志愿者服务篇1

摘要目的：了解医学生志愿者对服务实施情况的满意度及对活动的建议。方法：通过半开放式问卷，对52名医学生志愿者进行问卷调查。结果：50%的医学生志愿者对此次活动的评价为很好，23.1%的志愿者则认为稍有不足，认为在医学生志愿者管理与培训、明确志愿者工作范围和义务等方面应进行相应改进。结论：应加强医学生志愿者的管理与培训，明确医学生志愿者的服务内容和义务，发挥医学生志愿者的特长，将医学生志愿者服务社会与医学人才培养相结合。

关键词医学生志愿者满意度调查

AnalysisontheSatisfactionofMedicalStudentsabouttheVolunteerService

WanQijiang，HouWeiwei

XinjiangShihezicityPeople'sHospital，832000

AbstractObjective：Tostudythesatisfactionofmedicalstudentsaboutthevolunteerserviceandsuggestionsforactivities.Method52volunteersofmedicalstudentweresurveyedwithsemi-openquestionnaires.Results：50%ofmedicalstudentsconsideredthevolunteerservicewasverygood.23.1%considereditwaspoor.Theymaintainedthatthereshouldbeappropriateimprovementsonaspectsofvolunteermanagementandtrainingofmedicalstudentsandclearscopeofworkandvolunteerobligations.Conclusion：Weshouldstrengthenthemanagementandtrainingofvolunteermedicalstudentsandmakeitclearaboutmedicalstudentsvolunteerservicesandobligations.Volunteermedicalstudentsspecialtyisimplemented，andwecancombinetheserviceofsocietyandmedicalpersonneltrainingofmedicalstudents.

KeywordsVolunteermedicalstudents；Satisfaction；Survey

随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，现代医疗活动也逐渐成为一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践，要妥善解决医疗服务中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅靠医务工作者的努力是远远不够的。医学生志愿者是志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人，他们提供的服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐具有重要推动作用[1]。志愿者对自己在医院服务的满意程度及评价是医学生志愿者服务实践效果的侧影，会影响志愿者的服务意向，进而影响整个组织的后续发展状况。只有及时掌握他们对医学生志愿者服务的心理感受才能真正地及早发现问题并解决问题，从而使该组织长效而可持续地发展下去。因此，本研究从医学生志愿者自身角度出发，对在医院服务过的志愿者就服务的满意度与建议展开调查，以期不断改进医院志愿者服务的管理，提供多元化的服务。

资料与方法

研究对象：在某二甲医院参加过志愿者服务的在校医学生。

方法：调查采用整群抽样的方法，整群抽取参加2011年7-8月该医院组织的医学生志愿者服务的大学生，向其分发问卷，最终收回有效问卷52份。调查工具为自编的《医院志愿服务满意度调查问卷》，问卷内容主要包括调查对象的一般情况（年龄、性别、民族等）、志愿者对服务时间的评价、对医院工作人员的评价、参与服务的整体感受以及对服务的组织管理的评价。共包括17个项目，其中2道题为开放式问题，剩余15道题目的问卷总体内部一致性系数0.795。

质量控制：为确保调查数据的质量，调查人员和审核人员由经过统一培训的专职调查人员担任。在调查执行阶段，由调查员事先讲解目的和注意事项，发现问题及时纠正；每天调查结束后，审核人员对调查问卷进行复核，保证数据搜集的完整、准确。

统计学处理：全部资料回收并经审核和逻辑检查后，使用EpiData3.1软件进行数据录入，利用SPSS13.0统计软件进行统计分析，主要采用基本描述和卡方检验，检验水准α=0.05。

结果

调查对象一般情况：本次研究共调查52名医学生志愿者，年龄19～22岁，平均（20.23±0.94）岁；男10人（19.2%），女42人（80.8%）；民族以汉族为主（94.23%），回族2人（3.8%），土家族1人（1.9%）；志愿者提供较多的服务项目是：协助患者做检查（75%），协助患者生活护理（67.31%），整理床单位（66.38%），回答问询（55.77%）；志愿者服务时间52～750小时，平均（114.63±113.59）小时，其他情况，见表1。

志愿者服务满意度评价：总体看来，50%的医学生志愿者对服务的评价为很好，23.1%的志愿者则认为较差，不同性别志愿者的评价差异不具有统计学意义（χ2=3.506，P=0.33）。服务时间方面，65.4%的志愿者表示满意，34.6%的志愿者认为部分满意；关于每天的服务时间，40.4%的志愿者建议应为8小时，32.7%的志愿者认为5小时较合适，23.1%的志愿者认为4小时较好。对于所在科室老师指导的评价，44.2%的志愿者完全满意，34.6%的志愿者满意，21.2%的志愿者表示部分满意。医务人员对志愿者的态度方面，61.5%的志愿者认为他们“很友善、很亲和、很欢迎”，34.6%的志愿者认为他们“一般友善”，3.8%的志愿者认为他们“很忙，没工夫理我”。

78.8%的志愿者表示参与服务很快乐，7.7%的志愿者认为“感受很复杂，说不清”。98.1%的志愿者表示“收获很大，以后会继续参加”，1.9%的志愿者表示“毫无收获，肯定不会再参加”。志愿者服务对未来职业的了解方面，42.3%的志愿者认为“有了很进一步的了解”，44.2%的志愿者认为“有了进一步的了解”，11.5%的志愿者“有了一点了解”，1.9%的志愿者“没有进一步的了解。”

对志愿者组织管理评价方面，51.9%的志愿者认为“勉强满意”，还有很多有待完善的地方，48.1%的志愿者认为“满意，做得不错”，不同性别志愿者的评价差异不具有统计学意义（χ2=0.238，P=0.626）。51.9%的人对志愿者组织的培训要求是如何服务的培训，36.5%的人要求是服务项目的培训，7.7%的人要求是如何沟通的培训，11.5%的人要求是行为要求、医院文化的培训，5.8%的人要求是如何服务的培训和服务项目的培训，1.9%的人要求是如何服务的培训和如何沟通的培训，1.9%的人要求是服务项目的培训和行为要求、医院文化的培训，1.9%的人要求是如何服务的培训、服务项目的培训和行为要求、医院文化的培训，1.9%的人要求是服务项目的培训、如何沟通的培训和行为要求、医院文化的培训，7.7%的人要求是如何服务的培训、服务项目的培训和如何沟通的培训。

问及志愿者对此次服务的建议时，40.74%的志愿者认为应加强志愿者管理，增加培训，完善服务体系；25.93%的志愿者认为各科室应明确志愿者的工作范围和义务；22.22%的志愿者认为应根据志愿者意愿分配科室，多转些科室；7.41%的志愿者认为应分时段进行志愿者服务活动；3.7%的志愿者认为在带教老师的监督下，可以允许做一些简单的技术操作，见表2。

讨论

医学生志愿者服务满意度现况：志愿者满意度，是志愿者对志愿服务工作的实际感知和期望之间的差值。差值越小，其满意度越高；差值越大，其满意度就越低[2]。据调查，无法在志愿活动中找到价值感、满意度低是志愿者流失的主要原因[3]。通过对志愿者满意度的调查，组织者可以发现他们在服务过程中尚未满意的地方，并有针对性地进行调整，从而吸引和留住更多的志愿者参与到医院志愿者服务中来，这是促进和改善医学生志愿者管理的手段之一，也是志愿者活动可持续发展的根本。本文采用问卷调查的方法对医学生志愿者进行调查，结果表明50%的医学生志愿者对此次活动的评价为很好，23.1%的志愿者则认为较差，说明医学生志愿者对志愿者服务的满意度有待提高。

医学生志愿者服务满意度影响因素：服务时间方面，34.6%的志愿者认为部分满意，说明部分时间需要调整。进一步调查发现，关于每天的服务时间，40.4%的志愿者建议应为8小时，32.7%的志愿者认为5小时较合适。医学生志愿者的组织管理人员应考虑志愿者的意愿，每天服务时间可定为5～8小时。

医务人员对志愿者的态度方面，有34.6%的的志愿者认为他们“一般友善”，3.8%的志愿者认为他们“很忙，没工夫理我”，说明尚有一部分志愿者在工作人员对他们的态度方面的心理感受并不好，这会影响医学生志愿者对服务满意度的整体评价。只有志愿者有一种组织对他们的接纳感和组织归属感，他们才能以一种更好的心理状态和工作态度来提供志愿者服务。

51.9%的志愿者对志愿者组织管理“勉强满意，还有很多有待完善的地方”。说明医学生志愿者认为此次志愿者的组织管理仍有改进的空间。由于医学生志愿者在一线服务，他们对患者所需的服务内容最有发言权，管理者应加以重视。分析志愿者培训项目的需求表明：志愿者对如何服务的培训、服务项目的培训需求水平较高，组织管理者应重点加强这方面的培训管理；其次为医院文化的培训、如何沟通的培训。

医学生志愿者对志愿者服务的感受会影响其对服务满意度的评价，在一定程度上还影响志愿者服务的稳定性。本次研究表明，78.8%的志愿者表示参与服务很快乐，说明大部分的志愿者对志愿者服务活动的感觉良好。但是，值得注意的是仍有7.7%的志愿者认为“感受很复杂，说不清”。志愿者活动是一种奉献活动，不计报酬、不讲回报，要求志愿者在服务的过程中有良好的心态，如果心理感受不好，势必会影响志愿者服务的效果，管理者应对志愿者活动过程中出现的问题进行溯源分析，从根本上杜绝导致志愿者心理感受不好的因素，同时也要加强对志愿者进行有关心理素质培养方面的培训，提高志愿者的心理素质，在一定程度上也能提高志愿者对服务满意度的评价。

建议：本次调查结果显示50%的医学生志愿者服务满意度评价较好，说明医学生志愿者本身的投入是很多的，认为自己为患者做出了一些贡献。问到收获的时候，98.1%的志愿者“收获很大，以后会继续参加”，80%以上的志愿者对未来的职业有了进一步了解。国内有研究表明[4，5]，参加志愿者活动可提高在校医学生的综合素质，本研究结果与之类似。本研究表明：仍有部分志愿者感觉稍有不足，为了提升医学生志愿者服务满意度，可以根据志愿者对服务的建议进行持续改进。①加强志愿者管理，完善服务体系：有效的培训与管理是医学生志愿者服务可持续发展的关键。国内学者研究表明培训对志愿者岗位表现有着较强的正向作用，而志愿者在岗位上的表现又是整个志愿者服务的重点。说明医学生志愿者的管理部门一定要将培训作为重点，将培训做好、做扎实、做得更实用，例如培训志愿者如何服务、如何沟通以及医院的文化等。培训的针对性、实用性和可操作性越强，志愿者在岗位上的服务效率就会越高，为患者提供的服务质量就会越高。在医学生志愿者管理方面，可融入志愿者的意愿，例如可根据志愿者的意愿及临床需求分配服务科室，服务期间能够在不同的科室进行服务，实现医学生志愿者服务社会和自我培养的双赢局面[6]。志愿者管理方面，目前国内已开始采取现代化网络管理方式[7]，网站设立了诸如“志愿者之家”、“志愿者风采”、“志愿者感言”等板块，既符合志愿者自主参与的特点，又能有效地节约人力管理成本。对于参与服务的志愿者还可建立志愿者服务档案，与医学院校联合将志愿者服务纳入学分制管理，可作为对医学生德育方面的考核。医学生寒暑假的临床见习或社会实践也可与医院志愿者服务管理融为一体，将其纳入到医院志愿者的培训、指导与反馈等，促进医学生的职业培养。②明确志愿者的服务范围和义务：组织者事前应进行精心设计，周密安排，加强医院志愿服务组织的规章制度建设。建立―个长效机制，认真做好服务的筹备工作，为每次志愿服务安排好时间、地点、服务人员和服务对象，界定出医学生志愿者服务的服务内容和义务，将志愿服务工作不断推向深入[8]。③发挥医学生志愿者的特色：开展医学生志愿者服务活动要充分发挥医学院校的特色和优势，医学生志愿服务的开展应立足于围绕医疗卫生工作中心，紧密结合行业特色和专业优势，如在带教老师的监督下可以允许其做一些简单的技术操作。只有充分发挥医学生的主观能动性，才能稳定医院志愿者队伍，取得更好的社会效果。另外要注意加强医院志愿服务活动的效果评估和总结，积极推进医学生志愿者服务的经验交流。只有通过科学的组织管理，使医学生志愿者服务在培育人才、服务社会方面收到切实的成效，医学生志愿者服务才具有持久的生命力。

参考文献

1时秋芳.医学生志愿者管理探讨[J].医学信息，2010，（4）：965-966.

2奥运会志愿者调查―基于北京奥运会天津赛区志愿者主观满意度分析[D].天津财经大学，2009.

3严育，施建农.无锡地区志愿者幸福感和个人困扰研究[J].2010，13（6）：1778-1781.

4贺林，邓洁，刘娟，等.护理本科生“爱心义工活动”实施情况的调查[J].护理研究，2010，4（9）：2291-2293.

5赵弘.大学生参加志愿者服务提升就业能力的实践探索[J].黑龙江高教研究，2012，（1）：134-136.

6朱修明.医院志愿者管理工作实践与探索[J].中国医疗前沿，2011，6（12）：90-91.

志愿者服务篇2

我是一名大学生志愿者，我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。

这次志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里,我会继续努力,以党员的要求来要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习三个代表”的具体体现。

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

志愿者服务篇3

一、指导思想和总体要求

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，以喜迎党的十为主线，以创先争优活动中开展基层组织建设年为契机，以弘扬雷锋精神为抓手，以服务转型发展攻坚年为动力，大力倡导志愿服务精神，着力壮大财政系统共产党员志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，着力发挥共产党员的先锋模范作用和典型引导作用。

总体要求：围绕打造“皖北江南、文明淮北”和烈山转型发展、创新发展、跨越发展的总体目标，动员引导财政系统全体党员积极参与党员志愿者活动，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，树立亲民、爱民、利民、富民之风，在服务群众、奉献社会的实际行动中充分展示财政系统共产党员的先进性。

二、基本原则

1、坚持自愿参加与组织引导相结合。开展党员志愿者活动，既要激发广大党员履行义务、服务群众、奉献社会的自觉意识，引导他们在社会生活等方面以实际行动发挥党员作用，又要在财政各级党组织的领导和组织下，有计划、有步骤地开展志愿服务活动，有针对性地为群众办实事、解难题，为社会公益事业献爱心、作贡献。

2、坚持集中活动与分散活动相结合。要密切关注群众所想所盼，针对群众生产生活和社会生活中急需解决的突出问题，组织党员集中开展志愿服务活动；同时，要根据不同服务项目的特点，把集中活动与党员分散开展志愿服务活动有机结合起来，把志愿服务活动延伸到群众生产生活的各个细节，使志愿服务成为党员八小时之外发挥先锋模范作用的重要载体。

三、活动内容

1、“服务他人，奉献社会”开展志愿者活动。

建立完善党员志愿者队伍活动机制，有效发挥财政系统党员志愿者在参与各项活动中的作用，具体活动内容有：（1）美化城市环境，组织党员志愿者参加爱绿护绿，你丢我拣，清理垃圾等义务劳动，劝导个别居民告别陋习和不文明行为，提倡健康文明的生活方式等；（2）开展便民服务。组织党员志愿者服务队伍，为群众提供财政业务方面咨询等；（3）爱心奉献活动。组织党员志愿者参与爱心捐助和扶贫帮困活动，开展“党员一日捐”活动，资助区内贫困学生，帮助养老院、敬老院的孤老等送温暖献爱心活动，弘扬中华民族美德。

2、积极推进公民道德建设，不断增强会计人员的诚信建设。

组织党员志愿者根据《公民道德建设实施纲要》大力宣传普及“爱国守法，明礼诚信，团结友善，敬业奉献”基本道德规范，在全区范围内广泛开展会计职业道德教育活动，利用媒体和会计继续教育等形式，推动我区会计诚信建设。

3、开展窗口志愿文明服务，提高工作执行力。

（1）完善规章制度。牢固树立为政府理财、为预算单位服务的意识，不断优化服务管理机制，建立健全严格的内部管理制度。认真履行限时办结、首问负责、岗位责任制等服务承诺，及时解决业务中的疑难问题。（2）开展“三上门”活动。即上门走访、上门服务、上门咨询，了解单位所需所求，及时为单位解决实际问题，帮助单位加强财务管理。

四、实施步骤

1、动员启动。通过广泛的宣传和深入的组织发动，动员我局党员投入志愿者活动，以支部为单位对党员志愿者进行统一注册，组建党员志愿者服务队伍。建立志愿者活动制度，形成党员志愿者活动规范。

2、深入推进。各支部要围绕先进文化建设、基层组织建设、转型攻坚、塑造乡镇形象等方面，利用节假日等业余时间组织党员大力开展志愿者活动，推进党员志愿者活动深入开展。

3、总结提高。各支部要认真分析党员志愿者活动中的新情况新问题，总结活动中好的做法和取得的新鲜经验，挖掘好、宣传好党员志愿活动中涌现出来的先进典型，建立和完善党员志愿活动制度和机制，使党员志愿活动步入制度化、经常化轨道。

五、活动要求

志愿者服务篇4

时间：2013年3月27日-28日

地点：泰和社区

参加人员：社区全体工作人员，党员志愿者

活动主题：弘扬竹青精神、共建和谐社区

主要内容：

志愿者服务篇5

电力志愿者服务队工作交流

我们的志愿者服务队

首先，感谢公司团委给我这个的机会，向大家汇报客户服务中心志愿者服务队的情况。

客户服务中心志愿者服务队自2001年成立至今已有5年的时间，由最初的萌芽阶段到现在的扩展阶段，确实经历了艰苦的发展过程。但在中心党政领导的高度重视及大力支持下，志愿者服务工作取得了卓越的成绩。

总结我们的志愿服务工作，主要有以下三个特点：

一、党政领导齐抓共管

建立志愿者服务队的初衷：随着客户服务中心的成立，业务范围的不断扩大，中心领导发现客户对于延伸服务的渴求。本着从细微之处着眼，从实际工作出发的想法，创建了志愿者服务队。这支队伍的人员结构是以共产党员为骨干，入党积极分子为重要补充。在中心团委成立后，所有青年团员也积极主动地加入到服务队。中心党政领导起草了最初的管理制度，每个月的志愿服务分析会她们都会主动参加，而且还将自己编入了服务队中。[本文来源于--，帮您找文章]

二、管理严格、制度严细

在志愿者服务队成立之初，相关管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服务，所制定

的管理办法可能会缺乏实践性，所以在经过多次现场服务后，一系列管理制度及办法被逐步完善。制定了《伤残人、孤寡老人特殊服务的管理办法》、《志愿者外出服务安全管理规定》《志愿者服务工作现场危险点控制措施》等规定，制作了《志愿者服务队上门服务工作单》、《客户服务联系卡》，并且规定参加服务的人员必须持有低压电工作业证。

三、不断拓展、积极创新

目前，我们的服务对象是10多位平均年龄在80岁以上的孤寡老人，志愿者服务内容包

括：现场服务和定期电话回访两个部分，并且设立了服务专线，服务对象只要有需要可随时拨打专线电话，服务队员保证随叫随到。

在社会不断发展的同时，中心领导感到了要想促进志愿服务的发展，发扬志愿服务精神，就要在现有基础上开拓创新。3月9日一次无国界的志愿服务行动，让中心上下感到开展英语服务的重要意义。由于工作性质，我们经常会接到外国客户打来的咨询电话，去年12月8日中心既启动了英语培训计划，在这次为加拿大客户送卡的服务过程中，让我们找到了志愿服务的新内容。

5月19日公司成立了奥运之光青年志愿者服务队，中心党委与团委决定，以围绕公司“新北京、新奥运、新电力”优质服务为中心，创新志愿服务内容、拓展志愿服务范围为原则，在客户服务中心奥运之光青年志愿者服务队下，设立：孤寡老人服务、英语服务、应急服务3个分队。

客户服务中心团委是一个刚刚组建的新团队，在未来的发展道路上我们会面临很多艰难困苦，但同时客户服务中心又是一个向心力极强、青春洋溢、积极向上的团队，在公司团委的领导下，在所有兄弟公司的关爱和帮助下，在中心团员的共同努力下，我们会总结过去的经验，推动志愿服务的不断发展。

志愿者服务篇6

【关键词】医院志愿者医疗服务流程分析管理信息管理

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A

医院志愿者最早出现于美国，后来很多国家也迅速发展起来，受到世界各国患者的欢迎，而我国的医院志愿者组织最早出现于我国的台湾和香港地区，已经形成较为完善的管理机制和管理体系，但对于内地医院来说，作为公共服务的重要机构之一，在提供医疗服务工作中因为管理不善，人员的缺乏、工作量太大等因素，造成医院志愿者组织的服务体系还不够成熟，大家对于医院志愿者的工作也缺乏认识。医院志愿者不仅能够协调好医患间的关系，更有助于推动医院改革的进程，因此，本文重点针对医院志愿者活动的开展和服务流程进行更深入的探索和研究。

一、医院志愿者服务的重要性与意义

医院志愿者是为满足患者需求而成立的组织，当医院人满为患时，医务人员就很难兼顾到每一位患者，有可能会导致医生与患者之间出现纠纷，患者的就医体验差，不利于病者的康复。医院的志愿者组织也是医院服务的重要分支，根据目前的市场经济体制现状来看，医院在为人民服务的同时，也在追求利益的最大化，所以，志愿者组织的成立，可以改变病患对医院的消极印象。医院在选择志愿者时更多选用复合型人才，他们在实践中不断成长，承担起为人民群众服务的重任。

二、医院志愿者服务的内容与管理流程

医院志愿者服务的内容有以下几个方面：第一，辅助就诊。志愿者应该站在患者的角度，考虑他们所担忧的问题，带领患者问诊并及时到达治疗科室，尤其是老弱病残孕等特殊患者；第二，心理疏导。患者本身和其家属在情绪上会很低落，甚至出现恐惧，志愿者就要及时与患者及其家人进行沟通，消除他们的负面情绪，陪患者聊聊天，给予病患一定的安慰，让他们能够勇敢面对病患；第三，倡导文明。志愿者要维护好医院的就诊秩序，对吸烟、吐痰等不文明行为进行制止；第四，社会服务。除了医院内部需要志愿者的协助外，社区、养老院等也都需要志愿者开展相关健康教育服务。

医院志愿者的管理可以参照人力资源的管理流程，一般为招募、选拔、培训、评价、激励、存档等环节，由于医疗服务属于特殊工作，每个志愿者在管理流程的每个环节都要更为规范、科学。首先进行大力宣传，拓宽渠道，由于医院内医托的存在，患者对医院志愿者的服务有所怀疑，严重影响服务的水平。所以医院要与政府携手开展对医院志愿者的宣传，让群众对志愿者放下戒心，并从各种渠道招募医院志愿者，尤其是经历过病痛的人，更能体会患者的感受，帮助患者振作起来。其次，对志愿者进行严格招募，强化培训，由于志愿者是面向社会公开招募，人群庞杂，但是志愿者最终是要与患者本人接触，代表着医院的服务水平，也关系到患者的健康状况，所以不管是笔试还是问卷调查等方式筛选出来的，最终都要开展面试流程，对志愿者进行全方面了解之后进行录用，只有这样才能保障志愿者服务的顺利实施。志愿者人员甄选完毕后，最重要的就是培训，为了保证志愿者能够达到服务的标准，医院应该请社会工作者、护士等相关人士对志愿者进行培训，明确服务的责任，尤其是应急抢救事件的处理等。

三、优化与创新医院志愿者服务管理的措施

1.加强分类培训，提高志愿者服务知识

一般志愿者都不太明白如何为患者服务，所以要加强医疗培训和服务意识，明确他们的工作责任，对于医学志愿者和非医学志愿者进行分类培训，受过医疗培训的志愿者有较高的实践技能和良好的综合服务素质，医院可以设计与他们的专业紧密结合的培训内容，将应用性医学人才的培训工作提升到新的高度，而非医学志愿者，由于缺乏专业技能，在培训上更侧重于协作，主要是助医服务和与患者的沟通。对于参加过志愿者活动的志愿者，可以分享他们的服务经验和各种问题的解决措施。在培训志愿者的课程中，可以采用PPT、情景模拟等方式，让志愿者能够亲身体验医疗服务中出现的各种问题该如何应对，特别是没参加过志愿者活动或是没有受过培训活动的志愿者，要进行重点培训。

2.加强现场指导和带教提高志愿者服务水平

志愿者虽然受过培训，但在服务初始阶段仍可能会乱了手脚，特别是在服务的过程中出现了无法解决的难题时就会产生挫败心理，对自己的工作失去信心，导致下一次的服务过于紧张，再次出现差错。所以医院志愿者在首次服务时，应该让社会工作者或专业人士现场示范，言传身教的让志愿者明白服务流程，教会他们如何c需要帮助的人进行沟通和交流，遇到困难时该如何解决。只有通过实践才能获取更深层次的服务经验，也更能让志愿者接受，在今后的病患服务过程中更有信心。

3.加强志愿精神的激励与宣传

每个志愿者在参与志愿活动时都是不计报酬的为患者服务，所以他们在工作中渴望的是精神上的满足，而不是受利益驱使。所以志愿者协会可以通过微博、报纸等平台，将志愿者本人及其事迹出去，借助广大群众的力量进行大范围宣传。如2012年，某卫校的一名同学，在短短三个月进行了长达50个小时的志愿服务工作，志愿者协会通过微博对这位同学进行表扬，并将该学生请到座谈会上分享服务工作中的心得，之后还将该学生的优秀事迹刊登到报纸上，这使得更多的医学专业实习生参与到医院志愿者组织中。所以，适当的对优秀志愿者进行鼓励，能更好地促进志愿者事业发展。

4.制定预约机制，均衡调配志愿者资源

志愿者的时间并不是绝对自由的，所以必要的预约机制能有效的满足志愿者的需求，医院的相关部门应根据岗位、时间等要求对志愿者进行分配，在进行服务前，进行预约，只要岗位和时间上有空缺，志愿者就可以进行服务，也可根据实际情况，将志愿者分配到别的科室进行志愿服务，科室管理人员也可以根据志愿者的特点，安排到更适合他们的岗位中去，均衡调配志愿者资源。

5.完善志愿者信息管理

信息库为每一位志愿者收集个人信息档案，让他们感觉到被重视，并引以为傲，也可以随时与其他志愿者进行交流，总结经验，志愿者信息档案的建立，可以让各个地区的志愿者在其他地方继续从事志愿者的工作。所以，志愿者信息管理系统的完善能够有效地激励志愿者工作的热情。

6.建立项目化运作机制

要建立项目化运作机制，首先要建立志愿者的信息库，并通过宣传活动，对医院的全体成员大面积覆盖，采用开放式管理机制，扩充志愿者服务的内容，实现各个年龄段的覆盖。医院志愿者在服务过程中，要明确工作职责，进行全面的服务项目渗透。并借助现代的管理理论，对医院志愿者从招募到评估进行严格的考核，将志愿者组织的建设过程细化到计划、实施、考核、改进这四个阶段中，明确每个阶段的目标，使得医院志愿者在各个环节中严格运作，不断地提升服务水平和质量。

7.从“普及化”向“品牌化”转变

要想更好的为社会效益服务，就要不断推进志愿服务工作从“普及化”向“品牌化”转变，品牌化是医院志愿者工作的一个努力方向。品牌化需要青年志愿者探索社会服务的需求，充分发挥自身优势，制定高标准的长效服务机制。志愿者要大力宣传自己的工作，树立起良好的志愿者形象，成为志愿者服务的代言人，充分利用自身的影响力，去感染和鼓励更多的潜在志愿者参与到志愿服务中，为医院和患者提供帮助，比如建立自己的志愿者团队，撰写志愿服务计划书，打造出“品牌化”的志愿服务，让志愿者更好的为医院和患者提供服务。

四、结束语

总而言之，随着社会的需求越来越多样化，我国志愿者组织也在不断的扩大，社会也在大力宣传志愿活动，不断地加强我国的精神文明建设。医院志愿者是医务人员与患者之间沟通的桥梁，为医院的医疗服务提供帮助。医院志愿者的服务工作不仅能够协助医务人员的工作，也让患者的心理需求得到了一定程度的满足，有利于维护社会的和谐。作为志愿者本身，不仅能让自己有机会奉献爱心，找到归属感，在精神上得到满足，也有利于自身的发展。所以，明_志愿者服务的重要性，加强医院志愿者服务的管理水平，让志愿者的服务更加规范、科学显得尤为重要，也是当前医院改革的重要工作和目标。

参考文献：