社区卫生服务站年终总结篇1

立足“四个到位”、抓好“五项管理”，

努力促进合作医疗工作再上新水平

——常阴沙合管办20__年度工作总结

今年以来，我们常阴沙农村合作医疗管理工作在市卫生局、市合管委的关心、支持、指导下，在管理区管委会的正确领导下，以合作医疗扩面参保为工作重点，以卫生服务站达标验收工作为主要抓手，以执行政策规定，搞好医疗补偿为工作目标，坚持原则、把握标准、严肃纪律、严格管理、积极而又创造性的开展各项工作，取得了一定的工作实绩，重点抓了“四个到位”、严格“五项管理”，大力推进了合作医疗管理工作的进程。

“四个到位”是：

一、合作医疗参保率到位，做到应保尽保。

农村新型合作医疗是党和政府为民办实事的系统工程，如何把实事做实、好事做好，切实解决老百姓“看病难、看病贵、因病致贫、因病返贫“的实际困难，这是摆在我们面前的一件大事。因此，我们按照市合管委的统一步骤和要求，积极动员全区群众勇跃参保，在宣传发动、大造舆论氛围的前提下，做到政策要点进社区，目标任务到社区，责任包干到社区，关键措施落实到社区，通过上级鼓动，上下联动，左右互动，全民参加合作医疗的参保意识大为增强。20__年市里下达我区目标任务数为1.36万人，实际参保人数为13787人，参保率达到了97，不折不扣的完成了市里下达的任务指标。

二、卫生服务站达标建设到位，做到服务环境优雅舒适。

全区共有七个社区卫生服务站，20__年度新建了五个服务站，并当年全部通过验收，尚有常红、常南二个社区服务站列入20__年达标验收的范围。20__年是管理区集中精力搞好社会主义新农村示范点建设关键之年。在管理区财力极为紧张，资金十分紧缺的情况下，为确保市政府有关卫生服务站达标建设三文秘站版权所有年任务二年完成的要求落实到实处。把卫生服务站建设纳入了财政支出项目。到目前为止，常红社区卫生服务站新建工程建设已经全部完成，进入验收阶段。常南社区卫生服务已经列入规划并开始动工改造，预计12月底验收，年内达标率确保100。在此同时，为了使服务站的各项设施有新的改观，今年以来全区卫生服务站新添病床20张、输液椅5张、药柜、办公桌等设施。投入资金数十万元，为全区居民提供了优质、优雅、舒适的服务环境，深得老百姓的欢迎。

三、医疗服务质量到位，不断提高居民满意度。

社区卫生服务站是为民服务的窗口，热爱岗位、热心病人、热情服务是社区卫生服务人员工作标准的最底线。为此，我们以社区医务人员服务质量为抓手，一是认真贯彻市卫生局的指示精神，在全区卫生服务站医务人员中开展向人民的好医生华益慰同志学习的活动，组织他们学习华益慰同志的先进文秘站版权所有事迹，以其高尚的道德情操和高度的敬业精神教育社区医生牢固确立为民服务的思想。二是在社区卫生服务人员中提倡“一杯水、一句问候、一次搀扶”为内容，心贴心、尽一份孝心、送一份温馨的活动，使社区医生树立不是亲人胜似亲人，使病人有到站如到家的感觉；三是提倡微笑服务，采取上门就诊、免费义诊、健康知识辅导、病人病情信息跟踪、服务站热线电话等形式，主动关心病人病情状况。在此同时，为了及时了解民声民意，我们每半年发放一次病人问卷调查表，了解百姓对社区卫生服务站和社区医生的满意度。经年终考核，常东、常西二个卫生服务站群众满意度达100，常兴、常红、常北、常南四个社区卫生服务群众满意度都在95以上。

四、药品让利工作到位，做到价格优廉取信于民。

今年下半年起，我们按照市合管委的要求，药品进行统一招标、统一采购、统一配送，并与市百禾医药公司签订长年配送合同，真正做到了进货渠道正宗，药品质量保证，药品价格优廉。并请百禾医药公司编印了常阴沙管理区卫生服务站药品基本目录，制订了全区统一的让利后药品价格，在国家指导价的基础上让利25，使百姓直接受益，下半年起共让利金额达到7万余元，使老百姓真正尝到了甜头，一方面杜绝了商业贿赂和采购过程中暗底操作不廉洁行为，另一方面体现了采购工作公开透明的运行机制，今年以来，我们合管办无一例私自进药现象，从而使患者用上放心药。

“五项管理”是：

一、抓好基金管理，做好结报工作。

为了严肃财经纪律，做到专款专用，管理区财政所专门设置“医疗基金收入户”、“医疗基金支出户”，专门用于医疗基金的拔入和补偿，真正做到了收支二条线，确保基金不滥用、不混用、不挪用，其次在结报工作中，把好审核关，严格执行规定，尤其是在今年全市合作医疗补偿费统筹的情况下，结报人员站在既对政府负责，又不让百姓吃亏的高度，尽心尽责、严格把关。全年已审核出非期内报销凭证305张，金额为56565元，非定点医疗机构的凭证125张，金额为31858元，需要补办有关手续的凭证138份，接待了上门咨询人数250多人次，严格了手续制度，严肃了工作纪律，确保了结报工作有条不紊的进行。

二、抓好诊疗行为管理，严肃执行政策规定。

诊疗行为的好坏是涉及老百姓的利益，是关系到政策严肃性，在诊疗行为管理上，我们重点把握以下几个环节，一是严格处方不超标，经常督查卫生服务站处方是否超30元/张的标准。把处方平均值与门诊日志人数结合起来查，在考核中发现除了常东社区抽查到一本处方超0.3元/张外，其他社区卫生服务站的处方都在25——27元之间，二是坚持合理用药，不滥用抗生素和激素，在考核中发现常西、常红、常南三个社区有不合理用药的现象，有少许剂量过大，有的药物不按要求混用；三是严格执行政策规定，做到不故意分解处方现象，在下半年督查工作中未发现有故意分解处分的现象。通过督查，情况通报，召开例会，使社区医生诊疗行为在不同程度有了新的改进和提高。

三、抓好医疗文书规范化管理，努力提高社区医生业务水平。在现有社区医生队伍中，由于整体素质参差不齐，有的是在医院收编时下岗的护士人员，有的是土生土长的赤脚医生和刚从学校毕业学生，层次不同，水平不一。为了加强规范化管理，尤其是加强他们的医疗文书的规范，显得尤其重要。所以我们将采取请进来，送出去的办法，提高他们医疗文书书写水平。上半年我们请农场医院外科主任黄建华同志来上医疗文书规范的理论与操作一课；按照市卫生局的统一安排，组织社区医生进行岗位轮训。由于多方配合，使社区医生们医疗文书等资料逐步趋于规范，常东社区医生陈志明同志从事基层社区医生几十年，原有医疗文书只求看得懂，不求规范化，通过学习培训和个别指导，医疗文书规范、清晰，门诊日志内容齐全，处方书写基本符合标准，皮试、消毒等台帐有内容、有记录，文字书写整洁清楚。通过学习培训，社区医生医疗文书规范化都有了明显提高

四、抓好信息化管理，确保电脑刷卡正常运作。

从今年三月起，辖区内七个卫生服务站信息化结报点已全部开通，并投入正常运作，在手工帐、电脑帐并举的情况下，力求电脑刷卡，结报的正确率98以上，在此同时坚持一人一卡，专人专卡的就医原则，严禁串用、套用他人ic卡就医的现象，不开搭车药，在年终卫生服务站考核中未发现有类似的现象的发生，今年以来共更改错卡137张，重置新卡41张，老百姓带卡看病的意识逐步得到了增强。

五、抓好基础性管理，提高社区医生整体素质。

为了抓好基础性管理，我们重点在四个方面抓落实，一是严格工作纪律考核，坚持请假制度，上班不离岗，不在网上聊天和玩电脑游戏，卫管中心派专人经常下基层督查；二是严格收费标准，积极提倡病人与发票同行，杜绝不开票，不撕票等现象；三是严格药品管理，采取统一制单、集中配送，无私人进药无过期药品；四是注重环境卫生，坚持着装上岗。在执行纪律方面，常西社区黄玉红同志尤为突出，其父亲患食道理癌在上海肿瘤医院治疗，请假一星期，为了不耽误服务站的工作，提前二天到站上班。在卫生管理上，常兴社区张燕、常北社区樊明磊同志经常动员其家属一起到站搞卫生，确保卫生服务站做到卫生、干净、整洁，各项工作有条有理。

社区卫生服务站年终总结篇2

第四终端－城市社区医疗市场，主要是指城市基层的地段中小医院、诊所、社区卫生服务中心等，第四终端由于政府的大力支持，且有些是非赢利性的定位，必将抢夺很大一部分医疗市场，因此也必将成为医药企业一片新蓝海，是广大制药企业必须关注的战略性市场。

随着现代城市的社区化集中度越来越高，出现以社区为单位人群相对集中的现象。为了提高老百姓的医疗服务水平和整合国家医疗资源，以“城市医疗社区化，农村医疗合作保险”的策略分别发展城市社区卫生服务中心（站）和农村医疗保障体系。

之所以要提出第四终端的概念，一是因为国家宏观政策在大力扶持社区卫生中心卫主体的城市社区医疗市场，二是这一终端确实既不同于城市三级以上的大型医院卫主体的第一终端，也不同于以连锁药店和社会单店卫主体的第二终端，更有别于目前以广大农村为主体的第三终端。但第四种终端借着政策的春风正在大力发展壮大，而且已经初步确立，很快将成为第一终端的补充。

此外，笔者还以为，在称呼一个终端业态之前，需要明确终端的定义标准：

·是否具备相当的社会影响力：综合医院可以解决百姓疑难杂症的问题；社区医疗机构可以解决百姓的疾病的预防、常见病与多发病的诊治、医疗与伤残康复、保健、健康教育、计划生育技术服务等问题；药店可以解决百姓自我药疗和自我医疗产生的自主购药问题；农村卫生院和药店可以解决8亿多农民的健康用药问题；因此都能够成一个终端业态。

·是否能够充当产业链中的一员：2000多亿元的医院市场占据主导地位，900多亿元的药店市场成为医药产业链中的重要参与者，500亿元的农村市场成就了年销售额8亿元的蜀中制药等制药企业以及年销售额100多亿元的九州通等商业公司；现在已经具有的100亿元的社区医疗市场即将成为制药企业和医药商业公司的必争之地，最重要的是他们在迅速发展壮大。

·是否具备足够网点规模：医院市场约0.5－1万家，药店市场约20多万家，农村市场网点约10多万家，社区医疗机构约2万家（根据国家政策规划可发展到6万多家）。

·是否具备鲜明的经营宗旨和其它区隔属性：社区医疗市场以经营面积小、医药学服务专业而灵活、地域广等特点构筑了一个成长性的终端业态。

以上四个标准都说明了城市社区医疗市场具备了单独成为一个业态的条件，因此也就自然而然的构成一个医药终端市场－第四终端。

二、第四终端的现状

2002年卫生部颁布：《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》。第四终端开始加速，2007年1月10日卫生部召开新闻会，发言人毛群安宣布：“截至2006年11月，全国97.4%的地级以上城市和92.8%的市辖区开展了社区卫生服务，已有城市社区卫生服务中心5059个，社区卫生服务站17967个。”

北京市向来都是政策和行业的风向标，以北京市为例，根据社区卫生中心的建设规划，2008年6月前，北京市要完成规划设置的360个社区卫生服务中心、2700个社区卫生服务站的标准化建设。权威数据宣传：“截至07年1月15日，全市社区医疗机构共接诊116万余人次，日均接诊近5.3万人次，日均门急诊量比以前增加了3.4倍，占全市日均门急诊总量的20.25％（以前为6.7％）。可见社区医疗机构将在从数量上突破3000家，而该市的药店数量也不过3000多家而已。

资料显示，卫生部计划2010年在全国各城市达到以街道办事处为单位，社区卫生服务中心覆盖率达到95％；90％以上的居民步行10－30分钟可以到达社区卫生服务中心（站）。

2007年初，全国的城市社区医疗机构数量突破2万家（未来可发展到6万家左右），这的确构成一个新的终端市场业态。目前社区医疗市场贡献了约100多亿元的药品市场规模，随着社区医疗的大力发展，数年内社区卫生服务网点将达到7万家左右，年销售规模可达到600－1000亿元。

此外，从发展速度看，第四终端的政策利好伴随着医改的强力推进，必然快速成长，仅仅看看2006年下半年国家出台的政策，就可以说明政府对第四终端的重视，因此市场必将快速升温。

三、城市社区第三终端定义不准确，不等于第四终端

至于城市社区第三终端的定义，争议很多，有学者将城市社区内的所有医药机构包括出社区药店都算作社区第三终端，但也有专家坚决反对，认为社区药店是第二终端，社区医疗机构属于第一终端，二者不能合二为一称为城市第三终端。笔者以为，由于社区医疗市场有其特殊性，界定其为社区第三终端确有困难，因为社区药店和社区内的卫生服务中心是有较大差异的，我们可以通过下表来理解他们的差异：

因此，比较清晰简单的定义就是第四终端。以有别于城市第二终端和第一终端。

四、第四终端业态分析

国家卫生部明确表示社区医疗市场的社区卫生服务中心的经营宗旨：社区卫生服务机构以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务，具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构。根据该宗旨同时制定了机构标准，至少有6名执业范围为全科医学专业的临床类别、中医类别执业医师，9名注册护士。因此，社区医疗市场以全科医师为医务力量、以初级诊疗和家庭保健为主要特点与医院和药店市场进行区隔，不同于大医院的专家专科和疑难杂症诊治以及手术住院为中心的治疗性服务，具体区别如下：

五、第四终端的特点

1、第四终端用药目录有限制

第四终端的经营宗旨限制了社区用药目录的范畴，多集中在心血管类疾病（高血压、高血脂、冠心病等）、内分泌类疾病（糖尿病等）、消化系统疾病、呼吸系统疾病、妇儿常见病类药物，其中中成药占据相当份额；整理名相同但商品名不同的药物不会出现2个以上，具有唯一性的特点；入选药品的价格必须相对低价、质量必须相对优良、临床疗效必须确切。

2、社区药品先过医保关

第四终端用药基本属于常见常用药品，第四终端基本属于医疗保险定点机构，因此，第四终端就诊的患者基本拥有医保卡，并以医疗保险目录内的药品为首选用药。因此，要在第四终端占领市场必须先过医保关，新药推广基本与社区无关。

3、社区医药产业链宽度狭窄

根据《社区用药目录》的规定，第四终端采购固定的药品品类，并相对集中到个别制药企业；通过社区用药配送商业的资格核定，入选医药商业公司采取“零差价率”方式进行配送，社区医疗机构采取药品“零差价”销售，所欠利润由政府贴补，整个产业链成员较少，宽度狭窄。

但是值得关注的“零差率”的政策，将使得第四终端吸引越来越多的消费者，市场规模将越来越大，成为企业不得不考虑的战略市场。

4、社区医师影响力尚正在形成

由于第四终端医疗机构以全科医师为主，我国全科医师的培训和再教育还在起步阶段，其学术水平较低，因此，社区医师的医学说服能力较三级医院的专家有较大距离，但比药店的药师和店员的说服力有较大优势。因此，尽管社区医师拥有成长型的药品使用说服力，但在一段时期内，药品的品牌建设还不能仅仅局限在全科医师范围内。但社区内全科医师力居民最近，必将很快对居民的保健和用药习惯形成影响

六、创建学术品牌是第四终端的营销正道

在一个新型药品终端市场出现后，医药企业需要立即考虑如何耕耘这一领域。笔者在数日前提出了六大社区医疗市场营销模式，其中以学术营销最为核心。

我们先来看一下社区医生的需求。有研究单位对社区医师的需求进行了调研，总样本32026个，电话核访3252个；调研时间:2005.12--2006.5。调研结果表明：大部分接受访问的人员表示希望能够有机会接受专业的培训。当被问及参加培训的目的时，约有85%的人希望学习与医疗相关的技术，有约10%的人希望获得专业书籍，有50%的人同时表示希望通过学习得到学分。具体请看下图：

可见第四终端医务工作者对于专业知识的需求是较大的，国家卫生部也在加紧培养全科医师。

1、什么是学术营销？

以药品和药品相关医学领域的学术为基础和沟通平台、以促进药品的市场占有率、提高药品品牌知名度和美誉度为目标的所有推广活动称之为“学术营销”。“学术营销”是一个动态的过程，其最终结果是营销的目标对象“学以致用”。由于医药市场存在一些素质不高的医药企业，其采取假学术真贿赂的方法营销，这是一种非正当竞争手段，不属于我们讨论的范畴。真正的学术营销必须满足以下条件：

1)学术营销是药品供应商（制药企业）、药品中间商（社区医疗机构）、药品使用者（患者）共同参与的一种社会活动，三者必须共同参与；

2)学术营销的载体也就是产品必须具备学术内涵，讲学者（制药企业）能够传播与产品相关的医学知识和使用知识，学习者（社区医疗机构医师）缺乏或不了解产品的相关医学知识和正确使用方法，愿意并能够通过学习了解和掌握，患者能够在制药企业的学术品牌传播中体验并获得健康利益；

3)学术营销的药品必须具备确切的临床疗效，能够经得起循证医学的检验；

2、制药企业如何介入第四终端的学术营销

我们最为关心的还是广大制药企业如何进行社区营销，这里提出五个思路供参考：

1)介入全科医师的培养：目前全国各地的全科医师数量差距极大，比如上海截至去年年底大约有全科医生3500名左右，明显捉襟见肘。在比如江苏省54个市辖区和27个县级市都开展了社区卫生服务，建成城市社区卫生服务机构2100多个，覆盖城市居民2000多万人。8700人取得全科医师上岗资格，3200人取得社区护士上岗资格，206人取得卫生部全科主治医师资格。在各地如火如荼的社区全科医生培养中，生产企业应该抢占上游高端资源，可以作的工作有：赞助各省市的全科医生培养活动，请代表自己企业利益的专家授课、传播自己的产品，把自己的产品编进全科医生的教材中去；

2)加强政府公关，专门进行自己产品进入各地社区用药目录的准入工作，并且需要舍得花费一笔费用；

3)自己建立专门的博士级医学学术队伍，专门针对社区医师进行自己产品的系列学术推广活动；

4)赞助社区医师拿自己的产品进行临床观察研究，并给予一定的研究经费，把研究结果集结成册，通过开展一次全国性学术活动，把资料册发出去形成影响，笔者曾经见到湖南株州千金药业的妇科千金片的学术研究论文集；

5)赞助《中国社区医师》杂志一个专栏或者增刊，让其长期成为自己赞助医师的阵地。

3、如何配置第四终端的学术营销队伍

1)队伍结构：每个省设置1名商务总经理和1名学术推广总经理，每个城市设置1名学术推广主管，每个城市的行政区设置1名学术推广代表；

2)队伍学术结构：至少医学或者药学硕士一名，药学专业人才占70％左右为佳；

3)队伍性别结构：由于社区学术推广工作量较大，男女比例以6：4为佳；

4)队伍年龄结构：学术推广总经理须有临床推广经验和团队领导能力，30岁左右为佳，其它人员平均年龄在25岁左右为佳；

4、开展城市第四终端面向社居民的前终端拦截

第四终端的消费者教育，可以称为前终端拦截。可用的方法有与第四终端的医疗机构合作搞墙报、宣传栏、临时性或者固定性健康讲座，赞助进行健康体检，用药常识普及，把自己的产品知识融入各种医药知识的教育普及之中。内容包括：

·健康教育：普及卫生保健常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康的行为方式。该内容适合于常见病用药的推广，可配合全科医师的处方工作。

·慢性病预防控制：开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。该内容适合于高血压、糖尿病等慢性病用药的推广。

·妇女保健：提供婚前保健、孕前保健、孕产期保健、更年期保健，开展妇女常见病预防和筛查。该内容适合于妇科常见病用药的推广。

社区卫生服务站年终总结篇3

一、加强社区卫生服务体系建设，提供“方便、价廉、温馨、安全”的社区卫生服务

（一）工作目标

1．完善服务，就医方便。每个建制镇都建有1个社区卫生服务中心和若干个社区卫生服务站，城区建有3个社区卫生服务中心、每个居委会都建有1个社区卫生服务站，社区医生既坐诊医疗又上门服务，并开展电话咨询、预约和24小时全天候服务，方便居民看病。

2．优惠服务，收费价廉。城市社区卫生服务站实行“六免二减”，即挂号、诊疗、一类疫苗接种、健康建档、康复训练、计划生育技术指导等服务项目不收费，检查和治疗费用减免10%。逐步实施基本药品零差率销售。

3．温馨服务，环境优雅。社区卫生服务中心面积1500平方米以上，社区卫生服务站使用面积农村不少于80平方米，城市不少于120平方米。环境宽敞整洁，流程简便合理，态度热情和蔼，并提供医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导“六位一体”服务。

4．帮扶服务，就医安全。开展市级医院挂钩帮扶社区卫生工作，市人民医院挂钩金城镇、直溪镇、薛埠镇、朱林镇、城南社区卫生服务中心，市中医医院挂钩开发区、指前镇、儒林镇、尧塘镇社区卫生服务中心，每个社区卫生服务中心和站都有经验丰富的医生坐诊和预约会诊，疑难重症及时转诊。社区医生均通过省级全科医师岗位培训，其中城市社区卫生服务机构中级以上职称人员达40%以上。医疗装备达到省级标准，能基本满足常见病、多发病的诊疗需求。

（二）工作措施

1．规划布局。（1）城市社区卫生服务机构。到2011年城区建成金城镇、开发区、城南社区卫生服务中心，分别设在金城镇卫生院、城东卫生院和市二院。金城镇社区卫生服务中心目前规划建设已到位，开发区社区卫生服务中心依托城东卫生院规划搬迁到经济开发区内，城南社区卫生服务中心依托市二院搬迁到城南新区。到2009年底以各居委会为行政区划建设15个标准化城市社区卫生服务站，在2008年完成7个的基础上，2009年再完成8个。（2）农村社区卫生服务机构。按照农村社区卫生服务中心和社区卫生服务站一体化管理的要求，重点建设8个建制镇（区）社区卫生服务中心，106个农村社区卫生服务站。2009年启动朱林镇社区卫生服务中心、尧塘镇社区卫生服务中心易地新建，改扩建直溪镇社区卫生服务中心、尧塘镇水北社区卫生服务分中心。

2．创新机制。坚持政府主导，鼓励社会参与的原则，多渠道发展社区卫生服务。坚持“中心带站”的原则，以中心覆盖为主，站作为补充。在管辖区内，社区卫生服务站服从社区卫生服务中心管理。人员实行公开招聘、合同聘用、岗位管理、绩效考核。落实社区卫生服务基本用药制度，基本药品实行统一目录、集中采购。完善市级医院帮扶社区卫生服务机构的考核机制。

3．规范标准。（1）明确城区新建小区配建用房。新建小区配建的社区卫生用房由规划部门在控制性详细规划中加以明确，市卫生局参与用房验收，无偿提供给社区卫生服务机构使用。（2）配备卫生专业人员。每个社区卫生服务站至少配备全科医师和护士2-3名，并在总编制内配备一定比例的中医类别执业医师、公共卫生医师。（3）搞好全科医师岗位培训。全科医师必须到省级全科医师规范化培训基地进行培训，到2009年底全面完成社区全科医师岗位培训任务。

4．公益补贴。市政府建立稳定的社区公共卫生服务经费保障机制。（1）市政府通过购买或新建无偿提供社区卫生机构的用房，在未无偿提供用房前，市财政对社区卫生机构租赁用房租金予以全额补助。（2）符合省定基本装备标准的社区卫生机构，经市考核验收，由市财政对社区卫生服务中心建设给予贴息补助，城市社区卫生服务站按10万元/个标准一次性给予补助，新建、改造的农村社区卫生服务站按5万元/个标准一次性给予补助。（3）市财政从2009年起对公共卫生服务城市按户籍人口每人20元标准、农村按户籍人口每人10元标准予以补助，并逐步增加；对已实行的基本药品零差率销售和“六免二减”按实际让利的金额，经核实后予以全额补助。（4）全科医师规范化培训费用由市财政、社区卫生服务机构按35%、65%的比例分别承担。

5．严格考核。由市卫生局会同市财政局、市民政局、市人口计生局对新建的社区卫生服务机构进行达标考核验收。依据《城市和农村社区卫生服务管理考核标准》实行两级考核、奖优罚劣，市卫生局考核社区卫生服务中心，社区卫生服务中心考核社区卫生服务站。建立激励和淘汰机制，对完成任务好、服务质量优、居民满意度高的社区卫生服务机构给予表彰，对不符合要求的社区卫生服务机构及时调整、退出。

二、加强公共卫生机构建设，完善卫生服务功能

（一）工作目标

1．健全机构网络。加强市镇两级疾病控制、卫生监督、妇幼保健、医疗急救和采供血机构建设，机构网络健全率100%，机构基础设施和基本装备达标率100%。

2．提高服务能力。确保全市食品、饮用水和公共场所卫生安全，控制传染病的发病率和传染病的暴发流行，预防血吸虫病、地方病、寄生虫病、职业病的发生，提升慢性病的防治水平和母婴保健水平，降低慢性病及新生儿、孕产妇的死亡率；提高突发公共卫生事件的应急处置能力和医疗救治能力，保障全市临床用血和用血安全。

（二）工作措施

1．加强机构建设。2011年前将卫生监督所、疾病控制中心、血站、120急救站、医学会、居民医疗保险结算中心（含新农合）、药品集中采购服务中心规划建设到城南新区。

（1）市疾病预防控制中心建设。根据卫生部《疾病预防控制中心建设标准》、《江苏省市、县（市、区）疾病预防控制机构建设基本标准和要求》，规划建筑面积7600平方米。

（2）市卫生监督所建设。根据卫生部《关于卫生监督机构建设指导意见》，规划建筑面积2500平方米。并在尧塘、薛埠两个中心镇设立卫生监督分所。

（3）市血站建设。按照《血站管理办法》和《血站建设标准》，规划建筑面积3000平方米。

（4）市120急救站建设。根据江苏省卫生厅《急救医疗中心（站）建设管理规范》，规划建筑面积500平方米。

2．明确服务项目。围绕直接面向农村居民的基本公共卫生服务、重点人群卫生服务、基本卫生安全保障服务开展健康教育、突发公共卫生事件处置、免疫预防接种、重大传染病防治、妇女儿童保健、慢性病和精神病防治及老年人的动态健康管理、食品和饮用水的监测、公共卫生信息收集和报告等八项服务。

3．提高装备水平。公共卫生服务机构的装备水平必须达到国家对县（市）的基本配置要求，保证正常运转。

三、加强医疗机构建设，为群众提供优质的医疗服务

（一）工作目标

1．确立医疗中心。建立并完善以区域医疗中心、社区卫生服务中心和社区卫生服务站的三级医疗服务网络。确立市人民医院为综合性医疗中心，市中医医院为中医综合性医疗中心，均以基本现代化医院为目标，不断提高医疗服务水平；市二院为大专科小综合的精神病防治专科医院辅以城市社区卫生服务功能；重点加强综合医疗中心和城市社区卫生服务中心建设。

2．控制医疗费用。二级医疗机构住院病人平均住院天数降低10%，大型医学检查结果同级互认，杜绝不必要的重复检查。人均门诊、住院费用增长幅度低于同期居民消费品价格指数的增幅。医疗机构药品收入占业务收入比例低于省定标准。药品、试剂、医用耗材集中招标，价格降低部分让利于患者。

3．实行优惠政策。对全市最低生活保障对象、农村五保对象、特困职工、重点优抚对象、计生优抚对象实行“十免十减半”，即门诊挂号、诊疗、注射，住院诊疗、空调、注射、陪客、血常规检查、尿常规检查、大便检查费用全免；急诊观察床位费、住院床位费、护理、手术、X线透视、心电图检查、脑电图、B超检查、血液透析、肿瘤化疗项目费用减半收取。对患有重症特种病的特困人群实行诊疗按成本收费的优惠政策。逐步完善惠民医疗服务网络，市二院定为“惠民医院”，设置适量惠民床位，对特困群体在实行“十免十减半”的基础上，其他费用按一级医院标准收费。

4．提供优质服务。推行“一站式”服务和导医、咨询服务，服务态度热情和蔼，一视同仁，开展预约挂号和分楼层挂号、划价收费，服务窗口实行弹性工作制，病人等候时间、等候人数低于省定标准。对无陪护的危重、老弱、伤残等特殊病员实行陪同就医。集中采血检验和发放报告单，候诊区提供轮椅、饮用水、电话等便民设施；尊重和维护患者的知情权、隐私权、选择权，实行医患沟通书面告知制，公开患者投诉渠道和流程，及时妥善处理投诉；定期向社会公示医疗信息。

5．推进医疗体制改革。根据国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》精神和省卫生厅的要求，围绕建立完善公立医院管理体制、运行机制、监管机制，积极组织做好改革调研工作，为科学决策提供依据。积极探索以社区卫生服务机构为试点的运行机制改革，鼓励和引导社会资本发展医疗卫生事业，形成投资主体多元化、投资方式多样化的办医体制。根据《*市卫生事业三年建设规划》要求，细化民营医疗机构设置领域、规模和布局，吸引民资举办一定规模、上水平的医疗机构，与公立医院形成有序的竞争格局。

（二）工作措施

1．加强医疗机构建设。（1）市人民医院建设成为占地50亩，住院床位达500张的综合性医院。（2）市中医医院建设成为占地30亩，住院床位达320张的综合性中医医院。（3）市第二人民医院到2011年底整体搬迁至城南新区，占地面积40亩，建筑面积2万平方米，设床位200张。（4）城东卫生院到2011年底整体搬迁至经济开发区内，占地面积30亩，建筑面积1.5万平方米，设床位150张。（5）尧塘中心卫生院到2011年底整体搬迁，占地面积30亩，建筑面积8000平方米，设床位60张。（6）朱林镇卫生院到2011年底整体搬迁，占地面积30亩，建筑面积8000平方米，设床位60张。（7）直溪中心卫生院征地10亩，到2009年底扩建病房楼5000平方米。（8）水北中心卫生院征地10亩，建筑面积3000平方米，到2011年底完成扩建工程。

2．加大扶持力度。努力改善就医环境，向广大市民提供优质的医疗服务，市政府给予用地划拨、免收各项规费。市财政自2009年起根据各级医院项目建设的进度，安排必要的基建贴息补助。

3．加强行风监管。加强卫生行风监督检查，落实各项措施，实行药械生产经营企业公开承诺制，违规者取消其供货资格，严肃查处损害群众利益的不合理用药、检查、收费等行为。

四、完善基本医疗保险政策，推进居民健康工程

（一）工作目标

1．提高城镇职工基本医疗保险参保人员的待遇。（1）降低住院起付标准：参保人员在我市一级、二级定点医疗机构住院起付标准由原来按上年度职工年平均工资8%和10%调整为一级医院700元、二级医院800元；一个结算年度内多次住院，由原按上年度职工年平均工资7%、4%、1%递减，调整为按600元、400元、200元递减；市外转诊住院起付段标准由原来的上年度职工年平均工资的15%调整为1000元，从第二次住院起按800元、600元、400元递减。（2）提高医疗救助基金最高支付限额：由原来的每个结算年度15万元调整为25万元。（3）提高乙类药品报销比例：控制药品由原来的个人先负担20%调整为个人先负担15%；特需药品由原来的个人先负担50%调整为个人先负担40%。（4）提高退休（职）人员最低划入个人帐户的基数：由原来退休（职）人员工资不足500元/月的，按500元/月的标准作为划入个人帐户的基数，调整为凡退休（职）人员工资不足600元/月的，按600元/月的标准作为划入个人帐户的基数。（5）增加市外转诊定点医疗机构：新增南京市第一人民医院、上海市仁济医院、上海长征医院、上海411医院。

2．完善居民基本医疗保险补偿政策。到2010年参加居民医疗保险（新型农村合作医疗）人均住院报销比例提高到45%。提高参保人员在社区就诊的医药费补助标准，鼓励参保人员“小病和康复到社区”。以镇(区)为单位，提高门诊统筹待遇，对符合门诊特定病种药费补助的参保人员，在定点医疗机构按住院报销比例享受补助。

（1）调整住院补偿：从2009年1月1日起，经审核符合报销手续的医疗费用，按下列规定分段计算，累计补偿，本市居民所在镇级定点医疗机构诊治的补偿标准：301～10000元，补偿70%；10001～30000元，补偿80%；30000以上补偿85%。在本市市级定点医疗机构诊治的按上述标准的80%补偿，在本市以外二级以上定点医疗机构（公立医院）诊治的，按上述标准的60%补偿，本市最低补偿比例不低于诊治总费用的35%。本市以外二级以上定点医疗机构补偿比例不低于诊治总费用的30%。

（2）调整门诊补偿：每年度按各行政区域参保居民人数人均30元划入普通门诊统筹资金，补偿比例为25%，由各社区卫生服务中心掌握使用，做到总量控制，合理使用。

（3）实行转诊管理：为引导参保人员科学、合理就医，从2009年1月1日起，*市居民基本医疗保险参保对象就诊实行转诊管理制度，详细办法见《*市居民基本医疗保险就诊、转诊管理办法》。

3.提高生育保险待遇，合理降低生育保险缴费基数，拓展生育保险覆盖面。（1）调整生育津贴标准。依法生育后生育产假工资补偿，怀孕7个月（含）以上生育（含胎死引产）由原来的2000元/人次调整为按本人生育3个月年平均月缴费基数计发；怀孕3个月（含）以上7个月以内的由原来的1000元/人次调整为按本人生育1.5个月年平均月缴费基数计发；3个月以下流产的由原来的800元/人次调整为按本人流产1个月年平均月缴费基数计发。（2）调整生育费用：正常分娩由原来的1500元/人次调整为2500元/人次；难产（含剖腹产、多胞胎）由原来的2800元/人次调整为4000元/人次。（3）提高一次性营养补助费：由原来的不低于我市上年度职工平均工资的2%调整为本人生育前一年缴费基数总额的3%。

4．完善服务功能。提供基本医疗、疾病预防、妇幼保健、健康教育、计划生育技术指导以及康复等“六位一体”综合服务，建立服务规范、运转有效的社区首诊和双向转诊制度。

（二）工作措施

1．提高居民医疗保险筹资标准。2009年居民医疗保险（新型农村合作医疗）人均筹资标准达到180元，2010年人均筹资标准不低于220元。

2．提升服务能力。（1）加强内部管理。推行全员聘用制、人事制，按职工的技术水平、服务态度和劳动贡献拉开分配档次，逐步提高农村卫技人员的待遇，调动广大医务人员的积极性。到2009年农村卫技人员全部完成转岗培训，培训费用由常州市财政、*市财政、社区卫生服务中心与个人各承担25%。（2）加强标准化建设。2009年建成农村标准化社区卫生服务站20个，2010年全面达标，大力提升农村社区卫生服务机构的服务水平。

五、整合卫生资源，加强卫生信息化建设

（一）总体目标

按照“统一标准、统筹规划、资源共享、纵横联网、分步实施、安全保密”的原则，在整合利用现有网络信息资源和不断完善系统服务功能的基础上，开发建设集城乡医疗管理、妇幼保健、疾病监测、卫生监督、应急指挥、电子政务等多功能为一体的高效、快速、畅通、安全的卫生信息网络体系，实现全市范围内卫生信息互联互通和资源共享。

1．开发建设卫生信息网络系统。提高医疗、疾病控制、卫生监督、社区卫生等信息化的水平。提供完整、准确、迅速的信息，提高信息化管理能力。

2．管理、调度、监控全市医疗卫生信息资源，提供方便的健康服务。通过采集全市卫生行业各种卫生资源的信息，建立公共卫生资源信息库，合理利用卫生资源，及时了解全市疾病谱，为公共卫生管理和突发公共卫生事件应急处置提供基础数据；建立疾病监测、预警机制，提高对突发公共卫生事件的预警能力；为全市居民提供门诊、住院的及时结报，控制医疗费用的支出；建立居民健康档案，随时提供健康咨询和提醒居民接受健康体检等。

（二）工作措施

卫生信息化建设系统工程，按照“统一规划，先易后难，分步实施，分阶段见成效”的方法建设，力争到2011年完成全市卫生系统信息化。

第一阶段（2009年2月～2009年10月）对试点--金城镇社区卫生服务中心及下属的社区卫生服务站进行信息系统建设，在试用过程中不断完善，形成良好的样板效应。

第二阶段（2009年11月～2010年11月）进行卫生信息化数据中心平台的建设，建立卫生管理信息系统以及居民医疗保险实时结算与管理系统。

第三阶段（2010年12月～2011年12月）将条件成熟的社区卫生服务中心逐个进行信息化建设，并接入数据中心平台，最终完成全市卫生信息系统及医院数字化的建设。

六、工作要求

（一）提高认识、加强宣传。卫生惠民工程是一项政府执政为民的民心工程，事关民生问题。各镇（区）、各部门要从践行“三个代表”重要思想的高度出发，统一思想，做好宣传。及时向社会公布卫生惠民工程实施进度和政策落实情况，通过新闻媒体释疑解惑、正确引导，营造全社会积极参与、理解和支持实施卫生惠民工程的良好氛围。

（二）精心组织，加强领导。各镇（区）、各部门要加强对卫生惠民工程的领导，将卫生惠民工作纳入重要议事日程，明确职责，强化部门协调，形成工作合力，保质保量全面推进工作目标的落实。及时研究解决工作中出现的新问题、新情况，指导各部门、各单位不断总结完善，全面完成卫生惠民的目标任务。

社区卫生服务站年终总结篇4

诊所在我国的作用十分显著，由于我国农村人口较多，分布不均匀，大型医院满足不了数量如此之多分布区域如此之广的农村人口。今天小编给大家整理了中医个体诊所年终工作总结，希望对大家有所帮助。

中医个体诊所年终工作总结范文一武昌余谨文中医内科诊所，又称为昱仁堂，一年来，诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。认真学习贯彻“”精神，高举“理论旗帜”，坚持以“”重要思想为指导，紧紧围绕为人民服务的精神，扎实做好诊所的各项工作，积极参加卫生部门的各种岗位培训，努力发扬中医的特长，为地区的卫生事业作出了贡献，现将诊所年度工作总结如下：

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是中医内科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。

二、诊所现有执业医师2人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。

四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

中医个体诊所年终工作总结范文二__年-20__年是实现“十一五”规划的关键之年，对实现和谐社会发展、全面建设小康社会，做好我区全年的医疗工作具有重要意义。本人的个体中医诊所在市卫生局及区卫生局的正确领导和关心支持下，认真学习贯彻“十七大”精神，高举“理论旗帜”，坚持以“”重要思想为指导，紧紧围绕为人民服务的精神，扎实做好诊所的各项工作，积极参加卫生部门的各种岗位培训，努力发扬中医中药的特长，为地区的卫生事业作出了贡献，现具体工作总结如下。

一、加强思想教育，提高服务质量。

在市区卫生局及有关部门的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习贯彻“十七大”精神，高举“理论旗帜”，坚持以“”重要思想为指导。认真学习执业医师法的有关内容，高度重视个体医疗在医疗活动中出现的医疗纠纷问题，按医师法的规定的范围进行行医，不超范围行医。全面按照市区卫生局的精神进行各项工作。在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。__年-20__年救治患者达千人，无一例医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使患者就诊量在不断增加。

二、加强中医理论学习工作，充分发挥中医服务作用。

自己在工作中，不断的研究中医学理论，并且与实践相结合。在近40年的医疗工作中，中医强调的是要达到内部肌体功能的自身协调平衡，增强免疫力，削弱和排除致病的不利因素。激活有利的内因，调解平衡状态，消除疾病，保持健康。本人能够很好运用中医为广大患者服务，充分挖掘和发挥中医药“简、便、验、廉”的特色与优势，努力为群众提供优质的医疗服务。在治疗慢性疾病中充分发挥了中医的特色，治愈患者达数百人。并在工作中也感到了中医的博大精深，自己深深的体会要为患者更好的服务就要不断的加强医疗理论的学习。

三、加强继续教育工作，严格依法行医

本人持证上岗，按执业范围行医，并根据继续教育相关规定及要求，执业医师执业范围管理办发，本人定期参加呼伦贝尔市，满洲里市举办的各项培训工作。__年-20__年在市医院，防疫站等会议室，学习了肺结核、乙肝，非典，手足口病，爱滋病，鼠疫等传染病的防治管理办法及医药管理质量的报告。培训工作取得了良好效果，诊断治疗水平得到了提高。

__年月9月13至__年年9月16日，由区卫生局、区防疫站4人组成的医疗检查小组，对全区个体医疗诊所进行了全面检查，检查中发现的主要问题：一是个体医疗诊所医药处方填写不完善。二是对中医诊所的药品进行质量检查。三是中药饮片质量把关不严。通过检查，有效地促进了中药饮片的管理，和处方填写的不足，使区个体医疗诊所在管理方面及药品质量当中得到了提升。本诊所发现的问题，即时整改，杜绝一切隐患。

本诊所还存在不足，房屋布局不合理，中医和中医药知识的宣传不足，今后在工作中，大力推动传统中医的健康发展，并且为广大患者提供质量好，价低廉的医疗服务，争创合格优秀的个体诊所。

中医个体诊所年终工作总结范文三张道才中医诊所在市区卫生局的正确领导和关心支持下，认真学习医疗法律法规，紧紧围绕为人民服务的精神，扎实做好诊所的各项工作，积极参加卫生部门的各种岗位培训，努力发扬中医中药的特长，为社区的卫生事业作出了贡献，现具体工作总结如下。

一、加强思想教育，提高服务质量。

在市区卫生局及有关部门的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习贯彻“”精神，高举“理论旗帜”，坚持以“”重要思想为指导。认真学习执业医师法的有关内容，高度重视个体医疗在医疗活动中出现的医疗纠纷问题，按医师法的规定的范围进行行医，不超范围行医。全面按照市区卫生局的精神进行各项工作。在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。年救治患者千余人，无一例医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使患者就诊量在不断增加。

二、加强中医理论学习工作，充分发挥中医服务作用。

自己在工作中，不断的研究中医学理论，并且与实践相结合。在30年的医疗工作中，充分挖掘和发挥中医药“简、便、验、廉”的特色与优势，努力为群众提供优质的医疗服务。在治疗慢性疾病中充分发挥了中医的特色。并在工作中也感到了中医的博大精深，自己深深的体会要为患者更好的服务就要不断的加强医疗理论的学习。

三、争创合格优秀的中医诊所

近期本诊所进行了全面检查，检查中发现还存在不足，从现在开始积极加以改进，在诊疗中，大力推广中医特色，为广大患者提供高超技术，优质服务，低廉价格医疗服务，争创合格优秀的中医诊所。

社区卫生服务站年终总结篇5

【关键词】公共卫生服务规范、卫生监督协管、信息报告

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1004—7484（2013）11—0128—01

卫生监督协管服务作为2011版《国家基本公共卫生服务规范》中新增的一个项目，其机构设置、服务范畴、服务模式有很大的理解空间，各地有不同的诠释，根据常熟市制定的方案，结合莫城管理区实际运作情况，汇总与分析，提出相应的建议与对策。

1对象与方法

1.1调查对象

常熟市虞山镇莫城管理区卫生监督协管服务现状。

1.2调查内容

卫生监督协管服务机构设置、服务范畴、服务模式、服务效果、经费管理。

1.3调查方法、资料来源

以常熟市卫生局编定的卫生监督协管服务方案为蓝本，结合莫城社区卫生服务中心卫生监督协管室2012年5月至2013年5月工作资料汇总，进行分析评价。

2调查结果

2.1机构设置

由常熟市卫生局制定协管政策，市卫生监督所负责项目扎口管理。市卫生局在各镇、管理区统一设立卫生监督协管室，协管室挂牌在各卫生院、社区卫生服务中心。经统一培训、考核后，卫生局聘用卫生监督协管员，持协管证上岗，每年年检注册。其中各镇、各管理区公共卫生与合作医疗管理中心设一名协管员，作为当地政府部门主管工作；其余为各卫生院、社区卫生服务中心在编且取得执业医师资格的原从事公共卫生工作的人员构成，负责日常工作。

无专职人员、无统一的着装、无统一的交通工具，无统一的影像采集设备。

莫城管理区设5名协管员：管理区公卫中心1名、莫城社区卫生服务中心预防保健科3名、医务科一名，所有协管人员为兼职，同时还担任其它医疗、公共卫生工作。

莫城社区卫生服务中心下辖11个社区卫生服务站，中心与站一体化管理，在各服务站下设1名兼职卫生监督协管信息员，共11名，收集有关协管信息，向中心上报，充分发挥网底作用。

2.2服务范畴

常熟市协管服务方案在2011版《国家基本公共卫生服务规范》的卫生监督协管规范基础上增加了公共场所、传染病防控协管两部分内容，其余服务内容同国家规范。

服务内容扩展：食品安全、公共场所协管工作内容扩展为对所有餐饮、公共场所经营单位巡查并记录、指导，一年每户3次以上，发现无证经营、有安全隐患的上报市卫生监督所。非法行医协管设两级哨点，一级为各卫生院、社区卫生服务中心，二级为其下辖的各社区卫生服务站，每个服务站设一名兼职哨点信息员，发现信息报告一级哨点，由协管员巡查核实后上报。

2.3服务模式

以服务、指导为核心，常熟市卫生局在各乡镇卫生院、社区卫生服务中心设立卫生监督协管室，下设兼职卫生协管人员，日常工作按常熟市统一工作方案实施；统一制定10项卫生监督协管制度并上墙；在门诊大厅公示协管服务项目内容；统一采用市卫生局制订的各类巡查指导、信息报告文书。信息报告使用网络即时报。卫生监督协管室同时协助市卫生监督所进行日常卫生监督与代办许可证服务，协助对食品、公共场所从业人员进行培训，办理培训证。

2.4服务效果

莫城卫生监督协管室按常熟市统一的服务规范要求，从2012年5月1日起正式开展此项服务。根据莫城协管室2012年5月至2013年5月工作资料汇总得到以下数据。

2.5经费管理

按开展的协管工作完成数量与质量，经市卫生局考核后，市镇两级财政各占50%拨付，2012年共下拨88850元至莫城社区卫生服务中心。中心将经费按30%拨付到村级各社区卫生服务站，其余经费中心专账使用，使用项目有交通费、培训、宣传资料费，剩余部分列入绩效考核。按每季中心考核小组打分，结合市局年终考核得分，与各卫生监督协管员、各信息员年终收入挂钩。经费专账管理与核算。

3讨论与建议

3.1服务效果评价

优点：常熟模式工作范畴有所增加，在国家规范上，增加了公共场所、传染病防控协管内容，消除了服务死角，且上述工作内容原由各乡镇卫生院、社区卫生服务中心负责，因此没有工作上的难点。常熟各协管室采用全市统一的文书，规范了资料工作。食品、公共场所协管工作分担了市卫生监督所的大量日常工作，优化了卫生监督效能。学校卫生与非法行医协管工作解决了往年零散的工作模式，更为常态化、规范化，发现与配合打击非法行医力度有大幅度的提高。财政经费拨付到位。

缺点：无专室、无专职人员、无统一的着装、无统一的交通工具，无统一的影像采集设备，使整个队伍在形象上缺乏严谨性与严肃性。职业卫生指导较少。各服务站协管信息员工作质量不高，一般只是体现在非法行医线索报告上。

3.2建议与对策