诚信经营的认识范文

[关键词]中小企业发展诚信建设

中国是一个中小企业众多的国家，中小企业是市场经济发展的主体，是国民经济发展的生力军。目前中小企业的客观状况是:数量众多、结构复杂、整体素质不高、竞争力不强。随着中小企业的发展从业人员日益增多，来源广泛、构成复杂、流动性大，其政治思想、文化背景、业务素质、价值观、道德观等参差不齐。因此，加强中小企业诚信建设成为推动中小企业持续健康发展的当务之急。

一、诚信在中小企业发展中的作用

1.诚信有利于中小企业增强凝聚力

诚信经营的企业，在企业内部能按劳动合同约定，认真履行各项承诺，真诚地对待员工，对有专业技能和管理才能的员工能重用和提拔到发挥他们才能的岗位上，能做到人尽其才、物尽其用。同时，管理者对员工的工作能给以充分肯定，做到相信和依靠员工。企业对员工诚信，一方面会激发全体员工的工作积极性和主动性，员工会团结一致竭尽全力去完成企业的经营目标，使企业的凝聚力增强；另一方面会吸引更多的员工和人才加入企业，不断给企业注入新鲜血液和活力，使企业不断发展壮大。

2.诚信有利于中小企业提高竞争力

诚信经营的企业，在企业外部，首先是对顾客诚信，即为顾客提供满意的产品和服务，把顾客的利益和需要放在第一位，只有这样才能既留住老顾客，又赢得新顾客。其次是企业对合作企业的诚信，即在合作过程中，按合同约定，认真履行所承担的义务和责任。企业真正做到诚实守信，就能得到合作企业的资金、技术、人才等方面的交流，从而使企业资源得到最优配置。同时能吸引更多的合作企业，并与其建立良好持久的合作关系。再次是企业对社会的诚信，即企业要遵守市场规则，依法经营，照章纳税，把企业经济效益和社会效益统一起来，认真履行社会责任。总之，企业的外部诚信有利于企业树立良好社会形象，从而提高企业的竞争力。

3.诚信有利于中小企业经济利润增长

首先诚信经营理念有利于引导企业员工以及各部门统一行动，为实现企业共同目标而努力，最终实现企业经济利润的最大化。其次是企业诚信服务于顾客，赢得更多忠诚的顾客，赢得更大的市场，也就为企业赢得更多的经济利润。再次是企业诚信有利于降低交易成本和提高交易效率，从而给企业带来最大的利润。

二、加强中小企业诚信建设的对策建议

1.要强化中小企业管理者的诚信意识

企业管理者在企业诚信建设中起着至关重要的作用，企业管理者是企业诚信建设的组织者和实施者。企业管理者的诚信意识，是企业诚信建设的前提条件：首先企业管理者的诚信经营意识在一定程度上代表了企业精神和企业形象。其次企业管理者的诚信意识对企业全体员工的诚信素质提升产生直接影响。因此，企业诚信建设关键是企业管理者必须牢固树立诚信意识，努力提高自身的诚信素质，用诚信准则规范自己的言行，为员工做出榜样。再次企业管理者要从企业的实际情况出发和企业的生产经营相结合，制定促进员工和企业共同发展，使企业和员工共同受益的诚信准则。只有这样的准则员工才认同，才愿意接受，愿意实践，才能渗透到员工的心灵深处，内化为员工的自控、自律意识。最后企业管理者要把企业诚信建设纳入企业经营规划之中，贯穿于企业生产、经营、管理的始终，做到诚信立业、诚信经营。

2.要提高中小企业员工的诚信素质

员工是企业的主体，是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大；要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象；要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工，企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。因此，中小企业要确实抓好诚信建设：一是要制定明确的诚信准则，要让员工知道该做什么，不该做什么，并自觉地用诚信准则规范自己的思想和行为。二是要对全体员工进行诚信教育，教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识，讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训，通过培训丰富全体员工的诚信知识，提高全体员工的诚信素质，增强企业的凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，为社会创造更多的优质产品，进而在社会上树立良好企业形象，增强企业竞争力，这样的影响会给企业带来无限的利润。

3.要在企业内部建立公正合理的诚信奖惩机制。

企业诚信建设是通过企业自身来完成的。因而，必须在企业内部建立科学合理的诚信奖惩机制，以便对管理者和员工的诚信行为或不诚信行为进行奖惩。在企业内部建立公正合理的奖惩机制，有利于强化企业管理者和员工的诚信经营理念，提高他们诚信经营水平，鼓励诚信经营行为，形成诚实守信光荣的良好企业氛围。同时，中小企业要设专职人员负责诚信教育、检查、考评、监督诚信准则实施情况等工作，以确保对企业诚信行为的奖励落到实处，真正起到激励管理者和员工诚信行为的作用。

4.要尽快建立和完善市场建设方面的法律法规

为规范市场行为，确保企业在市场中有序运行，目前政府应采取以下措施：一是要加快立法步伐，尽快出台保护市场信用制度和公平交易制度等方面的法律法规，使失信企业直接受到法律的约束。企业的“诚信”来自于严格的市场规则。只有健全的法律法规制度的约束，才能确保中小企业在市场竞争中，合理、公平参与竞争，遵循市场规则，做到守法、诚信经营。二是要尽快完善现有的法律法规，堵住法律漏洞，不给想失信企业留下任何机会。要完善《刑法》中对欺诈、非法侵占、制假售假、恶意背信等行为的有关惩罚规定。三是要加大对失信企业的处罚力度。现在之所以有很多中小企业失信，是因为没有受到及时的、严厉的惩罚。处罚太轻不足以遏止失信企业。如果我们的政府和市场建立起严格的惩罚机制，就会大大降低失信行为。特别是对于制假售假、恶意欠债逃债，严重坑害消费者利益、国家利益的企业管理者，要严厉制裁和处罚。

5.要建立中小企业诚信管理部门

为有效引导和规范中小企业的经营行为，使其按照市场经济规律有序运行。政府要尽快建立中小企业诚信管理部门，专门负责中小企业的诚信建设工作。中小企业诚信管理部门要做好以下工作：一是要和银行、工商、税务、物价、质检、公安等各职能部门联手合作，给每个企业建立诚信挡案。二是要按照行业或部门分类建立“企业诚信咨询网”。对企业诚信情况做详实记录并在全社会共享相应信息。让消费者和公众及时了解每个企业的诚信程度、信用等级等详细情况;让准备合作的企业互相及时了解对方企业的信用度，以免上当受骗;让银行及时了解申请贷款企业的信用状况，以避免恶意欠债逃债的情况发生;让准备来企业做工的人及时了解该企业履行劳动合同情况，以免拖欠工资现象发生。总之，要在全社会形成诚信经营的企业拥有消费者、拥有合作伙伴、拥有高素质的员工、拥有竞争力、拥有市场，失信经营的企业失去消费者、失去员工、失去合作伙伴、最终失去市场。

6.政府要加强对中小企业诚信监管工作

政府对中小企业诚信经营的监督管理工作主要表现在：一是要建立赏罚分明的奖惩制度。对诚信经营的企业，在信用担保、融资贷款、贷款贴息给予优惠，在产业扶持政策方面可给予优先支持，让信誉高的企业总能受益。对失信的企业要严厉处罚，决不姑息迁就。近年来中小企业诚信缺失越演越烈，一个重要原因就是缺乏对失信企业有效的监督和处罚机制。所以，政府要特别重视和规范市场经济秩序，要从制度层面约束中小企业的经营行为，要让失信企业得不偿失，在市场竞争中无立足之地，从而有效防止企业经营中失信行为的发生，促使中小企业在制度的约束下追求诚信经营。二是要积极引导、鼓励中小企业坚持走诚信经营之路。政府要通过树立诚信经营典范，积极引导广大中小企业遵循市场规则，守法经营。

7.要发挥舆论监督和群众监督的作用

舆论监督和群众监督是促进中小企业诚信经营的有效方法。一是要充分发挥舆论引导和监督作用。舆论部门要通过直接接受来自消费者和公众等方面的举报、投诉，并依职责展开访问调查，把调查结果事实求是地社会公布，尤其是对给消费者、社会造成危害和损害的企业;偷税漏税、严重污染环境、违法生产经营的企业要充分曝光。二是发挥好群众监督作用。群众监督是最彻底的监督，群众无所不在，中小企业的失信行为逃不过群众的监督。政府要完善举报、投诉制度。还要建立举报奖励制度，以鼓励群众的监督积极性。

诚信是社会主义市场经济良性运行的基础和保障，也是企业作为市场主体参与市场竞争必须具备的基本品质。诚信是一个国家、一个民族、一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。一个企业以诚信为经营理念，就会使社会和消费者受益，就会使企业自身和企业员工受益，进而促进社会主义市场经济稳定、协调、持续发展。

参考文献：

[1]周学勇:企业诚信问题初探[J].宁夏大学学报（人文社会科学版），2003，（2）

诚信经营的认识范文篇2

实施方案

（征求意见稿）

为持续抓好培育和践行社会主义核心价值观及文明诚信创建工作，进一步强化社会公众和市场主体做文明人、办文明事的思想认知，大力营造健康和谐、文明诚信的社会环境，积极响应践行价值观、文明我先行”活动号召，根据我市创建全国文明城市工作的总体部署，经洛阳市委宣传部、市文明办和市市场监督管理局研究，决定在商业大街、大型商超、农贸市场等重点场所广泛开展文明诚信经营创建活动。

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的关于文明诚信建设的重要论述，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以提高市场主体的道德素质和社会文明程度为目标，积极引导广大市场主体参与到文明诚信经营系列创建活动中来，通过选树文明诚信经营先进典型，治理曝光违法违规失信经营者，激发广大市场主体自觉践行文明诚信的经营意识，为助力我市副中心城市建设、打造更优更好营商环境营造良好的文明诚信氛围。

二、活动内容

（一）深入宣传动员，营造浓厚氛围。

在往年工作的基础上，继续开展形式多样的宣传活动，为文明诚信经营活动营造浓厚的舆论氛围。充分利用报纸、广播、电视、门户网站、微信平台等各类媒体，广泛宣传活动开展的相关情况和内容。充分利用注册窗口，向前来办理注册登记事项的企业、商户宣传普及文明诚信知识和创建基本条件。在主要交通干道、繁华街区等悬挂宣传标语、条幅，播发公益广告。在大型商场、超市、集贸市场张贴文明经营宣传画，设置文明经营宣传展板，使文明诚信经营宣传教育深入企业、市场、商户等场所，努力形成浓厚的文明经营氛围。

（二）明确工作重点，发挥示范作用。

在文明诚信经营创建活动中，各单位要紧紧围绕培育经营主体守法经营理念、文明经营意识、诚信兴商责任等方面认真组织，严格按照创建标准，坚持公平、公正、公开的原则，采取自下而上、逐级评选、择优推荐的办法，真正把那些文明素养高、诚信意识强、群众口碑好、社会贡献大的市场、企业、商户推荐上来，并积极引导全市各类市场主体增强文明诚信经营自律意识，自觉养成文明诚信经营的良好习惯，不断提升全市文明诚信经营创建活动参与度与覆盖面。

（三）强化信用监督，发挥党建引领。

在文明诚信经营创建活动中，要持续利用好国家企业信用信息公示系统这个各级政府部门实施信用监管的重要工作平台，对于被列入异常名录及被政府职能部门行政处罚的企业商户一律取消参评文明诚信经营示范企业、市场、商户资格；对于守信经营、被政府职能部门表彰或奖励的，可将其获奖信息纳入公示系统，对社会进行公示。同时，文明诚信经营创评活动要密切关注社会热点与监管难点，对于近年来群众反映较为突出的存在预付费卡纠纷、利用不公平格式条款侵害消费者权益等市场主体，在创评活动中对该类市场主体要严格审核把关程序，结合消费投诉举报查证情况，公正客观开展创评。

要充分发挥非公党建引领作用，教育引导市场主体坚持把党的建设放在首位，不断提升党建工作在生产经营活动中的政治引领和服务推动作用，着力打造政治上过硬、品质上过硬、服务上过硬的企业发展理念，以高质量党建工作助推文明诚信经营理念内化于心，外化于行。在文明诚信经营创评活动中，对于非公党建工作组织规范、工作扎实、文明经商、诚信立业的市场主体，优先重点培育为各级文明诚信经营示范单位。

三、工作步骤

（一）宣传发动阶段（4月—5月）

各单位要深入开展宣传活动，组织市场、企业、商户积极开展文明诚信经营承诺，利用多种媒介，采取多种形式加大宣传，营造声势，扩大影响，积极引导全市各类市场主题参与文明诚信经营创建活动，增强文明诚信自律意识，养成良好的文明诚信经营习惯。

（二）组织实施阶段（6月—12月）

根据辖区内文明诚信经营活动的实际情况，先由创建单位认真开展自评，写出自评报告，向辖区市场监督管理局提出申报，辖区市场监督管理局会同本级党委宣传部和文明办，按照程序和标准组织检查验收，对符合条件的文明诚信经营示范市场、企业、商户”进行社会公示，接受社会监督。符合条件并表现突出的向市市场监督管理局推荐，由市委宣传部、市文明办联合市市场监督管理局进行考评、审核，并进行社会公示，接受社会监督。

各县（市、区）文明办牵头辖区文明诚信示范街”培育打造工作，组织辖区相关部门，结合我市全国文明城市创建”工作要求，培育扶持符合条件的商业大街着力打造文明诚信经营示范街”。

（三）总结公示阶段（2022年1月—2月）

由市局审核和公示洛阳市级文明诚信经营创建示范街、市场、企业、商户，并联合市委宣传部、市文明办对获得2022年度洛阳市文明诚信经营示范街、市场、企业、商户”的单位进行命名表彰。

四、工作要求

（一）加强领导，提升认识。

文明诚信经营创建活动是培育和践行社会主义核心价值观的重要抓手，是社会诚信体系建设的重要载体。各单位要高度重视，结合辖区实际，制定详实的实施方案和工作台账，细化任务分工，强化目标责任，确保创建活动有组织、有计划、有重点地稳步推进。要进一步创新形式，突出实效，真正在市场、企业、商户中形成浓厚氛围，使文明经营、诚信兴商的理念成为市场主体的共同认知。

（二）明确重点，注重实效。

开展文明诚信经营创建活动，要坚持以创建评选文明诚信经营先进典型和建立社会信用体系为抓手，突出抓宣传、抓评价、抓惩戒、抓督查，引导全市各类经营主体增强文明诚信经营自律意识。要进一步创新形式，突出实效，真正在市场、企业、商户中形成浓厚氛围，使文明经营、诚信兴商的理念成为市场主体的共同认知。

（三）典型示范、动态监管

要在参与评选的商业大街、大型商超、农贸市场等重点场所分别设置规格统一的文明诚信经营红黑榜”，对创评单位实施动态监管，每一季度一次榜单，以红榜为标杆，典型示范带动，以黑榜为警示，督促整改提升。

（四）认真审核，按时上报。

各级市场监管部门要按照创评条件、工作程序和时间节点，严格把关，逐级审核，并进行社会公示，经公示无异议后，于2022年1月15日前，以正式文件形式推荐上报。并将纸质（A4纸1份）和电子版的《文明诚信经营示范街申报表》、《文明诚信经营示范市场申报表》、《文明诚信经营示范企业申报表》、《文明诚信经营示范商户申报表》以及营业执照副本复印件一并报送市局市场规范管理科。

本文件自发文之日起施行，有效期至2022年6月30日。

附件：1、文明诚信经营示范市场申报表

2、文明诚信经营示范企业申报表

3、文明诚信经营示范商户申报表

4、文明诚信经营示范街申报表

5、争创文明诚信经营示范市场、企业、商户、示范街基本条件

6、文明诚信经营示范市场、企业、商户、示范街申报推荐汇总表

附件1

文明诚信经营示范市场申报表

市场名称

开办单位或个人

经营地址

经营范围

经营户数

负责人姓名

联系电话

近两年来

获奖情况

县（市、区）宣传部/文明办推荐意见

县（市、区）市场监督管理局推荐意见

签章

年月日

签章

年月日

洛阳市委宣传部/文明办审核意见

洛阳市市场监督管理局审核意见

签章

年月日

签章

年月日

附件2

文明诚信经营示范企业申报表

企业名称

经营地址

负责人姓名

联系电话

经营范围

从业人数

近两年来

获奖情况

县（市、区）宣传部/文明办推荐意见

县（市、区）市场监督管理局推荐意见

签章

年月日

签章

年月日

洛阳市委宣传部/文明办审核意见

洛阳市市场监督管理局审核意见

签章

年月日

签章

年月日

附件3

文明诚信经营示范商户申报表

字号名称

经营地址

负责人姓名

联系电话

从事行业

从业人数

近两年来

获奖情况

县（市、区）宣传部/文明办推荐意见

县（市、区）市场监督管理局推荐意见

签章

年月日

签章

年月日

洛阳市委宣传部/文明办审核意见

洛阳市市场监督管理局审核意见

签章

年月日

签章

年月日

附件4

文明诚信经营示范街申报表

示范街名称

示范街起、止点位

市场主体数量

从业人数

近两年来

获奖情况

县（市、区）宣传部/文明办推荐意见

县（市、区）市场监督管理局推荐意见

签章

年月日

签章

年月日

洛阳市委宣传部/文明办审核意见

洛阳市市场监督管理局审核意见

签章

年月日

签章

年月日

附件5

争创文明诚信经营示范市场、企业、商户、示范街

基本条件

一、争创文明诚信经营示范市场基本条件

（一）市场组织管理健全

1、市场经企业法人登记，相关证照、手续齐全。

2、市场管理制度健全，信用管理要求明确具体，在市场显著位置设立文明诚信经营红黑榜”。

3、建立创建组织机构，制定创建方案计划，场内从业人员积极参与创建活动。

（二）硬件设施配套完备

1、设施整洁完好，环境卫生优美干净。

2、包括红黑榜”在内的各种公示栏设置规范、醒目，内容更新及时。设置有核心价值观、文明诚信经营等公益广告展板。

3、市场内交易区布局科学，有平面示意图和指引标识，在显著位置设置有公平秤，并有复秤记录。

（三）场内经营者行为规范

1、依法办理并在经营场所显著位置悬挂相关证照，按照核准的经营范围和方式进行经营。

2、能够做到诚信、守法经营，接受监管部门和市场开办者的监督管理。

3、落实有关商品进货查验、索证索票和进销台账制度，出具销货凭证，落实三包”制度。知晓并认真落实食品安全责任。

4、自觉遵守落实限塑”有关工作要求。

5、无违犯国家相关规定销售野生动物及其制品行为。

（四）信用建设管理有序

1、场内经营者全部签订文明诚信经营承诺书，承诺内容全面、具体，针对性强。

2、经常性开展信用建设管理培训，加强宣传教育引导。

3、制订场内经营者信用评价实施办法。

（五）消费维权措施有力

1、设有消费者投诉举报受理、调处机构，调解处理满意度高；在醒目位置公布投诉举报电话；定期公布不合格商品和违法违规行为。

2、主动接受新闻媒体与社会各界监督，及时纠正存在的问题。

二、争创文明诚信经营示范企业基本条件

（一）遵守国家法律法规，守法经营，照章纳税。

（二）遵循公平、公开、公正的竞争原则，与同行保持良好的竞争与合作，文明诚信经营。

（三）注重商业信誉，保证质量，信守承诺，无欺诈、侵权等失信行为，自觉维护消费者合法权益。

（四）文明礼貌，优质服务，经营活动规范，企业形象良好。

（五）坚持诚信为本，及时准确公示企业信息，自觉接受社会监督。

（六）注重企业文化和文明诚信培育，积极开展健康向上的文体娱乐活动，关爱员工生活。

（七）具有良好的社会责任，热心社会公益事业，奉献社会。

（八）安全生产，重视环境保护，三废”处理符合国家排放标准，自觉遵守落实限塑”有关工作要求。

三、争创文明诚信经营示范商户基本条件

（一）依法经营，依法纳税，依法办理相关证照。亮照（证）经营，不经营国家禁止销售的商品。

（二）诚信经营，文明经营，不销售假冒伪劣、盗版侵权等商品；无强买强卖、短斤少两、欺行霸市等行为。

（三）知晓并认真落实食品安全责任，不销售过期、变质、三无”食品。

（四）有较好的环境卫生意识和良好卫生习惯，经营环境卫生整洁。

（五）遵守文明诚信公约，诚实守信，文明服务。

（六）具有良好的社会责任，热心公益事业，积极奉献社会。

（七）自觉遵守落实限塑”有关工作要求。

（八）积极参与文明诚信经营创建活动。

四、争创文明诚信经营示范街基本条件

（一）街口显著位置设有文明诚信经营示范街”标识。

（二）街内按规定设置有社会主义核心价值观、新时代中国特色社会主义思想、文明诚信经营等公益广告，其中文明诚信经营广告不得少于3处。

（三）守法经营，证照齐全，亮证（照）经营，悬挂到位。沿街店面规范，店容卫生整洁，商品摆放整齐。

（四）从业人员着装规范，用语文明，服务热情。

（五）街区路面平整、卫生整洁，各类车辆划线停车，摆放整齐。公厕指示牌规范明显。

（六）商品质量合格，无经营假冒伪劣商品行为。食品安全，无销售过期、变质食品现象。

（七）商品明码标价，质价相符，公平交易，无欺客宰客行为。

（八）落实三包”规定，诚信经营，妥善处理消费者投诉。

（九）无虚假宣传、无乱贴乱挂、无乱设广告牌行为。

（十）示范街范围内各级文明诚信经营企业、商户达到60％以上。

（十一）示范街显著位置设置有红黑榜”，每季度进行更新。示范街范围内所有商户在显著位置张贴承诺书、摆放明白卡。

附件6

文明诚信经营示范市场、企业、商户、示范街申报推荐汇总表

填报单位：填报日期：

序号

市场名称

经营地址

负责人

联系电话

企业名称

经营地址

负责人

联系电话

商户名称

经营地址

负责人

联系电话

示范街名称

起止地点

负责人

联系电话

负责人：填表人：

诚信经营的认识范文

【关键词】经营战略诚信诚信经营

【Abstract】Thistextcommentontoenterprisesincerityattentionindifferentanglesingeneraldocumentatfirst,Drawandhavelittledocumentstudyenterprise''''ssincereissuefromstrategicheight,Expoundtheconceptofsincereandsinceremanage,analyzesincerequestionisstrategicquestion,Thenwithplaychesstheoryprovetosinceremanagecouldbringtoenterprisetoeconomiceffectintheory,Proposedstrategicpolicyofrealizingthesinceremanagesfinally,Namelyrealizesinceremanagebyculturalconstructionandimplementtheexternalenvironmentconditionincludinglegalinstitutionalimprovementtoguaranteethesincererealization

【正文】

一、诚信及诚信经营的内涵

1.诚信的定义及诚信经营的内涵

诚信的定义(integrity),是一个有着悠久历史的人文概念,在文明古国的中国,早在几千年前就有了对诚信的定义及推崇,“诚”即真心真意;“信”即诚实,不欺骗。孔子把“诚信”范畴的内涵概括为两个方面：一是被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此而产生的对组织和管理者的忠诚；二是管理者自身所具有的品德。孔子认为，管理者得到被管理者信任的程度，对于管理工作的成败具有十分重要的意义；管理者自身所具有的诚信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的关键因素。孔子强调“信”是为人之本，也是经营管理之本。

对于企业诚信而言,经营也是一样,所谓诚信经营,并不仅仅是指面向个人或团体的诚信,更重要的是对某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则,从经营战略角度讲,具体说来是指企业仔细地挑选顾客、雇员和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信实际上是三维的,即顾客,雇员和投资者,我们将其称为“诚信的力量”(Frederick,2001)仔细研究发现,这三种要素之间有着极为微妙的关联:没有诚信的雇员就不可能出现对企业忠诚的顾客;缺乏诚信的顾客,企业无法留住忠诚的雇员,而一旦顾客和雇员这个诚信的基础不存在,企业的投资者也不会再保持对企业的支持;顾客和雇员的诚信也建立在投资者诚信的基础上,因此顾客,雇员,投资者,企业诚信三维,其力度,广度和相互关联性远远超过了我们的预想或思想.

.诚信经营是一个经营战略问题

经营战略是指企业领导者通过对企业内部环境各种制约因素的利弊分析，从全局出发制订的较长期内企业发展的所要达到目标、以及实施这一目标的根本途径和方法的总体部署。一个有了正确的经营战略，就能对企业当前和长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识，从而能在激烈的市场竞争中把握机遇、避开风险，发展和壮大自己，反之，企业就像一艘无舵的船，终将被大海吞没，诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题，因为，首先，剩余经济取代短缺经济后，资金、劳动力、土地等易于获得而企业的伦理及信念体系则需要长期培育和强化；其次，在当今高科技、强竞争时代，企业利益相关者扩展为包括公司员工、股东、管理者、消费者、社会、政府等广泛的利益相关群体，企业与其利益相关群体之间的相互作用和相互制约不断增强，企业必须高度重视而且完善地处理好这些利益关系，才能取得企业持续稳定的发展，所以说，企业诚信经营问题是一个关系着企业可持续发展，关系着企业生死存亡的经营战略问题。

二、诚信经营能给企业带来的经济效应

博弈论认为,博弈各方总是从自身的角度寻找对自己最优的策略,从而形成一个纳什均衡状态.诚信本质上是一种诚实守约的行为,经济学分析表明,经济活动主体是否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过将时间及另外的资源用于从事其它活动所带来的效用时,便会选择诚信守约,反之亦然.博弈后的选择是以成本大小为标准的，因而实现诚信经营使得社会总成本包括销售成本、人力成本、生产成本、资本成本达到最低，博弈双方向良性发展有利于企业的赢利与发展。

企业的根本使命是创造价值,很显然,企业诚信联系着价值的创造,既是它的因,也是它的果，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应,使得其总成本达到最小化，即博弈后的最终选择，表现在以下几个方面:

（1）保证销售成本最低化。业务量不断增长.吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,多次销售以及顾客之间的口碑相传,从而增加企业业务量的扩大其市场份额,同样地,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展.

（2）保证人力资本成本最低化。人力资本的稳定与增值，企业拥有了可持续的业务增长,即可更容易吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,从而学会更好的为顾客服务;另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化的顾客的忠诚度,从而达“双赢”的效果.

（3）保证生产成本最低化。诚信的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程,也更熟悉企业的顾客及他们的要求,从而能够在工作中学会降低成本,改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，这就更容易促成双方交易的成功，从而能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力形成其他企业难以匹配的竞争优势。

（4）保证资本成本最低化。资本的可延续，资本是企业发展的定心丸，在拥有忠诚投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得更高利润，更好的吸引投资者，并保证他们的忠诚度，保证企业能获得更充足的资本，顺利经营。

（5）无形资产成本增值。企业形象可持续提高。忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护并提高企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者。

博弈论认为博弈的局中人试图实施自己认为可能最好的行为，当博弈选择诚信总成本最小化时，因为成本是企业竞争的核心因素，所以诚信所带来一系列的经济效应，使企业在市场竞争中处于优势地位，从而将形成博弈中的纳什均衡状态。

三、诚信经营的优势以及失信所带来的危害

1.诚信经营的优势

由于我国还处于市场经济发展的初级阶段，在我国当前的经济生活中，存在着大量的不诚实经营的行为；诚信的丧失会对市场经济产生很大的破坏性，会导致市场交易成经本的增加，而良好的信任关系是经济活动的剂，可以大大节省交易成本，提高整个社会的获利水平，诚信的企业在经营中的优势主要表现在：

（1）树立企业诚信，可以降低成本，提高工作效率。很明显的，1诚信企业可以降低销售成本，因为树立诚信意识，可以获得更多的中间商、经销商、顾客的信任，中间商、经销商可以帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，并随着我国进入WTO，将产品打入国际市场，从而达到既能节省销售费用又能打开产品销路的“双赢”效果；赢得顾客的忠诚，获得了顾客的再次购买以及多次购买，节省了一笔再去培育新顾客的成本；2可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，从组织的层面来说，对某一家企业的财务状况失去了信任，财务支付是先付款还是先交货，就是一个很值得讨论的问题，双方势必会为此付出高昂的交易费用；对产品的质量缺乏信任，就必然会在产品检验上花费过多原本不必要的精力，如果企业对企业的交往中失去了信任，“道德风险”将膨胀到惊人的地步，交易费用随之增高，势必会树立过高的交易门槛，终止本来可能发生的交易。

（2）树立诚信，企业可以建立长期信任的客户关系，供应商通过其销售人员与顾客接触，营销人员通过做到诚实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任，这种关系可以给顾客带来好处，顾客可以信任供应商在承诺的时间提供质量满意的产品和服务，从而使得企业赢得大量的目标顾客，使你的产品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

（3）树立诚信，能增进公司内部员工信任度，同时还可以赢得银行的信任，公司内部员工之间的信任气氛能增进交流，带来更强的相互信赖的信心，可减少员工的流动和员工间的磨擦，这样能够增强公司的凝聚力，提高企业形象，增强员工的满足感，从而使公司运转更加有效；赢得银行信任，能保证企业发展的运转资金。

（4）诚信可以给公司带来很大的无形资产，可以给公司带来很大的价值，也可以给股东带来更大的价值。

从以上几点可以看出，诚信对一家公司来说，不仅仅是一种道德的问题，更是一家公司长期利益得到保证，公司长期经营的基础。

2.企业不进行诚信经营所带来的危害

当前的社会信用，尤其是商业信用与银行信用，已经严重恶化，对市场机制的正常运行带来很大的消极作用。其具体表现在：

（1）企业特别是中小企业生产及交易活动无法正常运行，直接间接融资渠道受阻。它们在市场上由于只是价格的接受者而与其它竞争者相比处于劣势，在不确定性因素作用下或由于市场价格的变化，中小企业经营状况很容易恶化，往往最终只能倒闭，退出市场。经营状况恶化，原企业很容易发生信用危机，这种企业往往采取拖欠账款，逃避银行债务，偷税漏税，产品质量低劣等失信行为，在很大程度上影响了中小企业的整体信用形象，给企业正常的生产及交易活动带来不利影响，特别是拖欠账款这一项，给企业正常生产运营所需资金的周转带来很大困难。据某权威报告宣称，企业间的逾期应收账款与其贸易总额的比重，我国高达到5%以上，而发达国家仅0.25%-0.5%.。另外，企业越小，透明度一般就越差，社会就越难以监督，存在失信行为的概率也就越大。而由于评价资信的成本很高，中小企业资信很难得到有效的评估，这就造成了目前中小企业的融资困难。特别是金融系统一改过去对中小企业信用贷款方式，而采取抵押贷款和担保贷款，这也大大减少了中小企业的融资渠道。

（2）银行业务无法正常开展，呆账、坏账居高不下，贷款所占存款比例每年下降。近年来，银行信用秩序混乱，以各种形式逃废金融债务的现象相当普遍，银行呆账、死账越积越多。据有关统计，到2000年末，在5家国有独资商业银行开户的改制企业62656户，贷款本息5792亿元，经金融债权管理机构认定的逃废债改制企业32140户，占改制企业的1.29%,，逃废银行贷款本息1851亿元，占改制企业贷款本息的31.96%。这种造成银行不敢向企业放贷款，而信用缺陷表现为大量居民储蓄，这使得贷款占存款的比例逐年下降。

（3）虚拟资本无法发生与开展，企业和产品信誉屡遭侵害。由于虚拟资本完全是社会信用发展的结果，没有社会信用，债券、股票就不可能产生，交易无从谈起，各种衍生金融工具也就不可能产生，市场经济也就不可能向高级阶段发展。同样，诚实信用在市场上享有崇高的声誉，这种声誉长期积累下就会形成无形资产，它所蕴含的丰富文化内涵，支撑企业产品的崇高品位。但不少企业打着知名企业的商标，肆无忌惮地从事制假、售假勾当，严重影响了这些知名企业和产品形象，给这些企业千万以难以计量的损失。据国家有关部门的一项调查显示，在被调查的样本企业中，至少有34.76%的企业被假冒伪劣产品侵权。

（4）社会投资环境因此恶化。众所周知，在市场经济条件下，资本的运行必然不断地选择和投向利于其运行并增值的投资环境，而良好的信用环境则是投资环境的重要内容。从实践来看，一个国家经济区域能否吸引外地资本投入，除了能源、交通、通讯、资源、市场、政策等条件，信用环境是否良好显得越来越重要，不少外商来中国投资都把“信用”作为一个重要的“市场风险指标”加以考察。

四.实现诚信经营的战略决策

企业诚信分为内部诚信与外部诚信，其中内部诚信包括对经营者的诚信、对员工的诚信、对投资者的诚信及企业内部管理制度的保证企业内部诚信的实现；企业外部诚信是指对顾客的诚信以及企业与企业之间的诚信。内部诚信是基础、是前提，因而通过内部诚信提高企业经营中的诚信是根本的，关系到企业的存亡与发展，因而有必要从战略上来认识，并对其重视，这是事前的；外部诚信是对不诚信的监督和惩罚，是事后的。只有通过建立企业内部管理制度来保证诚信的一致性，才能在外部顾客眼中显示诚信。本文最主要是从企业内部诚信来论述的。

1.进行诚信经营的八个步骤

顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。协德里克曾提出忠诚管理的一个基本框架，也就是实现诚信经营的八个步骤：包括设立一个价值主张、找到合适的顾客、赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个步骤：

1）设计一个卓越的价值主张

价值主张是企业的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。诚信经营企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使用他们达到满意。

（2）找出合适的顾客

企业诚信经营应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步，也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的应用价值。

（3）赢得顾客的诚信

一个企业若想提高获利能力,就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(CraigTmillandArthurMiddlebrooks,2000).因此,企业诚信经营应该把顾客看作资产,力求留住他们并挖掘他们的潜在价值.一些相关的服务如定价政策、产品系列,对雇员的奖励措施及服务水平等等,都需要进行不断的调整,以进一步增强顾客的忠诚度.

（4）找到合适的雇员

成功地运用诚信经营的企业,往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选,如同在选择顾客时那样.企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员,并希望他们能够长期地作出令人满意的贡献.

（5）赢得雇员的忠诚

企业诚信经营应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资,为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道德和组织结构,原因在于雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成、相互强化的.当然,此外,企业诚信经营要注意对雇员在物质和精神上的奖励,这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升.

（6）通过生产率的增长而获得成本优势

顾客忠诚度和员工忠诚度得以提升以后,生产效率必然提高,其创造的剩余价值自然会在成本方面带来优势，而这些优势又能促进生产效率的提高,从而形成企业生产的良性循环.

（7）找到合适的投资者

为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁,企业诚信经营需要吸引合适的投资者.所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人,他们一旦确定企业能为其带来高额利润,便会毫不犹豫地投入资金,从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的资金支持.企业也将因此获得较大的发展机会.

（8）赢得投资者的忠诚

赢得投资者的忠诚的最佳途径：一是丰富的利润,二是工作能力强的经理人,三是企业有潜力的发展.他们的忠诚是企业必须争取的重要的一环,直接关系到企业的生死存亡.

实际上，通向零流失率的诚信经营旅程开始于企业的战略核心，他们应把诚信问题看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制；设立奖励措施从而创造价值.在这个基础上，采纳了诚信经营的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值螺旋式上升。诚信经营关系到企业的生死存亡，关系到企业的长期利益的获得，因而说，诚信经营是一个战略性的问题。但是，仅仅依靠这八个步骤还够，它还需要实现诚信经营策略来支持。

2.实现诚信经营的策略

（1）通过建设企业信用文化来实现企业诚信经营

1在企业信用文化建设中，要注重企业信用文化教育，建立和强化全社会，特别是企业经营者、经理人员、员工的商誉意识和经济信用意识。一是要提高企业家的信用意识。企业家是企业的管理者和决策者，他们是企业运作机制中的主角。企业家的目标追求是个人效用的最大化，其个人效用一方面来自于自我实现的成就感和社会声誉；另一方面来自于收益的切身利益。对于这两方面的需求，都必须有卓越的信用作保障；二是要对企业员工进行教育，使他们树立“信用第一”的观念，要让他们懂得讲求企业信用是一种责任，一种美德。认识到“信用”对企业来说是一种有价值的资源，进而使员工在行动上自觉维护企业信用。

总之，我们应利用各种宣传和教育方式，加强信用意识、信用观念和信用道德教育，从思想上提高人们的公平意识，信用意识，让更多的企业经营者、经理人员认识到：注重企业信用，可以赢得更多的合作者，赢得他们更多的信任和支持。

2完善企业管理制度保证诚信经营。建立系统、完善的企业信用管理制度。在建设企业信用文化时，一方面，我们应重视企业信用文化的物质层面的建设：一是要注意产品中的信用因素。以往的产品常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而在现代经济学中，产品则更多地被理解为人们通过交易而获得的物质和精神需求的满足，即产品必须要给消费者带来物质和精神上的利益。因此，产品中必须蕴含着给买者带来满足和信任感，即信用因素。二是要重视企业容貌中的信用文化的特征，它包括企业的名称、象征物、空间结构与布局等。这些标识物最初并不具有象征意义，只是源于决策者的符号编码，区别本企业与其他企业，避免不同企业及产品的误认。但在不断的交易活动中，在购买者的不断言说过程中，企业的特质不断积淀在这些符号之中，从而赋予这些符号价值意义。因此，企业的容貌不仅仅是一个符号、一个称号、它体现了企业在社会公众中的信用形象。三是提高产品的技术含量。对企业来说，要从产品的开发设计抓起，大力推进技术进步，创出名牌产品，这是构筑企业良好信用的基石；另一方面企业要建立信用管理和组织机构，包括设立企业内部的信用部门。企业应重视交易全过程的信用管理。要坚持从严管理，强化训练，大力提高员工的思想道德素质和业务素质，使员工敬业爱岗，展现良好的精神风貌和优良的工作作风，创造一流的工作业绩，把自己的企业建成竞争力强、信用好、不断发展壮大的好企业。

（2）从企业高层领导者着手实现诚信经营

企业大大小小的领导者都是企业的形象、企业的旗帜，他们的诚信度直接影响下属乃至整个企业的诚信建设。所以，作为领导者，要求职工做到的自己要首先要做到，要加强自己的道德修养，要清正廉洁、公开透明，及时修正错误；禁止职工去做的，自己要首先不做，要旗帜鲜明地反对。像有些企业的领导人，要求职工尊重客户，而自己却并不尊重自己的职工；要求职工按制度办，自己却常常做出有悖于制度的事，在这样的领导的带动下，即使是诚信的职工、诚信的企业也是会生质变的。

（3）完善公司治理结构来实现诚信经营

诚信理念的建立固然与道德素养息息相关，但仅靠道德教化是不够，在加强道德规范建设的同时，应强化和完善各种法规和制度。由于我国公司治理结构存在缺陷，主要表现在：公司权力集中在董事会，监事会有名无权，根本无法发挥监督作用，而且由于“一股独大”的现象普遍存在，造成董事会中权力过于集中，董事长、总经理由一人担任的现象也普遍存在。因而我国公司治结构急需要改革，在此我建议改革的关键点有三点：1实行决策控制权和决策经营权分离，赋予监事会决策控制权，包括对重大决策的审批权、对经理人员的任免权、对重大公司经营的实时监控权等。赋予公司经理层决策经营权，并逐步将董事会的权限分解到这两个高层组织中。2监事会的人员应由各相关利益集团代表组成，如债权人代表、内部职工代表、小股东代表等，并引入独立于公司利益的外部人，对负责决定经营权的公司经理层进行监督。3为保证内部决策权的有效制衡，应严禁公司经营者与监事会成员相互兼职。

另外完善公司治理结构应建立在公司股权优化的基础上，否则公司治理会面临根本性的制度难题而无法改善。

（4）加强对企业战略的制订与实施的监督与控制

为了保证战略制订与战略实施在诚信经营上的一致，企业除了内部有相应制度，确定的发展战略来指导外，还必须严格执行对战略实施实行监督与控制，建立诚信经营的奖惩机制，从而达到制度与管理的一致。要想在企业中形成一种良好的诚信经营的环境，企业还必须着力于建立一种赏罚分明的机制。实施严格的监督制度如建立企业诚信督查组等；建立诚信经营的奖惩机制，例如，根据管理者和职工的诚信经营业绩、诚信经营行为和诚信经营信仰提拔、奖励管理者和职工；当企业管理者和职工违反企业诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，应当给予必要的处罚。五.加强诚信经营的外部制度约束

博弈论认为，博弈的局中人试图实施自己认为可能最好的行为。在信用环境好,市场监督机制全的社会,违约成本低于收益.因此,博弈各方的最终结果是不讲信用并不是最优的策略,而诚实守信才是最优的策略.而在信用环境不太好,市场监督机制不健全的社会,信用缺失者可以获得额外收益,而自己因为讲信用却受到利益损失时,他们也会将不讲信用作为最优策略.这样,整个社会的信用度随之降低,信用环境会恶化,可以看出,博弈双方形成的纳什均衡状态不一定有效率,不一定能达到帕累托最优.因此实现诚信经营还需要外部环境的协助，通过对企业内部制度战略的制订与实施，以及外部制度的约束，从而达到实现诚信经营的企业内外一致。通过外部制度约束来实现企业诚信经营具体做法如下：

1．加强立法与执法。

加快对不讲诚信的企业和行为的打击立法，加大打击力度，特别是对法人故意犯罪的责任人，要建立追究刑事责任的制度。

2.加快政企分开的步伐，严厉打击地方保护主义。

我认为，地方保护主义不铲除，统一的市场体系不可能形成，市场秩序难于真正规范，企业的诚信就难以树立。

3.建立现代信息网络，公开企业诚信状况。

基本的设想是：由公安、法院、银行、税务、工商、经贸委等部门合作，开展企业信用档案建设，并且采用红黑榜两种形式，定期公布在大众媒体上，特别是在政府的权威互联网站向社会公开。红榜代表诚信水准高的企业的名单及其诚信等级，黑榜则代表信用水准低于一定标准的企业名单和存在的问题。通过公开信用信息，使不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴、失去银行信贷、失去股东的支持、最终被淘汰出局。

总而言之，诚信不仅仅是一个伦理道德的问题，更是一个经营战略性问题，它是市场经济的基石，企业竞争制胜的保证，也是为企业创利提供可行的保证；没有诚信，就不会有企业的未来，没有诚信，就没有市场经济秩序，没有诚信，将导致整个经济危机。企业应该从上到下要树立起全方位的诚信观，要明确界定什么是诚信行为，要把诚信放到比管理、技术更重要的地位，把诚信作为最关键的企业文化来抓。

【参考文献】

1、ThephilosophyofloyaltyJosiahRovceHFVPress,1908

2、SuzanneDibblekeepingyourEmployees,pubbyJohnwiceyandSonsinc,1999

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9、何志勇王关义《信用：市场经济的灵魂》,《开发研究》2002年第6期

10、郭跃进《诚信贬值：中国企业面临的严峻挑战》,《经济管理》2001年第1期