电商业务管理制度范文篇1

[论文摘要]随着电子商务的快速发展,信用风险已成为参与电子商务企业所面临的最主要风险之一。针对电子商务活动中的诚信缺失行为和信用危机现象,应通过制定电子商务风险监控和管控措施,建设一个高效、规范的企业电子商务信用风险管理制度与内部控制体系,建立健全电子商务社会信用保障体系。构筑全方位、全过程的电子商务信用风险预警、监测、转移、防范和信用违法行为惩戒记录机制。

随着网络的发展,电子商务已经成为人们从事商务活动的新模式。与传统商品交易方式相比,电子商务的优势明显。但由于网络信息本身具有虚拟性和不稳定性,电子商务信息易被修改、毁坏与丢失,加之参与电子商务的主体诚信问题及网络技术发展的局限,使得电子商务信息的真卖性与安全性难以得到保障。因此,电子商务与传统的商品交易方式相比对信用风险管理的要求更高。如何取得并维持顾客的信任是电子商务成功的关键所在,欲发展电子商务必须先加强电子商务中的信用风险管理制度建设,建立社会信用保障体系。

一、信用机制建设成为我国电子商务发展的当务之急

2010年一季度,中国互联网网民新增2000万人,网民总数达到4.04亿人。伴随网络用户数量的持续增加,网上购物等电子商务活动逐渐被我国公众所接受,电子商务进入快速发展阶段,这为企业提供了广阔的电子商务机遇。但是,由于我国市场经济发展水平相对较低,有关市场经济制度的法律法规尚不完善,市场经济发展所需要的社会信用保障体系尚未建立起来;企业的市场行为随机性大,不少企业的诚信度还不高;市场信用交易不发达,社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范,诚信缺失行为盛行,“三角债”、假冒伪劣商品泛滥等信用危机现象随处可见。这些诚信缺失行为和信用危机现象无疑严重制约了我国经济的发展,并且也成为我国电子商务发展的绊脚石。

目前,我国社会信用保障体系仅在少数行业开始建立,不少企业尚未建设内部信用管理制度,大多企业根本就没有设置信用管理部门。人们在电子商务活动中不重视对客户信用状况进行调查与评估,时常错误地选择交易对象,从而导致违约或不履行合同等情况的发生。因此,发展我国电子商务的当务之急是加快建设企业信用风险管理制度,建立电子商务社会信用保障体系。

二、企业电子商务信用风险管理制度的建设

信用风险是指商品交易主体不能按事先达成的协议履行其义务的潜在可能性。信用风险会使商品交易主体因未能获得预期的商品交易收益而承担财务上的损失。因此,信用风险管理的目标就是通过采取将信用风险限制在可以接受范围内的措施而获得最高的风险调整收益。目前,信用风险的定量化工具、技术及模型等理论研究都还没有形成一个比较完善的体系。基于此,对电子商务的信用风险以及信用风险管理的研究显得尤为重要。

1、建立健全企业电子商务信用风险管理与内部控制体系

借助贯彻执行国资委颁发的《中央企业全面风险管理指引》和财政部制定的《企业内部控制基本规范》的强大东风。优化企业内部控制体系,制定电子商务风险监控和管控措施,构建一个全方位、全过程的高效、规范的电子商务信用风险管理与内部控制体系,预防并降低电子商务信用风险。电子商务信用风险管理与内部控制体系应该包括信用风险管理组织体系、决策体系、评价体系等内容,其中尤其是要加强信用风险管理组织体系建设。建立高效并目相互监督的信用风险管理组织体系是提高电子商务信用风险管理效率的关键。

加强电子商务客户档案管理,根据客户信用信息的变化,及时调整电子商务交易品种与规模,建立合理的应收账款回收机制。为了防止坏账,当账款逾期在3个月以内,由企业内部的信用部门进行追收;对于超过3个月的应收账款,应寻求外部专业机构的力量协助追收;对于超过半年的应收账款就必须作为坏账处理,应采取法律行动追讨逾期账款。对于前任领导经营中产生的逾期账款不能继续作为应收账款保留在账上,而应将这部分应收账款作为坏账处理。

在企业内部培育良好的风险管理文化,倡导和强化风险意识,树立全方位电子商务信用风险管理理念,实行事前预测、事中管理、事后处置的全过程电子商务信用风险管理行为。通过建立这一电子商务信用风险管理文化,使员工以诚实守信、审慎务实的态度来对待每一次电子商务业务,建立一支作风严谨、技术精湛的电子商务信用风险管理队伍。

2、建设具有电子商务信用风险预警、监测、转移和防范功能的电子商务网络系统

加快电子商务风险管理的信息化建设,建立一套具有电子商务信用风险预警、监测、转移和防范功能的电子商务网络系统。各相关电子商务的网站都应发挥自身掌握的信息技术优势,建立起功能强大的电子商务信息数据库和电子商务信用风险管理信息系统,开展信用风险的定量化工具、技术及模型等研究。采用适当模型计量信用风险,实行电子商务信用风险的量化分析与控制,从而降低电子商务参与企业信用风险管理的成本,提高电子商务信用风险管理的时效性和准确性。在电子商务信用风险管理信息系统的基础上,做好重点电子商务客户的信用风险内部评级,建立电子商务客户的信用风险识别管理系统。

3、借鉴国际先进的信用风险管理经验,开发电子商务信用风险管理模型

传统的信用风险管理量化分析方法主要有信用风险因素评估的“6C”法和信用评级法等。“6C”法是指根据商品交易主体的品德(character)、能力(capacity)、资本(capital)、担保(conater-a1)、经营环境(condition)和经营连续性(continuity)等六个因素评定其信用程度(履行商品交易责任的能力及其可信任程度)。信用评级法主要采用z值模型对体现参与商品交易企业的赢利、营运等能力的财务指标(销售利润率、资本金利润率、成本费用利润率、存货周转率、应收账款周转率和营业资产周转率等)进行加权计算进行信用风险等级评分。

近年来,伴随着信息技术的高速发展,信用风险度量模型已成为国际先进的信用风险管理的重要手段。针对电子商务特点研发信用风险度量模型,通过信用风险度量模型计算电子商务的违约概率和违约损失,识别和量化电子商务的信用风险,为防范电子商务信用风险提供了强大武器。在构筑电子商务信用风险度量模型时,应采用整理信用语言,注意电子商务过程中的信用许可范围。

电商业务管理制度范文篇2

电子信息技术和互联网技术高度发达的环境，为各行各业企业开展电子商务提供了很大的便利，电子商务在地域空间上大大扩大了企业的业务范围，提高了日常经营管理的效率，但同时电子商务活动的开展，也对企业的内部控制制度产生了重大影响，传统的内部控制制度和流程在很多方面都不再适应企业这种新的经营模式。

1.1对企业管理人员的新要求

在企业开展电子商务的初期，由于企业内部的管理人员仍然保持着传统的内部控制思维，对内部控制和风险管理没有正确合理的认识，难以在较短的时间内建立科学有效的内部控制体系。企业内部的管理人员甚至将以往形式主义严重的内部监督体系沿用到新的电子商务模式当中。企业内部的监督审计部门人员，对于违反企业内部控制制度的员工，不能做到及时地纠正和处罚。企业在尝试新的商务模式的初期，对于企业管理人员的内控意识一定要重视，企业内部的变革向来都是企业当中从上而下进行，新的商业模式带来新的内部控制制度，而内控制度的改变，关键在于企业内部的管理人员。

1.2对财务会计内控的新要求

会计电算化在现代企业中的运用普及，是会计工作的一次革命性的改变，而电子商务的出现，对企业会计人员和会计工作也提出了新的要求，以往的会计工作是由会计人员依照真实发生的经济事项，根据相应的原始凭证，在软件中手工录入并完成审核的工作。企业采用电子商务的商业模式之后，大部分的业务活动都将生成电子数据，并直接由电子商务系统自动处理，部分业务的整个流程都将受到电子商务系统的实时跟踪。这与传统会计电算化相比，更加的效率和便捷，但同时对会计内控的流程和财务会计人员的专业素质提出了更高的要求，增加了财务会计内部控制的难度。

1.3对电子数据安全性的新要求

电子商务系统是企业开展电子商务活动的核心，而电子商务系统的核心就是企业经营活动产生的数据，复杂的业务数据被存放在数据库中，而业务的完成可能需要经过诸多环节，每一个环节都有可能对数据的安全性造成隐患，因此数据库的安全级别对电子商务系统的安全性至关重要，一旦数据被窃或者破坏，企业将承担严重的经济损失。

1.4对风险管理的新要求

2004年9月COSO委员会颁布了《企业风险管理框架》，提出了全面的企业风险管理。在这个报告中提出，企业的风险管理的目标是为保证企业目标的实现，识别出各种可能存在的影响企业的潜在风险，并进行风险管理。企业在开展电子商务过程中，无论外部和内部，都将会面临新的挑战，因此与之相适应的风险管理模式也应进行调整，相关部门的风险意识也应进行改变。

1.5对信息与沟通的新要求

电子商务模式对企业供应链系统的构建更为重视，企业与上下游之间，与消费者之间，通过新的供应链上的各个节点相互联系，如何能够及时的将供应商、客户的反馈和行业中的变化、新政策的颁布等外部信息及时有效的传递到企业内部的信息分析人员，分析得出结果，再将结果传递给信息使用者，这对企业信息与沟通提出了更高的要求。

2针对电子商务模式下企业内部控制构建的探讨

针对上述开展电子商务对企业提出的新要求，并结合电子商务的特点和内部控制原则，针对电子商务模式下企业内部控制的构建提出如下对策建议：

2.1营造适合的内部控制环境

企业进行电子商务这种新的商业模式，那么企业的内部控制将产生新的需求和目标，满足这些新需求和新目标，需要企业中的管理者将加强企业的内部控制文化建设放在重要位置，在文化建设的过程当中，管理者的素质充当非常重要的角色，管理者作为企业当中的精神领袖，作为公司职员行为的风向标，是软控制的一部分。企业在建立和贯彻执行内部控制制度的基础上，通过高、中级管理人员的领导，在企业内部由上而下地促进企业内部良好内控环境的形成。

2.2构建有效的风险评估体系

企业开展电子商务过程中将同时面临新的内部风险和外部风险，对于新的风险企业应根据自身的发展战略和业务流程，有效地利用电子商务系统，全面地收集有关信息，并进行风险评估。结合《框架》中指出的风险管理三大内容，即风险识别、风险评估和风险对策，对企业的控制活动进行管理。聘请专家、各部门专业人员等组成风险分析团队，利用科学的风险分析方法，从风险发生的可能性和造成的损失两方面进行定性分析和定量分析，对风险进行排序和识别，并制定相应的应对措施。企业管理者应避免经验主义和个人偏好进行风险的管理。

2.3坚决贯彻执行内部控制制度

就内控制度而言，虽然企业制定出较为严格的电子商务内部控制流程有难度，但与如何贯彻执行这些监督控制制度相比，内部控制的执行力则难度更大。如何才能强化内部控制制度的执行力，首先在具有较为有效的内控制度的基础上，根据事先制定的处罚措施，对违反行为准则的任何事项，进行严格的惩处。

2.4构建通畅的信息与沟通渠道