法务行业前景范文

关键词：电子商务企业财务管理有效措施

前言

近年来，我国电子商务的交易规模不断扩大，极大的冲击了传统的财务管理。电子商务交易市场中最重要的组成部分是企业，但是在电子商务背景的影响下，企业的采购付款、货物保险以及销售收款等都产生了重大的变化，这使企业的财务管理面临着更大的问题，所以必须进一步加强电子商务背景下的企业财务管理，从而促进企业的可持续发展。

一、电子商务背景下财务管理的优势

（一）加强国际竞争力。由于在电商背景的影响下，财务管理主要方式已经转向网络财务管理，这样不仅打破了时间和空间的限制，而且加强了财务的管理效率，有利于财务跨区域、国家的管理，增加了企业的国际竞争利力。

（二）加强对企业的集中式管理。企业的相关数据可以利用网络进行远程处理，这样加强了对财务实施全程的监控，避免了内部人员的暗箱操作[1]。

二、目前电子商务背景下财务管理存在的问题

（一）没有完善的法律制度。电商兴起的时间比较短，国家虽然制定了一系列的相关法律制度，但是从整体看来，电商的营销法律制度并不完善，尤其是在企业财务隐私权的保护、网络知识产权保护与版权保护等方面，并没有明确的法律规定，这就阻碍了企业的财务部门的前期筹备工作。

（二）没有配套的财务软件。在电商背景的影响下，企业财务管理的侧重点也发生了重大的变化，企业财务管理的工作重点逐渐转向为企业的经营和决策，但是企业的财务软件更新速度十分缓慢，而且其内容也是反映财务会计方面，现有的财务软件无法达到电商背景下企业财务管理的要求[2]。

（三）财务信息不安全。电商主要依赖于计算机网络技术，但是计算机网络技术却存在一系列的安全问题，如黑客攻击、传播病毒等，企业的财务管理在如此开放的网络环境下，无法保障其保密性，这就导致企业的财务信息被泄露、篡改以及数据丢失等

（四）没有适应的工作流程。原来的企业财务管理已经形成了一套成熟的工作流程，但是由于在电商背景的影响下，随着企业财务管理工作重心的转移，传统的工作已经无法满足企业发展的需求，这就需要改变财务的核算、投资决策等工作流程。

（五）没有适当的内部管理。在电商背景的影响下，企业财务管理逐渐向计算机信息系统管理方面转移，但是由于受到计算的特点影响，容易出现账务的弄虚作假、泄露信息等现象，如果不划分工作人员的权限职责，忽视了内部控制，导致出现企业财务管理问题，从而给企业造成巨大的经济损失。

（六）工作人员的素质不高。许多企业财务管理人员的知识结构仍然受到传统财务管理范围的影响，无法接受电商带来的改变，在传统财务管理方式的影响下，在一些方面，如信息反以及交易环境控制等无法达到电商的要求，降低了其工作效率，从而使企业财务管理的效果和效率受到一定程度的影响[3]。

三、针对目前财务管理问题的改善措施

（一）完善法律制度。首先要设置网络的行为准则，制定严格的惩罚制度，用来控制网络中的不法行为，从法律方面强化企业的网络环境安全。其次，为了预防不法分子非法访问、篡改以及破坏企业的财务信息，要建立信息安全和网络管理安全规章制度。

（二）创新财务软件。在财务软件方面，要切合电商背景下企业财务管理的要求，不断发掘其新的功能，如财务决策分析的功能等，以达到企业的资金流、信息流以及物流的高度统一的目标，加强企业财务管理的有效性和准确性。

（三）建立安全网络。为了加强对企业内部重要信息的保护力度，首先要设置相应的防火墙，防止黑客和计算机病毒破坏企业财务信息。其次要培养工作人员的安全意识，使其在操作过程中不会因为失误而泄露财务信息。第三要对网络硬件和软件的技术进行创新，使财务软件能够安全、稳定的运行，不会出现由于配置不足而导致财务系统崩溃的现象。

（四）整合财务平台。由于电商的不断发展，财务管理水平严重制约着企业所有经济活动的方向和效率，企业的竞争力是由财务管理的效率决定的，所以必须要以财务管理为中心建立综合信息平台，将所有的数据传输到综合平台内，达到用最快的速度决策、最好的效果处理的目标[4]。

（五）强化内部管理。内部控制需要财务的管理部门和计算机部门协调工作，计算机部门从技术方面保障网络环境的安全，财务管理部门从数据方面保证财务信息的有效性。建立内部的管理监督机制，改变控制方式。

（六）提高人员素质。提升工作人员的素质可以从以下几个方面进行：1、聘用具有专业的财务知识，精通计算机操作的专业会计人员，运用适合自己的工作方法，保障财务管理工作的安全性；2、提升财务管理人员的电商方面的技能水平，使其结合自身经验，制定合理的财务管理模式；3、建立奖励机制和绩效考核机制

结论：电商的飞速发展改变了企业财务管理的核心职能和管理模式，所以必须加强电商背景下企业财务管理的分析研究。在电商的背景下需要从健全法律制度，改进财务软件以及培养人才等方面解决其存在的信息安全、人员素质低等问题，这样才能使企业不断可持续健康发展。

参考文献：

[1]佘政楠，田海霞.电子商务环境下企业财务管理问题探析[J].新经济，2015（01），Z1：60-61.

[2]李锦明.电子商务环境下企业财务管理对策研究[J].科技展望，2015（04），14：189.

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摘要：推行旅游标准化工作对促进我国整个旅游行业的发展有着极为重要的作用。文章首先探讨了我国旅游景区开展标准化工作的重要意义，以及我国已的与旅游景区相关的国家标准和行业标准的制定和应用情况，旅游景区开展标准化建设工作存在的突出问题等，并给出了对策建议，以期能进一步加快我国旅游景区标准化建设的研究和实施工作。

关键词：旅游标准化；旅游景区；标准体系

一、引言

在国内旅游业发展的“康庄大道”中，标准化扮演的角色是十分重要且必可不少的。一方面，对于旅游企业来说，实行标准化管理能够增强核心竞争力，便于行业监督管理，能够明显的提高国内旅游业的服务质量和服务水平。另一方面，对于消费者来说，实行标准化管理有利于维护自身合法权益。

中国于1987年开始实施旅游行业中的旅游标准化。旅游业标准覆盖范围的不断扩大，目前已基本覆盖了食品、住宿、交通、购物、娱乐等诸多要素，覆盖领域包括旅游饭店、景区、公共服务以及旅行社等，国内的旅游业标准化发展进程已经初步形成了一个系统的体系和框架，这一成效是十分可喜的。

同时，旅游景区是表现自然环境、文化历史和社会经济统一的旅游地域单元，一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。旅游景区作为吸引旅游者前往旅游目的地参观游览的核心吸引物，在旅游业中扮演着至关重要的角色。因此，实施和促进旅游景区标准化，能够保障旅游景区的合法权益，促进旅游景区转型升级，提升旅游服务质量，提高旅游者的满意度，实现景区和旅游者的双赢。

二、推行旅游景区标准化工作的重要意义

1.为旅游景区发展提供技术支撑

谈到旅游景区标准化，就不得不从标准化管理的来源说起。根据有关资料，标准化管理最初是应用于自工业化生产过程的一种管理模式，通过应用标准化管理，自工业化生产企业的管理效率得到明显提高，生产升本得到明显降低。再将事业回归到旅游业，从本质上来说，旅游行业是一种服务行业，各个旅游景区之间的竞争就是“服务质量”的竞争。那么，就可以通过实施服务质量标准化这一渠道来提升旅游景区的服务质量。例如，确立旅游景区服务等级形象，并依据标准建立系统的管理、评价、监控体系，以此来实现旅游景区的科学化管理，从而为旅游企业谋求更大的经济利益、发展空间。实现社会效益与经济效益的双赢。

2.旅游标准化利于旅游景区增加旅游竞争力

旅游服务业在我国发展迅速，提高服务质量、规范旅游行为、加强旅游行业管理等成为旅游业提升竞争力的重要保障。通过发展旅游标准化，旅游景区通过提升服务和标准化来拓展市场，旅游行业才能从“价格竞争”逐布过渡到“品牌竞争”。通过旅游服务质量的不断提高，能规范旅游行为，优化服务产品，提高知名度和美誉度，提高竞争力，更加有利于旅游企业健康有序的发展，有利于塑造企业品牌，促进旅游服务行业转型升级，更加与众不同。

3.是旅游业发展的必然趋势

早在本世纪开始的头十年，我国就相继出台了若干关于发展旅游业的规定和政策，其中明确的指出了我国旅游业发展的方向：“国民经济的战略性支柱产业”与“人民群众更加满意的现代服务业”（2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》）。有关规定中着重的强调了要健全旅游业的标准体系，重点保障餐饮、食宿等旅游公共卫生质量，确保安全、卫生、绿色、低碳等标准。可见，旅游景区的标准化是旅游业发展宏观和微观层面的共同决策，是旅游业发展的大势所趋。

三、我国旅游景区标准化应用现状

我国目前与旅游景区相关的国家标准有：《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游景区服务指南》、《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》、《公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区》等等。行业标准有：《旅游景区旅游者中心设置与服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区管理与服务规范》等等（详见下表）。

表已的与旅游景区相关的国家标准和行业标准

上述的这些与旅游景区相关的国家标准和行业标准，从不同的标准和规范的角度对涉及旅游景区不同方面的问题做出了要求和规定。分析如下：

1.《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》

国家标准《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）将旅游景区景点划分为五个等级，每一等级对应于各自所应达到的要求，通过对比旅游景区的实际状况、确定其所在的等级水平，从而督促旅游景区（点）加强景区管理，提高景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益。

2.《旅游规划通则》

国家标准《旅游规划通则》（GB/T18971-2003）是为规范旅游规划编制工作所制定的一项基本规划标准。该标准包括了旅游规划通则的使用范围、引用文件、基本的术语与定义、旅游规划编制的要求、程序、旅游发展规划、旅游区规划以及旅游规划的评审、报批和修编等内容。该标准为旅游规划的编制提供了有力的指导和依据，是当前旅游规划过程中的重要指南。

法务行业前景范文篇3

关键词：酒店管理专业；前厅服务与管理；服务意识；情景模拟

中图分类号：G642.4文献标志码：A文章编号：1674-9324（2014）02-0059-02

一、情景模拟法浅析

所谓情景模拟教学就是结合专业背景与行业特色，给学习者创立直观、仿真的工作场景，按实际工作内容设计好工作场景，让学习者模拟职业岗位角色，巩固扩大专业知识并培养职业技能素质。20世纪80年代，皮亚杰等西方心理学家通过研究儿童认识世界的心理过程，创立了“日内瓦学派”，在认知学习理论的基础上建立起“建构主义学习理论”。其理论可概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。建构主义理论作为国际教育改革的一种新的主流思想已成为我国教育界的热门话题，依托这种理论所形成的新型教学模式日益与广大教师的教学实践结合起来，而情景模拟教学法就是这种教学模式中的方法之一。情景模拟教学法是一种虚拟的实践性教学方法，它对教师提出了更高的要求，它要求教师在教学活动过程中承担着更多更重要的角色，教师将围绕某一教学主题创设情景并引导学生扮演角色，将事件的发生、发展过程虚拟再现出来，通过给学生提供一个角色扮演的机会，让他们能够设身处地去实践现代管理实践中那个可能属于自己的未来的角色，激发学生学习的积极性，培养学生分析和解决问题的能力。

二、传统教学模式在酒店管理专业应用的现状与弊端

1.学生本身的学习状态。根据四年的教学经验以及大量的资料收集可以看出，当前高职院校酒店管理的大学生，有百分之七十的学生对酒店管理专业并不了解，学生对所学专业没有兴趣，自理能力不强，不爱劳动，心理承受力差。综合以上看出现在的职业学院酒店管理专业的大学生，学习主动性、积极性很差，情商低，很自我，更谈不上酒店从业人员所需要的服务意识。

2.传统教学模式在酒店管理专业应用的现状与弊端。传统的教学模式是以书本为主体、为线索：第一，重理论，轻理解。其带来的弊端是，教师在课堂上只能按照书本上的理论培养学生熟知酒店前厅部各个部门的岗位职责和工作程序。其过程非常乏味，只注重知识的灌输，忽略亲身体验。现在的高职专业大学生对专业兴趣不高，学习没有积极性，很大程度上是因为这种教学效果非常不好。只能是越上课，学生对本专业越没有兴趣，酒店所需要的具有良好服务意识和心理素质的从业人员，就更不可能培养出来。第二，以教师为主导、以教为中心带来的弊端：教师怎么教学生怎么学，只是知识搬运的过程，学生不能发挥主观能动性，长此以往，枯燥的理论知识加上缺乏主动学习的动力，学生上课将经常出现睡觉、玩手机、看小说等现象。

以上可以看出，要培养出符合酒店需求的优秀大学生，用传统的教学方法不可能达到目标，那么就要对整个教学计划进行整改整合，理论和实践相结合。

三、当前酒店需要什么样的专业人才

当前酒店所需从业人员不但要具有娴熟的操作技能，还要具有良好的职业道德和职业精神，具备善于合作与沟通的团队精神，具备热情、真诚、细心、耐心的心理素质，具备丰厚渊博的文化素质，以及吃苦耐劳的精神。

希尔顿酒店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿在谈及希尔顿酒店的成功经验时曾说道：良好的服务意识无形中为我们酒店增加了客源数量和单位产品的利润，它是我们现在必须做的，也是以后必须坚持的。所以服务意识的培养也是我们教学过程中不可忽略的重要部分。

四、情景模拟法在《前厅服务与管理》教学中的应用

《前厅服务与管理》这门课主要有2大模块，一个是服务，一个是管理。所以从此入手，培养学生良好的实践操作能力。以教师引导、学生主导的形式，完成各个章节的情景模拟，调动学生的积极性，激发学生的创新意识，以小组的形式，设计情景，进行角色扮演，模拟真实的工作场景，把学习到的理论知识应用到其中，并增强学生的服务意识。

1.设计课程内容，使得理论传授与情景模拟有效结合以及结合多媒体多种教学手法。要求学生熟练掌握酒店前厅服务与管理的基础理论知识和基本技能，即：掌握前厅客房预定、礼宾、接待、问询、总机、收银等系列服务的理论内容、操作程序和要求。

首先，我们要说的是客房预订时的一些知识。情景内容如下：（1）百特房地产有限公司王先生致某星级酒店预订部，要求为其公司两位客人预订两间商务单间，住宿时间为10月2日-10月5日。客人将于2日早上10：30左右到达酒店，两位客人的住宿费由百特房地产有限公司结算，餐费及其他费用由客人自理。10月1日王先生再次来电，更改预定，日期更改到10月4日到10月7日，增加一个商务间。经过查询，酒店只能满足王先生2间商务间。（2）美国客人Jones（酒店合约公司员工）为一家三口预定行政楼层普通大床房2间，凭员工证既可以享受合约优惠房价为500元/晚（含一份西式早餐），可免费晚退房到下午3点，预计到达机场时间为5月20日晚11点整，（要求接机）离店日期为5月25日下午4点，所有费用由公司现金付款。（3）某旅行团50人接预订入住本酒店（男女人数、需房情况请自行假设），请根据此情况完成有关预定任务。面对以上情景，我们就需如下的技能：客房销售技巧，电话预定（散客）标准流程，团队预定标准流程（注意预订单的填写以及礼貌用语的使用），更改取消预定标准流程。（注意付款方式以及折扣方式的应用）

其次，我们要讲的是入住接待时的一些知识，情景内容如下：（1）10月1日晚9点王先生出门旅游，入住某酒店，经查询，王先生所需房型已经销售完了，只剩下待修房（电视遥控器坏了）。完成入住接待任务。（2）完成上一单元旅行团入住接待（在此期间还要接待100人的会议团体）。请根据此情况完成有关前台接待任务。（3）完成上一单元的jones一家三口的入住接待。（4）某明星入住某一星级酒店，完成入住接待。（5）一对母女入住某酒店，母亲由女儿推轮椅入住，完成这对母女的入住接待。面对以上情景，我们就需如下的技能：有/无预定散客入住接待标准流程（注意接待时候的销售技巧），团队客人接待标准流程，会议接待标准流程，vip客人接待标准流程，特殊接待的应用，换房续住的标准流程（注意排房，以及房态的转换应用）。

再次，我们要学习的是礼宾服务的一些知识，情景内容如下：（1）完成上一单元jone一家三口的接机服务。（机场代表）（2）完成上一单元，旅行团和会议的团队以及母女的行李服务。（3）完成上一单元某明星的厅内迎送服务。（4）完成上一单元某明星的叫醒服务。（5）某女士，打电话询问上一单元，某明星的房间号，完成问询服务。（6）一外国友人入住某酒店，并且携带爱犬，完成接待以及寄存服务。面对以上情景，我们就需如下的技能：厅外迎接/送服务（机场代表）标准流程，厅内迎接/送服务（门童）标准流程，行李服务流程，问询服务标准流程，留言服务标准流程，叫醒服务流程，寄存服务流程。接着是对商务中心的讲解，情景内容如下：（1）完成上面单元Jones一家三口的订票服务。（2）接受上面单元某明星的接收传真服务。面对以上情景，我们就需如下的技能：接发传真服务流程，复印、打字、装订服务流程，订票服务流程。

最后我们要学习的是账务服务，这也是很重要的环节。（1）完成上面单元外国友人的外币兑换服务。（2）完成上面单元某明星的结账服务。（支票）（3）完成上面单元JONES一家三口的结账服务。（信用卡）

在账务方面，我们必须要学会的是：外币兑换服务流程，夜审服务，结账服务。模拟分组的要求是：外币兑换服务流程，夜审服务，结账服务。

2.完成课程内容所要注意的要点。（1）通过理论课的讲授时间掌握每个学生的个性特征，然后安排小组成员角色，进行情景模拟。挖掘每个学生的个人潜力，使得每节课每位同学都能参与其中，有效完成实训内容。（2）调动学生积极性。激景模拟兴趣，除了教师给的情景之外，学生可以根据情况补充情景。（3）提出学生成评定的创新方法。以及评定标准。由此鼓励所有学生积极参与情景模拟使实训效果最大化。

五、总结

现代酒店所需的从业人员，需要具有良好的职业道德及职业素质，有良好的服务意识以及肯吃苦耐劳和娴熟服务技能的综合性人才，所以对于我们高职院校来说，以就业为导向，就要为酒店培养出这样的人才，才能满足市场的需求。为了使理论和实践很好的结合，前厅服务与管理这门课程采用情景模拟法，是很好的选择，可以寓教于乐，完成教学任务和教学目标。

参考文献：

[1]陈志学.饭店服务质量管理与案例解析[M].中国旅游出版社，2006.

[2]齐炜.旅游高等职业教育课程体系改革探讨[J].职业教育研究，2005，（10）.