网店数据化运营范文篇1

或许许多中小卖家并不清楚，在淘宝作为一名高级数据分析家，必须具备以下几种能力：

1、对淘宝用户数据进行挖掘分析，挖掘用户行为特征；

2、深入研究某一方面用户行为特征，支持业务部门的数据化运营；

3、对消费者线上、线下消费行为，无线应用行为进行分析、探索；

4、对物流、供应链业务进行行业研究、分析、建模；

5、深入研究业务问题，输出基于挖掘技术解决方案；驱动物流、O2O、无线等业务的发展。

他们必须通过上述能力有效地完成至少以下三项日常工作：

1、对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘、深度分析和建模；

2、通过专题分析，对业务问题进行深入分析，能对关键分析思路进行产品化提供相关建议；

3、通过对线下、线上业务进行研究和分析，形成O2O的业务方案，并推动业务部门的数据化运营。

通过上述能力与岗位的描述，相信许多中小卖家一定清楚：大数据不是一个小小的网店就能拥有和掌握的。因此，对于许多中小卖家而言，虽然希望大数据能帮到自己的网店经营，却又不知从何处入手借助大数据。因此，围绕数据带来的烦恼与风险往往也是许多中小卖家无从借助数据指标，实现网店经营突破和提高网店经营效率，防范网店经营业绩下滑的经营瓶颈。

一、从消费者心理数据导入网店营销数据台帐体系中

数据作为淘宝商业平台的体系支撑，对网店经营者同样非常重要，那么中小卖家又应该从何寻找数据突破口呢？

首先中小卖家可以根据进入网店消费者的不同消费行为，将消费者进行不同类别的划分，根据【消费者十大心理学】的划分，我们可以按消费者的消费行为将消费者划分为以下十大类别：1、面子心理；2、从众心理；3、权威心理；4、占便宜心理；5、朝三暮四心理；6、价位心理；7、炫耀心理；8、草根心理；9、攀比心理；10、懒人心理。

二、将不同消费者的消费行为数据导入网店营销策略之中

说到数据导入，在此特别需要向各位中小卖家强调一点的是：希望各位卖家不要将数据与经营分离，就像不要将经营与生活消费行为完全割裂一样。正如我们从上面的十种消费心理的划分一样。只要我们仔细体会，就一定会发现其实其中每一种消费心理，我们都能够在生活中找到发生在身边的每一种场景。如果说性格决定行为，行为影响生活，生活离不开消费，消费却能体现性格。因此，各位中小卖家，当你们实力有限，无力大数据经营时，不妨可以从身边的消费行为入手，对进入自己网店的消费者消费行为进行充分的分析，同时再从淘宝同行或是平台系统的公开数据中，找到可以用于网店经营的消费心理数据，形成有利于自己网店经营决策的基础。

【案例分享】

网店数据营销你有哪些精彩案例分享？如分享你知道吗？在此，我们例举一家网店营销数据案例与大家一起分享：

店铺信息：

经营类目：品牌中高档女装

目标人群：30~40岁职场白领、时尚达人、小资女等

设计工艺：丝绣加数码工艺，面料以真丝、蕾丝、精纺为主打

设计款式：以简洁、明快、个性、时尚、大胆用色，对比度强，立体剪裁，体现女性崇尚、个性、自

由、闷骚、国际欧范

价格区间：380~3800元

网店经营相关数据分析：

1、网店单色且色泽艳丽的服装订单往往来自于38-45岁的女性；消费者往往分布于北京、上海、深圳、大连等城市；

2、28-35岁年龄段女性占网店消费者比例的67%；35-45岁年龄段女性占网店消费者比例15%；此两年龄段消费者消费金额平均在1500-3500元/月；

3、28-45岁月年龄段城市女性为网店品牌女装的主流用户。在70%的女性用户中，有35%的女性是网店忠实的回头客，这部分客户基本可划分为：价位心理；炫耀心理；攀比心理的回头客；15%的女性用户处于权威心理和懒人心理用户。

网店数据分析结论：

1、网店品牌女装产品设计单色系女装比例是花色系女装数量的2倍；

网店数据化运营范文篇2

关键词：门店；服务经理；盈利分析；云平台；安全

1平台建设背景

随着大规模社会渠道的扩张，门店等一线信息需要更加及时地传送给决策管理层，上层制定的战略意图也需要更加准确、及时传达到执行层。合理的门店管理视图、先进的质态分析模型、标准化的门店管理以及移动互联网技术为门店管理中的信息积累分析和针对性工作指引带来了新的发展方向，为管理层提供了更加直观便捷的管理工具，协助决策管理层对运营情况进行更加有效的掌控。建设以门店运营管理为核心的系统，为有效益的规模发展、积极拓展社会渠道，为促进渠道运营能力提升提供有力支撑，并要求平台在短期内初见成效。“聚焦门店管理，评价门店绩效，支撑门店运营”是本文平台建设的总体目标。

（1）建立统一门店管理系统，门店服务经理视图和门店分析视图，同时可以对门店盈利情况进行财务分析。

（2）提供对门店的日常管理功能，以及提供门店管理系统所需的客户数据和业务数据。

（3）提供门店管理和分析所必须的数据。如：从0Ds中抽取用户通讯消费信息，从终端消费行为分析系统中抽取用户使用终端的信息，从知识库系统中抽取营销方案、营销策略和各种规章制度，从销售渠道管理系统和代销商业务支撑系统中抽取代销商的基础信息、酬金信息等等。

2平台总体架构

门店管理系统总体架构分为四层：外部数据源、数据存储层、应用逻辑层和展示层，如图l所示。

3核心功能

门店管理系统的核心功能包括门店服务经理工作视图、门店分析管理、面向财务的门店盈利分析等。

（1）门店服务经理工作视图。提供给一线门店管理员和门店经理的日常工作和管理模块，以便他们清晰掌握自己负责的门店每天的运营和经营情况。目前江苏采用包店负责制进行门店管理。

（2）门店分析管理。面向管理层面的数据分析展现，帮助经营管理者分析海量信息，并突出重点信息帮助管理人提高分析效率和准确度。

（3）门店标准化管理。通过标准化的门店管理方法，将各级门店经理从繁琐的重复劳动中解放出来，并提供给门店经理一套行之有效的管理方案，使用对象为门店店长及渠道管理人员，具体功能包括店员管理、设备管理、培训管理、检查知道、销售管理、物品管理和服务管理。

（4）面向财务的门店盈利分析。建立分析模型，根据门店的收入和成本分析盈利情况。

（5）业务指标管理。实现门店管理指标梳理、战略地图绘制、战略举措与指标映射、模型设计等，指标定义的主要包括指标名称、公式、维度、数据等。查看门店整体指标体系，包括KPI指标和PI指标。整体指标体系从账务、客户、流程和学习情况进行分类。

（6）数据采集。为了满足本系统的分析、展示的需要，同时保证不能影响业务系统的性能，因此制定合适的采集策略、采集方式、采集时机和采集周期非常关键。对于大数据量（如话单）的采集，采取“数据分割、缩短采集周期”的原则。

（7）移动终端支撑。整合门店管理日常工作的各种信息资源，打造一个可移动的门店管理信息处理中心，集门店管理、指标查看、门店评价、运营指南和行动方案以及个人工作助理为一体，为门店管理日常工作提供丰富的掌上业务功能，以提高对门店管理的IT系统支撑，提升企业的服务水平。

4平台设计线路

系统对业务系统数据库和其他应用系统采用中间件访问，以加强数据的安全性和事务处理的一致性（见图2）。

（1）在门户视图侧采用Browser/Applicationserver/DBServer三层软件体系结构。

（2）系统在移动终端侧（平板电脑和智能手机），采用标准APP应用开发。

（3）系统硬件环境由云平台提供，可以使用现有短信接口为业务提供短信支撑。

5平台安全设计

门店管理系统作为面向互联网，平台安全的上多级的安全设Sto提供了系统安全、网络及接入安全、应用安全等。

（1）系统安全。平台需要通过系统漏洞扫描、系统加固、系统防病毒、多级访问权限控制、安全审计等保证系统安全可靠。

（2）网络及接入安全。需要通过边界防火墙、VPN网关、IPS、网络防病毒等安全手段的有效组合，保证网络层的安全。PC用户通过数字证书和VPN网关接入系统平台，保证了用户接入的安全性和传输通道的加密，移动终端用户可通过专有APN方式接入移动网络，保证除了用户接入网络的安全性。

（3）应用安全。无论是管理员或是员工，都需要帐号和密码才能登录平台，当用户终端设备丢失后，获得终端的人员并不能直接登录平台。当用户使用手机时进入平台时，并可结合手机号和手机设备的多重绑定，保证更高级别的认证安全。即使有人获得正确的用户名并知道保护密码，还必须使用特定的唯一一个手机号和唯一一个手机才能登录。

6平台管理模式创新

创新门店管理架构，根据门店的管理特点，创新省、市、县、片、店五级组织架构。创新门店管理规范，结合门店的运营要求，创建了数据展现、信息采集、巡检、炒店等5套规范、105项标准动作。创新任务透传机制，创新多媒体工单任务模式，利用手机、PAD、PC实现三屏五级信息任务透传。创新地图展现模式，创新核心商圈地图，清晰展示各运营商的渠道布局和发展量，并指导商圈工作。创新门店帮扶模式，创新多种门店经营管理派单模式，在快速收集门店经营状态信息的同时，结合划小及时指导门店经营。门店管理支撑平台着力以下三个层面提供支撑。决策层面，了解各种渠道的作用，决策渠道发展战略和资源分配；管理层面，掌握渠道质态、做好渠道建设和管理；将公司战略通过各种管理手段落实；掌握各种渠道的特点，扬其长避其短，有效开展营销服务工作；运营层面，做好门店管理和各项营销服务工作，完成各项指标，实现门店效益最大化。

网店数据化运营范文篇3

关键词：互联网+；实体书店；营销模式

近年来，电子阅读、网络书店的蓬勃发展对实体书店的经营造成不小冲击，实体书店由于经营成本高、管理观念陈旧等原因，使得整个实体书店处于低迷的发展状态。在过去的十年里，图书市场都呈现网络书店冲击实体书店倒闭潮。2015年3月5日，总理在十二届全国人大三次会议上的政府工作报告中首次提出“互联网+”计划，互联网与传统产业的融合，互联网已成为驱动中国经济转型升级的内在驱动力。2016年6月7日11部委印发《关于支持实体书店发展的指导意见》来加快实体书店结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升产品和服务质量，从而推动实体书店的发展。但是由于创新发展动力和能力不足、信息化、标准化等问题仍然突出，使得实体书店的发展不容乐观。将“互联网+”引入到实体实体书店中，可以有效的改善实体书店经营困境，不断提升实体书店的创新力和竞争力，从而适应广大人民群众的多样性的文化需求。“互联网+”实体书店是指利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与实体书店进行深度融合，以此来优化实体书店商业模式、提高实体书店的创新力和竞争力，促进实体书店的发展。

一、实体书店面临的困境

2008年至2013年连续4年时间里，实体书店整体处于低迷的发展状态。其中，2012到2013年销售额还出现过负增长，坠入寒冬。究其原因，主要有以下几点：

（一）运营成本的上涨

实体书店的运营成本是指房租、物业费与人力成本。随着社会经济环境发生了翻天覆地的变化，房地产市场持续升温，推高了店面和租金的成本。同时，由于劳动力短缺的状况造成了人力成本的提升。这两方面的原因导致实体书店的成本持续增加。据调查显示，房租和物业管理费占到总成本的40%~50%，人力成本占到总成本30%，而图书上的投入只占20%左右。加之经济下行压力的进一步冲击和压缩实体经济，使得原本处于薄本亏力的书店发展更为艰辛。

（二）阅读习惯的改变

随着数字化的发展，特别是移动阅读终端，包括计算机、智能手机、平板电脑的普及，很多人已经从阅读纸书转向到了阅读数字终端。随着PDF、CAJ、ComicsViewer等电子阅读软件的升级与阅读功能的完善，促使电子阅读很受青睐。Kindle、BOOX、汉王电子书等电子阅读器的出现于更新换代，促使人们在各种移动终端上浅阅读和微阅读逐渐代替了纸质的深入阅读，使得广大读者的眼球迅速从纸张转向全面的数字化阅读，使得图书读者群体减少，培养了波澜壮阔的低头一族。阅读习惯的改变，使得“阅读”局限于方寸屏幕之间，书店沦为线下试读场所。

（三）网络书店的冲击

电子商务的快速发展给人们带来一种全新的感受，使得人们购书的习惯也发生了翻天覆地的变化。网络书店不需要租赁门面和雇佣大量员工，其图书价格便宜，通常是以6~7折出售，吸引了广大的消费者。同时，网络书店借助数据库平台向消费者提供更加方便、精准、快捷的搜索服务，很快就可将图书的价格、内容简介、评价及销量等相关内容呈现出来，而且购买的程序简单便利，仅需点击确认即可下单，通过快递公司，短短的几天之后就可收到购买的货物，省时省力，读者足不出户就能享受购物，整个买书过程相比于实体书店显得更为便捷。据调查显示，在各种购书渠道当中，通过网络来购书的份额已经占到了图书总额的30%~40%。网络书店的冲击，使得实体书店败退连连。

（四）经营观念的陈旧

实体书店经营观念保守陈旧，对当代读者的需求研究少之又少，提品大体雷同，缺乏创新及特色。个别实体书店扩张过快，服务和管理手段跟不上。绝大多数实体书店功能比较单一，缺少应有的吸引力和文化活力，阅读范围狭窄。并且营销观念落后，不善于利用一些新型技术手段进行宣传推广，例如网络销书，微信营销等，导致与时代脱节。而且服务意识淡薄，有些实体书店为了降低运营成本，对员工的职业培训甚少，从而影响了店内的服务效果，导致顾客的购买体验偏差。经营观念的陈旧，使得实体书店经营举步维艰。

二、互联网+背景下的营销模式

在“互联网+”时代背景下，实体书店想要突破艰难的发展窘境就要从创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来冲破网络书店的反攻，推动自身发展。

（一）创新服务体验

满足读者需求是实体书店的出发点和落脚点。实体书店应注重突破，改变以往书店的环境，因地制宜的对书店装修风格、货架、分类、站台、背景、照明等进行人文设计，做出特色。并且可以在店面提供给消费者一定的休息区，把书店做成文化中心，提供综合服务，如咖啡厅、阅读区、沙龙活动、话题营销等，为读者提供高品质文化生活的平台，而不仅仅是一个简单买卖交易的书店。例如广州的方所书店，营造优良的环境和氛围，将文化和创意融入书店中，举办名人讲座，内容丰富，涵盖建筑、电影、音乐、历史等领域。实体书店创新服务体验，应集图书、文化创意产品、理念、环境等多业态综合，打造让读者“进的来、留的住、能消费”的充满人文气息的多元化消费体验场所。还可以提供样书供读者阅读，增强体验性。同时开展服务设施人性化、智能化改造，积极主动参与停车场、自助服务、无线网络、移动支付等配套设施建设来方便读者，给读者更多的体验，增加读者满意度与舒适度，创新服务体验，吸引读者进店，与读者形成有效的互动，实现与网络书店的差异化经营。

（二）明确主题定位

随着人们生活方式的不断的多样化，促使实体书店的分化也应随之变革和调整。明确主题定位实体书店并不是简单的书店，其经营体现了经营者的精神理念和人文素养。明确读者群体，有的放矢的对图书进行采购和销售，提供有针对性的图书服务，满足了读者差异化的喜好和需求，减少了读者在众多种类书籍中找寻目标书籍的时间，无形中增加了读者阅读书籍的时间，实现了一种读者由被动到主动的筛选。此外，书店利用数据分析，将畅销书摆在显眼位置。实体书店要有明确的定位，不要跟风，不要鱼龙混杂什么都做，要对产品和客户细分化，形成自己的特色，这样可以使读者清晰、明确的记住实体书店的个性特征，使符合自己专业需求、个性的读者产生对书店的认同感与归属感，才能培养顾客的忠诚度，才能得到长远发展。

（三）升级客户关系管理系统

实体书店应以顾客为中心，顺应消费者需求，弘扬诚信服务，推广精细服务，延伸服务链条，规范服务流程，提高服务质量。企业应利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，建立客户关系管理系统，收集、分析、管理及使用读者信息，以便建立积极的客户关系、资源调配、业务流程和自动化程度等，更好的满足客户需求及提高客户忠诚度。灵活运用网络平台、社交媒体、移动终端与顾客互动，建立及时、高效的消费需求反馈机制，做深做精体验消费。对信息化资源进行开发整理，整理出读者的阅读偏好等数据，增加推送广告的针对性。

（四）推动线上线下融合

实体书店应提高自身信息化水平，自主开发综合线上运营服务平台，构建书店网站门户和微信移动书城等，将实体书店联网，实现线上与线下实体书店网络的完美对接，让线上商流、资金流、信息流等资源与线下实体书店的物流、服务、体验等优势融合，拓展智能化、网络化。同时，加大对书店功能、管理等方面的宣传，完善自有网络平台，提升书店的运营水平和品牌知名度。全面推进智慧书店建设，读者可以通过手机微信，实现图书导航、查询、下单、支付、在线体验、会员服务等智能化服务，实现线上与线下无缝对接，帮助读者快速提升订单，有效沉淀会员。并且，全面提升互联网+在实体书店的应用，加强对数据的分析整理应用，为读者提供更精准化、个性化服务。

（五）更新经营观念

随着消费者购物习惯的逐渐变化，对个性化、品质、服务等需求的提升，要求书店不断深入研究消费者新需求，了解消费者的需求特点，培育忠诚客户群体。首先要加强员工的培训，围绕服务态度、行为规范、服务意识、形象规范这四方面进行培训，帮助其转变固有观念，增强服务意识，不断提升书店优质服务水平。其次重视移动社交功能，进行创意营销。可以根据读者的搜索内容、跳转记录、评论转况等网络数据的收集、分析与整理，挖掘读者的数据价值，总结读者的阅读习惯及个人喜好，审时度势，及时调整营销策略。同时以会员营销为突破口，向手机会员用户推送积分、购物券、实时促销及用户评论等，帮助读者培养消费惯性，刺激读者消费并提高书店零售额，增加会员消费粘性。最后要推广数字化阅读。在推广过程中，可以在线上尝试开发自己的共享数字阅读系统，并与出版社合作，制作内容以及排版出加完美的电子书。也可以结合自己的电子商务渠道来扩大销售。也可以在线下尝试将共享数字阅读与纸质化阅读合理的结合在一起，例如在原有阅读区域内增设一系列数字阅读区，提高消费者的阅读体验。

三、结语

实体书店是城乡重要的文化设施和文明载体，体现的是一个城市的文化素养与内涵，更是一个城市进步与文明的标志。互联网+实体书店恰恰是利用了网络书店缺乏购物体验、用户粘性的短板。在实体书店运营过程中，将互联网与实体书店结合，将传统阅读与数字阅读相结合，将活动和市场推广相结合，将服务与管理相结合，通过创新服务体验、明确主题定位、升级客户关系管理系统、推动线上与线下融合、更新经营观念来释放发展活力，赢得市场的尊重和认可，增强发展动力，方能在“互联网+”时代占有一席之地。

参考文献：

[1]黄楚新,.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作,2015(05).

[2]杨楠.互联网时代实体书店的营销策略[J].中国市场,2014(47),1.

[3]王涵,方卿.网络环境下实体书店生存与发展——国外独立书店给我们的启迪[J].中国出版,2016(08).