旅游市场的现状范文篇1

近年来，旅游业已经成为我国第三产业的龙头产业，成为我国经济新的增长点。由于我国旅游业起步较晚，在宏观调控、行政监督、企业运营等方面仍有待完善。特别是由于旅游市场信息不完全引起了供给市场良莠不齐、宣传失实和消费市场情绪敌对、维权过度等诸多问题，严重损害了我国旅游市场的健康发展。

一、旅游市场的定义

旅游市场是旅游产品需求者和供应者之间经济联系的场所，是连接旅游供给者和旅游消费者之间的纽带。旅游市场有广义和狭义之分。狭义的旅游市场是指在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游者总体上的旅游需求，即客源市场。广义的旅游市场是指旅游供给者和旅游消费者之间各种交换关系的总和。它以旅游企业生产的旅游线路和与此相关的食、住、行、游、购、娱为交换的对象，反映了旅游经济活动中的各种劳务关系，如旅游消费者、旅游经营者、旅游产品、旅游产品销售及旅游产品价格等。

二、信息不完全

信息不完全理论是微观经济学研究的一个重要内容，主要内容是在不完全信息市场上，由于交易双方所掌握的信息存在不对称分布，双方的交易行为会因此而受到影响，并且影响了市场运行的效率。在这里，理论所指的信息不完全不仅包括“绝对”意义上的不完全，即受到认知能力的局限，人们无法掌握交易市场上所有的相关信息，而且包括了“相对”意义上的不完全，即由于市场经济的本身性质导致信息的不完全配置。

三、旅游市场信息不完全的表现

旅游市场信息是反映在旅游服务业市场活动中各种变化及其特征的消息、情报、资料、数据等情况的总称。影响旅游者决策的旅游市场信息主要包括旅游资源信息、旅游服务信息及其他相关信息。它们直接影响旅游者的决策，然而旅游市场却存在严重的信息不完全现象。

1、旅游需求市场角度

旅游需求市场的主体是旅游者，在旅游消费行为中，旅游者与旅行社、旅游地、旅游商品之间，都存在信息不完全现象。

(1)旅游者与旅行社之间信息不完全。在旅游活动中，旅游者通过旅行社与旅游供应方产生联系，因此，旅行社对于供需双方的信息掌握都比较便利及完全。而旅游者由于专业不同及信息渠道长等原因，对旅游资源的相关信息获取及决策都会受到局限。

(2)旅游者与旅游资源地之间信息不完全。为了大力发展旅游业，旅游资源地的各项旅游专业服务机构建立了完善的信息平台、畅通的信息渠道，训练了大批常年工作在第一线的旅游从业人员。相对于旅游者大多都是第一次来到旅游资源地，对当地的各项旅游基础设施及服务设施均知之甚少，旅游资源地在地域及专业知识上具有明显的信息优势。

(3)旅游者与旅游商品之间的信息不完全。旅游商品具有明显的地方特色及艺术特色，因此产品的原料、制作工艺与其外观存在不对等关系，因此价格差异也较大。旅游者一般对旅游商品都缺乏了解，因此购买旅游商品时，在卖方缺乏诚信的基础上，可能会产生欺诈现象。由于旅游者来自异国他乡，维权成本过高导致很多旅游者放弃索赔，从而更刺激了部分卖家利用旅游商品市场的信息不完全获取暴利，极大地损害了我国旅游业的形象。

2、旅游供给市场角度

旅游供给市场主要包括了旅游地、旅游商品生产方及旅游线路及服务供应方——旅行社，它们之间也存在信息不完全现象。

(1)旅行社与导游员之间的信息不完全。从我国目前的旅游人才市场现状来看，旅游从业人员的流动性较大，许多导游员在多家旅行社工作过，甚至是同时为不同的旅行社带团，因此他们对这些旅行社的情况非常熟悉。旅行社对导游员的了解仅来自于简历，而导游员则可以多渠道了解所聘旅行社的详细情况。因此旅行社与所聘导游员之间存在信息不完全现象。

(2)旅行社与旅游资源地之间信息不完全。我国的旅行社类型及体制与欧美国家存在较大差异。欧美旅行社有旅游批发商及旅游零售商之分，旅游批发商通过大批量购买设计旅游产品构成要素诸如交通、饭店、目的地旅游企业的旅游项目等，加以组成各种各样的包价度假、会展等组合产品，然后批发给旅游零售商。而我国旅行社的企业结构要求其完成旅游批发商和零售商的双重任务，由于企业规模较小，大部分旅行社忙于线路开发和营销业务，无力对旅游资源地的设施和服务进行具体考察。同时，由于旅游资源地的旅游业务遍及全国，也无法全面了解众多旅行社的信誉、能力等信息。于是，旅行社与旅游资源地之间也存在信息不完全。

四、导致旅游市场信息不完全的原因

1、旅游企业的信息优势

由于旅游企业专门从事旅游行业，因此其天然具有自身优势，这种自身优势首先体现为专业优势。旅游企业的专业分工有利于旅游企业相对集中收集和处理信息。其次，旅游企业的信息优势还体现在有专门的信息机构为之服务。专业分工导致在旅游企业外部又出现一些相关企业，如市场中介机构和旅游行业组织，它们可以为旅游企业提供信息支持，专业分工使旅游市场的商品与服务种类迅速增加，虽然旅游者的选择余地增加了，但庞大的信息量给旅游者作出消费决策带来了困难。相比旅游企业有专门机构为之提供信息服务，旅游者明显处于信息劣势。

2、信息的传递过程及交易者的知识具有局限性

旅游服务提供者是专业服务机构，拥有丰富的信息渠道、完善的信息平台和经验丰富的工作人员。而旅游者的信息大多来自个体的经验传播与旅游服务机构的宣传广告，缺乏系统性和指向性。

3、旅游服务产品的特性

旅游商品主要以服务形态为主。旅游企业提供的是一种满足旅游者精神需要的高级服务产品，具有无形性和差异性特征。

旅游产品是一种特殊商品，包含了食、住、行、游、购、娱等诸多因素，是旅游企业将这些因素串联起来满足旅游者精神需要的一次旅游经历，而这种经历是通过旅游服务来体现的。由于产品结构复杂及服务本身的不确定性导致旅游产品质量不稳定。旅游产品的诸多构成要素包含大量的信息，而服务提供者的性格、职业道德、情绪等的不同更是导致旅游服务质量不尽相同。因此，相同旅游产品所获得的旅游评价也不尽相同，旅游者难以获得可靠的质量信息。所以，在旅游市场信息不完全状态下，旅游者购买旅游服务就意味着购买一定的风险。

五、旅游市场信息不完全的应对措施

按照新古典经济学的理论，当市场处于完全信息的条件下，资源配置会达到最优状态，消费者可以实现效用最大化。然而，旅游市场的诸多信息不完全现象影响了旅游者的消费决策，并且导致其合法权益受到侵害。要改善旅游者信息劣势地位，改善旅游市场信息不完全状况，应从以下几方面入手。

1、加强政府对旅游市场的规范管理

在减少信息不完全对经济的危害的措施中，政府介入是最直接有效的措施。旅游业具有极强的依赖性和关联带动性，受外界信息的影响较大，因此，在规范旅游市场信息方面，政府部门应制定旅游基础设施信息和旅游服务设施信息的采集、发布和传播的规范，建立完备的信息传播网络和旅游服务系统，为旅游市场健康发展创造一个良好的大环境。

2、加强旅游行政管理部门的监督职能

在具体的旅游市场运作工程中，各级旅游行政管理部门应发挥其监管作用，定期或不定期对旅游企业及旅游从业人员的具体业务行为进行检查监督。检查内容应具体深入而不能指标化，否则会流于形式，如旅行社的各种宣传资料内容的准确性和真实性，核对行程安排，接待标准与报价是否合理，对虚假广告及违法经营严格查处。由政府旅游行政部门介入，可以从源头有效防止虚假信息产生，对旅游企业的不正当经营有很大的震慑作用。

另外，旅游行政管理部门应提高其办公的透明度，定期将检查结果公示。对于违法经营、违规操作的旅游企业一定要从严处罚。处罚措施不一定是罚款或停业整顿，旅游行政部门可以公示检查结果，将评判交给市场，交给大众，行政辅助监督。

3、引入第三方力量，平衡旅游信息市场

第三方力量包括研究咨询服务机构、消费者协会和行业协会等。这些组织极大的丰富了市场，杜绝了垄断，对市场的正常运行、市场主体的合法权益起到促进和保护作用。这些组织可以提供众多的信息，净化市场交易环境，保证旅游市场有序运行。

4、提高旅游从业人员的职业素质

旅游从业人员是旅游服务的实施者，其具体行为直接影响旅游服务的质量，因此提高旅游从业人员的职业素质是保障旅游商品质量的关键。要提高旅游从业人员素质，首先要从职业道德教育入手，加强旅游从业人员思想素质;其次要加强旅游从业人员的服务意识，要求旅游从业人员细心耐心，服务游客;最后要提高旅游从业人员的法律意识，要求其严格按照遵守法律法规，避免侵害旅游者的权益。

5、提高旅游者的自我保护意识

现代社会信息获取十分便利，旅游者应加强自身的学习，通过互联网获取旅游信息资料，降低信息不完全经济带来的损失。当旅游者发现自己的正当权益受到侵害时，应及时向旅行社或相关旅游监督管理部门反映或投诉，必要时采取法律途径来维护自己的合法权益。这样做不仅可以保护自身权益，还可以制约旅游企业，有利于旅游业的健康发展。

总之，旅游市场信息不完全不仅对旅游者的消费决策带来困难，更重要的是导致旅游市场混乱，引发旅游者对旅游企业的信任危机，严重阻碍我国旅游业的发展。而信息不完全理论为我们研究旅游市场提供了新思路，为我们解决旅游商品交易中的问题、规范旅游市场秩序、提高旅游市场运行效率提供了有效的办法。我们要进一步研究和运用信息不完全理论，促进我国旅游市场的完善和发展。

旅游市场的现状范文篇2

(一)旅游市场主体的涵义。根据全国科学技术名词审定委员会对于市场主体的定义，市场主体(MarketEn-tity)是指具有独立经济利益和资产，享有民事权利和承担民事责任的可从事市场交易活动的法人或自然人。任何市场主体参与经济活动都带有明确的目的，以在满足社会需要中追求自身利益最大化为目标。而旅游作为一种经济活动，在旅游市场中必然也存在着各种经济主体，即具有独立的经济利益和资产，在旅游市场中从事经济活动并享有权利和承担义务的个人和组织体。由于旅游产业自身所具备的关联性、网络性、信息性和综合性的特点，其所涉及到的各种经济主体比其他产业都要多，并且不同主体围绕旅游产品交换的整个过程形成一个复杂的利益关系群体。因此，在研究旅游市场主体的具体问题时，可以运用利益相关者理论来分析谁是旅游市场主体，如何处理不同主体之间的关系，以形成健康有序的旅游市场。

(二)旅游市场主体的分类。根据一般市场主体的分类，旅游市场主体可以分为旅游投资者、旅游经营者、旅游消费者和旅游服务者。

1．旅游投资者。旅游投资者是指对旅游产业领域进行一般性营利性投资的法人或自然人。

2．旅游经营者。旅游经营者是指从事旅游商品生产、经营或者提供有偿旅游服务的法人、其他组织或个人，它是旅游活动的供给方。旅游经营者的资格一般具有以下四个方面:第一是具有参与旅游活动的资质，即信誉能力。第二是有具体的经营范围。第三是拥有一定的旅游资产和财产。第四是具备相关旅游经营管理的技术能力。在具体的旅游经济活动中，旅游经营者和旅游投资者经常结合为同一个主体，表现为综合性的大型旅游集团，开展“食、住、行、游、购、娱”六方面综合性的旅游投资及经营业务。

3．旅游消费者。旅游消费者是旅游活动的需求方，也是旅游活动的发起方。旅游消费者通过观光游览、度假休闲、体育运动、文化研究、乡村体验和生态旅游，以满足自我的和身心的享受。同时，旅游是一种消费品，是一种需要付费的消费活动。因此，旅游消费者是指以非盈利为目的购买旅游商品或者接受旅游服务的人。

4．旅游服务者。旅游服务者是被经营性旅游企业雇佣来为旅游消费者提供直接或间接旅游产品和服务的人，比如导游、旅行社工作人员、旅游司机、酒店服务人员等。另外，在市场经济条件下，市场是进行资源配置的有效工具和基础性力量。但是，在竞争不充分或是不完全竞争市场中，会出现市场失灵的现象。所以，单一通过市场调节是无法实现有效的资源配置，此时，只有政府实施一定程度的适当干预，才能保证旅游经济活动的有序和高效。虽然政府不能列为旅游市场主体之一，但它以产业管理者的角度，通过制定一系列旅游经济规制措施和旅游产业政策，解决市场有所不能的问题，引导市场有序、快速和可持续发展，并实现政府预定目标和市场发展目标的协调统一。因此，在探讨旅游市场主体的问题时，也有必要考虑政府与四大旅游市场主体之间的联系和区别。

利益关系者模型是国内外学者分析旅游开发与规划、旅游管理及生态旅游研究的常用理论之一。旅游投资者、旅游经营者、旅游消费者、旅游服务者以及政府虽然是不同的利益主体，但他们都在旅游经济活动中追求自身利益的最大化，可以依照核心层主体、紧密层主体和外延层主体构成一个有机的利益关系体(如下图1)。

二、培育旅游市场主体的对策

(一)我国旅游市场主体的发展现状和问题改革开放30多年来，在政府高度重视和大力支持下，我国旅游业获得了快速的发展，同时旅游市场主体也不断发展壮大。

虽然上表中四大旅游市场主体的大多数经济指标的绝对数都呈积极的发展趋势，但其具体的运行状况中还存在很多问题。

1．旅游投资者和旅游经营者总体运行状况差。旅游投资者和旅游经营者在旅游经济活动中表现为具体的旅游企业，比如旅行社、饭店、景区、综合性旅游企业等。虽然目前我国从事旅游投资与经营的企业数量很多，投资规模也较大，并呈逐年递增的趋势，但是，根据中国旅游研究院的调研结果显示，2008年我国旅游企业经营状况普遍下滑，旅游企业景气总体平均指数为89．3，处于“相对不景气”区间。其中，旅行社行业最不景气，饭店企业次之，而景区企业景气度相对较高，为“相对景气”(见下图2)。此外，旅游企业在2009年4个季度的运行具有较大的波动性，于4月达到谷底，随后开始反弹，在8月后又出现复苏迹象，总体景气指数低于景气临界点区间。

同时，从旅游企业的经营状况来看(如下图3所示)，与景气指数类似，各大子行业的情况差别很大，全国60%以上旅行社都存在经营明显下滑的危机，其他旅游相关企业次之，而景区企业的经营状况仍是表现最好的。

2．我国境内旅游消费者的旅游意愿有待激发。根据我国旅游研究院的调研，2009年我国境内消费者计划出游的比例为92%，阻碍境内和境外出游意愿的主要因素是闲暇时间不足、资金不足以及对旅游经营者和旅游投资者提供的产品和服务的满意度不高(如下图4和图5所示)。此外，旅游消费者指出目前旅游市场中存在的旅游景点物价混乱、旅游高峰交通拥挤、旅游管理不规范、旅行社欺瞒游客、导游强制购物和旅游景点环境脏、乱、差等问题，也大大降低了他们的旅游热情。

3．旅游服务者的综合素质亟待提高。虽然旅游从业人员和拟从业人员在数量上逐年递增，但是他们的服务质量却没有明显提升。笔者去年7月份对100位旅游消费者进行“影响旅游服务者服务质量的主要问题”的调查结果表明，旅游服务者综合专业素养提高是目前亟待解决的问题:

(二)培育旅游市场主体的对策

1．改善旅游企业运行状况。在经济全球化的今天，国力的竞争相当程度上体现为产业的竞争，而产业竞争的成败取决于企业竞争力。如果没有一批有品牌、有规模、有影响力的旅游企业，我国旅游业未来的发展将面临重大的挑战，它将严重制约我国由一个旅游大国向旅游强国跨越的步伐。因此，如何因势利导，大力扶持旅游企业发展，提升旅游企业的运行绩效，是培育旅游市场主体的首要问题之一。

对于旅游企业层面来说，我国的旅游企业应该首先建立起真正以法人治理结构为核心的现代企业制度，根据新的经济形势市场需求，不断调整和优化产品结构，探索赢利新路径，提高自身竞争力。同时，由于受到金融危机蔓延的影响，旅游企业自身不能盲目扩张，要做好存量管理，根据自身实力情况，进行科学的市场开拓、战略性并购和资源整合，尤其是旅游企业中运行状况最差的旅行社行业，必须依照自身的特点和优势，对旅游价值链上的各环节有针对性地进行资源优化整合，走精、专、细的战略路线。比如，大型旅行社应该抓住机遇进行并购整合，做大做强;中型旅行社应该专注于专业化方向发展;小型旅行社可以通过加盟、等方式向网络化旅游服务发展。

对于政府层面来说，首先应优化旅游投资和运营环境来扶持中小旅游企业的发展和壮大。其次，应有选择性通过资产重组、强强联合、资源整合、加强企业间合作、提供融资等手段支持大型旅游企业的发展，打造出一批有优势品牌和强势竞争力的综合性旅游集团。另外，面对当前蓬勃发展的出境旅游市场、2010中国世博旅游年的宣传以及全球旅游业处于金融危机的低谷时期，政府应适时抓住机遇鼓励我国旅游企业走出国门、谋求国际化发展。

2．激发旅游消费者出游需求。通过对近两年我国旅游需求现状、发展趋势和全球旅游发展态势的分析，可以总结出国内旅游对我国旅游需求的恢复和振兴将起到至关重要的作用。因此，政府和旅游企业需要着力激发国内旅游消费者的出游需求和热情。

(1)进一步调整和落实三大市场的发展战略，推进优先发展国内旅游、积极促进入境旅游、有序开拓出境旅游的战略方针。此外，各级政府应围绕“将旅游业培育成为战略性支柱产业的目标”，全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《国民旅游休闲计划》，合理降低旅游消费成本和增加旅游休闲时间，来解决旅游消费者因闲暇时间、出游资金不足而影响出游意愿的问题，并进一步着力解决游客反映的服务质量问题，规范和整顿旅游市场秩序，加大全国旅游市场运行的动态监督管理力度，切实维护旅游消费者的合法权益。

(2)旅游企业需要全面提升自身的运行绩效、服务质量和信誉度，尤其是要注重根据旅游消费者的需求变化来调整和优化旅游产品结构和组合，积极开发创新性旅游项目和旅游消费者关注的新兴市场，来进一步激发消费者的旅游意愿和热情。同时，规范旅游产品操作流程，抵制恶性价格竞争，合理收费，加大旅游产品对旅游消费者的吸引力。

3．提升旅游服务者综合素质。旅游服务者综合素质的提高是培育可持续发展旅游市场主体重要问题之一，而这点往往在旅游管理实践中没有引起足够的重视。对于政府层面来说，应站在旅游教育和人才培养的角度，充分利用境外教育、科技、智力资源，有步骤地引进和培养旅游研究、旅游规划和开发、资源配置、经营管理、市场营销、信息技术及咨询等领域的旅游服务人才。同时，落实和完善人才引进政策，鼓励各区域政府和旅游企业聘请善于旅游市场规划与开发、经营管理、市场营销等方面的专家，并积极建设健全的旅游人才信息库和人才服务机构。