急产的护理要点范文篇1

一、急危重症护理纠纷常见原因分析

首先，急危重症护理纠纷常见原因和急危重症患者和患者家属有着直接的联系。具体的来说，在进行急危重症护理的过程中，急危重症患者家属并没有形成对于病情的明确认知，对于急危重症护理工作的工作流程也不是很清楚。但是，由于急危重症患者往往陷入了生命危险之中，这就导致急危重症患者家属往往有着很多的不良心理情绪。与此同时，急危重症护理工作人员往往都在比较忙碌的工作状态中，没有足够的时间和精力来进行对急危重症患者家属的安抚和解释工作，这就很容易导致急危重症患者家属和急危重症护理工作人员之间矛盾的产生。除此之外，在急危重症患者病情变化的过程中，任何因素都很有可能会对急危重症患者的生命造成威胁，这也是产生急危重症护理纠纷问题的根本原因之一。

其次，急危重症护理纠纷常见原因还和急危重症护理工作人员有着密切的关系。具体的来说，主要集中在以下几个方面：

第一，急危重症护理工作人员在进行对急危重症患者的抢救护理过程中，往往难以形成高效的配合模式，与此同时，在进行急危重症护理工作的过程中，所承担的工作量是非常巨大的，在这样的背景下，就很容易出现差错，进而导致急危重症护理纠纷问题的产生；

第二，一部分急危重症护理工作人员存在着工作经验不足的问题。具体的来说，急危重症护理需要急危重症护理工作人员具备着过硬的心理素质和专业技能，如果急危重症护理工作人员不具备这两方面的特点，就很有可能会在进行急危重症护理工作的过程中产生手足无措的感觉，难以有效的配合急危重症治理的主治医师的工作，进而导致急危重症手术难以有效进行，最终导致急危重症护理纠纷问题的产生；

第三，部分急危重症护理工作人员在进行急危重症护理工作的过程中，没有严格的要求自己，在进行急危重症护理操作的过程中，不能够数量准确的按照相应的规章制度完成，进而导致急危重症护理工作的效果难以发挥，影响到对急危重症患者的治疗过程，最终导致急危重症护理纠纷问题的产生；

第四，在进行急危重症护理工作的过程中，由于持续的时间较长，对于急危重症护理工作人员的要求也很高，如果不能够在进行急危重症护理工作之前做好充分的准备工作，就很有可能会导致后续的急危重症护理过程中出现一系列的问题。具体的来说，如果在进行急危重症护理工作之前没有充分的准备好相应的药品和器械，就很有可能会导致后续的急危重症护理工作出现药品不合适和器械不规格的问题，影响到急危重症手术的正常运行，最终引发

急危重症护理纠纷情况的产生；

第五，在进行急危重症护理的过程中，急危重症护理工作人员并不具备足够的法律意识，并没有对已经发生的急危重症护理事故问题进行认真的反思总结，不重视对于急危重症患者和家属的基本利益的保证，进而导致急危重症护理纠纷问题的产生；

第六，在急危重症护理工作人员进行护理文件的书写过程中，由于急危重症护理工作人员的工作状态相对比较紧张，就很容易出现遗漏重要信息的问题，一旦急危重症患者出现意外，就很容易出现急危重症护理纠纷问题。

二、针对急危重症护理纠纷常见原因的防范措施

针对上文中提到的引发急危重症护理纠纷问题的常见原因，在进行针对急危重症护理纠纷常见原因的防范措施研究的过程中，要从以下几个方面进行改进，避免急危重症护理纠纷事件的产生：

首先，急危重症护理工作人员在进行护理工作的过程中，要端正自己对待急危重症患者家属的态度，要充分的了解到急危重症患者家属的焦急心态，使用恰当的方式平静患者家属的心理，出现问题及时进行和急危重症患者家属的沟通，避免急危重症护理纠纷事件的产生；

其次，在进行急危重症护理工作人员的管理过程中，要从以下几个方面改善急危重症护理的护理环境：

第一，要对医院内部的急危重症护理工作人员进行合理的配置，并按照急危重症患者的实际情况，进行对于急危重症护理工作人员的值班安排，保证急危重症患者都能够得到急危重症护理工作人员的有效照顾；

第二，医院要定期组织内部的急危重症护理工作人员的专业技能培训，不断提升急危重症护理工作人员应对紧急突发事件的能力。与此同时，医院还要鼓励急危重症护理工作人员参与专业技能培训班，提升急危重症护理工作人员的专业技术能力，为急危重症患者提供更加有效的护理，防止急危重症护理纠纷事件的产生；

第三，医院要对急危重症护理工作人员的护理行为进行严格的审查，对于不遵守相应的规章制度的急危重症护理工作人员予以严惩；

第四，急危重症护理工作人员要在进行手术前做好相应的准备工作和检查工作，保证后续的急危重症治疗工作的顺利进行；

第五，要不断提升急危重症护理工作人员的法律意识，帮助急危重症护理工作人员吸取教训，不断完善自我，提升急危重症护理工作水平；

第六，急危重症护理工作人员在进行急危重症护理文书的书写过程中，要仔细严谨的进行对内容的审核，保证急危重症护理文书的内容和急危重症护理工作的实际内容形成有效的对证，保证急危重症护理文书的科学性和严谨性。

急产的护理要点范文篇2

方法：根据某段时间内在我院发生的急诊护理护患纠纷60例，从护理服务、护理技术、急诊风险等方面进行分析，寻找产生急诊纠纷问题的原因，进行改进处理。

结果：在60例急诊护理护患纠纷问题中有20例纠纷是因为服务态度引起的，有15例是因为业务素质引起的，有10例是因为沟通障碍引起的，有5例是因为护理技术引起的，还有10例是因为其他原因引起的纠纷。

结论：提高护理人员的服务质量、综合素质、服务态度等，可以将护患纠纷降低，提高患者满意度。

关键词：急诊护理护患问题对策

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.515

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）08-0442-02

社会的进步使人们的健康观念发生转变，患者的自我保护意识在不断增强，也因此医疗纠纷问题不断出现。急诊在医院是非常重要的窗口，是风险较为突出的地方以及医疗纠纷的高发地，护理人员在工作中不能放松警惕。为了减少纠纷，就要加强急诊护理的风险管理，我们根据在我院发生的急诊纠纷问题进行分析，寻找解决对策，提高医院服务质量，以及患者的满意度。

1临床资料

我们选取某段时间内在我院发生的60例急诊护理护患纠纷问题进行分析，对产生纠纷的原因进行调查研究，其中因为服务态度引起的纠纷有20例，因为业务素质引起的纠纷有15例，因为护患之间沟通有障碍引起的纠纷有10例，因为护理技术引起的纠纷有5例，还有10例是其他原因引起的护理护患纠纷。

2急诊护理护患纠纷问题产生的原因

2.1服务态度。在60例急诊护理护患纠纷问题中，因为服务态度引起的纠纷占三分之一，主要原因是护理人员的服务意识不强，没有以患者为中心的服务意识。其中因为服务态度引起护患纠纷的护理人员护龄较低，他们很容易将个人情绪带到工作中，不能控制好自己的情绪，主动服务的意识不是很强。没有关注患者的情感变化和心理需求，说话的态度比较直接，对患者提出的问题没有很好的解释，因此产生患者的不满，发生护理纠纷。比如说患者对服用药量不是很清楚，想让护士解释一下，护士的回答是：“拿着药，去问医生。”这就使患者产生不满。

2.2业务素质。在医院工作的护士，有些护龄较低，没有较高学历，虽然有一定的护理理论知识，但是临床经验相对缺乏，业务操作不熟练、不规范。在调查中的60例护理护患纠纷中有15例是因为护理人员的业务素质引起的，占据较大比例，其中一次静脉穿刺的成功率较低。

2.3护患之间的沟通障碍。低护龄的护理人员和患者之间的沟通相对缺乏经验，与患者沟通的过程中习惯使用医学术语，或者对患者提出的问题解释简要，不能因人而异。在治疗、护理高峰期，护理人员对患者提出的问题不能仔细的听取，耐心的回答，在调查的60例护患纠纷中有10例是因为沟通障碍引起的。比如说对患者提出的问题不予理睬、不回答等。

2.4护理技术。护理人员的护理技术和业务素质相近，在护理技术中包含护理人员的业务操作能力、各项注射技术、危机处理能力。有些护理人员没有很高的思想认识，当发现患者病情有变化或者在输液过程产生了不良反映，患者的家属就会将原因归结于护理人员的操作技术上。

2.5其他原因引起的纠纷。医院的护理人员相对缺乏法律意识，在患者和其家属面前，谈论患者的病情，一旦患者的病情发生变化，患者的家属就会将责任归结到护理人员身上，引起不必要的纠纷。比如说在进行静脉穿刺中，患者输液5分钟后，出现局部肿胀，护理人员检查后说“可能是刚才没有扎好”，作为一名医护人员工作不认真，态度不端正，患者的家属听到这样的回答后就会不满，因此产生纠纷。

产生纠纷的其他原因中还有医院的管理，患者在就诊过程中需要通过很多环节，有的患者对医院的服务流程不满意，候诊时间过长或者在就诊过程中，因为一个环节出现不顺利，在下一个环节中就很容易产生矛盾，引起纠纷。

3对策

3.1对急诊护理管理进行加强。提高急诊护士的服务意识，在急诊窗口设置岗位服务，让被动服务变为主动服务。多站在患者的角度分析问题，坚持以患者为中心，树立正确的服务观念，主动征求患者的意见，关心患者病情。对护理人员进行定期的岗位评价，对产生护理纠纷护理人员的护理工作进行分析，找出问题产生的原因，加以改进和解决，进行优质服务考核评比等制度，促进护理人员积极认真的工作[1]。

3.2对急诊护理人员进行优化配置。在急诊处，安排有一定临床经验、专业知识、沟通能力强、综合素质较高的护理人员，方便患者进行会诊，满足患者的需求，对即将产生、已经产生的纠纷进行化解。急诊处的护理人员进行轮班制，针对急诊患者的特点和工作量大、负荷重等特点，在急诊高峰期，增派护理人员，将服务质量提升。减少因护理人员工作量大，没能及时和患者进行沟通，使患者和其家属产生不必要的误会而引发的纠纷[2]。注射科的医护人员，进行新老结合，强弱搭配，防止因为工作的原因引起患者和其家属的不满。

3.3对急诊处护理人员的综合素质进行提升。定期对护理人员进行业务考核，并组织护理人员进行业务技能培训、知识学习，对护理人员进行定期的护理理论考核。护理人员不仅要有过硬的业务操作技术，还要有良好的服务态度，严格按照护理工作操作标准进行各项工作。

4讨论

急诊护理中护患之间经常发生纠纷，问题的根源，大多是因为护理人员的服务态度不好，业务操作水平不到位。对护理人员的业务能力进行定期培训，提高护理人员的操作技术，在保证护理人员有较高专业知识和技能的同时，还要对护理人员的服务态度进行教育，让每一位护理人员都有较高的服务意识，以患者为中心，为患者服务。良好的沟通可以给患者提供好的服务，减少纠纷的产生，将护患之间的关系改善。提高护理人员的服务质量，进而提高患者的满意度。

参考文献

[1]王丽梅，孙贺.急诊护理纠纷分析及应对措施[J].中国现代药物应用