被分享

2.2微信内容写作的3大要素：标题、正文和结尾

2.3具有超强吸引力的标题的6个特质

2.4微信内容写作：三分技巧，七分灵感！

2.5微信内容写作的10大技巧

2.6微信内容写作的6个误区

第3章微信粉丝的获取、维护和管理

3.1通过微博获取粉丝

3.2通过自己的网站获取粉丝

3.3通过QQ和QQ空间获取大量粉丝

3.4通过个人微信号获取粉丝

3.5通过百度文库、百度经验获取粉丝

3.6通过软文推广获取粉丝

3.7通过视频推广获取粉丝

3.8通过策划活动获取粉丝

3.9通过产品或合作来获取粉丝

3.10获取粉丝的3个误区

3.11“掉粉”的4个原因

第4章微信5.0运营的系统思维

4.1微信运营，请注重顾客的体验

4.2微信运营的36条军规

4.3微信运营的6个误区

4.4微信5.0的企业双号运营策划

第二部分营销篇

第5章微信营销的常识

5.1心态最重要

5.2寻找自己的优势

5.3微信营销的精准定位策略

5.4微信营销，内容为王

5.5玩微信，其实就是在玩圈子

5.6向竞争对手学习微信营销

第6章企业微信数据营销的系统思维

6.1测试是走向成功的第一步

6.2建立属于自己的巨大数据库“鱼塘”

6.3放大策略是企业的利润加速器

6.4整合资源，使企业突破现有的格局

6.5促销是企业永久的财富

6.6打造顾客的体验平台，让顾客说服自己！

6.7了解顾客的需求，把产品卖给最饥渴人群

6.8成交是营销的终极目标

第7章微信营销的方法与技巧

7.1“免费”是最有效的营销工具

7.2如何快速赢得顾客的信任

7.3快速成交的8大秘诀

7.4寻找更好的“鱼塘”

7.5让老顾客帮助你介绍新顾客的方法

7.6三大步骤利用媒体打造微信挣钱机器

7.7利用后续产品在每一位顾客身上赚到更多的钱

第8章超级鱼饵产品的高级设计策略

8.1前端产品让利，让客户主动送上门

8.2前端产品整合，把别人的客户变成自己的客户

8.3后端产品加固，永远不满足一次性销售

8.4后端产品整合，双赢才是真赢

第9章传统企业如何做好微信营销

9.1教育行业如何做好微信营销

9.2金融行业如何做好微信营销

9.3电商行业如何做好微信营销

9.4传统传媒如何做好微信营销

9.5餐饮、酒店行业如何做好微信营销

9.6化妆品、美容行业如何做好微信营销

9.7本地商家如何做好微信营销

9.8民营医院如何做好微信营销

9.9行业门户网站、论坛如何做好微信营销

9.10明星、自媒体人如何做好微信营销

第10章中小企业如何玩转朋友圈里的电商

10.1微信朋友圈里的电商的优势

10.2“90后”利用微信朋友圈月入2万元的案例讲解

10.3淘宝卖家如何玩转朋友圈里的电商

10.4奶茶店如何玩转朋友圈里的电商

10.5专家、学者如何玩转朋友圈里的电商

10.6美容院如何玩转朋友圈里的电商

10.7如何用1.5万微信朋友圈卖出2764单土鸡蛋

微信运营工作总结范文篇3

（迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍，社会化媒体必看10本书之一）

购买推荐

助理分析师庞敏丽认为该书系统地阐述了企业微博运营的科学策略和全套方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，逐步讲解了企业微博运营的步骤、技巧和注意事项，适合企业微博营销人士阅读。。

通过对生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，亚马逊该书为最低价，推荐购买。

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。

为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/)该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

目录

前言

第1章企业微博的神奇功效

1.1迫在眉睫：企业网络营销新武器

1.1.1微博发展现状

1.1.2立即使用微博的理由

1.1.3不使用微博的危险

1.2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里

1.2.1微博的定义

1.2.2微博的特点：六脉神剑

1.2.3与其他工具相比微博好在哪里

1.3神通广大：企业微博的用途

1.3.1企业微博20大商业用途

1.3.2企业微博的其他用途

1.4思想风暴：营销理念全面大提升

1.4.1经典营销理念的新理解

1.4.2新营销理念精华解读

1.4.3微博营销融入营销全过程

1.5经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销

1.6经验总结

1.7实战训练

第2章开通与认证企业微博

2.1开辟阵地：企业官方微博新开张

2.1.1企业微博使用模式

2.1.2规划相关账号的矩阵群

2.1.3注册相关微博账号

2.2装修门面：精心设计简介与背景

2.2.1相关文字信息的设计

2.2.2相关视觉效果的设计

2.3加盖认证：获取平台认证取得信任

2.3.1获得认证的目的

2.3.2企业官方微博的认证

2.3.3企业高管的个人认证

2.4约法三章：不是什么内容都能说

2.4.1不约法三章的危害

2.4.2其实约法不止三章

2.5经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划

2.6经验总结

2.7实战训练

第3章企业微博营销规划

3.1精心规划：定位清晰操作有目标

3.1.1微博营销的基本环节

3.1.2明确微博营销的定位与目标

3.1.3微博与其他营销渠道的关系

3.2步步为营：制订计划步骤要详细

3.2.1掌握微博参与者特征

3.2.2微博营销内容规划

3.2.3微博营销提升影响力规划

3.2.4微博运营数据管理、分析与优化规划

3.3考核目标：关键绩效指标可测量

3.3.1理解设定KPI的重要性

3.3.2设定微博营销的KPI

3.3.3确认各KPI的评测方法

3.4排兵布阵：搭建团队分工须明确

3.4.1微博营销团队组织架构的搭建

3.4.2微博营销团队的分工与责任

3.4.3微博营销团队的成本投入

3.5经典案例：演出公司微博营销策划书撰写

3.6经验总结

3.7实战训练

第4章增加粉丝提高影响力

4.1度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法

4.1.1没有粉丝的苦恼

4.1.2初期增加粉丝的训练法

4.1.3内容为王始终起作用

4.2寻找网感：把玩体验寻找新感觉

4.2.1基本的网络语言

4.2.2常见的网络风格体

4.2.3微博的味道

4.3志同道合：气味相投促使互关注

4.3.1哪些账号值得你关注

4.3.2直接找到有价值的账号

4.3.3通过观察找到有价值的账号

4.4参与讨论：精彩观点大胆亮出来

4.4.1微博评论同样精彩

4.4.2四条妙招出精彩评论

4.5经典案例：婚博会微博创意及影响力提升

4.6经验总结

4.7实战训练

第5章让微博帖子更吸引人

5.1魅力四射：帖子引人注目靠创意

5.1.1什么样的微博帖子最吸引人

5.1.2创意为众王之王

5.1.3微博创意从何而来

5.2分门别类：不同类型帖子要策划

5.2.1品牌塑造类微博帖子策划

5.2.2产品与服务推广类微博帖子策划

5.2.3活动类微博帖子策划

5.3把握时机：微博时间有讲究

5.3.1时间与效果的关系

5.3.2掌握微博使用的热门时间段

5.3.3控制好微博频率

5.4丰富多彩：专业性丰富性宜平衡

5.4.1专业内容与其他内容的比例

5.4.2企业专业性微博内容的规划

5.4.3如何让企业微博内容更多彩

5.5经典案例：磨铁图书的微博运营策划

5.6经验总结

5.7实战训练

第6章让微博互动更有效

6.1妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪

6.1.1微博互动的趣味性

6.1.2微博互动的生动性

6.1.3微博互动的礼仪性

6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心

6.2.1诚恳是微博互动的催化剂

6.2.2耐心是微博互动的调和剂

6.2.3促进互动持续的一些技巧

6.3察言观色：影响对方决策分步骤

6.3.1让对方对你产生信任

6.3.2揣摩对方的心理需求

6.3.3提供适合对方的方案

6.3.4请求对方分享好的体验

6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划

6.5经验总结

6.6实战训练

第7章微博与其他营销渠道整合

7.1嫁接微博：在公司网站显示微博

7.1.1在企业官方网站上添加微博模块

7.1.2在企业官方博客上添加微博模块

7.1.3添加多个微博账号“一键关注”按钮

7.2扩大分享：公司信息转发至微博

7.2.1在微博中插入公司信息的链接

7.2.2添加分享公司信息的分享按钮

7.2.3合作建立企业自己的微博平台

7.3借鸡生蛋：微博账号访公司网站

7.3.1微博账号直接登录企业网站的好处

7.3.2用微博账号直接登录企业网站

7.3.3实现微博账号访问企业网站的方法

7.4并肩作战：微博与其他渠道配合

7.4.1微博与线上各类渠道的配合

7.4.2微博与线下各类渠道的配合

7.4.3微博与线下商业活动的配合

7.5经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略

7.6经验总结

7.7实战训练

第8章策划企业微博活动

8.1公益活动：策划创意及扩大影响

8.1.1微博公益活动的创意策划

8.1.2微博公益活动的具体开展

8.1.3微博公益活动的直播与报道

8.2促销活动：抽奖细则及结果统计

8.2.1微博促销活动的创意策划

8.2.2微博促销活动的抽奖细则

8.2.3微博抽奖活动的结果统计

8.3竞赛活动：评比细则及作品公布

8.3.1微博竞赛活动的创意策划

8.3.2微博竞赛活动的评分细则

8.3.3微博竞赛活动的作品评比

8.4线下活动：活动及接受报名

8.4.1微博线下活动的创意策划

8.4.2微博线下活动的组织

8.4.3微博线下活动的管理

8.5经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划

8.6经验总结

8.7实战训练

第9章通过微博塑造企业品牌

9.1名扬天下：讲述品牌故事放长线

9.1.1通过企业各类信息综合塑造企业品牌

9.1.2通过栏目长期讲述企业与品牌故事

9.1.3微博与其他渠道配合塑造企业品牌

9.2经营之道：宣传企业理念有技巧

9.2.1企业理念融化在故事中

9.2.2企业理念体现在内容中

9.2.3企业理念表现在互动中

9.3术业专攻：发表专业观点有益处

9.3.1企业相关领域专业知识的积累

9.3.2企业相关领域专业信息的收集

9.3.3微博中专业信息及观点的表达

9.4经典案例：诺基亚新品活动的策划

9.5经验总结

9.6实战训练

第10章通过微博提供客户服务

10.1售前咨询：争取潜在客户施影响

10.1.1利用微博主动发现潜在客户

10.1.2利用微博争取新客户的原则

10.1.3利用微博争取新客户的技巧

10.2售后服务：服务现有客户添满意

10.2.1微博一般售后服务问题回答

10.2.2微博复杂售后服务问题回答

10.2.3用微博的人越多其功效越显著

10.3应对有方：回答不同问题有先后

10.3.1微博客户服务的轮流回答法

10.3.2微博客户服务中的轻重缓急

10.3.3微博客户服务中的明言暗语

10.4经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持

10.5经验总结

10.6实战训练

第11章企业微博监控与评估

11.1随时掌控：监测微博动态不间断

11.1.1监测微博粉丝变化的情况

11.1.2监测微博内容的分享情况

11.1.3监测微博流量变化情况

11.2及时评测：评估营销效果找原因

11.2.1评测企业微博对品牌提升的影响

11.2.2评测企业微博客服的效果

11.2.3评测企业微博对销售增长的影响

11.3对症下药：优化营销方案有依据

11.3.1优化企业微博的内容策划

11.3.2优化企业微博的互动方式

11.3.3优化企业微博的社交关系

11.4经典案例：星巴克中国微博运营状况分析

11.5经验总结

11.6实战训练

第12章利用微博进行危机公关

12.1防微杜渐：发现危机处理要及时

12.1.1了解微博危机公关的基本流程

12.1.2监测并上报微博潜在危机信号

12.1.3判断是否构成危机并研究策略

12.2果断出手：跟踪信息引导要迅速

12.2.1诚恳表态并判断当事人类型

12.2.2跟踪信息以掌握事情变化动态

12.2.3沉着应对以把控事态总体走向

12.3充分沟通：化解误会证据要保留

12.3.1与引发危机的用户充分沟通

12.3.2与各类关注媒体充分沟通

12.3.3保留有利证据以备打官司

12.4经典案例：四川会理县PS事件的危机公关

12.5经验总结

12.6实战训练

后记

前言

第1章企业微博的神奇功效

1.1迫在眉睫：企业网络营销新武器

1.1.1微博发展现状

1.1.2立即使用微博的理由

1.1.3不使用微博的危险

1.2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里

1.2.1微博的定义

1.2.2微博的特点：六脉神剑

1.2.3与其他工具相比微博好在哪里

1.3神通广大：企业微博的用途

1.3.1企业微博20大商业用途

1.3.2企业微博的其他用途

1.4思想风暴：营销理念全面大提升

1.4.1经典营销理念的新理解

1.4.2新营销理念精华解读

1.4.3微博营销融入营销全过程

1.5经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销

1.6经验总结

1.7实战训练

第2章开通与认证企业微博

2.1开辟阵地：企业官方微博新开张

2.1.1企业微博使用模式

2.1.2规划相关账号的矩阵群

2.1.3注册相关微博账号

2.2装修门面：精心设计简介与背景

2.2.1相关文字信息的设计

2.2.2相关视觉效果的设计

2.3加盖认证：获取平台认证取得信任

2.3.1获得认证的目的

2.3.2企业官方微博的认证

2.3.3企业高管的个人认证

2.4约法三章：不是什么内容都能说

2.4.1不约法三章的危害

2.4.2其实约法不止三章

2.5经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划

2.6经验总结

2.7实战训练

第3章企业微博营销规划

3.1精心规划：定位清晰操作有目标

3.1.1微博营销的基本环节

3.1.2明确微博营销的定位与目标

3.1.3微博与其他营销渠道的关系

3.2步步为营：制订计划步骤要详细

3.2.1掌握微博参与者特征

3.2.2微博营销内容规划

3.2.3微博营销提升影响力规划

3.2.4微博运营数据管理、分析与优化规划

3.3考核目标：关键绩效指标可测量

3.3.1理解设定KPI的重要性

3.3.2设定微博营销的KPI

3.3.3确认各KPI的评测方法

3.4排兵布阵：搭建团队分工须明确

3.4.1微博营销团队组织架构的搭建

3.4.2微博营销团队的分工与责任

3.4.3微博营销团队的成本投入

3.5经典案例：演出公司微博营销策划书撰写

3.6经验总结

3.7实战训练

第4章增加粉丝提高影响力

4.1度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法

4.1.1没有粉丝的苦恼

4.1.2初期增加粉丝的训练法

4.1.3内容为王始终起作用

4.2寻找网感：把玩体验寻找新感觉

4.2.1基本的网络语言

4.2.2常见的网络风格体

4.2.3微博的味道

4.3志同道合：气味相投促使互关注

4.3.1哪些账号值得你关注

4.3.2直接找到有价值的账号

4.3.3通过观察找到有价值的账号

4.4参与讨论：精彩观点大胆亮出来

4.4.1微博评论同样精彩

4.4.2四条妙招出精彩评论

4.5经典案例：婚博会微博创意及影响力提升

4.6经验总结

4.7实战训练

第5章让微博帖子更吸引人

5.1魅力四射：帖子引人注目靠创意

5.1.1什么样的微博帖子最吸引人

5.1.2创意为众王之王

5.1.3微博创意从何而来

5.2分门别类：不同类型帖子要策划

5.2.1品牌塑造类微博帖子策划

5.2.2产品与服务推广类微博帖子策划

5.2.3活动类微博帖子策划

5.3把握时机：微博时间有讲究

5.3.1时间与效果的关系

5.3.2掌握微博使用的热门时间段

5.3.3控制好微博频率

5.4丰富多彩：专业性丰富性宜平衡

5.4.1专业内容与其他内容的比例

5.4.2企业专业性微博内容的规划

5.4.3如何让企业微博内容更多彩

5.5经典案例：磨铁图书的微博运营策划

5.6经验总结

5.7实战训练

第6章让微博互动更有效

6.1妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪

6.1.1微博互动的趣味性

6.1.2微博互动的生动性

6.1.3微博互动的礼仪性

6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心

6.2.1诚恳是微博互动的催化剂

6.2.2耐心是微博互动的调和剂

6.2.3促进互动持续的一些技巧

6.3察言观色：影响对方决策分步骤

6.3.1让对方对你产生信任

6.3.2揣摩对方的心理需求

6.3.3提供适合对方的方案

6.3.4请求对方分享好的体验

6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划

6.5经验总结

6.6实战训练

第7章微博与其他营销渠道整合

7.1嫁接微博：在公司网站显示微博

7.1.1在企业官方网站上添加微博模块

7.1.2在企业官方博客上添加微博模块

7.1.3添加多个微博账号“一键关注”按钮

7.2扩大分享：公司信息转发至微博

7.2.1在微博中插入公司信息的链接

7.2.2添加分享公司信息的分享按钮

7.2.3合作建立企业自己的微博平台

7.3借鸡生蛋：微博账号访公司网站

7.3.1微博账号直接登录企业网站的好处

7.3.2用微博账号直接登录企业网站

7.3.3实现微博账号访问企业网站的方法

7.4并肩作战：微博与其他渠道配合

7.4.1微博与线上各类渠道的配合

7.4.2微博与线下各类渠道的配合

7.4.3微博与线下商业活动的配合

7.5经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略

7.6经验总结

7.7实战训练

第8章策划企业微博活动

8.1公益活动：策划创意及扩大影响

8.1.1微博公益活动的创意策划

8.1.2微博公益活动的具体开展

8.1.3微博公益活动的直播与报道

8.2促销活动：抽奖细则及结果统计

8.2.1微博促销活动的创意策划

8.2.2微博促销活动的抽奖细则

8.2.3微博抽奖活动的结果统计

8.3竞赛活动：评比细则及作品公布

8.3.1微博竞赛活动的创意策划

8.3.2微博竞赛活动的评分细则

8.3.3微博竞赛活动的作品评比

8.4线下活动：活动及接受报名

8.4.1微博线下活动的创意策划

8.4.2微博线下活动的组织

8.4.3微博线下活动的管理

8.5经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划

8.6经验总结

8.7实战训练

第9章通过微博塑造企业品牌

9.1名扬天下：讲述品牌故事放长线

9.1.1通过企业各类信息综合塑造企业品牌

9.1.2通过栏目长期讲述企业与品牌故事

9.1.3微博与其他渠道配合塑造企业品牌

9.2经营之道：宣传企业理念有技巧

9.2.1企业理念融化在故事中

9.2.2企业理念体现在内容中

9.2.3企业理念表现在互动中

9.3术业专攻：发表专业观点有益处

9.3.1企业相关领域专业知识的积累

9.3.2企业相关领域专业信息的收集

9.3.3微博中专业信息及观点的表达

9.4经典案例：诺基亚新品活动的策划

9.5经验总结

9.6实战训练

第10章通过微博提供客户服务

10.1售前咨询：争取潜在客户施影响

10.1.1利用微博主动发现潜在客户

10.1.2利用微博争取新客户的原则

10.1.3利用微博争取新客户的技巧

10.2售后服务：服务现有客户添满意

10.2.1微博一般售后服务问题回答

10.2.2微博复杂售后服务问题回答

10.2.3用微博的人越多其功效越显著

10.3应对有方：回答不同问题有先后

10.3.1微博客户服务的轮流回答法

10.3.2微博客户服务中的轻重缓急

10.3.3微博客户服务中的明言暗语

10.4经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持

10.5经验总结

10.6实战训练

第11章企业微博监控与评估

11.1随时掌控：监测微博动态不间断

11.1.1监测微博粉丝变化的情况

11.1.2监测微博内容的分享情况

11.1.3监测微博流量变化情况

11.2及时评测：评估营销效果找原因

11.2.1评测企业微博对品牌提升的影响

11.2.2评测企业微博客服的效果

11.2.3评测企业微博对销售增长的影响

11.3对症下药：优化营销方案有依据

11.3.1优化企业微博的内容策划

11.3.2优化企业微博的互动方式

11.3.3优化企业微博的社交关系

11.4经典案例：星巴克中国微博运营状况分析

11.5经验总结

11.6实战训练

第12章利用微博进行危机公关

12.1防微杜渐：发现危机处理要及时

12.1.1了解微博危机公关的基本流程

12.1.2监测并上报微博潜在危机信号

12.1.3判断是否构成危机并研究策略

12.2果断出手：跟踪信息引导要迅速

12.2.1诚恳表态并判断当事人类型

12.2.2跟踪信息以掌握事情变化动态

12.2.3沉着应对以把控事态总体走向

12.3充分沟通：化解误会证据要保留

12.3.1与引发危机的用户充分沟通

12.3.2与各类关注媒体充分沟通

12.3.3保留有利证据以备打官司

12.4经典案例：四川会理县PS事件的危机公关

12.5经验总结