文化交流途径范文

关键词：电子商务；顾客忠诚度；衡量指标

中图分类号：F272.3文献标识码：A

一、引言

顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化指标。目前对顾客忠诚度的测定方法研究较少。以往常用的方法有比较法、货币测定法、频率测定法、交易次数测定法和交易额度测定法等。但它们都是侧重于单个影响指标，衡量指标相关性等方面存在明显的缺陷。本文采用的主成分分析法具有在不损失有价值信息的情况下进行客观赋权，提取主要信息代替原变量进行分析的特点，从而避开原变量的多重共线性，根据实际指标的特点，进行测量。根据测量结果可靠性，从多个方面论述提升顾客忠诚度的途径。

二、顾客忠诚度计算

1.确定顾客忠诚度衡量指标

研究表明，影响顾客忠诚度的主要因素有：顾客满意、服务质量、转换成本、社会规范、情景因素、顾客价值、传统文化及其它因素等八个方面，根据主成分分析法分析得出初步的顾客忠诚度衡量指标的体系模型，如下图所示。

2.收集衡量指标的原始数据

通过对顾客调查问卷的设计、发放、回收和整理分析，得出顾客对某产品或服务的忠诚度衡量指标的原始数据，从而得出n个顾客分别对p个衡量指标的赋值，进而得到原始资料矩阵如下：

三、提升顾客忠诚度的途径

根据上面顾客忠诚度的衡量指标及测量方法，电子商务企业可从以下几个途径提升顾客忠诚度：

1.以顾客为关注焦点

企业必须更加关注最终顾客，运用互联网技术以改善与顾客间的互动性，充分了解顾客网上交易的特点，节省顾客的时间，提供个性化服务为顾客交易创造更大便利。

企业应与顾客进行有效的沟通，充分与准确地了解顾客要求及对产品的满意程度；也要了解顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求，即某些隐含的要求。进一步通过对相关产品进行评审，确定企业有能力满足规定的要求。这是满足顾客要求，增强顾客忠诚度的重要环节。

2.不合格品控制

企业应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止流入下一流程，非预期使用或交付顾客。当在交付顾客或投入使用后发现产品不合格时，企业仍有责任，应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施，解决问题，如包修、包退、包换，及其他按规定的处理，如赔偿损失，直至承担法律责任。这样，一步步引导顾客，从心理上信赖该产品，用行动来证明该企业有很好的信誉，从而增强顾客忠诚度。

3.从顾客的角度来评价自已的服务

企业从顾客的角度来看待自已的产品就会实际体会购买产品所面临的不便。因此，企业从最终顾客开始，由外而内地进行改革。让顾客直接需要融入企业流程，让企业服务真正体现顾客导向。企业应建立顾客信息库，及时对顾客进行动态管理，要善于策划企业的商业活动，与顾客互动，这样，企业与顾客之间的和谐关系更能提高顾客的忠诚度。

四、结束语

电子商务由于它的交易虚拟化，使得电子商务在建立顾客忠诚度时有别于传统营销。在买方市场日渐到来的时代，“回头客”是企业竞争力的重要决定因素。电子商务企业应选择合适的途径，采用各种策略，重视和提升顾客满意度和忠诚度。

作者单位：江苏经贸职业技术学院

参考文献：

[1]梁红霞.服务质量的提升与改进[J].中国质量，2005，7.

文化交流途径范文篇2

关键词：滤食性鱼类；淡水生态系统；碳汇作用

中图分类号：S931.3文献标识码：A

1碳在淡水生态系统的循环

1.1有机/无机碳的自生外来途径

通过细菌的光化学反应以及浮游植物和高等水生植物进行的光合作用。而有机碳的外来途径是随着水体沉积物的再悬浮和沉积物的释放和颗粒状或者溶解性的有机碳地表径流的输入。人类的捕捞、有机质在水体中的降解和矿化以及随径流的输出。

无机碳也分自生途径和外来途径。无机碳的自生途径主要是微生物和底栖将底泥中存在的有机碳物矿化，同时，有机碳通过微生物、鱼类以及浮游生物等作用下进行矿化分解；无机碳的外来途径主要包括大气中的二氧化碳通过水气界面向水体扩散或者颗粒态以及溶解性随地表流入。无机碳的输出途径向深层土壤渗透以及随径流的输出、通过水气界面以气态形式输出等。见图1。

1.2淡水生态系统碳交换

随着鱼类等淡水生物被捕捞、与大气CO2的交换以及随着地表径流的输入和输出等方式是淡水生态系统的主要的对外碳交换内容。

无机碳主要以CO2为主，而沉水植物以及浮游植物将溶解在水中的CO2通过光合作用转化为有机碳；溶解性无机碳与水中的CO2之间存在着互相交换；而无机碳的释放方式主要有沉水植物、鱼类、浮游植物、底栖动物以及浮游动物通过呼吸代谢的方式释放CO2。

水中的无机碳的来源包括底泥间隙水中无机碳与水中CO2之间的交换，颗粒态的沉降，浮游植物以及沉水植物对溶解性无机碳的利用，水中有机碳的分解。对于水体中生物碳的存在形式主要有：浮游动物生物碳、浮游植物生物碳、鱼体生物碳以及底栖动植物生物碳，除此之外，对于沉水植物、浮游动植物以及鱼类摄食过程中产生的碎屑也是生物碳主要的产生方式，鱼类、沉水植物、浮游动植物等死亡以及以上动植物水体中颗粒态的有机碳降解以及沉降都会对水中的有机碳产生消耗。

2滤食性鱼类碳汇作用在淡水生态系统的体现

如图2所示，滤食性鱼类的特点是以浮游生物为主要摄食方式，终生生活在淡水中，鱼类品种主要包括了鲢鱼以及鳙鱼等，溶解性有机碳、浮游动植物是滤食性鱼类的鱼体生物碳的主要来源；而鱼类死亡以及鱼类的各种排屑均是其输出的主要途径。鱼类碳收支模型为：

捕捞鱼类以及鱼类的死亡的碳量可以归于用于生长的碳量，然而，生长碳量的主要部分是捕捞鱼类所占的碳量。滤食性鱼类总碳量的摄取来源主要是通过淡水生态系统进行光合作用的初级生产者浮游植物，因此在进行养殖时不需要进行投饵。

通过观察和研究发现，在淡水生态系统中，滤食性鱼类对于淡水生态系统中浮游植物的光合作用没有起到降低的作用，而且对于生态系统的碳汇具有促进作用。主要原因在于滤食性鱼类滤食浮游生物，没有对生态系统中的浮游植物生物量起到降低的作用，而且，滤食性鱼类通过自身的排泄，对于生态系统中磷氮循环起到促进作用，使得生态系统中的磷氮含量的增加，提高了浮游植物的密度。

3滤食性鱼类碳汇量计算实例分析

通过上述分析可得，滤食性鱼类的养殖不需要投放鱼饵，其净碳汇量就是因捕捞移出水体的鱼体的生物碳量。根据相关数据显示，我国某年的鳙鱼和鲢鱼产量为243万t和348万t。而每1kg鳙鱼和鲢鱼从水体吸收的碳量分别为115.7g和121.5g。

1a中，鳙鱼和鲢鱼从水体中吸收的碳量为28.1万t和43.2万t，相当于258万tCO2的量，相当于造林面积7.17万hm2，这就直接节省了约8亿元的造林花费。

4滤食性鱼类碳汇作用存在的问题

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所谓网络文化是指随着网络技术的进步和互联网的普及而产生的一种以文化为内涵，以网络为途径，以手机和电脑等各种终端为载体的文化形式，它通过特定视觉、音响和语言等的运用，以迅捷而发达的传输信息系统为依托，来实现观点看法、思想意思、民俗风情和情感意识的传播，是一种全新的文化和思想表达方式，对社会民众的价值观念和生活方式具有重要的改变力和影响力。它融合了大众平等性与文化多元性，集交互性和快捷性、现实性和虚拟性于一体。为社会大众能通过网络途径获取更多的信息并基于此进行观点表达和信息分享提供了方便。

二、网络文化对少数民族大学生思想政治教育的影响

随着网络技术的普及，当前，越来越多的少数民族大学生选择通过网络途径获取必要信息。这种态势对少数民族大学生的思想政治教育来讲，不但带来了巨大的机遇，也造成了严峻的挑战。

1、实现了途径的创新

灌输式的思想政治教育是传统思政教育的主要方式，通常会对教育接受者在相同时间、相同地点实行特定主题的教育，尽管这种方式具有一定的必要性，但是互动性和交流性比较缺乏，教育接受者的被动教育和单一的教育表达方式很容易引发学生的逆反心理，使得教育效果不佳。数字化网络的教育方式极大的改变了思政教育方式，教育中音像、图画、色彩的应用使教育方式更为现代、形象和直观，对学生具有极强的吸引力。同时，学生和思政教师还能够通过各种网络沟通软件交流沟通生活中和学习中的各种问题，甚至自身对社会问题的疑惑和观点，使教学过程更具互动性、协调性和互相影响性，这种平等、生动丰富的沟通方式能大幅度提升少数民族高校学生的思政教育效果。

2、提高了教育效率

虚拟的网络文化使网络应用者能够基于网络进行平等的互动交流，在交流中，学生不用考虑交流方的年龄、社会地位等现实因素，便于少数民族大学生表述自身真实的认识、观点，对社会和校园热点事件，基于网络进行意见交流和观点表达。因此，思政教育工作人员也可以以平等的身份加入他们的交流讨论之中，了解少数民族学生的真实思想变化，在研究和梳理了解信息的基础上，制定相应的教育教学策略，进而针对性的开展学生思政教育工作。因材施教是思政教育工作的一大特点，多元化的知识来源和个性化的网络信息为个性化的网络思政教育提供了平台基础，这一平台的应用不但能增强学生和思政教师的协同互动，也便于思政教育因材施教的开展，有利于思政教育互相教育和自我教育效能的充分发挥，网络的使用极大的拓展了教育地点、教育时间的限制，有利于少数民族大学生思想政治教育效率的提升。

三、网络文化视域下强化少数民族大学生思想政治教育的策略

1、打造一支符合网络时代需求的高素质教师团队

建设一支符合思政教育要求、符合网络时代需求的高素质思政教育团队是高校基于网络进行思政教育的组织保证。高校思政教育者除了具有良好的社会责任感、优异的道德品质、深厚的思政理论知识储备和坚定的社会主义信仰，还要具有良好的网络技术应用能力。从事思政教育者只有具备良好的网络技巧技能知识，才能基于网络应用进行思政教育内容表达，提升思政感染力，增强思政教育的实效性。高校需建设一支针对性的少数民族网络思政教育团队，他们不但要有较强的网络应用能力还要具备较高的思政理论水准，可以有效的基于网络平台进行少数民族大学生思政教育，基于网络搜寻学生观点信息，并进行教育教学策略应对。此外，必须明确的是网络视域下少数民族大学生的思政教育绝非少数思政教育者的职责，高校全部教师和辅助教学人员甚至后勤工作者都要融入进来，并加强各人员、各部门的配合和协调，进行齐抓共管。

2、基于网络积极探寻新的思政教育途径

网络的普及在很大程度上实现了教学渠道和教学手段的拓展，高校在教育方式上，也要充分应用网络技术，狠抓网络特点，创造实用性强、时效性高的少数民族思政教育信息交流形式。通过尝试网络技术与思政教育的有效结合，实现网络思政教育的优先利用，将必要的网络信息融入到思政网络课程，经过充分实践后，将网络思政课程信息放入各种学生常用的校园网站，形成资源共享，方便学生的学习和信息获取。同时，充分利用像微信微博、QQ、MSN等的各种网络平台，实现网络思政教育的良好互动，开始思政微博和聊天室，通过这些途径客观及时的获取少数民族大学生思想动态，并及时处理各种突发心理问题。