物业客服员工作职责(收集6篇)

来源： 2024-08-13

物业客服员工作职责篇1

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理；

4、负责物业管理费的催缴工作；

5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

1、负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

2、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

3、接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

4、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

5、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

6、负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

7、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

8、负责日设备出入库记录；

9、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

1、负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；

2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；

4、负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

1、负责转接客户电话，对客户的咨询、建议和投诉做好登记；

2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理，并对处理结果进行回访。

3、负责管理维护客户数据及维护客户关系；

4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作；

5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。