庐山旅游服务市场调查报告篇1

调查方法：

抽样调查法

调查时间：

xx年9月16日至10月1日

样本人群：

来庐山的游客

根据蓝天学院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日在庐山进行了游客消费抽样调查，现将调查的相关内容总结分析如下；

一、庐山旅游市场的总体情况

来源市场呈现分散趋势

庐山旅游市场呈现分散化趋势。虽然市场已经扩大到全国范围，但主要旅游市场地位不稳定，给宣传推广带来一定困难；游客流量增长缓慢，近几年徘徊在一百万左右。

（一）人均消费适合自助游客，停留天数减少。

来庐山的游客可以根据不同的景点进行消费。庐山门票每人180元，包括王老峰、花径、锦绣谷、仙人洞、大地、龙首崖、三宝树、鹿林湖等。学生票每人135元左右，其中三体拳80元，往返缆车80元，美容屋25元，现役军人免费，庐山浪漫片25元，庐山花园优惠按新规定执行。来庐山旅游、实习的学生，持有效证件在园门登记后可享受35%的优惠，教师节期间持有效政治观点在园门登记后可享受50%的优惠。从消费结果来看，来庐山的游客大多是自助游。

（二）旅游的形式主要是“自助旅游”

随着城乡居民生活水平的提高，自由行已经成为家人或朋友度假旅游的最佳选择。庐山接待的游客中，自助游占80%，团体游只占20%，比XX低40个百分点。

（三）“吃、游、行”占游客消费的绝大部分

旅游支出是指旅游者在庐山旅游期间，在食品、住宿、交通、旅游、购物、娱乐等方面的支出。调查结果显示，游客更喜欢少去几个景点，但他们参观的.每个景点都必须玩得开心！玩第一，品尝地方特产第二，方便交通第三，住宿第四，购物第五。按游客费用构成，游玩占30%，餐饮占25%，交通占15%，住宿占10%，购物占8.2%。以上数据充分说明了游玩（游）、餐饮（吃）、交通（行）等刚性支出

（四）庐山游客数量创历史新高

十一黄金周将至，庐山游客不断攀升。9月28日，1.4万人上山，同比增长21%，9月29日，3.05万人上山，同比增长38.6%，创造了庐山黄金周以来的最高游客量。

（五）大多数游客充分肯定庐山的旅游环境和服务质量

所有游客的整体满意度为90%。从满意度来看，“非常满意”占28%，“基本满意”占69%，“不满意”占6%。表明庐山旅游环境建设成效显著，游客心目中旅游服务质量整体形象良好。

二、庐山旅游市场经常存在的主要问题

近年来，庐山在改善旅游环境、建设旅游城市方面做了大量工作，取得了显著成绩。然而，对游客的调查结果表明，仍然存在一些落后于旅游业发展的现象。详情如下：

（一）庐山匡城酒店的环境有待改善

目前，来到庐山的游客对庐山的旅游环境总体印象良好，对庐山的旅游服务质量更加满意。不过也有不少游客对庐山的软硬件提出了自己的看法。比如有游客认为匡城酒店价格不实惠，不值得推荐，酒店内灯光昏暗浑浊。

（二）住宿消费比较贵。

根据抽样调查的结果，游客在住宿上的花费少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花费更多，这充分说明庐山的旅游业还停留在吃、游、游的发展阶段，而忽略了住宿价格的提高。

（三）思想道德建设继续深化。

从提高广大干部群众文明素质入手，全面落实《公民道德建设实施纲要》，实施《提高中国公民旅游文明素质行动计划》，坚持不懈地对干部群众进行培训教育，引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，不断提高景区整体文明程度。

庐山旅游服务市场调查报告篇2

一、调查背景

为深入了解庐山旅游市场客源结构，把握市场动态，特开展本次调查。调查时间为[具体时间段]，采用线上线下相结合的问卷调查方式，共回收有效问卷xx份。

二、调查结果

（一）客源地分布

从调查数据来看，庐山的客源地呈现出明显的区域性特征。本省游客占比达到xx%，主要来自南昌、九江等周边城市，他们多利用周末或短假期前来游玩，以家庭游、自驾游为主。周边省份如湖北、安徽、湖南的游客占比分别为xx%、xx%、xx%，这些地区距离庐山较近，交通便利，是庐山重要的客源市场。而来自较远省份如广东、浙江、江苏等地的游客占比相对较低，但随着旅游市场的发展和交通条件的改善，占比呈逐年上升趋势。

（二）年龄层次分布

游客年龄层次分布较为广泛，其中25-40岁的中青年游客占比最高，达到xx%。这部分游客具有较强的消费能力和旅游意愿，通常选择在节假日或年假期间出游，偏好休闲度假、文化体验类旅游产品。41-60岁的中老年游客占比为xx%，他们对庐山的自然风光和历史文化有着浓厚的兴趣，多以跟团游的方式出行。18-24岁的年轻游客占比为xx%，主要是学生群体，他们更倾向于自助游，注重旅游的性价比和社交体验。

（三）出行方式选择

在出行方式方面，自驾游成为游客的首选，占比高达xx%。随着私家车的普及和高速公路网络的完善，自驾游具有灵活性高、自主性强的特点，方便游客自由安排行程。其次是跟团游，占比为xx%，对于不熟悉庐山旅游线路或希望省心省力的游客来说，跟团游是不错的'选择。选择乘坐公共交通（如火车、汽车）的游客占比为xx%，主要是经济实惠型游客和部分学生群体。

三、结论与建议

庐山客源市场在区域分布、年龄层次和出行方式上具有明显特征。为进一步拓展客源市场，建议加强与周边省份及较远省份旅游机构的合作，开展联合营销活动；针对不同年龄层次游客的需求，开发多样化的旅游产品；完善景区周边交通设施和停车场建设，为自驾游游客提供更好的服务。

庐山旅游服务市场调查报告篇3

一、市场现状总结

通过对庐山旅游市场的多方面调查分析，目前庐山旅游市场在客源拓展、消费结构、服务质量等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题。客源市场区域分布不均衡，消费结构有待优化，旅游服务质量参差不齐等。

二、发展建议

（一）加强旅游产品创新

深入挖掘庐山的历史文化内涵，开发具有文化特色的旅游产品和体验项目，如庐山诗词文化之旅、宗教文化探秘之旅等。结合现代旅游趋势，推出生态旅游、康养旅游、研学旅游等新兴旅游产品，满足不同游客群体的需求。

（二）完善旅游基础设施建设

加大对景区道路、停车场、厕所等基础设施的投入，改善游客的'出行和游览环境。加强景区智慧化建设，推出线上购票、智能导览、实时客流量查询等服务，提高旅游服务的便捷性和智能化水平。

（三）强化旅游品牌营销

制定统一的旅游品牌营销战略，整合旅游资源，打造具有特色和影响力的庐山旅游品牌形象。利用新媒体平台、旅游展会、影视综艺等多种渠道进行宣传推广，提高庐山旅游的知名度和美誉度。加强与周边景区的合作，推出联合旅游线路和产品，实现资源共享、优势互补。

（四）提升旅游服务质量

加强旅游从业人员的培训和管理，建立健全服务质量考核机制，提高服务人员的专业素质和服务意识。完善旅游投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题，维护游客的合法权益。加强对旅游市场秩序的整治，严厉打击宰客、欺诈等违法违规行为，营造良好的旅游市场环境。

庐山旅游服务市场调查报告篇4

一、调查背景与方法

为评估庐山旅游服务质量，提升游客满意度，本次调查采用问卷调查和实地走访相结合的方式。在[具体时间段]内，共发放问卷xx份，回收有效问卷xx份，并对景区内多家旅游企业和服务设施进行实地考察。

二、调查结果

（一）住宿服务

在住宿服务方面，游客对酒店和民宿的硬件设施满意度较高，房间整洁度、床品舒适度等方面得到了多数游客的认可。然而，部分游客反映酒店和民宿的服务人员服务态度不够热情，办理入住和退房手续效率较低。此外，部分民宿存在卫生条件不达标、隔音效果差等问题。

（二）餐饮服务

餐饮服务的整体满意度有待提高。部分游客认为景区内的餐饮价格偏高，菜品质量参差不齐，特色菜品的口味与宣传存在一定差距。同时，餐厅的卫生状况也受到游客关注，部分餐厅存在餐具消毒不彻底、厨房卫生环境差等问题。

（三）交通服务

景区内的交通服务基本能够满足游客需求，观光车和索道的运行较为准时，但在旅游高峰期，存在排队时间过长的问题。部分游客反映景区周边的交通秩序混乱，出租车和黑车拉客现象时有发生，影响了游客的出行体验。

（四）导游服务

导游服务质量差异较大。优秀的导游能够为游客提供详细、生动的讲解，增加游客对庐山历史文化和自然风光的了解。但也有部分导游存在讲解不专业、服务态度差、强制购物等问题，严重影响了游客的.满意度。

三、改进措施

旅游管理部门应加强对住宿、餐饮、交通等旅游服务行业的监管力度，建立健全服务质量评价体系，对违规企业进行严肃处理。加强对旅游从业人员的培训，提高服务意识和专业水平。优化景区交通管理，增加高峰期的运力投入，规范周边交通秩序。同时，加强对导游队伍的管理，建立导游信用档案，对违规导游进行严厉处罚，提升导游服务质量。

庐山旅游服务市场调查报告篇5

一、调查概述

调查方法：抽样调查法。

调查时间：以20xx年9月16日至10月1日为主，也涉及到20xx-20xx年的部分数据和情况。

抽样人群：来庐山旅游的游客。

二、庐山旅游市场的总体状况

客源市场：呈现分散化趋势，全国范围内市场面扩大，但主要客源市场地位不稳定，客源流量增长缓慢，前些年一直在一百万左右徘徊，不过20xx-20xx年有明显增长。例如20xx年庐山市累计接待游客1499.17万人次，20xx年五一假期，庐山以83.28万人次的'客流量在江西五大景区中稳居榜首。

人均消费与停留天数：人均消费适合自助旅游者。庐山门票180元每人，学生票约135元每人等，多种景点组合可供选择消费。来山游客大多为自助旅游者，停留天数有所下降。

旅游形式：以“自助旅游”为主，随着城镇居民生活水平提高，自助旅游占比80％，团体旅游仅占20％，相比以前下降了40个百分点。

游客花费构成：“吃、游、行”占游客花费的绝大部分。游玩占30％，餐饮占25％，交通占15％，住宿占10％，购物占8.2％。游客主张少玩景点但要尽兴，游玩第一，品尝美食第二，交通便利第三，住宿第四，购物第五。

旅游人数：在特定时间段屡创新高，如20xx年9月28日，来山人数1.4万人，同比增长21％，9月29日，来山人数3.05万人，同比增长38.6％，20xx年五一假期庐山客流量也非常可观。

游客满意度：绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量给予充分肯定，综合满意率90％。其中“很满意”占28％，“基本满意”占69％，“不满意”占6％。

三、庐山旅游市场存在的主要问题

宾馆环境与价格：部分宾馆存在环境问题，如匡城宾馆被一些游客认为价钱不实惠，内部灯光昏暗浑浊。整体住宿方面消费较贵，游客在住宿方面支出相对较少，显示庐山旅游产业在吃、行、游方面发展较好，但在改善住宿价格上有所忽视。

思想道德建设：虽有相关举措，如全面落实《公民道德建设实施纲要》，实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”等，但仍需持续深入，不断提升景区整体文明程度。