电子商务平台解决方案篇1

[关键词]电子商务；第三方物流；IT战略

[中图分类号]F253.9[文献标识码]A[文章编号]1005－6432(2009)02－0092－03

第三方物流一词于20世纪80年代中后期开始盛行，当时它是对物流环节的要素进行外包的一个主要考虑方面。在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”。近年来，第三方物流已成为国内外物流产业发展的热点，而物流信息化则成为第三方物流发展的主要特点和趋势。据统计，我国近几年的第三方物流以每年16％－25％的增长速度发展。虽然我国物流行业发展很快，但目前我国第三方物流信息化应用的水平还比较低。大量物流企业的信息化水平还停留于单项应用阶段，绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力，而拥有信息系统的企业其信息化需求也多数属于底层需求。借鉴发达国家的第三方物流发展经验，企业需要做好物流信息基础设施工作，广泛运用信息技术提高第三方物流企业的运输效率和服务能力，增强核心竞争力，将规模做大做强，已经成为我国第三方物流企业信息化发展的必然选择。

1第三方物流运作模式概述

一些传统物流企业的服务内容大都集中于运输、仓储范畴之内，对每个单项的服务内容都有一定的运作经验。而现代第三方物流的关键是如何将这些单项的服务内容有机地组合起来，形成针对客户物流解决方案，即将仓储、运输、配送、报关、货代、船代、空代、国际结算物流业务集成为一体的供应链物流服务。其运作模式可用下图概括：

从下图可以看出，第三方物流具有独特的商业模式，可以开发出一系列针对常见物流需求和问题的方案模型，包括物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、全程的物流解决方案等。物流实践表明，物流解决方案应针对客户的个性化需求来提供，包括客户需求解决方案和客户问题解决方案。

2第三方物流企业信息化发展阶段概述

物流企业信息化是指通过采用通信技术、网络技术、计算机建模与仿真技术、虚拟现实技术、人工智能等现代化信息技术，以价值链、供应链、知识链管理为基础，快速、有效、动态和协调的配置各种物流资源，达到物流信息的融合，在电子商务环境下为客户提供供应链物流解决方案，最大限度地满足用户的需求，增强物流企业自身的实力和竞争能力。从20世纪90年代中后期至今，第三方物流的信息化发展大致经历了以下四个阶段。

2.1单项应用阶段

从20世纪90年代中期起，物流企业继续开发仓储和运输业务以外的物流增值服务，如物料JIT配送，它是一种时效性、专业性、准确性要求很高的物流增值业务，要求实现物料配送的电脑化管理，可以给客户提供库存报告、出入仓记录的查询、出货与补货通知以及货物的跟踪等服务。

2.2流程优化阶段

从20世纪90年代后期起，第三方物流在开展JIT配送业务的同时，产生了从仓储、运输、流通加工、配送、报关、货代、船代到空运的诸多物流增值业务。随着业务不断地扩大，机构不断的增多，尤其是EDI、GPS/GPRS、GIS、RFID等技术的大量应用，形成了庞大而复杂的网络，为实现网络化的管理采取了部门信息化。

2.3过程集成阶段

从21世纪初期，物流企业通过合作与并购的形式整合优良资源形成了第三方物流、国际贸易等为代表的核心能力。物流企业以基于B/S架构的物流管理信息系统来加速公司内部的管理效益，实现了物流、资金流、商流和信息流的统一，使得各个部门和子公司做到了无缝链接，实现了物流供应链上高效的信息交换，显著提高了物流运营效率，使得物流企业进入了物流信息管理阶段。

2.4信息融合阶段

受电子商务模式和供应链管理理论的影响，第三方物流纷纷转型为客户提供一体化物流解决方案。如供应链层面的解决方案、物流信息系统服务等。第三方物流需要建立完善的物流信息平台，使得信息可以快速、准确、有效的跨部门和跨地区传递，从而实现决策支持、业务支持等功能。对于电子商务环境下的供应链物流管理，一些第三方物流目前只是刚刚开始探索，如何做到供应链层面的信息融合，把信息的作用发挥最大的价值则是未来发展的方向。

3当前我国第三方物流信息化瓶颈问题

我国的物流信息化发展至今，虽然有很大的提高和进步，但总体来看信息化应用的水平还比较低，大量物流企业的信息化水平还停留于单项应用阶段，尚不具备运用信息技术处理物流综合信息的能力，而拥有信息系统的企业其信息化需求也多数属于底层需求。困扰第三方物流信息化的瓶颈问题如下。

3.1信息技术与管理变革结合不够紧密

在物流信息化的建设过程中，如何将信息技术的运用与管理思想变革相结合，通过流程重组和优化充分发挥两者的最大优势是第三方物流需要考虑的关键问题。而我国大部分第三方物流没有意识到这一事实，仅仅注重信息化项目和运用信息技术，忽视管理方面的因素，不能让信息技术发挥出最佳效果。

3.2物流信息标准化工作滞后

目前我国物流标准化体系的建设还很不完善，物流领域里这种技术标准的多方面差异和缺陷不仅导致物流系统作业环节增加，物流速度降低，而且制约了物流的协调运作，使得整个物流网络相互之间难以做到兼容，数据难以交换，信息难以共享，商品从生产、流通到消费等各个环节难以形成完整通畅的供应链，严重影响了第三方物流的管理和电子商务的运作。

3.3物流信息平台发展缓慢

物流信息平台可以推动现代化物流配送中心的建立，进一步完善物流产业的管理模式，其建设的关键性问题是采用何种技术或标准，以进行不同系统数据信息的交换与整合。传统的EDI是大型企业惯用的极为有力的数据交换工具，但其自身存在的诸多问题限制了它的发展，因此物流信息平台的建设问题亟待解决。

4电子商务环境下物流企业IT战略探析

电子商务是商业实体利用网络和电子信息技术进行各项商业贸易活动。它通过互联网来传播信息，实现客户与企业之间信息的沟通，从而提高贸易效率。对于电子商务中的信息流、商流和资金流的处理，通过互联网可以顺利地实现。但是物流则不同，物流是指物流实体的流通，正是物流自身的特点决定了它不可能像信息流、商流和资金流那样依靠互联网来解决。要发展电子商务，首先要提高物流水平。物流是电子商务的组成部分，也是电子商务顺利开展的重要保证，物流水平的高低直接影响电子商务实现程度的高低。物流信息化发展的方向

应当是通过信息技术的使用，有效形成生产商、第三方物流和需求方的有机的供应链关系，从而降低整个商务活动的物流成本和交易成本，并最终使产品的设计生产更好地满足各方面的要求。基于此，针对我国目前第三方物流信息化发展中存在的问题，未来第三方物流IT战略是：以客户需求为导向，以供应链信息化管理为重点，以数据交换平台为支撑，带动企业管理信息化，物流运作信息化，大力发展以B2B为主的电子商务，全面提升第三方物流信息化整体水平。

4.1加强物流商业智能

物流商业智能的优势是在将第三方物流现有的数据转化为可操作的知识，通过整合历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据，提高决策效率和水平。因此，无论运输管理、仓储管理、增强供应链可见性、供需预测还是在衡量公司关键运营指标等方面，物流商业智能都大有可为。从建立物流商业智能系统的技术角度来看，所需要的技术主要有：①数据仓库技术。物流商业智能系统的核心是解决物流应用问题，通过把数据处理技术与商务规则相结合以提高物流企业的利润，减少物流运作风险。②数据挖掘技术。通常采用机器自动识别的方式，通过应用分类模型、关联模型、顺序模型以及聚簇模型等模型从大量的数据中发现隐藏的规律或关系。③联机分析处理。主要通过多位的方式对数据进行分析、查询和报表处理。针对用户当前及历史数据进行分析、辅助领导决策。

4.2推动物流系统仿真

系统仿真技术作为系统分析、优化的有效工具已广泛应用于各类复杂物流系统的规划设计、系统优化、方案比较、流程运作控制等领域。在现代物流行业，国外许多的物流配送中心设计、自动化仓储系统和物料搬运系统等工程设计中也都开始应用仿真技术作为有效实用的辅助设计手段。第三方物流要大力发展物流系统仿真技术，建立并运行模型来进行多方案，量化比较，从而找到技术性和经济性的最佳结合点，这在复杂物流系统设计中具有较强的实用价值。另外，对于物流实验室的仿真研究可以模拟物流系统运作的全过程，不仅可以用于与高校合作科研，也可以使公司内部管理人员和员工更加了解物流企业的运营规律。

4.3完善物流信息平台

通过物流信息平台的建设，第三方物流不仅可以整合各物流信息系统的信息资源，完成各系统之间的数据交换，实现信息共享。还可以整合社会物流资源，加强物流企业与上下游企业之间的合作，提供相关物流服务。另外，物流信息平台的建设，可以为电子商务提供很好的物流服务，从而促进电子商务的发展，并形成一个与电子商务系统高度集成的统一平台。物流信息平台主要目的是实现下面的功能，如右表所示。

4.4发展供应链物流管理

随着SCM、CRM、EAI管理理论的发展和成熟，可以引用先进的集成供应链管理思想，将公司的信息系统和供应链中商业伙伴的信息系统在Internet/Intranet/Ex－tranet的基础上集成在一起，形成整个供应链B2B甚至“协同商务”的新的商业模式，供应链中的每个成员都能够依据基于整个供应链的正确信息来协同各自的物流运作。从而实现精确、实时、动态的绿色物流，达到物流运作业务全面信息化。

电子商务平台解决方案篇2

上海威博网络的外包营销部高管高涵告诉《广告主》，传统企业建立电商渠道面临的主要问题从企业内部来讲有三点：一是意识，二是组织，三是人才。领导者的意识如何跟上电商渠道的发展，企业的组织如何兼容电商渠道，电商渠道所需要的营销、技术、运营人才的缺乏，都是无法回避的弱项。传统企业冒然闯入电商领域的结局往往是无头绪、不专注、投入大、见效慢，因此选择电子商务外包是比较稳妥的途径。

愿望是美好的，现实是严酷的。相当部分的传统企业既没有电子商务经验，又不能在短时间内就培养出电子商务人才，依靠电子商务外包服务是很现实的选择，那么，它们是否能获得良好的效果呢?带着这个疑问，我们不妨先来看下面两个电子商务外包案例。

上海家化：日订单量最高过75

六神、美加净、佰草集、清妃、双妹等品牌很多人都知道，但说到这些品牌的生产厂商，大家可能就不知道了，这就是中国日化行业的支柱企业――上海家化。上海家化目前拥有国内同行业中最大的生产能力，但这既是它的优势，也在一定程度上成为它的负担。像上海家化这样的大型厂家，面对市场激烈的竞争，如何才能把产品更决营销出去，加速资金流转呢?再依靠传统渠道显然不行，上海家化的传统渠道已经相当完美，已经覆盖了全国200多座百万人口以上的城市，再进行扩张已经没有太大意义。在边际效益递减的影响下，不少业务的增长率已经堪忧，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增长率仅为1％。

在这样的严峻形势下，上海家化毅然与国内实力雄厚的电子商务外包服务商――上海威博达成协议，南后者为其提供电子商务平台架构服务，借助专业的第三方力量，携旗下众多知名品牌，共同打造化妆品行业的电子商务航母。充分利用快捷、方便的网络渠道高效服务亿万中国家庭。

上海威博董事长成新东告诉《广告主》，上海威博的“全网营销”在这时显示出了威力，它能让企业在最短的时间内迅速拥有由威博的专业设计团队打造的淘宝、乐酷天、拍拍网店以及独立网上商城系统，并由威博全网营销推广部通过最贴合企业产品的方式迅速推广至互联网每一个角落，抢占市场份额。而且威博的全网营销部门帮客户采用的营销方式，都是经过仔细推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容许有直接打折、降价的行为，就此，营销人员于4月在网上商城推出了买佰草集赠送LV名包的活动，取得了良好的效果。

另一个经典案例是即将在某团购网上展开的一次“1元加入名媛俱乐部”营销活动，消费者只要花1元钱，就可加入上海名媛俱乐部。俱乐部会员首次去“双妹”化妆品官网上购买任意一款产品，都可获赠价值几百元的礼品。为何要进行如此大胆的营销计划呢?成新东向《广告主》分析，因为要在线上传播双妹这样的奢侈品比较困难，不可能以低价促销去伤害它的形象，在权衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱乐部”的活动。通过这种迂回的方式，既保障了“双妹”的高端形象，又扩大了线上影响力。

据悉，经过威博的专业运营，上海家化的线上业务蒸蒸日上。在它制定的2011年的目标中，将实现线上销售5倍的增长!目前其日订单量最高已过万，达到这个目标只是时间问题。

百丽是怎样敲定电商外包服务的

百丽集团于2008年开始规划电子商务体系，作为线下具有雄厚运营基础和市场影响力的企业，电子商务领域是百丽基于现有业务模式的一个延伸。考虑到未来电子商务体系业务量的增加，百丽对电子商务平台提出了较高的要求：未来的电商平台不仅要适应大型企业多区域发货的特点，还要考虑如何整合企业现有的第三方系统平台，保证巨量业务环境下后台业务系统流畅、高效运转等问题。百丽通过调研考察和比较，最终从资历背景、本土化服务支持、企业需求的把握和理解度、产品成熟度、特定行业的咨询专业能力等综合实力考虑，选择ShopEx作为百丽电子商务系统平台的软件及服务提供商。

基于实用性、开放性、可靠性、先进性等系统建设原则，ShopEx为百丽电商系统建设提供全面可行的建议方案和总体规划。上海商派网络科技有限公司副总裁蔡鹏告诉《广告主》，ShopEx提供的ETS全程全网解决方案包括直营、分销、运营管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx帮助百丽实现了电子商务平台和集团内部ERP、财务管理、物流、CallCenter等第三方系统顺利对接，解决了多区域多仓库的数据统一管理等问题；同时增强购物体验，打通线上线下业务，打造全网全程电子商务。

据悉，百丽与ShopEx自2009年开始合作，初期就迅速完成了平台的建设和运维支持，并达到平均日发包量800单的销售成绩；实现了峰值7000单一8000单／日订单处理能力保障。在运用ETS全程全网解决方案后，百丽在2010年元旦的促销活动中仅用了短短一周就处理了同类平台需一个月，甚至更多时间才能解决的订单；而在当年11月11日著名的“双十一促销”中，百丽凭借周密的营销准备和强劲的品牌实力斩获近2.6万订单!ETS解决方案中的ECOME在这场促销中更是展现出强大的功能和稳定性，通过了严酷的实战检验，其优异表现也得到百丽高层的一致认可。百丽电商总经理谢云立曾说：“百丽不是一个品牌，而是一个品牌群，有28个品牌。如何将这个品牌群在互联网的世界里站稳脚跟，并延续其在传统零售行业的优势，百丽相信ShopEx将是百丽进军电子商务可信赖的一员大将。”

电子商务外包行业扫描

电子商务服务市场在国外已经达到干亿元的市场规模，虽然在中国还是方兴未艾，但潜在的市场规模高达两三千亿元，在整个B2C行业里将能占到30％的份额。在近两年内，电子商务服务外包将迎来集中爆发期。面对这一形势，各大电子商务外包提供商根据自己的优势，竭尽所能推销各自的电子商务运营方案，希望能在这个巨大的市场上分到一杯羹。这些服务商各有不同的特点，广大传统企业在选择时要根据自己的实际情况来进行选择。

E店宝(EDB)作为电子商务ERP软件第一家为网商及企业提供专业ERP软件服务的优质品牌，多年来一直专注于为网商或企业提供电子商务管理信息化全面解决方案和服务，在ERP软件建设和服务、流程再造、功能应用等系统领域拥有很高的信誉和知名度，并且，公司在软件技术、产品和

服务方面始终保持着业界的领先水平。E店宝CEO陈涛告诉《广告主》：“E店宝与阿里巴巴、淘宝、淘宝商城、QQ商城、乐酷天、支付宝、财付通、当当网、亚马逊、京东商城、大新华物流、物流宝等数十家知名企业建立长期稳固的合作关系，为电子商务的发展创造了更为优质的平台和服务体系。”现在，E店宝的总用户超过六万家，企业级客户超过干余家，并在电子商务行业始终保持着“诚信”、“道德”、“专家”“服务好”的良好口碑。

卜海威博网络电子商务外包的成功，首先得益干其全网营销策略，能够利用自身在网络推广刚络营销等方面多年的技术积累，迅速帮助客户搭建网络销售平台，以最快的速度和最高的效率投入到电子商务征战中。而另一方面，成博的优势不光是技术和经验，更在于人才、营销与服务。威博拥有一支高素质的网络营销和客服团队，他们本着为客户高度负责的理念，苦心钻研营销战术，真正贴心为顾客服务，创造了像上海家化和绿粘灵这样的成功案例，或许，这才是电子商务外包的真谛所在。

上海威博董事长成新东告诉《广告主》，未来三年内，电子商务市场将进一步扩大，未来的电商市场存竞争越发激烈的同时，也会呈现出两极分化态势。良好的品牌企业在合理的推广下，销售额与推广成本将进入良性循环。威博全网营销电子商务外包服务可以为那些想全面进军电子商务但没有相关技术团队的企业提供业务解决方案。威博希挈帮助更多的企业进军电子商务，共同成长。

传统企业在选择外包服务之前先要给自己的电商网站定好化，足全部投入转型电子商务，还是部分投入电子商务?选好了出发点，才能更好判定电子商务发展的路径和方向。与全程代运营商相比，ShopEx所做的技术外包仪针对传统企业“触”网时遇到的第一道门槛，“但无论传统企业对电子商务抱有何种态度与想法，要将它们实现都必须先过技术这道关”。上海商派副总裁蔡鹏对《广告主》说。

优秀的电子商务企业需要给客户提供良好的购物体验、满意的商品和完善的服务，这需要企业打造安全、稳定、高效、灵活的技术构架，满足电子商务运营中纷繁芜杂的需求，同时具备丰富、便捷、低成本、可扩展的前端营销和后端运营支持能力，以维护和支持各类市场营销活动。究竟是采用自建销售平台还是外包网购业务，这与企业的运作惯性和人才储备有关。当然，即使将网购业务外包也需要有一个懂行的人去管理。另外，外包可以节约时间和成本，如果让企业从头开始去招募人员，过程会很漫长。

宝尊电商是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、1T服务、客户服务和物流服务等在内的整体电子商务运营外包服务商。成立三年来，始终坚持“以品牌为中心”，已由最初不足30人的创业团队发展成为拥有超过100名员工的整体电子商务服务商。上海宝尊电商通过不懈努力，已经成功为大宝、唐师傅、永久自行车、开开衬衫等几家同内企业提供电子商务整体服务，并保持每年超过5％的成长速度，赢得了品牌和消费者的一致认可。

“我们拥有电子商务市场专业的技术，成熟的经验，可以帮助更多的企业快速进入电子商务这一领域，实现一种全新的销售增长模式。”宝尊电商cEO仇文斌对《广告主》说。

电子商务平台解决方案篇3

关键词:电子商务;知识产权纠纷;应对策略

随着互联网技术的发展，交易方式也由传统的面对面发展出电子商务这一产业，并且在经济生活中发挥着举足轻重的影响。但是，电子商务中知识产权纠纷问题也日趋突出，亟需采取相应的措施，以使之得到适当的解决。

一、电子商务知识产权纠纷的现状

互联网的出现，给传统的商业模式带来了很大的冲击，电子商务便是互联网发展下的新的商业模式。但对于电子商务的监管存在较大难度，因此，现在的电子商务知识产权纠纷问题仍层出不穷，给权利人以及消费者带来了诸多困扰。

(一)电子商务知识产权侵权的种类

就近些年来法院受理的相关案件而言，涉及电子商务的案件纠纷种类较多，其中涉及侵犯著作权和侵犯注册商标专用权的案件数量最多。根据2011年国家统计局的数据来看，侵犯注册商标专用权的案件占到42%，侵犯著作权的案件也占到了42%，其他案件所占比重则相对较少，如侵犯专利权纠纷的案件占6%，其他的案件类型则只占到了10%。①由此可以看出，电子商务知识产权侵权的案件涉及到了侵犯著作权的案件，侵犯商标权的案件，侵犯专利权的案件，其中，侵犯专利权的案件中还可细分为侵犯发明专利，侵犯实用新型专利以及外观设计专利等。由于知识产权涉及的客体较为广泛，因此，电子商务中知识产权侵权的种类也较多，其中数量最多的还属侵犯著作权和注册商标权的案件。具体而言，电子商务中关于知识产权的主要侵权行为包括商标的域名抢注，一些从事电子商务的商家将他人已经注册的商标或者企业名称抢先注册成自己的域名;侵犯著作权人的信息网络传播权的行为，网上的盗版书由于价格低廉因此十分畅销;电子布告板系统中的商标侵权行为，一些经营者未经商标权利人的许可，便使用其商标来吸引用户②等。

(二)电子商务知识产权侵权的特点

知识产权与其他权利相比有无形性、地域性和时间性等特点，电子商务的兴起给传统的知识产权框架也带来了一些冲击，例如互联网的开放性、虚拟性、匿名性等特点，为知识产权侵权者提供了便利。以互联网作为媒介的电子商务将贸易范围拓宽，人们不仅仅可以在网上买到国内的产品，也可以通过电子商务提供方买到海外的产品，因此，十分可能涉及到外国产品的知识产权侵权问题。由于知识产权存在地域性，电子商务在一定程度上打破了国界，因此，电子商务中知识产权侵权问题涉及到的范围会更广泛，不仅仅是国内产品会存在侵犯国内知识产权的问题，往往还会存在国内产品侵犯国外知识产权或者国外产品侵犯国内知识产权等问题。电子商务由于互联网的虚拟性和匿名性常会给侵权者提供便利，使追究侵权者责任的过程变得复杂与困难。另一方面，由于互联网的开放性，几乎人人都可以看到或者买到产品，此时一些权利人则会基于自己的判断对与自己产品相似的商品进行投诉，但这些投诉常会因为有着强烈的主观因素，而变成滥用投诉权利，因此，电子商务知识产权侵权的投诉量很大，加重了网络服务提供平台的工作量。

二、电子商务知识产权纠纷产生的原因

电子商务知识产权纠纷产生的原因有很多，其中最主要的还是电子商务的特点和知识产权本身的特点所引起的。首先，电子商务监管难度大。信息网络的虚拟化和匿名化使得对网络交易的监管比传统交易方式更难进行，加之知识产权客体的无形性，使得监管难度更大。其次，电商的权利有一定的限制，他们不能通过互联网自行采取一些如恢复链接的救济措施，而需要依赖淘宝等交易平台。再次，一些买家的维权意识薄弱，没能及时的向交易平台管理者反应情况，导致侵权行为进一步扩大;还有一些知识产权权利人因为缺乏相关的法律知识，而采取了错误的处理方式，没能及时制止侵权行为。最后，我国尚缺乏对电子商务中知识产权侵权纠纷中有关恶意投诉的规制，对于恶意投诉的认定及处罚尚无明确的规定。不论是电商，电子交易平台提供者还是知识产权权利人对于电子商务中知识产权侵权纠纷的发生都起到了影响。

三、电子商务知识产权纠纷的应对策略

(一)完善投诉程序

现在的一些电商服务平台会接受投诉，并对卖家链接采取相应的措施，例如删除链接等。但就目前情况而言，绝大多数电商服务平台管理者会在接到投诉后对相应的资料进行形式审查，若提供的资料符合一定条件则会删除卖家链接，但由于这只是形式上的审查，对于卖家提供的商品是否真的侵权则不能直接认定，因此，虽然卖家在提供相应的反驳证据后能恢复链接，但期间的损失却没人承担。由此可见，完善投诉程序是电子商务进一步发展的必然要求。这不仅对保护商家有重要意义，对于真正权利人的维权也不失为一种快速便捷的手段。由于电子交易平台的提供商对于知识产权权利归属不一定有能力做出正确的认定，因此，通过建立一个完善的投诉程序可以减少“冤假错案”的发生。电子交易平台提供商应逐步完善对知识产权的监管机制以及在纠纷发生后的维权机制的建设。或者我们是否可以考虑将对电商的投诉作为被保险的对象，由卖家对自己提供的产品投保，若在他人恶意投诉时，由保险公司对卖家承担赔偿，以适当弥补损失，然后再由保险公司向恶意投诉者追偿。

(二)完善技术保护措施

对于电子商务中知识产权的保护，技术措施是最为有效的。以数据库为例，制作者可以采取反复制设备、水印加密等技术措施，防止作品在未授权的情况下被传播，这是在源头防止侵权行为的发生。在侵权行为已经发生后，可以通过追踪软件，查出侵权设备的地址，在追究责任时不至于毫无线索。或许某天电子交易平台提供商能创造出能自动识别侵权产品的软件，能及时的将侵犯知识产权的电子交易过程扼杀在摇篮里。当然，由于知识产权内容的特殊性，这样的技术在目前还较难实现。

(三)构建网络交易管理平台

目前，对于网络交易的管理有很大一部分工作是网络交易平台的提供者在进行着，例如“天猫”作为一个为电子交易提供平台的地方，常常会受理对商标侵权和专利侵权的投诉，但由于平台在技术和权力上的限制，对投诉的处理不能起到惩罚的作用，因此，我们需要建立一个网络交易的管理平台，旨在通过公权力来对电子商务进行监督。该管理平台扮演着公安和法院的角色。网络交易管理平台通过监管每一类网络交易和及时审查是否存在侵权情况，不仅对侵犯他人知识产权的卖家采取一些惩罚措施，而且也对恶意投诉的卖家给以一定的惩罚。网络交易管理平台作为独立的第三方将有权力与能力处理电子商务中的知识产权侵权问题，是纠纷能得到有效的解决。

(四)加强相关法律的学习，完善现有法律

现行有效的关于电子商务的法律并不多，随着电子商务的发展新的问题会陆续出现，仅靠自律和行业自行管理往往不够，因此，我们需要制定新的法律以及更新现有法律，逐步规范电子交易，解决电子商务中的知识产权问题。有了法律依据后，作为电子商务的买卖双方和电子交易平台提供方应及时学习法律规定，能在自己的权利受到侵害时采取合法有效的措施，及时维护自己的利益将损失降到最小。毕竟自己的权利最积极的行使者是自己。只有在充分学习了相关法律的规定后，人们才能高效地行使权力。电子商务作为互联网发展下的新型交易模式，有着不可替代的优势，但由于其开放性，虚拟性，匿名性等特点，使得侵权行为时有发生。知识产权纠纷作为电子商务侵权中的主要内容之一，对于电子商务行业的发展有着决定性的影响，若知识产权纠纷问题得不到妥善的解决，那么我国的电子商务将会遇到发展的瓶颈，难以进入经济发达的国家。因此，我们需要采取措施，通过不同的途径妥善解决电子商务中知识产权纠纷，以促进该行业的发展。

作者:俞陈一吴演宏单位:杭州师范大学沈钧儒法学院

参考文献:

［1］石必胜．电子商务交易平台知识产权审查义务的标准［J］．问题探讨，2013(2)．

［2］冀瑜，邢雁发，洪积庆，李建民．电子商务市场知识产权保护的制度缺失及其对策［J］．工作实践，2014(6)．

［3］陈文煊．电子商务知识产权纠纷案件综述［J］．业届实务_电子商务，2012(4)．

［4］杨静．电子商务中知识产权规则之治的若干建议［J］．业届实务_电子商务，2013(Z1)．

电子商务平台解决方案篇4

2电子商务物流服务模式的内涵及类型

电子商务物流服务模式是指利用网络信息技术和电子商务技术,对物流服务和流程环节进行自动化、智能化和电子商务改造,具体来说主要是针对企业的原材料采购流程、生产制造流程、包装再加工流程、运输仓储流程、搬运装卸流程、配送发货流程等实体业务流程进行电子商务改造以对各流程中产生的物流、信息流、资金流和商流进行有效的集成和共享。目前电子商务物流模式主要有下面四种类型,即企业自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化。企业自营物流系统一般是大型生产制造实体企业依托电子商务信息技术构建的,旨在满足自身产品货物配送需求的物流服务体系,同时由于虚拟经济的兴起,也使得一部分虚拟企业介入到了企业自营物流服务体系之中,比如一些物流信息自动化解决方案提供商,这既可以发挥生产制造企业所拥有的相对完备的物流设备体系和物流渠道的优势,也可以弥补其电子商务技术和手段的不足,因此在企业自营物流系统中,一般是生产制造企业关注于实体物流配送网络和硬件基础设施的建设,而把物流信息系统的开发和企业资源规划统筹问题交给虚拟企业。第三方物流是物流产业专业化发展和分工细化的结果,同时电子商务产业的发展及其在物流系统解决方案中的应用,也驱动和加速了第三方专业物流服务的出现。第三方物流在向生产制造企业提供专业的仓储运输等服务过程中,可以有效地借助电子商务平台实现对整个物流环节信息流的控制,可以实现企业对目标市场和消费者的个性化和定制化服务。从目前国内第三方物流电子商务发展的情况来看,其服务水平质量、价值增值能力以及对生产制造企业营销战略的支持能力等方面还有待提高。物流联盟的出现建立在电子商务基础上,以降低交易费用为目的的多家物流企业或生产制造实体企业构成的联合体,费用风险共担和利益共享是这种物流模式的主要特征。各参与企业主体通过电子商务平台共享联盟内的物流设施、生产要素、物流运输和仓储设备等,这就通过信息技术将分散在单个企业内部而又无法单独完成物流功能的资源和配送体系有效地链接了起来,但是这种电子商务物流方式缺乏长期可持续合作的战略协作基础,因而表现得相对不稳定。物流一体化是建立在第三方物流成熟发展和电子商务高度应用的基础之上的,旨在消除物流链条体系上下游成员之间的利益冲突,提高物流体系的运作效率。物流一体化中信息技术平台和系统的充分应用,保证了整个链条成员、物流资源、信息资源和合作机制以及利益关系等都得到有效的安排和均衡处理,物流一体化可以使生产制造企业成本、服务和品牌形象大幅度提升和优化,物流一体化体系中电子商务方案提供商、生产制造企业、第三方物流企业和最终消费者构成了一个完整的供应链条。

3基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流模式解析

随着电子商务物流发展的变迁和内容框架的丰富,越来越多的专业解决方案提供商介入到了电子商务物流系统的规划和构建中来,诸如物流咨询公司和物流信息技术公司等,以其提供专业解决方案的优势为企业物流系统规划和先进物流管理理念的传输等提供了可能,同时物流技术服务公司可以为物流系统提供无线射频识别技术rfid、全球定位系统技术gps和信息系统技术gis等技术的集成解决方案,这就导致了具有更高更强竞争优势的新兴物流组织模式即第三方物流的出现。第三方物流专注于提供物流服务的系统整体解决方案,不再仅仅局限于传统货物运输仓储等基本物流作业服务。第三方物流业务活动和运作的内容主要包括配送信息整理以及对信息资源服务商和技术提供商等主体之间的协调。协同模式、物流行业创新模式和动态联盟模式是第三方物流在电子商务基础上发展起来的主要运作模式。协同模式下第三方物流企业和客户企业在电子商务平台下构成了一种动态合作的博弈关系,他们之间地位平等、相互监督;物流行业创新模式又称为整合型,即这种运作模式强调在电子商务基础上强化对外部物流资源的整合集成能力,为同一客户企业同时开发和管理几种不同的电子商务物流解决方案,这种模式要求第三方物流企业必须具有的实力和资源整合所需要的规模优势,通常情况下这个角色由那些初具一定规模、商业经营模式成熟且客户资源丰富的第三方物流企业来充当;动态联盟是拥有相关物流资源和专业物流解决方案优势的企业主体,基于物流资源互补性和长期竞争优势的取得而组成的资源共享、利益风险共担的物流战略联盟,动态联盟的组织形式和架构取决于相关物流主体的市场价值和地位,当一个物流项目启动时物流联盟就形成了,随着物流项目的终止,物流联盟也随之解散。包括自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化等在内的各种电子商务物流解决方案和组合模式各有其优势、劣势,其各自的物流运作成本、专业化程度、物流资源整合能力、风险等属性参数存在较大差异,一般来说物流作业成本与其电子商务专业化程度水平和资源整合能力有着正相关的关系,企业基于电子商务的自营物流风险相对较小,受企业物流运作能力影响和电子商务技术水平的制约一般物流外包的风险会较大一些,物流联盟和自营物流的机动性和灵活性最高,而一体化物流由于其能有效整合物流资源和电子商务水平最高,也使得其灵活性最高。

4基于电子商务的物流企业服务模式创新策略

根据电子商务物流服务模式的基本内涵及现有模式组成,在分析了基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流运作模式的基础上,参考信息技术和物流产业以及竞争优势组合因素的相关理论,从下面几个方面提出新形势下基于电子商务的物流竞争优势模式创新策略。第一,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该突出和强化对现代新兴物流管理理念和管理模式的培养和认识。电子商务时代下的物流组织模式和竞争优势创新,必须着眼于物流管理理念的前沿领域以及物流和信息技术密切结合的新进展,这是有效提高物流组织竞争力的有效途径。现代物流业务模式的创新和竞争能力的提升,必须要以先进的物流理念为指导,并将其物流理念的要求进行细分,贯穿到物流业务开展和运作的实践细节之中,从而创造性地打造适合企业自身的、具有更高竞争优势的物流运作模式。如果企业自身拥有一定的物流渠道和客户资源,则宜采用自营物流模式,如果企业的电子商务基础比较优良,则可以采取将物流业务外包给第三方物流企业的组织形式。第二,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该加大对先进物流技术和先进物流设备的集成和整合应用,从而提升整个物流系统的自动化和运作效率。现代电子商务信息技术的应用,产生了集成的物流信息系统和先进的物流技术设备,如何将体现物流管理理念的物流系统和代表着有效技术运作手段的物流技术设备有机地融为一个整体,发挥物流业务运作的优势并产生高效的经济效益,成为目前物流企业物流解决方案规划面临的主要问题和关键因素。将gis系统、gps系统和rfid货物识别技术等通过互联网平台进行集成,可以有效地实现整个物流活动中物流、信息流、商流和资金流的实时化和同步化。从目前第三方物流的实施和运作实践上来看,其主要就是凭借强大的物流信息技术占据竞争中的主导优势,这对于那些专业物流企业和自营物流系统来说都是一个很好的借鉴。第三,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该注重复合型、技能型、实用型专业物流人才的培养和引进。电子商务物流对于人才的专业素质要求是复合型的,其中专业物流知识和操作技能是核心和基础,需要从业人员具有原材料采购、企业生产制造、货物包装再加工、运输仓储和货物分发配送等环节的专业知识,同时,对于保证这些物流环节有效协调和衔接的信息技术和信息系统的掌握,对物流从业人员来说是一个必备的工具和手段,这就需要从业人员电子商务技术具备一定的电子商务技术水平。而目前这种复合型人才的培养其专业设置是相对分离的,这就需要包括大学在内的各类培养机构设置好相关课程体系和人才培养目标规划。

电子商务平台解决方案篇5

(3号馆3503)

重点关注在本届CCBN展会，华为将展出包括数字电视、交互电视、全IP头端、系列化终端、网络、芯片等在内的全套解决方案和产品。交互电视方面主要展出域管理方案，华为独有的“域运营引擎”可以帮助广电运营商实现“不同客户提供不同EPG导航界面、不同营销方式、不同维护模式”；网络方面，将主要展示华为新―代大容量lOG综合光接入平台一MA5680T(业界第一款lOG交换超大容量光接入平台)，该平台具有容量大、支持多业务、高可靠、易维护、GEPON共平台混插等特点；同时，华为还将展出新―代多业务控制网关ME60和新研发的93、53等系列交换机。此外，华为还将展出20余款机顶盒产品以及最新研发的CMMB手机、芯片方案、编码器等产品。

日电电子(中国)有限公司

(2号馆2403)

重点关注NEC电子将全面展示以数字高清为理念的家庭多媒体系统及便携式移动多媒体系统，主要包括以下四大类产品：基于EMMA3SL／HD平台的高清机顶盒方案；基于EMMA2TL平台的高清电视模数一体机方案，适用于中国、欧洲、北美、日本等全球市场；基于EMMA3PF平台的高清蓝光BD播放机方案，支持新一代蓝光Blu-ra)Disc标准系统，世界首颗单芯片上集成前端伺服与后端音视频解码等电路；MP201便携式移动多媒体芯片支持多种音视频格式，可低功耗、高性能地实现最新便携式移动多媒体功能。

深圳市茁壮网络技术有限公司

(8号馆A8203)

重点关注深圳茁壮网络将携其增值应用业务支撑平台iPanel3.0亮相CCBN，该解决方案目前已成功运行于杭州华数等多个有线网络。iPanel3.0成熟、稳定、功能强大，将应用与终端软件有机地结合在一起，uI管理、频道管理、节目管理、用户管理等功能皆可实现，从而满足运营商的不同需求。iPanel3.0以其开放性、先进性、商用性，让运营商在设备及系统选型方面更自由，方便各CP／SP厂商业务的顺利对接，吸引更多的节目生产商、频道集成商、新媒体公司等，进行增值业务的开发。

数码视讯

(1号馆18121)

重点关注数码视讯在2009年推出了功能强大的中间件系统，该系统具有先进的设计理念、完善的系统架构，解决了机顶盒软／硬件差异导致的异构问题，使机顶盒在业务兼容性方面取得革命性提高。该系统体积小，占用资源少，应用灵活，能够在所有主流品牌机顶盒上运行；在双向互动业务的应用上尤其具有强大优势，能够有效缩短业务的开发、集成和上市周期；能支持网页浏览、广告、电视彩信、在线股市、视频点播、收视统计、互动游戏等多种增值业务。

Conax(康纳斯)

(2号馆2303)

重点关注Conax以其先进的芯片绑定技术，为运营商和内容提供商的高端内容提供强大的安全保护。芯片绑定技术确保特定的内容仅提供给支持芯片绑定的客户端设备。ConaxCAS7，以及Conax绑定技术的结合应用为运营商的内容分发提供最高级别的安全性，以抵御非法内容分销。如今在亚洲，已有98％的Conax用户受到其绑定技术的保护，抵御非法卡共享(一个合法的智能卡被非付费用户使用以获取收看授权实现非法观看节目)。

杭州国芯

(8A馆A8401)

重点关注杭州国芯将重点展出以下产品，支持中国自主知识产权标准的直播卫星ABS-S接收机顶盒整机解决方案“GXll21＋GX3001”；支持“DTMB＋AVS”双国标地面接收机顶盒独家套片整机解决方案“GXI501＋GX3101”；支持中国有线数字电视标准，满足有线平移基本型市场所有功能，具有业内最高性价比套片解决方案”GX1001＋XG3001”；支持CMMB标准的移动数字电视接收芯片GXl302，集成CMMB、USB、CA模块，为USBDongle厂商提供高性价比的优秀解决方案；提供全球首款全集成卫星接收单芯片GX6101H，集成了RF、QPSK、MPEG2、SDRAM等模块；支持H.264、MPEGl／2／4、AVS、RH等多种信源标准的标清和高清解码产品。

中国华录集团

(7号馆7009)

重点关注华录集团将整合内容制作、网络增值服务平台、应用系统和终端设备，以高清、互动、新媒体和网络融合为特色，面向数字家庭、数字汽车、数字个人和广电、交通行业运营商，提供从内容服务到应用系统和终端设备在内的多个整体系统解决方案。具体包括，基于DTMB的城市公交移动电视及综合管理系统、城域楼宇广告系统；基于双向有线网络的高清互动新媒体网络系统、文化信息资源共享工程；移动多媒体广播CMMB接收终端；“村村通”工程卫星电视接收机；家庭高清数字院线系统等。

北京同方吉兆科技有限公司

(8号馆8101)

重点关注同方吉兆将展出芯片、发射机、cA系统、前端设备、数字电视机顶盒等产品。具体包括，液冷一柜多机发射机；数字1KWCMMB发射机；2u、ARM监控平台的数字电视激励器，新开发的NDK模块的数字电视激励器，满足精密偏置功能的模拟电视激励器，满足调频同步网的数字调频激励器等；高清及标清无线机顶盒，高清及标清DVB-C机顶盒。

凌云光子技术集团

(2号馆2602)

重点关注CCBN展会期间，凌云天博将向业界展示国际领先的LTRAN平台，基于LTRAN平台的广电干线传输技术(1200公里数字传输，200公里大跨距)、城域网FTTx技术以及EPON技术。LTRAN平台包括：强大的网络管理平台：－10～+10dBm输入的LOA3000光放大器(采用ACC和APe技术)；－15～＋3dBm输入的LOA3000前置光放大器；基于15N＋3dBm输入的TBH2000具有光AGC控制的室内光接收机；基于7～＋3dBm输入的TBF1000具有光AGC控制的适合FTTx技术应用的野外光接收机；自主研发和纳入统一网管平台的LRA1000拉曼放大器；隔离度达到80dB的TBS1102射频开关；业界唯一基于射频检测的TBS2202光开关；Overlay技术；基于线性转移技术的LETl550nm外调制光发射机。

成都金亚科技股份有限公司

(1B馆B163)

重点关注成都金亚公司将展出率先研制的有线电视机顶盒子母机方案，该方案具有如下功能特点：通过主终端机顶盒与副终端间的信息交换实现主机对副机的控制；授权过程时间限制由运营商设置，有效杜绝多家用户共用子母机；运营商还可任意设置子机的收看时间。另外一个重点展出的产品是金亚数字电视条件接收系统V1.0，该系统能够支持多达500个产品、百万级用户群体，具有高度安全性、稳定性特点。能够支持多种加扰器和多个数字电视用户管理系统，并完成了和国内多家厂商的同密测试和认证。

雷科通技术(杭州)有限公司