服务意识整改措施范文篇1

一、存在的问题及原因

(一)工作人员服务意识不够

虽然，我公司一直要求员工“以客户为本”，以客户的需求为中心进行服务。大部分员工都还是能够在本职范围内积极做好。客户一到大厅，工作人员便会主动迎接、引导他们。但还是有部分员工没有强烈的服务意识和责任感，E106柜台员工欠身礼不规范得零分。

(二)管理措施不到位

平日，对员工的管理存在松散、懈怠的问题。没有把握好工作的细枝末节，认为只需将任务完成进行，其它方面没有引起高度的重视。因此，对有的管理工作不到位。比如，查勘人员未按规定佩戴胸徽，查勘值班人员也未随身携带录音笔。大厅内工作人员的桌面未摆放工牌。接待设施也没有安排好。

(三)大厅星级服务不达标

一是C108柜台内部发现摆有一些与工作无关的物品。二是C1011服务柜台前未设置一米等待线。三是便民服务不到位，被扣分。如老花镜放置不明显，客户不易找到。网点设有接待台，但未设置指示牌明确兼职接待责任人。

二、整改措施

对于上述问题，我分公司认真查摆，认为主要还是服务意识不够，没有站在客户的角度来思考问题。因此，我公司高度重视这次网点检查暴露出来的问题。认真总结经验教训，制定出了相应的改进措施，现已逐步有所成效。

(一)加强学习，培养员工责任意识

网点检查后，我分公司认真组织员工进行学习，针对工作中的突出问题，进行深刻分析，加强他们的责任意识。同时，还会在今后的工作中继续加强对员工的教育工作。从工作技能、服务态度、服务水平等多方面进行培训，提升他们的综合工作水平。

(二)加强管理，完善各项服务措施

现在，我分公司已经加强排查，完善管理机制。对管理中的薄弱环节加强监督，要求员工遵守规章制度，严格工作秩序。大厅内柜门人员办公区域必须保持整洁，不准摆放与工作无关的物品。查勘人员必须佩带胸徽，并且查勘值班人员要随身携带录音笔，公司会定期会不定期进行检查通报。桌面工牌也按照总公司的相关标准进行重新制作，接待设施也在设置中。在相应的服务柜台前设置了一米等待线。老花镜也放到明显的位置，便于客户使用。

(三)规范员工服务管理，提升服务水平

服务意识整改措施范文篇2

所在第一阶段动员准备的基础上，依照分局民主评议政风行风工作实施意见布置。深入进行了自查自纠工作。现将自查自纠情况演讲如下：

一、深化思想认识。

所行思想再发动，为了搞好自查自纠工作。组织学习有关端正行风政风的文件精神充分认识自查自纠的重要性，增强自查自纠的自觉性，同时召开全所民警会议，进行了再动员、再部署，对如何搞好自查自纠明确了任务，提出了具体要求。

二。认真搞好自查

共发放征求意见表200份，采取民警自查和组织人员发放征求意见表两种形式进行自查。通过认真梳理，共整理出12条：1工作过程中，存在警容不规范，文明礼貌用语不到位的现象；2内务管理中，存在物品摆放无序，内务卫生不到位；3少数民警工作规范不高，存在主动学习现象；4为民意识不强，便民服务工作措施落实不到位。这些问题的存在影响了警民关系。

三、存在问题的原因

自身素质不高。个别民警不重视学习法律业务知识，1不重视业务知识学习。提高业务技能，不能熟练掌握法律法规及执法程序。执法为民思想意识淡薄，大局意识不强，维护社会稳定意识差。

达不到教育改正的目的服务意识不够，2有些民警料理案件中轻视了处置后的社会效果。缺乏为群众服务的思想，工作态度不端正，不积极主动，缺乏群众利益无小事思想认识。

打击力度不够。不能分析掌握辖区内高发案件，3防范意识不强。不掌握案件发生的规律特点，更不能很好地去防范和打击。

四、整改工作措施

成立领导机构和办事机构，一，专题研究。所召开支部会议。专题研究行评整改工作，分析情况，剖析原因，制定整改措施。

召开动员大会，二，安排安排。制定整改方案。精心安排安排。

采取立项解决和责任制的方法，三，组织整改。针对群众反映的问题。集中时间、集中人员，认真整改解决。对有关案件线索，认真调查处理。

严禁在执法中不规范、以言代法、随意执法、粗暴执法，四，对个别人员不作为、乱作为现象问题。通过调查摸底制定出在履行工作职责方面。执法犯法和不作为、乱作为现象等问题的发生。

将本单位的工作职责、工作权限、办事时效、收费规范、纪律规定、举报方法等内容公示于众，五服务意识差的问题。户籍窗口及值班室醒目位置设置警务公开栏。以便群众公开监督。

使广大民警清醒地认识到整改工作的重要意义，通过各项工作的开展。有效地增强了广大民警的宗旨意识、民本意识，强化了执法为民的思想，为各项工作的开展打下了坚实的基础。

五、工作要求