礼仪书范文

要问在书店看书有哪些礼仪，可能大部分人都会响亮地回答“知道”：不喧闹，不随便跑动，不吃东西，爱护书籍，将看过的图书归位……实际情形如何呢？

场景一

时间：周末

地点：书店的少儿图书角

人物：两位年轻妈妈和她们的孩子

两位妈妈席地而坐，面前坐着两个5～6岁的孩子，一男一女。他们正在看书，还一起大声朗读，书中的内容太有趣了，逗得孩子们嘻嘻哈哈笑成一团。接着，两个孩子围着书柜跑动追逐，把书店变成了“小跑马场”，妈妈们充耳不闻。

礼仪纠错1：书店是公共场所，嬉笑、喧哗、打闹会影响到其他顾客。

规范1：在书店看书时，不能喧哗、追逐，要保持安静。孩子不能自控，家长须及时提醒。

男孩找到一本《我喜欢游泳》，津津有味地看了起来，他往地上一趴，书被自然地摊在地上。男孩实在太活泼，像小蛇游泳一样扭来扭去，可怜的书被当成抹布，在地上擦来擦去。

礼仪纠错2：书店里的书怎么能污损呢！家里的书也不可以呀！

规范2：爸爸妈妈须告诉孩子，要爱护每一本图书。

这本书看完了，孩子激动地举着书喊叫着，到处寻找其他同系列的书。妈妈看着自己的孩子，非但没有制止，还很欣慰的样子。

礼仪纠错3：手上拿着一本书，还要拿其他的书来看，不嫌太多吗？

规范3：一本书看完后，应放回原处，再找其他喜欢的书来看。孩子忘记了，家长可不能忘。

突然，妈妈大声说：“儿子，这儿还有一些饼干，你要吃吗？”男孩没有回答，她连续问了好几遍。听着她那旁若无人的语气，旁边的阿姨皱起了眉头：好像不能在书店里吃东西吧！洁白的书页上留下油乎乎的小手印，太不雅观了。

礼仪纠错4：妈妈在书店里主动提出给孩子吃东西，太不应该。

规范4：家长应以身作则，不在书店里吃东西，喝饮料。

该回家了，妈妈们捧着大堆书站起身来，走到书柜前，看了看左右，嘴里嘟囔着：“不知从哪里拿的”，顺手把书堆在书柜上，带着孩子扬长而去。

礼仪纠错5：随手将书放在书柜上，而不是放回远处，是不负责任的行为。

规范5：从哪里取的书要记得放回原处。

场景二

相同的地点，时间延后

人物：年轻爸妈和他们的女儿

两位妈妈带着孩子们离开后，书店里又来了一个小姑娘，齐耳短发，3岁多，她和爸爸妈妈绕着书柜走了一圈，挑了一本书，妈妈抱着小女孩坐到椅子上，开始轻声讲故事了。

礼仪圈点1：轻声阅读，不影响他人看书。

很快，故事讲完了。这时，爸爸找到了一本好看的书，女孩要去拿，妈妈说：“宝宝先把这本书放回去！”爸爸明白了妈妈的用意，也劝说女儿这么做。小女孩听话地照办了。妈妈抱起女儿，亲了一下她的小脸。

礼仪圈点2：每次挑一本书看，养成好习惯。

新故事讲完了，妈妈站起身，说：“宝宝，该回家了！”然后就走了，爸爸也跟着走了，没有说过一句催促的话。小女孩意犹未尽，自顾自沿书柜浏览图书，回头一看，爸妈已经走远，赶紧转身追去。

礼仪圈点3：爸爸妈妈以身作则，而且配合得相当默契，不拖泥带水。

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《秘书礼仪与形体训练》简介

《秘书礼仪与形体训练》针对秘书职业活动过程中的常用礼仪、礼节进行指导和训练，其内容主要包括礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、办公室礼仪、宴饮礼仪、接待与拜访礼仪、会议与活动礼仪、差旅礼仪、涉外礼仪、求职面试礼仪、形体训练等。《秘书礼仪与形体训练》采用任务驱动的形式，设计理念新颖，重视实践、实训，教学方法多样，适用于高职高专文秘、经管等专业教学用书，同时，也可作为商务人士学习礼仪的参考书籍。

ISBN：9787301173169

出版社：北京大学出版社

作者：雷鸣，吴良勤

出版日期：20xx年7月

定价：28.00

开本：16开

页数：247

《秘书礼仪与形体训练》的序言

本书以职业秘书实际的工作任务为载体，运用任务驱动法，将职业秘书工作中的礼仪规范归纳为个人礼仪、交往礼仪、办公室礼仪、宴饮礼仪、接待与拜访礼仪、会议与活动礼仪、差旅礼仪、涉外礼仪、求职面试礼仪9个方面。本书所有的章都是由一个职业秘书实际的任务开始：同时，相关链接为读者知识拓展提供了保证，强化训练真正体现了教、学、做一体化。书中穿插了大量的图片，使内容更加直观易懂。本书的另一个亮点是，为突出实训的真实效果，第十一章秘书形体训练中的图片大部分是学生的实训照片。

本书由雷鸣(郑州牧业工程高等专科学校)、吴良勤(钟山职业技术学院)担任主编，金常德(辽宁装备制造职业技术学院)担任副主编，李喜民教授(郑州牧业工程高等专科学校)担任主审。全书由雷鸣统稿。编写具体分工如下：第一、五、六章由雷鸣编写，第二章由孟睿(辽宁装备制造职业技术学院)编写，第三章由李新宇(郑州牧业工程高等专科学校)编写，第四章由孟文彩(辽宁装备制造职业技术学院)编写，第七章由吴良勤编写，第八、九章由金常德编写，第十章由赵莉(辽宁装备制造职业技术学院)编写，第十一章由李红兰(郑州牧业工程高等专科学校)编写。

本书适合高职高专院校文秘专业学生和从事文秘类工作的人员，以及对文秘专业感兴趣的广大读者学习所用。

本书在编写过程中，参阅了大量的相关教材、文献资料和网络作品，在此谨向相关专家、学者表示诚挚的谢意。

由于时间和编者水平所限，书中难免存有错误或疏漏，恳请各位专家和读者批评指正!

《秘书礼仪与形体训练》目录

第一章秘书交际礼仪概述

第一节礼仪概述

第二节现代秘书礼仪工作

第二章个人礼仪

第一节仪容礼仪

第二节服饰礼仪

第三章交往礼仪

第一节见面礼仪

第二节交谈礼仪

第三节馈赠礼仪

第四节舞会礼仪

第四章办公室礼仪

第一节办公室人际礼仪

第二节电话礼仪

第三节网络礼仪

第四节传真礼仪

第五章宴饮礼仪

第一节茶、咖啡与酒礼仪

第二节设宴、赴宴礼仪

第三节中餐礼仪

第四节西餐礼仪

第六章接待与拜访礼仪

第一节日常接待礼仪

第二节团体接待礼仪

第三节涉外接待礼仪

第四节日常拜访礼仪

第七章会议与活动礼仪

第一节会议常规礼仪

第二节开业典礼礼仪

第三节剪彩仪式礼仪

第四节签字仪式礼仪

第五节开放参观活动礼仪

第八章差旅礼仪

第一节交通礼仪

第二节住宿礼仪

第九章涉外礼仪

第一节涉外礼仪的基本原则

第二节涉外交往的主要礼仪

第十章求职面试礼仪

第一节求职面试前礼仪

第二节求职面试中礼仪

第三节求职面试后礼仪

第十一章秘书形体训练

第一节站姿

第二节走姿

第三节坐姿

第四节蹲姿

第五节手势

参考文献

礼仪书范文篇3

关键词：秘书；语言谈吐；礼仪

中图分类号：H08文献标识码：A文章编号：1005-5312（2012）12-0106-01

语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。

一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求

（一）语言要文明礼貌

作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不说脏话粗话；控制情绪，不说气话牢骚话；坦诚相见，不说空话假话；顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。

（二）语言要准确简明

交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音；发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。

“言不在多，达意则灵”，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经说过的事情（除非客人要求），避免含糊不清的谈话方式，例如：“好像是这样吧”，“这个应该是这样吧”。避免重复用语，例如：“这个这个这个”，“也就是说，就是说”。

（三）语言要真诚自然

交谈取得成功的前提是双方态度要诚恳，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的交流是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺；对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。

二、秘书语言谈吐的具体规则

（一）语速、音量适中，语气谦和

秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不柔美；声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词；要尊重他人，平等待人，亲切谦和，不能盛气凌人，随便教训指责别人。

（二）配合表情、手势与身体姿态

善于交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于频繁的手势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉飞色舞、手舞足蹈，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。

秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。“交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的态度。”如深坐（坐的靠后）表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐（坐的靠前）表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。

（三）交谈中礼让对方

交谈是一种合作，是两个或两个以上的人互相交流思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让他人，尊重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否定，必要时用语要委婉。

三、秘书语言谈吐注意事项

（一）善于聆听

我们总是认为，一个善于交谈的人首先必须能讲，事实上，善于聆听在交谈中更重要。因为“如果你能全神贯注、认真耐心地聆听对方讲话，表示你诚心诚意与对方交往，非常尊重对方，对方会因此而乐意与你交往”。好的听者是交谈顺利进行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有礼貌地注视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，注视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中东张西望、做小动作都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反应。会意的微笑、赞许的点头、偶尔的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的过程，一个好的听者应当在聆听过程中思索回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。

（二）有所忌讳

秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合需要临时选择交谈的话题。交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺利展开，愉快进行。如果选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局；如果选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因此，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不谈论非议党和政府以及单位的话题；不涉及国家、行业、组织的秘密；不背后议论领导、同行和同事；不捉弄取笑别人，伤人自尊；不谈论违背社会伦理道德或格调低下的内容；不谈论疾病、死亡、凶杀、灾祸等令人不愉快的话题；不谈论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。

（三）注意环境

任何语言交际都是在一定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握具体交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，根据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的；又要积极地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、谈判等场合中，秘书应该注意语言谈吐的科学性、条理性，用语要典雅、准确、规范；而在出席某个社交场合时，语言谈吐可根据谈话对象幽默风趣、欢快跳跃或礼貌优雅、委婉含蓄。

参考文献：