网络直播运营培训篇1

在中国有线电视几十年的发展历史中，既没有统一的服务规范，更没有考核标准及统一的客服号，而用户只要能够正常接收电视节目，一般对运营商的服务也没有更高要求。用户真正享受到有线运营商的服务，应该是数字电视整体转换之后，实际上我们的差距很大，需要做的事很多，必须奋起直追!

整体转换虽然大大加快了有线电视数字化的进程，但由于其对模拟信号取代的强制性，因此很多用户是在不完全理解数字电视的情况下，出于对广播电视的刚性需求而被动接受了数字电视。

从运营商角度来说，整体转换是一项庞大而系统的工程，由于没有现成的经验可借鉴，因此“边学边干”是普遍现象，产生遗憾和不足显然不可避免。

与模拟电视相比，数字电视的发展潜力及空间巨大!看电视、听广播、查信息、购物、电子支付、上网等模拟时代不曾有的功能将在数字化后成为现实。但由于技术、内容、运营等原因，目前有线运营商开展增值服务还存在一定的困难。因此，实事求是地讲，老百姓还没有从数字电视中得到实惠、看到好处、感到变化。相反，遥控器使用不熟悉、机顶盒性能不稳定、系统升级所带来的烦恼，却一直在困扰着用户，很容易引发用户对数字电视的不满情绪。如果这些问题不能及时通过优质服务得到缓解，不仅会影响整体转换在全国的推进进程，还将影响党和政府的声誉。

同时，除了化解整转带来的诸多矛盾之外，提升服务水平还关乎有线运营商在全业务时代能否取得竞争优势。因为中国有线行业正从粗放型管理转向精细化管理转变，由单一业务模式向多业务模式转变，由国家事业性质的垄断经营向面对市场竞争的独立经营转变―_在这一系列的转变过程中，服务是关键的竞争力指标。

对比竞争对手，虽然中国的有线网络与新电信、新网通、新联通一样号称为“网络运营商”，但无论是网络覆盖面积与品质、用户规模与服务、运营理念与经验、产品种类与性能、资金实力与融资能力等，有线均与对手之间存在很大差距。

随着政策壁垒不断削弱、“三网融合”已成定局，广电网络将逐渐失去视音频传输业务的垄断优势。在多家企业竞争、多种业务形式并存的情况下，服务是用户最先感受到且最为关注的一个选择因素，直接决定了用户的选择和忠诚度。

以天津为例，通过两年的努力，目前已完成全市区、县180万户的整体转换，但在210万有线电视入网用户中，还有少量未转用户，农村地区还有100多万未入网用户。如何让那些前期因故未转的、徘徊观望的，以及二终端以上用户办理相关业务?如何在多产品时代保持甚至提升在网用户的忠诚度?均是天津有线必须认真思考的问题。

综上所述，数字电视整体转换虽使有线暂时赢得先机，要想长久巩固和扩大市场，则必须依靠实打实的服务。因此，对于广电来说，服务品牌的树立及服务质量的提升，已成为决定有线运营商生死及发展的最大课题。

规范与执行力并重

2008年整转基本完成后的第一时间，天津有线网络即针对服务开展了多项工作，如在全市开展“迎奥运百日优质服务活动”；对全市有线电视网络进行系统优化，切实提高收视质量对已整转的小区进行全面回访，及时解决用户存在的各种问题；召开多种形式的座谈会，广泛听取用户意见；请专业咨询公司进行数字电视用户满意度及增值业务需求的问卷调查；清流开放部分付费节目，回馈用户；延长营业时间，方便用户业务办理等。

但服务能力和水平的提高，非一日之功，也非一方之力所能为。为此，天津在认识充分、思想重视的基础上，制订出一整套服务规范和策略，具体包括以下六个方面――

举措一：完善服务规范。

整转之初，天津即着手服务规范的制订与实施，力求达到标准化、制度化、流程化、系统化。整转后，根据实际情况，天津对相关规范不断进行完善，主要从两方面着手――是依据广电总局颁发的“有线电视用户服务管理规范”及“有线数字广播电视质量和服务监督管理办法”制订相关条款；二是加快制订分公司服务管理指导意见(公司二级服务体系)。通过二级服务体系的制订，进一步明确服务标准，理顺服务流程、严格服务考核、提高工作效率，逐步建立自上而下、横纵立体的标准化服务管理体系结构。

举措二：优化客服管理。

客户服务中心既是公司对外服务的重要窗口，也是服务的龙头部门，它承担着对用户的业务咨询、业务受理、故障报修等职责，又肩负对各分公司服务工作进行监督考评的工作。因此，客户服务中心自身管理水平的高低，在一定程度上决定着企业服务水平的高低。

为此，天津针对客户服务中心管理方案，从组织架构、岗位职责/权限／要求、绩效管理与激励机制、工作流程、日常运营绩效管理、人事管理系统、质量管理系统和个人职业规划等方面进行了全面优化，使之能实现高智能化的自动运转，在没有重大环境变更的情况下，达到“无管理”操作。

举措三：提升硬件水平。

整转以来，天津不断加大对营业厅、客服中心、用户管理系统等硬件平台的投入，使营业厅点的数量从去年的36个增加到60个；同时启动客户呼叫中心二期工程建设，使坐席量从去年的64个增加到100个，目标是达到200个，以满足用户咨询及业务受理的需求。同时增加了银行代收费，网上付费、手机缴费等收费新模式，以方便用户的业务办理。

另外，天津还计划进一步完善前端平台及相关设施的建设，为多业务开发提供强大的技术支持；不断优化网络结构、稳定机顶盒性能，为用户提供清晰、不间断的广播电视信号。

举措四：加强员工培训。

首先，严格培训要求，一线员工不经过培训考核一律不得上岗；其次，有规范的培训计划及教材，使每一个员工都能够接受正规的专业训练；第三，有足够的资金保证，每年预算要保证员工培训费单独列支、专款专用；第四，保证员工培训时间，以多种方式鼓励员工进修提高；第五，进行严格的服务考核。

举措五：关注用户反映，建立用户信息反馈通道。

做好服务，除了要抓好软、硬件建设之外，还需密切关注民情民意!通过分析用户反馈意见，提出解决办法并将这些工作制度化、专门化。

为此，除了呼叫中心外，运营商还建立多种与用户沟通的渠道，如市场部不定期召开用户座谈会、公司网站开辟专栏、营业厅建立用户意见箱、公布总经理信箱等，以及时、准确、全面地了解群众的意见和要求。同时加强与各级部门、媒体以及上级单位的联系，主动汇报企业的服务工作，争取更多理解与配合，掌握工作主动权。

网络直播运营培训篇2

摘要：目前中国纪录片产业发展处于开始期，并没有形成完善的产业链，要想使中国纪录片产业获得发展，必须对现有产业链环节进行完善与提升，因此本文就如何完善纪录片产业连提出自我的建议。

关键词：纪录片；产业链发展

中图分类号：J952文献标识码：A文章编号：1005-5312（2012）09-0156-01

中国纪录片要想获得产业化发展，需要在资本运作、传播平台、销售渠道与专业化人才等方面进行产业链建设。

一、拓展资本运作途径

资金的压力，为中国纪录片发展带来了多重困难，并切实阻碍着中国纪录片产业化、市场化的脚步。我们可以通过借鉴国外纪录片的投资方式，来为中国纪录片在资金方面探寻出路。主要有国投方式、预售方式、网费方式和社会投资等。

目前中国的国投方式主要是由电视媒体来进行投资，但是这样的方式禁锢了纪录片的发展。因此，国家加大资金扶持力度的同时，更应该改变和放宽原有的这种投资体制，让国投方式真正能够在源头上对纪录片起到支持和保障作用。预售方式还只是在推行阶段。网费方式虽然目前在中国应用还比较少，但随着电视收费频道的推行，这种方式的可行性越来越大，目前已经开通的央视纪录片频道就是实行的收费方式。社会投资方式，目前也有不少成功范例，实现了强强联合的效果，在今后，应该加大对民营、私营资本的吸收，为纪录片的资本运作开拓更多的途径。

二、建立多元传播平台

除了传统的电视台等播出渠道，在各大电影电视节和电视节目交易市场上，应该积极亮相，增加传播的机会，为后续的销售平台的搭建创造机会;还应当积极与新媒体进行合作，加大在其他媒体上的宣传力度，比如在各大门户网站上醒目的位置为纪录片进行宣传;还应当开拓更多的播出渠道，比如新媒体、院线、航空媒体等。只有获得多元化的播出平台，中国纪录片才能真正降低对于传统播出渠道的依赖，才能实现信息在各环节间的有效传播，才能形成正规的操作模式、供片渠道等。

三、开拓跨媒体销售渠道

目前中国纪录片的销售渠道过于狭窄，针对广大受众的销售更是几近于无。因此，发展纪录片产业链的重要一部分就是要跨越媒体间的阻隔，将传统媒体和非传统媒体结合，比如利用传统媒介电视、音像制品、相关书籍、杂志等对纪录片进行前期宣传和后期开发，同时与非传统媒体互联网、手机、航空媒体等结合扩大渠道，充分运用跨媒体的策略进行纪录片的传播与销售，促进媒介融合的销售策略。

纪录片产业与互联网的结合使市场更加细分，并为纪录片提供了更广泛的播出和销售平台。随着网络的发展，越来越多的人离不开网络，而如今的网络交易也逐渐普及，网络上拥有浓厚的商业化氛围，利于开发网络直销和邮购等方式。因此，纪录片利用网络来传播和营销，能够拓宽纪录片的生存空间，满足纪录片收藏爱好者、在电视播出时未能收看到的受众的需要;并且网上交易价格优惠，方便快捷，这些都促使在线交易纪录片音像制品和图书等具有现实可能性。这些跨媒体渠道不仅促进了纪录片的传播和销售，更加是为纪录片行业提供了新的营销思路，新的盈利模式，也为纪录片的二次营销、三次营销、整合营销等带了更多的机会。

四、引进与培养专业化人才

传统纪录片从业人员主要是电视台工作人员，他们的主要工作就是纪录片创作，对于市场环境以及纪录片产业的发展状况都没有深入的认识，普遍缺乏市场营销能力。但是，随着市场化的不断深入，市场不断细分，于是分析受众的特征和需求，建立档案，了解市场信息和行业动态，与客户沟通等显得越来越重要。因此，纪录片产业想要发展，必须培养专业的纪录片制作人员、行业管理人员、高效的营销团队等。这些专业化的人才的来源，一方面是靠专业化的培训，例如行业内的定期、不定期的课程培训;另一方面是积极引进专业人才，例如专业的管理人员和市场营销人员等，这是一个长期的渐进的过程，但是对于纪录片产业的发展，具有长远而重要的意义。

此外，受众市场是纪录片作用的终端，又是纪录片市场价值开发的起点，对受众状况的准确掌握是纪录片的生产、流通和经营开发的共同需求。纪录片产业想要形成强大高效的产业链运作，很重要的一点就是要有市场需求，这样才会有市场利润，才会带动整个产业链的良胜发展。当今大众传媒逐渐走向窄播化，观众不断细分，同时娱乐节目充斥荧屏，想要吸引受众的注意力，纪录片就要受众市场的反馈上做细致的分析，有的放矢地拓展自己的发展空间。受众在接触媒介和选择内容时，受到多方因素的影响，除了个人差异，还包括性别、年龄、文化程度和经济收入等，因此，确定不同社会群体的形成因素可以影响受众对信息的注意。这对于研究如何有效地进行纪录片的受众传播很有针对性，对于纪录片的市场营销具有指导性。

网络直播运营培训篇3

【关键词】广电产业产业化

在现行广播电视管理体制下,从总体上说我国广电产业存在着产权结构不清晰,受行政干预多,经营范围小、浪费大,产品质量低,在生产经营和人事管理方面存在管得死,卡得紧,“公公婆婆”太多等弊端,其影响制约了广电产业的发展,造成资源闲置和国有资产逐步流失。广电产业主要面临的问题包括如下。

一、体制上的问题

1.运营体制问题

我国广播电视运营体制受计划经济体制影响很深,走的是社会公益型发展路子,但在市场经济条件下,这种不按市场规律运作、不讲核算、不计成本的运营体制,必然成为自身发展的障碍,一方面投入不足,自我发展能力不强,另一方面也造成大量的资源浪费。

2.人事体制问题

由于广电的网络的形成是从共用大线开始,经过收编网络整合成为CATV网,在收编的过程中也把人员同时收编进来。其中有部分人专业素质不强。必须设法改变这种历史原因造成的人事结构,形成垂直的管理架构,这样一来才可能进行下一步的改革。

3.管理体制问题

从外部看,有线电视网络的运营和管理存在一此漏洞,网络维护费每年都收不齐;从内部管理看,管理体制不顺、服务质量不高、人浮于事、推拖责任的现象还在一定程度和范围存在。如何形成一个统一高效的管理系统,是一个必须认真考虑和解决的问题。

二、经营上的问题

由于受广电经营体制的影响,计划经济、行政干预在广电产业发展中还占有很浓的成分。对广电产业的发展有利也有弊。目前阶段,适当的行政干预可以保护广电行业持续发展,防止其他行业的恶意竞争等不良因素的形成。应该充分利用政策优势,获得政府支持。在新一轮的竞争中,地方广电的地源优势明显,因此占领用户、加快有线电视数字化进程,有利于地方广电得到发展的先机。但是同时,过度的行政保护会使国有资产的效益、企业效益、社会效益无法有效发挥,造成广电网络企业的竞争力低下,不利于提高其在今后的市场竞争力。

针对以上所述,解决广电现在问题的对策如下。

1.改变现有体制

从运营体制、人事体制、管理体制着手。理顺体制,体制不顺,运营不畅。

首先,把全国广电网络(集团)公司组建好。从现在情况看,不能指望国家一纸公文,强行把地方广电网络上收,因为,这样涉及的问题太多,触及矛盾太大。试想,如果不是整个广电行业像电信、电力行业一样实行条条管理的话,而仅仅把涉及地方利益的有效益的网络上收,这样的做法怎么能行得通吗?因此,在全国广电不能实行条条管理的情况下,就应该通过组建广电网络集团公司的办法,建立一个既符合广电部门实际,又适应广电产业化要求和市场经济要求的广电网络运营体制。其次,形成系统、详细的管理体系。通过组建广电网络集团公司的办法,实行“统一领导,分级管理,共同发展”。

2.改变经营方式

政企分开、台网分离是广电改革的必然趋势。应加快广电系统政企分开、台网分离的改革;广电传输网应企业化运作、独立经营。尽快将广播电视的传输网络从广电部门分离和独立出来,即实行台网分离的运行体制,将网络传输部门改为独立的企业法人,实行市场经济运作模式。同时,走联合经营道路。联合经营,是全网联动,共同经营,各级公司在集团公司的统一领导下,按公司间章程、协议所规定的内容,做好各项业务经营。各公司之间的经营联合是一种企业行为,是市场行为。因此,只有真正按企业规矩去办事,用经济利益调动各级公司参加联合经营的积极性,公司间的联合经营才能维持下去。

3.完善广电法律法规

随着事业的发展和改革的深入,特别是建立广电集团、实行管办分开以后,急需建立健全相应的法制体系,以规范管理、运营行为,维护正常的竞争秩序,确保事业和产业的健康、有序发展。今后法制建设的主要任务是:加快立法进程,逐步建立以《广播电视法》、《电影法》为龙头,适应社会主义市场经济体制和广播影视发展规律的广播影视法律法规体系,实现从政策性为主的管理方式转变为以法制手段为主的管理方式。

4.加强人才队伍建设

为了保证有线电视网能够达到电信网的技术规范与标准,必须配备充足数量的技术人才。但是传统有线电视技术人员通常缺乏电信网的建设、运营、维修与维护、网络优化等方面经验,对双向传输的网络技术缺少系统性的了解,须适当引进与培训掌握电信技术与业务的人才。进一步建立和完善人才培训的激励机制、制约机制和保障机制,加强对各级从业人员再培训的重视程度,实现人才培训的经常化、制度化、规模化、现代化,以更好地为广播影视发展服务。

总之,目前中国广播电视产业化的过程,正在呈现出行业垄断基础上的经济权利的集中化。由于横向与纵向整合的程度和方式大大有别于西方大媒介集团高度灵活的市场运作机制,现实地看,在广播电视仍然保持“三位一体”的媒介制度环境之下,能够更有效地强化宣传管理的力度,但是,若要应对WTO之后国际大传媒集团进入中国的市场竞争压力,要走的路还很长,需要达到的目标有:一是广电媒体成为有独立法人地位的市场主体。二是在确保国有控股的基础上,突破现行的“国有独资”的封闭运行规限。三是全国人大等立法机构对有关文化产业法规(含广播电视法或新闻法),以及在税收、信贷、利率、上市和节目、设备进出口等方面的相关扶持政策给予尽快制定和配套出笼,并使之尽可能与国际法接轨。在这此条件成熟的基础上,才能形成完善的中国电视产业化链条,即以产权和业务关系为联结纽带,以母子公司为主要体制,以优势媒体为龙头,以骨干频道为核心,在联合、兼并的基础上,组建跨媒体、跨行业、跨区域的真正“航空母舰”式的媒介集团。

参考文献:

[1]钱斌,王磊.寻找化蝶后的新方向――对湖南广电集团产业经营的解读[J].西部电视,2007,(5).

网络直播运营培训篇4

目前，已开展的增值业务包括数据广播、EPG运营、付费频道、数据专网、宽带上网及互动电视，本期刊发的这篇文章，结合遵义数字电视增值业务实际运行四年采的数据，进行了客观务实的分析，折射出国扰很多地方有线运营同仁的共性问题。当“三网融合”已经成为紧迫的现实，整个业界迫切需要战略和战术两把抓――前者决定方向，后者确立执行力!希望本文能给读者带来战术层面的务实思考。

数据广播：发力要在关模后

目前，遵义数据广播平台已开发的应用为《遵义视窗》，是以适合电视屏幕为表现形式的电视网站，用户可通过摇控器操作机顶盒来浏览内容。

《遵义视窗》规划为4个频点，其中3个使用，一个备用。栏目共计15个，栏目设置见图1。

1，内容形式

图文信息：图文信息为在电视页面(720×576)上以“文字+图片”的方式，通过数据广播平台播发与市民生活密切相关的各种资讯，可取代街头散发的小广告并与平面媒体争夺一定的分类广告市场份额。

视频广告：《遵义视窗》上设有视频窗口，可跨频点链接视频节目，实现大小窗口变幻的视频显示。在频道资源足够多的情况下，可做到一个广告主拥有一个电视频道，也可在同一个频道上进行时段的分割，让不同广告主自行确定时长及轮播次数。

2，存在的问题

《遵义视窗》开播4年来，仍未进入真正的商业运作，主要原因如下：

图文信息不够丰富：目前《遵义视窗》只有4个频点，在保证播出速度的情况下，信息容量只能达到24兆字节。要保证播出速度及提供更为丰富的信息，必须进行频点扩容。但由于遵义自整转至今还保留模拟电视的播出，频点资源有限，无法为数据广播提供更多的频点资源。

不能在数据广播里播放视频节目：要在数据广播中增加视频节目，必须增加频点并购置视频播出服务器等相关设备，而遵义进行整转后，又于2008年整合到省网实行统一管理，致使该项目资金一直无法到位。

无法实现互动：目前遵义的双向网改造正在进行中，因此《遵义视窗》只能采取广播方式播出。

制作存在的问题：目前遵义数据广播的页面制作采取两种办法制作，一是使用DTV前端CMS生成系统，二是使用页面制作软件如Dreamweaver等。电视页面不同于传统的互联网页面，电视页面需在有限的电视屏幕窗口显示一张张页面，在保证内容尽可能丰富的同时，还要考虑到页面的简捷、美观，因此，数据广播页面的制作不能象传统网站那样仅靠使用CMS服务器生成页面，页面制作的工作量非常大。

总结：除了互联网之外，《遵义视窗》作为一种视频图文结合型新媒体，具有很强的宣传优势及吸引力，因此尽管《遵义视窗》目前尚存在一些问题，但随着模拟电视的关闭，将空出大量的频道资源，且技术问题也很容易伴随技术的发展得到解决，因此，笔者认为，数据广播作为一种重要的增值业务必将在未来市场中占据一席之地。

EPG运营：技术要简单、形式要丰富

EPG作为整个数字电视平台的门户，可通过友好的界面，为用户提供快速搜索内容的服务，从目前各地的情况看，用户对数字电视的整体评价在很大程度上取决于EPG，同时，EPG也为同时运营商提供了全新的广告运营平台。

目前，遵义EPG业务已开发的应用为：开机画面、主菜单界面、音频广播背景及信息条广告的定制播出。

1，开机画面广告

开机画面以静态图片为载体，可按客户要求定制为图文信息广告，播出时间为5秒钟。开机画面广告为强制性广告，用户只要开机，就必须收看开机画面广告，其覆盖率达100％。

2，主菜单界面广告

主菜单是数字电视的门户，数字电视、数字广播、NVOD点播、《遵义视窗》、节日指南及系统设置等功能的进入均需通过主菜单界面进行切换，为此，遵义在主菜单页面下方，预留了一个可定制的以静态图片为载体的图义信息广告窗口，播出时间为5秒。

3，音频广播背景广告

立体声广播是遵义数字电视开播之初就已提供的一项业务。音频广播背景画面为一种按客户需求定制的，以静态图片为载体的图文信息广告，用户收听数字电视广播时就必须收看音频广播背景，且如果用户不退出广播节目，背景画面会一直停留在屏幕上。

4，信息条广告

遵义信息条广告为基于频道信息栏开发的一种新广告业务，用户在换台时，在电视屏幕下方的信息栏中，将显示当前节目及下一个节日的指南信息。遵义在该信息提示的有边，预留了一个以产品或商家形象识别、标志为主的静态网义信息广告位，播出时间为5秒。虽然频道信息栏显示的时间较短，但用户在收看数字电视时，必定会进行换台操作，每换一次台，广告图片就会出现一次，其覆盖率也高达100％。

目前遵义基于机顶盒终端开发的EPG广告增值业务存在以下几类问题：

问题1：升级操作复杂导致风险加大。

首先，机顶盒进行软件升级时，必须对机顶盒的版本号进行升级，机顶盒频繁进行识别、接收、更新等操作，将导致开机时间延跃，为用户使用带来了一些麻烦；其次，网络老化及用户布线不合理等因素会导致机顶盒识别、接收、更新的失败；第三，电视节目及数据广播的分级传输模式也加大了信号传输失败的风险性。为此，笔者建议，不能进行频繁的EPG更换操作。

问题2：表现形式尚有待改进。

目前，EPG广告尚不能提供选择广告图片后，按遥控器确定键进行广告链接的切换操作，因此用户只能看到简单的广告宣传。难以了解广告详情。另外，信息条一次只能一条广告，不能根据不同频道个性，降低了率。

总结：EPC为广电运营商提供了一个全新的新媒体广告平台，但如何利用好这个平台，还需要进一步探讨。

付费频道：扩大个人用户比例

与基础频道相比，付费频道具备以下几大优点：专业性突出。专业节目的播放比例不低于90％；全程播放不包含商业广告；可满足不同人群的个性化需求等。遵义从20007开始进行付费频道的推广，至2009年底，废项业务的收入已超过1000万元。从收入结构看，付费频道的用户主要为集团用户，这部分用户的收入占总收入的80％以上，这种状况对于用户的稳定及业务的进一步埋下了一定的隐患，原因在于：

数字电视整转平移并没有带来付费电视的爆发性增长，因此对于有线运营商来说，期望数字电视市场能够从一个长期习惯于低价收视费支撑的免费型市场迅速转向付费市场是不现实的。

由于内容的专业性，因此付费电视的收视群体相对较狭窄。

现阶段国内付费频道的节目内容自制量较少，重播较多，节目质量尚待提高。

因付费频道需额外付费，因此用户的接受难度较大。

总结：如何快速扩大个人用户群的比例是遵义付费电视业务进一步发展需要解决的一个问题。

数据专网：抓紧战备

遵义的数据专网增值业务开展于2006年，但时至今日，该业务尚未取得突破性进程。

1，存在的问题

数据专网增值业务仍停留在链路租赁方面。由于遵义广电数据专网的增值业务仅停留在链路租赁上，因此价格廉价，增值空间很小。

专业技术人员的服务意识不强。主要表现为：出现问题找不到人；技术问题不能及时判断处理；进行网络改造或光缆割接时，不事先通知便进行处理等。

营销人员缺乏基本的数据业务专业知识。由于营销人员不具备通信、网络等方面基本的专业知识背景，致使企业在进行数据业务的拓展时，难以说服客户选用广电网络。

网络建设自身的局限。目前，租赁遵义广电网数据专网的客户大多需要拉光缆、占纤芯，而这些客户租赁数据专网只为简单传输数据，对链路带宽的要求不高，因此价格是影响其选择网络最重要的影响因素。而遵义广电网络光纤加同轴电缆组建的优质网络，成本高于ADSL组网模式。另外，采用现有方式，网络租赁客户对骨干光缆资源占用极大，不利于业务的后续发展。

硬件设备投入不足。各县市分公司相关仪器、检测设备或发电机配置不足，在不能保证一个分公司至少一台设备和一台发电机的情况下，一旦光纤出现问题，或机房所在片区停电时，分公司无法保证对各类紧急问题进行迅速处理，而这种状况，势必对业务拓展造成影响。

技术维护的力量不够。部分县市分公司的数据业务技术力量储备不足，当网络出现问题时，需要派人到各地排除故障，既影响了业务，又加大了成本。

2、改进思路

完善数据网络基础设施建设。遵义广电从2007年开始进行双向网改造，目前，除终端设备的安装调试工作尚在准备中外，改造工作已基本完成，为数据业务的发展奠定了全新的硬件基础。

强化服务意识，增强服务技能。为加强服务意识，提高广电竞争优势。遵义定期对数据业务营销人员进行服务理念和技术知识的培训，以使其了解网络发展新技术，掌握简单的网络故障定位和故障排除技能；同时做好网络运行中的服务及技术问题的归纳、汇总和再学习。

技术骨干的培训和贮备。在拟制定培训计划，逐年加强技术骨干和维护人员相关培训的基础上，遵义广电已在考虑通过社会公开招聘的方式解决人才问题。

总结：目前，遵义广电网络不论是经营、服务还是硬件、软件，均与电信运营商存在较大的差距，但凭借网络新、高带宽的优势，笔者相信，随着“三网融合”的推进及广电网络的进一步整合，未来数据专网增值业务将取得很好的发展。

宽带上网：潜力在乡村

宽带业务是遵义广电增值业务发展的一个重点，但从目前的推广情况看，大规模发展的时机尚不成熟。主要问题

网络改造尚在进行中。网络改造是宽带业务发展的基础条件，早在整转之前，遵义广电就与移动合作，开始提供“E视通”宽带上网业务，但由于出口带宽小，加之“E视通”技术不完善，导致该业务的发展停滞。为了改进“E视通”技术上的缺陷，结合公司的实际情况，目前遵义采用EPON／EOC／IPeom／万兆环网(包含VOD的功能实现)提供宽带上网服务。

资金的投入较大。与全国很多地区相比，贵州的经济情况相对落后。而整合及整转又占用了省网公司很大一部分资金，在这样的情况下，遵义很难对宽带业务进行大规模的资金投入。

出口带宽受限。广电没有自己的宽带出口，只能采取下面两种情况予以解决：一种是向电信、网通、移动等运营商购买出口；一种是与对方开展合作，收入分成。但随着2009年电信通过整合成为三大运营商，广电运营商无论是向其购买出口或与之合作都存在着较大难度。

技术力量较薄弱。网络稳定运行和带宽是决定宽带业务成败的关键因素，为此，遵义广电在加快网络建设的基础上，已将加强技术人员、维护人员的技术培训提上了议事日程。

总结：虽然目前遵义广电发展宽带业务面临诸多问题，但未来发展前景较为乐观，这个结论基于以下二点因素：首先，遵义广电网络是一个以传输广播级流媒体为主的1000兆以上带宽的优质网络。其次，遵义广电的数字电视已覆盖遵义14个县(市)城区的50万用户，还有大量的乡镇及村级用户正在建设覆盖中，这些用户无疑都是遵义广电宽带业务的潜在客户。

互动电视：多模式发展

遵义互动电视业务自2006年9月开始与杭州华数合作，至今已运营了4年，市场拓展却一直停留在2007年4月的发展水平：仅拥有用户411户，其中收费客户351户(含集团用户200户)，出现这样的状况。笔者认为有以下几方面的原因：

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一、基本情况

XXX下辖13个行政村22731人，贫困人口7900人，重点贫困村6个，贫困发生率为34.7%。XXX位于XXX东北方，全村人口1431人，贫困人口600人。2014年被阿里巴巴公司授牌为“中国淘宝村”，并成为“湖北淘宝第一村”。

二、主要做法和取得成效

近年来，XXX电商发展以下营淘宝村为突破口，在各级各部门的大力支持和帮扶下，抢抓机遇，加快发展，逐步做大做强电商产业，“淘宝村+电商”已经逐步成为涧池的一张名片。我们主要做了以下几方面工作：

1、创优发展环境，激发电商市场活力。一是健全物流体系。成功争取顺丰、圆通、申通、中通、韵达等数十家物流公司在我乡建物流点，畅通物流渠道；二是建立网络专线。将100兆宽的电信、移动、联通网络专线同时接入XXX，为电商经营户提供稳定快速的网络。三是加强电商培训。通过邀请电商专业老师来淘宝村电商培训中心授课，今年已经举办电商培训班3期，培训人数达300以上，通过培训加强各网店店主间的沟通交流，特别是让电商业主能跟得上电商发展趋势，当前电商直播已经在XXX日渐火爆，并且直播已经成为广大电商业主收入的主要来源。四是发展电商氛围已形成。以xxxx为代表的XXX一帮年轻人，在以网上销售绿松石创业的不经意间创造了一个品牌——“湖北第一淘宝村”，将下营淘宝村推向了全国，近年来，想通过电商创业的农村社会人员越来越多，农村发展电商氛围越来越浓。

2、纳入县级战略，增强电商发展后劲。XXX获得“淘宝小镇”项目支持，举全县之力重点扶持。该项目计划投资6.5亿元，规划建设荷塘月色产业园、松石巷电商一条街、电商服务中心、电商产品展示体验文化馆、电商旅游文化广场、周家寨农耕民居风情主题园、姚家坡松石矿山遗址公园等。该项目于2018年动工，目前已完成投资5.18亿元，随着淘宝大道、荷塘月色、七夕文化长廊、金牛山公园、松石巷和电商培训中心、民居改造等项目完工，“淘宝小镇”的雏形已初步显现，村容村貌发生较大变化。

3、打造乡村旅游，促进三产融合发展。为提升人气，打造乡村旅游，我们先后在淘宝村举办西瓜草莓节、荷塘音乐节、莲藕美食节等系列群众性活动，吸引市、县周边游客超过10万人次来淘宝村旅游、观光、购物，有效促进“电商+生态农业+乡村旅游”三产融合发展。据统计，连续举办两届淘宝小镇荷塘音乐节都非常成功，活动当前吸引了西安、安康、武汉、襄阳等省内外旅游团、自驾游游客及市县周边游客超过2万人次，农特产品展销也很成功，活动当日涧池实现旅游收入超过200万元。

4、促进就业和扶贫，淘宝效益日益显现。截止2018年底，XXX339户1431人中有139户600多人从事农村电商。在下营的影响和带动下，全乡注册以绿松石销售和加工为主的电商实体店280余家、淘宝网店500余家，吸纳2000多人直接和间接从事电商产业，电商营业收入达1.5亿元，带动100余户贫困户实现脱贫。XXX村民郭明凤今年49岁，曾经因文化水平不高、缺少技术而致贫，2016年初通过参加电商培训，从卖豆腐“转型”为开网店做绿松石加工和电商销售，当年实现销售收入超过20万元，利润达6万元，顺利实现了脱贫。

5、持续不断转型升级，引领电商发展新方向。随着互联网的不断发展，电商已经呈现出多元化发展态势，XXX电商从最初以淘宝店为主，发展到淘宝、微信、直播等多种方式才能不断满足不同消费群体的需要。目前，XXX已经组建直播团队10余个，每天晚上在都有一群年轻人在电商培训中心直播间与客户互动直播，直播销售方式已经成为电商产业新的营销模式。

二、存在的主要问题

1、物流配送体系不健全。集镇的物流配送已基本实现全覆盖，但在农村的物流配送能力有限。虽然通过整合县内物流快递资源，将物流快递延伸到所有乡镇，但由于大部分村山区山高路远，道路基础设施差，交通不便，导致物流成本过高，到村级物流快递有困难。

2、农村缺乏电商人才。我乡农村居民增收主渠道是务工经济，年轻人长年外出打工，留守在家的基本上都是老人和小孩，适合从事农村电子商务的人员少，他们对网络店铺管理、信息采集和、市场行情分析等营销手段缺乏系统认识，在日趋激烈的竞争中往往处于不利地位，阻碍了电子商务的推广和应用。

3、农产品上行难度大。我乡农村特色产品品种单一，农户的产业还停留在传统的种养殖业发展上，分布比较零散，收集包装难度大，适合网销的特色产品较少，且特产数量、产品资质、溯源体系标准化建设不达标，与农副产品走向网络平台销售尚有一定的距离。

三、下一步工作重点

1、加强村级网点运营管理。在推进村级网点建设的同时，加强对已建成的电商网点管理，确保网点正常运营，重点在帮助老百姓“卖”上做好文章，力促发挥长远的经济社会效益。

2、健全物流配送体系。进一步发挥新合作自身物流优势，积极整合物流快递资源，发挥智慧物流平台建设作用，建立遍布县乡村的物流网络体系；支持社会力量积极参与物流、仓储、配送体系建设。

3、开发农特产品上行。组织农产品生产企业、合作社、生产大户、新型农业经营主体开展品牌注册、包装和网上推广运营等专业服务和农村产品网络销售营销促进服务；利用各大电商服务平台销售地方农副产品、农村手工艺品、乡村旅游等农村特色产品，拓宽农民种养殖业产品销售渠道。

4、加大宣传培训力度。进一步加大成功案例和先进典型的挖掘和推广力度，提高涧池电商经济的知名度和美誉度；积极和社会培训机构合作，全方位、多层次培养既懂电商、又具备信息化技能的农村电子商务应用人才。

5、积极开展电商扶贫。充分运用国家电子商务进农村综合示范试点政策，发挥县乡村三级电商平台作用，将发展农村电商与脱贫攻坚工作有机结合，助力贫困户脱贫。