旅游网站设计范文篇1

关键词：电子商务旅游网站效率评价

一、引言

旅游网站的出现突破了传统旅游业的经营模式和手段，而由此衍生出来的新型模式如移动旅游、智慧旅游也在不断地深入到旅游行业中，旅游网站正不断地发展和完善，以增加市场竞争力。目前，政府对旅游市场的扶持政策为电子商务旅游市场发展提供强有力的政治以及经济方面支持。政府的推动使旅游企业信息更加公开化，推动旅游业发展成为信息丰富、知识密集的现代高品质服务业，电子商务旅游业正呈现出前所未有的发展机遇。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，比去年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比去年提升1.7个百分点。旅游网站的数目增多极大减少了采用传统旅游方式的消费者。随着在线旅游行业的高速发展，旅游电子商务网站之间的竞争尤为激烈。但目前旅游网站良萎不齐，网络监管体系紊乱，提供的服务水平差异较大等诸多负面因素严重制约了电子商务旅游网站的可持续发展，降低了旅游电子商务网站的整体水平，削弱了消费者对旅游网站的信赖。随着中国旅游业在全球经济地位的不断提升，旅游网站数目的不断增长以及用户对高品质要求的迫切，对电子商务网站进行有效的评价众多旅游企业面临的重要课题。

二、相关概念与评价方法简介

1、旅游电子商务网站效率的概念

根据效率的定义，本文对旅游电子商务网站效率的含义作如下解释：旅游电子商务网站效率是指一特定时期内，为了网站正常运营及可持续发展所进行的投入与其产出的比率关系，反映了旅游电子商务网站投入的有效性及资源配置的合理性。旅游电子商务网站效率评价包括对于网站经营效率和运行效率的评价两方面。网站经营效率可以通过货币资金的投入产出比值等财务指标的分析进行考察，而运行效率的评价主要针对于非货币形式的投入与产出之间比率。对于旅游电子商务网站来说，网站投入可以是网站页面的构建，平台服务的完善，网站后台系统的维护，产品的创新和功能建设等，产出可以是网站的排名，用户的数量，搜索引擎排名等。

2、评价的方法

网站评价针对不同类型的网站依据的方法有所不同，以盈利性为主的商业网站评价以定量分析的财务方法为主，确定其经济利润情况。以绩效为主的电子政务网站评价主要对网站的结构、功能、用户体验效果等的评价以定性分析方法为主，观察它的发展潜力。本文采用的数据挖掘机是基于DEA的CCR模型

三、旅游电子商务网站效率评价的实证分析

1、样本网站的选取

采用DEA方法对旅游电子商务网站效率进行评价，首要的是科学地选择DMU单元，即样本旅游网站。在选择网站时，要满足DMU的一致性，因此将目标定位于能够提供在线服务的旅游电子商务网站。为了能够进行相对效率的比较，所选的样本在网站的产品功能、信息检索、预订流程、安全建设等方面略有不同，通过浏览第三方网站排名数据，选取网站排名和点击量差别较大的网站作为决策单元。本文从专业类、门户类、政府机构类旅游网站中进行筛选，尽可能包含了不同经营方式并排名靠前的中国旅游网站，共选取国内20个典型的旅游电子商务网站。具体见表1。

2、建立评价指标体系

运用数据包络分析方法对旅游网站进行效率评价时，通过选择旅游网站作为DMU单位，对其在网站建设与经营中的投入产出比值作为网站的相对效率。一个网站的日常运营涉及多方面的基础建设投入，如网页制作技术包括内容及布局设计、网站硬件及设施的相关维护工作，网站开发的投资，网站推广等。根据评价研究对象的不同可以选择不同的指标要素作为投入输入指标。

本文通过文献研究，选取网站资源投入、网站链接、网站速度、网站影响度4个维度对旅游电子商务网站效率的主要因素进行分析，通过专业网站分析软件和第三方认证在线网站测评工具可以较容易地获得指标相关数据，建立的指标体系选取如表2。

3、输入输出数据采集

使用MaxamineWebAnalyst软件对20个网站进行分析，选取输入指标并进行统计分析，得出网站总页面数、网站页面平均大小、Web对象的数量指标的数据值；利用在线第三方查询网站站长工具和alexa网站查询关键词数量、网站内外链接数量、页面平均载入时间作为样本网站的输入指标以及平均日页面点击量的数值大小、网站流量排名输出指标作为输出数据。为保证输入输出数据都为递增型，即输入数值与输出数值成正向关系，将页面平均载入时间、网站流量排名率数值用倒数表示，具体结果如表3。

4、数据统计分析

对表3中20个旅游电子商务网站样本的输入与输出数据进行处理，进行CCR输出导向进行分析，得出计算结果为相对效率，数值为1的网站为DEA相对有效的DMU，网站效率不为1的DMU是相对非DEA有效的DMU。

从DMU网站效率的总体得分情况可以看出，旅游网站效率排名情况，效率值为1的DMU有效的决策单元是新浪旅游和搜狐旅游频道，在非DEA有效网站中，网易旅游频道效率指数为98.68%接近于1，可以看出三者都是依附于大性门户类网站的旅游频道，即旅行论坛，为用户提供旅行资讯和经验。其他类型网站的效率指数与门户旅游网站的差距很大，阿里旅游和携程旅游网站效率紧接其后，欣欣旅游网和一起游的总体效率指数较低，需要对投入要素进行大幅调整改进。垂直搜索引擎旅游网站效率差别较大，去哪儿为12.18%，酷讯儿仅为2.7%。旅游社交网站的代表穷游和马蜂窝的效率值偏低，都为2.5%到4%之间。线上旅行社的典型国旅在线、中青旅遨游网的效率排名为第15位和19位。综上所述，网易旅游频道效率最高，大多数在线旅游服务商效率一般属于行业中高端水平，垂直搜索引擎旅游网站发展并不均衡，旅游社交网站效率偏低，传统旅行社网站效率最低。

5、改进空间分析

计算非有效决策单元的输入冗余的改进额度和输出指标的贡献率大小，通过样本数值与目标优化配置数值相对比，指出改进空间的相对有效指数。本文对18个非DEA有效的旅游电子商务网站的投影分析结果进行整理统计，指明非有效旅游电子商务样本DMU各输入输出指标潜在改进额度的详细说明。

投入指标皆为负值及输出指标为正值或为0，表明非DMU存在输入冗余及输出贡献。以携程旅行为例，其网站效率指标为38.54%，可以看出网站在既定的输入指标中有一定的改进空间以增加输出值。在页面总数量、页面平均大小以及web对象的数量投入过多，分别应减少234.5、97.3、228.8的投入量，站内链接和站外链接分别减少-369.99和20956.24，网站关键词数保持不变，平均加载时间的倒数应减少0.8121，即可以类似于网站速度应有一定的加快，计算可得页面加载时间适当减少20.82秒即应增加网站硬件服务器等的投入或缩减网页特效来减少页面大小以达到最理想状态，由于页面大小，数据不能全面显示，此时，通过软件测得携程网的网站排名的倒数会增加0.0006，计算可得网站排名会提前97.96，即携程网站需要尽可能较少页面数量，压缩页面大小，提高网页内容的深度以吸引读者，页面内容要做到少而精，来增加用户的粘性。

通过本文数据分析进行总结，提出几点改进非有效DMU旅游网站的建议。

第一，要减少网页数量，精简网站内容，合理设计页面布局。可以通过优化网页代码、合理规划页面导航、减少不必要的细节描述设置如title标签、优质的网页图片和内容，设置推荐热门文章或功能，采用简洁的页面布局方式等方式，以达到美观丰富的网页界面。

第二，降低网站的页面加载时间，加快网站的加载速度。网站速度受网站硬件和软件的影响。加大服务器等硬件的资金投入，减少网页动态技术等的应用以减小网页大小，进而提升速度。

第三，关键词数目不宜过多。用户通过关键词大致估计信息的内容，因此，关键词数应准确、精辟，挑选关键词时，应结合目标内容、词义的扩展、满足用户的期许、与竞争者相互区别等相关要素，不要试图堆积关键词，应选择知名度高、热门或常用的词语作为关键词，合理规划关键词数目。可以借助百度指数、google关键词分析工具等来优化关键词。

第四，网站内部链接和外部链接数量要。

可以通过设置网站地图，明确网站链接的分布情况。同时这也为搜索引擎建立了一个全面的导航系统。要控制网站内部的链接数量，网站内部链接是方便网站进行连通以提升网站的易用性，因此，内部链接数量过多的话反而会增加页面的负担，网站连接的相关性将会降低，因此，在设置网站内部链接时应选择比较重要或点击量高的网页。网站外部链接的设置是为了增加网站的知名度，提升网站的价值，但通过本文数据表明旅游网站外部链接的数量过多，这影响了网站本身的稳定性，网站外部链接应着重设置在软文、论坛、博客、黄页中，以提升网站被搜索引擎收录的可能性，但应设置绝对路径，不应大量无筛选的盲目设置。

四、结论

本文经过对常用旅游网站评价方法的科学性对比，认为选择数据包络技术分析旅游电子商务网站的效率更为准确合理，并采用DEA的方法对以艺龙、途牛、驴妈妈等20个旅游电子商务网站效率进行了综合客观的评价。以商业驱动的用户影响度的研究角度，进行旅游网站评价模型的指标体系设计，通过网站运营中投入与产出的具体数据定量地进行分析，得出旅游电子商务网站的相对效率比值，对非有效的DMU投入冗余和产出的贡献率提出改进的对策，具有一定的指导性作用。参考文献：

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旅游网站设计范文篇2

旅游网购；网络体验；网站设计

一、旅游者网购体验的内涵

消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。旅游者网购体验是消费体验的一种，是旅游者基于网络的旅游消费体验，旅游者在网络环境下进行旅游信息搜索、行程规划、产品和服务预订、获取旅游服务和旅游评价的一系列活动过程。这个过程首先是旅游活动，涉及旅游前、旅游中和旅游后三个阶段的行为内容。

1.1旅游前的网购体验主要包括：（1）旅游信息获取是否方便、全面、真实；（2）是否能获得行程安排所需要的准确信息；（3）信息获取途径和方法是否简单易用；（4）网站是否具备游客咨询即时应答功能；（5）以上信息能否实现网上预订或者订购，并保证预订的安全性。

1.2旅游中的网购体验主要包括：（1）通过网络预订的旅游产品和服务兑现是否方便、快捷、有效；（2）网络预订是否可以享受多于传统渠道的优惠；（3）景区资源状况和旅游氛围是否和网站信息描述一致。

1.3旅游后的网购体验主要包括：（1）景区网站是否有游记平台；（2）网站是否建有游客互动社区；（3）网站是否建有游客投诉快速反应机制

二、旅游者网购体验的特征

（一）搜索情感化

旅游者开始规划一次行程前，内心已经积累了比较具体的对旅行的情感期望，对网络资料的搜集、筛选也以是否贴近内心期望为标准，能够满足旅游者情感的变化的旅游信息更易引起旅游者的共鸣和信任。

（二）内容个性化

旅游者依托网络规划旅游行程，希望自己可以有不一样的独特的旅游体验，在旅游过程中彰显自己的个性和独特审美，旅游目的地可以不是著名地市或者景区，但是一定要有个性，景区产品、服务均有鲜明的个性特征；

（三）价值过程化

旅游者对旅游体验的期望不只孤立地与景区实地游玩相关，行程确定前能否搜集到有效足够的信息是目的地的附加价值，而且这个价值从有旅游意向开始一直持续到行程结束。

（四）体验互动化

在旅行开始前和进行中，景区相关信息会对旅游选择产生影响，旅行进行中和结束后游客的旅游信息又会对其它游客产生影响，甚至景区的网络营销活动成功与否也与游客的参与度唯一相关，这种互动直接影响到旅游者的旅游体验。

（五）文化与美至上

旅游者对旅游美感的追求是永远的，旅游者比任何消费都更注重心灵的感受。对景区和目的地来说，抓住旅游者的情感是制胜的关键。

三、基于旅游者网购体验的景区网站设计

目前国内各知名景区网站建设基本内容以景区景点图文视频介绍、食宿交通安排等为主，一些网站设计有门票预订以及游客互动功能，但是缺乏调动游客网站直接订购和互动的吸引物，以至于这些功能并没能充分发挥作用，游客依然依赖第三方网站购买景区产品。因此，从游客购物体验的角度设计景区网站，必须有别于传统的景区网站建设模式，从提升旅游者网购体验入手。

（一）提升景区网站的视觉美感

网站的风格要以颜色为依托、以功能结构为主，网页的风格是由色调和结构共同构成的。网页设计中颜色的使用在三种以内比较合理，颜色太多会让人视觉美感降低，巧妙运用不同于主色调的小图标，可以提亮网页的整体清新感。网页结构设计应合理，方便用户查找自己想要的信息，网页设计必须让用户觉得直观简便，易于使用，如果网页功能杂乱无章，用户是很难找到自己想要的信息的，会大大降低旅游者的购物体验。网页设计要避免重复出现内容，在网页有滚动条时出现“返回顶部”的按钮，这样既不使网页重复，也不会造成看到不导航的后果。保持字号大小统一，如果有个性化的需求可以有些局部的小变化。网页设计就要经过反复的对比，寻求最合适的设计效果，可以适当把背景与内容颜色调换，或者把字号变大些，改变字体的类别，也会有出人意料的效果，要解决好电脑分辨率问题，满足大部分浏览者的需求，目前选择1024×768的分辨率适用性更广。网页设计善用留白艺术，留白能让网页显得简洁，并能带给浏览者一些遐想的空间和缓冲的空间。

（二）准确详尽的景区资源介绍

目前景区网站基本以介绍景区资源为主，虽然文字、图片、视频等形式基本上都有应用，但是从对国内知名景区网站调查统计的情况来看，80%以上的景区介绍都是从景区开发者或者管理者官方的角度组织内容，表述缺乏新引力，不能针对旅游者的需要设计内容和目录，使得景区介绍不够全面，不能完全满足旅游者信息搜索的需求，另外也造成旅游者对信息的搜索使用不够方便快捷。一个具有亲和力的景区网站，站在旅游者使用的角度准确详尽地介绍景区资源是最基本的功能，因此，网站在景区资源介绍方面，要全面对旅游者可能希望在网站看到的内容进行描述、归类，文字、图片、视频的搜索打开方式要快捷、清晰，特别是视频播放要能够在所在页面直接点击快速清晰播放，一般信息搜索者在网页停留的耐心不会超过7秒，7秒内没有顺利打开，就会跳转至其他网站。除了传统的资源展现方式外，网站还可以使用360全景模拟软件，更旅游者更真实全面的视觉冲击。

（三）景区周边旅游资源组合

景区网站不能只单独展现一个景区的信息，从旅游者信息搜索需要的角度分析，旅游者更希望在选择某个景区的同时，能更方便查询到这个景区周边景区资源状况，以及几个景区之间的交通、住宿情况，最好能设计几个可供旅游者选择的旅游线路并实现旅游资源的网络预订，一方面可以方便旅游者进行信息查询组合，另一方面能有效提升旅游者在网站的停留时间，并产生对网站的信任和依赖。如果是大景区的网站，应设计有景区附近主要城市的交通线路，火车、飞、轮船、客车时刻及里程在不离开网站的前提下的信息查询功能，如果是小景区网站，要善于利用附近大景区的影响力，网站上呈现与周边主要大景区的交通线路、交通工具及时刻、里程，以方便旅游者在游览大景区的同时也附加对自己景区的游览安排。景区周边旅游资源的有效整合，能够有效实现以大的品牌景区带动周边小的景区，形成区域旅游联盟，加强区域之间的协作，达到客户资源的共享，营销渠道的共享。

（四）景区票务、餐饮住宿预订与使用的成熟设计

随着“散客时代”不可抑制的来临，以及在线旅游市场的迅猛发展，景区对信息化也有了迫切的需求，目前很多景区都着手搭建电子票务系统。但由于对电子票务理解的不充分，大部分景区盲目购进的电子商务门票系统因无法对接造成闲置；有的电子商务门票系统设计有缺陷，使贪图低价的景区不得不面临后续持续投入的难题；有的景区安装的电子票务系统对传统的景区管理造成冲击，各部门间的协调问题不断，工作效率下降。

目前，中国涉及旅游服务的网站已经有一千多家，但能及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游景区门票的电子商务网站太少。由于缺乏景区专业资源的支撑，国内旅游信息的站点众多，但提供门票电子销售的专业网站却十分有限。但多数的网站基本是停留在简单的旅游路线、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的，不能与旅游需要的景区门票分销渠道相联系，与市场联系不紧密。由于旅游商务网站与最切实际的旅游产品——门票脱节，吸引不了游客的关注，也难以形成真正意义上的景区门票电子商务。

那么，在智慧旅游时代，旅游者出游将以方便、实惠和舒心为标准，景区管理也应该更高效科学。与此相适应，景区只有具备完善的电子票务系统，才能应对旅游者新的要求，景区网站设计者只有深谙旅游行业，才能使其电子票务系统帮助景区应对旅游市场的变化，给旅游者网购带来安全快捷的良性体验。

（五）在线咨询

在线咨询应在醒目的位置，图标最好选用与景区相关、与网站颜色协调的卡通图案，旅游者使用时不需要提供个人信息，点开就可以使用，能够即时得到回复。有的网站将此功能设计成留言板，留言板功能与在线咨询的即时回复相比，带给旅游者的体验完全不同，当旅游者浏览网站时产生疑问，会希望通过简单的方法快速得到专业回复，留言板通常回复都有一定的滞后性，好处是后来有相同问题的游客可以共享信息，但是不好的地方在于旅游者不能快速得到答案就会马上去别处寻找，在跳转的过程中很可能会造成旅游者的流失，同时也造成了旅游者网购的不良体验。

（六）网页不断推出各种网购优惠组合

旅游者网购的另一个良好体验来自于与网站的互动，网站不断推出的各种网购优惠活动，对旅游者有着强烈的吸引力。游客通过在网站注册参与活动，会带来三个利益点，一是能收集到旅游者的有效联系信息，二是能提高旅游者在活动期间对网站的关注度，三是能提升景区的知名度和黏度，参与活动获得在景区游览的优惠能有效提升旅游者的网购愉快体验。国内景区网站中千岛湖旅游营销方案设计得比较成功，围绕千岛湖产品与特色旅游进行网络创意活动，借助盘石网盟广告提高目的地及网站知名度，借助网络主题活动增强目的地的黏性。千岛湖根据旅游爱好者每年都会制定出行计划，到每个不同的城市旅游，享受旅行的愉悦感，对旅行线路有各种不同的需求的新特点，设计其网络营销策略，引用玛雅人关于2012世界末日这一预言开始我们的营销噱头，深度策划“船递幸福-2012去千岛湖登船”创意活动，围绕“诺亚方舟”船票这一大热概念，量身定制了“船递幸福-2012去千岛湖登船”MINISITE专题网站，以“2012，千岛湖登船计划”拉开年度活动帷幕，策划“登船人员身份验证”、“虚拟船票”、“2012，你愿意和谁一起湿身？”、“末日盛宴”、“抢夺天下第一秀水”等一系列趣味创意活动，其中有限的虚拟船票数量还隐性点明了千岛湖的岛屿数量。该活动从策划到最终亮相网络，赢得了众多年轻群体的好感及兴趣，抢票抢到High，引起网络广泛热议和游客的一致好评，参与活动的旅游者也通过分享自己的旅游体验获得了被认同的愉悦体验。