班级突发事件案例分析范文篇1

1.划清责任,承担后果

学生冲突事件发生之后,班主任必须尽快了解整个事件发生的背景和过程,尤其是要拂去表层的事件诱因挖掘那些导致冲突发生的隐形因素,依据公平、合理的原则划清冲突双方的责任。导致学生发生冲突的原因主要包括两种类型:偶发型和积怨型。偶发型大多与学生的临场情绪直接相关,没有深层的诱因,当事件过去之后,当事人容易认识到自己的错误,班主任也比较容易解决,对班级的影响不大。但是,偶发型冲突也会造成较为严重的后果。所以,班主任一定要充分了解每一位同学的秉性,对于有强烈偏执脾性的学生应当提前并一贯地做好优良脾性的熏陶和培养,努力做到不因此而惹出是非。积怨型的冲突也会随时被激发,而且不容易短时间内有效解决,班主任应持续关注,持续化解学生之间的矛盾,揭开当事人的心理疙瘩,理顺相互之间的关系,重新构建必要的信任和尊重。当冲突发生后,不管是偶发型还是积怨型,必然有一方居于主动,班主任必须着重明确主动方的行为,在此基础上,平衡双方的责任,让双方都能对自己制造的后果承担相应的责任,使他们认识到做人做事的可为或不可为,引起他们的警醒和深度反思。

2.分析缘由,指点迷津

了解学生发生冲突的缘由要把重点放在对冲突缘由的分析上,通过分析过程和分析结果的逐步展示、展开,让学生在冷静的氛围里再次审视、反思自身的行为,从而起到自我教育的作用,这样的教育要比班主任单向的说教更有效果。对冲突缘由的分析可以分为两步进行:第一步,学生个人分析。班主任对冲突事件进行初步定性,然后引导学生在初步定性的基础上单独分析整个事件的前因后果,拿出分析成果后向班主任陈述。班主任应提醒学生,这一步不是个人的检讨,尽量做到客观分析自己的行为。第二步是班主任和学生一起分析。学生很难做到完全冷静的自我分析,因此,班主任还要及时介入,和学生一起分析冲突事件的缘由,帮助学生正确、完整地看待自己的行为。班主任在这一步中要俯下身子,以朋友的姿态和学生交心、交流,获得学生的充分信任,这样学生才能真正做到心服口服。在分析冲突事件的缘由之后,班主任还要以过来人的身份为学生指点迷津,教会学生为人处世的方法,指导学生掌握化解各类应急事件的技巧,培养学生处理多种矛盾的能力,真正做到对学生负责。

3.理顺心气,建立互信

常言道:冤家宜解不宜结。对于发生冲突的学生双方亦是如此。班主任需要理顺双方的心气,重新搭建起冲突双方的互信桥梁。学生毕竟是孩子,心智发育还欠成熟,认识问题容易偏执,虽然冲突事件结束,但他们往往心不静气不顺,甚至重新陷于误区。所以,班主任要动用相应的策略与手段让学生平静对待冲突事件,不再斤斤计较,不再纠缠不清。其实发生在学生之间的冲突事件并不复杂,拿学生的话说就是“气不顺,出出气”,班主任只要能做到让学生的气出来了,就会使冲突事件不产生后遗症。另一方面,学生又是简单的,一旦气出完也就不会把冲突事件再搁在心里了,冲突双方重新相安无事,但是,如果没有人牵线搭桥,冲突双方虽然相安无事却没有了过去对彼此的信任感,这显然不是最好的结果。为此,班主任还要引导学生重建互信,比如安排冲突双方结对子、共同完成某项任务、协作开展一些活动,等等,通过具体的行为配合逐步弥合双方的隔膜,在享受共同成果中建立起更为牢固的互信。

班级突发事件案例分析范文

协调学生及其家长与科任教师之间的关系，调解师生冲突，是每一位班主任都要面临的问题。师生冲突，是师生关系不良的一种表现，它令人烦恼、忧伤，使人痛苦、厌倦，给教学工作带来麻烦。学生讨厌教师，教师讨厌学生，是教育的大忌！这个问题如果处理不好，可能会得罪科任教师，影响科任教师的威信和上课情绪；也可能会得罪家长与学生，影响学生的学习积极性，无论是哪一种都会对班级的教育教学工作产生负面影响。

班主任在面临师生冲突事件时，要尽可能保持积极的心态，只有心态积极了，才能坦然接受并乐于去解决。若心里觉得厌烦并充满抱怨，这些负面情绪多少会干扰处理问题的思路，还会把负能量传递给学生及家长，不利于问题的顺利解决。其实“出事”未必是坏事，有些“冲突”留在学生心里还不如“爆发”出来好。班主任若能抓住这样的“契机”，自觉承担起积极调解者的角色，把每一次事件的处理当作积累经验、锤炼能力的机会，就能提升自己。

以下就三个现实中的案例，谈谈班主任如何协调科任教师、学生、家长多方关系。

案例一：某学生A最近数学考试成绩很不理想，想到数学学不好忧心忡忡，于是想找老师谈谈，可是感到该老师很不耐烦，类似“连这题都这么多人不会做？不是吧？你们怎么听课的？”这样的话常挂嘴边，不少同学都不太敢与该老师说话。A真的很想学好数学，也明知道要找老师沟通，但心里很怕去找他。家长很忧心孩子的数学因此学不好，向班主任反映问题。

案例二：某学生B经常上课不专心，作业也随便应付。有次上课一直在睡觉，老师几次把他叫醒，还说再睡就出去，他就向老师吼：“烦不烦，不就睡个觉吗？反正我又听不懂”，老师很生气就当众训他是“懒虫一条”，让他感到很没面子。自此该生上课不是说自己肚子痛就是头痛，有时干脆逃课，还说不想上学了。家长平时忙，不了解孩子在校的情况，这次就更拿老师说事儿，责怪老师处理不当，让孩子厌学。

案例三：某学生C开学以来，学习成绩一次不如一次，家长认定孩子的智力没问题，态度也认真，成绩不好跟老师的教学有很大关系，觉得这个班的老师都太年轻，讲得不如初中老师仔细，所以孩子才学不好，坚决要孩子换到隔壁班（老教师比例多一点）。

面对类似的事件，作为班主任该怎么处理呢？其实造成冲突的原因看似简单，实则多与尊重和信任有关。如以上案例，学生及家长觉得没有得到老师的关注与尊重；学生及家长对老师的各种不信任，怀疑老师的教学态度和水平；学生及家长不接受老师不恰当的评价等。孩子是一个家庭的天，是家庭的未来与希望，因此，家长对孩子的重视程度可想而知。班主任要做好学生的教育工作，家长这一关一定得过好，给予学生及其家长尊重，取得他们信任，才有他们随之而来理解与支持。

首先，班主任在问题发生时要保持冷静，不要慌乱更不要生气，要先稳住双方的思想情绪，控制冲突使之不再升级。可以找发生矛盾或冲突的当事人分开谈话，了解事情真实的起因、经过。这种尊重事实、尊重个人的态度有利于稳定各方情绪，使大家能心平气和地阐述冲突的过程。人只有在头脑清醒、冷静的状态下才能透过现象看本质，是学生个人的问题，是家长的问题，是教师的问题，还是三方都有问题？问题出在教师处理上，还是学生性格上，或者是多方的误会上？只有了解了原因，才能对症下药。

其次，班主任平等真诚地与家长保持良好沟通。班主任要明确教师与家长之间是合作互助关系而非对立关系，教师的目的是与家长合作，共同帮助学生成长进步。要意识到每位家长都希望有个好样儿的子女、都爱面子；要理解家长对自家孩子的过度关注，包括孩子的学习成绩和生活状况，对孩子的班主任及科任老师的配置和教学水平也格外关心；家长会不自觉拿孩子作比较，拿老师作对比，有时甚至做出一些与事实有出入的评价或尖锐的批评。要注意用恰当的语言表达真诚与平等，虚心听取家长的意见建议，消除家长的自卫心理；不与家长争吵争辩，尽量心平气和地用商量、征询的口气，向家长解释，主动协调，争取家长的理解与配合，共同探寻解决问题的途径；绝不能训斥家长，更不能把学生的过错强加在家长身上，把对学生的气撒在家长的身上。

再次，班主任要换位思考，做好善后。在学生面前既要保护教师的尊严，也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要让学生觉得班主任和科任教师联合起来整自己。在科任教师面前，既要让他们知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理。当学生向科任老师道歉时，班主任应事先和科任教师沟通，要宽容为怀，就事论事、点到为止，不要和学生斤斤计较。而对于因科任教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师的问题，该改正的改正，该调整的调整，该向学生道歉也应主动道歉。老师主动向学生道歉，会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决。

现实中总会存在一些学生对老师的错误耿耿于怀，班主任要及时恰当地对他们进行积极引导。第一，引导学生要宽容，就算是老师做错了，作为学生也不应该拿老师的错误来惩罚自己。自己不专心上课，耽误的是自己，受到影响的也是自己的情绪和学习成绩，对他人毫无影响，不能因为对某个人的偏见而影响自己的学习积极性，那样是得不偿失的。放下对别人的偏见与仇恨，也是解放自己。第二，引导学生理解老师的付出和用心良苦，老师也是平常人，大家应当互相谅解，互相包容。即使老师对学生严厉和指责，也是希望学生用心努力学习；即使老师做得不对不好，也要给予他改进的机会。学会看到老师积极的一面，不随意否定批判老师，使自己的心态从消极转化为积极。第三，引导学生重新认识自我，勇于发现自己做得不够好的地方，让他们认识到宽容大度才是为人之道。

基于以上的三点建议，各案例的分析与处理如下：

案例一的分析与处理：学生对“学好数学”和“好老师”有期待，但发现理想与现实有差距。学生本意是想改善学科学习状况，并希望得到应有的尊重与帮助。班主任要及时发现该学生的需要，对学生及家长做好安抚。班主任可以先向班级其他学生了解该老师不耐烦和说话伤人是否属实，然后私下找该老师沟通，婉转告诉他：学生们都肯定他的课很好，如果解答问题再加点耐心，说话让人感到舒心，就十全十美了。

案例二的分析与处理：学生的懒散早已给老师留下不好印象，上课睡觉被训斥是导火线，引发了冲突，最终学生以此为借口逃学。学生可能因为爱面子和怕尴尬，也可能是想偷懒逃避。家长只看到孩子受气，不了解个中原因。班主任可以先安抚家长情绪，等其情绪稳定再沟通，解释老师的言行有过火的地方，就像对自家的孩子，没有把握好场合和分寸，事后该老师也意识到不妥当，但也是事出有因。学生长期上课不专心、作业不做，上课睡觉等懒散表现让老师感到着急与难过，正是这种恨铁不成钢的忧虑才导致了课堂上的训斥。其实老师也可以置之不理，你睡你的觉、我教我的书，而老师选择叫醒他，说明该老师是有责任心的，对所教的学生负责。紧接着要当着家长的面，询问关心学生是否最近身体不舒服，叮嘱他一定要看医生。同时指出：学校是学习的地方，对每一个学生都有日常行为规范的要求，学生上课和作业不认真，还在课堂上睡觉，不仅违反了行为规范还对周围同学造成不良影响，老师是有义务叫醒睡觉的学生并敦促其好好学习的。如果你真的觉得最近身体状态不适合在学校学习，可以请假，但如果因为上次事件感到尴尬和难过，故意说不舒服来逃课就不太合适了。事情已经发生，老师已经意识到不该这样说你，那你是否意识到自己也有需要改进的地方呢？没有人能够做到十全十美，但得懂得知错能改。也请家长谅解老师，并尽力监督帮助孩子养成好的学习习惯。

案例三的分析与处理：学生成绩下降的原因很多，其中一个可能是不适应老师的教学，认为老师讲得没有初中老师仔细，而其根本原因，其实是因不适应而引发的不信任，而家长又很看重孩子成绩，于是孩子和家长都对老师的教学产生不信任，认为是老师太年轻没经验，不如老教师。换班可能是学生的想法，也可能是家长的要求。班主任可以先安抚家长情绪，表明完全理解家长的愿望，确实谁都希望自己孩子能遇上有经验的好老师，学得好考得好。接着解释这个班的老师虽然年轻，但教学水平还是有目共睹的，可以找其他学生问一问。而且科组实行集体备课，每个班的教学内容与方式其实相差不大。而高中学习与初中学习在内容难度和学习方法上确实不一样，高中老师可能没有初中老师讲解细致，但前者更注重知识点的网络建构，注重培养学生的抽象概括能力和自主学习能力。换班换老师或许不能根本解决，而且可能引发新的适应问题，所以要慎重，毕竟开学已经一段时间。紧接着询问学生的学习生活情况，包括自身对各科学习的投入与收获以及评价，老师有何需要改进的地方，希望老师如何帮助她进步；除了学习本身，与周围的老师、同学相处情况怎样，有没有让她感到不自在不满意的地方。如果不是家长强势，学生还是会愿意留在原班级继续学习，当然前提是原班级的师生关系、生生关系良好。如果孩子和家长仍然坚决要求换班，那要与他们协商只有一次换班机会，不可能换来换去，并要承受换班带来的新问题等。

班级突发事件案例分析范文

一、用班级议事处理突发事件，需要导向明确

引入班级议事来处理突发事件，与班主任自己处理相比较，有其独有的优势：

其一，能够更好地解决问题。班级集体的参与，更能够了解清楚事情的来龙去脉，保证事情处理的公正。同时，当事人也有机会听到更多同伴对事件的看法，从而更有可能真正地受到触动而实现自我的改善。

其二，能够发展学生解决问题的能力。突发事件本身是复杂的，学生在尝试处理这些复杂事件的过程中，表达、沟通的能力，分析问题、解决问题的能力，都得到了锻炼。

其三，借“议一事”育全体。突发事件的发生有其偶然性，但是偶然性的背后体现的是当事学生为人处世的不足，这种不足往往并非个案，所以在议当下这一事的同时，其他参与的学生也能从中吸取教训，获得成长，突发事件由此而成为教育的契机。

但是在实际操作中，有的班主任老师在引入班级议事时目的不是很明确，使用上存在误区。一是将其作为推卸责任的工具，将自己决定不了的事情交给学生决定。如有的突发事件较为复杂，有的学生行为较为恶劣，班主任觉得自己独自去处置要承担一定的风险，然后就发起班级议事以少数服从多数的方式来实施名义上的集体决策，以此来减轻自己的责任。二是将其作为惩罚的工具，将议事变成集体批评惩罚当事学生。对于事件，老师心中已有成见，议事时目的不在于弄清事实，而是力图把自我的意志转化为集体的意志，通过议事来集体批评惩罚当事学生，对当事学生施加更多的压力。

二、用班级议事处理突发事件，需要以促进成长为先

班级突发事件的出现一定是伴随着矛盾冲突，伴随着当事人的犯错。但是在学校教育的情境中，处理此类问题时，“不伤害当事人，在解决问题中促进学生的成长”理所应当成为我们的出发点。这就需要我们在操作上遵循几点原则。

1.程序优先

通过合理的程序保证当事学生的权利被充分尊重。

比如：议题的发起有其固定的程序，每个学生都明确自己面对突发问题时拥有发起议题的权利，但发起时只能列出要处理的问题，不能列出其他同学的名字。如果某个学生的行为被列入议题，那他也就拥有反对发起议题的权利，必须经过这个学生的允许，该议题才能开展讨论。不想在班级议事中被讨论的同学还有其他几种选择：如离开教室，选择听讨论录音等。选择参与人员，需要考虑人员的多样性，当事学生需要拥有提名参与人员的权利，同时还可以选择是小组议事还是全班议事，避免议事时遭受过大压力，出现一边倒的情况。在议事的过程中，要给当事人充分的表达、宣泄情绪的机会，涉及对立双方的冲突时，还要有和解的环节。最后的处置结果应以非惩罚性弥补方案为主，尽量呈现多个方案，给予学生选择的权利。

这几点在案例中都有所体现，尤其是陶老师的案例。只是案例中议题的发起权利还是归属于老师，这一点可以处理得更为灵活。

程序明确后还需要老师不断宣传巩固，提示学生这些程序设定的意义。这样学生才会理解程序对于当事者、议事者的公平意义，才会认真执行议事程序。

2.价值中立

班主任在整个议事的过程中，明确自己的定位，尽可能保持价值中立，不过早表达自己的判断，将主动权还给学生，确保开放包容的议事氛围，引导学生成长。

所谓“价值中立”，是心理辅导中的概念，指的是咨询师对求助者提出的问题坚持中立，不给予直接回答，也不给予任何规劝，而是让求助者自主决策，其目的是最大限度地体现对人的尊重，激发来访者的潜能，实现助人自助。在班级议事处理突发事件的过程中，要最大可能地帮助当事学生获得成长，班主任老师也应该秉持这样的态度。这样做有两个方面的好处：其一，让所有学生能够畅所欲言。在学生中，老师具有天然的权威，如果老师表现出倾向性，很容易导致全体的附和，本来持不同意见的学生可能就不再会表达，当事学生迫于压力可能也不会真实地说出自己的想法。而没有了多角度思维的碰撞，议事的价值就会大大降低，影响事件的处理，也不利于个人的成长。其二，更大程度地发展学生解决问题的能力。在议事过程中遇到难以决断的时刻，学生们会习惯地看向老师，如果老师予以回应，学生的依赖就被强化，就会习惯于把问题抛给老师，从而忽略自身思考和解决问题的潜力。

当然，价值中立也不是绝对的，当学生在处理问题的过程中出现大的偏差，有可能伤害到当事人时，老师还是要及时出现，进行一定的干预。只是，在实施干预时还是要避免老师自己跳出来表达观点，可以更为艺术一些，比如提示学生有没有另外的可能性，要求某位可能有不同意见的学生发言等。关于这一点，第二个案例中描述的情形就是一个不错的示范。

3.正向关注

在用班级议事处理突发事件的过程中，最为常见的问题就是将班级议事变成了模拟法庭，注意力更多地放在了分辨对错、进行处置上。而这显然不是促使学生成长的关键。因此，班主任需要营造正向关注的班级氛围，突发事件的当事人只有感受到“虽然我犯了错误，但是我依然被团体接受”，才有可能形成稳固的安全感和被支持感，获得前行的动力。

正向关注氛围的营造依赖于两个层面：首先是日常管理的渗透。班级氛围的形成依赖于师生日常的互动，如果在这些互动中老师更多地展现出宽容、理解，对待学生的错误只是就事论事，那他们自然就会习惯于用这样的方式来对待他人。其次是议事过程中细节的强调。在开始议事之初，教师就要明确班级议事的目的是找出问题的积极对策而不是批评他人或者班上发生的事情。在具体的操作中，教师也必须不断示范和要求学生多角度思考问题，发言必须对事不对人，不涉及对个人品质的评价。这两点要实现，关键在于班主任老师自己要拥有正向的理念。

4.体验为要

班级议事处理突发事件之所以能发挥特别的作用，其核心在于一个“议”字。即不同学生对同一个问题发表各自的意见和想法，真诚地交流和商讨，在其中体验思维和价值观的碰撞，学习辨析和倾听，尝试妥协与接纳。真诚而充分的“议”还能够让当事人了解到其他同学对事件的不同看法，了解到“我”和“我做的事”给别人留下何种印象，从中学习其他可能的处理方式。对于学生的成长而言，体验整个议事的过程比寻找最后的结论更为重要。

要让学生更好地感受议事的过程并从中受益，班主任老师就要放下急于求成的心态，把保护学生真诚互动的氛围放在第一位，鼓励每一位学生的参与，小心呵护少数派的权利，引导学生充分地投入议事中。对于突发事件的当事人更是如此，老师要提示他关注议事中的收获，及时地开展反思和总结，把注意力放在自我成长上而不是停留在处理的结果上。案例一中老师要求当事人狄用文字来总结自己听到同伴观点后的想法，其实也正是基于这样的思考。