客服主管工作职责内容(收集6篇)

来源： 2024-06-17

客服主管工作职责内容篇1

1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

4、定期抽查客服的`聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

1、负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的`工作，提升客服人员工作效率;

2、负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

3、定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

4、配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;

5、其他上级交予的工作。

1、负责电商客服团队的日常管理;

2、协助运营，完成客服团队目标;

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估;

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

根据公司的.发展战略目标建立和完善客户服务体系;

完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的`部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的.制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。