新手应聘二手房销售面试问题三

1、客户咨询物业具体位置、楼层等房源要素，如何解答?

答：01、如果判断是真实客户，除特定房号、业主情况以外，有所选择的告诉客户物业基本状况，其他的见面看房后商议。

02、避实就虚，告诉他相同的房号、朝向和非本栋的栋号或不同的楼层，告诉他附近显著的标记，如：花园、泳池、会所、游乐场等，其他的等看房见面时详细介绍。

03、可说在某大型建筑附近，不方便说出具体方位，只说某楼以上，某楼以下。

2、客户看完物业后，无任何手续意见，怎么跟踪?

答：01、多与客户沟通，详细了解客户的具体意向和对物业的满意度!哪些因素客户不满意，充分展示物业的优势。

02、做为业务员必须主动帮助客户分析已看过的物业，提出专业性建设性的意见，如果发现该物业不适合客户就要及时为客户寻找其他的物业，并告诉客户我是最优秀、最专业的业务员，一定能为你找到您最喜欢、最满意的物业。

03、用“测试”技巧和“降价”技巧，去测试客户看完房后为什么没有反馈真实的意图。

3、客户愿意签看房确认单，但不出示身份证件，也不写签身份证号码，怎么办?

答：01、看房出发前一定要与客户说明看房要求，说明看房确认单只是对看房行为的约束，前提是成交后，开始履行承诺。

02、查验身份证只是为确认一下客户所签的名是否真实，未必真要签下身份证号码。签看房确认单也是对我们服务的认可和承诺。

03、对特殊情况，在可控范围内可以允许客户不签下身份证号码，只要求签全名和有效的电话号码。

4、业主咨询房价，但又不留电话，说考虑一下再联系你，怎么办?

答：靠平时的业务积累，靠灵活的应变，及时给出物业合理售价，或周边类似物业市场售价，取得双方信任，才能留住对方电话，除之无更好办法。

充分发挥自已积累的相关专业知识，运用沟通的魅力，推其所好，给予市场走势、物业价格评估等咨询，或周边物业及该物业市场售价(多采用数字化)，取得业主全方面的认同，留住对方电话!

5、我公司无客户合适的物业时，如何才能留住客户电话?

答：了解客户的详细要求，在自己的头脑里很快找出客户合适的物业进行报价，或者给客户比较好的建议，取得客户的信任，从而留住客户的电话。

充分发挥自已积累的`相关专业知识，运用沟通的魅力，推其所好，建立信任度，发挥自已对楼盘的熟悉度，给客户设出相符合的物业，让其留下电话，为约看房作准备。

6、看房时，业主与客户之间相互沟通，甚至互留电话，怎么办?

答：严正声明自己的立场和公司的要求，并当场收回纸片，要求相互尊重。

主动并客气的引导双方同自己交流或在双方沟通中自已一定要插入话题，不断表明自已立场，如双方留电话一定当场收回。

7、如何让客户相信，我公司不吃差价?

答：公司本着专业、正直的经营理念，公平、公正、公开的态度，营造公司一流品牌，让客户成为公司长期的无形资源。

解说公司的企业文化，公司规范化，员工的职业道德，及公司的美誉度及行业的规范，买卖双方当面沟通签署合同!

新手应聘二手房销售面试问题二

1、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办?

答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业(或事情)，正如我们不能问买方："您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的'销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

2、客户在看房后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办?

答：在您未完全确定下来(下意向金或定金)时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗?公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。

3、在价格、房子、产权都落实满意了之后又因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进?

答：1、多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题;

制造危机意识，让客户感觉到现在不买，迟了就没机会了。

4、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办?

答：客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理，因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司，但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分开安排在两个不同的会客室，然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。

5、客户质问为什么要下10%的定金，我们应该怎样回答?

答：当你交10%订金后，公司会转给业主，公司就会收业主房产证，办理一些手续，如你下太少订金，业主会不收，也不放心把房产证给公司，就无法保证客户买到此房，并且该订金会计入房款。

6、签约时客户对房款转入中介公司有异议，怎么办?

答：树立信心、真诚服务，让客户了解公司的经营规模，资信状况，以及完善业务的操作规程。展示公司的相关资料，证明公司的实力和品牌。

答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。