优质护理服务的理念篇1

【关键词】内科；优质护理服；实践；体会

2010年1月22日，卫生部下发了“优质护理服务示范工程”活动方案，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，从而为患者服务［1］。笔者所在医院开展内科开展优质护理服务以来，通过转变观念，规范服务，创新管理等各方面措施，取得了良好的效果。为了提高护理质量，切实体现现代优质护理的本质，即科学而实效的护理，现将笔者所在医院内科开展优质护理服务的措施总结报告如下。

1对护理人员进行培训教育，转变自身的服务观念

过往的护理服务理念是对患者的疾病进行护理，只是给予患者进行常规的护理措施，护理服务只是按照医生的医嘱进行，而忽略了患者其他方面的护理服务，如健康教育、心理护理、饮食护理、出院指导等方面的服务。对患者开展优质护理服务，首先要护理人员自身改变服务观念。笔者所在医院内科对所有护理人员都进行转变观念的培训和宣传工作，让护理人员认识和理解当今护理领域中的转变。要求护理人员在注重患者治疗需要的同时，还要满足患者的心理需求，树立“人文”观念，尊重患者权利，满足患者的各项需求，从而提高护理人员的服务质量和态度［2］。

2全面提高内科护理团队的各项综合素质

现今对护理人员进行服务的理念应以“患者为中心”，为适应护理工作的发展应重视对护理人员的各项培训工作，加强其爱岗敬业、使命感、责任感，提高其对本工作的认同感，培养护理人员分析问题解决问题的能力，提高沟通、合作的能力，加强团队凝聚力。为保证护理人员的知识可以得到与时俱进，保证护理人员接受培训，促进护士专业技术水平的提高。定期组织人员外出进修，带回先进的技术和新的护理理念。鼓励参加各种形式的继续护理教育，提高自身的专业素质。定期举办护理研讨会，聘请护理学者来医院进行讲座。组织学习新技术、新知识，形成良好的学习风尚。建立护理人员的绩效考核制度，根据工作量及患者满意度等方面划定考核，将考核结果与护理人员的晋升、评优相结合［3］。

3加强护理人员的沟通技巧，树立自身的职业形象

护理人员应加强自身的沟通技巧，以便于和患者进行良好的沟通，了解患者的需求。还应树立自身的职业形象，注意保持自身语言、礼仪、服装等方面的职业形象。护理人员在病房门口应主动迎接患者，并向其介绍科室的环境和仪器的使用方面、注意事项等。询问患者的需求情况，并尽量给予满足。要求护理人员每天都要和患者进行沟通，抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性的话语，在与患者交谈时注意力要集中，态度诚恳，并不时的加以点头或手势，以增添语言的力度，使患者深切体会到医护人员对他的关心。

4保障患者有一个良好的治疗和护理环境

患者治疗和护理的环境应保持干净、整洁、通风良好、温度适应等。定期给予病房各项仪器、病床、床单等进行消毒工作。并可在病房中设计温馨的环境，让患者感到家的感觉。每一件物品的摆设和使用都要从患者舒适方便的角度出发。维护患者的个人空间，保障患者睡眠的安静。病房中可播放一些优雅舒缓的音乐，以消除患者的焦虑、紧张的心理，让患者可以在一个温馨、舒适的环境中得到康复。

5完善各种护理操作规范和流程，制定规范的实施细则

所有护理操作规范和流程都应按照制度来完成，制定切实可行的实施细则，并完善相关的制度、流程、表格。制定基础护理完成表、基础护理服务工作规范、监测记录单等各项记录表。注重护理工作的细节之处，如调整患者的病床及、定时进行巡视等［4］。

6制定合理的排班表，弹性排班与APN连续排班相结合

确保护理人员的人数满足临床的需要，明确各级护士岗位职责，合理配置护理人力资源，实施护理人员的分层级管理，实行护理责任包干。责任护士分管重病患者，负责解决本组疑难、高风险、高难度技术和指挥危重患者抢救，轮转护士分管病情稳定的患者。护理人员工作职责明确，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，改善护患关系。简化及减少护理文书书写，弹性排班与APN连续排班相结合，让护理人员有更多的时间对患者进行服务。

实现优质护理服务，除了自身的服务理念要进行转变还应不断提高、完善专业理论水平和技术水平。社会、医院都应给予保障，医院应健全各项规章制度，明确护理服务的项目，保障护理人员的合理配置，改善护理服务设施，提高护士待遇。推行护士责任制，给予患者全程的优质护理服务。这需要医院的护理模式、护理管理等都得到转变［3，5］。笔者所在医院通过开展优质护理服务赢得了患者的信赖，患者的满意度得到明显的提高，由85.4%提高到97.3%，护理人员增强了主动服务意识，护患沟通技巧明显提高，护理服务质量不断改进，护患关系得到了明显的改善，促进了医院护理工作稳步推进和发展。

参考文献

［1］中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［R］.2010，1，26.

［2］王彩云，贾金秀.实施护理垂直管理开展优质护理服务［J］.中国护理管理,2010,10(4):32.

［3］邱瑞娟,张广清,刘玉珍.开展优质服务提升护理品牌［J］.护理管理杂志,2005,5(1):58.

［4］徐同巧.适应整体护理模式提高基础护理质量［J］.医学理论与实践，2002,15（9）：1060-1061.

优质护理服务的理念篇2

关键词：优质服务；优质护理；护理质量；进展

随着经济及社会的发展，人们的健康理念也随之不断发展完善，护理模式也在随之改变，并逐渐呈现出优质护理模式。为了提高护理质量，切实落实优质护理服务，笔者查阅了近二十年的文献，检索出了四百三十篇与优质护理有关的文章，以便将优质护理服务模式完善化。

1护理的起源与发展

在1996年，李海兰、杨丽等人就提出了泛文化优质护理的概念，并对跨文化组和同文化组各100例患者进行调查研究。发现跨文化组大多有自己的，安全感不高，对护理服务人员的满意度较低。加上治疗护理流程极易出错，有可能对病人造成不良影响，并浪费患者的钱财[1]。由此可见，落实优质护理服务具有极大意义。中国经过近十几年的摸索与研究，直到卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，在2010年全面启动开展优质护理服务的基础上，2011年全面推进优质护理服务。据资料介绍，2010年全国共在900多家医院的7300多个病房实施优质护理服务示范工程[2]。

2优质护理服务，全面提高护理质量

优质护理服务，指的是以精细化管理为导向，通过全程的精心护理与人文关怀服务，加强对病患的专科护理。优质护理服务，主要是为人民群众提供全程、连续、完善的护理服务，从而让患者感受到护理人员更加精心的护理以及人性化的关怀[3]。其中，优质护理服务可以通过改善服务模式、升华服务理念、构建和谐的护理文化进行完善，全面提高护理质量。

2.1改善服务模式

通过改善优质护理服务体系，各医疗单位可以进行蓝图规划，以便日后实施。为确保护理服务质量，各医院必须大力加强护理队伍建设，利用改善服务模式的方法，并通过各种亲情式的优质服务提升护理综合竞争实力，推进护理专业可持续发展，适应医学科学进步。另外，可以通过制定更为完善、人性化的医院常规制度，在医院内各科室形成了具有各自特点的优质服务措施，使优质服务深入、持久、扎实地开展下来，真正落到了实处[4]。

2.2升华服务理念

当前护理服务所倡导的创新人文关怀服务理念，主要指的是以提升服务品质为基础，坚持全新的服务理念，不断引导护理人员创新、改善护理服务行为。因此，护理工作人员必须升华服务理念，以创新人文关怀的护理服务理念为原则，从整体上提升服务质量[5]。力求通过悉心照料，并坚持以患者需求为中心的服务理念为原则，提高患者对护理服务工作人员的满意度。

首先，通过一系列精心、细致的护理服务，力求为患者提供舒适、满意的服务，让患者真正享受到人文关怀[6]。南宁市人民医院以其“病友之家”的温馨服务，获取了许多患者的“芳心”。护理工作人员通过用心做好护理服务，悉心照料患者的起居生活，受到了患者的高度赞扬。

其次，通过加强人性化、个性化的护理服务。各医疗单位提倡护理人员主动与患者沟通和交流，了解其确切的心理需求。另外，可以制作小木凳，便于年纪大或行动不方便的患者上下车，使得患者对护理工作人员的满意度大大提高。

最后，通过将病房、住院区环境进行人性化的布置，为医院营造温馨、舒适的氛围。例如，护理人员可以在室内悬挂字画或摆放盆景；在大厅摆放擦鞋机、书报架、提供报刊、杂志等，为患者营造出家的氛围[7]。

2.3构建和谐的护理文化

通过构建和谐的护理文化，加强各医疗单位的护理工作人员团队建设，提升整个护理团队的护理技能及竞争力。

一方面，和谐的护理文化可以有效的调动护理人员的积极性、主动性与创造性，营造出以护理工作为中心的新的护理管理模式。其中，护理文化切实反映着医院整体观念和文化素质，它体现着医疗机构的护理、治疗精神及理念。

另一方面，和谐的护理文化主要包括：一是为患者提供便捷、舒适和创新性的服务。二是在任何情况下尊重和理解每一位患者。三是形成有弹性的、开放的护理服务系统，以及提高满意度，提升护理价值的工作期盼构建护理服务质量一流的护理团队[8]。通过加强构建护理文化，强化了护理工作人员的团队意识及团队精神，加强护理人员的积极向上的思想和奋发向上的拼搏精神，为实现优质服务打下了良好的基础。

3落实优质护理服务

3.1优质护理服务的不足之处及对策

3.1.1优质护理服务的不足之处

（1）临床护理人员配备不足

当前优质护理服务主要存在的不足之一为：医院为了减少成本，导致护理人员配备不足。另外，在医院注册护理人员中，存在人力资源使用不合理现象，例如注册护士被安排到行政、医技、后勤等岗位，导致临床岗位护士占护士总数的比例未达到95%，护理人员配备不到位，使得护理服务难以更好的开展。

（2）护理队伍不稳定

由于护士对护理工作的满意度低，造成护理工作人员的离职率普遍较高。当前，由于病患对护理工作的配合度较低，导致护士对工作持消极的态度，甚至严重降低护理的质量[9]。加上护理工作人员的工作条件较差、而且薪酬低、压力大，经常出现护士跳槽或离开护理岗位的现象，严重降低了护理队伍的稳定性。

（3）护理收费较低

护理人员的工作内容包括高质量的专业护理以及患者的基础护理，包括晨晚间护理、洗漱、饮食等。可见，护理人员的辛苦程度与工作压力都较大。然而，二级甲等医院一级护理收费也只有每天5元钱，护理人员的劳动价值难以体现，大大降低了护理人员的积极性及主动性。

3.2.2提高优质护理服务质量的对策

（1）优化配置护理人员

一方面，通过卫生行政主管部门加强床护比的管理及监督，促使各医疗机构优化配置护理人员，解决临床护理人员不足的问题。各医疗机构可根据科室的具体工作量有弹性的配备护理人员，确保护理人员满足临床需要。另一方面，医疗机构必须明确护士岗位职责，并招聘护理辅助人员，把非护理工作交给辅助人员完成[10]。

（2）建立健全的护理薪酬和激励机制

医疗机构的管理者可以采取提高护理岗位的社会地位，并建立健全护理薪酬和激励机制，增加护理人员的满意度，解决护士的岗位编制问题，从而有效的提高护理队伍的稳定性[11]。另外，还可根据工作性质设立岗位职责，针对不同学历及职称层次的护理工作人员合理分配收入，充分调动临床护理人员的积极性、主动性及创造性。

4小结

综上所述，通过加强优质护理服务的落实工作，提高护理服务的质量，大大增加了患者对护理工作人员的满意度。结合在优质服务活动的开展过程中所发现的问题，及时采取对策，完善优质护理服务模式。可见，对优质护理模式进行详细的分析和探讨是非常有必要的，提出一个权威的护理模式是当务之急，并探讨影响优质护理的因素和促进提高护理质量的措施。这些都是落实优质护理，提高护理质量所需要进行研究的课题。

参考文献

[1]李海兰，杨丽，王春美.泛文化优质护理在临床实践中的探讨[J].实用护理杂志，1996，12（7）：330-331.

[2]BarbaraCherry，SusanR.Jacob."ModernNursing"，inqualityimprovementandpatientsafety（on）[J].ContemporaryNursing：ComprehensiveEdition，2011，3：28-29.

[3]卫生部.2011年全国三级医院全面推进优质护理服务[J].当代护士（综合版），2011，3：32.

[4]顾永红.优质护理从基础做起[J].中华现代临床护理学杂志，2010，5（8）：511-512.

[5]施伟群，香港护理对开展优质护理的启示[J].当代护士（综合版），2011，2：39-40.

[6]贺利，汤婷.优质护理服务示范病房护理管理模式转变临床研究[J].当代护士（综合版）2011，3：38-39.

[7]张芬兰，陈丽君，杜宇.双侧多发肋骨骨折患者的临床研究及术后实施优质护理服务的体会[J].中国医学创新，2011，8（9）：19-21.

[8]付海燕.优质护理病房的运行模式的建立与体会[J].健康必读杂志，2010，9：289-271.

[9]倪虹，杨兴兰，施正学.优质护理在急诊儿科中的尝试[J].医学信息，2011，24（3）：187.

优质护理服务的理念篇3

【关键词】优质护理；急诊护理；满意度；分析

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0034-01

现今社会，随着医学常识还有法制观念的普及，人们懂得的东西越来越多，其自我保护意识也在增强，对所有事情常常报有怀疑的态度，使得对医生、护士工作的信任程度降低而医疗纠纷却在增多。急诊室它是医院的一个重要组成部分，直接反映着医院的管理水准，是危、重、急患者的一个冲锋阵地[1]，是面向社会、衔接病房的一条重要的纽带。为了加强医护与患者的和谐程度，全面提高护理服务水平，优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2]，护理人员对患者制定了全面的方案，现将报告介绍如下。

1资料与方法

1.1临床资料

从我院急诊科接受治疗的急诊患者中选取2012年3月19日至2013年10月20日的100例急诊患者，将其随机分为两组，对照组和观察组，其中观察组患者50例：男28例，女22例，年龄在20岁至78岁之间；对照组患者50例：男26岁，女24岁，年龄22至82岁，两组患者的基本资料（性别、病情、年龄等）差异不显著，P

1.2护理方法

对照组患者采用一般的急诊护理，一般护理包括：定时监测患者呼吸、血压、心率、脉搏指标等[3]；观察组患者在采用一般急诊护理服务还给予其优质护理服务，包括：加强护理人员的服务观念，学习卫生部下达的各种文件精神[4]；在患者入院当天应当主动告知患者及家属就诊的相关流程，向患者及家属介绍负责医生、护士的情况以及相关科室的环境，打破以往被动的形式，变被动为主动，避免患者因不熟悉就诊的相关流程而延误了就诊的最佳时间；另外在与患者沟通时，应当注意自己的言行举止，热情的为患者安排就诊，向患者讲解疾病的相关知识时，应当报以同情、理解的态度，从而减缓患者的不安情绪，使患者积极地配合治疗；为快速提高护理人员的应急急救能力，对他们进行常用急诊技术的培训并对其进行定期技能考核。

1.3统计学处理

采用统计学软件SPSS16.0统计、分析，计量资料采用（X±s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，P

2结果

两组患者经过不同理念的护理后，SAS评分、SDS评分及护理工作满意程度方面比较，差异有统计学意义（P

3.1护理服务理念的更新

“优质护理服务”是指要以患者为中心，认真学习、努力实践科学发展观，在思想观念和行为活动上，要将患者放在首位，处处为患者着想，加强医患关系的紧密性[5]。提高护理服务水平，提高护理质量，杂实护理基本功，规范临床护理工作，落实护理责任制度，保障医疗安全。做到快速、准确、有条不紊，主动以优质护理服务深入到患者中去，根据不同的患者、不同的时境，不同的心理特征，进行有针对性地护理，对患者所需的基本生活用品给予及时地提供，满足患者所需，使患者切身能感受到关心与呵护。为患者提供“优质、放心、满意、效率高、耗费低”的医疗服务[6]。优质护理服务的内涵主要包括：第一：保证患者的生命安全；第二：保持患者躯体的舒适卫生：第三：协助家属平衡患者的心理，用优质的护理，来取得患者家属的支持和认可，从而提升患者乃至社会的满意度。

3.2相关规章制度的完善

根据急诊室的实际情况制定完善的规章制度，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，为进一步加强护理人员对工作的思想认识、提高护理人员的优质护理服务、操作技能，我科集思广益，制定了相关的规章制度、拓展服务领域采取定期组织考试、随机抽取考核相结合。

院长庄大光亲自担作组长，组织召开优质护理服务工作专题会，研究解决优质护理服务工作中遇到的各项问题，保证了急诊科全面顺利地展开了优质护理服务工作。为调动医护人员积极性，我科采取组织编印《优质护理管理手册细则》，细化管理，量化制度，进一步优化护理工作流程、规范护理技能、明确各级人员的职责、确保护理质量有所改善。

3.3合理调配人力资源

为提高急诊护理工作水平，有效实施人力调配，护士长依据工作量的情况、岗位职责、专业技术要求等要素实施合理弹性排班，这样确保各个时间段不会出现人员的空缺，还减少了交接班的次数。

3.4优化急诊急救护理

制度制定好了，不是要把制度写在纸上，挂在墙上，要让优质服务从纸上“走”出来，从墙上“请”出来[7]，变被动为主动。根据病情情况将患者分级安排就诊，确保危、重、急患者第一时间得到抢救。始终坚持“以患者为中心”的服务理念。

4总结

“白衣天使”，要始终坚持“以患者为中心”的服务理念，视每位患者为自己的亲人，工作态度认真、护理能力娴熟不仅提高患者对护理工作的满意程度，而且能够有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪，值得在临床上大力推广。

参考文献

[1]叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，22（18）：2379-2379.

[2]孙丽凯，李丽萍，何华英.以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的应用[J].护理学杂志，2013，28（5）：21-23.

[3]龚丽娜，谢建飞，夏妙娟，等.学习型组织文化在优质护理服务中的应用[J].护理学杂志：外科版，2013，28（4）：8-11.

[4]刘维静，周红梅，陈清梅，等.优质护理在急诊剖宫产术中的应用观察效果[J].中国医药指南，2013，11（1）：351-352.

[5]曾嵘.论优质护理方式在普外科护理中的应用研究[J].中国医药指南，2013，11（1）：641-642.

优质护理服务的理念篇4

关键词：儿科优质护理服务临床满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0320-01

随着社会的进步，现代医学的发展，人们的健康理念不断发生改变，健康需求也在不断提高，对护理质量的要求也越来越高。为了适应医学模式的转变，从深层次提高护理质量，国家卫生部于2010年1月在全国范围内进行“优质护理服务示范工程”活动，强调以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。我院于2012年5月在儿科病房中实施优质护理服务，旨在夯实护理基础，提高患者满意度，提升护理管理水平，取得了较好的效果。现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料。我院儿科病房开放床位60张，护士24名，床护比为1∶0.4。护士年龄20～41岁，平均年龄（26.3±3.1）岁，其中主管护师2名，护师16名，护士6名；本科6名，专科16名；工作年限6年以上10名，4～6年4名，1～3年6名。

1.2优质护理方法。

1.2.1营造温馨舒适的病区环境。良好的环境能推动儿童的智力发展，因此我院儿科病房根据儿童的心理、行为、对医院的恐惧等特点，设置了独特的病区环境。在病区入口处、走廊、病房墙壁张贴卡通画，病房配置卡通图案的可爱床单及被套，在病区设置儿童活动区等，营造一个温馨、活泼、天真浪漫的病区环境，消除儿童的紧张恐惧心理，也容易拉近护理人员和患儿之间的距离。此外，在病区设置信息栏，张贴温馨提示、爱心祝福等，体现护理人员的关心，也方便了患儿及其家属。

1.2.2转变理念，深化优质服务理念。护理工作是一项集知识、技能、责任、爱心、耐心于一体的工作，要求护理人员坚持“以病人为中心”的服务理念，以充分的爱心、细心、耐心、责任心为患者服务。因此，我科组织全体护理人员认真学习优质护理服务工程的内容，领会其精神，消除优质护理服务只是做好生活护理的传统错误认识，转变被动的护理服务理念，通过积极主动的护理服务满足患儿的需求。尤其儿科病患表达能力弱或缺乏表达能力，更需要护理人员以热情、亲切的态度，积极主动的与患儿进行近距离的接触和了解，才能全面清除的了解患儿的需求，并及时解除患儿不适。此外，对于患儿易哭闹，不配合治疗，患儿家属过于担心等情况，护理人员要耐心的和患儿及其家属进行沟通或安抚，让患儿及其家属科学的认识疾病，增强战胜疾病的信心，能够积极配合治疗，早日康复。

1.2.3加强专业培训，规范护理服务。护理工作操作复杂、技术性强、环节繁琐、细节要求高，因此，护理人员必须具备精湛的专业知识及操作技能。因此，我院儿科针对优质护理服务对护理服务质量更高层次的要求，坚持加强所有护理人员的专业培训。定期组织讲座，鼓励护理人员自学、进修等，提高专业理论知识。对护理人员进行分层管理，组织文化层次高的护理人员指导层次低的护理人员学习，以求共同进步。对工作年限低的护理人员制定个人培训方案，并建立培训档案。在科室内规范护理服务标准，坚持定期考核，不合格者不予上岗。定期组织护理技能比赛并给予奖励，加强科室内部竞争，以提升护理质量，提高满意度。

1.2.4加强健康指导教育。随着人们健康意识的不断提高，健康教育的总要性越来越得到重视。优质护理服务要求护理人员改变传统“要我做”的服务理念，转化为“我能做”的理念。因此，护理人员要积极做到将健康教育的理念贯穿在整个护理工作过程中。针对儿科病患特点，护理人员应将入院、住院、出院健康指导中涉及的用药、饮食、前期防治、后期巩固等知识利用信息栏、宣传册等方式告知患儿家属，增加交流平台，进行双向沟通，不断强化健康教育，以真正帮助患儿及其家属，增进护理效果，提高满意度。

2结果

通过在儿科病房开展优质护理服务，不仅提高了整体护理水平，还提高了患儿及其家长满意度。

3讨论

优质护理服务强调“以患者为中心”的护理理念，在提供优质护理的同时，加强与患者的沟通，强调人文关怀，是一项全方位、系统性的工程，能更加升入的改进护理工作、提高护理服务的整体质量，实现满意服务。随着社会的发展，医疗模式的改变，人们健康意识的不断提高，优质护理服务更加能够满足人们对现代护理服务的需求，提升患者的满意度[2]。我院儿科通过实施优质护理服务，使患儿得到了优质的服务，提升了医院的临床满意度，也宣传了相关医学常识，得到了患儿和家属的好评。

综上所述，优质护理服务能够提升护理质量，有效的帮助儿科患儿消除恐惧情绪，积极配合，增强战胜疾病的信心，同时也能持续调动护理人员的积极性，推动护理事业的进一步发展，提升医院的实力和形象，取得了良好的社会效应和经济效应，值得进一步在临床推广使用。

参考文献

优质护理服务的理念篇5

【关键词】顽固性过敏性鼻炎；支气管哮喘；优质护理

296文章编号：1004-7484（2014）-06-3242-02

过敏性鼻炎以及支气管哮喘在临床上是较为常见的呼吸道过敏性疾病，其发病率呈上升的趋势。临床大量研究表明，过敏性鼻炎和支气管哮喘往往会同时出现，在儿童中为常发疾病，如果只治疗过敏性鼻炎或者支气管哮喘，效果往往不太理想。该疾病在临床上不能完全治愈，故临床护理在该疾病的治疗中具有较为重要的意义。本研究选取我院2012年11月――2013年11月收治的90例顽固性过敏性鼻炎并发支气管哮喘患儿为研究对象，探讨分析在顽固性过敏性鼻炎并发支气管哮喘患儿中应用优质护理的效果，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院2012年11月――2013年11月收治的90例顽固性过敏性鼻炎并发支气管哮喘患儿为研究对象，将其随机分成A组与B组，各45例，A组患儿中男18例，女27例，年龄6-16岁，平均（9.6±3.5）岁，病程1-4年，平均（2.2±1.0）年；B组患儿中男20例，女25例，年龄5-15岁，平均（9.7±3.6）岁，病程1-5年，平均（2.4±1.1）年。两组患儿在年龄、性别、病程等方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法A组患儿给予常规护理，制定基础护理以及生活护理执行表，给予患儿必要的日常护理，包括为患儿打水，每天督促患儿清洁口腔，洗脸，为患儿及时替换床单被褥，以保证患儿日常用品的整洁舒适，给予哮喘急性期以及生活不能够自理的患儿必要的雾化吸入治疗，帮助患儿穿衣洗漱，协助患儿进食、排便等。B组患儿给予优质护理，具体包括以下内容。

1.2.1环境护理为患儿营造较舒适的休养环境，要保证居住病房干净整洁，定时消毒，避免患儿接触到环境中的过敏原，因为过敏性鼻炎合并支气管哮喘患儿对环境要求较高，其对环境的温度、气味、湿度等均较敏感，故护理人员要保持室内空气的流通，保持病房的温度在18-20℃范围内，湿度保持在50%-60%范围内。叮嘱患儿家属不要带鲜花到病房，避免使用羽毛枕头，在进入病房前将鞋上和身上的灰尘弹尽，禁止在室内以及病房抽烟。对于痰较多的患儿要轻叩其背部，或者给予引流以促进排痰。

1.2.2及时做好皮肤和口腔护理患儿哮喘发作时会出大量的汗，护理人员要关注患儿变化情况，及时为患儿擦汗，使用温水为患儿擦身体，叮嘱患儿多换洗衣服与床单，在患儿咳嗽后要及时协助患儿使用温水漱口，以保持患儿口腔的清洁卫生。

1.2.3指导患儿正确使用吸入剂护理人员要向患儿以及患儿家属演示正确的吸入剂使用方法，向其介绍吸入剂的结构，讲解正确使用吸入剂的意义，指导患儿进行反复演练，直到正确掌握使用方法，避免造成不必要的药物浪费，减轻患儿的用药经济负担。

1.2.4心理护理过敏性鼻炎合并哮喘患儿由于病情较为严重，较难治愈，极具顽固性，且在哮喘发作时，患儿会表现出喘憋以及呼吸困难等临床症状，患儿由于感受到呼吸不畅的窒息感，会表现出惶恐不安、焦虑、悲观失望的心理。护理人员要注意观察患儿的情绪变化，根据患儿的特点及时给予必要的心理疏导，要在日常接触中给予患儿关怀，帮助患儿消除恐惧等不良情绪，告诉患儿和患儿家属医疗技术的不断提高，临床上哮喘是可以有效控制的。

1.2.5强化家庭支持患儿的年龄一般较小，其自身的认知能力有限，多依赖家属，故在院内做好患儿家属的工作是具有较重要的意义的。为此，护理人员要做好和患儿家属之间的沟通交流，做好家属的思想工作，告知患儿家属的支持对患儿的病情以及心理的影响，让其多和患儿进行沟通交流，帮助其树立战胜疾病的信心，以提高患儿治疗的依从性，积极配合治疗。

1.2.6健康教育在患儿住院的不同阶段对患儿实行健康教育量化管理，实施相对应的健康教育。可以根据患儿的不同特点给予针对性的健康教育，使患儿了解到各项检查前的注意事项，过敏性鼻炎以及哮喘的相关疾病知识，应用鼻炎药物、哮喘药物的主要目的和治疗意义，各种化验的留取方法，日常饮食营养所需要的种类和热量以及自我护理保健等方面的知识。

1.3观察指标观察患儿的生命质量以及干预前后肺功能的变化情况。PAQLQ内容主要包括情感功能、活动受限以及症状3个因素，肺功能指标包括FEV1%和PEF这两个方面。

1.4统计学方法采用SPSS17.0统计软件进行数据分析，计量资料采用t检验，组间比较采用X2检验，P

2结果

2.1两组患儿生活质量评分情况A组患儿在护理干预前PAQLQ得分平均为（73.2±13.8）分，出院时为（82.3±17.7）分；B组干预前PAQLQ得分平均为（72.3±19.3）分，出院时为（96.5±22.6）分。两组患儿PAQLQ得分均较干预前有所提高，B组患儿评分明显高于A组，差异具有统计学意义（P

2.2两组患儿肺功能指标变化情况两组患儿肺功能指标中，B组患儿FEV1和PEF明显优于A组，差异具有统计学意义（P

3讨论

过敏性鼻炎是哮喘发病的高危因素，患儿患有过敏性鼻炎往往就会伴发有支气管哮喘病症，其是哮喘的发病先兆，且能够使哮喘疾病变得迁延、难治。临床治疗中，积极的护理干预对治疗该疾病具有较为重要的意义。本研究结果显示，对顽固性过敏性鼻炎合并哮喘患儿实施优质护理服务能够有效改善患儿的病情，提高患儿的生活质量，改善患儿的肺功能水平。在对患儿实施优质护理时，主要突出的是对患儿家属的健康教育以及对患儿和家属的心理疏导，进而提高患儿及其家属对该疾病的认知，提高患儿治疗的依从性，进而提高临床治疗效果。

参考文献

[1]张燕超.针刺治疗过敏性鼻炎的临床疗效观察[D].北京中医药大学，2013，56（12）：27-30.

[2]耿国燕.“从肝论治，理气调神”针刺法治疗过敏性鼻炎的实验研究[D].北京中医药大学，2013，56（13）：227-231.

[3]谢衍宇.吴丽钏.优质护理服务对支气管哮喘患儿的治疗效果影响分析[J].当代医学，2012，323（552）：127-129.

优质护理服务的理念篇6

优质护理，是指在护理服务中，坚持以病人为中心，对基础护理进行强化，落实相应的护理责任，深化护理专业内涵，从而提升护理服务的整体水平。以病人为中心，则是在思想观念和医疗行为上，切实为病人着想，将病人放在护理和服务活动的首位，围绕病人的实际需求，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：满足病人在实际生活中的基本需要，保证病人的舒适和安全，确保病人的心理健康，利用优质的护理服务，提升病人与社会对于医院的满意度。

2.建立合理有效的优质护理模式

2.1建立绩效考核制度，提高积极性

我科制定了一系列的规章制度，在病区设立意见簿，让病人反馈护理人员的护理质量，并定期进行考核汇总。将护士的工作量、质量、患者满意度综合进行评价，对于考核不合格的护士按规定进行处罚教育，促其改正，提升自身素质。对考核达标的人员进行奖励，调动护理人员的积极性，为患者提供更优质的护理服务。

2.2定期对护理人员进行培训，不断提高其业务水平

提高护理人员的专业技能和综合素质，是服务的基础，也是取得良好成效的前提。在外科骨科护理中，护理人员必须在充分掌握骨科知识与护理技能的基础上，全面提高自身的业务素质和能力，做到规范操作、专业护理、合理沟通，进一步提升病人对于医护人员的信任感。

为了提高护理人员的业务水平，为病人提供优质的护理，我科有计划地安排培训学习活动，不断强化护士的专科知识、专业技能，提升护士优质护理理念，提高护理水平。我科还轮流外派护士，到开展优质护理服务示范工程活动较好的医院和病房进行参观学习，将好的经验引荐到我们的护理工作中，不断提升我科的优质护理水平。

2.3强化人性化护理

骨科病人大多需要卧床治疗，骨折创伤处的疼痛严重影响病人的生活质量及情绪。在对病人进行护理的过程中，护理人员要确保手法轻柔，不仅需要利用自身丰富的专业知识和护理技术，确保护理服务的质量，还要对病人的感受及评价进行及时了解，结合实际对护理服务进行适当调整。同时，医护人员要定时对病人的恢复情况进行检查，判断病人的疼痛水平，尽量通过疏解情绪的方法，使病人可以放松心态。骨伤病人一般长期卧床，无法自由运动，护理人员应该经常对病人的腰椎及肩胛部位进行按摩，并指导病人在确保正常恢复的前提下，对身体的健康部位做相应的运动，有利于促进康复进程。

对护士而言，在做好基础护理工作的同时，还应注意病人心理的变化，要树立起以人为本的护理服务理念，坚持“一切以病人为中心，提供优质优先服务”的服务宗旨，确保病人在就诊和住院恢复期间其合理需求可以得到满足。为了保证服务质量，护理人员在病人的治疗过程中，要加强与病人之间的沟通和交流，使病人清楚地了解自己的实际情况；对于情绪波动较大的病人，要及时进行劝解，鼓励和支持，消除病人的负面情绪，从而积极配合医护人员的工作，以利于其快速康复。

2.4为患者提供全面具体的健康教育

由于骨科疾病的特殊性，对患者进行健康教育尤为重要。我科自开展优质护理服务后，针对每位患者的不同情况，对患者进行健康教育，从入院介绍开始，对用药、骨科特殊检查、骨科手术前后相关知识进行讲解说明，让患者消除紧张情绪，安心治疗。并对患者进行饮食、功能锻炼、出院等进行指导，以利于患者尽快康复。

为了巩固治疗效果，让患者记住细节，我科还为患者制作了健康教育宣传栏，定期更新内容，为患者发放宣传材料，定期播放宣传录相，教会患者如何更好地配合医护人员实施治疗。

3.体会

开展优质护理服务加强了护士的责任心，提高了护士的工作积极性，提升了护理质量，提高了患者及家属的满意度，增强了护患关系，减少了护患纠纷，使护患人员在相互尊重、相互沟通、彼此配合的氛围中共处。我们今后将进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务”活动开展好，让患者真正得到实惠。