全面质量管理论文篇1

本文旨在通过研究全面质量管理与企业绩效的关系，识别出质量管理要素中影响企业绩效的关键因素，探索通过全面质量管理提升企业绩效的重点和策略。本文围绕着全面质量管理和企业绩效的关系这一研究主线展开，首先对相关领域的国内外研究现状进行综述;接着介绍了质量管理的发展阶段、全面质量管理的显著特点及对企业绩效的作用、我国企业质量管理的现状等;然后根据前人的研究成果，在选择了全面质量管理要素体系和企业绩效衡量指标的基础上，构建全面质量管理和企业绩效关系的理论模型，提出研究假设，再运用路径分析法对理论模型和研究假设进行验证;最后，依据研究结论从四个重点方面提出了一些通过全面质量管理提升企业绩效的策略。本文的研究结论主要有:①全面质量管理各要素对企业绩效都有着正向的影响作用;②全面质量管理六要素中，顾客与市场、资源对企业绩效的直接作用最显著;③对企业绩效的间接作用中，领导的作用最大，测量、分析与改进次之;④全面质量管理各要素之间...

提纲：

一、引言：通过分析国际、国内企业绩效管理的现状引出以全面质量管理为导向的企业绩效管理，及其之前的关系；

二、全面质量管理对企业绩效的作用；

1.质量管理的含义；

全面质量管理就是只在整个组织的范围内，将经营中的所有各种功能以及流程整合在一起，通过持续改善来使的设计、规划、生产、销售以及现场服务等各环节都将关注点放在客户满意度最大化这一目标上，这种思想的出发是让每一位雇员都愿意不断改进自己的工作。通过引入更具有开发性质的评价，用利于培养雇员对质量管理活动的支持。

2.质量管理的显著特点及对企业绩效的作用；

1)采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中“用户至上”是十分重要的指导思想。

2)以预防为主的事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。

3)计算机支持的质量信息管理及时、正确的质量信息是企业制定质量政策，确定质量目标和措施的依据，质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件，信息技术，计算机集成制造的发展为企业实施全面质量管理提供了有力的支持。

4）突出人的因素与质量检验阶段和统计质量管理阶段相比较，全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。

三、TQM要素体系和企业绩效的衡量指标；

1.TQM的要素体系；

1.1全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；

1.2全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；

1.3全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；

1.4全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系；

2.企业绩效的衡量指标（SMART）；

2.1采用客观的绩效衡量方式

2.2采用一定的方式来确定不良绩效是否因为以下原因所导致的

2.3利用各种信息来源进行360度反馈

2.4营造鼓励合作的氛围，提供建设性建议

2.5基于对内部客户、外部客户的关键需求和期望所进行的透彻分析，来制定绩效考核的标准

2.6够足够多的雇员行为样本—“常规性记录雇员的工作行为和绩效”

四、1.TQM与企业绩效的关系；

2.如何评价绩效;

五、通过TQM提高企业绩效的重点、策略；

六、结论

随着市场经济体制的建立和对外开放程度的提高，尤其是在中国加入WTO以后，中国企业面临的国际、国内竞争形势空前严峻，如何通过改善质量管理水平来持续快速的提升企业绩效成为研究者和职业者亟待解决的一个重大问题。

参考文献

全面质量管理论文篇2

关键词：TQM理论；应用型本科高校；工商管理专业；教学质量

中图分类号：G642文献识别码：A文章编号：1001-828X（2016）033-000-02

一、TQM理论概述及其在高校中的应用

TQM理论指的是美国整理电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰在20世纪50年代末提出的全面质量管理理论（TotalQualityManagement），该理论强调一个组织要以质量为核心，以全员参与为基础，以顾客满意、该组织所有成员满意及社会受益为目的，从而实现组织的长期成功。

TQM理论最初应用于企业，对企业产品质量管理水平的提升有显著性效果。20世纪80年代中期以来，美国、英国、日本等国家的一些高校开始逐步尝试全面质量管理理论的实施，这些高校实施的角度和侧重点各不相同，但都取得了一定的成效。如美国的部分高校侧重于建立“人性化”和“发展性”的教学质量全面监管体系；英国高校在对教学质量进行控制和评价后还强调要进行质量审计，并且倾向于引进社会人士参与高校的教学质量管理；日本高校除了进行自我管理和自我评估以外，还以TQM理论为基础进行了高等教育教学质量保障机制的改革，专门设置了第三方评估机构对各高校进行教学质量评估，并定期向社会公布评价结果。这些高校实施全面质量管理的经验对我国高校的教学质量管理具有一定的启发和借鉴意义。

二、应用型本科高校工商管理专业加强教学质量管理的必要性

我国的本科高校按教学目的可大体分为研究型和应用型两大类别。应用型本科教育有别于技能培养的职业教育和基于理论培养的高等研究教育，是一种培养具有较高综合素质和较强实践能力的实务操作应用型高级人才的教育。

1.是培养社会所需应用型人才的保障

近年来，我国高校毕业生的就业形势日益谰。其原因除了我国经济发展增速放缓造成就业岗位与毕业生人数不匹配以外，毕业生的能力素质和用人单位的要求也存在巨大差距。高校的主要任务就是为社会培养出符合用人单位需求的高素质人才，应用型本科院校尤为如此。这就要求该类高校一方面在课程设置中增设实践教学方面的课程，以提高学生的实务操作水平，当学生进入到企业时既能较快的投入工作又具备一定高度的理论水平；另一方面要加强还需加强对教学质量的管理，使学生的学习效果有所提升。

2.是应用型本科高校可持续发展的需要

应用型本科高校的教学目的是为社会输出人才，教学质量的高低直接决定了高校毕业生的综合素质，学生综合素质高才会被用人单位和社会认可，而社会认可度又决定了生源的数量和质量。因此应用型本科院校的竞争从根本上来说是教学质量的比拼。应用型本科高校要想可持续发展，必须要从生产和发展的角度去重视对教学质量的管理，利用好的理论和方法经验去提高教学质量。

3.是工商管理专业发展的需要

工商管理专业是一门综合管理学、经济学等学科知识的复合型专业，该专业历年毕业生规模大，就业情况总体尚好，如图1显示江苏省管理学门类2015年毕业生就业率达96.22%。不同高校的就业率与其社会认可度关联密切。作为管理学的重要分支，工商管理专业研究如何运用现代管理的原理与方法来为企业进行有效的管理和经营决策，因此应用性极强，也是应用型本科高校普遍设置的重点专业。该专业本身研究企业的管理，更需要从自身做起提高教学质量的管理水平，为其它专业和整个高校的教学质量起到示范作用。另外，由于学生学习专业知识之前没有企业经营和管理的经历，因此工商管理专业教学对教师教学的要求水平较高，具有较强的复杂性。所以，高校急切需要通过工商管理专业教学质量管理模式的探索来解决实际教学中存在的问题。

三、应用型本科高校教学质量应用TQM理论管理的理念

1.以客户满意为目标

应用型本科高校工商管理专业对教学质量在进行全面质量管理时应以客户满意为目标。这里所说的“客户”既指学生和家长，也指社会用人单位和政府。要使客户满意即高校要让客户的实际感受达到并超过预期。如学生的期望是能顺利通过各种考试，能从课堂上学到实用的知识，毕业后能顺利就业并适应社会与工作的需求；家长的期望是能通过学校的教育提升学生各方面的素养和能力，学生通过四年的学习未来能有好的出路；用人单位是期望高校能为企业输出业务水平过硬、知识素质高的人才；政府的期望是高校能够管理好学生，以较少社会资源，并且高校的教学能符合国家的相关规定。这些“客户”既是应用型本科高校的服务对象，也在时刻监督和评价着高校的教学质量和办学实力，客户的满意度对应用型本科高校的长远发展有着至关重要的影响。

2.以全员参与为保障

应用型本科高校在一定程度上具备比较独立的办学自，因而可以结合本校的实际情况，鼓励全员参与到教学质量的管理中去，在学校内部全方位考察教学质量。参与的成员不仅是高校领导、院系领导，还包括全体教师、行政人员以及全体学生，以及与学校息息相关的用人单位和政府，只有全员参与才能保障TQM在高校教学质量的保障中真正落实。

3.以过程管理为要点

过程管理包括教学活动的全过程控制，如课堂教学、实验教学、专业和毕业实习、毕业论文、考试考核等；同时还包括专业建设的全过程控制，如培养计划的制定、课程教学大纲的修订、品牌专业和特色专业的申报、师资队伍建设、精品课程的打造、教学研究和改革方案审核、实验基地的建设和维护等。

4.以持续改进为愿景

对教学质量的管理要不断了解和掌握专业教师的教学工作状况和学生的学习情况，适时搜集各类数据、信息，以发现教学中存在的主要问题；同时将题反馈到相关部门和教师。在对信息分析处理的基础上寻找现状与要求存在差距的原因，分解细化问题，找到问题的源头，事先进行有效反馈。同时，由于外部环境的不断变化，全面质量管理教学质量的方法不会一直保持不变，这时需要检测管理方法的适度性，固定周期进行教学质量管理模式的修正和更新，使整个运行系统处于持续改进的状态。

四、构建TQM理论的工商管理专业教学质量管理模式

全面质量管理专家戴明将质量管理分成4个阶段的工作：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action），亦称戴明循环，如图2所示。本文将PDCA循环应用到应用型本科高校工商管理专业的教学质量管理模式中，将其质量管理也分为四个阶段的工作：

1.计划

计划阶段首先需要学院领导者根据TQM的理念和要求制定出一套科学、完善的教学质量保障机制，教学质量保障体系结构可以由目标子系统、制度子系统、流程子系统和反馈修正子系统等四个子系统组成。各子系统都有若干要素组成，构成完整的结构。子系统所涵盖的各要素都有具体的工作要点、工作质量标准和明确的要求，形成了教学质量保障体系的完整结构，使教学质量管理操作有序、工作规范、运行有效、保证有力。其次要组织全系教师和行政人员培训和学习，以熟悉和了解该套机制的目的和具体要求。

2.执行

执行阶段需要对整体专业教学进行过程控制，包括课堂教学、平时作业、实践教学、期中期末试卷、毕业论文、专业毕业实习等阶段的工作严格按照教学质量保障机制来运行。除此之外，还要严格执行教学质量分析、总结制度，如“中期检查分析总结”、“学期教学质量检查分析总结”、“课程教学质量检查分析总结”、“试卷分析”等。既能有效地推动教师认真教学，又有利于对教师的教学进行有效地管理。另外，还应针对教学计划执行情况，进行经常性的总结分析，集中研究教学运行中出现的问题，统一思想，提出改进措施，从而有力地保证课程教学质量。

3.检查

检查阶段即要组成由校、院、系、学生、企业构成的立体化五维教学质量监控网。学校控制层面是从日常管理和全面检查相结合，从课前准备、课堂教学、实践教学到成绩考核及记载等均有明确的质量要求。学校教务处将教师课堂教学检查作为常规工作，随时检查教师出勤到课情况，教案、教学日历、备课笔记完备程度等；学院层面的管理是学院要成立教学督导组，按照对不同专业技术职务教师的要求，抽取教学课程，随堂听课，了解教师课堂教学状况，帮助教师发现自身教学中的问题，并提出指导性意见；班级辅导员随机随堂听课，对学生上课的学习态度、课堂纪律状况做监管；定期召开学生座谈会，了解学生对教材、课程设置、教师上课、实践性教学环节的教学质量等的意见和建议，及时进行调整和整改；专业自查是指本专业教师内部相互听课学习。一方面有助于教师就教学问题进行交流，另一方面，客观上也对教师课堂教学产生了约束力。同时认真填写听课记录表，月底由系主任负责汇总，将听课意见和建议反馈给相关教师，促进课堂教学的改进；学生评教是由教务处统一安排，学生全员参与评教。每学期末，本专业学生按照学校教务处的要求，登录教务系统学生评教平台，对该学期每门课程任课教师的教学情况进行打分，综合评价教师课堂精神面貌、师生互动效果、学生积极性调动、基础知识教学、前沿知识渗透、新兴教学设备运用等方面的表现。同时将学生评教得分作为年终绩效考核和职称评定的重要指标之一；最后是企业评价，专业可以与校外实习基地、产学研合作企业共同制定本专业学生校外实习成绩评估方案及相关细则，由合作企业对学生在实习期间表现出的基础知识运用能力、专业技能、沟通协调能力、应变能力等进行打分，并辅以定性评价。根据这些实习表现反馈信息，反溯教学环节，起到有效的教学质量监控作用。

4.处理

处理阶段是把前一阶段对检查不合格的结果和现象进行纠正，以实现整个系统的改善，并坚持持续改进。如对教师教学中出现的违规行为和教学事故做出不同程度的处罚，确保各个教学环节规范有序。对学生反响较大的教师，及时与其进行沟通，组织专场听课，如情况属实，则要求其及时改进。对于企业反馈的学生能力和素质的评价反馈到培养方案中，对于学生缺乏的素养能力，及时通过人才培养方案的改革进行弥补。与此同时进行教学质量保障机制的系统完善，使教学质量管理模式的建立和实施、维护不断往前推进，形成下一个PDCA循环，以实现持续改进。

参考文献：

[1]江苏毕业生就业网.2015年江苏省普通高校毕业生就业质量年度报告[EB/OL].[2016-01-22].http：//：2008/shownews.aspx？newsid=2003261.

[2]周晓剑，张瑾，刘娇，李彦琴基于TQM的工商管理专业学科建设研究[J].江苏科技信息，2016（14）：62-63.

[3]樊泽恒.全面质量管理提升高等教育教学质量的有效路径――读《基于TQM的高校教学质量管理模式》[J].合肥工业大学学报，2013（5）：114-117.

全面质量管理论文篇3

20世纪80年代以后，质量管理的理论不断涌现，日益丰富。与此同时，在高等教育改革的大环境下，传统的教育观念和管理模式发生着质的转变。高校图书馆作为高校公共管理的重要组成部分，在这种急剧变化的内外环境中，衡量其管理水平高低的主要标准规根到底要看是否便于师生教学方面的利用，是否发挥了图书资料应起的作用，要看服务于教学的质量优劣，以及产生的各种效益如何。因此如何运用兴起于工商管理领域的现代质量管理理论精华，实现与图书馆的有效结合，成为高校图书馆需要面对的一个重要课题。

一、全面质量管理理论（tqm）与iso9000国际质量标准

20世纪50年代，图书馆现代管理方式的研究兴起，图书馆管理开始借鉴其他学科的技术和框架体系。全面质量管理理论（以下简称tqm）这时起源于制造业，其基本的工作方法是pdca循环，即由计划（pl本文由论文联盟收集整理an）、实施（do）、检查（check）、处理（action）所构成的质量环。从某种角度而言，tqm首先是一种管理思想，而这种思想的关键就是要建立有效的质量保证体系，而iso9000系列标准正是这样一个标准化的体系。它将质量过程分解成为无数个具体的连续的环节，并将每个环节的质量要求标准化，进而文件化，其评价标准由外部完成并能整理，所以iso9000是一种刚性的，强化的、易于检验的质量体系。毕业论文网

二、两大理论体系共性之处

1、组织的最高管理者亲自抓质量

2、二者都认为产品或者服务的质量应当满足顾客当前或者潜在的需求。

3、注重过程的质量改进

4、在质量控制上都强调预防为主

5、全员参与，重视培训

6、以事实和数据为依据，重视客观证据以及定量和分析

以上分析可以认识到：tqm与iso9000族标准有很大的互补性。推行iso9000族国际质量标准，可以促进全面质量管理思想的升华和标准化。

三、与时俱进的研究并制定高校图书馆管理的科学标准

（一）非科学管理体系下图书馆管理的滞后分析

在社会变迁推动图书馆发展的今天，高校图书馆作为教学辅助机构对高校有很强的依附性，缺乏外部竞争的压力，也就失去了提高效率和服务质量的内在动力。服务的质与量未进行系统的测定和度量，业务管理长期沿袭传统的做法，经验管理。工作人员片面追求提供服务的量，而忽略了利用服务的质。传统的管理模式已不适应当前的需求，新的管理模式将应用而生，取而代之。

（二）强化实施全面质量管理（tqm）与iso9000族模式的基本思路

1、建立图书馆质量管理体系

图书馆质量管理体系包括按用户需求建立起来的部门结构以及由此而形成的职责和权限；有效保障图书馆信息产品质量和服务质量的业务流程和工作流程的设计、完善和改进；保证图书馆质量方针和目标得以实现、确保上述两个方面得以实施并起控制、跟踪、监督、审核作用的文件体系。思想汇报/sixianghuibao/

2、用标准化指标构建科学的质量评价体系

高校质量评价体系的建立应该以质量控制的对象为框架，以图书馆工作的内容为目标来构建多层次的评价体系。

（1）藏书质量评价体系：图书馆藏书质量主要是指内容质量、构成质量和使用质量，藏书质量评价体系的构建就应该参照这三条标准而形成。内容质量的评价立足于学校本身的性质上，不同的学校在采购不同层次的图书时比例不同；所谓藏书的构成质量是指藏书体系的整体质量，包括藏书的系统性、广度、深度等方面。藏书使用质量的评价最为合理的指标是藏书利用率。图书馆在图书整理过程中对图书使用情况的掌握和读者对图书利用满意度定性和定量结合分析形成评价体系是很有必要的。

（2）分编过程的质量评价体系：图书馆的分编工作由分类、编目、典藏三部分组成，因此分编过程的评价体系也主要是对具体分类工作的质量评价，分类工作的质量评价是分编工作质量评价的基础和重点，它决定着图书馆的书目数据库的质量及书目数据的使用情况，直接影响着图书馆文献资源共享的进行。

（3）服务质量评价体系：图书馆的服务质量是整个质量管理的重要部分，也是体现管理的特色部分。但由于服务工作大部分是无形的，涉及的因素也很复杂，服务效果又直接的也有间接的，有明显的也有潜在的，而从评价标准而言就应该是多种的，定性和定量结合。目前很多高校图书馆采取的方式都是以读者满意度，吸引读者率、文献流通率作为最基本的评价指标。总结大全/html/zongjie/

3、图书馆质量体系审核

审核是检查图书馆的实际运作是否符合质量目标和计划安排的一项活动，通过审核可以及时发现问题，纠正问题并采取相应措施防止问题的再次发生。图书馆质量审核可以从三个方面入手：一是图书馆内部评估；二是用户对图书馆的评价；三是第三方审核，即由认可的审核机构评定图书馆是否按照全面质量管理（tqm）和iso9000族标准来执行自己的质量体系的。对一个质量体系的审核，仅仅靠其内部程序或自身标准来实行，认可还是有很大的局限性的。如果在自身审核之外，外部力量参与，则在一定程度上克服自身的不足，发现缺陷，加以改进。

四、任何一种质量管理理论下的质量体系都不是万能的，存在争议是很正常的事情，但争议有助于大家辨析出优势与不足。全面质量管理理论（tqm）和iso9000国际质量标准在其施行过程中存在需要引起注意的方面，比如：人力资源和资金的缺乏不足以支撑全面质量管理的开展；员工和图书馆内外部门之间的阻力，也会因为各自立场限制，难以达成共识。总之，成功地引入并运用全面质量管理理论（tqm）和iso9000国际质量标准的图书馆就需要满足一定的组织机构、人员配置，经费投入、管理文化的要求，否则就会遇到很多障碍。开题报告/html/lunwenzhidao/kaitibaogao/

全面质量管理论文篇4

20世纪80年代以后，质量管理的理论不断涌现，日益丰富。与此同时，在高等教育改革的大环境下，传统的教育观念和管理模式发生着质的转变。高校图书馆作为高校公共管理的重要组成部分，在这种急剧变化的内外环境中，衡量其管理水平高低的主要标准规根到底要看是否便于师生教学方面的利用，是否发挥了图书资料应起的作用，要看服务于教学的质量优劣，以及产生的各种效益如何。因此如何运用兴起于工商管理领域的现代质量管理理论精华，实现与图书馆的有效结合，成为高校图书馆需要面对的一个重要课题。

一、全面质量管理理论（tqm）与iso9000国际质量标准

20世纪50年代，图书馆现代管理方式的研究兴起，图书馆管理开始借鉴其他学科的技术和框架体系。全面质量管理理论（以下简称tqm）这时起源于制造业，其基本的工作方法是pdca循环，即由计划（pl本文由http://收集整理an）、实施（do）、检查（check）、处理（action）所构成的质量环。从某种角度而言，tqm首先是一种管理思想，而这种思想的关键就是要建立有效的质量保证体系，而iso9000系列标准正是这样一个标准化的体系。它将质量过程分解成为无数个具体的连续的环节，并将每个环节的质量要求标准化，进而文件化，其评价标准由外部完成并能整理，所以iso9000是一种刚性的，强化的、易于检验的质量体系。

二、两大理论体系共性之处

1、组织的最高管理者亲自抓质量

2、二者都认为产品或者服务的质量应当满足顾客当前或者潜在的需求。

3、注重过程的质量改进

4、在质量控制上都强调预防为主

5、全员参与，重视培训

6、以事实和数据为依据，重视客观证据以及定量和分析

以上分析可以认识到：tqm与iso9000族标准有很大的互补性。推行iso9000族国际质量标准，可以促进全面质量管理思想的升华和标准化。

三、与时俱进的研究并制定高校图书馆管理的科学标准

（一）非科学管理体系下图书馆管理的滞后分析

在社会变迁推动图书馆发展的今天，高校图书馆作为教学辅助机构对高校有很强的依附性，缺乏外部竞争的压力，也就失去了提高效率和服务质量的内在动力。服务的质与量未进行系统的测定和度量，业务管理长期沿袭传统的做法，经验管理。工作人员片面追求提供服务的量，而忽略了利用服务的质。传统的管理模式已不适应当前的需求，新的管理模式将应用而生，取而代之。

（二）强化实施全面质量管理（tqm）与iso9000族模式的基本思路

1、建立图书馆质量管理体系

图书馆质量管理体系包括按用户需求建立起来的部门结构以及由此而形成的职责和权限；有效保障图书馆信息产品质量和服务质量的业务流程和工作流程的设计、完善和改进；保证图书馆质量方针和目标得以实现、确保上述两个方面得以实施并起控制、跟踪、监督、审核作用的文件体系。

2、用标准化指标构建科学的质量评价体系

高校质量评价体系的建立应该以质量控制的对象为框架，以图书馆工作的内容为目标来构建多层次的评价体系。

（1）藏书质量评价体系：图书馆藏书质量主要是指内容质量、构成质量和使用质量，藏书质量评价体系的构建就应该参照这三条标准而形成。内容质量的评价立足于学校本身的性质上，不同的学校在采购不同层次的图书时比例不同；所谓藏书的构成质量是指藏书体系的整体质量，包括藏书的系统性、广度、深度等方面。藏书使用质量的评价最为合理的指标是藏书利用率。图书馆在图书整理过程中对图书使用情况的掌握和读者对图书利用满意度定性和定量结合分析形成评价体系是很有必要的。

（2）分编过程的质量评价体系：图书馆的分编工作由分类、编目、典藏三部分组成，因此分编过程的评价体系也主要是对具体分类工作的质量评价，分类工作的质量评价是分编工作质量评价的基础和重点，它决定着图书馆的书目数据库的质量及书目数据的使用情况，直接影响着图书馆文献资源共享的进行。

（3）服务质量评价体系：图书馆的服务质量是整个质量管理的重要部分，也是体现管理的特色部分。但由于服务工作大部分是无形的，涉及的因素也很复杂，服务效果又直接的也有间接的，有明显的也有潜在的，而从评价标准而言就应该是多种的，定性和定量结合。目前很多高校图书馆采取的方式都是以读者满意度，吸引读者率、文献流通率作为最基本的评价指标。

3、图书馆质量体系审核

审核是检查图书馆的实际运作是否符合质量目标和计划安排的一项活动，通过审核可以及时发现问题，纠正问题并采取相应措施防止问题的再次发生。图书馆质量审核可以从三个方面入手：一是图书馆内部评估；二是用户对图书馆的评价；三是第三方审核，即由认可的审核机构评定图书馆是否按照全面质量管理（tqm）和iso9000族标准来执行自己的质量体系的。对一个质量体系的审核，仅仅靠其内部程序或自身标准来实行，认可还是有很大的局限性的。如果在自身审核之外，外部力量参与，则在一定程度上克服自身的不足，发现缺陷，加以改进。

四、任何一种质量管理理论下的质量体系都不是万能的，存在争议是很正常的事情，但争议有助于大家辨析出优势与不足。全面质量管理理论（tqm）和iso9000国际质量标准在其施行过程中存在需要引起注意的方面，比如：人力资源和资金的缺乏不足以支撑全面质量管理的开展；员工和图书馆内外部门之间的阻力，也会因为各自立场限制，难以达成共识。总之，成功地引入并运用全面质量管理理论（tqm）和iso9000国际质量标准的图书馆就需要满足一定的组织机构、人员配置，经费投入、管理文化的要求，否则就会遇到很多障碍。

全面质量管理论文篇5

一、档案全面质量管理的含义和特点

所谓档案全面质量管理就是单位领导档案工作全体人员参加的，以科学方法为手段，充分发挥科学管理和专业技术的作用，建立一套贯穿于档案形成全过程的质量保障体系，从而保证高质量的档案。其核心是强调提高档案工作水平，以保证档案的高质量。它具有以下几个特点：

1、全体人员参加。档案全面质量管理要求档案形成过程中的所有人员，如各处（室）所的领导、文件起草人员、定稿人员、档案员等等人员的密切配合，严格按照有关标准和要求共同完成公文处理和文件的归档及档案管理工作。树立“档案质量，人人有责”的观念。只有这样，才能保证档案的完整性、统一性，也才能保证电子文档的及时传输和电子文档的及时归档。

2、全过程控制。从公文的起草、审核、印制、传递、执行到档案的收集、整理、归档、编研、开发利用的整个过程都实行质量管理。

3、科学的手段。采用数理统计方法、现代科学技术和现代管理科学来解决档案的质量问题，不断提高档案质量和档案工作管理水平。

二、解决和改进档案质量问题的步骤

档案现状不容乐观。有的单位领导对档案工作不够重视，觉得档案工作不能给单位带来效益，只是花钱不争钱；档案管理人员没有经过系统的专业知识的培训；档案管理的必备硬件如档案室、档案柜、微机、档案管理软件等都配备不齐全；室藏档案数量不完整；平时不注意文件、资料的收集、整理；档案制度不完善；有的单位甚至没有自己的《档案分类大纲》《档案保管期限表》。

1、分析现状，找出档案存在的质量问题。首先要从公文拟撰开始，各部门、各个工作人员必须经常地、自觉地树立档案质量意识，查找问题。

2、分析产生档案质量问题的主要原因。

3、找出影响档案质量的各种因素。

4、针对影响档案质量的主要因素，提出改进计划，并制定解决问题的落实措施。

5、组织实施解决和改进档案质量的措施或计划。

6、同计划和目标对照，检查采取措施后收到的效果。

7、总结经验，巩固成绩，把成功的经验和失败的教训都吸收到相应的制度、规定中去，防止再次发生类似的问题。

8、对检查中发现的问题，不管是遗留下来的还是新出现的，再从第一步开始，进行新一轮的改进，继续加以解决。

三、档案质量管理的要求

1、必须牢固树立档案质量意识。档案质量的提高，与工作人员的质量意识有着密切关系。其中，领导的档案质量意识最为关键，领导通知必须提高认识，转变观念，认清档案管理的重要性，认清档案数字化是大势所趋，要高度重视本单位档案网络信息化、数字化建设，因此要求从事档案工作的人员，特别是各级领导，要牢固树立档案质量意识，用较高的工作质量来促进档案质量。

2、要不断提高档案人员素质，加强管理，完善规章制度，建立内部人员的制约机制。良好的政治思想素质和业务素质是搞好各项工作的基础。从事档案工作的人员要有良好的政治思想素质。具体来说，就是要有强烈的事业心和高度的责任感，要有良好的服务意识，要有默默无闻、无私奉献的档案人精神。档案工作又是一项业务性比较强的工作，档案人员业务素质的高低，对档案质量起着至关重要的作用。档案工作人员要从搞好档案工作、提高档案质量的角度来加强自身的业务学习。领导要给从事专兼职档案工作的人员创造业务学习和培训的机会，使他们的业务知识能更好地适应新时期档案工作的要求。

3、要把全面实现档案的价值作为检验档案工作质量的唯一标准。每个从事档案工作的人员，要通过加强档案的质量管理，更好地为生产、建设、教育、科研服务，促进各项工作的质量和效率的提高，从而实现档案的真正价值。