企业品牌危机管理范文

关键词：品牌危机危机预警危机管理

近年来“丰田汽车召回门”事件、“肯德基秒杀门”事件、“强生含毒门”、“三鹿奶粉三聚氰胺危机事件”等新闻不断充斥着媒体。如果说2008年是企业品牌危机的强力引爆年，那么2009年和2010年则是企业危机爆发的升级年，许多行业领导品牌纷纷陷入危机的深渊。关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。因此，品牌危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。

一、品牌危机的内涵

品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都有过类似经历。品牌危机是由于企业外部环境变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响，并在很短的时间内波及到社会公众，大幅度降低企业品牌价值，甚至威胁企业生存的窘困状态，它具有突发性、难以预测性、破坏性、扩散性、广泛关注性等显著特征。

二、品牌危机产生的根源

（一）产品质量

由于设计、制造技术、过分追求低成本采用劣质原材料以及企业内部管理工作失误等方面的原因导致产品存在缺陷，不符合相关法规、标准从而引发质量问题是品牌危机发生的主要原因之一。回首2010年发生的“惠普蟑螂门”、“郁美净过期门”、真功夫“排骨门”事件等无一例外都是由于产品存在质量问题，严重损害消费者利益而引发的品牌危机。产品质量是企业的灵魂和生命，产品质量危机是企业面临的重要危机之一。企业如不能有效处理，那么企业的品牌和信誉将严重受损，安全、优质的产品质量，是塑造企业品牌形象的基础。

（二）品牌形象

企业要保持良好的品牌形象，并非一件易事，它需要长期不懈的努力，稍有松弛懈怠，就有可能前功尽弃。品牌形象除了内在表现为产品形象和文化形象外，外在还表现为品牌标识系统形象和品牌在市场上消费者中表现的信誉，具体表现为同业竞争引起的品牌形象危机、挥霍过度引起的品牌形象危机以及企业违规引起的品牌形象危机等。

（三）品牌信誉

企业品牌信誉是企业在长期经营过程中，通过产品和服务给社会公众带来的整体印象和评价，也是企业的一项无形资产。2010年7月“霸王洗发水致癌事件”，紧接着濮存昕代言的云南白药牙膏因夸大功效而被消费者告上法庭，明星代言，导致诚信缺失，从而引发品牌的诚信危机。

（四）品牌营销策略

1、品牌个性定位不准确

品牌的定位是否准确关系着企业的实际利益，盲目定位品牌，对企业的发展极为不利。提起美国派克钢笔，许多人都认为它质优价贵，是身份和地位的象征。但是，谁也料想不到它会在1982年生产3美元一支的钢笔，廉价的钢笔毁了派克的高贵形象，派克公司非但没能顺利打入低价市场，反而丧失了相当一部分高档笔市场。

2、品牌过渡延伸

品牌过渡延伸不仅可能导致品牌的个性淡化，稀释原有品牌，而且还可能会引起消费者的心智冲突，造成品牌的资产贬值。如三九集团进行品牌延伸，把999胃泰延伸到了啤酒行业，“九九九冰啤酒，四季伴君好享受”，总让消费者有一种不舒服的感觉，因此就产生排斥的心理。

三、品牌危机防范与应对策略

品牌危机管理是从品牌危机预警防范到危机后品牌形象恢复与重振阶段的全部管理过程。

（一）品牌危机的防范

凡事预则立，不预则废。西方也有一句管理格言：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。品牌危机管理的重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理。因此，建立一套规范、全面的危机管理预防系统是非常必要的。

1、树立危机意识

在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。只有通过树立和强化企业员工的品牌危机意识，才能实现对品牌危机预警系统的支持。海尔集团CEO张瑞敏指出：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。微软总裁比尔・盖茨说：“我们离破产永远只有十八个月”。有危机感才永远有动力，没有危机意识的个人，将随时面临困难；没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为“十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大的电子帝国。

2、成立品牌危机管理小组

人才始终是企业的核心资源，再好的战略、再完美的战术，没有合适的人都不会有好的结果。危机发生前就要未雨绸缪，防范于未然。组建一个具有专业素质和较高领导层组成的品牌危机管理小组，及时发现企业经营过程中存在的一些威胁，制定危机处理方案。一旦有危机发生，小组负责人要敢于站出来面对复杂环境，直面危机，这需要领导人具有乐观而又开放的心态、极强的抗压能力、优秀的人格魅力以及高瞻远瞩的引航能力。

3、建立品牌危机预警体系

一是确定危机来源，对可能引发危机的现象或事件进行列举。其次对危机进行分析，建立危机自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。二是拟定危机管理计划。在事前对可能发生的潜在危机，预先研究讨论，以制订出应变的行动准则。三是对员工进行危机管理培训和演习。开展员工危机管理教育和培训，增强员工危机管理的意识和技能，一旦发生危机，可提高管理小组的快速反应能力，并可以检测危机管理计划是否详实、可行。在可口可乐公司，每年危机处理小组都要接受几次培训，培训内容生动有趣，比如模拟记者采访，模拟处理事件过程；几个人进行角色互换，这样可以从不同的角度来观察事态发展。

（二）品牌危机的应对

1、控制事态发展

品牌危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。在危机状态下，企业处理危机的首要原则就是立即控制事态发展。腾讯QQ与360大战事件，在战略应对上，腾讯表现出来的更多是被动的应战。腾讯作为当事方，危机出现后由于没有掌控危机的发展方向，不利于腾讯网络舆论迅速扩大传播范围，网民一时间一边倒的批判舆论让腾讯失去了很多用户，同时对企业品牌和形象造成极大的打击。

2、应对事件反应迅速

在网络发达的今天，企业及其品牌一旦爆发危机，各种谣言和猜测传播速度极快，为此，企业必须当机立断，快速反应，采取果断的行动，与媒体和公众进行沟通，从而控制事态的发展。2010年1―3月发生的“雪碧汞中毒门”事件，当喝雪碧与汞中毒画上等号时，可口可乐公司受到的无疑是致命的打击。作为一个危机管理意识强烈的企业，可口可乐在汞中毒事件之后，反应迅速，多管齐下，采取多种手段抑制危机的扩散，最终依靠公正、有法律效力的手段求得自身清白。虽然在此过程中，多家媒体对此事件存在歪曲、不实的报道，但可口可乐并没有因此向媒体提讼，而是积极进行沟通澄清，最终把握信息传播的主动权，使事件疑云逐渐烟消云散。

3、勇于承担责任

危机发生后，公众会关心利益和感情两方面的问题，因此无论谁是谁非，企业都应该勇于承担责任。即使受害者在事故发生中也负有一定责任，企业也不应首先追究对方的责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感进而伤害消费者的感情，极不利于问题的解决。发生在2010年6月的“麦当劳召回有毒玻璃杯”事件就是很好的一例。此次产品召回事件，但麦当劳并没有推卸责任，而是果断的做出决策，自愿召回玻璃杯，尽管美国消费者产品安全委员会已经说明史莱克系列杯并非有毒。虽然此次事件无关中国市场，但我们可以看到一个处事负责任的品牌。

4、态度真诚

企业的态度即企业在危机事件中所采取的姿态在一定程度上比方法更重要，应对品牌危机企业应采取恰当的危机处理态度，以提高企业品牌危机处理能力。

企业及品牌发生危机后，千万不要存在侥幸心理，企图蒙混过关，而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安，因此真诚沟通是处理危机的基本原则之一。而发生在2010年7月的真功夫“排骨门”事件及其危机应对手段给我们一个很好的启示：对待消费者，不要想着如何去欺瞒和蒙骗，而是应该保持坦诚的态度并遵循真诚沟通的原则。

（三）品牌形象恢复

当危机消除后，企业的品牌危机管理工作并没有结束，还要及时进行危机总结，做好危机后品牌形象的调研、分析和评价。品牌危机管理的根本在于有效地化解危机，化品牌危机为企业机遇以为企业所用，并通过造就良好的企业信誉，增强企业转化品牌危机的能力。恢复作为危机管理的最后一步，在危机消除后，要及时、全面、客观地评估危机对组织的影响程度，总结企业应对危机的成功经验和应该吸取的教训。总之，品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，企业只有重视它，不断探索品牌经营过程中危机处理的有效措施，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。

参考文献：

①曹金华．品牌危机管理研究.企业活力，2007（12）

②张继焦．成功的品牌管理.中国物价出版社，2002（5）

③苏静．大品牌败局.北大商业评论，2009（12）

④石晶．品牌危机管理研究.黑龙江对外经贸，2008（12）

企业品牌危机管理范文篇2

[关键词]品牌危机突发性品牌危机公关管理品牌形象测评

突发性品牌危机是指企业在品牌运营中突然爆发、令企业始料不及的危机，危机一旦爆发，品牌形象将严重受损，公众对品牌的信任度也急剧下降，进而导致企业产品销售量一路下滑，危机及企业的生存。因此，研究如何应对突发性品牌危机已成为国内企业品牌管理战略的一个重要课题。

一、常见突发性品牌危机的表现类型

突发性品牌危机可分为四种常见类型：

1.形象类突发性品牌危机类型

形象类突发性品牌危机，是由反宣传事件引发的突发性品牌危机。反宣传一般有两种：一种是对品牌不利情况的报道（情况是属实的），像产品生产条件恶劣，企业偷税漏税、财务混乱、贪污舞弊等报道；另一种是对品牌的歪曲失实的报道，如“格兰仕”微波炉存在对人体有害辐射的报道和“中国平安保险”投资连保骗保的报道等。对这些传闻和报道如不加以及时处理，对品牌形象、企业信誉十分有害，甚至会导致公众对品牌丧失信心。WWw.133229.COM

2.质量类突发性品牌危机类型

质量类突发性品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失误，或是内部管理工作中的缺陷，造成产品在质量上出现问题，从而引发的突发性品牌危机。如：可口可乐中发现玻璃碎片，南京冠生园月饼采用过期原料等事件。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击。

3.技术类突发性品牌危机类型

技术类突发性品牌危机是指已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，造成产品存在缺陷，不符合相关法规、相关标准，从而引发的突发性品牌危机。如：中美史克“康泰克”ppa风波，三菱“帕杰罗”刹车油管风波等。这类危机与科技有关，它发生在人们认为本应万无一失的尖端科技出现偏差时。

4.服务类突发性品牌危机类型

服务类突发性品牌危机是指企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于其内部管理失误、外部条件限制等因素，造成了消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。如“日航风波”、“砸大奔事件”等。此类危机与企业品牌意识、服务意识相对薄弱有关。此论文转摘于流星

二、突发性品牌危机中的公关管理

危机一旦爆发，便会迅速破坏品牌形象，使企业出现人心散乱的危险局面，如果不即时处理或处理不当，后果可能不堪设想，因此，如何及时、果断地在危机中实施有效的公关管理，引导舆论，稳定人心，抑制危机事件蔓延，便成为处理危机事件的重中之重。

1.认清危机爆发的缘由，提高企业对危机的反应速度

在危机爆发后，首先决策者要沉着、冷静地辨识危机的起源，提高企业对危机的反应速度。一方面要及时了解危机爆发的事实真相，把关于危机事件的所有消息在第一时间内通知企业的全体员工，并为员工提供行为指导，规定统一对外的处事原则；另一方面是成立紧急状态下危机公关管理小组，危机公关管理小组应立即拟订危机处理方案，担负起指挥与协调工作。企业在危机中做出反应间隔的时间和寻求处理危机问题的答案，将决定企业危机管理是成功还是失败。如果一个企业对于它面临的危机认识太晚，或是反应太慢，那它就处在一个滑坡上，掌控全局会变得很困难，甚至会使得局势失控。

2.坦诚与顾客、公众进行沟通，将顾客利益置于首位

危机爆发时，如何及时有效的与顾客、公众展开沟通是关键，这直接关系到企业能否安度危机。为此，美国福莱灵克公关咨询公司提出了一个“4r”概念：遗憾（regret）、改革（reform）、赔偿（restitution）、恢复（recovery），换句话说，在与公众进行沟通时，一个企业要善于对危机现象表达遗憾（是自身的责任还要真诚道歉），保证解决措施到位，防止未来相同事件的发生并且提供赔偿，直到安全摆脱这次危机。很明显，不是某一个声明或者某一个行动就能取得所有4r的，企业应该认真对待，把它当作一个过程来执行。“以顾客及公众利益为重”是企业安度危机的重要原则。危机之所以爆发，给企业产生巨大的外部压力是因为引发危机的事件使顾客及社会公众的利益受到了侵害。因此，只有将顾客及社会公众的利益置于首位，才有可能摆脱危机。实践表明，将公众利益置于首位，以企业长远发展为应对危机的出发点是富有成效的。tylenol危机中，美国强生公司经过对800万粒药剂的检验，发现受污染的只源于一批药，而且全部在芝加哥地区。但为向社会负责，恪守“将公众和消费者的利益置于首位”的信条，强生公司决定在全国范围内回收所有进入市场了3100万瓶tylenol胶囊（而不是只回收芝加哥地区的tylenol胶囊）。还向全国有可能与此有关的医生、医院和经销商发出了50万份电报，并通过各种传媒发表声明，暂时将tylenol胶囊改为药片。此举，虽使公司当时遭受到巨大经济损失，但企业终于赢得了公众的理解与信任，使tylenol度过危机。

3.赢取政府相关部门的信任，争取各界媒体的广泛支持

危机事件突如其来，势必对社会造成了不良后果，这时政府相关部门可能会进行干预，媒体也会参与进来。如果企业能主动的配合当地政府部门，并及时与各界媒体进行沟通，那么企业既容易赢得政府的信任，又能让公众了解事实真相，减少他们的疑虑。这样的话，危机事件就迎刃而解了。可口可乐在比利时中毒事件引发危机的第二天（1999年6月15日），驻北京办事处的危机管理小组就紧急召开会议决定处理方案，配合卫生部门检查，全体紧密协作，并与新闻媒体密切沟通，让消费者尽量了解事实真相，避免他们偏听偏信。6月18日，与中国卫生部门接触，20日左右，卫生部在全国几个城市对可口可乐做了抽检，并派考察团去北京、天津、青岛的瓶装厂考察，可口可乐公司特地邀请中央电视台随团考察并记录全过程，卫生部的官员说中国没有发现一例不合格事件。新华社、中央电视台、北京电视台均了消息，称比利时安特惠普装瓶厂使用不纯正的二氧化碳以致产品带有异味与所有在中国的装瓶厂无关，中国产品均在中国制造，所用的原材料均不是从欧洲进口，所以此次事件与“二恶英污染”无关。正是因为可口可乐北京办事处赢取了卫生部门的信任，争取到了主要新闻媒体的支持，类似的危机事件才没有在中国市场爆发。

4.灵活应对环境危机，重新组合营销策略

危机的爆发，使企业立刻陷入窘境的包围之中。面对新的不利的竞争环境，为了摆脱危机，企业必须调整营销组合策略，以通过自身的努力，减弱直到取消不利环境的影响，而且，也只有做出适应环境的决策，才有可能使企业从困境中走出来，渡过危机。就在危机爆发的第十天，可口可乐公司行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的决心和举措，不仅如此，总裁还当场喝了一瓶可口可乐，这在比利时为安抚当时的消费者的情绪起到了直观的示范作用。这一针对危机环境中制定的灵活的营销策略起到了立竿见影的效果，结果，危机得以有效缓解。

三、突发性品牌危机后的重振提升

彻底根除危机给顾客、社会公众，以及各相关群体造成的不良影响是任何一个面临危机企业的共同心愿。为此，企业在妥善地将危机平息或基本平息之后，还有必要分析危机波及的范围及影响程度，谨慎地研究制定重塑和提升企业原有品牌形象的计划，并付诸努力。只有这样，企业品牌才能真正、彻底地从危机中解脱出来。

1.品牌形象测评

危机给企业原有品牌形象带来了消极影响，为了能及时了解危机后原有品牌现状，企业很有必要进行一次品牌形象测评，以此作为危机后重振原有品牌的重要依据。

在进行品牌测评的过程中，要广泛邀请消费者、相关公众、各有关媒体、危机公关人员，以及危机管理专家参加，成立品牌形象测评委员会，委员会除了对企业品牌形象进行测评以外，还应调研品牌危机中公关管理的效果，以及品牌运营中企业内部各环节的协调状况。对于前者，通过对危机公关反映效果的调研，可以及时发现企业在危机公关过程中的不足，并寻求改进措施；对于后者，如果企业各职能部门在品牌运营中能很好地协调一致，品牌形象就会得到提升，相反，若企业内部的各职能部门职责不明、相互推诿、在危机中应对迟缓，杂乱无章，即使侥幸避过危机，也不利于品牌重振，同时也难免不为再度发生危机留下隐患。

2.提升原有品牌形象

危机后重塑、提升品牌形象至关重要。为了能在危机后重塑、提升企业品牌形象，企业应在品牌形象调研的基础上分析品牌现状，并考虑如何制定相关的营销组合策略。实践证明，危机过后企业实事求是地兑现承诺，同时注重对原有品牌宣传，是企业重塑和提升品牌形象的关键之所在。

一方面，要实事求是地兑现危机中的承诺。企业在危机后实事求是地兑现在危机中的各种承诺，不仅体现了企业对诚信原则的恪守，而且也反映了企业对完美品牌形象一贯追求。若企业在危机后不能兑现承诺或者不能足额兑现承诺，那么企业很可能将重新面临着顾客及社会公众的信任危机。企业不仅因此容易失去较多的顾客，而且也将为再度出现危机留下隐患。鉴于此，危机后欲重振品牌形象，企业必须认真履行危机中的承诺。

另一方面，要加大品牌宣传力度。危机期间，品牌形象和企业信誉大为减损。在危机平息或基本平息之后，为了重塑、强化品牌形象，企业理应积极主动地加大宣传力度，让顾客及社会公众感知品牌新形象、体会企业的真诚与可信。只有通过宣传，消费者才能感知到“××”品牌又回来了。可以说，危机平息后的大力宣传是品牌重获新生并有所提升的不可或缺的条件。

参考文献:

[1]张玉波:危机管理智囊[m].北京：机械工业出版社，2003.7，73～74

[2]殷赣新:论企业名牌的危机管理[d].南昌：江西财经大学，2003.5，6～7

企业品牌危机管理范文

1.1危机的一般特点危机是指任何可能危及社会及组织的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。它具有下列一般特征：①破坏性：对社会或组织的生存和发展构成威胁。②突发性：不确定性，出乎决策者意料之外。③紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。④公众性：影响公众的利益、公众高度关注。

1.2金融品牌危机的特征对金融企业而言，品牌危机主要是指由于金融企业经营或品牌管理中的失误，或者由于客户与金融企业之间对金融产品、服务或者事件的认知不同、相互沟通不够，从而导致其产生激烈行为，并在短时间内波及社会公众、进而严重影响金融企业品牌价值的事件状态。

金融企业品牌危机通常分为两大类，一类是产品质量问题引发的危机，容易引起社会关注，对于产品质量问题直接引发客户不信任和不选用，会造成金融企业类似业务营业额的大幅下滑，对金融企业的声誉和口碑造成负面影响。另一类是非产品质量问题引发的危机，客户关注程度相对较低，主要是金融企业内部某方面失误引起的经营危机和困难，如法律诉讼、人事变动等，这些问题逐渐向外传递，会造成客户对金融企业的不信任。

金融品牌危机一般具有三个特点：

1.2.1突发性，往往是由于金融企业经营中的重大问题被曝光，或者客户等对金融产品或服务的实际质量不满无法宣泄而突然爆发。

1.2.2动态性和扩散性，品牌危机会随着金融企业对有关事件处理的正确和及时与否而减轻或加重，而且任何一个危机在没有彻底解决之前，都有可能产生扩散效应。

1.2.3破坏性，品牌危机如果没有得到及时有效的处理，就会降低公众的品牌忠诚度，品牌价值在短期内会明显受损。

2树立危机意识

只有强化企业自身的危机意识，才能从思想上真正重视危机管理工作。企业要加强品牌建设，就必须充分认识到市场经济运行中以及金融全球化中金融企业面对的内外经营环境是瞬息万变的，由内外因素导致的企业危机难以避免，必须通过有效的品牌危机防范机制加以预测、预防、化解或尽可能减少其损失。树立危机意识最关键的在于及时识别危机的前兆。在日常品牌管理中，对可能引起金融品牌危机的内、外部因素进行整理和识别，对这些因素的变化情况进行日常性监测。同时对收集到的信息进行鉴别、分类和分析，正确判断、评估危机的可能性、危机风险源头、危机征兆和危机发生之间的联系等。

3建立品牌危机预警机制

企业要在品牌危机管理中取得主动，反应迅速，就必须建立品牌危机预警机制，在危机来临时尽早发现危机，以制度化的管理来对企业内部和外部可能产生的危机进行预测，增强企业的免疫力、应变力和竞争力。一套有效的危机预测机制应包括以下几个方面：

3.1组织机构组织结构是企业品牌预警管理系统功能发挥的基本和必要保证，是对品牌不安全现象进行识别、预警和控制的保障。

3.1.1预警部主要职能包括以下三个方面：一是负责品牌资产安全状况、品牌管理安全状况、品牌环境安全状况的日常监控，识别和诊断其中易引发品牌危机的不安全现象（危机征兆），并采取相应措施予以矫正控制；二是日常活动中训练全体员工接受识别危机征兆和防止危机发生方面的知识，培养员工在危机中的心理承受能力；三是进行各种品牌危机状态的预测和模拟，设计“品牌危机管理”方案，以在特别状态中供决策层采用。

3.1.2核心领导小组核心领导小组由金融企业的董事会、总裁等组成，从战略层面把握危机的动向，对危机处理中的重大问题进行决策，并指挥各部门密切配合危机控制小组。核心领导小组的职能包括：保证企业正常运转、紧急情况下的预算审核、与政府和特别利益团体进行高层沟通、对机构投资者、媒体、消费者、员工以及其他受到影响的群体传达信息；与法律顾问沟通；跟踪公众动向；保证董事长或总裁了解事件的总体进展，启动媒体沟通程序等。它是发挥作用最大的危机管理机构，它的决策水平和预见能力的高低将直接决定着危机处理进程和结果。

3.1.3危机控制小组危机控制小组负责危机处理工作的实际运转，直接处理危机事件的操作层面工作，一方面向领导小组及时通报事态的进展，另一方面向联络沟通小组下达核心领导小组的决策信息。时刻保证核心领导小组清楚地知道危机情况，同时从核心领导小组那里接收战略建议，并制定危机处理的预算。

3.1.4联络沟通小组联络沟通小组负责与公众、媒体、受害者、公司成员的沟通，应确保企业用一种声音说话。任命两到三个公司发言人负责与媒体的沟通工作是至关重要的。保证对某个问题做出统一而前后一致的判断和解释，并且由获得授权任命的发言人来完成信息沟通的任务。

如前期浦发银行在其外汇理财产品出现“零收益”而导致客户不满，并在媒体和网络上引起较大反响的事件的处理上，就应该由品牌危机管理小组统一处理，对外保持同一声音，实施同一标准，并通过主流媒体的正面宣传，主动化解品牌危机。而不应该政出多门，出现不同网点对部分客户补偿五花八门。例如：有的网点提出，投资者可以把理财投资的资金再续存一个月，给予其8%的年利率，即多存一个月可获得8%/12=0.66%的利息补偿；有的网点提出，给投资者3000元代金券；有的网点提出赠送投资者实物礼品。这些不统一的做法很可能会引发客户之间的攀比，使浦发银行处于更被动的地位。

3.2预警信息系统通过网络评价品牌的安全状态、监测影响品牌安全的外部环境和内部条件以及品牌的不安全现象，并对其进行识别、诊断、评价，设计出预警信号输出系统。

如本次金融危机开始时信息不透明,给许多国际著名金融机构带来负面影响。如今，美国政府对十大金融机构展开压力测试，将金融机构的真实现状公之于众,，使人们对这些金融机构重拾信心。

参考文献：

[1]中国工商银行第三期领导干部研究班课题组.“工商银行实施品牌战略提高核心竞争力研究”《金融论坛》.2008年第7期.

[2]陆岷峰.《商业银行危机管理》.中国经济出版社.2008年2月.

[3]余明阳，刘春章.《品牌危机管理》.武汉大学出版社.2008年6月.

[4]宗军.“浦发银行品牌建设研究”中国优秀硕博论文数据库.2008年.

[5]凌林，黎永强.“商业银行品牌危机管理策略”《新金融》2006年第10期.