ktv迎宾接待工作流程篇1

1.0发现有客人到KTV部门进行消费或准备消费,首先上前引领“先生/女士,晚上好!欢迎光临天韵歌城”。

2.0问候同时征询客人人数、单位以及预订情况。

3.0确认后(人数、单位、预定情况等)将客人引到相应的包间,或根据客人要求和需要消费大概标准引领到相应包间,若只是来了解KTV消费项目等情况的客人,应随机应变回答客人。

4.0将客引领到相应的KTV包间后,由接待员将任务交给负责该包间的KTV服务员进行消费征询。

5.0客人消费完毕,迎宾在门口目送或送出KTV营业场所外约10m,并交待“请走好!欢迎再次光临!”

迎宾接待礼仪篇2

站姿

说明：正确的'站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬迎宾礼应该在30度左右。

问候早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”因公外出应向部内或室内的其他人打招。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”

ktv迎宾接待的工作职责篇3

迎宾也称引座员，负责在娱乐场所入口迎送客人。

1按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态。

2了解场所内部各KTV包房,演艺厅等的特征和客情。

3热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。

4主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费。

5解答客人提出的问题。

6为留言客人服务,引领包房迟到的客人。

7与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。

8将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。

9在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。

10做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

11接受或婉拒宾客的预订。

12负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。

13服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。

14积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量