医院导诊工作总结篇1

导诊员是医院中一份不可或缺的工作，他们是病患和医生之间的桥梁，起到指引和引导的作用。为了反映导诊员在医院中的重要性及他们的进步，特撰写此篇《医院导诊年度总结》。

一、日常工作

每天，导诊员都要走上一整天的岗位，接待患者进门，为他们的病情状态登记，然后引导他们到相应的科室就诊，确保病患医生挂号、检查、住院手续等都能够完成。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务越来越完善，医院的导诊工作也变得越来越重要。

二、服务意识和能力

导诊员不仅要掌握医院岗位的操作技能，同时需要具备良好的服务意识和沟通技巧。对于亲属、外地患者和老人家，导诊员给予特别的关注和照顾。他们需要了解患者所患疾病的相关知识，并向患者介绍医院的各项服务项目，消除患者的疑虑。同时，导诊员必须具备对患者耐心细致的态度以及对各项政策、法规的认识和掌握。

三、技能水平

导诊员除了要有好的服务态度和沟通技巧外，还需要具备较高的'医疗知识和技能水平。他们必须清楚掌握各科室的号源、科室名称、医生姓名、出诊时间、楼层以及区域分布等信息，熟悉医院的医疗服务体系，了解各个科室所做的检查和治疗项目，以及相关费用的收取方式等。此外，导诊员还要掌握常见疾病的基础知识和诊断方法，对严重疾病的病历进行初步分析和处理，遇到复杂病情必须及时转交医生。

四、提高工作效率

随着医院的诊疗范围和患者数量的不断扩大，导诊员需要在工作中高效率地去面对繁琐的工作安排和患者的不断增多。为了提高工作效率，他们制定了明确的工作流程，每一项工作都有具体的时间安排和任务要求，从而保证了工作的顺畅和高效。

五、经验总结

通过在实际工作中不断累积经验，引导员们已经积累了丰富的实践经验和技巧方法，这些经验对于提高工作效率、提升服务质量具有重要的意义。同时，他们也在不断总结，每周都有总结会议，总结了导诊员所面对的具体问题及其解决方法，还为医院提出了整改意见和建议，为医院的发展提供了有力的支持和保障。

总之，导诊员是医院中一支不可替代的队伍，他们的积极性、专业素质和服务态度对医院的服务质量和医疗水平起到了至关重要的作用。希望通过本次总结，能够更好地展现导诊员的工作情况和进步，同时也能对导诊员的后续工作提供更为有力的指引和支持。

医院导诊工作总结篇2

一个导诊员的工作不仅需要具备良好的沟通能力，还需要熟悉医院的科室和医生的特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供最合适的就诊方案。在过去的一年里，我作为一名导诊员，在工作中遇到了很多挑战和困难，但我也经历了成长和收获。现在，我将针对自己的工作进行一次年度总结。

一、知识储备

作为一名导诊员，首先需要了解医院科室的基本情况，熟悉各科室的医生和科室特色。因此，在我的工作中，我经常利用业余时间进行科室的了解和医学知识的学习，包括专业零散的医学知识和一些新型疾病的病症、治疗方式等。这些知识储备一方面能够为我在日常工作中提供帮助，另一方面可以加强我对医院的了解，更好地为病人提供帮助。

二、沟通技巧

作为一名导诊员，良好的沟通技巧是必不可少的。通过与患者沟通，我能够了解到病人的需求和情况，根据各自不同的情形，提供最为合适的就诊方案。在沟通中，我需要尽可能的了解病人的情况，尤其是一些关键性的病史，这些对后续的治疗很有影响。

三、服务质量

在我的'工作中，服务质量是至关重要的一点。我需要在不同的情况下，为病人提供恰当的服务和解决问题的方案。在某些特殊情况下，比如病人的病情比较严重或者受伤，我需要贯彻救护标准，尽可能地提供最好的救护和治疗。因此，我在日常工作中，尽可能的加强自身的职业素养和服务意识，保证专业和完美的服务质量。

四、学习经验

在这一年中，我也遇到了很多复杂的情况和问题。一方面，我在团队中学习到了很多同事的专业知识和经验，另一方面，我也在实践中积累了不少经验。通过这些经验，我不断地完善自己的工作方法和理念，在难题出现时，能够快速反应，并制定恰当的方案。

五、工作收获

在我个人看来，作为一名导诊员，能够帮助病人解决问题并且减轻他们的痛苦是最大的收获。在这个过程中，我也慢慢的提高了自己的业务水平和服务意识。通过不断的努力和积累，我相信自己会在未来的工作中越做越好。

总体来说，我的工作中有提升也有不足。在未来，我会加强自己的学习，增强自己的工作能力，希望自己能在工作中做出更优秀的表现。

医院导诊工作总结篇3

在过去的一段时间里，我在医院担任导诊工作。作为医院的门面和窗口，我的主要职责是为患者提供热情、周到的服务，引导他们顺利就诊。以下是我对这段工作经历的总结：

一、工作内容

热情接待患者，提供咨询服务

我每天都会提前到岗，穿上整洁的工作服，以饱满的热情迎接每一位患者。当患者来到医院时，我会主动询问他们的需求，并提供相关的咨询服务，包括科室位置、就诊流程、检查注意事项等。

协助患者挂号、缴费

我会帮助患者填写挂号信息，指导他们使用自助挂号机或前往挂号窗口挂号。同时，我也会协助患者缴纳医疗费用，解答他们关于费用的疑问。

引导患者就诊

根据患者的挂号信息，我会引导他们前往相应的.科室就诊。在引导过程中，我会注意患者的身体状况，提供必要的帮助和照顾。

维护就诊秩序

在就诊过程中，我会提醒患者遵守医院的规章制度，保持良好的就诊秩序。对于一些不文明的行为，我会及时进行劝阻和引导。

处理突发情况

有时候，患者可能会出现突发状况，如晕倒、呕吐等。在这种情况下，我会立即通知医生和护士，并协助他们进行处理。

二、工作收获

提高了沟通能力

在与患者和家属的交流中，我学会了如何用简洁明了的语言表达自己的意思，如何倾听他们的需求和诉求，如何与他们建立良好的关系。

增强了服务意识

通过为患者提供周到的服务，我深刻体会到了服务的重要性。我明白了只有以患者为中心，才能真正满足他们的需求，提高他们的满意度。

提升了团队协作能力

在工作中，我需要与医生、护士、挂号收费人员等密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。通过与他们的协作，我学会了如何团队合作，如何发挥自己的优势，如何弥补自己的不足。

积累了医疗知识

在导诊过程中，我接触到了各种各样的患者和病情，这让我对一些常见疾病有了更深入的了解。同时，我也学习了一些基本的医疗知识和技能，如测量体温、血压等。

三、不足之处

业务知识有待提高

虽然我在导诊工作中积累了一些医疗知识，但与专业的医生和护士相比，我的业务知识还比较欠缺。在今后的工作中，我需要加强学习，提高自己的业务水平。

应对突发情况的能力有待加强

在处理突发情况时，我有时会感到紧张和不知所措。在今后的工作中，我需要提高自己的应急处理能力，遇到突发情况时能够冷静应对，及时采取有效的措施。

工作效率有待提高

在工作中，我有时会因为一些细节问题而浪费时间，影响工作效率。在今后的工作中，我需要更加注重工作效率，合理安排时间，提高工作质量。

四、改进措施

加强业务学习

我会利用业余时间学习医疗知识，阅读相关的书籍和资料，参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务水平。

提高应急处理能力

我会参加医院组织的应急演练，学习应对突发情况的方法和技巧。同时，我也会在工作中不断积累经验，提高自己的应急处理能力。

提高工作效率

我会制定合理的工作计划，合理安排时间，避免在工作中出现拖延和浪费时间的情况。同时，我也会不断总结经验教训，改进工作方法，提高工作效率。

五、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的服务水平和业务能力，为患者提供更加优质的医疗服务。我相信，通过我的努力，一定能够成为一名优秀的导诊人员，为医院的发展做出自己的贡献。

医院导诊工作总结篇4

在医院导诊的工作岗位上，我度过了一段充实而有意义的时光。作为医院的门面，我们的工作不仅需要热情和耐心，还需要专业的知识和良好的沟通能力。以下是我对这段工作经历的总结：

一、工作内容

患者接待

我负责在医院门诊大厅迎接患者，询问他们的就诊需求，并提供相应的帮助和指导。对于初诊患者，我会详细介绍医院的科室分布、就诊流程和注意事项，帮助他们顺利完成挂号、就诊等手续。

引导就诊

根据患者的病情和就诊需求，我会引导他们前往相应的科室就诊。在引导过程中，我会注意患者的身体状况，提供必要的帮助和照顾。对于行动不便的患者，我会主动协助他们前往科室，并与科室医生做好交接工作。

解答疑问

患者在就诊过程中可能会有各种各样的疑问，我会耐心倾听他们的问题，并尽力提供准确、详细的解答。对于一些专业性较强的问题，我会及时咨询医生或相关工作人员，确保患者得到满意的答复。

维护秩序

在就诊高峰期，医院门诊大厅可能会出现拥挤和嘈杂的情况。我会协助保安人员维护就诊秩序，提醒患者保持安静、遵守就诊流程，确保医疗环境的安全和有序。

投诉处理

有时候患者可能会对医院的服务或治疗效果不满意，我会及时倾听他们的投诉，并将相关情况反馈给医院相关部门。同时，我也会积极协助医院工作人员进行处理，争取让患者得到满意的解决方案。

二、工作收获

沟通能力的提升

在与患者和家属的`交流中，我学会了如何用简洁明了的语言表达自己的意思，如何倾听他们的需求和诉求，如何与他们建立良好的关系。通过不断的实践和总结，我的沟通能力得到了很大的提升。

团队协作能力的增强

在导诊工作中，我需要与医院的各个部门密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。通过与医生、护士、挂号收费人员等的协作，我学会了如何团队合作，如何发挥自己的优势，如何弥补自己的不足。同时，我也感受到了团队的力量，明白了只有大家齐心协力，才能更好地为患者服务。

抗压能力的提高

在导诊工作中，我经常会遇到一些突发情况和紧急任务，如患者突然晕倒、病情加重等。在这些情况下，我需要保持冷静，迅速采取有效的措施，协助医生进行处理。通过这些经历，我的抗压能力得到了很大的提高，学会了如何在压力下保持冷静、高效地工作。

社会责任感的增强

通过与患者的接触，我深刻体会到了他们的痛苦和困难，也感受到了自己作为一名导诊人员的责任和使命。我明白了自己的工作不仅仅是为了一份薪水，更是为了帮助患者解决问题，减轻他们的痛苦。这种社会责任感让我更加努力地工作，不断提高自己的服务质量。

三、不足之处

专业知识的不足

虽然我在导诊工作中积累了一些医疗知识，但与专业的医生和护士相比，我的专业知识还比较欠缺。在遇到一些复杂的病情和医疗问题时，我可能无法提供准确的解答和建议。

工作效率的有待提高

在工作中，我有时会因为一些细节问题而浪费时间，影响工作效率。例如，在填写患者信息时不够仔细，导致信息错误需要重新填写；在引导患者就诊时不够熟悉科室位置，导致患者等待时间过长等。

服务态度的进一步改善

虽然我一直努力保持热情、耐心的服务态度，但在工作中有时也会因为一些客观原因而影响情绪，导致服务态度不够好。例如，在遇到一些不理解医院规定的患者时，我可能会表现出不耐烦的情绪。

四、改进措施

加强专业知识的学习

我会利用业余时间学习医疗知识，阅读相关的书籍和资料，参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业水平。同时，我也会向医生和护士请教，学习他们的临床经验和专业知识。

提高工作效率

我会制定合理的工作计划，合理安排时间，避免在工作中出现拖延和浪费时间的情况。同时，我也会不断总结经验教训，改进工作方法，提高工作效率。例如，在填写患者信息时更加仔细认真，避免出现错误；在引导患者就诊时更加熟悉科室位置，缩短患者等待时间。

改善服务态度

我会加强自我修养，提高自己的情绪管理能力，保持良好的服务态度。在遇到不理解医院规定的患者时，我会耐心地向他们解释，争取他们的理解和支持。同时，我也会向其他优秀的导诊人员学习，借鉴他们的服务经验和技巧，不断提高自己的服务水平。

五、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的服务水平和业务能力，为患者提供更加优质的医疗服务。我相信，通过我的努力，一定能够成为一名优秀的导诊人员，为医院的发展做出自己的贡献。

医院导诊工作总结篇5

加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充新鲜血液。积极争取市政府、市卫生局及市劳动人事部门的支持，补充中医专科人才。彻底扭转我院中医药专业技术人员学历层次过低的局面。下面给大家分享关于中医的工作总结，方便大家学习。

中医的工作总结1作为一名高年资中医科医师，本人认真履行了自己的工作职责，踏实工作、恪尽职守，并且在不同的岗位上认真负责的完成了领导交给的各项任务。现述职如下：

一、执业道德方面

本人能贯彻落实科学发展观，全面贯彻执行领导安排和布置的各项工作和任务，履行了一名医师的'工作职责。牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想。作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。忠于社会主义医疗事业，以一名合格党员的要求来严格要求自己。

在执业中，能遵守单位规章制度，遵守各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，无损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平方面

本人一贯能够认真并负责地做好医疗工作，在工作中，本人深切的认识到作为一个合格的医生应具备较高的素质和条件。因此，在工作中能努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，经常参加各种学术会议，极大地开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论和技术指导业务工作，促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。工作中能严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治，20xx年发表科研论文5篇，在高原红细胞增多症、风湿性关节炎等疾病的治疗上有独到的见解。

三、工作成绩方面

作为一名高年资的医师，几年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故。尽最大能力完成了作为一个医生的各项工作和任务。热情接待每一位前来就诊的患者，严格要求自己，不骄傲自满，团结同事，尊重领导，对年轻同志真诚地对待，相互学习，共同提高，遵守医院各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。

在今后工作中，我决定继续努力学习，继续努力工作，努力克服理论上的不足和实际能力的不足，以期能够创造更加优异的工作成绩。

医院导诊工作总结篇6

20xx年参与工作，始终于我院检验科工作。秉承“质量第一、效劳临床“的理念，坚持以病人为中心，高质量、高效率地为临床供应快速、精确的诊断依据，踏踏实实，勤奋工作。尤其近几年来，我对自己的工作有许多的思索和感受，在这里作简洁的总结：

一、政冶思想方面：

仔细学习党的各项方针政策，法律、法规，领悟上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持全都，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。几来，自己不断加强思想道德和业务技能的学习，提高工作的责任心，工作严谨负责，勤勤恳恳，任劳任怨，积极协作主任的工作，不计较个人得失，加班加点按质按量完成任务。始终坚持以病人为中心，效劳临床的思想，急病人与临床之所急。严格遵守危险值报告制度，准时与临床医生联系，供应有利的诊断依据。在完成临床检验工作的同时，还担当本科室进修与实习生的实习带教工作，坚持以理论联系实际，做到学以致用。

二、工作学习方面：

本人不仅具有较高的政治思想水平，同时也具有很强的业务学习和工作力量。面对专业学问的日新月异，更加注意专业学问和新技术的学习。每年订阅《中华检验医学杂志》《临床检验杂志》《检验医学》常常上网扫瞄;《中华流行病学杂志》《中华医院感染杂志》、《中国抗生素杂志》《临床输血与检验》《中国试验诊断学杂志》等相关专业杂志;同时特殊关注《中华检验医学杂志》开设的“连续教育园地“拦目学习;参与各种提高培训班、学术沟通会。20xx年参与xxxx研讨会;20xx年5月参与xxxx培训班。7月被中选为xxxx市医学会第xxxx届检验专业委员会常务委员。为了更进一步提高自己的综合素养，除在业务技术方面努力学习外，也加强相关学问英语与计算机应用学问的学习。xxxx年参与了自学[卫生事业治理]本科的学习，今年年底毕业。从中学习了很多治理方面的学问，获益匪浅。

三、道德品质方面：

(一)有吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神

我来自农村，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来“的道理。上中学时，生活的艰难及始终步行于十几里之外的学校，磨砺了我吃苦耐劳，锲而不舍的品质性格。参与工作后，始终与血、尿、便、细菌、病毒打交道，虽然有点脏、苦、累，但我从未为自己选择的专业而懊悔。使我骄傲的是为临床医生供应了科学翔实的诊断依据。特殊是为呼吸科、重症监护室、康复科等供应的药敏试验报告取得了特别好的治疗效果，得到了信任和好评。

(二)有严于律己、诚信为本、乐观向上的优良品质

我信奉诚恳待人、严于律己的处世之道。以感恩的心面对世界;以包涵的心和谐自他;以共享的心回报群众。从未与同事产生过冲突纠纷。我自知还有很多缺点，但我是一个修正主义者，时刻在完善自己。

四、今后的.工作规划：

今有幸被中选为检验科副主任，今后的工作，不仅在业务上，而且在治理工作中，也要提高自己的水平。在院长的领导下，协作好主任，努力把我院检验科带入良好的学习气氛，进一步提高检验技术质量，早日使我院检验科各专业试验室，通过iso15189试验室质量治理体系的认可，建立与国轨的质量体系，更好地为临床各科室效劳;加强与临床科室的联系，开展临床需要，特异性较强的检验工程，增加科室经济效益;激发科室每一个人员的积极性，为科室的进展献计献策，将检验科建立成团结向上的一流科室，为医院进展奉献自己一份微薄之力，等到退休回首时无圆满。

医院导诊工作总结篇7

20xx年马上过去，在院领导的正确领导和大力支持下，在院感委员会的指导下，全院医护人员积极参与医院感染监控工作，各临床科室医师对所有住院患者进行医院感染前瞻性调查，发觉院内感染能及时、准确报告，同时院感科也加强院感病例上报管理，出现医院感染病例时，加强监测与操纵，无院感流行事件发生。常规依托护理部进行消毒隔离质量督查、无菌技术督查并反应，协同医务科、护理部，配合院领导做好医疗安全管理工作。每季度在院长的主持下召开一次院感委员会会议，公布一次院感简讯。

一、依据院感安全生产要求，细化院感质量管理措施

依据医院“安全生产”和“质量管理”的要求，完善了医院感染的质量操纵与考评制度，细化了医院感染质量综合目标考核标准，依据综合目标进行督查反应，全面检查和梳理有关医院感染预防与操纵的各方面工作，认真排查安全隐患，为保证院感安全，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是手术室、消毒供给室、口腔科、胃镜室、检验科等重点部门的医院感染管理工作;又制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施，院感科常规进行督查和指导，防止院感在院内爆发。

二、依据传染病的管理要求，加强传染病的院感防控

在手足口病、甲型h1n1流感流行期间，进一步加强预检分诊台、儿科门诊、内科门诊、发热门（急）诊等重点场所的管理，认真贯彻手足口病、甲型h1n1流感医院感染操纵要求，加大医院感染防控力度，标准工作程序，特别是对全院医务人员以及工勤人员，加强了手足口病、甲型h1n1流感等传染病的防治和自身防护知识的培训，严格实施了院感防控和个人防护措施，防止发生院内交叉感染，积极配合有关部门，共同做好防控工作。

三、依据院感管理要求，做好病例回忆性调查

1至9月份，全院共出院的xx例病例，院感科全部进行了回忆性的调查，结果讲明：医院感染率1.04%，例次感染率1.09%。发生医院感染的科室依次为：内二科医院感染发生率为2.05%，骨伤科医院感染发生率为1.09%，外科医院感染发生率为0.51%，内一科医院感染发生率为0.24%。感染好发部位依次为：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃肠道例次感染率0.25%;医院清洁手术切口感染率为0%。医院感染好发病种依次为：神经系统疾病类，例次感染率10.28%;内分泌类疾病类，例次感染率2.30%;循环类疾病，例次感染率0.98%，泌尿生殖系统类疾病，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系统类疾病，例次感染率1.15%。各危险因素调查发觉：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%，高龄例次感染率1.27%。前三位院感相关易感因素为慢性病、高龄、糖尿病。

四、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况

为标准全院各项消毒灭菌工作，预防院内感染，xx年度院感科加强院感采样监测，对全院各科室进行了消毒灭菌效果监测，同时加强对手术室、胃镜室、口腔科、供给室、细菌室等高危区的环境卫生学监测及医务人员手卫生的`监测。全年全院共采样358份，其中空气采样培养56份，物体外表采样培养41份，医护人员手采样培养41份，消毒液采样培养47份，消毒物品采样培养12份，无菌物品采样培养137份，高压消毒灭菌效果监测24份，合格率100%。本年度市疾控中心对我院进行采样监测23份，合格率100%。

对全院各临床科室、医技科室、门诊使用中的紫外线灯管强度进行了监测，共监测各种类型的紫外线灯管29根，发觉不合格及时更换，使其合格率达100%。

五、消毒药械及一次性使用无菌医疗用品的管理

为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理，20xx年院感科对其使用进行常规督查及定期抽查。对消毒药械及一次性使用的无菌医疗用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次，方法是从临床各科室采样，到药械科索证。全年共索证45份，结果各证齐全，全部合格。