网吧年度工作计划篇1

充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审议。

一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务

商业客户部成立于2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经

营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作

2004年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；

1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。

2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。

宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。

固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放

装750部。

2、完成一桌一机电话150部。

3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。

小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、

金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。

2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。

来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。

2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。

保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。

（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作

项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年

期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。

（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作

主要做了以下工作：

1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同

期增长12.73%。

2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。

3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。

4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。

5、开发了网站广告系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。

6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。

（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作

2004年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。

二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力

随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：

（一）在学习中提升自我

在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。

（二）加强廉政建设

我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。

（三）加强绩效考核

2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。

（四）存在不足

在2004年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需

要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。

三、下一步工作思路与打算

（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。

（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。

（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。

（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。

在宽带方面，一方面，利用2005年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。

（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支

撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。

（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施

收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模

式，提高驻地网的市场占有率。

（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。

网吧年度工作计划篇2

一、存在的主要问题

一是接纳未成年人，传播有害信息，危害身心健康。随着互联网的发展，有害信息的传播不是网吧独有的现象，家庭、企事业单位、学校，只要有登陆互联网的计算机，都可能发生这种情况，网吧传播有害信息的现象比较普遍。由于网吧的消费群体以青年人为主，互联网有害信息对他们的影响和危害会更为严重。个别网吧受利益趋动，非法接纳未成年人入内，使他们或沉迷于网络虚拟世界不能自拔，学习成绩下降，身体受到损害；或受互联网有害信息的影响，背离了健康成长的方向，甚至走上违法犯罪的歧途。

二是网吧存在隐患，安全不容乐观。个别网吧由于消防条件较差，又不能严格执行禁止吸烟等安全规定，容易发生火灾事故。现实生活中，许多事例说明网吧业也是治安、刑事案件的易发场所。

三是超范围经营，存在食品安全等隐患。一些网吧经营场所空气污浊、环境肮脏，却售卖食品、饮料和香烟，为上网者提供饮食服务，在这样的环境中进餐，极不卫生，容易传播疾病。且大多数网吧没有烟草经营许可证，其销售的烟草来路不明，同时其销售的副食品也存在类似进货渠道不明的情况。另外，随着网络游戏产业的兴起，网吧也搭上了顺风车，经营游戏点卡、网游周边产品，制售非法软件，提供网游私服服务牟取利润，侵犯了部分厂商的知识产权。

四是网吧超时营业，监管面临挑战。个别网吧在法定时间外以“包宿”等方式继续营业。超时营业的网吧很容易成为管理的盲点，同时增加了安全隐患，具有一定的危害性。

五是无证经营网吧，监管屡禁不止。经过工商部门多次网吧的清理整顿和对网吧实行严格的重新审核登记，但经营者受利益驱动，无证照的“黑网吧”的现象仍然存在，新形势下，还出现了以电脑学校、劳动职业技术培训班、电子阅览室、计算机房等名义变相经营的网吧。“黑网吧”经营行为的隐蔽性和违法行为的多发性，对社会、未成年人和行业自身的发展具有很大的危害性。

二、存在问题的主要原因

一是立法滞后现象，规范管理困难。

20__年4月，《互联网上网服务营业场所管理办法》，成为我国第一部网吧管理的部门规章。

20__年9月，国务院颁布了《互联网上网服务营业场所管理条例》，我国开始了依法、有效管理网吧的新阶段。但此时网吧业的快速扩张和无序发展已经完成，各种问题层出不穷。

二是网吧总量过大，加剧市场混乱。网吧拥有量日益增多，供大于求的矛盾突出，导致了网吧业竞争白热化和行业效益的下滑，上网费大幅下降，个别网吧入不敷出，甚至严重亏损。在这种背景下，一部分经营者铤而走险，走上违法经营之路，加剧了网吧市场的混乱。

三是管理力量薄弱，影响整治效果。网吧数量多，分布广，又呈现出违法行为多发的特点，需要各相关管理部门投入力量进行治理、规范。但目前各管理部门受人力、物力和管理手段的限制，还难以对网吧实施高密度、全覆盖式的管理，致使一些违法行为不能得到及时查处。同时现行网吧管理体制正在磨合，文化、公安、工商等部门配合不够密切，也影响了执法效率的提高，影响了对网吧的治理效果。

三、规范网吧市场秩序的措施

1、加强宣传教育，坚持疏堵结合。针对未成年人进入网吧、沉溺网络游戏、不道德网络聊天等突出问题，根据未成年人的生理、心理特点，开展多种形式的宣传教育活动，引导未成年人增强自我保护意识，加强自我管理。强化学校、家庭的教育监护责任，加强教育引导，有效防止、矫治未成年人的不良行为。充分发掘网络资源对未成年人开放，积极为学生提供必要的上网条件；要有专人负责，建立健全完善的管理制度，确保学生安全上网。加强对中小学生网络行为规范的教育，培养良好的上网习惯，引导其文明上网。

2、实行总量控制，落实网吧规划。有关

行政管理部门应按照互联网上网服务营业场所总量和布局规划的要求，封闭网吧市场的进口，敞开网吧市场的出口，通过依法取缔无证照或违法行为严重的非法网吧、关闭整改后仍未达标的小型网吧、引导中小型网吧兼并重组、规范网吧转让等手段和渠道，合理压减网吧总量，实行总量控制，规范市场秩序与营造宽松环境相结合，引导网吧市场的健康发展。3、推进网吧连锁，提升行业形象。大力推进网吧行业文明创建活动，改善网吧场所环境，提高管理和服务水平，努力塑造文明、健康的网吧行业形象。要充分利用市场机制改造和提升现有网吧产业，引导网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向健康发展。借鉴超市和农资连锁经营模式，鼓励网吧连锁经营企业收购、兼并、联合、重组、参股、控股现有网吧，实行统一标识、统一配置、统一管理，实现对网吧市场的整体改造和提升，推动网吧市场的规范和繁荣。

4、建设管理系统，提高管理效能。按照《条例》规定，依照“统筹规划，分步实施；全国联网，分级监控；功能完备，标准统一”的原则，建立网吧计算机经营管理系统，借助计算机、互联网实现对辖区内网吧的远程监控，提高管理工作的科技含量和效能，转变因管理手段落后而导致的工作被动局面，有力遏制网吧违法违规经营行为。

5、狠抓重点问题，加大执法力度。突出查处网吧接纳未成年人进入行为、取缔黑网吧和打击网上传播有害文化信息三个重点工作，制定“重点监管”制度，将被群众多次举报并查证属实或被查违规两次以上的网吧，列为重点监管对象。加强巡查，建立巡查记录，严肃查处违法经营行为，有针对性地开展工作。积极发挥基层工商所的作用，采取“回头看”的形式，防止其死灰复燃。

网吧年度工作计划篇3

我县拥有23个乡镇，人口90多万，文化市场点多面广，目前我县有歌舞娱乐场所12家，音像制品经营单位69家，网吧和电子游戏经营单位124家，书刊零售单位6家，印厂3家，在今年的文化新闻出版市场管理中，对违规网吧共提出警告367次，行政立案83起，结案83起，查处违规电游室10家，全县共收缴盗版书刊1050余本，收缴盗版光盘15100余张，并参送衡阳市集中销毁行动。现将主要情况汇报如下：

1、依法行政。严禁按照国家法律、法规条例实施行政处罚；处罚论据准确、办案程序合法；正确地使用了执法文书，并由三位稽查员专门负责文书制作，文书制作规范，得到了县人大，县法制办的表扬。在执法当中做到了文明执法、人性执法形象良好；在执法过程中无一起行政复议、诉讼行政官司及赔偿案件。

2、内部管理。建立健全的文化稽查工作制度；建立文化稽查市场巡查制度；完善了《文化稽查工作责任制》、《文化稽查责任追究制度》。建立了服务承诺和各项工作制度，并对外全部公开；队内有专门的副队长负责内务管理，并把内务各项工作分配到专人管理；设立了档案室、档案柜，档案管理井然有序；对上级布置的各项工作任务积极按时完成；全年的信息反馈、资料统计安排了专人负责，上报资料及时准确。

3、稽查工作有创新。在全县的文化经营场所张贴并公布了监管人的相片、电话、聘请十名离退休老同志为我县网吧整冶监督员、监督我县网吧整冶工作，并及时听取意见和建议。成立了网吧、音像、图书协会，实行行业自律制，充分发挥了协会的组织作用。

4、网吧监管措施有力。对全县所有网吧发放张贴《关于进一步规范互联网上网服务营业场所秩序的通知》，在所有网吧入口悬挂醒目横幅“严禁未成人进入标志”，向全县中小学生发出了一封公开信。未成年人进入网吧的问题得到了有效遏制，中小学生家长拍手叫好。全年无重大安全责任事故。在全县所有网吧推行正版音像软件和火灾公众责任保险，制定并实全县网吧总量和布局规划。

5、分片包干，实行捆绑责任制。以现有文化市场经营网点为准，划出责任区，实行分片管理，落实到人，采取捆绑责任制。责权利相结合，对全年被上级和相关部门查处的有违规行为的网吧，第一次给予包干人（稽查队员）罚款200元，第二次罚款400元，第三次调离稽查大队到边远乡镇文化站工作，对包干责任人管理的网吧在全年内未发现违规情况的奖500元。极大的调动了每个执法人员的工作责任心和积极性，形成了执法人员和网吧业主自觉管理网吧的良好氛围。

6、联手“管”“教”。文化稽查队与各乡镇文化站建立了“杜绝未成年人进入网吧、电子游戏室工作协管制度”。聘任各乡镇文化站站长和文化专干为协管员。对违规进入网吧、电子游戏室的中小学生不仅起到了“管”与“教”的作用。还为文化稽查调查取证提供了方便。在今年的网吧专项整冶工作中，查处了违规网吧10余家，我们就其情况分别给经营业主进行了严历的批评教育、黄牌敬告和停业整顿，有力的规范了网络文化市场市场。此举得到上级领导、人民群众的肯定和好评；对上级督办的案件（尤其今年人大、政协建议和提案）做到了及时处理，准确上报。

7、狠抓学习，提高自身素质。不定期集中学习，凡是出台了新的有关文化市场的新法规或新精神，就组织大家学习、讨论，要求每人对有关条文学深吃透，先是互相提问，然后书面考试，考试成绩与个人目标考核挂勾。全体稽查队员参加了市支队举办的文化稽查人员的培训，并取得了合格证书。通过以上措施，提高了文化市场管理工作人员的法制观念和通力素质，增强了抓好文化市场管理的责任感。

网吧年度工作计划篇4

江苏省“AMD”网管技能大赛暨全国网管技能大赛江苏赛区选拔赛由江苏省文化厅主办，江苏省文化市场管理办公室、江苏盛世长江科技有限公司承办，AMD、清华同方、方佳深圳网域等单位共同协办。江苏省文化厅党组副书记、副厅长尹明和文化部文化市场发展中心_主任助理李伟出席会议并致辞，AMD、清华同方、方佳等lT企业高层以及江苏省各网吧企业代表300余人参加了当天的大赛启动仪式。

本次大赛将以发展产业、规范行业、服务企业为基本目的，树立江苏省网吧行业良好的整体形象，强化各市优秀网吧的品牌文化。大赛的比赛内容将分为知识问答和网管技能竞赛两部分，网吧知识问答题范围包括政策法规、互联网知识、网吧软件知识、网吧硬件知识、网络应用知识5部分，由大赛组委会组织专业人员统―命题。网管技能竞赛的比赛形式为选手在规定时间内找出5处计算机软件及硬件中存在的错误。比赛赛制采取自下而上的步骤进行，先由各省辖市组织本地区内的比赛(不少于10支代表队，每队2名参赛队员)，选出前2名参加省级决赛。申请组织队伍的网吧必须严格执行国家法律规定，要求没有过行政处罚记录。本次大赛最后决出的优秀选手将被推荐参加今年10月26日至29日在北京召开的第四届中国国际网络文化博览会的全国网管技能大赛。

网吧专用计算机机型和专用标识出炉

2006年9月20日，由文化部文化市场发展中心主办的“网吧专用计算机机型暨现场对比会”在江苏无锡隆重召开。

会上，文化部文化市场发展中心正式了由文化部文化市场发展中心与国家电子计算机质量监督检验中心共同确定的网吧专用计算机机型和专用标识，旨在深入推动《网吧专用计算机行业应用标准》在硬件设备层面上的落实，使网吧业在选购网吧用机时有据可依，并进一步引导网吧行业走向规范化、标准化和有序化。在此次会议上，清华同方、TCL、方佳、浪潮、长城、惠普等6家厂商的电脑率先被确定为“网吧专用计算机机型”并获得“网吧专用计算机标识”。

网吧年度工作计划篇5

中国的网吧行业，是一个政策性行业。

我国的网吧行业已经走过十余年，在国家政策的调控下，经过几次调整秩序、规范经营，网吧行业已经由信息服务业转变成娱乐服务业。

在2007年，我国网吧行业最大的政策性变动是由文化部、公安部、教育部等14个部委联合印发的《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》，该通知对网吧以及网络游戏管理做出一系列明确规定。如2007年政府不再审批新网吧、进一步禁止未成年人进入网吧等。此《通知》主要是对网吧产业的市场结构进行调整。取缔黑网吧，严管重罚违规网吧，“推进连锁化、集团化、规模化、专业化、品牌化，不断提升网吧服务水准和行业形象”。

CBIResearch分析认为，此项政策不会对各主流IT产品产生根本性影响：一、2004年全国网吧总数为11万家，至今全国网吧数量超过12万家(不包括未注册网吧)，两年的时间增长率很低。可见，从总体上看我国的网吧数量是可以满足市场需求的。二、加大惩治黑网吧，利于主流品牌。为了利润，黑网吧采购的IT产品大多为杂牌。而黑网吧的存在，直接扰乱了网吧行业的经营环境和经营秩序，出现恶性竞争，在这种情况下，部分正规网吧为了利润和生存，会选择杂牌产品，以降低经营成本。可以说，打击黑网吧既拯救了正规网吧，同时也给主流IT厂商带来了网吧商机。

此则《通知》的，将带动网吧行业的良性发展。它不仅不会对各IT产品的主流品牌产生消极影响，反而会产生一种积极的效果。

进入2008年，曾在网上流传“2008年网吧牌照的申请将全面放开”，后经文化部证实此消息并不属实。政府对牌照的审批工作仍按2007年年初文化部等十四部委联合发出的《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》的政策执行，政府有关部门针对牌照可能的新举措正在探讨中。

二、中国网吧行业发展现状

1、利好政策出台，网吧规模化

相比于2005、2006年，2007年中国网吧市场竞争更加激烈，业内期待已久的“康乾盛世”并没有到来，一是现有网吧数量基本能满足网民的需求；其二是负面事件报道不断，社会给予的不利舆论阻挡了部分网吧进入市场。

虽然网吧市场发展速度较慢，但却体现出更健康的一面。前几年网吧负面报道的不断出现，引起了社会及政府各部门的关注。为了更好的管理网吧，不断提高网吧的准入门槛，而且在管理方面更加严格。例如，很多城市都开始规定，申请网吧牌照必须符合100台电脑和200平方米面积的规模。另一方面，大力打击严重危害网吧行业健康发展的“黑网吧”，出台一些利于现有正规网吧的政策，如大部分城市取消网吧禁霄。

随着网吧市场的竞争越来越激烈，为了抢夺客源，网吧业主从两个方面加大力度：一、提高电脑配置，提高服务质量，留住老顾客：二、扩大网吧规模，增加人气，吸引新顾客。因此我国网吧虽然在数量上没有多少变化，但网吧的电脑台数却有较大幅度的增长，网吧平均电脑台数，2005年是79台／网吧，2007年底增加到99台／网吧。

2、“网吧加盟”成为一种趋势

与2005、2006年连锁网吧占30％相比，2007年我国连锁网吧数量减少，连锁网吧数量只占网吧总数的11.4％。2006年联通、铁通相继退出连锁网吧行业，为我国连锁网吧业“雪上加霜”。但随着相关利好政策的出台，网民对服务要求的提高，市场竞争越来越激烈。为了更好、更健康地发展，以加盟形式出现的网吧数量不断增长。

3、当前的国情利于网吧行业发展

网吧作为一个新兴服务产业，未来还会有较大发展空间。首先，中国上网人数持续增长必然导致网吧上网人数稳步增加，目前中国上网群体很大，但人口比例还很小。1/13的水平与美国、日本、韩国、新加坡等国差距很大，未来中国将有更多的中老年人成为新网民。

展望未来，在今后可以预见的十年内，网吧作为一个产业，依然会保持比较大的市场空间，虽然电脑的普及率正在不断升高，但网吧的地位暂时不可替代，由于国内特殊的国情，流动人口众多，而这部分人群则是网吧现在以及潜在的客户源。而在蓝极速火灾事件后，时隔数年，市场也放宽了网吧的准入，这意味着将会有更多的网吧出现，而伴随更多网吧的出现，网吧采购也将逐渐形成一个产业圈，而等待这个市场的，将是更为理性的采购行为。

三、中国网吧行业的采购与更新

1、网吧更新，采购理性化

经过十余年的发展，中国的网吧产业日趋成熟，网吧成为网民的重要上网场所。随着2007年《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》的下发，中国网吧整体数量不再有变化，中国网吧行业逐步迈入“集团化、规模化、品牌化和连锁化”的发展阶段：网吧一方面扩大网吧规模，增加人气，吸引新顾客：另一方面更新电脑配置，提高服务质量，留住老顾客。

由于使用频率高、使用环境因素的影响，网吧电脑的更新周期明显比个人和其他行业使用的电脑更新周期短。根据CBIResearch调查显示，网吧硬件更新周期为1.5至3年，其中更新周期为2年的网吧数量占比达到72.3％。网吧的每一次更新，都是一个宣传自身、吸引顾客的好机会。2000年，以“P4”为宣传口号的网吧，不计其数，但采用“P4”是否符合自己网吧的定位?网吧业主们则给不出肯定的回答，采用“P4”处理器在很大程度上，是与竞争对手攀比使然，属于感性采购时期。

在2002年的北京蓝极速网吧火灾事件之后，全国网吧进入了冷冻期，许多网吧的日子都过得非常艰难，但巨大的市场需求依然存在。在这种情况下，如何控制运营成本就成了网吧业主最关心的问题，由此也使得网吧的硬件采购由感性逐渐趋于理性。

同时由于电脑硬件的竞争越来越大，利润越来越少。在此情况下，作为集体用户的网吧就成了电脑硬件厂商争夺的焦点。另外，网吧的硬件投资开始采用分客户群的方式。目前很多网吧采用分区域的方案，将网吧划分为普通区域、游戏区域、视频区域、炒股区域、商务区域等，分别采用不同的配置，在满足不同顾客需要的同时，可以最大限度地节省成本。

2、采购模式的改变

经调查发现，网吧行业的采购仍然以非招标形式采购为主，达到85.4％，但招标采购的形式有所增长。该增长点主要来自于非连锁网吧的集体采购，即某一特定区域的非连锁网吧业主，自发地组织成一个团体，根据各自的需求，统一采购，以获得更好的价格和售后服务。2007年，湖北、湖南、浙江、江苏等地出现多次非连锁网吧集体采购行为。

随着竞争的加剧，网吧业主的运营模式正在从粗放型走向精细型，采购模式正在从分散走向集中。采用这种方式的好处是由于多家网吧统一采购，在流通过程中极大地节约了厂家的销售成本。厂家这些节约下来的成本将部分让利给网吧，网吧得到了更多的优惠。同时，买家联盟的形成和壮大，使厂家不得不在售后服务环节下更大的力气，借以保住这些客户资源。相应的，网吧所得到的服务质量和响应速度也将大大提升。

这样的模式还有另外的优势，网吧与厂家的交流将变得更为直接，不仅使网吧在采购设备上得到优惠，也为厂家了解网吧提供了更为直接的渠道。使网吧的需求和特点更鲜明地摆在厂家面前，这不仅为网吧与厂家的合作提供了更多的便利，也为厂家量身定做网吧产品做出了重要的铺垫。可以预见，由于这种采购形式的助力，会有更多专门为网吧定制的专门产品不断问世，丰富网吧设备的更新需求。

3、网吧如何处理更新后的配件

随着整个IT市场硬件更新速度的加快和网民对网吧配置要求的提高，网吧更新速度也随之提速。对需要更新的电脑，网吧所采取的措施主要有三种：

1)更换部分配件之后，继续使用；

2)将还可使用的配件更换到其他电脑使用：

3)卖给有需求的人。

在卖给有需求的人时，各网吧业主根据自己的资源不同，处理方式各异。其中，通过二手市场整体销售的占比’最多，达到64.7％；其次是以单台销售的形式，卖给有需求的人，占比为28.4％；再次是整体销售给有需求的人，占比6.9％。

在处理旧电脑的时候，有近20％的网吧业主对价格是没有强烈意识的；对处理旧电脑有价格意识的网吧业主中，23.7％认为不应低于购买价格的40％：67.3％认为不应低于购买价格的30％；9.0％认为不应低于购买价格的20％。从上面的调查数据我们可以看出，网吧业主在考虑到折旧和产品市场价格下滑等因素之后，对旧电脑出售的心理底价是购买电脑时价格的30％。

在决定交易价格的时候，网吧业主往往根据买家的出价，结合自己的心理底价，最终对需要处理旧电脑进行报价、出售。对于最终的出售价格，53.5％的网吧业主认为合理；46.5％的网吧业主认为不合理。网吧业主认为二手电脑价格不合理的首要因素则是情感。

4、2008年中国网吧行业采购需求

根据此次调查发现，兼容机依然是网吧电脑中的主流，市场占有率为84.1％；品牌机的市场占有率只有8.5％；品牌机和兼容机都有的网吧占比为7.4％。而计划在下次的采购中，采购兼容机的比例为81.4％；采购品牌机的网吧有所增长，占比达到10.3％；既采购品牌机，又采购兼容机的网吧数量为8.3％。

更新的配置，主要以键鼠、主板、显卡、内存、显示器为主要更新配件。其中，在2008年将更新键鼠的网吧占到了整个网吧行业的74.6％。

由于使用环境恶劣、使用频率较高，网吧电脑配件使用寿命大大降低，每台电脑损坏时间也存在着不确定性。因此，网吧采购的时间也存在着不确定性。调查发现，根据需求随时采购的比例占到了78.8％。

虽然没有确定的时间表，但采购计划依然有。在此次调查中，未来三个月内会更新配件的网吧数量占比为14.8％；计划在未来半年内会更新的网吧比例为18.7％；44.1％的网吧计划在1年内会更新配件；有22.4％的网吧在2008年是没有采购计划的。网吧作为一个特殊的行业，具有明显的采购特点：

价格看低，但更注重性价比

以营利为目的的网吧行业，对产品的采购价格有着极其复杂的心理：低端产品或杂牌产品，能有效地控制成本的初期投入，但产品的性能得不到保障，对于没有良好售后的产品，损坏后的维修更是让网吧业主费心、费力、失财；对于采购高端产品，固然能够提高网吧形象、吸引新顾客，但前期投入大，对于资金稍微薄弱的网吧来说，是没有这个实力的。有实力的网吧，也会再三权衡成本的付出与回收，大部分网吧最终选择了售后服务较好的品牌，并选择其中端产品。

低功耗受欢迎

对于个人用户来说，功耗的大小一般会被消费者所忽略；而作为网吧用户来说，功耗不再是一个可以被忽略的内容。网吧用机的一个最大特点就是工作强度非常大，每天开机时间短则4、5个小时，长则20来个小时，甚至24小时全天开机。而且网吧电脑数量大，因此哪怕一台电脑一天省1度电，对于处在微利时期的网吧行业，那也成了“救命的稻草”。需求产品设计人性化

网吧对人性化设计的产品逐渐亲睐。针对网吧的人性化设计，主要体现在两方面：

一、具有防盗功能。网吧是一个公共场合，人多、流动性大，各种人物都有，为了防止配件的丢失，具有防盗功能的产品自然受到欢迎；

二、产品使用方面的人性化设计，如键盘采用防水设计、鼠标的人体工程力学设计、PC摄像头的夜视功能等。

注重服务

好的售后服务，可以让损坏的机器闲置时间缩短、提高机器的使用率，降低损失：好的售后服务让网吧业主省心、省力，不用经常奔波于网吧和电脑城之间。在2008年初，CBIResearch对全国网吧行业的抽样调查中，网吧对产品的售后服务需求存在以下几个特点：

1)对售后服务的及时性普遍比较关注，因此选择电话回访占比最高；

2)选择上门服务占22.1％。希望能获得比较圆满的解决方案，是网吧业主选择此服务方式的主要原因：