国际旅游市场的特点篇1

一、烟台市旅游业现状

（一）烟台市主要的旅游资源

1.滨海风光：烟台山、滨海广场、海水浴场、月亮湾、东炮台风景区、崆峒岛、栈桥、黄海游乐城、养马岛、金沙滩等。

2.温泉之旅：栖霞艾山温泉、招远金城温泉、养马岛养心苑深海温泉等。

3.高尔夫之旅：龙口南山高尔夫球场、烟台沙滩松林高尔夫球场、栖霞苹果城高尔夫球场等。

4.葡萄酒之旅：张裕酒文化博物馆、张裕卡斯特酒庄、蓬莱南王山谷君顶、养马岛伊斯顿、蓬莱华东猎王谷、海阳金鼎等葡萄酒庄群。

5.黄金之旅：招远淘金小镇、罗山黄金文化旅游区。

6.寻仙之旅：蓬莱阁、蓬莱三仙山、八仙过海景区、长岛之旅、芝罘岛之旅等。

7.民俗风情之旅：栖霞牟氏庄园、烟台胶东大鼓、海洋大秧歌、长岛渔家乐、莱阳梨化节、牟平“十里杏花谷”杏花节、樱桃采摘节等。

（二）烟台市旅游业发展现状

2012年烟台市旅游总收入为475.51亿元，比上年增长17.9%，旅游总收入占全市生产总值的约9.0%。其中，国际旅游外汇收入4.81亿美元，增长2.8%；国内旅游收入445.11亿元，增长19.2%。全年接待海内外旅游者4502.99万人次，增长14.9%。其中接待入境旅游者53.02万人次，下降3.4%，但相比2010年增长12.3%。2012年末全市拥有旅游星级宾馆饭店117家，其中四星级以上24家。A级旅游景区44家，其中5A级景区3家，4A级景区13家，3A级旅游景区8家，2A级旅游景区19家。各类旅行社210家，其中经营出境旅游业务的旅行社8家。全市共举办各类会展活动132个，比上年增加11个；展位总数2.65万个，增长6.0%。

二、烟台市入境旅游现状

（一）烟台市主要的入境旅游客源市场

根据烟台市2013年一季度入境旅游客源统计报表发现，烟台主要的入境旅游客源地分别是韩国、中国台湾、日本、中国香港、中国澳门、美国、菲律宾、英国、新加坡、法国等。其中韩国入境游客占所有外国游客的比例最大，高达57.93%。中国台湾游客在人数上次于韩国，其人数占入境游客总人数的16.21%。美国、英国和法国等欧美国家虽然在入境人数上位列前十位，但是与韩国和日本相比，数量相差很大。

（二）烟台市各年入境旅游人数和收入情况

图1烟台市历年入境旅游人数和旅游外汇收入走势图

资料来源：烟台市统计公报（2006――2012）

通过以上图表可以看出近年来烟台市入境旅游人数和旅游外汇收入呈总体增长的态势。2012年入境旅游人数有所下滑，但是旅游外汇收入仍然是增加的。

三、烟台市入境旅游存在的问题

（一）入境旅游配套设施国际化程度低

旅游是集吃、住、行、游、购、娱一体化的综合性活动，每一个环节都是旅游活动中不可缺少的。近年来，烟台的五星级酒店逐年增多，硬件水平也不断提高，但是软件水平一直与国际化水平相差甚远。另外，烟台的娱乐还仅仅停留在观光游览上，相比国外的豪华游艇、冲浪设施等，烟台的旅游设施设备不够先进和创新，还不能吸引外国游客的兴趣，让其参与到旅游活动中来。关于交通，烟台的国际航空航线只有首尔、台北、香港和大阪四条。而且烟台的海上航线目前也仅有烟台-大连一条国内航线以及烟台-韩国仁川一条国际航线。很明显，有限的国际航线严重制约了烟台入境旅游的发展。

（二）缺少专业的外语旅游人才

随着入境旅游的发展，各个国家，不同语种的游客纷至沓来，对各个语种的外语人才的要求增加。然而烟台是一个国际化程度欠发达的城市，外语的普及率不高，尤其是英语之外的其他语种的人才更是供不应求。对烟台而言，韩国是其最大的客源地市场，每到周末大批韩国客人都会乘飞机来烟台打高尔夫，精通韩国语的高尔夫球童成为抢手货。虽然烟台的几大高校都开设了韩语专业，但是随着来烟台打高尔夫的韩国客人也越来越多，最终能从事且能胜任相关工作的人才远远满足不了这一需求。同样的，随着俄罗斯客人来烟台旅游的人数的增多，能从事旅游相关行业的专业的俄语人才也是供不应求。对于交叉性和综合性较强的旅游行业来说，越来越大的外语人才缺口是烟台入境旅游发展的一大挑战。

（三）烟台市宣传力度不够，国际知名度不高

烟台是近代山东第一个对外开放的口岸。烟台开埠后，英国、美国、日本、德国、丹麦等17个国家先后在烟台设立领事馆、洋学堂、医院等，这些见证了烟台开埠历史的建筑，现已成为烟台一道别有风韵的风景线。然而这些年来烟台的城市吸引力和城市知名度远远不及邻近的青岛和大连。据调查得知青岛市接待的入境游客人数接近烟台的两倍，而对于除韩国、日本以外的其它国家来说，烟台的知名度和影响力更低。上世纪九十年代以前烟台先后接待过国际邮轮300多航次，其中不乏欧美地区著名营运企业的豪华邮轮，像北欧宝珠号、海洋公主号、探险家号等，它们都来烟台观光旅游，给烟台带来了良好的经济效益和国际知名度。但在上个世纪末，就基本上没有豪华邮轮再停靠烟台港了。通过邮轮旅游来宣传烟台和拉动经济的渠道就这样消失了。

（四）烟台市入境旅游的国际市场过于集中

烟台市国际客源分布不均衡，过于集中在韩日市场，韩国客人占来烟台旅游的外国人的一半以上，日本客人约占四分之一，两国合计约占四分之三。客源过于集中带来了风险过于集中的隐患，而且份额占了一半以上的韩国并不是质量很高的游客市场，更加剧了现有格局的隐患。2008年下半年的全球经济危机以及韩元贬值即迅速的影响了韩国来烟台的旅游人数。另外，韩国市场的突出特点是旅行团团费低，导致目的地接待利润低，过于倚重韩国市场非常不利于烟台旅游企业的发展。日本经济的不稳定和政治的动荡以及自然灾害的频发都有可能加剧烟台入境旅游市场的不稳定性。

四、烟台市入境旅游发展的对策浅析

（一）加强城市建设，提升城市国际竞争力

1.发掘城市文化内涵，打造旅游特色品牌

一个城市只有独具特色，有独特的吸引力，让游客有独特而深刻的旅游体验，才能打造出旅游品牌。烟台近年来确立了“山海仙境・葡萄酒城”的定位，就要着重开发烟台特色的神仙文化、以全真教为代表的道教文化和以张裕为代表的葡萄酒文化。另外还有反映烟台历史的的邮票文化。神仙文化、道教文化是中国的特色文化，能够吸引外国客人的好奇之心；张裕是中国具有百年历史的民族企业，又是中国葡萄酒行业独一无二的知名品牌，其品牌效应不容忽视。而烟台的邮票文化则要从烟台是邮票发源地这一历史史实挖掘出来。因为这些是烟台所特有的，能给外国游客以全新体验的特色文化。

2.完善和更新城市的设施设备

一个城市的设施设备是反映一个城市形象的最细致化表现，烟台整体的城市设施与发达城市还有很大的差距。因此，完善烟台城市的设施设备尤其是景区附近的旅游设施对提升烟台城市形象具有重要的作用。第一，应该建设一条体现烟台特色的管理规范的美食一条街。第二，提升城市交通建设，争取铁路、动车和国际航线的进一步开发，以交通的发展带动经济的发展，从而促进旅游的发展。第三，提高旅游景区从业人员的综合素质，完善景区管理漏洞，为游客提供个性化服务和贴心服务。第四，打造一条烟台特色的旅游纪念品和海产品的购物风情街，既能欣赏烟台的文化风情又可以满足购物的愿望。第五，提升海上运动的设施设备，大力发展适合游客参与的沙滩运动、海上体育运动和海上休闲运动，加强海上运动旅游项目的旅游宣传推介，增加海上旅游活动的参与性、趣味性和吸引力。着重建设烟台邮轮码头及配套设施，完善城市接待国际邮轮的功能，开发国际邮轮市场。

（二）加大对外语旅游专业人才的培养

人才是一个城市发展的软实力。因此，培养一支相对稳定的高水平的战略规划专家、旅游市场营销专家和行业管理专家队伍是烟台旅游业发展的战略需要。同时，政府和行业管理机构还要和烟台各大高校建立一个人才培养计划，着重培养一批高层次的旅游酒店管理人员、海上运动设施专业操作人员、专业的外语导游人员等。利用旅游淡季加强对人才的培养，提高旅游从业人员的专业技能。并通过举行海上运动比赛、韩日俄语导游大赛、和其它相关比赛促进旅游人才的发展。另外，行业各部门要有相应的措施来应对人才的流失，防止人才的外流。政府也要号召市民积极参与学习外语的潮流，了解外国的传统文化和知识，培养市民热情好客、举止文明的意识，从而从基础上提高烟台城市的国际化水平和城市吸引力及竞争力，将烟台“全国文明城市”的名片打出海外。

（三）开拓新的客源市场

新的客源市场的可以定位于经济比较发达，政治比较稳定，和中国的国际关系比较和谐同时来烟台旅游比较方便的国家和地区。像俄罗斯、加拿大、冰岛、以及位于赤道地区的东南亚等国。每年选择目标市场中的两到三个国家，有针对性的进行宣传、营销、推广。通过与各个国家的某些大的国际旅行社建立友好合作关系，互动往来，互利互惠。还可以通过民间的友好华侨组织，组织民间访问活动和赛事活动，发动民间外交，扩大宣传，积极推进各国华侨华人来烟台探亲、修学、旅游。

（四）积极开展旅游营销，提高国际知名度

1.多渠道全方位宣传烟台旅游资源

旅游企业和旅游相关部门在宣传促销上要改变以往单一的宣传方式，积极探索通过各种媒体进行灵活多变的宣传。通过影视等进行嵌入式宣传，通过举办国际赛事活动进行知名度宣传，通过举办旅游文化节庆活动进行形象化宣传，通过旅行社“以旅拉旅”进行专业化促销，通过举办推介会、洽谈会进行零距离宣传等。例如针对韩国游客爱好高尔夫运动可以举办“中韩高尔夫技能大赛”，从而可以吸引更多的韩国人就参赛之际来烟台参观旅游。影视旅游是近年来比较火的营销策略，烟台政府或相关旅游企业可以通过投资或合资或赞助的方式拍摄能突出本地风情文化和旅游特色的影视作品。通过影视作品的传播，从而提高烟台的国际知名度。韩国的影视旅游就是一个值得参考的典范。总之，要通过多种方式、多个渠道扩大烟台旅游的知名度和吸引力。

2.差异化营销，突出特色

国际旅游市场的特点篇2

[论文摘要]：就城市旅游的概念及其进展、城市旅游的地位和作用、城市旅游产品体系建设及其国际化进行了初步探讨。

一、城市旅游的概念及其进展

1964年，美国学者Stansfield（1964）首次在其著作《美国旅游研究中的城乡不平衡》一文中首先提出了城市旅游在旅游发展中的重要地位和作用，20世纪70年代西方开始关注城市旅游，Ashworth(1989)认为，城市旅游的研究是在20世纪80年代后期才开始的。中国关注城市旅游是在上海1995年首次提出要发展城市旅游以后。

“城市旅游”的概念目前还没有统一的定义，一般认为：旅游者被城市所吸引，是因为城市提供的专业化功能与一系列的服务设施。国内学者范能船、朱海森（1996）认为，城市旅游是旅游者出于某种需要被城市吸引的旅游。彭华、钟韵（1996）将城市旅游定义为“发生在城市中的各种游憩活动的总称，对于旅游产业来说，则是指旅游者在城市中的所有物质与精神消费活动”。保继刚、楚义芳（1999）则认为，城市旅游是指旅游者在城市中的旅游活动及其对社会、经济和环境的影响。

笔者认为，所谓“城市旅游”，首先必须把“城市”作为旅游的目的地，其次要以旅游者的活动作为基础。因此，“城市旅游”的定义可以简单地概括为“以城市为目的地的旅游活动”。人们到城市去旅游，或是进行商务、观光、购物、娱乐活动，或是感觉现代气息，现代文明成果，或是领略异地风情，旅游需求可谓是多姿多彩，但作为旅游目的地的城市却往往不以局部的资源、景观、情趣、环境来吸引旅游者，而是以其城市的整体形象对旅游者产生巨大的诱惑力，这样就冲破了人们对旅游资源、旅游产品传统狭隘理解的局限。

二、城市旅游的地位与作用

早在20世纪70年代，霍尔就曾经预言：20世纪最后30年，对于欧洲主要的首都城市和众多的历史小城镇而言，最大的转变就是大旅游时代的来临。随着经济、社会的发展，旅游业必将从以自然风景和历史文化名胜为主要旅游目的地的阶段，向包括城市旅游在内的综合性旅游模式发展。世界越来越多的城市（甚至包括一些传统的被认为缺乏旅游资源的老工业城市）开始致力于推进其“城市旅游”的发展，争相开发各种旅游资源，改进基础设施，以吸引游客。一些主要的大城市（都市），如纽约、伦敦、东京以城市旅游业为主导的消费业从业人中，其比重超过了生产业（如金融、房地产、保险等），在城市经济中逐渐占据主导地位。在我国，城市旅游也在整个旅游业发展中占据主体地位，据国家旅游局统计，我国50个主要旅游城市基本上占到全国旅游总量的70%以上，城市旅游已成为了旅游业发展的重点。

（一）城市本身地位的提高和功能的完善

城市化是近、现代社会经济发展的重要组成部分，随着城市的发展，城市在国家及区域的中心地位日渐突出，其功能也日益完善。它在兼具了国家或区域政治、经济、商贸、文化和信息等多种中心职能之外，也逐渐拥有了城市旅游的功能，成为地区、国家及区域的旅游活动中心。作为旅游目的地，由于其具有复合性，内容丰富而综合的特点，可满足多方面的旅游需求；同时，城市交通方便，服务设施相对完善，旅游的可进入性、舒适性较高。

（二）城市旅游的需求不断升温

人们传统的以自然风光和历史古迹确定旅游目的地的理念已经逐步改变，游憩空间目的地选择范围不断扩大。同时，我国是农业大国，农村地域广阔，人口众多，由于城乡差距的存在，现代都市生活对于他们具有极大的吸引力。由于城市尤其是大城市对外开放程度较高，因而往往成为主要的国际旅游目的地。另外，商业、金融、工业、生产服务的功能都集中于城市，必然会带来越来越多的会议、展览和商务旅游。

（三）城市旅游对当地经济，社会、文化、环境的积极作用

从城市经济发展来看，发展城市旅游可以增加经济收入、拓宽就业空间、优化城市产业结构。从社会、文化方面来看，由于城市旅游设施具有共享性：不仅服务游客，同样服务市民，因此城市旅游的发展，可以使本地居民的游憩需求供给进一步改善，人们有更多地方可以娱乐、放松、增强体质和增长知识，生活质量不断提高。而由于遗产旅游的开发，使城市的文化遗产得到了很好的保护和继承。另外，发展城市旅游还有利于增进本地与国内外的各类交流，提升城市形象与区域影响力，为城市进一步发展创造良好的机遇。从环境和生态方面来看，发展城市旅游，可以有效的引导或加速环境质量的改善。

三、城市旅游产品谱及其特征

吴必虎（2001）有关旅游产品谱（TheSpectrumofTourismProduct）的研究表明，可以将旅游产品分为传统旅游产品（主要包括观光旅游产品及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游和社会旅游产品）和新型旅游产品。城市旅游归属传统旅游产品“观光旅游”之城市风光观光游憩和“升级观光旅游”之城市旅游（CityTourism）和都市旅游（UrbanTourism）之下。

对于城市旅游产品，JansenVerbeke（1988年）认为由三类要素构成。第一类要素是城市旅游的吸引物，包括以各种活动场馆为依托的文化、体育、娱乐活动和城市自然和社会文化风貌所营造的休闲环境。这类要素是旅游者进行旅游目的地选择决策的最主要因素。第二类要素是指旅游服务体系，例如饭店、餐厅、商场、购物场所等。此类对旅游者决策的影响不是很大，但却是构成整个旅游者体验不可缺少的一部分。第三类要素是指各种基础设施，如公共交通、旅游者信息服务等，是城市旅游的辅助部分。

与一般旅游产品不同，城市旅游产品具有自身的特征：

第一，城市旅游产品具有综合性。城市旅游不是以单一产品满足市场，而是以复合型旅游资源加工的多样化产品创造需求，形成了寓经贸、商务、金融、会展、教育、购物、休闲、观光、度假、餐饮和娱乐为一体的多元化的，综合性的旅游产品。第二，城市旅游产品的可塑性强。城市旅游产品除了要依托自然资源、历史文化遗产以外，更重要的是要依靠现代人工形成的旅游资源。如城市中心区的购物消费区、城市广场休憩区，城郊的各种主题公园、度假区、景观化的建筑、风景化的街区甚至可以是城市特有的社会文化。基于此城市管理者根据市场需求、城市形象定位进行具体的产品设计、开发和组合的空间就变得更大了。

王庆生等（2007）从城市旅游产品内涵建设出发提出了城市旅游产品体系的概念，认为城市旅游产品主要包括城市旅游形象、城市特色旅游、城市游憩商业区、环城游憩带、城市旅游产业集群。在上述城市旅游产品要素中，对于城市特色旅游的研究目前国内还比较缺乏。笔者认为，城市特色旅游是城市旅游的主要旅游吸引物，主要指对外地游客有较大吸引力的景区、景点。各个城市因为其所拥有资源和所在的区位条件不同，它们所推出的特色旅游也千差万别，但从一般来讲，它们所倚赖的资源却无非是自然资源或历史文化遗产，城市景观和环境资源，商务、文化、体育、休闲娱乐、购物设施，城市综合条件和声誉等。因此，我们可以据此来对城市特色旅游进行分类叙述：

（一）倚赖自然资源和历史文化遗产的特色旅游

人类天性就喜欢亲近自然，城市中的名山、江河湖泊、海洋、森林、各种特殊的地质结构等自然资源本身就对人们有着极大的吸引力，因此是城市不可缺少的旅游产品之一。历史文化遗产分为物质文化遗产和非物质文化遗产两类。前者包括历史纪念物、考古遗址、建筑群等，倚赖此类资源各类旅游是我们所最为熟悉的旅游产品。后者包括极具特色的各种民族、民间文化等，如城市的庙会、地方民俗游、传统的节庆活动（元宵灯会、风筝节、饮食文化节等）、民族风情游、宗教观光游就属于倚赖此类资源的城市特色旅游。

（二）倚赖城市景观和环境资源的特色旅游

城市内的精心设计的各类建筑、广场、景观街区、城市绿化、甚至基础设施都可能成为城市的旅游吸引物。如天津推出的五大道欧陆风情游、上海市推出的外滩、东方明珠塔、人民广场、金贸大厦观光游、著名商业街观光游、市政建设新成就观光游等均属此类。

（三）倚赖商务、文化、体育、休闲娱乐、购物设施的特色旅游

设施与旅游活动密不可分，是活动得以进行的物质基础。如，以商务设施为基础的交易会、展销会等带来的会展旅游活动；以博物馆、音乐厅、艺术中心等文化设施为基础的参观、文艺娱乐节目的欣赏活动；以体育设施为基础的各类体育赛事或休闲娱乐活动；以公园、人造园林、游乐场、海洋馆、主题公园等休闲娱乐设施为基础的各类游憩活动；以购物设施为基础的城市购物活动等。以上活动均有可能成为城市的吸引物，成为城市的特色旅游。

（四）倚赖城市综合条件和声誉的特色旅游

此类旅游主要指城市承办地的各类大型活动或举行的节庆活动，如2008奥运会、2010上海世博会、长春国际电影节、大连国际服装节、上海国际电影节等。

四、城市旅游及其国际化

国际化作为一种战略选择，其本意为资源配置的全球化，是一种资源配置方式的改变，即充分利用、合理配置全球资源，生产出成本低、质量高的产品。国际旅游是一种无形服务贸易，通过旅游者国别之间的流动，外汇从一个客源地国家流向目的地国家。因此，跨国旅游者的旅游行为，对于客源地国家来说，形成了外汇的国际支出；对于目的地国家，通过入境旅游提供相关服务，便形成了外汇的国际收入，直接对国际收支平衡中的经常性项目做出贡献。但是要减少国际旅游业损益，就必须在旅游服务、旅游管理和应对跨国旅游企业介入方面做好工作，强调旅游国际化就是其中的选择策略之一。旅游经济的国际化水平是衡量一个国家旅游经济实力和旅游国际竞争力的主要依据。通过旅游活动的国际化来带动旅游经营的国际化，最终实现旅游经济的国际化，无疑是提升城市旅游国际竞争力的必由之路。

国际旅游市场的特点篇3

关键词：旅游市场营销网络营销对策

进入21世纪以来,中国经济更加融入国际社会,中国市场也逐步与国际市场接轨。旅游行业是中国最早与国际接轨的行业之一。旅游业被称为”永远的朝阳产业“,中国旅游业正处于蓬勃发展时期,近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市场充满了活力和生机,有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。

一、我国旅游市场发展现状

1991年开始推出的旅游黄金周激发了国内百姓的旅游热情,经过近20年的发展,从国内旅游人次上看,我国已经成为世界最大的国内旅游市场。根据世界旅游组织的预测,到2023年我国将成为世界第一旅游目的地国,出国旅游人次将达世界第四位。

20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。出国(境)旅游市场不断升温,从无到有,从出国探亲旅游到公民自费出国旅游。

随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。2000年我国人均国民收入已经达到800美元,根据发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。

由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。迅速崛起的中国旅游市场孕育着商机,特别是经济全球化时代来临,知识经济、网络经济初见端倪的今天,各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。旅游企业如何发展,成为旅游业一个崭新而迫切的关键问题,企业面对着巨大的挑战,同时也带来了一次很大的机遇。

二、旅游市场营销涵义

旅游市场营销有时是指营销行为,有时又指营销理论。作为一种营销行为,旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下,以旅游者为中心,在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的目标市场,找准本企业和旅游产品位置,通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会”三赢“目标。

作为一种营销理论,旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律及营销战略的应用学科。旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支,但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。

三、我国旅游市场营销存在的问题

1、在旅游市场营销中存在盲目降价竞争问题

旅游产品的定价,不仅需要科学的理论和方法为指导,同时由于竞争和旅游者的需要,还必须有高明的定价技巧和策略。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况,从定价目标出发,灵活运用价格手段,使其适应市场的不同情况,实现企业的营销目标。但是有许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,就只会影响旅游企业产品形象,而损害旅游企业自身利益。

2、旅游市场营销中存在促销方法单一的问题

旅游业相当有限的旅游促销手段,较多的是”年年岁岁花相似,岁岁年年人相同“。缺乏形式创新,更缺乏内容创新,这种传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。手段上的落后渐渐影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远。

3、旅游产品老化、单一,产品结构不合理,产品质量有待提高

第一,现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。而我国旅游业还是以观光旅游为主,但是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。

其次是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。

再次,产品的升级换代速度慢。总的来说,旅游产品创新不够,多年保持不变没有新鲜感。

四、加强旅游市场营销的几点建议

1、发展旅游网络营销

随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面。旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天侯提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文、声音等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地和寻找信息,自由地互动式地在网上进行交流沟通。

旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的优点。旅游网络营销还具有高度的整合性,具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。旅游网络营销最具经济效益,非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用,少了实物交换的物流成本,这一切都大大降低了运营损耗。

2、旅游市场营销要视形象为生命

要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。

3、要树立旅游品牌

国际旅游市场的特点篇4

一、引言

我国将在2023年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。国际旅游岛，是指在特定的岛屿区域内，限定在旅游产业领域范围中，对外实行以“免签证、零关税为主要特征的投资贸易自由化政策，有步骤地加快推进旅游服务自由化进程。虽然海南旅在建设国际旅游岛的进程中已取得了很大的成绩，但旅游特色不强，宣传力度不足，行业整体素质、旅游服务质量、游客满意度等仍需要进一步改进和提高。因此，本选题研究的意义在于：1.打造海南特色文化旅游品牌，提升海南旅游竞争力。2.加强宣传促销力度，开拓国际市场。

二、关于海南建设国际旅游岛的相关研究

曹绘嶷（2006）提出海南借鉴巴厘岛等度假胜地的六条启示：保护自然环境、强化宣传促销、转换政府职能、同步发展度假和观光旅游、脱离现有城镇布局模式发展度假旅游、在旅游设施的设计和建设中突出环境优势。

李芸（2006）提到任何一个国家或地区在旅游业发展过程中，都不应该也不可能简单地重复或照抄别人的经验，必须从自身实际出发，充分发挥优势，闯出一条自己的路：1.充分发挥旅游资源优势，本文由http://收集整理开发具有地方特色的。2.加强旅游环境建设，树立良好的城市形象。3.拓宽资金渠道，加大对旅游业的投旅游产品。4.强化旅游法制建设，规范旅游市场秋序。5.加大旅游促销力度，努力开拓国外市场。

白桂、徐红是、相阵迎（2006）认为，海岛旅游在完善基础设施的同时，应实施差异性开发战略。海岛旅游产品开发时也必须对资源价值进行评价，依据各海岛的自身特点，结合市场对旅游产品的需求变化，选取品位高、价值大的产品，开发具有民族性、参与性、特色性的专题旅游项目，实施海底、海洋、海岸、海天立体开发模式，以满足游客多元化旅游需求。

三、国外国际旅游岛建设的特点

（一）世界四大旅游岛概况

马尔代夫在印度洋上，领土由1190个珊瑚岛组成。马尔代夫从1972年开始发展旅游业，如今旅游业已成为该国的第一大产业，创造了20%以上的国内生产总值（gdp）和40%以上的政府财政收入。马尔代夫每个岛屿都是一个独立的酒店经营商开发出来的。因此，整个马尔代夫的旅游景观全在一个度假岛屿与一个饭馆所经营的休闲气氛，，所以一岛一饭店就成了马尔代夫特有的旅游文化。凭借得天独厚的自然环境，马尔代夫旅游开发中重环境保护、重经济效益、发挥政府在旅游业中的特殊的作用。

巴厘岛是印度尼西亚众多岛屿中最耀眼的一个。在过去的30年中，旅游业保持着平稳发展。巴厘人生性爱花，处处用花来装饰，因此，该岛有“花之岛之称，并享有“南海乐园、“神仙岛的美誉。岛上沙努尔、努沙·杜尔和库达等处的海滩，是该岛景色最美的海滨浴场，这里沙细滩阔、海水湛蓝清澈。每年来此游览的各国游客络绎不绝。2000年，超过140万国际游客从境外直飞巴厘岛，占巴厘岛国际游客人数的一半。旅游业为巴厘带来了源源不断的财富，现在的巴厘，已经成为印尼最富裕的省份之一。

普吉岛位于泰国南部，面积570km2，居民25万人。年接待游客350万人。普吉岛的旅游观光业从1970年开始逐渐兴起，是东南亚具有代表性的旅游度假胜地。岛的西海岸正对安达曼海，那里遍布原始幼白的沙滩，每个沙滩都有各自的优点和魅力，白色的海滩，奇形异状的石灰礁岩，以及丛林遍布的山丘，每年都吸引了大量旅客。

新加坡是位于马来半岛南端的一个城市岛国，国土面积仅为647km²。新加坡地处太平洋与印度洋之间的航运要冲、马六甲海峡出入口，有“亚洲十字路口之称，为世界著名的海空交通枢纽。2005年新加坡国际游客达894万人次，旅游外汇收人达66亿美元。现在，旅游业已成为新加坡仅次于工业和贸易的第三大经济行业和创汇行业，旅游业总收人占其国内生产总值的10%左右。新加坡每年接待的国际游客人数是其本国人口的2倍，这在全世界都是罕见的。

（二）国外旅游岛建设给海南的启发

1.重视保护自然环境，合理开发旅游资源

在马尔代夫，为保护海水质量和近海生态环境，政府规定开发商要建酒店必须先建污水净化系统，游客必须在特别开辟的专门区域下海游泳、活动，不能踩、触珊瑚，也不允许在近岸边钓鱼，严令禁止近海捕捞。巴厘岛的法律规定所有建筑高度不准超过4层。在普吉岛，锡矿开采曾是该岛的经济支柱，但为保证给旅游者一个优美的自然环境，政府下令关闭了岛上的所有锡矿。早在1973年新加坡政府就掀起了全国性的、行之有效的植树造林运动，还从世界其它热带地区成功引种约2000种植物。由于政府重视，措施得力，目前全国各地都已被绿阴覆盖，就连路灯柱、天桥、房屋墙壁上，也广种攀缘植物，成为名副其实的花园城市。新加坡没有一般城市常见的线网、广告、烟囱，是世界上唯一一个“三无城市。新加坡政府还大力整治新加坡河，过去恶臭难闻的污水河道现已被改造成为人们漫步、垂钓、享受日光浴的旅游景观带。在短期经济利益与自然环境保护相矛盾时，无论是建筑、活动，还是行业关系上，四地都选择了保护自然生态环境。生态环境是海岛发展度假旅游的最大优势，在以旅游为支柱的海岛地区，破坏环境，就是毁掉了自己的未来。

2.结合自身特点，发展风格各异的海岛旅游特色

马尔代夫以动画《麦兜故事》中小猪麦兜脑海中的椰林树影，水清沙幼，蓝天白云而让大家印象深刻。马尔代夫在开发海岛的过程中，始终采取“四个一的模式，即一座海岛及周边海域只允许一个投资开发公司租赁使用；一座海岛只建设一个酒店（或度假村）；一座海岛突出一种建筑风格和文化内涵；一座海岛配套一系列功能齐备的休闲娱乐及后勤服务等设施，从而使马尔代夫海岛旅游形成了一个独立、封闭、完整的度假区。巴厘岛以其丰富多彩的食物、木雕、蜡染、油画、纺织、舞蹈和音乐让游客沉醉其中。在岛上处处可见木石的精美雕像和浮雕，因此，该岛又有“艺术之岛之誉。新加坡从自己的国情出发，充分利用得天独厚的地理位置条件，创建国际通商口岸、免税购物中心、美食天堂、国际会议和国际金融中心，使该国成为东南亚名副其实的区域中心。新加坡是个免税港，来自世界各地的货物品种齐全，价格便宜，成为游客的购物天堂。新加坡还是著名的美食天堂，世界各地美食荟萃于此，为不同口味和预算的游客提供多种选择。新加坡利用地理位置

转贴于

的优越性，把邻近的东南亚各国的旅游资源作为本国发展旅游业的有利条件，使其发展成为东南亚的旅游中转站。在普吉，有着许多节日，海鲜节、超雷吉普赛船节、素食节、芭东海滩狂欢节，所以一年到头人们都有各种各样狂欢的理由，众多节日和丰富多彩的夜生活是普吉岛生活的一部分。此外，普吉岛由于珊瑚资源丰富，是潜水爱好者首选的潜水地方。

3.加大旅游岛的宣传力度

四岛的政府都设有专项资金，专门用于加强海岛旅游的宣传。由政府亲自搞旅游宣传，包括编印地图、小册子，在各景区、景点推出大量精美画册、招贴画以及宣传风土人情vcd片，参加交易会，组织或承办大型国际性娱乐康体活动，承办国际会议、国际展会，以增加在国际媒体上的曝光度，扩大国际影响力。另一方面，通过政府或参加国际旅游行业协会，组织各旅游企业做广告宣传，包括机场广告和电视平面广告。此外，在管理上，多国都聘请了国际管理公司，许多远在德国、美国、日本的旅游中间商也在为这些岛屿和酒店做宣传广告，许多度假酒店甚至没有专门的销售部门，一切都靠远在千里之外的集团公司销售中心和商的网络系统获得了源源不断的客源。

四、海南建设国际旅游岛的战略建议

（一）打造海南特色文化旅游品牌，提升海南旅游竞争力

海南要注重旅游市场的多元化发展和个性化发展，发掘旅游文化特色。借鉴世界其他国际旅游岛的发展特色与发展风格，结合市场对海南旅游产品的需求变化，充分发掘海南各地方的资源环境特点、风俗习惯特点、饮食文化特点以及建筑风格特点，选取品位高、价值大的产品，大力开发具有民族性、参与性、特色性的海岛旅游精品项目，实施海底、海洋、海岸、海天的立体开发模式，以满足游客多元化的旅游需求，并促使目前的中低端旅游市场向特色化、个性化的中高端旅游市场迈进，最终使海南旅游形成功能层次分明、空间布局合理的市场格局，彻底改变以观光为主的海岛旅游产品结构，极大地提高海南旅游的吸引力和竞争力，把海南丰富的岛屿资源打造成特色鲜明的海岛旅游胜地。

海南的特色旅游资源丰富，如天涯文化、黎族文化、海文化、热带雨林、珍稀物种等，因此，海南的旅游企业要充分利用这些优势，抓住特色产品、特色主题，开发适合海南特色的专项旅游产品，打造特色旅游品牌，向差异化的品牌建设道路发展，以准确定位海南的旅游品牌，从而提高海南旅游业的整体竞争力。海南有着深厚的佛教文化，通过开发南山佛教文化，将南山佛教文化主题旅游区打造成亚太地区的佛教圣地，借鉴泰国佛教旅游文化的发展模式，吸引游客。其次，打造或提高升级海岛度假休闲旅游品牌，开发观鸟旅游、建立海洋公园和红树林生态文化博物馆。开发亚龙湾、大东海、海口西海岸等一批热带滨海休闲度假旅游区。在五指山、尖峰岭、吊罗山等热带雨林休闲度假旅游区推出探险游、极限运动等猎奇刺激型旅游产品。在七仙岭、南田等热带温泉养生度假旅游区推出温泉康复治疗，打造养生旅游品牌。在南丽湖等滨湖休闲度假旅游区建设高标准的高尔夫球场运动度假旅游区，吸引商务人士等高端客户。

（二）加强宣传促销力度，开拓国际市场

海南境外客源偏低的一个重要原因就是国际知名度不高，西方发达国家的旅行社和游客对海南岛知之甚少，这与海南对外宣传促销力度不够有很大关系。品牌的打造离不开成功的宣传，在世界各海岛游已成熟稳定发展和中国海岛旅游业刚开始蓬勃兴起的今天，如何打造中国海岛旅游高端品牌，已成为至关重要的问题。

1.参加国际旅游展销会

国家旅游局旅游促进与国际联络司每年都会根据中国入境旅游市场的需要制定全年参加的国外旅游展销会的计划，并下发给各省、市旅游主管部门，由各地再根据自身情况选择参加。这些展销会都是国际上信誉较高的、大型的旅游盛会，如2月份的俄罗斯旅游展和印度旅游展，3月份的巴黎旅游展、柏林旅游展和新马旅游展，6月份的韩国首尔展，9月份的日本jata展和美国芝加哥奖励旅游展，h月份的英国伦敦展等，26其中柏林展和英国展号称世界两大展，这些国际旅游展销会为世界各地的旅游同行或公众进行旅游宣传和交流提供了良好的平台。根据对海南对国际客源地级别的划分，可考虑选择在一级市场举办的以及国际影响力较大的展销会，如新马展、巴黎和柏林

转贴于

展、日本jata展、韩国首尔展、美国芝加哥展、英国伦敦展。此外，国家旅游局每年主办的中国国际旅游交易会也为海南的旅游宣传提供了很好的机会。

2.投资成为时尚偶像剧和电影的拍摄地

海南还可以借助投资成为精品时尚的偶像剧的拍摄地来做旅游宣传。韩国济州岛通过一部脍炙人口的韩国偶像剧《宫》走进中国广大青年人心中，济州岛旅游火爆异常。而我国电影《非诚勿扰》也使北海道成为情侣们向往的蜜月旅游胜地。借助精品偶像剧宣传，第一、可以引领一种时尚的潮流，使海岛游成为浪漫人士的挚爱；第二、偶像剧为所宣传的岛屿添加了动人的并广泛传播的爱情故事，增加了旅游的文化底蕴；第三、剧中的风景画面的拍摄，无疑是“不是广告的最好广告，这种看似不经意的宣传，不但节约了巨额的广告费用，影视剧本身也可以赢利，这是事半功倍的做法。我国电视、电影业蓬勃发展，海南可借助这个契机，通过投资和知名制作公司合作，将海南作为电视、电影的拍摄地。通过这些时尚偶像剧的走红，海南浪漫、时尚的旅游品牌文化也将随之深入大众的心中。

国际旅游市场的特点篇5

关键词：国际旅游，服务贸易，入境旅游

一、引言

国际旅游服务贸易是指一个国家或地区从业机构或人员向其他国家或地区的旅游消费者提供旅游服务并获得报酬的活动，既包括本国旅游者的出境旅游，也包括外国旅游者的入境旅游。旅游业作为综合性强、关联度高的产业，旅游业的快速发展极大地带动了相关产业的发展.

旅游有效缓解了人们的工作压力，增进和扩大了人与自然，人与社会，人与人之间的交流和沟通，积极引导了生活方式转变，提升了城市居民的文明程度，带动了城市周边农村风貌和农民生活的改善，促进了城乡区域间的协调发展。国际旅游服务贸易在黑河市国民经济中处于十分重要的战略地位，对黑河市国民经济的发展起着至关重要的作用。国际旅游服务贸易在自身的发展进程中能带动相关产业的发展，促进经济步入良性发展的轨道。与此同时，通过优化旅游环境，美化人民生活，还能推进黑河市精神文明和物质文明建设的发展。因此，黑河发展国际旅游服务贸易具有重要的现实意义.

二、黑河发展国际旅游服务贸易的优势分析

1.口岸交通优势口岸的开放，使得边境城市的旅游等第三产业随着边贸的发展而迅速发展，使得远离腹地的边陲地区直接走向了国际市场。黑河口岸与俄罗斯布拉戈维申斯克口岸货运码头相距3500米，客运码头相距不到1000米。黑河口岸是国家一类口岸。早在19世纪末期，这里就有中俄贸易往来，曾被称为“万国商埠”。建国后特别是改革开放以来，国家和地方共投入资金6000余万元，对黑河口岸基础设施进行扩建改建。目前，该口岸已有综合运输码头、石油专用码头、粮食专用码头和客运专用码头各一处，共9个千吨级泊位，新建3600平方米国际旅检大厅，年通过能力，货物达120万吨、旅客100万人次。1987年以来，黑河口岸出入境中外人员553.16万人次，中外船舶8.71万艘次，中外车辆38.78万辆次，中外飞机1160架次.

2.资源环境优势黑河具有发展国际旅游服务贸易的丰富而独特的旅游资源，其中许多资源具有强大的垄断性。黑河山川秀丽，旅游资源较为丰富，具有世界旅游三大自然资源中的冰雪及森林两种。黑河夏季最高气温24度，是理想的避暑胜地。进入10月份以后，冰雪期长达180天，冰雪资源丰富。五大连池火山游、爱辉历史古城游、中俄边贸风情游堪称黑河旅游的三大亮点。其中被誉为世界天然火山地质博物馆的五大连池，是部级风景名胜区和自然保护区、中国旅游胜地40佳、中国唯一的矿泉水之乡。被联合国旅游组织的专家评定为世界级旅游资源，并被联合国教科文组织批准为“世界地质公园”及“世界生物圈保护区”。爱辉历史古城是《中俄爱辉条约》的签约地，我国许多重要领导人都曾来这里参观题词。黑河市政府筹集2500万元建造的一个设计独特、规模宏大的爱辉历史陈列馆在2002年6月建成并正式接待游人，2003年这个陈列馆以其独特的设计和内涵被国家文物局评为“全国十大精品馆”之一。中俄边境风情游以中俄文化、语言、民族、风俗以及建筑风格的极大差异吸引了千千万万的游客。此外，鄂伦春族、达翰尔族、满族等少数民族聚居的民俗村落，风光秀美的卧牛湖，有“北方小镜泊”之称的山口旅游度假区，沾河漂流等都是国内外游客游览和避暑的胜地。在这些众多资源中，有自然界在特定环境下和历史演变过程中形成的自然旅游资源，也有在不同地域、不同民族、不同意识、不同风格的特定环境条件下形成的人文旅游资源。这些形成了黑河地区特有的资源环境优势。五大连池火山群、爱辉占城、卧牛湖、鄂伦春民族风情游等人文景观，是黑河变资源优势为经贸优势的前提和基石.

3.区位优势我国的改革开放和世界经济一体化浪潮使黑河这样一个地处边远，交通不便，封闭落后的“神经末梢”一跃成为改革开放的前沿阵地。在与俄罗斯漫长的边境线上，分布着黑河、逊克、孙吴3个国家一类口岸。黑河市与阿穆尔州首府布拉戈维申斯克市是中俄边境线上唯一一对规模大、距离近、规格高、功能全的对应城市。以两市为中心，通过铁路、公路、航空、水运立体交通网络，南联中国内地、沿海、港澳地区及东南亚各国，北开可进入俄罗斯腹地、独联体及欧洲各国，具有发展国际旅游服务贸易极为便利的条件和优势.

三、黑河发展国际旅游服务贸易的对策措施

1.改革管理体制打破传统的部门管理模式，建立统一管理，职责明确，权威性、统一性和科学性兼具的新型管理体制。从构建“大旅游、大市场、大产业”的旅游产业格局出发，要在管理体系的完善、政策支持、部门间协调配合等方面有所创新。借鉴上海、杭州的成功经验，将旅游、文化、园林、商贸、工商等旅游商贸系统整合到一起，成立统一的旅游经济管理部门，形成一套完整的、具有更高管理权力的、科学统一的管理体系。研究“以环境为依托，以市场为导向，以旅游服务贸易为产业的健全的第三产业发展新思路”，形成政策合力，避免部门冲突。形成发展国际旅游服务贸易、培育国际旅游服务贸易与其他关联产业互动的机制，使旅游产业的生产力得到解放，实现大旅游产业的最优发展、国际旅游服务贸易产业价值最大化.

强化政府及其部门对旅游市场的监管，进一步建立和维护旅游市场秩序，切实履行职责，增强监督管理力量，规范市场行为。适应WTO规则，按照《行政许可法》的规定，抓紧修订完善现行的旅游法规，制定旅行社、度假村等的管理办法和服务质量监督管理办法。依法整治旅行社超范围经营、恶性竞争等行为，严厉打击以“承包”、“挂靠”的形式非法参与旅行社经营和无证照经营或从事旅游业务的违法经营活动，根治“黑社”“、黑车”“、黑导”“、黑店”横行的固疾。严肃处理旅游行政部门和工作人员监管不力.

2.抓住散客市场随着旅游者出游日益理性化及个性化，黑河国际旅游市场中散客旅游不断增长，并逐渐超过团队旅游。散客旅游巨大的市场潜力为旅游企业提供了盈利空间。因此，黑河旅游企业应注重研究和实施散客市场营销策略，要转变以前的以团队为主、散客为辅的营销思路.

散客市场开拓的重点是旅游产品开发与设计，黑河旅游企业要根据不同时期入境的俄罗斯游客的需求变化特点，及时设计和推出新的旅游产品供游客选择，不断完善和提升老的旅游产品。要以当地旅游资源为基础，重视旅游资源和旅游市场的调查和分析，充分发挥黑河旅游资源的比较优势，突出其旅游资源的特色和品味，将地域特色、民俗特色和独特的地理环境充分地展示出来，丰富旅游活动的内容，提升旅游产品的文化内涵，增强旅游过程中游客的愉悦性、体验性和参与性等，不断推出新、奇、特、优的旅游产品，提升黑河旅游产品的吸引力和市场竞争力，从而提高俄罗斯游客的再访率.

3.完善和强化宣传机制黑河旅游企业要以国家旅游局每年的主题促销活动为契机，以各种旅游交易会和各地旅游节庆活动为载体，广泛宣传黑河旅游，集中力量加强品牌意识。办好大黑河岛中俄国际经贸旅游洽谈会、旅游文化节、五大连池饮水节活动的同时，积极创办能够体现黑河地方特色的大型旅游文化活动。通过申办全国和地区国际、国内旅游交易会等活动，提高黑河的知名度。选择重点客源地区举行巡回促销，参加各类国际旅游交易会、博览会、展销会、洽谈会。积极加强国际间和区域性的旅游合作。建立多元化、多层次、全方位旅游客源体系.

针对不断变化的旅游市场形势，黑河旅游企业还应改进旅游促销手段，注重宣传时效和宣传品档次，充分利用互联网、报刊、电视、电台等大众传媒，通过建立黑河旅游市场宣传信息网，扩大宣传促销信息的覆盖面，利用互联网，开办黑河旅游宣传网站，开展网上促销和招商活动，进一步扩大黑河旅游业在海外的影响，增加游客接触宣传促销信息的频度和密度.

4.提高旅游服务接待能力和水平发展国际旅游是展示黑河风采，向海内外游客宣传黑河的一个重要途径，对黑河旅游服务接待部门及旅游从业人员提出了更高的要求。因此，黑河旅游部门应采取多种形式开展对旅游从业人员的教育培训，提高其文化素质及专业技术水平。针对黑河地处中俄边境地区，俄罗斯入境游客众多这一特点，应加强俄语导游的培训，满足俄罗斯游客的需求，为入境旅游者提供高质量的服务。强化旅行社对所属导游人员的管理，加快导游管理网络化进程.

在提高从业人员综合素质的同时，黑河旅游部门还应根据国家关于规范和整顿旅游市场秩序的要求，加强黑河旅游市场专项治理工作。通过贯彻《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《黑河市边境旅游市场管理暂行办法》，查处无照经营的旅行社；查处无证导游和诱迫购物行为；查处强买强卖、价格欺诈和车船不安全运营行为。旅游管理部门应联合工商局、物价局、质量技术监督局深入旅游接待服务场所进行检查，开展旅游市场整顿，确保俄罗斯游客安全，保护正当经营者的合法权益.

根据国家对构建社会诚信体系的总体要求，全面组织开展“诚信旅游活动”，倡导诚信守法经营，引导游客正确消费，规范旅游市场秩序，树立黑河旅游行业形象，充分发挥旅游行业协会组织诚信经营和行业自律的作用，为游客提供诚实守信的旅游环境.